怎樣做好業(yè)務(wù)

怎樣做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)教育四、五、八、三原則?！缎袨橐?guī)范》四不為①不削價不抬價②不夸大和神化公司③不批評不抱怨④不破壞公司團隊，業(yè)務(wù)組織機構(gòu)五大原則①團隊內(nèi)消極的因素不要互相傳播；②正確處理好男女關(guān)系；③業(yè)務(wù)員之間不能有錢財糾紛，嚴(yán)格實行AA制；④不干擾上、下級的私人生活；⑤要推崇上級的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不別出心裁。八點要求①守時②守秩序③點頭④微笑⑤回應(yīng)⑥鼓掌⑦陪同⑧著裝三不談①不談?wù)微诓徽勛诮挞鄄徽勈欠切聠T工的起步要求

（1）最大量，最全面的了解公司的背景制度，產(chǎn)品項目、理念、領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)營模式等方面的知識。作用：轉(zhuǎn)變觀念，建立信心（2）要具備七點心態(tài)①100%歸零的心態(tài)；學(xué)習(xí)的心態(tài)；空杯心態(tài)；作用：轉(zhuǎn)變觀念，建立信心

②具有老板的心態(tài)，建立獨立解決問題的能力。③必須全力以赴的心態(tài)④事業(yè)的心態(tài)，一月得其要領(lǐng)，兩月必有所成。⑤要樹立積極樂觀的心態(tài)，把所有的事情都當(dāng)成好事情。⑥感恩的心態(tài)。

⑦要具備決心、恒心、信心、誠心、耐心、愛心。要想把業(yè)務(wù)做好必須有六點①相信自己②專業(yè)的方法③養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣④必須全力以赴⑤持續(xù)不斷的精神⑥人格、人品要好做好業(yè)務(wù)的七部法則①制造懸念②引起注意③引起情趣④引起聯(lián)想⑤引起欲望⑥引起決定⑦引起行動

推銷的步驟所有的收入來自客戶只要有客戶就有收入推銷的準(zhǔn)備①專業(yè)知識的準(zhǔn)備②學(xué)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)，專業(yè)知識做到很準(zhǔn)確③精神狀態(tài)準(zhǔn)確精神快樂、情緒飽滿《情緒是可以傳遞的，不要把不好的情緒傳遞給客戶》④形象的準(zhǔn)備情緒和激情達(dá)到最佳的狀態(tài)。《每天照鏡子，想最開心的事看自己的優(yōu)點》100%建立與客戶的信賴?！抖嗦犐僦v，贊同點頭，目光真誠贊美，盡量站在客戶的角度去模仿客戶，模仿語速、語音、客戶很難拒絕和自己相似的人》事先準(zhǔn)備好客戶的需求《客戶的渴望和客戶常提的一些問題》注：《多講客戶在投資前后的擔(dān)心心理，客戶提什么講什么，越怕什么越講什么，多舉例子》一定要提出解決問題的方案幫助客戶塑造價值觀。注：《不買的后果有什么損失，買了會得到什么好處》要做好競爭對手的行業(yè)特點分析《公司實力的保證，公司項目的特點，項目的賣點》一定要解決客戶的反對意見《以溝通的方式解除客戶的反對意見，一定要讓客戶滿意高興》一定要成交《注意哪些方面》①成交后多用長期投資心的概念，少講客戶的購買。②用認(rèn)真一流的態(tài)度成交。要求客戶給你介紹新客戶超值的售后服務(wù)要做好最有效的售后服務(wù)（1）所有的售后服務(wù)必須主動完成（2）服務(wù)需要最一流的，最良好的態(tài)度，客戶永遠(yuǎn)都是對的，萬一客戶錯了，他也是對的，我們的收入是客戶給的，對誰好都不如對客戶好。（3）服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。（4）客戶的抱怨是我們主要的服務(wù)。《抱怨是客戶的權(quán)利》（5）所有的服務(wù)都是多次持續(xù)的，讓投資過的客戶永遠(yuǎn)感激你，用發(fā)自內(nèi)心的真感情來征服客戶是最好的服務(wù)方法。（6）服務(wù)包括它的良好的耐心和耐性。（7）服務(wù)包括上門服務(wù)和服務(wù)。（8）客戶能否重復(fù)投資，關(guān)鍵取決于我們服務(wù)的效果和質(zhì)量。（9）客戶抱怨我們的時候，說明客戶想和我們繼續(xù)發(fā)生業(yè)務(wù)交往。（10）確認(rèn)服務(wù)是收入的來源，沒有服務(wù)就沒有收入。（11）養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣和對客戶服務(wù)的習(xí)慣。（12）服務(wù)是客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的最好方法和渠道。（13）情感溝通，情感交流是客戶喜歡我們的最有效的方法。（14）不能在服務(wù)的時候給客戶壓力，在客戶很煩的時候轉(zhuǎn)移話題或掛。

（15）服務(wù)必須有專業(yè)的知識。（16）服務(wù)的好壞是由客戶決定的，不是由自己決定的。（17）永遠(yuǎn)站在客戶的立場上為客戶著想，才能真正的贏得客戶。（18）服務(wù)最簡單，最有效的方法是保持聯(lián)系，想要服務(wù)好，費不能少。（19）要主動幫客戶找到公司的優(yōu)點，并加以贊美。（20）要學(xué)會關(guān)心客戶的家人。（21）服務(wù)要多項服務(wù)。（22）服務(wù)不是心動，服務(wù)靠的是立刻行動。（23）服務(wù)我們的老客戶更為重要?！锻裟愕耐其N任務(wù)，一心想你能給別人什么服務(wù)》

如何增加行動和全力以赴（1）學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)學(xué)習(xí)（2）創(chuàng)造成功的環(huán)境環(huán)境是結(jié)果和什么樣得人在一起，就變成什么樣的人（3）養(yǎng)成成功的習(xí)慣凡成了習(xí)慣的東西都不覺得累。（4）培養(yǎng)強烈的企圖心，強烈的欲望企圖心是能量的大小，學(xué)會適當(dāng)獎勵自己，行動欲望會更強，學(xué)會經(jīng)常刺激你。（5）培養(yǎng)自己強烈的責(zé)任感沒有責(zé)任感，無法在任何行業(yè)進(jìn)步，有責(zé)任感才有行動?！秾Ω改副M到了多少義務(wù)，有多少遺憾》（6）100%的學(xué)習(xí)掌握基本功。（7）一定要全面的100%的了解公司和學(xué)習(xí)。（8）勇于為自己的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任?！恫灰獮樽约赫医杩?，結(jié)果是自己造成的》（9）一定要保持快樂。（10）一定要有重點的核心人物的行動帶領(lǐng)。（11）要有明確的目標(biāo)。（12）跟頂尖的人物在一起。（13）學(xué)會自我激勵。（14）培養(yǎng)自己的自信心。（15）養(yǎng)成積極思考和自我檢討的習(xí)慣。（16）每天的工作計劃和落實。（17）要懂得不行動會有什么樣的結(jié)果。養(yǎng)成成功者的習(xí)慣（1）學(xué)習(xí)的習(xí)慣（2）服務(wù)與跟進(jìn)的習(xí)慣（3）每天養(yǎng)成溝通與促進(jìn)的習(xí)慣（4）主動與上下級聯(lián)系的習(xí)慣（5）每天的工作計劃習(xí)慣（6）思考與自己檢討的習(xí)慣

如何設(shè)立目標(biāo)（1）必須有時間期限《沒有時間期限叫夢想》（2）合理性《總有一天會認(rèn)可我私下的努力》（3）必須要有當(dāng)天的計劃《當(dāng)天計劃是實施的關(guān)鍵》（4）重點目標(biāo)的設(shè)立（5）目標(biāo)不能輕易改（6）目標(biāo)要文字化書面化（7）目標(biāo)重復(fù)思考（8）盡量把目標(biāo)輸入你的潛意識（9）目標(biāo)的設(shè)立不應(yīng)因別人不認(rèn)可而改變目標(biāo)的十大好處（1）目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)（2）目標(biāo)使你看清使命，產(chǎn)生動力。（3）目標(biāo)使你感受到生存的意義和動力（4）目標(biāo)使你把重點從過程到結(jié)果。（5）目標(biāo)有助于你分清緩急，把握重點（6）目標(biāo)使你集中精力，把握現(xiàn)在（7）目標(biāo)能提高激情，有助于平穩(wěn)進(jìn)步（8）目標(biāo)使人產(chǎn)生信心勇于和膽量（9）目標(biāo)使人自我完善永不停步（10）目標(biāo)使你成為一個成功得人不設(shè)立目標(biāo)的原因（1）不知道目標(biāo)的重要性（2）設(shè)立目標(biāo)后害怕失?。?）害怕被人恥笑（4）不知道設(shè)立目標(biāo)的方法如何跟進(jìn)與促成〈方法〉（1）在第一時間促成（2）個人的魅力促成（3）重復(fù)多講促成（4）找一個能影響他的人（5）借助其他投資大戶的資料（6）創(chuàng)造成功的環(huán)境（7）側(cè)面引導(dǎo)促成〈舉例〉（8）不成交也可成朋友〈讓別人內(nèi)疚不好意思〉（9）用環(huán)境來促成〈創(chuàng)造成功環(huán)境，成功態(tài)度〉（10）越怕什么越講什么如何快樂的溝通文字23%語言速度38%身體語言35%如何讓別人喜歡你（1）真誠的關(guān)心別人（2）保持微笑（3）記住別人的名字（4）學(xué)習(xí)傾聽他人的講話（5）迎合他人的興趣（6）不斷的肯定他人《在21世紀(jì)，買什么不吆喝什么》一類推銷員賣自己二類推銷員賣公司三類推銷員賣產(chǎn)品如何讓別人信服你（1）避免爭論（2）尊重他人意見（3）如果錯了當(dāng)即承認(rèn)（4）友善的對待別人（5）讓對方開口說“是”《溝通的效果由說者控制，由聽者決定》（6）給他人說話的機會《20%自己說，80%傾聽別人說》（7）別將自己的意見強加于人《自己很關(guān)鍵，但虛心更關(guān)鍵》（9）同情對方的意愿《想法》（10）激發(fā)他人高尚的行為《沒有拒絕，只有不了解》《沒有失敗，只要暫時不成公》

如何說服別人

（1）稱贊并欣賞別人?！顿澝酪唧w，要恰當(dāng)，要即使，要保持與眾不同》（2）間接和委婉地指出他人的錯誤。

（3）不要總是指責(zé)和怪罪他人。三多“多贊美，多鼓勵，多表揚”三不“不批評，不指責(zé)，不抱怨”（4）以提問的方式代替命令（5）保全他人的面子（6）激勵他人獲得成功（7）鼓勵更使人改正錯誤。（8）給予他人授予一種權(quán)威?！恫灰拗苿e人的才能，所有的溝通效果最好應(yīng)該在非常和諧，非常嚴(yán)靜快樂的環(huán)境中進(jìn)行更容易成功》如何與別人溝通

（1）坦誠（2）贊美、但要恰當(dāng)（3）多聽少講（4）抓住對方的心理（5）100%的自我行銷《讓對方喜歡你》自我魅力。（6）資料見證。（7）一次到位，準(zhǔn)備充分。（8）專業(yè)知識要全面

（9）傾聽講解更重要（10）溝通要了解對方趕興趣的問題（11）給足對方面子，不能爭吵（12）要非常的親和力和肢體語言（13）站在對方的立場為別人著想（14）自信堅持到底是獲得進(jìn)步的無二法則。

老虎的膽量兔子的腿

宰相的肚量法官的嘴銷售的五大節(jié)奏（1）吸引客戶的注意（2）激發(fā)客戶的興趣（3）說明公司及項目的優(yōu)良（4）刺激客戶的購買欲望（5）促進(jìn)客戶作出購買欲望如何溝通——五大觀念切入法

《針對客戶：觀念決定思維，思維決定行動，觀念通了，一切都通了；觀念不通，說什么都沒有用》溝通的原則(1)溝通需要主動，要在自己熟悉的環(huán)境(2)語氣要有興奮度，用自信與誠懇感染人(3)恰當(dāng)贊美是有效、最有力的武器(4)要有充足的資料見證，學(xué)會借力(5)學(xué)會對方的肢體語言，注意傾聽=認(rèn)同、點頭、微笑、了解對方。(6)根據(jù)對方的需求點，說對方感興趣的話題，因人而異。(7)堅持不給對方壓力，抱著給對方機會的心情，做到三不“騙、逼、求”(8)掌握五大原則：

①沒有準(zhǔn)備不談②勢力不足不談③把握不準(zhǔn)不談④沒有方法不談⑤時機不對不談二、溝通的引子

不找到對方的需求點，根本無法談也談不上溝通，怎么找呢？在真誠的贊美對方中，以“家庭、職業(yè)、愛好、興趣、信息為引子，就轉(zhuǎn)到對方的需求點，然后從其最大的需求點入手。如何約客戶(1)原則①語氣：有興奮，自信，誠懇②態(tài)度：積極，抱著給對方機會的心態(tài)，不卑不亢③贊美：最好的。最有力的武器④不給對方壓力：不騙人、不逼人不求人⑤制造思念：推崇對方需求點。（2）邀約方法《無論或面對面邀約永遠(yuǎn)用二選一法》①邀約（不超過三分鐘）②面對面邀約（1）邀約a使用b短談及短談的理由（贊美、推崇對方的需求點）c詢問時間（二選一法）d邀請e確定見面時間和地點f掛

2）面對面邀約a五大需求中找出需求b贊美對方，推崇對方的需求點c分手時邀約d確定見面的時間地點3）邀約適當(dāng)?shù)臅h，建議《100次邀約都行，保持良好的關(guān)系》

拿大錢賺小錢的人是人才拿錢不賺錢的人是愚材拿小錢賺大錢的人是奇才

賺錢并不難，難就難在一輩子都有錢賺怎么做好推銷

（1）100%相信公司（2）100%重復(fù)多講（3）一定要有資料見證，老客戶見證（4）專業(yè)知識（4）隨時隨地《恰當(dāng)》的贊美我們的客戶①贊美及時②具體③微笑

（5）坦誠（6）傾聽，多聽少講（7）習(xí)慣別人拒絕（8）重點人物重點推銷（9）側(cè)面引導(dǎo)（10）一定要有超值的售后服務(wù)對于