第二章供應(yīng)鏈選擇案例

其次章供應(yīng)鏈選擇第一節(jié)供應(yīng)鏈流程分析[1]Chopra,S.,Meindl,P.

SupplyChainManagement:Strategy,PlanningandOperations[M].NY:PrenticeHall,2000.供應(yīng)鏈流程分析方法供應(yīng)鏈流程分析方法：1）環(huán)節(jié)法我們把供應(yīng)鏈流程分解為一系列的環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)用來連接供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼出現(xiàn)的階段。2）推/拉法依據(jù)其運(yùn)營是響應(yīng)一個(gè)顧客訂購還是預(yù)期多個(gè)顧客訂購，我們將供應(yīng)鏈流程分為兩大類：拉動流程：拉動流程是由顧客訂購啟動的。推動流程：推動流程則由對多個(gè)顧客訂購預(yù)期引發(fā)并運(yùn)行的。供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)法分析一般的供應(yīng)鏈由5個(gè)典型的節(jié)點(diǎn)組成，從而可以分解成4個(gè)環(huán)節(jié)。顧客零售商分銷商制造商供應(yīng)商獲取環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)顧客訂購環(huán)節(jié)假設(shè)供應(yīng)鏈有n個(gè)節(jié)點(diǎn)，則供應(yīng)鏈中必定有n-1個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈流程的環(huán)節(jié)分析法對提高決策的可操作性很有幫助，因?yàn)樗逦亟缍斯?yīng)鏈中每個(gè)成員的角色和責(zé)任。顧客訂購環(huán)節(jié)顧客訂購環(huán)節(jié)這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生在顧客與零售商之間的界面上，它包括接受和滿足顧客訂購所干脆涉及的全部過程。顧客訂購環(huán)節(jié)包括四個(gè)過程1）顧客抵達(dá)2）顧客訂單遞交3）顧客訂單完成4）顧客接受所訂商品顧客抵達(dá)訂單遞交接受訂貨訂單完成顧客訂購環(huán)節(jié)顧客抵達(dá)指顧客到達(dá)一個(gè)他或她便于選擇并做出購買確定的特定的地點(diǎn)。[這是廣告人員的職責(zé)，顧客一旦走入商場，如何使顧客購買則是其他人員的職責(zé)了。]任何供應(yīng)鏈的起點(diǎn)都是顧客抵達(dá)。顧客抵達(dá)出現(xiàn)在以下幾種狀況中1）顧客進(jìn)入超市購物2）顧客打電話給電話營銷中心進(jìn)行訂購3）顧客對過網(wǎng)絡(luò)或電子聯(lián)系向郵購公司發(fā)出訂單顧客訂購環(huán)節(jié)顧客訂單遞交指顧客告知零售商他們想要的產(chǎn)品，同時(shí)零售商將產(chǎn)品送達(dá)顧客手中的過程。在超市，訂單遞交可能實(shí)行下面的形式：即顧客將全部他們想要購買的物品放入手推車中。[POP促銷]顧客訂單完成在顧客訂單完成過程中，顧客的訂購需求得到滿足，貨物被送到顧客處。[送貨人員、司機(jī)的作用]訂單完成的同時(shí)往往伴隨著更新庫存清單，這又會引發(fā)新的流程。此流程的目標(biāo)是以承諾送貨期限和最低成本，向顧客供應(yīng)正確、全部的訂購產(chǎn)品。顧客訂購環(huán)節(jié)顧客訂貨的接收此過程完成貨物全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。超市此過程發(fā)生在結(jié)帳處，郵購公司發(fā)生在產(chǎn)品送達(dá)顧客的時(shí)候。[售后服務(wù)]補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)更新庫存清單，啟動補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)發(fā)生在零售商與分銷商之間的界面上。在VMI的狀況下，由分銷商啟動補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)。補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)包括四個(gè)過程1）零售訂貨發(fā)起2）零售訂單遞交3）零售訂單完成4）零售訂貨接收訂貨發(fā)起訂單遞交訂貨接收訂單完成補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)零售訂貨發(fā)起在這一過程中，零售商要做的一項(xiàng)重要事情就是設(shè)計(jì)一項(xiàng)補(bǔ)充或征訂貨物的策略，以便向上一級代理商（可能是分銷商或制造商）訂貨。此過程的結(jié)果是補(bǔ)充庫存訂單的產(chǎn)生。零售訂單的遞交與顧客訂單過程類似。零售訂單的完成此過程與顧客訂單完成部分相像，只是數(shù)額差別較大。零售訂單的接收生產(chǎn)環(huán)節(jié)典型的生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生在制造商與分銷商之間的界面上。生產(chǎn)環(huán)節(jié)由顧客訂單、零售商或分銷商補(bǔ)充庫存訂單引發(fā)，或者由顧客需求預(yù)料與廠家產(chǎn)品倉庫中既有產(chǎn)品數(shù)量之間的差額啟動。生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括四個(gè)過程1）分銷商、零售商或顧客訂單到達(dá)2）生產(chǎn)支配3）生產(chǎn)和運(yùn)輸4）貨物送達(dá)分銷商、零售商或顧客。原料獲得環(huán)節(jié)此環(huán)節(jié)發(fā)生在制造商與供應(yīng)商之間的界面上。此環(huán)節(jié)包括四個(gè)過程1）基于制造商生產(chǎn)支配或供應(yīng)商庫存須要的訂購2）供應(yīng)商的生產(chǎn)支配3）零部件的生產(chǎn)和運(yùn)輸4）制造商接收原材料供應(yīng)鏈流程的推/拉法分析依據(jù)其相對于顧客需求的執(zhí)行依次，供應(yīng)鏈上的全部流程可以分為兩類：推動流程和拉動流程。拉動式流程對顧客訂單的反應(yīng)啟動拉動式流程；在拉動式流程中需求是已知的、確定的；因拉動式流程是對顧客需求的反應(yīng)，因而也可以被視為反應(yīng)性流程。

供應(yīng)鏈流程的推/拉法分析推動式流程對顧客訂購預(yù)期的反應(yīng)啟動推式流程。在推動式流程執(zhí)行過程中，需求是未知的，因此必需進(jìn)行預(yù)料。

推動性流程也可以被視為推想性流程，因?yàn)樗麄兪且罁?jù)預(yù)料進(jìn)行的，而不是對顧客實(shí)際需求的反應(yīng)。供應(yīng)鏈上的推/拉邊界將推動流程和拉動流程區(qū)分開來。如戴爾公司，PC機(jī)組裝線的起點(diǎn)就是推/拉流程的邊界。推/拉法舉例[郵購公司]

顧客訂購環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動流程推動流程顧客訂單到達(dá)顧客郵購公司制造商供應(yīng)商顧客訂單環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫存和生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)推/拉法舉例[戴爾公司]顧客制造商（戴爾）供應(yīng)商顧客訂購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)顧客訂購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)拉動流程推動流程其次節(jié)

競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配[1]Fisher,M.L.Whatistherightsupplychainforyourproduct?[J].HarvardBusinessReview,1997,(3-4):106-116.[2]ClaytonM.Christensen,MichaelE.Raynor.TheInnovator’sSolution:CreatingandSustainingSuccessfulGrowth[M].MA:HarvardBusinessSchoolPublishingCorporation,2003.[3]JosephL.Bower,ClaytonM.Christensen.DisruptiveTechnologiesCatchingtheWave[J].HarvardBusinessReview,1995,(Jan-Feb),43-53.競爭戰(zhàn)略公司競爭戰(zhàn)略界定由公司的產(chǎn)品和服務(wù)刻意滿足顧客需求的類型。[案例]IBM與DELL的差別供應(yīng)鏈戰(zhàn)略確定原材料的獲得和運(yùn)輸，產(chǎn)品的制造或服務(wù)的供應(yīng)，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式與特點(diǎn)。有了競爭戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略怎么作？獲得戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略匹配是指競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略擁有相同的目標(biāo)。即：競爭戰(zhàn)略設(shè)計(jì)用來滿足的顧客優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈實(shí)力目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)一樣。組成價(jià)值鏈的全部職能部門確定著公司運(yùn)營的成敗，但這些職能并不是單獨(dú)的發(fā)生作用，任何一項(xiàng)職能都不能確保供應(yīng)鏈的成功。然而，任何一項(xiàng)職能的誤差卻可以導(dǎo)致整條供應(yīng)鏈的失敗。[原理]木桶原理與蝴蝶原理獲得戰(zhàn)略匹配供應(yīng)鏈?zhǔn)〉木売?）兩種戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)或獲得戰(zhàn)略匹配的過程中2）戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中[執(zhí)行]拉里.博西迪公司成敗的關(guān)鍵1）競爭戰(zhàn)略必需與全部職能戰(zhàn)略相匹配，以構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)一樣的總戰(zhàn)略。每一項(xiàng)職能戰(zhàn)略必需支持其它職能戰(zhàn)略并幫助公司實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略目標(biāo)。2）公司的不同職能部門必需恰當(dāng)組織其流程與資源，以便成功實(shí)施這些戰(zhàn)略。[觀點(diǎn)]CEO的職責(zé)獲得戰(zhàn)略匹配的步驟獲得戰(zhàn)略匹配的步驟1）理解顧客，即：要對顧客進(jìn)行細(xì)分[案例]便利店與大超市

顧客須要對供應(yīng)鏈潛在需求不確定性的影響如下表：顧客需要導(dǎo)致供應(yīng)鏈潛在需求不確定性需求量增長增大，因?yàn)橐蟮臄?shù)量大幅度增加意味著需求變動增大供貨期縮短增大，因?yàn)閷τ唵畏磻?yīng)的時(shí)間少了要求的產(chǎn)品品種增多增大，因?yàn)閷γ糠N產(chǎn)品的需求更加分散獲取產(chǎn)品的渠道增多增大，因?yàn)轭櫩涂傂枨蠓稚⒔o更多的供貨渠道創(chuàng)新速度加快增大，因?yàn)樾庐a(chǎn)品的需求會有更大的不確定性要求服務(wù)水平的提高增大，因?yàn)楣静坏貌粦?yīng)付偶然出現(xiàn)的需求高峰獲得戰(zhàn)略匹配的步驟理解顧客的關(guān)鍵，確定它潛在需求不確定性圖譜上的位置。低潛在需求不確定性具有一定確定性的需求具有一定不確定性的需求高潛在需求不確定性純粹功能性產(chǎn)品：汽油組裝產(chǎn)品：佳潔士牙膏既有產(chǎn)品的新式樣：佳美汽車全新產(chǎn)品：掌上電腦開發(fā)圖潛在需求不確定性圖譜獲得戰(zhàn)略匹配的步驟潛在需求不確定性與需求其他特性之間的關(guān)系需求特性低潛在需求不確定性高潛在需求不確定性產(chǎn)品邊際收益低高平均預(yù)測誤差10％40～100％平均產(chǎn)品脫銷率1～2％10～40％季末平均被迫銷毀率0％10～25％很多需求類型介于圖譜的兩端之間的一個(gè)組合。獲得戰(zhàn)略匹配的步驟2）理解供應(yīng)鏈，即：公司怎樣才能滿足顧客需求？創(chuàng)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，使之能最好的滿足公司目標(biāo)顧客群特定類型的須要，是建立戰(zhàn)略匹配的全部內(nèi)容。創(chuàng)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，一個(gè)必須要考慮的問題就是供應(yīng)鏈的反應(yīng)實(shí)力與贏利實(shí)力之間的平衡。高贏利水平一定的贏利水平一定的反應(yīng)能力高反應(yīng)能力鋼鐵聯(lián)合企業(yè)：提前數(shù)月或數(shù)周按排工作計(jì)劃，缺少變化和彈性服裝：傳統(tǒng)的生產(chǎn)庫存制造商，生產(chǎn)提前時(shí)間為幾個(gè)星期多數(shù)汽車制造商：在兩周內(nèi)送達(dá)多種產(chǎn)品戴爾公司：個(gè)性化的PC機(jī)，數(shù)日內(nèi)供貨圖譜獲得戰(zhàn)略匹配的步驟供應(yīng)鏈的反應(yīng)實(shí)力，指供應(yīng)鏈完成以下任務(wù)的實(shí)力：1）對大幅度變動的需求量的反應(yīng)；2）滿足較短供貨期的要求；3）供應(yīng)多品種的產(chǎn)品；4）生產(chǎn)具有高度創(chuàng)新性的產(chǎn)品；5）滿足特殊高的服務(wù)水平的要求。供應(yīng)鏈擁有上述實(shí)力越多，供應(yīng)鏈的反應(yīng)實(shí)力就越強(qiáng)。獲得戰(zhàn)略匹配的步驟反應(yīng)實(shí)力與贏利水平是相互制約的，二者的邊界如下圖示：高低低高成本反應(yīng)能力反應(yīng)能力－贏利水平邊界獲得戰(zhàn)略匹配的步驟3）獲得戰(zhàn)略匹配獲得戰(zhàn)略匹配就是確定供應(yīng)鏈的精彩運(yùn)營與目標(biāo)顧客須要的協(xié)調(diào)一樣。我們將供應(yīng)鏈的運(yùn)營實(shí)力與滿足目標(biāo)顧客須要的實(shí)力繪制在二維坐標(biāo)圖上，形成戰(zhàn)略匹配帶。將戰(zhàn)略匹配帶中供應(yīng)鏈的反應(yīng)實(shí)力與潛在需求不確定性進(jìn)行調(diào)適，價(jià)值鏈中的全部職能必需支持供應(yīng)鏈的反應(yīng)實(shí)力水平。獲得戰(zhàn)略匹配的步驟找出戰(zhàn)略匹配帶供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力供應(yīng)鏈的贏利能力反應(yīng)能力變動范圍確定的需求潛在需求不確定性變動范圍不確定的需求戰(zhàn)略匹配帶獲得戰(zhàn)略匹配的步驟獲得全面的戰(zhàn)略匹配競爭戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略庫存戰(zhàn)略提前期戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略運(yùn)輸戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略獲得戰(zhàn)略匹配的步驟贏利型供應(yīng)鏈與反應(yīng)型供應(yīng)鏈的對比贏利型供應(yīng)鏈反應(yīng)型供應(yīng)鏈主要目標(biāo)低成本滿足需求快速對需求做出反應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略以最低生產(chǎn)成本取得最大業(yè)績創(chuàng)建調(diào)節(jié)系統(tǒng)，允許產(chǎn)品差異化延遲發(fā)生定價(jià)戰(zhàn)略邊際收益較低，因?yàn)閮r(jià)格是吸引顧客的主要因素邊際收益較高，因?yàn)閮r(jià)格不是吸引顧客的主要驅(qū)動因素生產(chǎn)戰(zhàn)略通過提高利用率降低成本維持邊際生產(chǎn)能力彈性，滿足非預(yù)期需求庫存戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)最小庫存，以降低成本維持彈性庫存，以滿足非預(yù)期需求供貨期戰(zhàn)略在不增加成本的前提下縮減供貨期大幅度縮短供貨期，即使成本巨大供應(yīng)鏈戰(zhàn)略在成本與質(zhì)量的基礎(chǔ)上選擇在速度、彈性和質(zhì)量的基礎(chǔ)上選擇運(yùn)輸戰(zhàn)略更多地依賴低成本運(yùn)輸更多地依賴快捷的運(yùn)輸方式獲得戰(zhàn)略匹配的步驟競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的關(guān)系

1）拋開競爭戰(zhàn)略，就不存在正確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

2）對于給定的競爭戰(zhàn)略，存在正確