醫(yī)患溝通學(xué)復(fù)習(xí)終極版

醫(yī)患交流復(fù)習(xí)題題型:名詞解說、簡答、問答一、緒論※醫(yī)患交流的看法P1（名詞解說、簡答)狹義的醫(yī)患交流，是指醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在平時診斷過程中,與患者及家屬就診斷、服務(wù)、健康及心理和社會等有關(guān)要素,主要以醫(yī)療服務(wù)的方式進行交流交流；廣義的醫(yī)患交流，是指醫(yī)學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員,主要環(huán)繞醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)的法律法例、政策制度、倫理道德、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)規(guī)范、醫(yī)學(xué)人材標(biāo)準(zhǔn)和方案等方面，以非診斷服務(wù)的各樣方式與社會各界進行的交流交流。※醫(yī)患交流的意義P2（簡答）醫(yī)患交流的意義:現(xiàn)代社會急迫需要醫(yī)患交流;探究建立和睦醫(yī)患關(guān)系的路徑；現(xiàn)代醫(yī)學(xué)自己發(fā)展有其內(nèi)在要求;培育適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的人材。二、心理學(xué)基礎(chǔ)※負性情緒、刻板印象P37（名詞解說)負性情緒：是反應(yīng)個體主觀緊張體驗與不快樂投入的一般性情緒維度,包含了一系列令人憎惡的情緒體驗.刻板印象：也叫定型化效應(yīng)，是指個人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)固不變的見解.※病人心理、非語言交流P50、職業(yè)疲倦(名詞解說、簡答）病人心理：是指個體在患病或產(chǎn)患病感此后陪伴著診斷和治療過程中所發(fā)生的一些心理反響或心理變化.非語言交流：是指經(jīng)過某些媒介而不是發(fā)言或文字來傳達信息，是以表情、動作等為交流手段的信息交流.職業(yè)疲倦：是指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲憊與耗竭的狀態(tài)?！∪说男睦矸错慞33（朱）、心理學(xué)在醫(yī)患交流中的重要性P37（簡答、問答）病人的心理反響：⑴行為退化，依靠性增強;⑵情緒不穩(wěn),易激惹；⑶感覺敏感，異樣感覺增加；⑷記憶減退;⑸敏感多疑；⑹緊張、恐懼;⑺憂慮、抑郁；⑻孤單、孤獨；⑼失助感；⑽憤慨；⑾自我看法變化與雜亂。心理學(xué)在醫(yī)患交流中的重要性:⑴有助于增進醫(yī)患之間的深層認識；⑵有助于增進醫(yī)患之間的相信；⑶有助于提升疾病的治愈率。三、倫理學(xué)基礎(chǔ)※生命倫理學(xué)的原則、倫理學(xué)、道德、倫理P31、醫(yī)患糾葛P266、醫(yī)患關(guān)系的看法P24（名詞解說、簡答)生命倫理學(xué)的原則：不損害原則、有益原則、尊敬原則、公正原則.倫理學(xué)：是對人類道德生活進行系統(tǒng)思慮和研究的學(xué)科，是從理論層面建構(gòu)一種指導(dǎo)行為的法例系統(tǒng),而且對其進行嚴格的評判.道德：是人們在社會生活實踐中形成并由經(jīng)濟基礎(chǔ)決定的，用善惡作為議論標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會輿論、心里信念和傳統(tǒng)風(fēng)俗為指導(dǎo)的人品完美及調(diào)理人與人、人與自然關(guān)系的行為規(guī)范系統(tǒng).倫理：是指人們在辦理人際關(guān)系時所應(yīng)當(dāng)依照的道理或原則規(guī)范。醫(yī)患糾葛：是指醫(yī)患兩方對醫(yī)療結(jié)果及其原由的認定存在分歧進而引起爭議的事件。醫(yī)患關(guān)系：是指在醫(yī)學(xué)實踐活動中產(chǎn)生的人際關(guān)系。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員與患者一方之間的關(guān)系?！颊呒凹揖斓男枰狿32(朱）、醫(yī)患交流的基來源則P71、醫(yī)患交流的倫理原則P48（王)、醫(yī)患交流學(xué)的基本任務(wù)P5、醫(yī)患交流的目的P57、醫(yī)患關(guān)系的倫理特色P52(朱）P46（王)、醫(yī)患交流學(xué)的研究內(nèi)容P5（簡答）患者及家眷的需要：⑴生命安全需要;⑵特別生理需要；⑶傷病有關(guān)信息需要；⑷關(guān)愛和歸屬需要；⑸尊敬需要;⑹高質(zhì)量生計需要；⑺合理支出需要。醫(yī)患交流的基來源則：⑴以人健康為本；⑵保護患方權(quán)益；⑶注重誠信行醫(yī)；⑷尊敬醫(yī)學(xué)科學(xué)；⑸有效表達信息；⑹親密醫(yī)患合作。醫(yī)患交流的倫理原則：⑴以人為本，弘揚人道;⑵同等公正，誠信友善;⑶舉止莊重,語言文明；⑷知情贊同，守舊醫(yī)密；⑸醫(yī)術(shù)精深,優(yōu)良服務(wù)。醫(yī)患交流學(xué)的基本任務(wù)：確定新理念、建立新體制、實現(xiàn)新模式、培育新人材。醫(yī)患交流的目的：醫(yī)學(xué)方面：醫(yī)學(xué)與醫(yī)患交流內(nèi)涵一體；醫(yī)患合作是醫(yī)學(xué)發(fā)展的深層動因；完美醫(yī)療服務(wù)過程；醫(yī)患互惠共贏.社會方面：提升全民健康效率;促使醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)決議與管理；共建醫(yī)患和睦社會.醫(yī)患關(guān)系的倫理特色：人品的同等性、目標(biāo)的一致性、地位的不對稱性；或擁有一致性和相容性、擁有不均衡性和矛盾性.醫(yī)患交流學(xué)的研究內(nèi)容:研究醫(yī)患交流在醫(yī)學(xué)中的地位和作用；研究現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的狀況及成因；研究醫(yī)患交流學(xué)的一般規(guī)律；研究醫(yī)患交流學(xué)的分類規(guī)律?！槍υ敿毷吕?，剖析事例交流中存在的不足，講講如何進行醫(yī)患交流（問答）略。四、法學(xué)基礎(chǔ)※醫(yī)事法P42、醫(yī)事法律關(guān)系P43、醫(yī)事法律責(zé)任P44（名詞解說、簡答）醫(yī)事法：是指由國家特意機關(guān)擬訂或認同，并由國家強迫力保證明行的，調(diào)整因醫(yī)事活動而形成的各樣社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。醫(yī)事法律關(guān)系:是指行為主體在衛(wèi)生管理和醫(yī)藥衛(wèi)生預(yù)防保健服務(wù)過程中,依照醫(yī)事法律規(guī)范所形成的權(quán)益和義務(wù)關(guān)系。醫(yī)事法律責(zé)任：是指對違犯醫(yī)事法律規(guī)范的行為主體,進行否認性議論以及予以其所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)膸в袕娖刃缘牟焕山Y(jié)果.※醫(yī)事法律責(zé)任的種類P44、醫(yī)事法在醫(yī)患交流中的作用P43（簡答、問答）醫(yī)事法律責(zé)任的種類：依據(jù)違犯醫(yī)事法律規(guī)范和法律責(zé)任的性質(zhì)以及擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任的方式不一樣，可將醫(yī)事法律責(zé)任分為:民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任三種.醫(yī)事法在醫(yī)患交流中的作用：依照法作用于人們行為及社會關(guān)系的形式與內(nèi)容間的差別，醫(yī)事法的作用可分為規(guī)范作用和社會作用。規(guī)范作用包含：⑴引導(dǎo)作用。⑵議論作用。⑶展望作用。⑷教育作用.⑸強迫作用。社會作用分為:⑴保護法次序。⑵發(fā)展社會公共事務(wù)?！t(yī)事法律中醫(yī)方的義務(wù)P46（簡答、問答）醫(yī)事法律中醫(yī)方的義務(wù)：⑴患方的醫(yī)療自由權(quán)；⑵知情贊同權(quán)；⑶醫(yī)療救援權(quán)；⑷補償權(quán);⑸隱私權(quán);⑹人品尊嚴權(quán)；⑺法律保護權(quán)。五、醫(yī)患交流基礎(chǔ)※交流、人際交流P49(名詞解說、簡答）交流：是信息和看法的傳達、流傳、交流和分享。人際交流：是指人與人以全方向的信息交流以達到人際間成立共鳴、分享利益并發(fā)展關(guān)系的過程?！穗H交流的含義和功能P50+P92（朱)、人際交流的模式和種類P50、信息交流的過程P50、如何實現(xiàn)優(yōu)秀交流P54（簡答、問答）人際交流的含義和功能：人際交流是信息傳達和被認識的過程，包含三個要點：⑴往常發(fā)生在有兩人或兩人以上的集體之間;⑵含信息的傳達；⑶往常有其原由.人際交流是人際交往的起點，是成立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。功能：⑴實現(xiàn)信息交流；⑵幫助成立關(guān)系；⑶促使心剪發(fā)展；⑷促成態(tài)度改變；⑸達成集體決議。人際交流的模式和種類：人際交流的基本模式和種類能夠依據(jù)不一樣的維度區(qū)分為語言交流和非語言交流、直接交流和間接交流、單向交流和雙向交流、正式交流和非正式交流等.信息交流的過程：人際交流的過程就是信息變換的過程.信息交流和變換包含信息策劃、信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息反應(yīng)和交流擾亂。如何實現(xiàn)優(yōu)秀交流:⑴修煉交流性情和意識：認識自我、情緒管理、換位思慮；⑵培育交流能力：用言辭修飾交流、用身體語言增強交流、用實踐鍛煉交流；⑶磨煉交流技巧:踴躍聆聽、鼓舞對方先張口、少說多聽、平常易懂、眼光交流、回首要點、踴躍反應(yīng).※掌握影響醫(yī)患交流的阻礙有哪些P63、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何培育自己的交流能力P54(問答）影響醫(yī)患交流的阻礙:阻擋醫(yī)患交流的要素許多，但在思想看法、知識構(gòu)造、利益調(diào)整及權(quán)益分派等四方面要素是醫(yī)患交流的主要障礙。醫(yī)患交流阻礙產(chǎn)生原由:思想看法的差別、知識構(gòu)造的差別、利益調(diào)整的差別、權(quán)益分派的差別及醫(yī)患信息不對稱的相對均衡趨向.醫(yī)患交流阻礙分類：醫(yī)患交流阻礙，形式和內(nèi)容多種多樣，按程度與結(jié)果分為醫(yī)患誤會、醫(yī)患分歧、醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾葛、醫(yī)患矛盾;按醫(yī)療過程分為診斷失查、治療失誤、知情缺失、服務(wù)短缺、辦理不良；按責(zé)任人員分為醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員、后勤人員、患方。如何培育交流能力：用言辭修飾交流、用身體語言增強交流、用實踐鍛煉交流。六、醫(yī)患交流技巧※肢體語言、聆聽P79（名詞解說）肢體語言：是指經(jīng)過人體各部位的協(xié)調(diào)活動來傳達人物的思想,形象地借以表情達意的一種交流方式。包含面部表情、眼光、身體姿勢及動作和行為等方面.聆聽:是指醫(yī)護人員經(jīng)過祥和的眼光,主要凝視患者眼睛及面部，同時也主要察看患者的肢體語言，不任意打斷或阻擋患者的表達，并伴以聲音附和，必需時提示患者說明某個癥狀和問題?！t(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握醫(yī)患交流交流能力有什么必需性P98、如安在醫(yī)患交流中運用肢體語言技術(shù)P82、醫(yī)療服務(wù)信息公然的意義有哪些P90（簡答、問答）掌握醫(yī)患交流能力的必需性：⑴醫(yī)患交流是培育合格醫(yī)學(xué)人材的必修課;⑵醫(yī)患交流是提升診斷技術(shù)與人文服務(wù)水平的要點；⑶醫(yī)患交流是表現(xiàn)醫(yī)師職業(yè)精神的直接手段，也是建立和睦醫(yī)患關(guān)系的有效門路;⑷掌握醫(yī)患交流技術(shù)是適應(yīng)醫(yī)學(xué)人材全世界化標(biāo)準(zhǔn)的必定要求。如何運用肢體語言技術(shù)：⑴著重儀表舉止,重視第一印象；⑵學(xué)會眼光交流，擅長運用表情；⑶掌握身體姿勢，合理肢體接觸;⑷追求適合人際距離與方向⑸用超語詞性提示交流。醫(yī)療服務(wù)信息公然的意義：⑴有助于減少患者就醫(yī)的盲目性，引導(dǎo)患者理性就醫(yī)；⑵有助于增強醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)意識，提升醫(yī)院競爭力；⑶醫(yī)療信息公然，是對醫(yī)療服務(wù)推行國家監(jiān)察、社會監(jiān)察和醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部自我監(jiān)察的重要舉措；⑷有助于減少醫(yī)療糾葛，建立和睦的醫(yī)患關(guān)系?！鳛橐幻t(yī)學(xué)生,在臨床工作中你將如何運用口頭語言技術(shù)進行醫(yī)患交流P79（問答)如何運用口頭語言技術(shù)：⑴運用得體的稱號語;⑵平常表達醫(yī)學(xué)語言；⑶講究語言交流技巧；⑷根絕損害性語言；⑸多用和藹緩和語氣；⑹不議論別人診斷工作?！鳛橐幻t(yī)學(xué)生，請你說說醫(yī)院如何從體制和制度建設(shè)方面保證醫(yī)患交流的順利實行P88（問答)醫(yī)患交流的體制與制度建立:⑴診斷全程醫(yī)患交流制度；⑵針對患方的醫(yī)學(xué)與健康教育；⑶醫(yī)療服務(wù)信息公然；⑷醫(yī)院網(wǎng)站服務(wù)；⑸醫(yī)院健康俱樂部；⑹醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)；⑺醫(yī)方與社會和媒體的交流；⑻醫(yī)院文化與管理的優(yōu)化；⑼醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化。七、門急診醫(yī)患交流※門診一站式服務(wù)P103（名詞解說）門診一站式服務(wù):是指把需要集中辦理的事項和擁有關(guān)系的收費、服務(wù)及其余系統(tǒng)最大限度地進行調(diào)動,形成完好的服務(wù)鏈。其實質(zhì)是服務(wù)的集成、整合?！莆臻T診患者特色P101、門診工作特色P102、急診患者和家眷特色P105、急診綠色通道范圍P106(簡答)門診患者特色：⑴患者身份各異；⑵病情復(fù)雜；⑶就診隨機；⑷心態(tài)多樣。門診工作特色：⑴診斷工作沉重且時限性強；⑵接診過程不連接且風(fēng)險性大；⑶就診環(huán)節(jié)關(guān)系性強；⑷診斷工作的專業(yè)性強；⑸門診工作的系統(tǒng)性強。急診患者和家眷特色：⑴患者病情急危險重；⑵疾患經(jīng)常集體突發(fā)；⑶患方就醫(yī)緊急；⑷多發(fā)嚴重結(jié)果。急診綠色通道范圍：⑴休克、昏倒、呼吸心跳驟停、嚴重心律失常、急性重要臟器功能衰竭等危重患者的急診急救；⑵110、120、122及其余部門轉(zhuǎn)運的“三無"患者（無錢、無家眷、無身份證明）的急診急救；⑶重要突發(fā)公共事件（交通事故、中毒事件等)中患者的急診急救；⑷其余應(yīng)進入“綠色通道”的狀況。※如何有效地和門急診患者進行交流，防止醫(yī)患矛盾P142（王）+P106(簡答、問答）門診醫(yī)患交流的門路與方法：⑴轉(zhuǎn)變思想看法，成立新的服務(wù)模式;⑵增強技術(shù)力量，嚴格推行首診負責(zé)制;⑶掌握交流技巧，做好診間的診斷工作；⑷運用適合載體，成立護患優(yōu)秀關(guān)系;⑸掌握心理學(xué)知識,著重心理安慰與勸導(dǎo)；⑹優(yōu)化服務(wù)流程，成立全程導(dǎo)診服務(wù)；⑺診斷服務(wù)多樣化，探究人性化服務(wù)模式；⑻各科室通力協(xié)作，辦公室兼顧協(xié)調(diào)辦理。急診醫(yī)患交流的門路與方法：⑴增強責(zé)任意識，主動供給醫(yī)療服務(wù)；⑵快速堅決正確,踴躍有效施救;⑶各科協(xié)作配合,救治疑難危重患者；⑷講究交流藝術(shù)，著重人性化關(guān)心;⑸仔細交代病情，照實記錄急救經(jīng)過.八、醫(yī)患糾葛與醫(yī)患交流※醫(yī)患糾葛P266、第三方調(diào)停P268（名詞解說）醫(yī)患糾葛：是指醫(yī)患兩方對醫(yī)療結(jié)果及其原由的認定存在分歧從而引起爭議的事件。第三方調(diào)停：是指中立的第三方依據(jù)糾葛事實和社會規(guī)范，在醫(yī)患兩方之間經(jīng)過交流信息、擺明事實、講清道理，促成醫(yī)患兩方互相體諒、達成合意，進而解決糾葛的過程?！喪鲠t(yī)患交流的重要性、簡述醫(yī)患糾葛與醫(yī)患交流的關(guān)系P267（簡答）醫(yī)患交流的重要性：因為醫(yī)患交流不充分而致使的糾葛占2/3之多。醫(yī)療行為擁有很強的專業(yè)性，醫(yī)患之間對醫(yī)療信息的掌握擁有不對稱性。為保障患者的醫(yī)療活動參加權(quán)和知情選擇權(quán),醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者說明其病情，治療方案的適應(yīng)癥、療效和可能出現(xiàn)的副作用,以獲得患