如何有效溝通

關(guān)于如何有效溝通第1頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

一、有效溝通第2頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三溝通的三個(gè)層次溝而不通溝而能通不溝而通第3頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三溝通的方式語(yǔ)言式交流非語(yǔ)言式交流

文字只占了7%的影響力，語(yǔ)言和音調(diào)占38%，而肢體語(yǔ)言占55%第4頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

溝通方式之一

——非語(yǔ)言交流

身體語(yǔ)言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用。微笑是傳達(dá)善意的使者,是走遍天下的通用語(yǔ)言

第5頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三“笑是兩人間最短的距離”簡(jiǎn)單容易做不花本錢(qián)能長(zhǎng)期運(yùn)用眼睛與別人交流時(shí)，我們的眼睛應(yīng)該注視對(duì)方什么位置？傳遞著什么樣的信息？交流時(shí)要做到“目中有人”第6頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

你給人的第一印象如何？請(qǐng)?jiān)u估一下自我的“型”第一印象靠什么來(lái)創(chuàng)造？如果你想讓對(duì)方喜歡你，你給予的第一印象就必須讓對(duì)方覺(jué)得愉快所謂的第一印象，就是你的“型”。第7頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三溝通方式之二

——語(yǔ)言交流有效的溝通不只在于打破沉默，還在于說(shuō)什么以及怎樣說(shuō)。溝通的主動(dòng)性和技巧,缺一不可。第8頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三話(huà)不在多

美國(guó)耶魯大學(xué)三百年校慶盛典，致辭連標(biāo)點(diǎn)只有169個(gè)字

“今天，我們不要只說(shuō)耶魯?shù)臍v史上出了5位美國(guó)總統(tǒng)，包括近幾十年來(lái)接踵入主白宮的老布什；克林頓和小布什，也不要只說(shuō)耶魯是造就首席執(zhí)行官最多的大學(xué)搖籃。我們更應(yīng)該記住，耶魯?shù)漠厴I(yè)生中有3位諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)；5位諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)，8位諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)和80位普利策新聞獎(jiǎng)；格來(lái)美等獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)?wù)?。耶魯，我們的耶魯，自始自終堅(jiān)持為人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的理念！”

第9頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三語(yǔ)言，是一種力量！

在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)對(duì)了話(huà)， 您獲得的回報(bào)

將是……無(wú)價(jià)！同理心，是一種愛(ài)的本質(zhì)，更是一種關(guān)懷的能力第10頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝必?cái)?。其?shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。第11頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三溝通的兩個(gè)要素

了解別人----知人不易表達(dá)自己-----根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)。

交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,它依賴(lài)于你能抓住聽(tīng)者的注意力和正確解釋你所掌握的信息.第12頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三聆聽(tīng)在溝通中的重要性

溝通行為比例第13頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三學(xué)會(huì)傾聽(tīng)第14頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三不要輕易說(shuō)不可能1+1=12+1=13+4=1

4+9=15+7=16+18=1

怎么會(huì)這樣？第15頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

1．聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)可以增長(zhǎng)知識(shí)

2．聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)，并學(xué)習(xí)他的說(shuō)話(huà)方式。

3．一邊稱(chēng)贊，一邊傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)使人愉快的秘訣。

4．聽(tīng)他人的批評(píng)，能知道別人如何看待自己。

5．成為一位好聽(tīng)眾，就能了解人們內(nèi)心的想法。

聊天要有目的意識(shí)第16頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1．不聊自己的家事2．不聊他人的隱私3．不聊自己的煩惱4．不聊他人的具體財(cái)富與朋友不聊什么樣的話(huà)題？第17頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三做好講話(huà)的關(guān)鍵避免使用復(fù)雜句子，盡量做到簡(jiǎn)單明了把事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)分別加以說(shuō)明先講出結(jié)論先說(shuō)明這是關(guān)于什么事情的報(bào)告再加上理由和背景的說(shuō)明第18頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三良好溝通的三條原則對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息確認(rèn)信息已被清楚、正確的理解第19頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、了解人性把握需求

第20頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三人性最深處—渴望被人關(guān)注重視名字的作用希望別人對(duì)自己喜歡的事物感興趣記住別人的小事情—善意關(guān)懷小善舉會(huì)帶來(lái)意想不到的好結(jié)果第21頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三人性最深處—渴望被人感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點(diǎn)一滴的善去積累的。面子是人性最本質(zhì)的需求第22頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三人最容易犯的錯(cuò)誤過(guò)高的估計(jì)了自己的力量；過(guò)低的估計(jì)了與自己不同人的力量；以自己的尺度衡量別人；面對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題常常抱僥幸心理；過(guò)于關(guān)注眼前的利益沉默成本會(huì)成為考慮問(wèn)題的障礙第23頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三善待別人就是善待自己你用什么樣的心態(tài)對(duì)待別人，別人就用什么樣的心態(tài)對(duì)待你；想得到他人的理解，首先要理解他人只能修正自己，不能修正別人第24頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系尊重別人、尊重自己有效的溝通：擺正位置

換位思考、善解人意

做人要有陽(yáng)光心態(tài)第25頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三陽(yáng)光心態(tài)是…

學(xué)會(huì)接受那些公認(rèn)的東西，甚至接受那些對(duì)自己的批評(píng)意見(jiàn),是一種智慧,也是一劑良藥。消極的人不去尋找解決問(wèn)題的辦法,而是使問(wèn)題擴(kuò)大化。消極的想法產(chǎn)生消極的情緒，長(zhǎng)期累計(jì)會(huì)使我們的身體組織出現(xiàn)病灶。陽(yáng)光的心態(tài)產(chǎn)生積極的力量，會(huì)使我們健康。第26頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三“人”——支撐與拖累并存“愛(ài)”——?jiǎng)釉~，愛(ài)是去做的，而不單單用于顯示“您”——你在我心上第27頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三與人相處的方法

尊重自省學(xué)習(xí)成長(zhǎng)縮小自己

勇于承擔(dān)

樂(lè)于配合贊美不只是讓對(duì)方愉快，而是要給予對(duì)方向上提升的意念和自信第28頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三建立人脈競(jìng)爭(zhēng)力建立守信用的形象增加自己被利用的價(jià)值樂(lè)于與人分享增加自己展示的平臺(tái)自信與溝通能力第29頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三心理距離效應(yīng)“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”

做朋友時(shí)，保持相對(duì)的自我，做到知心足矣；過(guò)于密切，友誼會(huì)被瑣碎的生活小事一點(diǎn)點(diǎn)的磨掉。不做朋友時(shí)，知道便好，平靜的淡忘他。第30頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三德魯克博士《哈佛商業(yè)評(píng)論》

對(duì)于一個(gè)集體，需要克服的是“短板定理”，而對(duì)于個(gè)人，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，比努力去補(bǔ)齊短板更為重要。第31頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三能力來(lái)源于何處？---源于對(duì)他人的幫助有所給予，才能有所取做一點(diǎn)有用的事，總會(huì)有一點(diǎn)報(bào)酬。報(bào)酬就是經(jīng)驗(yàn)，這是最有價(jià)值的東西第32頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三不滿(mǎn)足

最大的危機(jī)是沒(méi)有危機(jī)感，最大的陷阱是滿(mǎn)足，順境時(shí)想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要為自己找出路.

一.不甘心學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才能學(xué)到東西。大海之所以成為大海，是因?yàn)樗人械暮恿鞫嫉汀?/p>

第33頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三行動(dòng)

只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。知道不去做，等于不知道，做了沒(méi)有結(jié)果，等于沒(méi)有做。錯(cuò)了不要緊，一定要善于總結(jié)，然后再做。付出要想杰出一定先付出。斤斤計(jì)較的人，一生只得兩斤。要先用行動(dòng)讓別人知道，你有超過(guò)所得的價(jià)值，別人才會(huì)開(kāi)更高的價(jià)。

第34頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三誠(chéng)懇

每人都有不同的立場(chǎng)，不可能都一致。關(guān)鍵是大家要開(kāi)誠(chéng)布公地談清楚,誠(chéng)信才是合作的最好基礎(chǔ)。包容“容”下加上了個(gè)「口」字，是要

接納不同意見(jiàn)，

接納不同的聲音，

不要杜絕眾口，否則將失去許多寶貴的觀(guān)點(diǎn)。第35頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三“三力法則”

世界上的競(jìng)爭(zhēng)，從古至今，無(wú)非是三種資源的競(jìng)爭(zhēng)，一是體力競(jìng)爭(zhēng)，二是財(cái)力競(jìng)爭(zhēng)，三是腦力競(jìng)爭(zhēng)。條件不同時(shí)，三種力的地位也不同。做中修

修中悟

悟中覺(jué)第36頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)第37頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力：獲得追隨者的能力。想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須先學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)自己。

好的團(tuán)隊(duì)要有共同的愿景，

從目標(biāo)到細(xì)節(jié)都要溝通。

第38頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人的一種能力追隨者的綜合素質(zhì)如何，極大地影響到領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。綜合素質(zhì)包括人文修養(yǎng)、生活習(xí)慣、工作熱情和精神理念。在不同的時(shí)期，給予下屬當(dāng)時(shí)最需要的東西，一定要即時(shí)發(fā)生。第39頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三成功領(lǐng)導(dǎo)者的秘訣建立與他人合作的紐帶，尊重別人善于聆聽(tīng)，挖掘人的潛能擁有積極的，正面的態(tài)度打造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，增加自己的“附加值”應(yīng)變力是戰(zhàn)斗力。得以生存的不是最強(qiáng)大或最聰明的物種，而是最善變的物種。

------達(dá)爾文第40頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三開(kāi)放的人生來(lái)源于開(kāi)放的思想開(kāi)放的思想來(lái)源于開(kāi)放的眼界開(kāi)放的眼界來(lái)源于開(kāi)放的行動(dòng)開(kāi)放的行動(dòng)來(lái)源于開(kāi)放的知識(shí)書(shū)有高視界第41頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三善于與人分享收獲

分享可以是提高對(duì)方的報(bào)酬，也可以是幾杯薄酒，或是一些暖人的話(huà)語(yǔ)。好的領(lǐng)導(dǎo)，不一定能力是最強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。

第42頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)導(dǎo)者的層次下等領(lǐng)導(dǎo)，要盡已之能；中等領(lǐng)導(dǎo)，要盡人之力；上等領(lǐng)導(dǎo)，要盡他之智；高等領(lǐng)導(dǎo)，要盡眾之有。領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一項(xiàng)藝術(shù)，也是一種能力。第43頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三《荀子》云：口能言之，身能行之，國(guó)寶也?？诓荒苎?，身能行之，國(guó)器也?？谀苎灾聿荒苄?，國(guó)用也?？谘陨?，身行惡，國(guó)妖也。治國(guó)者敬其寶，愛(ài)其器，任其用，除其妖。第44頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

威爾遜成為傳奇性成功的執(zhí)行長(zhǎng)，憑的是兩個(gè)簡(jiǎn)單的管理原則。一：管理者要關(guān)心人

讓員工知道他們的領(lǐng)導(dǎo)者不只希望生意成長(zhǎng)，也希望他們成長(zhǎng)。第45頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二：獎(jiǎng)勵(lì)最好的員工，表現(xiàn)糟的不宜久留

威爾遜認(rèn)為，照顧員工不需一視同仁，而是要把重心放在最優(yōu)秀的人才上。威爾遜最常問(wèn)主管的話(huà)：「你有沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的人？那些表現(xiàn)最差的有沒(méi)有趕快

讓他們走？」第46頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三改變?nèi)?，就能讓公司成長(zhǎng)，是威爾遜的信念。

管理者不能只「雇用」人，而不「培育」人才。

經(jīng)營(yíng)公司，所要管理的不僅是產(chǎn)品、價(jià)格等，管理任務(wù)還有「人」。人對(duì)了，組織就會(huì)對(duì)。第47頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不再是要爭(zhēng)出頭，是要樂(lè)于看到別人比自己好。

改變，要從領(lǐng)導(dǎo)者的意愿開(kāi)始。一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)，要能在任何一個(gè)地方，用各種方法讓一個(gè)新的想法實(shí)現(xiàn)。第48頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

鼓勵(lì)創(chuàng)新，也要能容忍失敗。你不必?fù)?dān)心不對(duì)的事情而抗拒改變。

如果領(lǐng)導(dǎo)者只想保證既有的事業(yè)，那么什么事情都不會(huì)改變。

改變，不是由下而上，而是由上向下的。第49頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三建立高效團(tuán)隊(duì)的條件找到能凝聚人心而且有使命感的目標(biāo)有能力找到人才人才必須能夠在組織內(nèi)協(xié)作和使用投資就像賭馬，賭的是騎師而不是馬。我不需要知道一家公司經(jīng)營(yíng)的是什么，也無(wú)須了解它的財(cái)政狀況，只要知道該公司的總經(jīng)理是怎樣的一個(gè)人就夠了。

------福布斯第50頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)有三方面的人才打天下（以勇為主）守天下（以謀為主）教練型人才（幫助守天下的人）盡量和道德觀(guān)一致的人合作,改進(jìn)核心圈素質(zhì)第51頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三送點(diǎn)建議1、如果長(zhǎng)相不好，就讓自己有才氣；如果才氣也不好，就經(jīng)常微笑吧。2、氣質(zhì)是關(guān)鍵，如果不能把握時(shí)尚，寧愿選擇純樸。3、避免爭(zhēng)論，當(dāng)你寬容了別人的同時(shí)，也為自己留足了出路。4、每一次創(chuàng)傷都是一種成熟，每一個(gè)經(jīng)歷都是一筆財(cái)富。第52頁(yè)，共57頁(yè)，2023年，2月20日，星期三送點(diǎn)建議5、堅(jiān)持背后說(shuō)別人好話(huà)，別擔(dān)心這話(huà)傳不到當(dāng)事人的耳朵里。6、靜坐