電力市場營銷與服務水平提升

電力市場營銷與服務水平提升電力市場營銷與效勞水平提升

中圖分類號：F407文獻標識碼：A

一、電力市場營銷的涵義及特點

電力市場營銷就是電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場有關的經(jīng)營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的效勞，從而實現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場、占領市場的目標。電力營銷與一般商品的營銷區(qū)別：種類不同，供電企業(yè)供給的僅是品種單一的電能商品，一般商品是含有多型號、多規(guī)格、多種類的商品。但電力商品會因用戶用電要求不同，而采用不同的電價，從而形成一種商品多種價格；存貨本錢不同，由于電能不能儲存，所以要求出售在同一瞬間完成。因此和其他商品相比，不必考慮存貨本錢對營銷的影響；電能商品的分銷渠道要受到電網(wǎng)覆蓋范圍的限制，而電網(wǎng)的建設投資巨大，技術要求高，因此電能商品不能像其他商品那樣，隨意改變分銷渠道；電能產品的銷售在很大程度上依賴用電設備和電器的使用，因此，電力市場營銷要和用電商品的營銷相互作用，相得益彰；電能商品出故障時，對用戶的影響往往是大面積的、群體的、而不是單一的，因此，供電部門必須建立全天候的、快捷的搶修效勞隊伍；由于電能商品的公用性，使得電力市場具有不可放棄性。

二、電力優(yōu)質效勞在營銷中的作用

電能效勞具有一定的特殊性，其是在生產、消費共同進行的環(huán)境下進行的效勞。一方面，在市場經(jīng)濟體制不斷改革完善的條件下，效勞逐漸開展成為市場經(jīng)濟的主體，進而提高了對供電企業(yè)的要求，其實現(xiàn)優(yōu)質效勞是十分有必要的。其效勞主要包括電能傳輸效勞、開發(fā)新功能、開發(fā)新業(yè)務以及開發(fā)新產品的效勞。另一方面，在電力企業(yè)改革日益深入的形勢下，電力企業(yè)需要對供電行為進行標準，提高供電效勞水平。效勞作為一種無形資產，對于增強電力企業(yè)管理水平、轉變生產經(jīng)營機制、改善電力企業(yè)面貌以及促進電力企業(yè)的健康、生存開展具有至關重要的作用。

三、提升電力市場營銷與優(yōu)質效勞水平的策略倡議

1、積極改變傳統(tǒng)觀念,樹立正確的效勞意識

電力企業(yè)在劇烈的市場競爭中,在進行自身建設同時,要增強效勞的意識,明確效勞的重要性,調整與客戶的關系,把客戶稱心作為工作的出發(fā)點和最終的落腳點,提供全過程、全方位的優(yōu)質效勞。電力企業(yè)要對員工不定期進行教育和培訓,讓員工具有主動效勞的意識,自動去努力建立優(yōu)勢的企業(yè)資源,從而推動電力企業(yè)向主動效勞轉變,使電力企業(yè)在市場營銷中處于優(yōu)勢地位,提升電力企業(yè)的社會效益和社會稱心度,樹立企業(yè)良好的社會形象。

2、建立營銷效勞管理系統(tǒng)

現(xiàn)在,電力企業(yè)的的客戶效勞系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛地使用,能夠及時地為客戶的咨詢和提問問題進行反應和解答。一開始,以客戶需求為目標,全面了解客戶的效勞要求。其次,實行工程負責制和首問負責制度,增強對電力工程建設的管理和控制。最后,建立科學合理的電力防盜系統(tǒng),減少電量的流失。加快智能表故障的調查處理,縮短故障處理時間,努力減少客戶投訴,對完善電力企業(yè)優(yōu)質效勞和樹立供電企業(yè)的良好形象有著十分重要的意義。

3、進行全面的宣傳,重視效勞承諾,透明化電力效勞內容

電力企業(yè)要廣泛地應用網(wǎng)絡、報紙、電視等媒體及時向全社會頒布電力供給和電力效勞營銷的信息,及時發(fā)布電力企業(yè)運行的情況,公開電力調度的信息,重視拓展效勞的承諾,保證電力調度的公道、公平以及公開。如果遇到特殊的狀況需要中斷供電,要及時地通過多樣的宣傳的辦法進行宣傳與解釋,保證效勞的到位及時。在進行日常工作的過程中,要注重營業(yè)窗口的宣傳與效勞作用,全方位地為客戶提供的優(yōu)質效勞。

4、電力企業(yè)增強效勞質量與標準營業(yè)的程序

電力企業(yè)的供電營業(yè)廳與人們進行面對面的接觸和交流,所以標準營業(yè)的效勞質量和程序對于升高效勞水平具有非常重要作用。電力企業(yè)加強部門之間,員工之間的合作與交流,要協(xié)調好部門、員工以及效勞程序之間的關系,標準好營業(yè)廳效勞的程序,并對程序進行科學的細化。并且為了防止出現(xiàn)效勞程序無故終止,從而危害客戶利益的狀況發(fā)生,實行跟蹤責任制度,對受理的業(yè)務程序要求每一位效勞人員都要進行跟蹤效勞,切實真正地維護客戶利益。

5、電力企業(yè)要建立完善的鼓勵和監(jiān)督機制

電力企業(yè)要建立并繼續(xù)完善監(jiān)督與鼓勵機制,使電力企業(yè)的工作人員明確責任,從而提升效勞的質量和水平。開始,首要實行崗位責任制,使電力企業(yè)員工明確工作的職責和范圍。接著,考核和監(jiān)督就有方向與目標,再而提升員工的責任感。其次,結合監(jiān)督和優(yōu)質的效勞,實現(xiàn)監(jiān)督的常態(tài)化制度化。做好客戶的舉報投訴的工作,標準舉報和投訴的管理與程序,并且及時對其進行處理反應,以此作為員工監(jiān)督和考核的重要評價,最終標準好電力企業(yè)的效勞行為并提高效勞質量。

6、構建電力營銷效勞管理機制。在目前社會主義市場

經(jīng)濟環(huán)境下，通過構建電力營銷效勞管理機輔。相關工作人員通過營銷業(yè)務技術支持平臺，對電力事業(yè)發(fā)展不定期的專業(yè)稽查或者是周期性的專業(yè)稽查，采用電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，有效完成稽查工作。相關電力營銷稽查工作人員依據(jù)稽查相關方案，發(fā)展有方案、有目的的電力稽查工作，通過工作流的辦法，對整個檢查過程實施閉環(huán)管理。

7、保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行

提高電網(wǎng)的優(yōu)質效勞水平，最根底、重要的前提條件就是要保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行。只有在確保電網(wǎng)順利運行的根底上，才能夠為電力用戶提供優(yōu)質的電能效勞，保障人們的高質量生活。因此，為了保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行，首先要運用質量水平高的電力設備，然后安裝設備時，安裝人員要嚴格的依據(jù)安裝流程標準進行安裝，防止由于安裝不到位影響電網(wǎng)的平安運行；另外，在對電力設備進行調試時，要保證調試的標準性，保證電力設備的有效使用；在設備的運行過程中，要嚴格根據(jù)規(guī)范運行，避免出現(xiàn)違章情況；此外，對電力設備進行維護時，及時發(fā)現(xiàn)設備運行過程中存在的問題，對其進行及時維修，保證供電連續(xù)運行，進而提高電力效勞質量水平。

8、建立新的電力營銷稽查管理模式

電力事業(yè)單位相關工作人員在實施電力營銷稽查管理工作中，應逐漸建立健全電價監(jiān)管、電費計算以及電力營銷稽查等制度，使其呈現(xiàn)出相互制約、相互協(xié)調的管理模式，從而有效延伸電力營銷部門的管理職能，有效的、科學的做好營銷機構以及營銷管理等方面的營銷業(yè)務檢查和監(jiān)督工作，將其較好的貫通于整個電力營銷稽查業(yè)務中。相關電力營銷稽查工作人員在進行工作過程中，應堅持專業(yè)化管理、分層級負責及常態(tài)化等方式發(fā)展查改結合和閉環(huán)管理等新型管