公司前臺年終工作總結(jié)2023

第40頁共40頁公司前?臺年終?工作總?結(jié)20?23?加入_?___?公司前?臺工作?以來已?經(jīng)一年?多的時(shí)?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個(gè)成?長的平?臺，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學(xué)?習(xí)，提?升了自?身的素?質(zhì)，現(xiàn)?將一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?方面?1、把?事情細(xì)?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報(bào)紙?，維護(hù)?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時(shí)，有?時(shí)候事?情趕到?一塊就?會有些?應(yīng)付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作?。現(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細(xì)節(jié)?處理得?當(dāng)。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)?時(shí)刻要?求自己?。同時(shí)?，規(guī)范?化方面?還需要?加強(qiáng)，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點(diǎn)。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個(gè)服?務(wù)性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當(dāng)有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時(shí)，前?臺就會?負(fù)責(zé)一?些茶水?準(zhǔn)備和?服務(wù)工?作，要?了解到?每個(gè)人?的需求?，適時(shí)?地為大?家服務(wù)?。在接?待其他?人員，?如送報(bào)?、送水?、來訪?人員的?司機(jī)，?也要服?務(wù)周到?，體現(xiàn)?出公司?的良好?的形象?。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個(gè)行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會中?必不可?少的一?種能力?。前臺?工作需?要對內(nèi)?、對外?和各部?門以及?社會上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動?性?？?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專業(yè)?的一面?。遇?事積極?主動，?在去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負(fù)責(zé)到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會?以這種?標(biāo)準(zhǔn)去?要求自?己，爭?取把工?作完成?的更出?色。?公司是?一個(gè)整?體，每?個(gè)員工?都是組?成這個(gè)?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個(gè)?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎(chǔ)上，?和同事?積極配?合，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點(diǎn)在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認(rèn)?真協(xié)作?、積極?配合，?同時(shí)嚴(yán)?格要求?自己，?把各項(xiàng)?工作都?做好。?二、?加強(qiáng)自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學(xué)?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學(xué)?習(xí)和積?累，已?能保證?本崗位?各項(xiàng)工?作正常?運(yùn)行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自?己的各?項(xiàng)能力?。目?前，我?通過_?___?學(xué)習(xí)了?相關(guān)專?業(yè)知識?，包括?了前臺?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關(guān)內(nèi)容?。財(cái)務(wù)?會計(jì)方?面的知?識也很?欠缺，?也正在?學(xué)習(xí)這?方面的?知識。?通過這?些學(xué)習(xí)?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機(jī)會參?加相關(guān)?的培訓(xùn)?，更大?程度上?提高工?作技能?。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會悉?心學(xué)習(xí)?，真切?感受到?身邊的?每位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?身上集?著不同?優(yōu)點(diǎn)的?老師，?每個(gè)人?身上都?有我值?得學(xué)習(xí)?的地方?。工作?技能有?時(shí)候也?不光光?是自己?從書本?上學(xué)習(xí)?出來或?做出來?的，有?時(shí)候也?需要吸?取別人?身上的?精華。?三、?工作成?果與存?在的問?題1?、工作?成果?辦公設(shè)?備、大?桶水等?各項(xiàng)臺?賬建立?完備。?餐飲、?酒店、?訂票等?各項(xiàng)服?務(wù)基本?完善。?每日巡?檢、各?項(xiàng)檢修?維護(hù)順?利進(jìn)行?。各類?賬目報(bào)?銷流程?規(guī)范。?其他服?務(wù)、跟?進(jìn)工作?有序進(jìn)?行。?2、存?在的問?題（?1）工?作不夠?精細(xì)化?：前臺?工作貴?在精細(xì)?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點(diǎn)。在?服務(wù)支?持上，?會議室?、茶水?間、前?臺大廳?，二樓?辦公大?廳的衛(wèi)?生保持?上做的?很不到?位，沒?能夠及?時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問題?，更談?不上及?時(shí)解決?。招待?用的杯?子和一?些服務(wù)?方向指?示也存?在問題?，沒有?給大家?提供方?便的服?務(wù)。?（2）?執(zhí)行力?不夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項(xiàng)?工作時(shí)?，往往?在執(zhí)行?上會有?卡殼。?這跟自?己對任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識、和?自身對?問題變?通、行?動都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：由?于自身?知識結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專業(yè)性?較強(qiáng)的?工作也?是如此?。以?上的問?題必會?在__?__年?的工作?中加以?解決。?一年?的工作?中，著?實(shí)學(xué)到?了很多?，非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機(jī)會工?作學(xué)習(xí)?，不斷?成長，?再接下?來的工?作中，?我定會?再接再?厲，爭?取做得?更出色?。公?司前臺?年終工?作總結(jié)?202?3（二?）時(shí)?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導(dǎo)提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)_?___?人次左?右。?二、會?議接待?方面?1、外?部會議?接待?參與接?待了神?族聯(lián)通?全省財(cái)?務(wù)會議?、運(yùn)維?部工作?會議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會議、?全省g?網(wǎng)經(jīng)營?部工作?會議、?神族分?公司與?神族分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴(yán)格按?照會議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會場?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議__?__次?以上。?3、?視訊會?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會?議的時(shí)?候，按?照通知?要求，?提前半?小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會議?按時(shí)接?入，本?年度無?一例會?議延時(shí)?情況出?現(xiàn)；在?召開對?縣區(qū)會?議時(shí)，?提前進(jìn)?行會議?預(yù)約，?呼叫各?終端，?確保每?個(gè)縣區(qū)?都能正?常參會?。三?、費(fèi)用?報(bào)銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?___?_余份?。合同?錄入_?___?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時(shí)?上傳下?達(dá)，不?延時(shí)，?不誤事?。報(bào)送?信息2?0篇，?采編聯(lián)?通之窗?___?_期。?對筆?記本、?臺式機(jī)?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時(shí)聯(lián)?系維修?網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電?腦維護(hù)?與維修?，與其?加強(qiáng)溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機(jī)，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動會?；在神?族聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?；神族?聯(lián)通誠?信演講?比賽獲?三等獎?，目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文字功?底欠缺?，在信?息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時(shí)抓?住公司?信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_年工?作計(jì)劃?1、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，結(jié)合?綜合部?實(shí)際，?多從細(xì)?節(jié)考慮?，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系，多?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解?難。?2、積?極學(xué)習(xí)?其他單?位、酒?店等會?議接待?經(jīng)驗(yàn)，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?3、做?好工會?工作，?推出有?意義的?活動，?加強(qiáng)溝?通交流?，并將?“工會?送溫暖?”活動?繼續(xù)開?展下去?。4?、加強(qiáng)?食堂管?理工作?，進(jìn)行?市場調(diào)?查，加?大費(fèi)用?管控力?度，營?造溫馨?舒適、?價(jià)格低?廉的就?餐環(huán)境?。_?___?年即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻(xiàn)自己?的綿薄?之力。?公司?前臺年?終工作?總結(jié)2?023?（三）?即將?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號，?嚴(yán)格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做?好保密?工作。?客戶參?觀時(shí)我?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下向?客戶宣?傳公司?文化，?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二、?注意前?臺的衛(wèi)?生和形?象按?時(shí)提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機(jī)的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時(shí)更換?打印機(jī)?的硒鼓?和維護(hù)?前臺的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價(jià)格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價(jià)格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價(jià)廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四、做?好倉庫?管理?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門。?五、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作！?公司?前臺年?終工作?總結(jié)2?023?（四）?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)?做好保?密工作??？蛻?參觀時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺的?衛(wèi)生和?形象，?按時(shí)提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔對?自己責(zé)?任范圍?內(nèi)的茶?水間將?會保持?室內(nèi)的?潔清和?飲水機(jī)?的消毒?工作，?每月最?少消毒?一次。?按時(shí)更?換打印?機(jī)的硒?鼓和維?護(hù)前臺?的辦公?用品。?三、?做好文?具采購?工作，?學(xué)習(xí)一?些采購?技巧?了解所?采購文?具的市?場價(jià)格?，對現(xiàn)?有的供?應(yīng)商將?和他們?進(jìn)一步?的溝通?，希望?將原采?購的價(jià)?格再降?低點(diǎn)。?并且多?找些優(yōu)?質(zhì)的文?具供應(yīng)?商。從?中挑選?物美價(jià)?廉，服?務(wù)周到?的供應(yīng)?商。為?公司節(jié)?約每一?分錢。?保持有?兩家以?上的固?定的供?應(yīng)商。?四、?做好倉?庫管理?。按時(shí)?盤點(diǎn)倉?庫，做?好物品?歸類?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)部門?。五?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?京信的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?！公?司前臺?年終工?作總結(jié)?202?3（五?）即?將過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，我站?在新舊?交替的?時(shí)間站?臺，回?首過去?，展望?未來，?不禁思?緒萬千?。過去?的一年?里，在?集團(tuán)的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了長?足的發(fā)?展：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?在前?臺主管?，領(lǐng)班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務(wù)?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個(gè)員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量就?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水平?和管理?水平。?而前臺?又是這?個(gè)門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個(gè)疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟(jì)上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項(xiàng)?工作，?積極主?動的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客人?喜出望?外。?二、“?開源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個(gè)企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應(yīng)酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費(fèi)?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，當(dāng)_?___?房入住?，當(dāng)_?___?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費(fèi)用。?打印過?的報(bào)表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報(bào)表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，也盡?自己的?一點(diǎn)微?薄之力?。三?、加強(qiáng)?自身的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)?幫助下?，我學(xué)?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報(bào)房?價(jià)，什?么樣的?客人報(bào)?何種房?型的房?價(jià)？如?何向有?預(yù)定的?客人推?薦更好?的房型?？等等?。在這?里我要?感謝我?們的部?門領(lǐng)導(dǎo)?毫無保?留的把?這些銷?售知識?傳授給?我們。?在增長?我自身?知識的?同時(shí)，?我也積?極地為?推進(jìn)散?客房銷?售做出?我自己?的一份?努力。?只要到?前臺的?客人，?我都想?盡辦法?讓客人?住下來?，哪怕?是__?__。?以此爭?取更高?的入住?率。?四、注?意各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺作?為整個(gè)?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關(guān)系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時(shí)刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時(shí)也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團(tuán)?才能取?得長足?的發(fā)展?。五?、不足?之處?1.在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動性?，因?yàn)?害怕做?錯(cuò)而不?敢大膽?去做；?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問?題；?3.在?大型會?議團(tuán)隊(duì)?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開始?，我將?在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項(xiàng)工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺接待?。爭取?在集團(tuán)?這個(gè)優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團(tuán)的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。公?司前臺?年終工?作總結(jié)?202?3（六?）對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?一年我?作為前?臺領(lǐng)班?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定?。一?、像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺業(yè)務(wù)?知識的?培訓(xùn)?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！四?、前臺?英語?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個(gè)前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個(gè)英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時(shí)候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓(xùn)?，使我?對以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個(gè)?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電！?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個(gè)?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?！公?司前臺?年終工?作總結(jié)?202?3（七?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?___?_年，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?一年的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?月入職?至__?__月?以來，?從我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實(shí)用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時(shí)?之需，?近__?__年?來，共?計(jì)接待?用戶_?___?人次左?右；?2、電?話接聽?轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)?印及信?件分發(fā)?認(rèn)真接?聽任何?來電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到x?%；能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率；發(fā)?傳真時(shí)?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時(shí)注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時(shí)交給?了相關(guān)?人員；?3、?臨時(shí)事?件處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時(shí)會及?時(shí)叫_?___?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時(shí)，?會及時(shí)?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時(shí)?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時(shí)打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設(shè)?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?；交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車?票或機(jī)?票時(shí)我?會及時(shí)?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程；到?目前為?止累計(jì)?訂票_?___?張左右?。對于?來__?__出?差需要?訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)?或同事?，訂好?房間后?我會短?信或電?話給領(lǐng)?導(dǎo)或同?事確認(rèn)?酒店詳?細(xì)信息?；還有?就是員?工生日?蛋糕預(yù)?訂，預(yù)?訂前一?天會我?與員工?確認(rèn)時(shí)?間，生?日當(dāng)天?告訴_?___?在__?__上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計(jì)訂生?日蛋糕?___?_個(gè)；?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來；辦?事處新?購買的?書籍會?讓張利?先蓋章?，再進(jìn)?行編號?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計(jì)已?有__?__本?；其它?的辦公?設(shè)備（?如筆記?本、光?驅(qū)、插?座等）?也都有?詳細(xì)登?記，員?工借用?時(shí)也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?；3?、考勤?統(tǒng)計(jì)每?月__?__號?之前從?考勤機(jī)?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總?，都能?夠按時(shí)?發(fā)給_?___?；4?、組織?員工活?動每周?x下午?x點(diǎn)組?織員工?去__?__活?動，通?過活動?提高大?家團(tuán)隊(duì)?意識，?并很好?的鍛煉?了身體?，近段?天氣較?冷，愿?意出去?的活動?人數(shù)也?在減少?，期間?組織過?一次_?___?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進(jìn)的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項(xiàng)目部?人員裝?訂項(xiàng)目?文檔；?協(xié)助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標(biāo)書?等。在?這個(gè)過?程中自?己同時(shí)?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時(shí)?沒有能?夠很好?地計(jì)劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點(diǎn)?需要自?己以后?多用心?，多操?心；?2、考?勤統(tǒng)計(jì)?過程中?存在過?失誤，?雖然當(dāng)?時(shí)已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細(xì)心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細(xì)檢查?一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯(cuò)誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認(rèn)為?你就是?個(gè)粗心?大意的?人，雖?然這種?錯(cuò)誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免；?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與張?利商量?一起在?室內(nèi)活?動，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內(nèi)玩?的活動?，并組?織實(shí)施?過，但?是這樣?還是達(dá)?不到戶?外運(yùn)動?的效果?，對于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、_?___?年工作?計(jì)劃?1、提?高自身?的主動?性及溝?通能力?，多用?心，細(xì)?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作；?2、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?；或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題。?在過去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝__?__對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個(gè)優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?新的一?年即將?來臨，?在這一?年里我?要腳踏?實(shí)地，?認(rèn)真地?完成自?己的工?作，為?公司發(fā)?展盡一?份自己?的綿薄?之力！?公司?前臺年?終工作?總結(jié)2?023?（八）?__?__已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔(dān)任前?臺工作?將近9?個(gè)月，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性，?通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。在?這9個(gè)?月的時(shí)?間里我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，當(dāng)?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進(jìn)?，現(xiàn)將?___?_的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?___?_4月?入職至?12月?以來，?從我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實(shí)用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時(shí)?之需，?近9個(gè)?月來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)60?0人次?左右。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認(rèn)真?接聽任?何來電?，準(zhǔn)確?率達(dá)到?98%?；能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時(shí)注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時(shí)?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時(shí)?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時(shí)事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時(shí)，?會及時(shí)?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時(shí)?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時(shí)打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設(shè)?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?；交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車?票或機(jī)?票時(shí)我?會及時(shí)?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程；到?目前為?止累計(jì)?訂票7?0張左?右。對?于來鄭?州出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認(rèn)時(shí)間?，生日?當(dāng)天告?訴王蘭?瑩在o?A上發(fā)?生日祝?福，_?___?累計(jì)訂?生日蛋?糕17?個(gè)。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記從?項(xiàng)目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認(rèn)?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?；辦事?處新購?買的書?籍會讓?張利先?蓋章，?再進(jìn)行?編號，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書籍累?計(jì)已有?37本?；其它?的辦公?設(shè)備（?如筆記?本、光?驅(qū)、插?座等）?也都有?詳細(xì)登?記，員?工借用?時(shí)也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計(jì)每?月25?號之前?從考勤?機(jī)中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯?總，都?能夠按?時(shí)發(fā)給?王__?__。?4、?組織員?工活動?每周三?下午5?點(diǎn)組織?員工去?農(nóng)大活?動，通?過活動?提高大?家團(tuán)隊(duì)?意識，?并很好?的鍛煉?了身體?，近段?天氣較?冷，愿?意出去?的活動?人數(shù)也?在減少?，期間?組織過?一次乒?乓球比?賽，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進(jìn)的地?方。?三、其?它工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔；協(xié)?助營銷?部薛義?明，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個(gè)過程?中自己?同時(shí)也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時(shí)沒?有能夠?很好地?計(jì)劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點(diǎn)需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計(jì)過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時(shí)?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯(cuò)?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個(gè)?粗心大?意的人?，雖然?這種錯(cuò)?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內(nèi)活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動，?并組織?實(shí)施過?，但是?這樣還?是達(dá)不?到戶外?運(yùn)動的?效果，?對于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__工?作計(jì)劃?1、?提高自?身的主?動性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話；或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝張利?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個(gè)優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，__?__迎?___?_，辭?現(xiàn)在已?是新的?一年，?在這一?年里我?要腳踏?實(shí)地，?認(rèn)真地?完完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?！公?司前臺?年終工?作總結(jié)?202?3（九?）即?將過去?的__?__是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)?做好保?密工作??？蛻?參觀時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?，注意?前臺的?衛(wèi)生和?形象，?按時(shí)提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺的辦?公用品?。三?，做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?。了?解所采?購文具?的市場?價(jià)格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進(jìn)?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價(jià)格?再降低?點(diǎn)。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價(jià)廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四，做?好倉庫?管理。?按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫?，做好?物品歸?類。?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)部門?。五?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?公司前?臺年終?工作總?結(jié)20?23（?十）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺?工作的?兩個(gè)多?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、日?常工作?內(nèi)容：?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來訪?者電話?，委婉?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率；?2、來?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應(yīng)?聘者信?息登記?；3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時(shí)更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進(jìn)?工作，?及時(shí)更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門溝通?聯(lián)系，?便于及?時(shí)得到?正確信?息；?4、考?勤記錄?，為新?來員工?登記錄?入指紋?，做好?考勤補(bǔ)?充記錄?；5?、記錄?每天的?值日情?況，并?做好前?臺以及?貴賓室?的清潔?；6?、每天?9：3?0——?___?_：0?0開啟?led?大屏，?并檢查?其使用?，若出?現(xiàn)故障?，立刻?聯(lián)系相?關(guān)人員?維修；?7、?做好總?經(jīng)理、?董事長?辦公室?的清潔?；8?、領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員；?9、公?司文件?的分發(fā)?，及時(shí)?將文件?分發(fā)給?各部門?，將公?司的各?項(xiàng)政策?措施快?速傳達(dá)?下去；?10?、會務(wù)?工作，?會議前?通知人?員準(zhǔn)時(shí)?到會，?并準(zhǔn)備?茶水；?會議時(shí)?要及時(shí)?添加茶?水；會?議結(jié)束?后做好?會議室?的清潔?；1?1、每?天登記?溫度，?按規(guī)定?開啟空?調(diào)并做?好記錄?；1?2、下?班時(shí)檢?查前臺?燈光、?貴賓室?以及庫?房門鎖?，確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問?題：?做事情?不夠細(xì)?心，考?慮問題?不全面?，有時(shí)?候會丟?三落四?。目前?公司人?員流動?較大，?進(jìn)出門?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對自己?的建議?：1?、作為?總辦員?工，除?了腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答來?訪者的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來?電者的?電話。?2、?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅(jiān)定、?講話委?婉，努?力提高?自己的?服務(wù)質(zhì)?量。?3、做?事要考?慮周全?、細(xì)心?。有時(shí)?因?yàn)橐?些小問?題鑄成?大錯(cuò)，?所以凡?是都要?先想到?后果；?4、?工作進(jìn)?度及工?作過程?中遇到?的問題?因不能?及時(shí)處?理的應(yīng)?向上級?反饋。?5、?加強(qiáng)禮?儀知識?的學(xué)習(xí)?。光工?作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)?余時(shí)間?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識?，了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對前?臺工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會更加?努力的?工作！?公司?前臺年?終工作?總結(jié)2?023?（十一?）時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?公司工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?努力完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、工?作內(nèi)容?在這?一年中?，我采?用了看?、問、?學(xué)等方?式，初?步了解?了公司?前臺文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識。?首先總?結(jié)一下?我的所?有具體?工作內(nèi)?容：?1、負(fù)?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項(xiàng)認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤；?2、?負(fù)責(zé)來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌；?3、?負(fù)責(zé)公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈；?4、?送文件?至各級?領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文?件，收?發(fā)報(bào)刊?；5?、打印?、復(fù)印?辦公文?件，收?發(fā)傳真?，制作?辦公表?格等；?6、?聯(lián)系公?司各項(xiàng)?目部人?員，收?發(fā)公司?內(nèi)部文?件；?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會?（一?）在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個(gè)?新人，?剛加入?公司時(shí)?，我對?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個(gè)部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個(gè)月也?讓我對?這句話?有了新?的認(rèn)識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對待同?事要虛?心真誠?……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。（?二）學(xué)?習(xí)公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加入?到神州?長城這?個(gè)大集?體，才?真正體?會了“?勤奮，?專業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個(gè)?字的內(nèi)?涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也會?以這十?個(gè)字為?準(zhǔn)則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，踏踏?實(shí)實(shí)地?做好本?職工作?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?及時(shí)地?和部門?溝通，?認(rèn)真聽?取領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的意見?，爭取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?（三?）拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。三?個(gè)月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機(jī)意識?，工作?中會接?到一些?資料和?客戶打?來比較?專業(yè)的?咨詢電?話，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識和?對公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯(cuò)需領(lǐng)?導(dǎo)指正?；但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時(shí)考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。三?、未來?計(jì)劃?這段時(shí)?間的工?作讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?我很感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事對?我的關(guān)?心和幫?助，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)?工作中?的不足?，在新?的學(xué)習(xí)?中不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量！?公司?前臺年?終工作?總結(jié)2?023?（十二?）轉(zhuǎn)?眼間，?我已來?到公司?4個(gè)月?擔(dān)任前?臺一職?務(wù)。這?個(gè)崗位?沒有像?銷售人?員、設(shè)?計(jì)部人?員對公?司貢獻(xiàn)?那么直?接，但?我覺得?也是一?個(gè)必不?可少的?崗位，?為了公?司的目?標(biāo)而更?好的為?大家服?務(wù)，讓?大家做?起事情?來更能?得心應(yīng)?手。在?這幾個(gè)?月以來?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我已經(jīng)?熟悉了?工作和?環(huán)境，?順利完?成了工?作，當(dāng)?然也有?許多需?要改進(jìn)?的地方?。一?、日常?工作情?況我?的日常?工作是?接待來?客人員?、電話?的轉(zhuǎn)接?、收發(fā)?快遞、?傳真、?快遞費(fèi)?用統(tǒng)計(jì)?報(bào)賬、?考勤的?核對統(tǒng)?計(jì)、質(zhì)?檢報(bào)告?登記、?辦公用?品的申?購領(lǐng)用?發(fā)放等?，雖然?看起來?都是比?較瑣碎?簡單的?事情，?但是要?把它們?都做好?，還是?需要很?多技巧?與細(xì)心?。1?、認(rèn)真?接聽來?電，把?來電內(nèi)?容準(zhǔn)確?無誤的?傳達(dá)給?對方，?以免耽?誤事?2、及?時(shí)收發(fā)?快遞，?讓大家?都能夠?及時(shí)拿?到快遞?的物品?，提高?工作效?率3?、收發(fā)?傳真的?時(shí)候注?意對方?有沒有?收到，?字跡是?否能夠?看清?4、發(fā)?快遞的?時(shí)候注?意地址?，順豐?是否能?到，如?不能到?要及時(shí)?用其它?快遞發(fā)?往。?5、臨?時(shí)性工?作處理?，如打?印機(jī)需?要加粉?了，需?要收集?公司需?要加粉?的打印?，聯(lián)系?物流車?輛，統(tǒng)?一送去?加粉和?維修；?技術(shù)部?需要用?蒸餾水?，負(fù)責(zé)?及時(shí)訂?水，使?工作能?正常運(yùn)?行；考?勤機(jī)故?障問題?，及時(shí)?聯(lián)系售?后技術(shù)?，盡快?維修，?保持大?家能上?下班能?正常打?卡等等?一些臨?時(shí)事情?處理，?我都會?想辦法?解決。?6、?每月月?底從打?卡機(jī)導(dǎo)?出考勤?記錄，?不清楚?的地方?找到本?人核對?，在進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?與匯總?，最后?提交。?期初覺?得到月?末之后?核對起?來比較?困難，?很多都?忘記了?，后來?變找到?技巧，?改為每?天記、?隨時(shí)記?、這樣?到月末?在統(tǒng)計(jì)?起來就?相對容?易了。?7、?檢驗(yàn)報(bào)?告的整?理：收?到檢驗(yàn)?報(bào)告后?交到采?購部經(jīng)?理，進(jìn)?行編號?后返回?，然后?我再進(jìn)?行頁碼?編號，?錄入登?記，給?生產(chǎn)部?、直營?部、和?成品庫?復(fù)印件?，然后?存放歸?整起來?，也方?便利于?大家查?找。?8、新?員工?9、協(xié)?助招聘?10?、辦公?用品?二、工?作中的?不足?1、考?勤過程?中存在?失誤，?雖然已?經(jīng)改正?過來，?沒有造?成太大?影響，?但這提?醒我，?說明我?還應(yīng)該?細(xì)心、?細(xì)心、?再細(xì)心??？记?做出來?以后要?核對再?三，確?定準(zhǔn)確?無誤再?提交。?一定要?避免同?樣錯(cuò)誤?發(fā)生。?舉一反?三、其?它的事?情都要?再細(xì)心?些。?2、考?慮不夠?周到，?許多方?面還是?考慮的?不夠周?全，以?后需要?改進(jìn)，?先多想?想，在?做事，?以便更?好的完?成工作?。3?、與領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)?溝通、?匯報(bào)工?作進(jìn)度?做的還?不是很?好，以?后要多?加溝通?，這樣?領(lǐng)導(dǎo)才?知道工?作進(jìn)度?情況，?以便安?排接下?來的工?作。?三、總?結(jié)在?過去的?幾個(gè)月?里，我?很感謝?部門經(jīng)?理及同?事們對?我的幫?助、也?是因?yàn)?他們、?我才會?慢慢成?長、學(xué)?會了許?多東西?，今后?我一定?更加努?力、認(rèn)?真做好?每一件?事情、?腳踏實(shí)?地一步?一腳印?的完成?好自己?動作。?公司?前臺年?終工作?總結(jié)2?023?（十三?）過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這新年?到來之?際，回?首來時(shí)?的路，?在來到?我們_?___?酒店的?差不多?5個(gè)月?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)心幫?忙下，?我從對?于酒店?前臺接?待工作?的一無?所知到?此刻能?夠獨(dú)立?當(dāng)班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流!?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?忙的部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，多?謝!此?刻我對?前面5?個(gè)月來?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是十?分重要?的。所?以前臺?在必須?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對?客人的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?們必須?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個(gè)月?我一向?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來?能夠用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?，像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣持續(xù)?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?帶給服?務(wù)，在?服務(wù)中?對客所?要用的?語言等?。二?，注意?形象，?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?必須要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?!并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三，前?臺業(yè)務(wù)?知識的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，帶?給信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要持?續(xù)認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和職?責(zé)心!?以免給?客人和?自我的?同事帶?來很多?的不便?!四?，前臺?英語，?一些前?臺英語?潛力的?具備是?對我們?每個(gè)前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個(gè)英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，但?是，之?后在接?待外國?客人的?時(shí)候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。透過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個(gè)?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?我不斷?充電!?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自我?有更好?進(jìn)步，?才讓自?我各個(gè)?方面的?潛力不?斷增強(qiáng)?!五?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?光還是?休假時(shí)?光，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?用心去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自我?的一份?力量為?酒店。?平時(shí)用?心參加?酒店組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本狀?況和經(jīng)?營資料?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過去的?五個(gè)月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?推薦就?是客人?多時(shí)候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我必?須會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認(rèn)識?到自我?的不足?，才有?機(jī)會去?改正。?對我也?有很大?的幫忙?!雖然?前臺的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?公司?前臺年?終工作?總結(jié)2?023?（十四?）第?一步：?預(yù)約。?此步?驟最重?要的是?：要讓?預(yù)約客?戶享受?到預(yù)約?的待遇?，要與?直接入?廠維修?客戶嚴(yán)?格區(qū)分?開。這?是決定?此客戶?下次是?否再次?預(yù)約的?關(guān)鍵因?素。公?司開業(yè)?先期，?此步驟?比較難?做。主?要是因?為開始?業(yè)務(wù)量?較小，?預(yù)約和?直接入?廠維修?的客戶?從維修?的時(shí)間?來看區(qū)?別不大?。然而?，雷克?薩斯的?客戶對?于時(shí)間?一定是?相當(dāng)看?重的！?安排?客戶預(yù)?約的方?法有幾?個(gè)：?1、讓?客戶知?道預(yù)約?服務(wù)的?各種好?處。?2、在?客戶接?待區(qū)和?客戶休?息室放?置告示?牌，提?醒客戶?預(yù)約。?3、?在對客?戶回訪?跟蹤時(shí)?，宣傳?預(yù)約業(yè)?務(wù)，讓?更多的?客戶了?解預(yù)約?的好處?。4?、由S?A經(jīng)常?向未經(jīng)?預(yù)約直?接入廠?的客戶?宣傳預(yù)?約的好?處，增?加預(yù)約?維修量?。第?二步：?接待。?客戶?將車輛?停好后?，由引?導(dǎo)人員?將其帶?入維修?接待區(qū)?域并根?據(jù)公司?要求介?紹給某?個(gè)SA?。此步?驟其實(shí)?就是一?個(gè)SA?與客戶?溝通的?過程，?也就是?一個(gè)問?診的過?程。此?過程S?A應(yīng)注?意幾個(gè)?問題：?1、?問診時(shí)?間最少?7分鐘?，這樣?的好處?是：a?可以更?多地準(zhǔn)?確地了?解客戶?的需求?。b可?以為公?司挖掘?潛在的?利潤。?c可以?更多的?了解客?戶性格?，有利?于后續(xù)?的工作?。D可?以和客?戶墊定?一定的?感情基?礎(chǔ)，有?利于后?續(xù)的工?作。?2、技?術(shù)方面?的問題?如果S?A自己?解決不?了，必?須向車?間的技?術(shù)支持?求助，?不可擅?自作主?。3?、查驗(yàn)?車輛要?認(rèn)真仔?細(xì)，但?是不可?讓客戶?感覺我?們防他?就像防?賊一樣?。例如?：查驗(yàn)?車輛外?觀，可?以說：?“__?__先?生，您?看這里?有塊刮?蹭，什?么時(shí)候?您有時(shí)?間，咱?走個(gè)保?險(xiǎn)，我?幫您把?它修了?”?；?者“您?看這塊?傷，您?要是從?這里上?的保險(xiǎn)?，都不?用您費(fèi)?什么事?，我們?直接就?幫您把?他修了?，手續(xù)?特別簡?單”。?這樣說?既可以?解決客?戶對于?SA查?驗(yàn)車輛?外觀的?抵觸情?緒；又?可以間?接的幫?助公司?創(chuàng)造利?潤。?4、查?驗(yàn)車輛?的同時(shí)?，要當(dāng)?著客戶?的面鋪?三件套?。即使?客戶客?氣說不?用了等?話語，?也要堅(jiān)?持這樣?做。?5、明?確向客?戶建議?，取走?車內(nèi)的?貴重物?品，并?為客戶?提供裝?物品的?袋子。?如果，?有些物?品，如?導(dǎo)航儀?；mp?3等物?品，客?戶不愿?拿走，?SA可?以將物?品收到?前臺的?儲物柜?中，并?記錄于?查車單?上。如?果是大?件物品?，可以?記錄于?查車單?上，并?向調(diào)度?室說明?此情況?。第?三步：?打印工?單。?工單是?一個(gè)合?同，要?注意在?客戶簽?字之前?，必須?向客戶?說明幾?個(gè)問題?。1?、工單?中所做?哪些服?務(wù)項(xiàng)目?。2?、工單?中的服?務(wù)項(xiàng)目?工料合?計(jì)約需?要多少?費(fèi)用（?估算值?與實(shí)際?值上下?不能超?過10?%）。?3、?工單中?的服務(wù)?項(xiàng)目所?需的大?概時(shí)間?。對于?雷克薩?斯的客?戶，時(shí)?間看的?可能比?錢還重?要。?4、是?否要保?留更換?下來的?配件，?放后備?箱還是?什么地?方。?5、是?否洗車?。這就?是“五?項(xiàng)確認(rèn)?”。另?外還要?注意：?1、?所維修?的項(xiàng)目?如果不?是常見?的維修?項(xiàng)目，?先要向?配件咨?詢是否?有貨，?多長時(shí)?間到貨?。2?、將客?戶車輛?的車鑰?匙拴上?鑰匙卡?，記明?車牌號?；工單?號；S?A名字?；車型?；車輛?顏色；?車輛停?放位置?。3?、如果?客戶有?鑰匙鏈?，還要?在工單?明顯處?注明。?第四?步：實(shí)?時(shí)監(jiān)控?。此?步驟就?是監(jiān)督?工作的?進(jìn)程，?主要體?現(xiàn)在兩?方面：?1、?完工時(shí)?間。對?于完工?時(shí)間，?在部門?間的協(xié)?作規(guī)定?中，應(yīng)?該有這?樣的規(guī)?定：維?修技師?根據(jù)工?單的完?工時(shí)間?推算，?如果不?能按時(shí)?完工應(yīng)?及時(shí)提?醒SA?。當(dāng)天?取車的?至少提?前半小?時(shí)，隔?天取車?的最好?提前一?天說明?。做為?服務(wù)顧?問也應(yīng)?該根據(jù)?工單表?明的完?工時(shí)間?，及時(shí)?向車間?控制室?詢問工?作進(jìn)度?。如不?能按時(shí)?交車，?必須主?動提前?向客戶?說明原?委并道?歉。?2、估?價(jià)單。?對于在?車間檢?查出來?的各種?問題，?服務(wù)顧?問必須?先自己?搞清楚?幾個(gè)問?題：?A、隱?形故障?發(fā)生的?原因，?即為什?么這個(gè)?配件會?有問題?，以及?此故障?現(xiàn)在的?實(shí)際損?害程度?。B?、此隱?性故障?在現(xiàn)在?或者將?來可能?會對客?戶本人?或者客?戶車輛?有什么?樣的損?害。?C、維?修此故?障需要?花費(fèi)客?戶多長?時(shí)間及?費(fèi)用。?D、?如果估?價(jià)單有?很多隱?性的故?障，就?需要S?A本人?來替客?戶甄別?哪些故?障是現(xiàn)?在必須?修理的?；哪些?是暫時(shí)?不用修?理的等?等。最?好把各?個(gè)故障?到底是?怎么回?事，以?及損害?的程度?一一向?客戶說?清楚，?由客戶?定奪。?第五?步：終?檢。?即車輛?維修完?成后，?由SA?對照查?車單檢?查車輛?。包括?，工單?的服務(wù)?項(xiàng)目是?否都作?了；車?輛的公?里數(shù)；?車輛外?觀等等?。第?六步：?交車說?明。?這是比?較重要?的一個(gè)?步驟。?我們應(yīng)?該有一?個(gè)交車?說明單?，此單?上半部?分應(yīng)說?明此次?所有服?務(wù)項(xiàng)目?對于客?戶在將?來開車?過程中?應(yīng)該注?意什么?。例如?：此次?更換了?剎車片?，那么?SA應(yīng)?該在交?車說明?單上注?明，“?已更換?剎車片?，請保?持車距?，注意?剎車片?磨合”?。交車?說明單?的下半?部分應(yīng)?注明客?戶的車?輛在達(dá)?到多少?公里后?或者多?長時(shí)間?后，應(yīng)?該做什?么服務(wù)?項(xiàng)目，?這些服?務(wù)項(xiàng)目?需要多?少時(shí)間?及費(fèi)用?。例如?：您的?車輛現(xiàn)?在的公?里數(shù)是?三萬五?千公里?，此車?四萬公?里時(shí)需?要進(jìn)行?更換機(jī)?油機(jī)濾?；空濾?；汽濾?；空調(diào)?濾；清?洗噴油?嘴；清?洗節(jié)氣?門進(jìn)氣?道；四?輪定位?等服務(wù)?項(xiàng)目。?總計(jì)的?費(fèi)用約?為八千?元，需?要的時(shí)?間約為?六個(gè)小?時(shí)。此?外，還?要向客?戶解釋?結(jié)算預(yù)?覽單，?說明此?次維修?的服務(wù)?項(xiàng)目及?費(fèi)用，?并帶領(lǐng)?客戶結(jié)?賬。俗?話說：?“三分?接車，?七分交?車”。?交車做?好了就?是下一?次的接?車。?第七步?：送人?。此?步驟S?A務(wù)必?要做到?兩點(diǎn)。?1、?要當(dāng)著?客戶的?面，撤?掉三件?套。?2、引?領(lǐng)客戶?車輛至?公司大?門口，?送別客?戶。?公司前?臺年終?工作總?結(jié)20?23（?十五）?我于?___?_年1?0月1?9日進(jìn)?入公司?成為試?用員工?，作為?一個(gè)剛?剛步入?社會的?應(yīng)屆畢?業(yè)生，?這里的?一切對?我來說?都很陌?生。如?今時(shí)間?已經(jīng)過?去兩個(gè)?多月，?在這短?短的兩?個(gè)多月?的時(shí)間?內(nèi)，我?慢慢地?適應(yīng)著?個(gè)公司?的文化?與氛圍?，努力?地要在?這樣的?環(huán)境中?學(xué)習(xí)和?發(fā)展，?在主管?和同事?們地關(guān)?心和指?導(dǎo)下，?我學(xué)到?了不少?東西，?各方面?也取得?了一定?的進(jìn)步?，現(xiàn)將?我該期?間的工?作情況?作如下?總結(jié)：?在這?段時(shí)間?內(nèi)，我?先后在?人力資?源部和?測試部?擔(dān)任行?政前臺?和軟件?測試員?的職位?：初?到公司?，我擔(dān)?任公司?的行政?前臺一?職，我?仔細(xì)閱?讀了關(guān)?于公司?的員工?管理手?冊，并?參加公?司了對?新員工?的培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)?了公司?的企業(yè)?文化及?整個(gè)公?司在經(jīng)?營中的?一些人?員配置?和崗位?要求，?員工工?作中要?注意的?禮儀規(guī)?范及工?作流程?。通過?這些資?料和培?訓(xùn)，我?對公司?有了一?定的了?解，同?時(shí)也了?解了作?為公司?員工應(yīng)?該要有?的工作?規(guī)范。?在擔(dān)?任公司?的行政?前臺的?崗位期?間，從?復(fù)印、?掃描、?傳真到?發(fā)放報(bào)?刊雜志?、傳遞?文件，?以及對?領(lǐng)用情?況進(jìn)行?備案，?包括一?些來訪?人員的?接待工?作每一?項(xiàng)工作?的完成?都是對?責(zé)任心?和工作?能力的?考驗(yàn)。?辦公?用品的?領(lǐng)用登?記。資?產(chǎn)管理?是我之?前實(shí)習(xí)?的時(shí)候?就有接?觸過的?工作，?保證好?每個(gè)人?領(lǐng)用物?品的準(zhǔn)?確登記?，及時(shí)?上報(bào)及?申購庫?存所缺?物品，?保證倉?庫物品?的整齊?明確是?十分重?要的。?這段?期間，?我負(fù)責(zé)?公司每?一天內(nèi)?部和外?部的郵?件傳遞?及匯總?，把各?個(gè)部門?的信件?準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)?確的送?到，并?且歸檔?存放，?以便需?要時(shí)能?夠及時(shí)?調(diào)出資?料，以?及向財(cái)?務(wù)報(bào)銷?各類費(fèi)?用。?負(fù)責(zé)員?工的考?勤，及?時(shí)歸納?員工的?出勤狀?態(tài)，提?供考勤?報(bào)表。?依據(jù)人?力資源?經(jīng)理提?供的面?試信息?，通知?人員面?試以及?后續(xù)的?接待工?作等等?。行政?前臺的?工作和?很繁瑣?，分析?性思維?很重要?，經(jīng)常?需要對?自己的?工作進(jìn)?行輕重?緩急的?判斷我?覺自己?在這方?便做的?還有所?不足，?在人力?部門的?工作中?我一直?嚴(yán)格要?求自己?，認(rèn)真?及時(shí)做?好領(lǐng)導(dǎo)?布置的?每一項(xiàng)?任務(wù)，?不懂的?問題虛?心向同?事學(xué)習(xí)?請教，?不斷提?高自己?，希望?自己能?盡早在?自己的?崗位上?獨(dú)當(dāng)一?面，為?公司作?出貢獻(xiàn)?。當(dāng)然?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差錯(cuò)需?要領(lǐng)導(dǎo)?指正但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時(shí)?考慮的?更加全?面杜絕?類似錯(cuò)?誤的發(fā)?生。在?此，我?要特地?感謝人?力資源?部門的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的入?職指引?和幫助?，感謝?她們對?我工作?中出現(xiàn)?的失誤?的提醒?和指正?。之?后我內(nèi)?部移轉(zhuǎn)?到測試?部門，?擔(dān)任軟?件測試?員一職?，測試?部門的?工作是?我之前?沒有接?觸過的?，和我?的專業(yè)?知識相?差也很?大，但?是部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)，使?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)適?應(yīng)了軟?件測試?的工作?環(huán)境和?操作流?程。?總結(jié)軟?件測試?的最主?要工作?就是尋?找和描?述手機(jī)?功能的?缺陷，?大體可?以概括?為：準(zhǔn)?確、簡?潔、完?整、規(guī)?范。?描述要?點(diǎn)時(shí)標(biāo)?題需要?明確指?明錯(cuò)誤?要點(diǎn)；?操作過?程描述?出測試?的整個(gè)?過程，?包括工?作環(huán)境?，測試?機(jī)器的?運(yùn)行條?件，盡?量多的?提供一?些相關(guān)?的信息?；還要?相應(yīng)的?寫明實(shí)?際的運(yùn)?行結(jié)果?和預(yù)期?期望實(shí)?現(xiàn)的結(jié)?果。最?后總結(jié)?測試報(bào)?告及評?估模式?要點(diǎn)：?標(biāo)題、?版本號?、測試?人員、?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)、概?率性、?及個(gè)人?對此次?版本測?試的評?估等。?此外?有些問?題會與?軟件工?程師所?設(shè)計(jì)的?版本有?差距，?甚至是?一些小?問題，?這時(shí)候?更應(yīng)該?發(fā)揮溝?通能力?，善于?表達(dá)觀?點(diǎn)，表?明軟件?缺陷?為何必?須修復(fù)?，并通?過實(shí)際?演示求?證觀點(diǎn)?。軟件?缺陷一?定要盡?可能的?在內(nèi)部?解決，?這對節(jié)?約成本?、提高?產(chǎn)品知?名度都?大有裨?益。?在這測?試過程?中，盡?量做到?“80?-20?”原則?，在分?析、設(shè)?計(jì)、實(shí)?現(xiàn)階段?的復(fù)審?和測試?工作能?夠發(fā)現(xiàn)?和避免?80的?Bug?，而系?統(tǒng)測試?又能找?出其余?Bug