導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬36

［模擬］導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬36單選題第1題：()對(duì)旅游團(tuán)負(fù)有全部責(zé)任。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)口.游客參考答案：B第2題：全陪帶團(tuán)之后，要求在返回的()即去旅行社結(jié)清有關(guān)賬目。A.第一天8.第二天C.一星期之內(nèi)D.十五天之內(nèi)參考答案：B第3題：旅游者要求換餐，須在用餐前()小時(shí)提出。A.1B.2C.3D.4參考答案：C第4題：以下哪一項(xiàng)是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)?()A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛(ài)崗B.光明磊落、沉著冷靜C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.盡職盡責(zé)、忠于職守參考答案：C第5題：在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的()A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手參考答案：D第6題：()具有潛伏期短，發(fā)病快，且集體發(fā)病的特點(diǎn)。A.中暑B.食物中毒C.高原反應(yīng)D.毒蛇咬傷參考答案：B第7題：下面哪一組導(dǎo)游人員的分類是按照導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)來(lái)劃分的?()。A.專職導(dǎo)游人員、業(yè)余導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員B.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員C.普通話導(dǎo)游人員、外語(yǔ)導(dǎo)游員、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員D.初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員參考答案：A第8題：旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示()。A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.機(jī)票和行李托運(yùn)卡參考答案：D第9題：外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游，最信賴的人首推( )。A.海關(guān)人員B.司乘人員C.導(dǎo)游人員D.飯店服務(wù)人員參考答案：C第10題：若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是 。(A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥參考答案：B第11題：江西建立省級(jí)旅游度假區(qū)的審批單位是()。A.省政府B.省旅游局C.國(guó)務(wù)院D.省人大參考答案：A第12題：選擇性旅游最大的特點(diǎn)是()。A.一人也可成團(tuán)B.價(jià)格優(yōu)于團(tuán)體旅游C.易于成行，不足人數(shù)也可出團(tuán)D.可隨意選擇景點(diǎn)參考答案：C第13題：在游覽三峽時(shí)，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于( )。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.制造懸念法D.虛實(shí)結(jié)合法參考答案：D第14題：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是()。A.共同的工作任務(wù)B.友好合作，互相信任二平等互利，互守信用D.共同的努力目標(biāo)參考答案：C第15題：2005年1月6日，我國(guó)第()億個(gè)公民在北京誕生。A.12B.13C.14D.15參考答案：B填空題第16題：導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括： 、 、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和 參考答案：社會(huì)性文化性涉外性詳細(xì)解答：第17題： 是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。參考答案：越軌行為詳細(xì)解答：第18題： 是用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)的督導(dǎo)之處，給游客留下深刻印象的導(dǎo)游講解手法。參考答案：畫(huà)龍點(diǎn)睛法詳細(xì)解答：第19題： 是指根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行的導(dǎo)游講解。參考答案：靈活詳細(xì)解答：第20題：導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng) 和 的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。參考答案：高智能高技能詳細(xì)解答：第21題：旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)與旅行社 ，按 收取費(fèi)用。參考答案：另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解答：第22題：入境游客要求會(huì)見(jiàn)在中國(guó)坐牢的親友，導(dǎo)游應(yīng)了解他們與犯人的 及 ，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)規(guī)定辦理。參考答案：關(guān)系會(huì)見(jiàn)目的詳細(xì)解答：第23題：導(dǎo)游按照所從事導(dǎo)游工作的 ，可以分為專職導(dǎo)游和 參考答案：職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游詳細(xì)解答：第24題：航班在離站前 停止辦理手續(xù)。參考答案：30分鐘詳細(xì)解答：第25題：南方航空公司的標(biāo)志是 參考答案：木棉花詳細(xì)解答：第26題：自 年中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦以后，中國(guó)有了第一批 的導(dǎo)游，標(biāo)志著中國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生。參考答案：1923職業(yè)化詳細(xì)解答：第27題：游客是指除為獲得有報(bào)酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個(gè)不是自己常住國(guó)家或地區(qū)去訪問(wèn)的 。參考答案：任何人詳細(xì)解答：第28題：導(dǎo)游若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，必須 參考答案：及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)詳細(xì)解答：第29題：“旅游媚年春，年春媚游人”的詩(shī)句是 寫(xiě)的。參考答案：沈約詳細(xì)解答：第30題： 和 是導(dǎo)游正確處理公私關(guān)系（包括個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與國(guó)家）的一種行為準(zhǔn)則。參考答案：遵紀(jì)守法廉潔奉公詳細(xì)解答：第31題：某法國(guó)旅游團(tuán)從巴黎飛抵中國(guó)北京，北京地陪提醒游客調(diào)整時(shí)間。當(dāng)時(shí)游客手表顯示巴黎時(shí)間為凌晨三點(diǎn)，那么調(diào)整后的時(shí)間應(yīng)為 。參考答案：10:00詳細(xì)解答：第32題：貫徹 的原則，要求導(dǎo)游在服務(wù)中要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益。參考答案：游客至上詳細(xì)解答：填空題第33題：觸景生情法就是見(jiàn)物生情、 的一種導(dǎo)游講解方法。參考答案：借題發(fā)揮詳細(xì)解答：多選題第34題：開(kāi)發(fā)旅游資源應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則為()。A.統(tǒng)一規(guī)劃B.統(tǒng)一開(kāi)發(fā)C.有效保護(hù)參考答案：參考答案：AC參考答案：參考答案：ACD.永續(xù)利用E.統(tǒng)一管理參考答案：ABCE第35題：社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的具體作用和遵紀(jì)守法、廉潔奉公旅游職業(yè)道德規(guī)范的具體要求中，都有()的內(nèi)容。A.嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)B.反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)C.推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成D.自覺(jué)遵守職業(yè)紀(jì)律E.抵制消極影響參考答案：ABD第36題：人們?cè)诼糜螌?shí)踐中概括、提煉出的調(diào)節(jié)旅游活動(dòng)中人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則是( )。A.顧客是上帝B.微笑服務(wù)C.病從口入，禍從口出D.信譽(yù)至上E.服務(wù)第一參考答案：ABCDE第37題：行政法的基本原則有()。A.行政合法性原則B.行政司法性原則C.行政合理性原則D.行政應(yīng)急性原則E.行政靈活性原則參考答案：參考答案：B參考答案：參考答案：B參考答案：參考答案：AC第38題：)。對(duì)宗教界人士的接待要注意的情況有()。A.學(xué)習(xí)我國(guó)的宗教教宗B.堅(jiān)持無(wú)神論C.提前做好準(zhǔn)備工作D.滿足其特殊要求參考答案：ACD第39題：旅游活動(dòng)是一項(xiàng)()的綜合性審美活動(dòng)。A.尋覓美B.欣賞美C.描述美D.享受美參考答案：ABD第40題：地陪送團(tuán)離開(kāi)本站時(shí)，可以離開(kāi)旅游團(tuán)返回的情況是()。A.送國(guó)際航班，旅游團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后方可離開(kāi)B.送乘火車離開(kāi)的旅游團(tuán)，可在火車啟動(dòng)后離開(kāi)C.送國(guó)內(nèi)航班，飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)D.送乘坐輪船離開(kāi)的旅游團(tuán)，送到碼頭即可離開(kāi)E.送乘坐國(guó)際火車離開(kāi)的旅游團(tuán)，該團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后即可離開(kāi)參考答案：ABCE第41題：在接待散客過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)特別注意的事項(xiàng)有()。A.要盡快記住散客的姓名、外表容貌B.高度關(guān)照散客的行李C.將散客托付的服務(wù)事項(xiàng)記在紙上，并認(rèn)真去做D.高度關(guān)注散客的言行、舉止￡為了便于工作，導(dǎo)游員最好讓客人也作自我介紹第42題：旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出()。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理參考答案：AD第43題：導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有 ( )A.與客人確認(rèn)日程安排B.明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目C.辦理住店手續(xù)D.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目參考答案：ACD判斷題第44題：旅游團(tuán)赴下一站旅行，在離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在下午6：00時(shí)以前辦理退房手續(xù)。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第45題：目前，在我國(guó)接待團(tuán)隊(duì)旅游是大部分旅行社的主要業(yè)務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：參考答案：B第46題：持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程停留72小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12：00時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第47題：導(dǎo)游人員與旅游者是服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第48題：港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5年。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第49題：據(jù)旅游專家研究，旅游者在旅游中不僅會(huì)表現(xiàn)為“消費(fèi)攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德感弱化”。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第50題：導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見(jiàn)。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第51題：鐵路部門(mén)對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第52題：北京時(shí)間為14：00時(shí)，紐約時(shí)間為1：00時(shí)。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第53題：電話咨詢是旅游者最簡(jiǎn)便的咨詢方式。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第54題：國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。( )A.正確B.錯(cuò)誤第55題：所謂閉合性骨折是指皮膚上有傷口、有肌肉斷裂，甚至斷骨從傷口暴露出來(lái)的骨折。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第56題：在同一城市旅游活動(dòng)的安排中，導(dǎo)游人員應(yīng)以重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第57題：由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負(fù)擔(dān)游客的食宿。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A第58題：接待老年游客時(shí)，為了預(yù)防老年游客患病，導(dǎo)游可以靈活減少參觀游覽項(xiàng)目和時(shí)間。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第59題：地陪帶旅游團(tuán)去購(gòu)物要遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則進(jìn)行。()A.正確詳細(xì)解答：詳細(xì)解答：詳細(xì)解答：詳細(xì)解答：參考答案：參考答案：BB.錯(cuò)誤參考答案：B第60題：當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，地陪可以較自由地帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第61題：外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第62題：按旅游事故的性質(zhì)和責(zé)任，可將其分為業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故和安全事故三類。()A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B第63題：地陪應(yīng)為團(tuán)隊(duì)旅游者結(jié)清洗衣費(fèi)、電話費(fèi)等房間的費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題第64題：導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生? 參考答案：導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車；提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車；不在途中與司機(jī)交談；導(dǎo)游人員即使有駕駛執(zhí)照，也不能幫司機(jī)開(kāi)車。詳細(xì)解答：第65題：全陪在旅程各站主要提供哪些服務(wù)? 參考答案：與地陪積極配合；監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量；留意旅游者的動(dòng)向；做好提醒工作，處理突發(fā)問(wèn)題和事件；當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)；聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。詳細(xì)解答：第66題：接待人境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟? 參考答案：服務(wù)準(zhǔn)備；首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)；入店服務(wù)；核對(duì)、商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。詳細(xì)解答：第67題：導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴? 參考答案：(1)主動(dòng)與旅游者溝通； (2)認(rèn)真傾聽(tīng)； (3)核查、分析投訴的原因； (4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)； (5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作； (6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。詳細(xì)解答：詳細(xì)解答：案例分析第68題：案例22客房中遺失了某件物品導(dǎo)游員小林作為地陪接待了一個(gè)旅游團(tuán)。旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，在飯店結(jié)清賬目后，正準(zhǔn)備乘旅游車離開(kāi)飯店時(shí)，突然，飯店總臺(tái)的服務(wù)員告訴小林，說(shuō)該旅游團(tuán)團(tuán)員所住的303客房里少了一塊浴巾，請(qǐng)小林幫助找一下。小林從分房名單中查到了住該房間的兩位游客后，就在車上當(dāng)著許多旅游者的面對(duì)住在該房的客人說(shuō)，“你們房間里少了一塊浴巾，按照飯店的規(guī)定，在房間少了東西是要賠償?shù)?。如果你們拿了浴巾，?qǐng)馬上拿出來(lái)。”住在303房的一位客人聽(tīng)了非常生氣，反問(wèn)道：“你怎么知遣是我們拿走了浴巾？講話要有根據(jù)?！毙×只卮鹫f(shuō)：“浴巾在你們所住的房間里丟失總是事實(shí)吧。”相互之阿就爭(zhēng)吵起來(lái)了。這時(shí)，住在303房間的另一位客人說(shuō)：“你們不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾帶到了310房間，請(qǐng)趕緊找一找?！惫唬埖攴?wù)員在310房間發(fā)現(xiàn)多了一塊浴巾。參考答案：導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)在房間缺少浴巾后，應(yīng)該向飯店方面再次了解情況，搞清事實(shí)后，把被懷疑的客人叫到一邊，向其說(shuō)明情況并爭(zhēng)取他們的配合。如果被懷疑的客人不愿合作，就請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)助做工作。詳細(xì)解答：飯店房間的東西不見(jiàn)了，一般有幾種可能，或者是客人喜歡該物，不懂規(guī)矩把它當(dāng)紀(jì)念品拿走了；或者是客人“順手牽羊”私下藏起來(lái)了；或者放錯(cuò)了地方，等等。不管何種情況，導(dǎo)游人員在處理時(shí)都要講究方式方法，注意工作態(tài)度，以獲得客人的配合，最后把問(wèn)題解決。在本案例中，導(dǎo)游人員當(dāng)著所有旅游者的面懷疑兩位客人私下拿走了浴巾，結(jié)果客人不服氣，發(fā)生了爭(zhēng)吵，導(dǎo)致了一場(chǎng)本來(lái)可以避免的糾紛。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員處理這種問(wèn)題都有自己的方法。比如，有的客人不小心忘交出飯店的房門(mén)鑰匙，老資格的導(dǎo)游人員會(huì)說(shuō)，在我們中間有沒(méi)有鑰匙收藏者。旅游者們非常能接受這種處理方式，氣氛和諧，問(wèn)題解決。第69題：近年來(lái)，我國(guó)有些城市不止一次發(fā)生接錯(cuò)團(tuán)的情