微笑服務心得體會

微笑服務心得體會微笑服務心得體會1微笑服務是從事高速道路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿足的心境中，司乘人員身心愉悅，收費人員親切有加，這自然是一種最幻想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但怎么讓對方再遞過來呢，有幾個問題要處理，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消逝。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以構成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟識，特殊是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便馬上回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團體的`整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個溫和甜美的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，清除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下完善的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此美麗。微笑服務心得體會2隨著社會的進步進步，人們的保健意識增加，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員供應的只是護理技術，而現(xiàn)在重視的是護理服務，變被動服務為主動服務。1組織宣揚和學習組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于強化醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中”醫(yī)療損害責任”，將學習內(nèi)容制成宣揚資料張貼于辦公室及病房走廊的宣揚欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由”要我服務”向”我要服務”轉變。重視臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的主動支持和加入。2優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內(nèi)供應微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。3制作《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》《優(yōu)質(zhì)護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實狀況。4溫馨護理，微笑服務，護理內(nèi)容多樣化較好的服務態(tài)度及行為是提升護理質(zhì)量、為患者供應最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀看細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包涵，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。每日早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們關心他們翻身、拍背、功能熬煉，并認真講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作；對生活能自理的.病人，我們做得里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應對面相互微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。銀行說畢竟還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力氣。面帶微笑，是職工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供應源源不斷的力氣源泉。在工作中，假如我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒適，就連我們自我的心情也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但假如我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫順的.語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的心情，而用戶心情穩(wěn)定、態(tài)度協(xié)作，更有利于工作的順當進行，也可提升工作效力。銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是關心我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，假如我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒適；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完善。讓微笑布滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給四周的人以微笑吧，讓歡快陪伴我們左右！微笑服務心得體會5心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近；實踐體會同閱歷總結相類。學習的方式每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和爭論它。心得體會這種學習方式對于一個人來說或許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。由于學習的方式因人而異，方式的奏效是它與這個人相適應的結果。方式，也是個性化的。借鑒他人的學習方式并不是不行以，但找尋適用于自己的學習方式才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務成果心得體會材料，希望對你有所關懷。當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德g薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之長期。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺只有微笑才同時具有以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有?”作為我們金融公司，微笑服務像是一把奇異的鑰匙，可以打歡樂靈的幽宮，使它的光線照耀了四周的一切，給四周的氣氛增加了溫和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中巡游，走在公司前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的呈現(xiàn)，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種較好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個職工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的`溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上消逝疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且隱蔽著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快賠禮。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，依據(jù)最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是由于缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。假如連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到寬闊客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶制造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應當成為我們信用社職工甚至全部工薪人員的座右銘。服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)覺了一張百元假鈔，這時我告知了她，她立即要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔務必?沒收的，這時她特殊生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了里面；每日早晨的晨會，我們站成兩排，面對面相互微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。銀行說畢竟還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力氣。面帶微笑，是職工們精神面貌的”最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供應源源不斷的力氣源泉。在工作中，假如我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒適，就連我們自己的心情也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但假如我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫順的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的心情，而用戶心情穩(wěn)定、態(tài)度協(xié)作，更有利于工作的順當進行，也可提升工作效力。銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是關心我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，假如我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒適；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加奇妙。讓微笑布滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給四周的人以微笑吧，讓歡快陪伴我們左右！微笑服務心得體會10微笑服務是從事高速道路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿足的心情中，司乘人員身心愉悅，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速道路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但怎么讓對方再遞過來呢，有幾個問題要處理，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的.看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消逝。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟識，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便馬上回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團體的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個溫和甜美的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，清除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下奇妙的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此美麗。微笑服務心得體會11收銀員是整個商場或超市中直接對客戶供應服務的人員，可以說是超市服務的代表,我們的一舉一動，都代表超市的形象。因此，就算是一個小小的疏忽，都可能讓客戶對整個超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的”狀況下，貼心的服務以及較好客戶關系的建立，就顯得尤為重要。微笑是人與人交往最好的開場白，假如每一位收銀員在為客戶供應服務時，都能面帶微笑的來招呼和關心客戶，并且和客戶稍作家常式的談話，將使客戶在購物之余，還能感受到愉悅及親切的氣氛。或許客戶并不會當面贊揚或感謝，但是當客戶再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。在與客戶交往的過程中應隨時保持笑容，留意一些細節(jié)，服務細節(jié)準備成敗，有時間一聲溫馨的提示就能讓客戶對你的服務感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把客戶當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!微笑服務心得體會12斗轉星移，寒來暑往，轉瞬間在結核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，勞碌充實的上班下班，慢慢適應傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院主動響應號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。帶著忐忑擔憂的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞怯、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚異，也有點驚喜!在護士長的合理支配下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協(xié)調(diào)下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更勞碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感謝。記得曾經(jīng)有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們?yōu)樗搭^，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，竟然對我露出了笑容。雖然沒有說感謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和關懷，她很感動，從今她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者溝通心情，始終到出院，她都很協(xié)作我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們興奮奮興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關系、護患關系，比一句脫口而出的：感謝，來的更為珍貴。我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個生疏的”人拉近。我知道病人由于患病身體上和精神上的雙重苦痛，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關懷他們，所以從未曾走進他們的心里。我們?nèi)娜獾臑椴∪朔眨褚恢恢磺趧诘男∶鄯湟粯?，辛勤的勞動著，我們比以前更歡快了，眼神比以前更加堅決，我們找到了人生的價值，由于我們的工作，給病人傳遞的是溫和和無微不至的關懷。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照看；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。微笑服務心得體會13微笑——沒有國界的語言。當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德g薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之長期——微笑服務。他發(fā)覺只有微笑才同時具有以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今日你微笑了沒有？”作為我們金融公司，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中巡游，走在公司前端。微笑，并不僅僅是一種表情的呈現(xiàn)，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很興奮為您服務?！拔⑿Α斌w現(xiàn)了這種較好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個職工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的.溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上消逝疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。只有真心服務客戶，把客戶當成自己的伴侶，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠。“微笑服務”應當成為服務行業(yè)的座右銘。工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……微笑服務心得體會14微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力氣猶如冬日的陽光，可以溶化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以涼快的甘飴。6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學習，重點學習了南寧高速道路收費站微笑服務。在南寧收費站我留意到收費亭內(nèi)外、車道整潔衛(wèi)生，玻璃整潔光明；其中印象和感受最深的就是收費員的微笑服務，她的一個微笑讓我們感受到了溫和，讓我們享受到了服務，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務水平。通過參觀南寧收費站的微笑服務，實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就怎么做好微笑服務談以下幾點：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分熟識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意g服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速道路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永久從“零”開始，做好服務工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要保持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用響亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每日要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，留意強化與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的勝勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，堅信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、精確?????、便利地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員供應安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，準時向他們宣揚解釋高速道路有關規(guī)定，為他們供應力所能及的關懷都是我們做好收費服務工作的基本功。第四，要自覺遵守收費站各種要求和規(guī)定。收費員務必?自覺遵守站里的要求和規(guī)定和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，聽從支配，敬重領導，團結同志，以站為家，精確?????無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中保持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，保持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速道路的較好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。開站以前的實習讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務的標兵，讓我特別佩服的是他十年如一日的微笑服務，對每個人的微笑都是一樣的”真誠甜美，當我問及老班長怎么會保持做到這么久時，老班長告知我說：“由于微笑，可以化解困難，帶給人心的溫和。在以后的工作中你會體會到的?！本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。司機常常問我，你為什么這么興奮啊，怎么這么歡樂