備考人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)資料通關(guān)手冊(cè)

國(guó)家業(yè)資認(rèn)證訓(xùn)企業(yè)力資管理（三）考目

錄導(dǎo)言???????????????????????????????????歷年考????????????????????????????????第一章人資源規(guī)???????????????????????????一、卷冊(cè)二歷年真題分析?????????????????????????二、卷冊(cè)二按題型分類解析????????????????????????三、重點(diǎn)預(yù)測(cè)??????????????????????????????第二章招與配置?????????????????????????????一、卷冊(cè)二歷年真題分析?????????????????????????二、卷冊(cè)二按題型分類解析????????????????????????三、重點(diǎn)預(yù)測(cè)??????????????????????????????第三章培與開(kāi)發(fā)?????????????????????????????一、卷冊(cè)二歷年真題分析?????????????????????????二、卷冊(cè)二按題型分類解析????????????????????????三、重點(diǎn)預(yù)測(cè)??????????????????????????????第四章績(jī)管理????????????????????????????一、卷冊(cè)二歷年真題分析?????????????????????????二、卷冊(cè)二按題型分類解析????????????????????????三、重點(diǎn)預(yù)測(cè)??????????????????????????????第五章薪管理????????????????????????????一、卷冊(cè)二歷年真題分析?????????????????????????二、卷冊(cè)二按題型分類解析????????????????????????三、重點(diǎn)預(yù)測(cè)??????????????????????????????第六章勞關(guān)系管???????????????????????????一、卷冊(cè)二歷年真題分析?????????????????????????二、卷冊(cè)二按題型分類解析????????????????????????三、重點(diǎn)預(yù)測(cè)??????????????????????????????應(yīng)試策????????????????????????????????附件：考管理??????????????????????????

導(dǎo)

言一、關(guān)考試：場(chǎng)卷冊(cè)一考試時(shí)間上午08:00-10:00內(nèi)容：職業(yè)道德、理論知識(shí)(120分鐘)選擇題教材：1.《職業(yè)道德》2.企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)》第二版)3.企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)教程》(第二版)題型：第一部分:業(yè)道德內(nèi)容單多選16題，個(gè)人表現(xiàn)部分9題，共25題)第二部分基礎(chǔ)知識(shí)20題培訓(xùn)教程單選60題，多選題，共100分)卷冊(cè)二考試時(shí)間上午10:30-12:30內(nèi)容：職業(yè)技能(120分鐘)教材企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)教程》(第二版)題型：一、簡(jiǎn)答題:2題,共20分左右二、計(jì)算題1題,共20分左右三、案例分析題2題,共40分左右四、方案設(shè)計(jì)題1題,左右或者三合分析(計(jì)算題、方案設(shè)計(jì)題和方法題、程序、步驟題等簡(jiǎn)答題幾種題型的結(jié)合):3,共60分左右二、大特點(diǎn)：本套考前復(fù)習(xí)大綱重點(diǎn)是針對(duì)卷冊(cè)二技能題的考試而編寫的，卷冊(cè)一的選擇題主要在這卷冊(cè)二準(zhǔn)備過(guò)程中復(fù)習(xí)。根據(jù)歷年學(xué)員考試情況，兩卷相比較卷冊(cè)二難度較大。所以，本套考前復(fù)習(xí)大綱主要目標(biāo)是為了攻克卷冊(cè)二，包括教程中六章的內(nèi)容詳解以及應(yīng)試策略，其中每章分三部分介紹：一為歷年真題卷冊(cè)二按章次分析，包括2007年月至200911月六次考試的6道技能題；二為根據(jù)歷年真題卷冊(cè)二的題型按章次分類解析；三為重點(diǎn)預(yù)測(cè)，目的即除歷真題、去非點(diǎn)、剩重點(diǎn)，達(dá)到分析后測(cè)，并且掌握《備考5S1T管理》方法而事半功倍。2

歷年考情三級(jí)規(guī)劃招聘培訓(xùn)績(jī)效薪酬勞關(guān)

200705方案設(shè)22分計(jì)算20分案例18分簡(jiǎn)答12分簡(jiǎn)答13分案例15分

200711計(jì)算15分案例20分方案設(shè)20分簡(jiǎn)答10分案例20分簡(jiǎn)答15分

200805簡(jiǎn)答10分簡(jiǎn)答10分案例20分方案計(jì)15簡(jiǎn)答5計(jì)算20分案例20分

200811簡(jiǎn)答10分案例20分案例20分綜合20分計(jì)算20分簡(jiǎn)答10分

200905案例20分簡(jiǎn)答8案例20分綜合20分計(jì)算20分簡(jiǎn)答12分

200911計(jì)算18案例16案例18綜合18簡(jiǎn)答15簡(jiǎn)答153

第一章

人力資源規(guī)劃一、卷冊(cè)歷年真題分：六道技能題詳解（一）方設(shè)計(jì)題(本題1題，共分（P6P9）某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書，其主要內(nèi)容如下：1負(fù)責(zé)公司的勞資管理、并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度4負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5負(fù)責(zé)管理人事檔案；6負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。)（二）計(jì)算題15分P29公式4某企業(yè)主要生產(chǎn)AB、C三種產(chǎn)品，單位產(chǎn)品工時(shí)定額2008年的單如下表所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)2008年的定額完成率為110%，廢品率為員工出勤率為95%。類型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)）2008訂單（臺(tái)）ABC

100200300

305060計(jì)算該單位企業(yè)2008年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。（三）簡(jiǎn)題10分在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（四）簡(jiǎn)答題10分P7）崗位設(shè)計(jì)調(diào)查方案的構(gòu)成。（五）綜分析題分P27、281黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘103人，中層干部59人，技工58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：5員工平均離職率生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%其它不變。①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)(8)P3031②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)（六）計(jì)算題(18分)P29專業(yè)提供力資源理師網(wǎng)上輔某印刷集團(tuán)公司4

下屬的印刷廠購(gòu)置了25臺(tái)C數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組。首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為230工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間280工分。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)個(gè)班次，才能滿意生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請(qǐng)根上述資料：①核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/)(8分②核算出2009該設(shè)備的定員人數(shù)10)5

二、卷冊(cè)按題型分類析計(jì)算題41核定用人數(shù)量的五種基本方法及適用(已考部分+)按勞動(dòng)效率例、例已考；2按設(shè)備例3(已考)；3崗位例4(已考)；4比例；5按織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員P28-322企業(yè)定員新方法：數(shù)理統(tǒng)計(jì)法；概率法(重點(diǎn))；排隊(duì)法；零基定員法P32-363審核人工成本預(yù)算的方法(工資指導(dǎo)線三條線+勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平三條線以及適用、公式“收入－利潤(rùn)＝成本”)P524審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法方案設(shè)題1工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計(jì)。P2、2說(shuō)明書的設(shè)計(jì)(工作說(shuō)明12項(xiàng)內(nèi)容+某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書實(shí)例)(已考。P6P93定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)3、總體編排三大要素P394勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)(優(yōu)點(diǎn)、注意事項(xiàng)、4求)。P41程序、步題、簡(jiǎn)題三者的組作為案分析或者綜分析題準(zhǔn)備)程序、驟題61工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備階段(2已考)、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段P72起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟3人力資源制度規(guī)劃的基本步驟P494制定具體人力資源管理制度的程序5審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序6人力資源費(fèi)用支出控制的程序P56簡(jiǎn)答題1人力資源規(guī)劃的5項(xiàng)容P12工作崗位分析的6個(gè)用P33注意題中題：管理崗位知識(shí)能力和培訓(xùn)規(guī)范4崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)別3P75工作崗位設(shè)置的基本原則(1工作量飽滿時(shí)間充分利用2因事設(shè)崗3確任務(wù)目標(biāo)、4理分工協(xié)作、5權(quán)利相對(duì)應(yīng))P15+P176改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(4面)P167企業(yè)定員的原則（即在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？）(+已考)8注意題中題：保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)前提下，企業(yè)貫徹精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的3工作P279人力資源管理制度規(guī)劃的原則(6)P4610注意題中題：如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系P476

11注意題中題：制定符合法律規(guī)定的人力資源管理制度規(guī)劃時(shí)注意的問(wèn)題P48三、重點(diǎn)測(cè)1工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計(jì)。P2、2工作崗位分析的6個(gè)用P33管理崗位知識(shí)能力和培訓(xùn)規(guī)范P54工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備、調(diào)查、總結(jié)分析三階段5起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟6工作崗位設(shè)置的基本原則(1工作滿負(fù)荷、因事設(shè)崗、3明確任務(wù)目標(biāo)、4合理分工協(xié)作、5權(quán)利相對(duì)應(yīng))P15+P177改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(4面)P168注意題中題：在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)前提下，企業(yè)貫徹精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的3工作P279運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)10人力資源管理制度規(guī)劃的原則6)P4611注意題中題：如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系P4712人力資源制度規(guī)劃的基本步驟P4913審核人工成本預(yù)算的方法工資指導(dǎo)線三條線+勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平三條線以及適用、公式“收入－利潤(rùn)＝成本”)P5214審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法15人力資源費(fèi)用支出控制的程序P567

第二章

招聘與配置一、卷冊(cè)歷年真題分：六道技能題詳解（一）計(jì)題：(20)（P9）某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬4位員工，現(xiàn)有A、C、D4任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需工時(shí)如下表所示。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。各員工完成工作時(shí)間匯總表員工/工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109（二）案例分析題20分P58）TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)曾在報(bào)紙中公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名，自薦擔(dān)任集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某學(xué)校聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人的嘗試，給TS集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高，該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)，基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。請(qǐng)回答1）在起步階段TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式（6）（2隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高，集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才？（14分）（三）簡(jiǎn)題（10分(P80)如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10）（四）綜合分析題20分P61、P67-68）2008年月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士:“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：8

(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)Z工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不應(yīng)聘者比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中Z會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。(3)初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7部門經(jīng)理(包括4銷售部門的經(jīng)理人力資源部經(jīng)理銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者的回答情況，會(huì)寫下ABC、D評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試最后才接受總經(jīng)理的面試這時(shí)初試過(guò)關(guān)的10人員中大約會(huì)有1能夠成為TZ的員工請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？)(2)在招聘的“初選階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？(10)（五）簡(jiǎn)題8)P110簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序8分）（六）綜合題16分)尚學(xué)優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo)1寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的20年來(lái)潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)聘大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問(wèn)題：(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？(8分)(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？分)P64、659

二、卷冊(cè)按題型分類析計(jì)算題41根據(jù)筆試與面試的權(quán)重比例，計(jì)算應(yīng)聘者的總成績(jī)，決定錄用人選即補(bǔ)償式員工錄用決策。P822、員工招聘活動(dòng)評(píng)估方法的成本效益評(píng)估和數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估(9公式以及具體指標(biāo)的構(gòu)成。P83、843員工配置的三種基本方(關(guān)注以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，優(yōu)點(diǎn)、結(jié)果、平均分。P93－954員工任務(wù)的指派方法（①時(shí)間費(fèi)用最小化(已考)；②推廣應(yīng)用是今后考試的重點(diǎn)。增添虛任務(wù)、多承擔(dān)任務(wù)、最大化轉(zhuǎn)化為最小化）方案設(shè)題1招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)。P682面試環(huán)境的布置3面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)技巧+問(wèn)題)。P744無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表的設(shè)計(jì)。P805面談法中面談問(wèn)題的設(shè)計(jì)。P1226工作輪班制的組織形式問(wèn)題程序、步題、簡(jiǎn)題三者的組作為案分析或者綜分析題準(zhǔn)備)程序、驟題51選擇招聘渠道的主要步驟2參加招聘會(huì)的主要程序（6步驟）(已考+3面試的基本程序（5階段）4情境模擬測(cè)試的應(yīng)用中公文處理模擬法的個(gè)具體步驟5員工招聘活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程/序/步驟即第一節(jié)四個(gè)單元+第二節(jié)內(nèi)容P58-85簡(jiǎn)答題1內(nèi)部招募的特點(diǎn)(4+3劣)和外部招募的特點(diǎn)(3優(yōu)+5)(已考)P582內(nèi)外部招募的主要方法P623校園招聘及采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題、65(已考)4參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的4問(wèn)題P665篩選簡(jiǎn)歷的方法(5)P676篩選申請(qǐng)表的方法(5+3)(+已考P687面試的目標(biāo)(考官4聘者5區(qū)別和必要說(shuō)明)8面試的方法(2角度種)如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法即結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn)P749面試提問(wèn)的技巧(7方式及應(yīng)關(guān)注的5問(wèn)題P7510情境模擬測(cè)試的應(yīng)用中如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？已考P8010

11人員配置的5原P8612工作時(shí)間組織的內(nèi)容+工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題P104-10613外派勞務(wù)工作的基本程序(8驟)(已考14外派勞務(wù)的管理(審查、挑選、培訓(xùn))P111三、重點(diǎn)測(cè)1、選擇招渠道的主要步驟P602、面試的本程序（階段）3、參加招會(huì)應(yīng)關(guān)注的個(gè)問(wèn)題4、面試的標(biāo)(考官應(yīng)聘者及區(qū)別和必要說(shuō)明)5、面試的法(2角度4種)如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法即結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn)6、面試提的技巧(種方式)、問(wèn)題舉例及應(yīng)關(guān)注的5問(wèn)題7、情境模測(cè)試應(yīng)用中公文處理模擬法的個(gè)具體步驟8、根據(jù)筆與面試的權(quán)重比例，計(jì)算應(yīng)聘者的總成績(jī)，決定錄用人選即補(bǔ)償式錄用決策的運(yùn)用。9、員工招活動(dòng)評(píng)估方法的成本效益評(píng)估和數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估(9公式以及具體指標(biāo)的構(gòu)成)。P83、10員工招聘活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程/序/步驟即第一節(jié)五個(gè)單元+第二節(jié)內(nèi)容P58-8511工配置的三種基本方法(關(guān)注以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置優(yōu)點(diǎn)結(jié)果平均分?jǐn)?shù))。P93－9512工作時(shí)間組織的內(nèi)容工作輪班組織應(yīng)注意的5題P104-10613外派勞務(wù)的管理(審查、挑選、培訓(xùn))P11111

第三章

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、卷冊(cè)歷年真題分：六道技能題詳解（一）案分析題(18分)（第一節(jié)培訓(xùn)管理四流程內(nèi)容P115-145）某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)先生在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?；貋?lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四論紛紛辦公室的幾名文員和45以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。請(qǐng)分析1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（）（2企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（10）（二）方案設(shè)計(jì)題（20分P142）某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表本題20分）解析：評(píng)估表要求：（1表中列出“調(diào)查說(shuō)明（2表中提出“保密要求（3表中給出“示例（4表中列出“個(gè)人信息（5表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于項(xiàng)或多于項(xiàng)，扣分。（6表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。（三）綜分析題20分P127-133）安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處。但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定他說(shuō)“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃”在聽(tīng)完培訓(xùn)管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）12

（2如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（分）（四）綜合分析題20分）RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司擁有將近400名工人約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的顧主，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上00~9：，歷時(shí)10周。公司不付給來(lái)聽(tīng)的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問(wèn)題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽(tīng)課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題分）(1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？P115、118135-137、140-141(2)如果您HR經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？（五）綜分析題分P156ZX橡膠公司成立于1982，現(xiàn)有員工3400人，管理人員400，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)（六）綜合題：(18分)沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化的管理體系，更離不開(kāi)它所推動(dòng)的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子而全心全意的投入到經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯的成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：尚學(xué)優(yōu)教育(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開(kāi)培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？分)(2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？分)(3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)時(shí)，其主要信息來(lái)源是什么？分)P14513

二、卷冊(cè)按題型分類析計(jì)算題1、培訓(xùn)效果評(píng)估中投資回報(bào)率的計(jì)算

(投資報(bào)率

＝培訓(xùn)凈效益/培訓(xùn)成本X100%)P141方案設(shè)題1工作任務(wù)分析法中工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)。2觀察法中觀察記錄表的設(shè)計(jì)P1243培訓(xùn)需求調(diào)查表的設(shè)計(jì)。P1254培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃的編寫(關(guān)注內(nèi)容的構(gòu)成：比較記憶P127-1295培訓(xùn)課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)(表32例，注意表注)(已考)P1426案例分析法的應(yīng)用中案例的編寫。7事件處理法中個(gè)案分析表的制作(表3－3意括號(hào)內(nèi)容是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵)P1598起草各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度(例如：某公司新工入職培訓(xùn)制度P163－1679培訓(xùn)合同的編寫。P165方法題61培訓(xùn)需求信息收集方法中如何運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息？2如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息？3直接傳授型培訓(xùn)方法中研討法的運(yùn)用4實(shí)踐型培訓(xùn)方法中特別任務(wù)法的運(yùn)用5參與型培訓(xùn)方法中敏感性主訓(xùn)練法的運(yùn)用6態(tài)度型培訓(xùn)方法中角色扮演法的運(yùn)用注意以上四種方法的概念、特點(diǎn)、適用、分類等方面程序、步題、簡(jiǎn)題三者的組作為案分析或者綜分析題準(zhǔn)備)程序、驟題81培訓(xùn)需求分析實(shí)施的4步程序注意事項(xiàng)2制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟9方法(已考+)3培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)？P1354選擇培訓(xùn)方法的程序3步驟(已考)5案例分析法的操作程序P1576運(yùn)用事件處理法的基本程序P1587頭腦風(fēng)暴法的操作程序P1598、培訓(xùn)管理四流程即第一節(jié)四個(gè)單元的內(nèi)容，歷年案例分析/綜合分析題的關(guān)注點(diǎn)，也是今后考試的重點(diǎn)所在。已考；考)簡(jiǎn)答題1根據(jù)案例背景撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告14

2培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容6(+已考)P1273年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定5P1344注意題中題：培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn)備工作包括幾項(xiàng)內(nèi)容？5培訓(xùn)效果信息的收集渠道4P1406培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)5P1417如何在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控面內(nèi)容？(已考)P1438企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容P1629、入職培制度的起草P16310企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需要做好哪些方面的工作？即外部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避＝1業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施P137+2訓(xùn)服務(wù)制度的起草P163+3訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草15

三、重點(diǎn)測(cè)1培訓(xùn)需求分析實(shí)施的4步程序P118+注意事項(xiàng)2根據(jù)案例背景撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告3如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息？4培訓(xùn)需求調(diào)查表的設(shè)計(jì)。P1255如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃5P1346培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié)？P1357培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn)備工作包括幾項(xiàng)內(nèi)容？8培訓(xùn)效果信息的收集渠道4P1409培訓(xùn)效果評(píng)估中投資回報(bào)率的計(jì)算投資回報(bào)率ROI培訓(xùn)凈效益/培訓(xùn)成本10如何運(yùn)用特別任務(wù)法進(jìn)行管理培訓(xùn)11運(yùn)用角色扮演法適合培訓(xùn)哪些員工？怎樣培訓(xùn)？P15212案例分析法的操作程序P15713事件處理法中個(gè)案分析表的制作表33意括號(hào)內(nèi)容是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵)P15914頭腦風(fēng)暴法的操作程序P15915六項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草例如：某公司新員工入職培訓(xùn)制度P163－16716培訓(xùn)合同的編寫。P16517企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需要做好哪些工作？即外部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避＝企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施P137+2培訓(xùn)服務(wù)制度的起草訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草P165)18培訓(xùn)管理四流程即第一節(jié)四個(gè)單元的內(nèi)容，歷年案例分析綜合分析題的關(guān)注點(diǎn)，仍是今后考試的重點(diǎn)所在。16

第四章

績(jī)效管理一、卷冊(cè)歷年真題分：六道技能題詳解（一）簡(jiǎn)題：(12)P193請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)（二）簡(jiǎn)答題10分）P178考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。請(qǐng)問(wèn)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？分（三）綜分析題20分）光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（5）P197、198（2運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員“團(tuán)隊(duì)精神指標(biāo)設(shè)計(jì)考評(píng)表15分）P202（四）案例分析題20分）P199某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分AB、C、D、五個(gè)等級(jí)，分別占10%、、40%、、，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見(jiàn)。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰(shuí)評(píng)為檔都不合適。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰(shuí)報(bào)上去結(jié)合本案例分析（20分(1)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？(2)回答強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)。（五）綜分析題分富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。17

①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)P201②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10分)P202（六）綜題：(18分)P188A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥服從公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)，雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績(jī)效的差距？分)(2)該公司為了改進(jìn)和提前全體員工的工作績(jī)效可以采取哪些策略？分)18

二、卷冊(cè)按題型分類析計(jì)算題11設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)管理成本的分析計(jì)算。研制開(kāi)發(fā)成本+預(yù)付成本+實(shí)施應(yīng)用成本+隱性成本即損失)P173方案設(shè)題1表格的設(shè)計(jì)注意結(jié)合四被考評(píng)者在表格中列舉不同的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn))2績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估調(diào)查表的設(shè)計(jì)。P1953關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì)。P2004行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表的銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表。5行為觀察法的行為觀察量表實(shí)例(注意表4－3的可變因素)(已考)P203以上三種考評(píng)方法還需要注意：特點(diǎn)、工作步驟計(jì)方法)6直接指標(biāo)法的設(shè)計(jì)。P206方法題61如何正確的選擇績(jī)效考評(píng)方法/慮的3個(gè)重要因素2從工作適用性角度為不同員工設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考評(píng)方法3績(jī)效管理常用方法(行為主觀4，行為客觀個(gè)，結(jié)果導(dǎo)向個(gè))P198-2074強(qiáng)制分布法的適用和優(yōu)缺點(diǎn)(已考)P1995關(guān)鍵事件法的運(yùn)用P2006采取哪些措施和方法可以有效避免防止和解決在績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤？P207程序、步題、簡(jiǎn)題三者的組作為案分析或者綜分析題準(zhǔn)備)程序、驟題61績(jī)效管理總流程包括幾個(gè)階段P170-1842成對(duì)比較法的基本3序P1993行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的5工作步驟(已考P2014加權(quán)選擇量表法的設(shè)計(jì)3驟P2045目標(biāo)管理法的基本3驟P2066成績(jī)記錄法的3驟P207簡(jiǎn)答題1績(jī)效管理準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作解決4個(gè)基本問(wèn)題P170-1742設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案時(shí)，考評(píng)者組成的影響因素有哪些？怎樣正確選擇考評(píng)者P1713如何進(jìn)行考評(píng)時(shí)間的確定P1744、如何保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性抓住兩頭，吃透中間”的策略P1765績(jī)效管理的實(shí)施階段應(yīng)注意的2問(wèn)題P1766績(jī)效管理考評(píng)階段應(yīng)從哪些方面做好組織實(shí)施工作(已考)19

7在績(jī)效管理總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是什么8績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段應(yīng)重視哪些工作9、提高績(jī)面談質(zhì)量的措施與方法P18610改進(jìn)的方法與策略(方法分析差距出原因種策略)(已考11績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法(已考)P193三、重點(diǎn)測(cè)1、績(jī)效管總流程設(shè)計(jì)包括幾個(gè)階段2、績(jī)效管準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作決4基本問(wèn)題P170-1743、設(shè)計(jì)績(jī)考評(píng)方案時(shí)，考評(píng)者組成的影響因素有哪些？怎樣正確選擇考評(píng)者4、設(shè)計(jì)考方法時(shí)管理成本的分析計(jì)算。P173研制開(kāi)發(fā)成本預(yù)付成本+實(shí)施應(yīng)用成本+隱性成本即損失)5、如何正的選擇績(jī)效考評(píng)方法/慮的個(gè)重要因素P1736、從工作用性角度為不同員工設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考評(píng)方法P1737、如何進(jìn)考評(píng)時(shí)間的確定P1748、如何保企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性即抓住兩頭，吃透中間的策略9、在績(jī)效理總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是什么P18010績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段應(yīng)重視哪些工作P18211提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法12關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì)及運(yùn)用。P20013行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表的銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表。P20214加權(quán)選擇量表法的設(shè)計(jì)步驟15直接指標(biāo)法的設(shè)計(jì)。P20616成績(jī)記錄法的步驟17采取哪些措施和方法可以有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤？20

第五章

薪酬管理一、卷冊(cè)歷年真題分：六道技能題詳解（一）簡(jiǎn)題：(13)P2112.述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素。(13分)（二）案例分析題20分）A煤礦是有200余人的年產(chǎn)120萬(wàn)頓原煤的中型煤礦年上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬(wàn)元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金分配過(guò)程中礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”的會(huì)議這些高層管理者認(rèn)為工人只需保證自身安全；而主管不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班級(jí)、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作；尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此會(huì)議決定將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任大小分為五個(gè)檔次，礦長(zhǎng)3000元，副礦2500，科長(zhǎng)800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)：“我們拿的安獎(jiǎng)金少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧”還有一些工人說(shuō)“老子受傷，就是為了不讓官的拿安全獎(jiǎng)?！闭?qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：（1請(qǐng)剖析煤礦的獎(jiǎng)金分配方案，并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因。(6)（2本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？)（3如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金？并說(shuō)明理4分)（三）計(jì)題20分）教P259例某公司上年度人工成本為2382萬(wàn)元，凈產(chǎn)值為8780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為10975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上年，該企業(yè)本年度人工成本總額為少？人工成本增長(zhǎng)率多少？（20分）（四）計(jì)算題20分）P252（本題1，20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè)年1月至月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表（金額：萬(wàn)元請(qǐng)您：（1指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)分）序號(hào)1

工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資獎(jiǎng)金津貼和補(bǔ)5202345

產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)生產(chǎn)單位管理人員工資生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

41.62421821

678

工廠管理人員工資工廠管理人員的員工福利費(fèi)員工教育經(jīng)費(fèi)

12010369

養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷和生育保險(xiǎn)1881011121314合

銷售部門人員工資銷售部門人員的員工福利費(fèi)技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)工會(huì)經(jīng)費(fèi)員工集體福利設(shè)施費(fèi)計(jì)

210163604436（2分別核算出該企業(yè)20081至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額6分）（五）綜分析題分P260教材例題某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1示項(xiàng)目工工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用總額金額萬(wàn)元)

532151591328107①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4)（六）簡(jiǎn)答題：(15分)請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資資金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。22

二、卷冊(cè)按題型分類析計(jì)算題1員工工資總額的計(jì)算P213+特殊情況下支付的工資)

(工總=時(shí)工+件工資+獎(jiǎng)金津貼和補(bǔ)貼+加班加點(diǎn)工資2延長(zhǎng)工作時(shí)間加班費(fèi)的計(jì)算。P2163個(gè)人獎(jiǎng)金的計(jì)算。P218

(個(gè)人獎(jiǎng)金＝企業(yè)獎(jiǎng)金額X個(gè)應(yīng)得的獎(jiǎng)金系)4百分比系數(shù)的應(yīng)用工作崗位評(píng)價(jià)總分的計(jì)算。(25)5概率加權(quán)法的應(yīng)用計(jì)算部分。P240(表526)6因素比較法的應(yīng)用計(jì)算部分。P247、(表534、7評(píng)分法的應(yīng)用計(jì)算部分。P250、251(536、8工業(yè)企業(yè)人工成本的計(jì)算及列支渠道(已考)。P2529影響企業(yè)支付能力的7因素的計(jì)算。P25410人工成本總額的計(jì)算P257

(人成=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用其他人工成本，即P253人成本7個(gè)成部分)11合理確定人工成本的方法

(公式+個(gè)題)。P258261(例2考)例5已考12福利總額預(yù)算。P263(所有福利設(shè)施和服務(wù)的個(gè)項(xiàng)目13員工住房公積金的計(jì)算及余額提取。P265、266方案設(shè)題1員工薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)級(jí)教材表5－8示例）方法題41工作崗位評(píng)價(jià)方法中成對(duì)比較法的基本程序及其適用。2工作崗位評(píng)價(jià)方法中分類法的特點(diǎn)和工作步驟。3工作崗位評(píng)價(jià)方法中因素比較法的工作步驟及其與評(píng)分法的區(qū)別。4工作崗位評(píng)價(jià)方法中評(píng)分法的工作步驟、特點(diǎn)及其適用。程序、步題、簡(jiǎn)題三者的組作為案分析或者綜分析題準(zhǔn)備)程序、驟題61單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序2崗位工資或能力工資的制定程序P2173獎(jiǎng)金制度的制定程序P2174工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法(已考)P2185工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟P2246福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容簡(jiǎn)答題71影響員工薪酬水平的主要因素(已考)P2112制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)外3內(nèi)而言2法，體現(xiàn)4則)P2143企業(yè)薪酬管理制度的設(shè)計(jì)：4+5+623

4薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求7面P2145衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(員工的認(rèn)同度、感知度、滿足度P2146制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)外3內(nèi)而言2法，體現(xiàn)4則)P2147簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容（即分級(jí)標(biāo)5、量化標(biāo)3和方法標(biāo)準(zhǔn)4P230涉及獎(jiǎng)金分配的案例(已考)三、重點(diǎn)測(cè)計(jì)算題1員工工資總額的計(jì)算P213+特殊情況下支付的工資)

(工總=時(shí)工+件工資+獎(jiǎng)金津貼和補(bǔ)貼+加班加點(diǎn)工資2企業(yè)薪酬制度/金制度（制定程序P217的設(shè)計(jì)：①薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求7方面②制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)外3內(nèi)而言法，體現(xiàn)4則)P214③衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(員工的認(rèn)同度、感知度、滿足度P2143延長(zhǎng)工作時(shí)間加班費(fèi)的計(jì)算。P2164單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序5崗位工資或能力工資的制定程序P2176工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟P2247簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容（即分級(jí)標(biāo)5、量化標(biāo)3和方法標(biāo)準(zhǔn)4P2308概率加權(quán)法的應(yīng)用計(jì)算部分。P240(表526)9工作崗位評(píng)價(jià)方法中評(píng)分法的工作步驟、特點(diǎn)及其適用。10人工成本總額的計(jì)算P257

(人成=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用其他人工成本，即P253人成本7個(gè)成部分)11福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容P263(有福利設(shè)施和服務(wù)的10個(gè)目)12員工住房公積金的計(jì)算及余額提取。P265、26624

第六章

勞動(dòng)關(guān)系管理一、卷冊(cè)歷年真題分：六道技能題詳解（一）案分析題六章第二單元工傷管理2000年李某被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車間。李某上班后要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。年，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ?。李某返回公司后，要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，并對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，但公司月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位，也未對(duì)其病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員，不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)人事原工作。李某無(wú)奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)？應(yīng)該如何正確解決？（二）簡(jiǎn)答題15分）P274請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系15分）（三）綜分析題20分）P283第二節(jié)教材原應(yīng)用案例分析12006年月日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作為8小時(shí)年317日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15內(nèi)未提出異議。所以，年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年18日與劉某簽訂了為期的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000，每天只需工6時(shí)。1多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)元履行勞動(dòng)合同足2006年5至2006年7低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（分）（四）簡(jiǎn)