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第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)管理工作方案范文2023物業(yè)管理工作方案范文2023【一】年是xx物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步開(kāi)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,企業(yè)開(kāi)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立效勞意識(shí)”的指導(dǎo)思想,以“我為業(yè)主效勞好,我為企業(yè)添光榮”為效勞精神,以培養(yǎng)造就一批骨干,樹(shù)立xx企業(yè)形象為宗旨,將物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化效勞深化每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)那么退”。如何開(kāi)拓、創(chuàng)新、進(jìn)取,如何降低、減少紕漏,是我們立足之本。針對(duì)xx物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及開(kāi)展前景,制定如下工作方案:一、2023年的指導(dǎo)思想以效勞群眾為重點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞行為,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建立,促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建立,適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)立具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理形式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,強(qiáng)化企業(yè)的綜合效勞才能和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客效勞、多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面進(jìn)步各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、2023年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1、全面完成四xx五區(qū)住宅局部收入____米,xx戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率到達(dá)x%以上。2、積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng),爭(zhēng)取新的打破。3、底商物業(yè)費(fèi)要到達(dá)全額收取〔包括x號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)〕。4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。5、開(kāi)節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)約能、進(jìn)步工程經(jīng)營(yíng)效益。6、合理安排崗位,根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)展合理評(píng)估。明確開(kāi)展方向和目的,把企業(yè)的開(kāi)展和員工的需求相結(jié)合,給有開(kāi)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂。三、2023年管理指標(biāo)方案嚴(yán)密圍繞xx物業(yè)管理中心的開(kāi)展方向,貫徹執(zhí)行為社會(huì)效勞、為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為企業(yè)效勞的企業(yè)宗旨,通過(guò)效勞實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)這一目的,特制定如下方案:1、建立團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹(shù)立效勞意識(shí)。2、鍛煉隊(duì)伍、打好根底、標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強(qiáng)化管理、進(jìn)步技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,成為企業(yè)支柱,樹(shù)立xx企業(yè)形象?!?〕村委會(huì)體制的改變,滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應(yīng)環(huán)境,忘記自我,從零開(kāi)場(chǎng),學(xué)好技能把握將來(lái),把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,真正溶入到企業(yè)中來(lái)?!?〕堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),逐步完善效勞體系,理順關(guān)系,明確責(zé)任,健全制度使管理工作逐步走向正?;!?〕堅(jiān)持原那么,維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)展深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的打破?!?〕管理標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立健全各式檔案,力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查?!?〕定期走訪業(yè)主,并進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,樹(shù)立xx物業(yè)形象?!?〕逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)理論,修改再理論,再修改,最終到達(dá)有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),不斷進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)。四、2023年的根底準(zhǔn)備工作1、端正思想、改變認(rèn)識(shí),與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,樹(shù)立“本一家”的理念,勇于承當(dāng)責(zé)任,為了共同的利益,不計(jì)得失,做好全方位的效勞贏得業(yè)主對(duì)我們的信任,通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主理解、理解、肯定、選擇xx。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使xx管理的工程,都可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程,確保實(shí)如今事先設(shè)定的品質(zhì)目的、本錢目的和時(shí)間目的。3、做好新工程接收的準(zhǔn)備工作。4、做好業(yè)績(jī)考核與鼓勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。根據(jù)職責(zé)和方案客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī),并以此為根底公正確定職務(wù)晉升和利益分配,讓利益差異與業(yè)績(jī)差異成比例,保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建立的準(zhǔn)備。五、2023年主要工作方案1、標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧以“標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧”為主題,進(jìn)展深化標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),以效勞業(yè)主為為重點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理的效勞行為,進(jìn)步物業(yè)管理工作程度,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境,推動(dòng)xx物業(yè)管理中心精神文明建立,促進(jìn)和諧社區(qū)的建立。緊扣“標(biāo)準(zhǔn)效勞、構(gòu)建和諧”主題,組織員工開(kāi)展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下:〔1〕知情:繼續(xù)按照住宅物業(yè)效勞根本標(biāo)準(zhǔn),在管理工程的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開(kāi)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及根據(jù);利用各種形式,宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主〔臨時(shí)〕公約》等文件,讓居民理解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策,做到效勞透明,居民知情?!?〕真情:召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放~調(diào)查表等形式理解居民對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)和建議,真正傾聽(tīng)群眾的呼聲,在此根底上制定實(shí)在有效的措施,進(jìn)展認(rèn)真的改良。〔3〕親情:在“元旦”、“春節(jié)”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng),開(kāi)展上門效勞,慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等,為廣闊居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,增進(jìn)互相理解,融洽彼此關(guān)系,表達(dá)親情,凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問(wèn)題入手,實(shí)在為業(yè)戶辦實(shí)事,如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸WR(shí)等,加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見(jiàn)等;〔4〕社情:通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度,定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),及時(shí)溝通,做到掌握社情,理解~;支持和配合各級(jí)開(kāi)展平安防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建立活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。2、奠定根底搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意xx物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層,接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從根底培訓(xùn)、從政策法規(guī),從業(yè)技能,從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),工程部的詳細(xì)情況,開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。從而到達(dá)對(duì)工作程序,工作內(nèi)容怎樣做,該做什么,不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的理解到達(dá)上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,到達(dá)預(yù)期效果。3、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建立企業(yè)的思想、積極配合、開(kāi)展工作在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神,以熱愛(ài)建立工程的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)為客戶效勞不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)工程部開(kāi)展有利,都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛(ài)、建立、管好工程為xx在豐臺(tái)區(qū)樹(shù)立良好的品牌4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完好性和連續(xù)性,必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)相貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成,并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完好性。同時(shí)催促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng),保持良好運(yùn)行,延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制公共能上集思廣益,爭(zhēng)取合理化建議,把能費(fèi)控制在最低程度,減少開(kāi)支5、大力加強(qiáng)工程平安保衛(wèi)工作及平安消費(fèi)工作工程保衛(wèi)及平安消費(fèi)工作一直是工程部工作的重點(diǎn),我們要做到事前控制,流動(dòng)巡視堵塞破綻相結(jié)合。消除平安死角,確保工程不發(fā)生任何平安問(wèn)題,對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違背操作規(guī)程的事件,要立即予以制止,并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展批評(píng),對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案,同時(shí)也要讓全體員工牢記消費(fèi)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)精神文明建立發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì),依托村委會(huì)的支持積極開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化交流,民俗展示等一系列活動(dòng),以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)步專業(yè)化管理程度通過(guò)對(duì)員工的定期,不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,從而進(jìn)步效勞層次,改良效勞質(zhì)量,使員工專業(yè)培訓(xùn)率到達(dá)100%。初步到達(dá)具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的才能。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)那么,不斷進(jìn)步工作質(zhì)量和專業(yè)化管理程度,樹(shù)立良好的效勞意識(shí),積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),贏得對(duì)xx物業(yè)管理中心的信任。8、搞好宣傳教育,拉近業(yè)主與物業(yè)間隔,用心與業(yè)主接觸溝通交流:〔1〕業(yè)主們,在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,開(kāi)場(chǎng)肯定有很多的不適,特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和夢(mèng)想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,產(chǎn)生極大的心理不平衡,這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,裝修以后或者更久,假如在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?,F(xiàn)象,在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí),怕吃虧,怕受騙,怕被宰,說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不理解,缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘5男麄鳎弧?〕在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理效勞形式被全面認(rèn)可承受前,要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,在這個(gè)時(shí)期,方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)根底方面的準(zhǔn)備,在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極、主動(dòng)的去做一些根本的宣傳工作,去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,介紹我們的根本日常工作和根底工作,使我們企業(yè)的管理效勞理念深化人心,主動(dòng)創(chuàng)造條件、時(shí)機(jī),營(yíng)造合適的氣氛;主動(dòng)引導(dǎo)~,去控制~導(dǎo)向;〔3〕物業(yè)要充分利用宣傳欄,開(kāi)展物業(yè)根本知識(shí),政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí),防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析^p介紹給業(yè)主引起警覺(jué),真正為業(yè)主著想,共同建立自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。物業(yè)管理工作方案范文2023【二】專業(yè)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理效勞品質(zhì)的進(jìn)步及降底管理本錢,打下堅(jiān)實(shí)的根底。針對(duì)行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司假如中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作?!惨弧?、前期介入人員安排組長(zhǎng):公司總經(jīng)理兼任副組長(zhǎng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各x名,工程經(jīng)理x名、品質(zhì)管理部、資管理部、市場(chǎng)推廣部、方案財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各x名?!捕?、工作方式1.組長(zhǎng)每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署,并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。2.副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場(chǎng)工作,副組長(zhǎng)每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。4.工作組其它成員按現(xiàn)場(chǎng)半日工作制工作,按方案完成各口工作,每周向副組長(zhǎng)提供工作報(bào)告?!踩?、工作內(nèi)容內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注一、前期工程監(jiān)視1、審閱樓宇、設(shè)備圖那么及設(shè)計(jì)工程部、工作組2、設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組3、從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組4、按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗(yàn)收表格工程部、工作組5、制定驗(yàn)收程序并接收物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組6、向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所二、人事1、物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資部、工作組2、管理級(jí)員工的招聘3、各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資部4、人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批資部a.公開(kāi)招聘資部b.面試資部c.聘用及入職培訓(xùn)資部d.熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資部、中心物管事務(wù)所三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所1、設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組2、辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購(gòu)資部、工作組3、現(xiàn)場(chǎng)清潔及布置中心物管事務(wù)所四、管理文件1、中心公約、效勞手冊(cè)制定及審批市場(chǎng)推廣部2、各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資部五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排1、制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫方案財(cái)務(wù)部2、管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場(chǎng)推廣部3、各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定方案財(cái)務(wù)部六、樓宇根本設(shè)備預(yù)算1、設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場(chǎng)推廣部2、采購(gòu)、制作及安裝市場(chǎng)推廣部七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備1、樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組2、公共地方的驗(yàn)收〔道路、停車場(chǎng)等〕根據(jù)情況確定工程部、工作組3、樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組4、樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組5、遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)視驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組6、綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組八、樓宇接收安排1、制定接收方案工作組2、安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部、工作組3、人員安排工程部、工作組4、接收培訓(xùn)工程部5、清潔開(kāi)荒中心物管事務(wù)所6、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所7、進(jìn)展接收工作工程部、中心物管事務(wù)所九、遺漏工程跟進(jìn)1、整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所2、維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所3、現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所十、各效勞工程檢討1、物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所2、檢討物業(yè)管理人力資資部、中心物管事務(wù)所3、檢討保安安排中心物管事務(wù)所4、檢討清潔效勞之安排中心物管事務(wù)所5、檢討維護(hù)保養(yǎng)效勞之安排工程部、中心物管事務(wù)所6、檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所7、檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所8、檢討公共關(guān)系之安排市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所物業(yè)管理工作方案范文2023【三】在原有根底上修定各部門工作手冊(cè),標(biāo)準(zhǔn)工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理,健全各式檔案,將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。一、執(zhí)行績(jī)效考核工作,進(jìn)步效勞工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目的管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,進(jìn)步員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。二、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公
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