門店規(guī)章制度

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第一篇：門店規(guī)則制度

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱烈服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話能力，熱烈主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)敏捷、應(yīng)變能力強，擅長動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

3、負責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、認識影樓專業(yè)學(xué)問，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)則制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱烈的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁浮現(xiàn)違背職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時注重送上祝愿語，服務(wù)中“請”字開始，“謝”不離口。

8、顧客走后，準時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并利用顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、準時清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

11、聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依賴桌椅、門柱，開單據(jù)必需具體完整。

14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

15、門市贈送應(yīng)的確依賴權(quán)限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不須要的成本鋪張。

其次篇：門店器械質(zhì)量管理制度

門店醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度名目1。各崗位職責(zé)2。門店驗收管理制度3。門店養(yǎng)護管理制度4。門店銷售管理制度5。不合格醫(yī)療器械處理制度6。。退貨管理制度7。。醫(yī)療器械技術(shù)培訓(xùn)、修理、售后服務(wù)管理制度8。質(zhì)量投訴管理制度9。醫(yī)療器械質(zhì)量事故、醫(yī)療器械不良大事監(jiān)測報告制度10。。企業(yè)職工培訓(xùn)管理制度11。。衛(wèi)生管理制度12。。質(zhì)量制度執(zhí)行狀況檢查與考核管理制度13。。無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度門店崗位職責(zé)門店店長職責(zé):1。門店應(yīng)懸掛、以及等執(zhí)業(yè)*。2。明示服務(wù)公約，公布本公司質(zhì)量查詢、投訴和*監(jiān)局、物價局的監(jiān)督電話，設(shè)臵顧客看法簿。3。設(shè)立顧客詢問臺，熱烈對待顧客的詢問、投訴、缺貨記下。做到查有實據(jù)、回復(fù)準時，對顧客反應(yīng)的問題準時反饋給相關(guān)部門。4。門店內(nèi)環(huán)境干凈，無污染物，營業(yè)用的貨架、柜臺齊備，銷售柜組標志顯然。5。本著[顧客至上"的原則主動、熱烈、耐心、周到的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6．支持門店驗收養(yǎng)護及質(zhì)量管理工作。并對門店的質(zhì)量管理工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。門店質(zhì)量負責(zé)人職責(zé):1。在質(zhì)量管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)催促、檢查門店質(zhì)量管理文件的執(zhí)行狀況；2。負責(zé)對門店工作質(zhì)量及醫(yī)療器械質(zhì)量行使拒絕權(quán)；對本店醫(yī)療器械質(zhì)量負責(zé)，3。對本店的質(zhì)量管理工作及質(zhì)量管理文件負責(zé)；4。做好近效期醫(yī)療器械的月催銷工作，對滯銷醫(yī)療器械提出處理建議；5。對不合格醫(yī)療器械舉行控制*管理，送總部配送中心統(tǒng)一處理；6。定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生狀況，7。檢查在店堂內(nèi)的醫(yī)療器械廣告和宣揚資料，要有廣告批文，以省級醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門批準的內(nèi)容為準，不得夸大或杜撰。發(fā)覺不符合規(guī)定的，必需立刻撤除；8。在本店零售過程中發(fā)生醫(yī)療器械質(zhì)量問題，要填寫可疑醫(yī)療器械報告單準時報告質(zhì)量管理部，做好協(xié)調(diào)工作9。了解顧客的需求，收集顧客看法，對顧客反映的質(zhì)量問題要準時記錄，并準時上報；10。負責(zé)本店計量器具設(shè)施設(shè)備的管理和醫(yī)療器械分類管理；11．負責(zé)對本店醫(yī)療器械的驗收養(yǎng)護舉行指導(dǎo)和管理，發(fā)覺質(zhì)量問題準時上報質(zhì)管部；12。每月對本店的醫(yī)療器械質(zhì)量信息和驗收養(yǎng)護狀況匯總分析。13。負責(zé)對質(zhì)量管理工作中的記錄和檔案舉行指導(dǎo)和保管。門店驗收員職責(zé):1。樹立[質(zhì)量第一"的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好醫(yī)療器械入店質(zhì)量第一關(guān)；2。驗收員應(yīng)按送貨憑*對比實物，舉行品名、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商(或產(chǎn)地)以及數(shù)量的核對，并在憑*上簽字；3。送貨憑*應(yīng)保存至超過醫(yī)療器械有效期1年，但不得少于3年；4。發(fā)覺貨單不符，外觀異樣，不符合醫(yī)療器械質(zhì)量要求的拒收并報門店質(zhì)量負責(zé)人；5。每月將驗收狀況匯總分析并報門店質(zhì)量負責(zé)人，對門店質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)。門店養(yǎng)護員職責(zé):1。門店養(yǎng)護員定為各柜組長；2。各柜組長認識并把握醫(yī)療器械的學(xué)問，對各柜組陳設(shè)的醫(yī)療器械質(zhì)量負責(zé)；3。負責(zé)監(jiān)督本柜組營業(yè)員天天對各自陳設(shè)醫(yī)療器械的外觀質(zhì)量和陳設(shè)狀況舉行查看，發(fā)覺質(zhì)量問題立刻報告門店質(zhì)量負責(zé)人并記錄，將醫(yī)療器械撤柜；4。記錄各區(qū)域的溫濕度狀況，檢查醫(yī)療器械陳設(shè)環(huán)境和儲存條件，保*其符合規(guī)定要求；5。每月組織本柜組營業(yè)員按照醫(yī)療器械檢查標準對本柜組全部的醫(yī)療器械全面檢查一遍，將近效期醫(yī)療器械狀況、醫(yī)療器械質(zhì)量檢查狀況和溫濕度檢查狀況匯總分析報告門店質(zhì)量負責(zé)人；6。對門店質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)。營業(yè)員崗位職責(zé)1。依法經(jīng)營，平安合理銷售醫(yī)療器械；2。營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱烈，文明用語，站立服務(wù)。每日上班前清點醫(yī)療器械，準時充實柜臺，按類別上柜、上架；3。在駐店*師指導(dǎo)下工作，正確銷售醫(yī)療器械，向客戶正確介紹醫(yī)療器械的*能、用途、用法、用量、禁忌和注重事項，按照顧客所購醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將醫(yī)療器械交與顧客；4。仔細執(zhí)行處方*分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做益處方*的*、發(fā)*工作；5。隨時核對物價牌與實物的全都*，準時做好調(diào)價工作，收集和聆聽顧客對物價的看法，不斷改進工作；6。做好相關(guān)記錄，字跡端正、精確?????、記錄準時，發(fā)覺質(zhì)量問題準時報告柜組長；7。負責(zé)對陳設(shè)的醫(yī)療器械按其*理*質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對效期不足6個月的品種，必需將醫(yī)療器械的名稱、數(shù)量、有效期等逐一填寫上報柜組長；8。對缺貨醫(yī)療器械要仔細記下，準時向柜組長傳遞醫(yī)療器械信息，并通知客戶采購；9。負責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所舉行衛(wèi)生清潔；1、醫(yī)療器械進貨必需嚴格執(zhí)行、等有關(guān)法律、規(guī)矩和政策，依法購進。2、醫(yī)療器械必需從零售連鎖總部的配送中心購進，不得自行從其它渠道選購醫(yī)療器械。3、門店應(yīng)該根據(jù)配送中心的詳細品種存儲限量，準時向配送中心報送要貨方案，要貨方案應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、1、營需要、避開積壓滯銷。4、購進醫(yī)療器械要依據(jù)配送*建立購進記錄，*和購進記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、有效期等內(nèi)容。*或購進記錄應(yīng)保存至超過有效期一年，但不得少于二年(普通6年)。5、門店應(yīng)該收集、分析、匯總所經(jīng)營醫(yī)療器械的適銷狀況的質(zhì)量狀況，收集消費者對醫(yī)療器械質(zhì)量及療效的反映，準時向配送中心反饋，為優(yōu)化購進醫(yī)療器械結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。1、為有效控制醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量，把好醫(yī)療器械進貨質(zhì)量關(guān)，明確質(zhì)量責(zé)任，特制定本制度。2、連鎖門店質(zhì)量負責(zé)人及其指定的具有上崗資歷的營業(yè)員，負責(zé)對總部配送醫(yī)療器械的質(zhì)量驗收工作。3、質(zhì)量驗收人員應(yīng)經(jīng)*或崗位培訓(xùn)，并由地市(含)以上醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格*書后方可上崗。4、質(zhì)量驗收人員必需依據(jù)配送中心的送貨憑*，對進貨醫(yī)療器械的品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批準文號、批號、有效期、注冊商標等逐一舉行核對，并對其包裝舉行外觀檢查。1、認真點收大件，要求送貨憑*與貨相符。2、檢查醫(yī)療器械外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無醫(yī)療器械破裂，短缺等問題。5、發(fā)覺有質(zhì)量問題的醫(yī)療器械應(yīng)準時退回配送中心并向總部質(zhì)管部報告。6、進口醫(yī)療器械除按規(guī)定驗收外，應(yīng)有加蓋公司質(zhì)量管理部原*的和復(fù)印件，進口醫(yī)療器械要有中文標簽、說明書。7、特別管理醫(yī)療器械必需雙人驗收并簽字，其進貨憑*應(yīng)特地保存。8、驗收合格后驗收人員應(yīng)在送貨憑*的相應(yīng)位臵簽字，并留存相應(yīng)憑*聯(lián)按購進記錄的要求保存，送貨憑*保存至超過醫(yī)療器械有效期一年，但不得少于二年。門店醫(yī)療器械養(yǎng)護管理制度1、陳設(shè)醫(yī)療器械的貨柜、櫥窗保持清潔衛(wèi)生。2、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)整溫濕度的設(shè)施設(shè)備如空調(diào)、溫濕度計等。3、經(jīng)營需冷藏醫(yī)療器械的門店，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)施(*柜)。4、醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械、標志顯然、清楚。5、按品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放臵精確?????，字跡清楚。6、陳設(shè)醫(yī)療器械應(yīng)避開陽光直*，需避光、密閉儲存的醫(yī)療器械不應(yīng)陳設(shè)。7、凡上架陳設(shè)的醫(yī)療器械，應(yīng)按月舉行檢查，并做好陳設(shè)醫(yī)療器械的質(zhì)量檢查記錄，發(fā)覺問題準時下架放入撤柜醫(yī)療器械區(qū)，并作處理。8、凡質(zhì)量有疑問的醫(yī)療器械，一律不予上架陳設(shè)、銷售。門店服務(wù)質(zhì)量管理制度1、為規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立公司良好形象，特制定本制度。2、駐店*師應(yīng)在職在崗，負責(zé)審核處方，用*詢問，技術(shù)指導(dǎo)，不良反應(yīng)收集報告等項工作。3、營業(yè)員應(yīng)穿著干凈，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。上崗時不濃裝裝扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱烈專注，解答問題耐心細致。4、營業(yè)員上崗時講一般話，使用[請、感謝、您好、對不起、再見"等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。5、備好顧1、開水，清潔衛(wèi)生水杯。6、店內(nèi)設(shè)詢問、導(dǎo)購臺，提供詢問服務(wù)，指導(dǎo)顧客平安、合理用*，做到小病當醫(yī)生，大病當參謀。7、正確介紹醫(yī)療器械的*能、用途、用法用量、禁忌及注重事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。8、出售醫(yī)療器械時，如有疑意，應(yīng)具體問病賣*，或請*師指導(dǎo)，以免發(fā)生意外。9、銷售醫(yī)療器械時，不應(yīng)親疏有別，假公濟私。10、店堂內(nèi)設(shè)[顧客看法薄"和[缺*記下簿"，明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話，仔細接待顧客投訴，并準時處理。醫(yī)療器械銷售管理制度為保*企業(yè)經(jīng)營行為的合法*，確保醫(yī)療器械銷售質(zhì)量，為消費者平安、合理、有效地提供放心醫(yī)療器械和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照等法律、規(guī)矩，制定本制度。一、企業(yè)應(yīng)根據(jù)依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營醫(yī)療器械。二、企業(yè)應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位臵懸掛、[營業(yè)執(zhí)照"以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)*。三、凡從事醫(yī)療器械零售工作的營業(yè)員，上崗前應(yīng)經(jīng)*或崗位培訓(xùn)，對營業(yè)員應(yīng)按年度定期舉行健康檢查，取得健康合格*后方可上崗工作。四、仔細執(zhí)行醫(yī)療器械價格政策，做到醫(yī)療器械標簽放臵正確、字跡清楚，填寫精確?????、規(guī)范。五、營業(yè)員應(yīng)正確介紹醫(yī)療器械，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。對顧客所購醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、數(shù)量仔細核對無誤后，方可銷售。六、對缺貨醫(yī)療器械要仔細記下，準時向選購員反饋信息，組織貨源補充上柜。七、凡經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人或接上級醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的醫(yī)療器械，一律不得上柜銷售。八、未經(jīng)醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門審核的醫(yī)療器械宣揚廣告不準在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。九、凡售出醫(yī)療器械必需按規(guī)定準時上報電子化監(jiān)管系統(tǒng)，做到賣一筆，銷一筆。十、出售醫(yī)療器械必需為顧客打印76mm的針式*，一式兩聯(lián)客店各一份。不合格醫(yī)療器械和退貨醫(yī)療器械的管理制度1、醫(yī)療器械防病治病的特別商品，其質(zhì)量與人體的健康密切相關(guān)。為嚴格不合格醫(yī)療器械的控制管理，嚴防不合格醫(yī)療器械進入或流出本公司，確保消費者用*平安，按照及等法律、規(guī)矩特制定本制定。2、質(zhì)量管理部是公司負責(zé)對不合格醫(yī)療器械采取有效控制管理的機構(gòu)。3、質(zhì)量不合格醫(yī)療器械不得選購、入庫和銷售。凡與法定質(zhì)量標準及有關(guān)規(guī)定不符的醫(yī)療器械，均屬不合格醫(yī)療器械，包括:(1)不符合法定質(zhì)量標準及有關(guān)規(guī)定的醫(yī)療器械；(2)醫(yī)療器械包裝、標簽及說明書不符合國家有關(guān)規(guī)定的醫(yī)療器械。(3)其他不符合規(guī)定的醫(yī)療器械。4、在醫(yī)療器械入庫驗收過程中發(fā)覺包裝不符合要求醫(yī)療器械應(yīng)拒收，發(fā)覺外觀質(zhì)量檢查不合格醫(yī)療器械應(yīng)存放于不合格醫(yī)療器械區(qū)。上報*監(jiān)局，迎候處理。5、質(zhì)量管理部在檢查過程中發(fā)覺不合格醫(yī)療器械，應(yīng)出具不合格醫(yī)療器械通知單，準時通知倉儲部門、配貨部門和各零售連鎖門店立刻停止出庫、配送和銷售。同時，按配送記錄追回已發(fā)到各連鎖門店的不合格品，集中存放于配送中心不合格品庫，6、在醫(yī)療器械養(yǎng)護過程或出庫、復(fù)核過程中發(fā)覺不合格醫(yī)療器械，應(yīng)立刻停止配送和發(fā)運。同時，按配送記錄追回已發(fā)出的不合格醫(yī)療器械，并將不合格醫(yī)療器械移放于不合格醫(yī)療器械庫。7、上級*監(jiān)部門抽查、檢驗判定為不合格品時，或上級*監(jiān)、*檢部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)覺的不合格品，質(zhì)管部應(yīng)立刻通知各部門及連鎖門店停止配送和銷售。同時，按配送記錄追回發(fā)出的不合格品。并將不合格品移入不合格醫(yī)療器械庫，等待處理。8、不合格醫(yī)療器械應(yīng)按規(guī)定舉行報廢和銷毀。(1)。不合格醫(yī)療器械的報損、銷毀由配送中心統(tǒng)一管理，各連鎖門店不得擅自銷毀不合格醫(yī)療器械；(2)。不合格醫(yī)療器械的報損、銷毀由倉儲部門提出申請，填報不合格醫(yī)療器械報損有關(guān)單據(jù)；(3)。不合格的特別管理醫(yī)療器械應(yīng)上報當?shù)蒯t(yī)療器械監(jiān)督管理部門處理；(4)。不合格醫(yī)療器械銷毀時，應(yīng)在質(zhì)量管理部和其他相關(guān)部門的監(jiān)督下舉行，并填寫[不合格醫(yī)療器械銷毀記錄"。銷毀特別管理醫(yī)療器械時，應(yīng)在醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門監(jiān)督下舉行。9、對質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械，應(yīng)查明緣由，分清責(zé)任，準時制定與實行訂正、預(yù)防措施。10、明確為不合格醫(yī)療器械仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應(yīng)按經(jīng)營責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定予以處理，造成嚴峻后果的，依法予以處罰。11、公司驗收、養(yǎng)護、出庫、配貨復(fù)核、運送部門和連鎖門店對不合格醫(yī)療器械的狀況，應(yīng)按公司質(zhì)量信息反饋制度的規(guī)定按季度向公司質(zhì)量管理部報告，重大不合格醫(yī)療器械大事應(yīng)隨時上報。12、應(yīng)按公司[質(zhì)量記錄控制程序"的規(guī)定，仔細、準時、規(guī)范地做好不合格醫(yī)療器械的處理、報損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥當保存五年。13、不合格醫(yī)療器械管理的詳細程序按公司[不合格醫(yī)療器械控制處理程序"的規(guī)定執(zhí)行。14、退貨的醫(yī)療器械等同于進貨。應(yīng)有記錄，對于退貨醫(yī)療器械，應(yīng)先放在待驗區(qū)，并舉行嚴格檢查，對比醫(yī)療器械的批號，規(guī)格，生產(chǎn)廠家，批準文號，品名，有效期及外包裝、醫(yī)療器械的*狀等，確保醫(yī)療器械質(zhì)量無可疑方可入庫。退貨管理制度1、銷售部按照配送記錄審核退回醫(yī)療器械，確認所退回醫(yī)療器械為本公司配送、在允諾的退貨范圍之內(nèi)；2、銷售人員將退回醫(yī)療器械交保管養(yǎng)護員、放回配送退回專區(qū)，填制，送交驗收員驗收；3、質(zhì)量驗收員按要求對退回醫(yī)療器械舉行質(zhì)量驗收，在上簽署驗收結(jié)論，做驗收記錄；4、保管養(yǎng)護員憑將退回醫(yī)療器械入庫，按照質(zhì)量驗收結(jié)論，將退回醫(yī)療器械存入退貨區(qū)，做；5、銷售部按照辦理退貨手續(xù)。6、驗收不合格器械按不合格器械程序處理醫(yī)療器械技術(shù)培訓(xùn)、修理、售后服務(wù)的管理制度一、經(jīng)營設(shè)備類醫(yī)療器械，應(yīng)在與供給方簽定購銷協(xié)議上，明確產(chǎn)品安裝、修理、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的責(zé)任或由商定的第三方提供技術(shù)支持。二、醫(yī)療器械屬于**器材，也是一種特別的商品，在使用中，若辦法不當，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命平安，因此，在經(jīng)營中，有須要向用戶提供必需的培訓(xùn)、修理等售后服務(wù)。三、認識了解產(chǎn)品的*能，工作原理及使用辦法，對產(chǎn)品做定期的售后檢查對*作人員提供須要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，具體講解使用辦法，避開因使用不當而造成的損失四、提供*人員，保*產(chǎn)品的使用效果五、定期征求擁戴使用看法，準時處理產(chǎn)品在工作中浮現(xiàn)的故障六、樹立信譽，為消費者利益負責(zé)，為企業(yè)形象負責(zé)，對用戶反映的問題一一落實七、新產(chǎn)品投入市場，必需多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理1、定義:質(zhì)量事故詳細指醫(yī)療器械經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中，因醫(yī)療器械質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康平安或?qū)е陆?jīng)濟損失的異樣狀況。質(zhì)量事故按其*質(zhì)和后果嚴峻程序分為:重事件故和普通事故兩類。2、重大質(zhì)量事故:1。因為保管不善，造成醫(yī)療器械破損、污染等不能再供*用，每批次醫(yī)療器械造成經(jīng)濟損失5千元以上；2。發(fā)貨、銷售醫(yī)療器械浮現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題，并嚴峻威逼人身平安或已造成醫(yī)療事故者；3。購進假劣醫(yī)療器械，受到新聞媒介曝光或上級通報批判，造成較壞影響。3、普通質(zhì)量事故:1。保管不當，一次*造成損失5百元以上，5千元以下者；2。購銷[三無"產(chǎn)品或假冒、失效醫(yī)療器械，造成一定影響。4、質(zhì)量事故的報告程序、時限:1)。發(fā)生重大質(zhì)量事故，造*身傷亡或*質(zhì)惡劣、影響很壞的，所在部門必需1小時內(nèi)報總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部在24小時內(nèi)報上級部門；2)。其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24小時內(nèi)由公司準時向當?shù)蒯t(yī)療器械監(jiān)督管理部門匯報，查清緣由后，再作書面匯報，普通不得超過2天；3)。發(fā)生事故后，發(fā)生單位或個人要趕緊通知各有關(guān)部門實行須要的制止、補救措施，以免造成更大的損失和后果。4)。質(zhì)量管理部接到事故報告后，應(yīng)立刻前往現(xiàn)場，堅持[三不放過"原則，即事故緣由不清不放過；事故責(zé)任者和員工沒有受到教導(dǎo)不放過，沒有制定防范措施不放過，準時了解把握第一手資料，幫助各有關(guān)部門處理事故的善后工作。5、以事故調(diào)查為按照，組織人員仔細分析，確認事故緣由，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施。醫(yī)療器械質(zhì)量投訴的歸口管理部門為質(zhì)量管理部。6、*店在接到醫(yī)療器械質(zhì)量投訴時，應(yīng)準時做好質(zhì)量投訴記錄，登記顧客的姓名和電話，按照實際狀況舉行處理。7、上報質(zhì)管部顧客投訴狀況，質(zhì)管部按照詳細醫(yī)療器械舉行質(zhì)量查詢，并記錄質(zhì)量查詢結(jié)果。并將查詢結(jié)果告訴顧客。8、經(jīng)核實確認醫(yī)療器械質(zhì)量不合格，質(zhì)管部準時通知倉庫及門店暫停銷售該醫(yī)療器械，并準時向公司質(zhì)量負責(zé)人匯報。9、質(zhì)量投訴處理記錄由質(zhì)量管理部保存，相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)其他部門。醫(yī)療器械不良大事監(jiān)測報告制度不良大事監(jiān)測報告管理1、醫(yī)療器械不良大事是指獲準上市的、合格的醫(yī)療器械在正常使用狀況下，發(fā)生的或可能發(fā)生的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無關(guān)的有害大事。2、公司負責(zé)收集顧客對銷售的醫(yī)療器械商品提出的看法，把握質(zhì)量狀況，為選購部門、質(zhì)量管理部門提供牢靠質(zhì)量信息。3、在銷售過程中，各部門收到商品質(zhì)量問題和不良大事報告應(yīng)準時填寫、，統(tǒng)一報告給公司質(zhì)量管理部，由質(zhì)量負責(zé)人上報企業(yè)負責(zé)人，將紙質(zhì)報告表直接報至沈陽市*品不良反應(yīng)監(jiān)測中心或所在轄區(qū)*品監(jiān)督管理部門。4、樂觀協(xié)作沈陽市*品不良反應(yīng)監(jiān)測中心或所在轄區(qū)*品監(jiān)督管理部門工作，提供可疑醫(yī)療器械不良大事所需相關(guān)材料。質(zhì)量教導(dǎo)培訓(xùn)及考核管理制度1、為不斷提升員工的整體素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教導(dǎo)工作，按照及等相關(guān)法律規(guī)矩，特制定本制度。2、質(zhì)量管理部幫助人力資源部制定年度質(zhì)量培訓(xùn)方案，幫助人力資源部開展企業(yè)員工質(zhì)量教導(dǎo)1、和考核工作。3、人力資源部按照公司制定的年度培訓(xùn)方案合理支配全年的質(zhì)量教導(dǎo)、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教導(dǎo)培訓(xùn)檔案。4、質(zhì)量學(xué)問培訓(xùn)方式以公司定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，質(zhì)量及*學(xué)*技術(shù)人員每年接受繼續(xù)教導(dǎo)的時光不得少于16學(xué)時。5、公司新錄入人員上崗前須舉行質(zhì)量教導(dǎo)與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括、等相關(guān)法律規(guī)矩，崗位標準*作規(guī)程、各類質(zhì)量臺帳、記錄的記下辦法等。培訓(xùn)結(jié)束，按照考核結(jié)果擇優(yōu)上崗。6、公司在崗員工須舉行醫(yī)療器械基本學(xué)問的學(xué)習(xí)與考核。每兩季度考核一次，考核結(jié)果與次年簽訂上崗合同掛鉤。7、公司質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗收人員每年接受省、市醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教導(dǎo)，從事養(yǎng)護、保管、銷售等工作的人員，每兩季度應(yīng)接受公司組織的繼續(xù)教導(dǎo)。8、當公司因工作調(diào)節(jié)需要員工轉(zhuǎn)崗時，對轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)舉行上崗質(zhì)量教導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時光視新崗位與原崗位差異程度而定。9、參與外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教導(dǎo)的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教導(dǎo)*書原件交人力資源部驗*后，留復(fù)印件存檔。10、公司內(nèi)部培訓(xùn)教導(dǎo)的考核，由人力資源部與質(zhì)量管理部共同組織，按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同可挑選筆試、口試，現(xiàn)場*作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。11、培訓(xùn)、教導(dǎo)考核結(jié)果，應(yīng)作為公司有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。衛(wèi)生和人員健康情況管理制度1、為保**品質(zhì)量，制造一個有利*品質(zhì)量管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，保*員工和顧客的身體健康，特制定本制度。2、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，營業(yè)場所應(yīng)光明、干凈，無污染物。3、營業(yè)場所屋頂、墻壁平整，無碎屑剝落；地面光滑，無垃圾、塵土與污水。4、營業(yè)場所地面、貨架、柜臺等天天清潔，每月舉行一次徹底清潔。5、營業(yè)場所貨架擺放有序，并有平安防火、防蟲、防鼠等設(shè)施。6、營業(yè)場所的*品及包裝上不得有積塵污損。7、在崗員工應(yīng)著裝干凈、佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)。8、每年定期組織一次健康體檢。凡直接接觸*品的員工必需依法舉行健康體檢，體檢的項目內(nèi)容應(yīng)符合任職崗位條件要求。9、健康體檢應(yīng)在縣級以上醫(yī)療機構(gòu)舉行，體檢結(jié)果由辦公室存檔備查。10、嚴格根據(jù)規(guī)定的體檢項目舉行檢查，不得漏檢或找人替檢行為。11、經(jīng)體檢如發(fā)覺患有精神病、傳染病、皮膚病或其它可能污染*品的患者，應(yīng)立刻調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)。身體恢復(fù)健康后應(yīng)經(jīng)體檢合格后方可上崗。質(zhì)量管理制度執(zhí)行狀況檢查與考核制度1、開展質(zhì)量管理工作是為了查明質(zhì)量管理體系的實施效果及是否達到了規(guī)定的要求1、發(fā)覺存在的問題并實行訂正措施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。2、根據(jù)公司制定的質(zhì)量體系審核制度和質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的規(guī)定有效開展質(zhì)量管理工作內(nèi)審。3、公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組每年舉行兩次質(zhì)量管理工作內(nèi)部評審工作。4、將管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進貨、質(zhì)量驗收、儲存與養(yǎng)護、醫(yī)療器械配送與運送、門店銷售與售后服務(wù)等八項基本考核內(nèi)容作為評審對象，對比質(zhì)量管理工作的實際實施狀況、逐項全面審核。5、公司整體質(zhì)量管理工作的檢查考核，由質(zhì)量副總經(jīng)理牽頭，質(zhì)量管理部組織，相關(guān)部門參與的形式舉行。6、部門自查考核，由質(zhì)量管理部確定各部門檢查與考核內(nèi)容、評分標準，由部門負責(zé)人主持，質(zhì)量及相關(guān)崗位人員參與的形式舉行。7、質(zhì)量管理部根據(jù)制定評審方案、實施檢查評審、確定改進計劃措施、提出評審報告、跟蹤訂正措施的程序綻開。8、自查報表一式兩份，按規(guī)定自查完畢后一份上報質(zhì)量管理部，一份本部門留存。9、零售連鎖gsp實施狀況檢查表，各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行狀況檢查表附后。無菌醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度一、無菌器械產(chǎn)品儲存區(qū)域應(yīng)避光、通風(fēng)、無污染，并且有防污染、防塵、防潮、防鼠、防霉變和防異物混入等以及保持完好的溫濕度儀、墊倉板、貨架、符合平安要求的照明、消防等設(shè)施，庫區(qū)內(nèi)應(yīng)環(huán)境干凈、門窗嚴密、地面平整，即應(yīng)符合產(chǎn)品標準的儲存規(guī)定。二、無菌器械的儲存采取分類管理，劃分合格、不合格、待驗區(qū)、退貨區(qū)，并按產(chǎn)品批次存放、標識清晰。三、無菌器械由創(chuàng)造廠按產(chǎn)品質(zhì)量標準生產(chǎn)并附檢驗合格*后方可提交驗收。無菌器械的入庫驗收，驗收員要依據(jù)有關(guān)標準及合同對無菌器械質(zhì)量舉行逐批驗收；產(chǎn)品的內(nèi)外包裝材料必需符合運送、儲存要求，大小包裝的有關(guān)標志、編號必需齊全，應(yīng)標明:產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、滅菌批號、有效期、無菌、無熱源、一次*使用等圖形或符號標識，驗收員應(yīng)逐一做好記錄。各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、規(guī)范，并在驗收合格的無菌器械的入庫憑*上簽字。四、保管員必需認識無菌器械質(zhì)量*能及儲存條件，憑驗收員簽字的入庫驗收單入庫，合格的無菌器械應(yīng)儲存在相對濕度不超過75%，無腐蝕*氣體和通風(fēng)良好的庫區(qū)內(nèi)，養(yǎng)護員應(yīng)協(xié)作保管員對庫存的無菌器械做好溫濕度的控制管理，每季度循環(huán)檢查一次，并做好記錄。出庫時，按批號發(fā)貨，先進先出，嚴格做好批號跟蹤記錄。對質(zhì)量異樣、標志含糊、無驗收員簽字的無菌器械應(yīng)否決收存，退回待驗區(qū)，并抽樣報送質(zhì)管部及驗收員復(fù)驗，填好原始記錄。建立產(chǎn)品養(yǎng)護檔案，為合理存放無菌器械提供原始資料。五、顧客退回的無菌器械應(yīng)有退貨記錄，單獨存放，并有標識，經(jīng)重新按無菌器械的驗收標準驗*合格后方能入合格品區(qū)，若有破損、異樣、質(zhì)量可疑等報質(zhì)管部備案，并送省醫(yī)療器械檢測中心復(fù)驗。六、發(fā)覺不合格的無菌器械，應(yīng)立刻停止銷售，準時報告本地*監(jiān)部門。并在本地*監(jiān)部門監(jiān)督下予以處理。七、直接接觸無菌器械的人員應(yīng)每年舉行健康檢查。八、無菌器械的購銷記錄和有效*件應(yīng)保存完整，并保存到產(chǎn)品有效期后兩年。九、經(jīng)營無菌器械應(yīng)做到1、2、3、4、5、6、不經(jīng)營無有效*件、*照不齊、無產(chǎn)品合格*的無菌器械；不偽造或冒用；不出租或出借；不經(jīng)營不合格、過期或淘汰的無菌器械；不偽造、變造購銷記錄；不從非法渠道選購無菌器械；第三篇：店面管理規(guī)則制度

一、工作時光：

1、店面采取每周7天工作制，由店長支配員工班組！每月公休2日，各員工支配班表上班，不得擅自更換班

2、店面營業(yè)時光為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外

3、天天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的嚴厲度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及囫圇店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4、店面員工每周不得在周六，周日支配公休

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與暫時請假無效

6、法度節(jié)假日不歇息

二、考勤制度

1、早上8點舉行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金

3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金

5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理

三、禮儀制度

1、員工必需穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

3男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異色彩

4、員工的坐立行走及其他肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)覺，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金

5、接待顧客的接聽電話時，必需使用禮貌用語：1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請跟我來，由我來帶您來認識防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精致禮品送給您”

4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提珍貴看法，好嗎”

5：“感謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語

6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應(yīng)注重談話技巧，不要任意插話，避開與顧客爭論，要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點

四、例會制度

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

2、會議內(nèi)容：

店鋪本周銷售狀況總結(jié)及問題點

員工在本周碰到的困難及解決計劃

制度下周工作目標，列出主要大事

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由全部員工共同負責(zé)

2、早上上班后立刻打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標準如下：

門頭：保持清潔，無顯然污漬

門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

室內(nèi)地面，墻面：無顯然污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

背景墻：無顯然水漬，字體無損壞

地面：保持清潔，無污水漬，泥印

迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無顯然泥漬

4、商品出示

資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺

放對應(yīng)彩頁

商品出示：陳設(shè)整齊有序，無亂推亂放，燈明亮亮

商品標價簽整齊美觀美麗

六、店面員工基本行為準則

不串崗，不脫崗

個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得任意亂丟，每發(fā)覺一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

員工必需穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

工作時光不得聚眾談天，吃零食，玩嬉戲，翻看報紙雜志

工作時光不得倚靠商品，或過分放松肢體

工作時光不得長時光打私人電話，不得因私長時光會客

不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或言語襲擊顧客

不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

不得在展廳內(nèi)嬉戲或打鬧

不得在上班時光與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時爭執(zhí)

當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售計劃提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得自作主見，一經(jīng)發(fā)覺，造成公司經(jīng)濟損失，個人負所有責(zé)任

第四篇：門店人員管理規(guī)則制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、準時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

差旅費

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時光。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必需真切、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當?shù)阮~賠償責(zé)任。

5、報銷程序：出差人員按要求填寫報銷單交會計審核核對金額簽字總經(jīng)理審批出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

業(yè)務(wù)款待費

1、業(yè)務(wù)款待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)款待費，否則費用自理。

2、業(yè)務(wù)款待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能舉行。業(yè)務(wù)款待費的發(fā)票必需為正式真切的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證實人證實，方能報銷。

3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責(zé)。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責(zé)所有責(zé)任，并做罰款。

第五篇：店面平安管理制度

店面平安管理制度范本

員工行為規(guī)范：

1.必需聽從店長統(tǒng)一支配及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)則制度。

2.工作期間不得串崗，不準干私事，要愛惜單位各類財產(chǎn)。

3.仔細負責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭吵。

4.上班時光需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5.不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并

支配好換崗人員后方可離崗。

6.各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。

7.詳細工作由當班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。

8.對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9.對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采用賦予一定嘉獎。

10.對違背員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。

、員工服務(wù)態(tài)度：

1、當客戶進門面帶微笑熱烈接待每位客戶。作好樂觀、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；

3、工作后對本次服務(wù)是否愜意？棘手您對我們的服務(wù)多提珍貴看法！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

員工獎罰規(guī)定：

1、全勤嘉獎50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時光不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證實，前三天扣除當日工資的30%，之后天天扣除當日的工資；

2、每三個月舉行評比優(yōu)秀員工，嘉獎200元；客戶投訴將取消本次上次業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理整潔者扣罰5元/次；

4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

5、必需聽從分配、聽從管理，違者扣罰30/次；

6、透露公司機密查明屬實將扣除當月工資的60%；

新收人員入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必需遵守本公司規(guī)則制度；

、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資與歸還月獎金.合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次嘉獎100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必需提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，

辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、延續(xù)礦工3次/月

2、泄露本公司機密3次/月；

3、偷盜本公司財物者；

4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

店長是囫圇店門的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負責(zé)處理。因此，身為店長，必需得到部屬的信賴與恭敬。

I）性格方面

1、擁有樂觀的性格，有包涵力、彌漫愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨有些性格;

性格,打算前途！！

II）能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的貨品銷售能力

3、要有敏銳的推斷能力

4、要有良好的'交流能力

5、要有提高業(yè)績的能力

！

III）學(xué)問方面

1、具有能觀看出消費者變化的學(xué)問。

2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的學(xué)問。

3、具有數(shù)字管理觀念和學(xué)問。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的學(xué)問。

5、具有豐盛的貨品學(xué)問。

店長的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3．負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準時反映員工動態(tài)。

4．負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的精確?????無誤。

5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。

6．幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

8．定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動方案。

9．了解周圍品牌銷售狀況.

店長的工作重點:

店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

(1)公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。

(2)前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

(3)培訓(xùn)新員工，溝通勝利售賣技