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文檔簡介

道路運(yùn)輸管理人員行為規(guī)范一、職業(yè)道德

道路運(yùn)輸管理人員應(yīng)當(dāng)熱愛人民，愛崗敬業(yè)，甘當(dāng)公仆，依法行政，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公。

二、儀表舉止

道路運(yùn)輸管理人員應(yīng)當(dāng)做到：

(一)衣著整潔得體。上班時(shí)間不赤腳，不穿拖鞋。

(二)舉止端莊大方，坐立姿態(tài)文雅。

(三)禮貌待人，互相尊重。

(四)接待來人時(shí)，應(yīng)起立迎接，面帶微笑，主動(dòng)請坐。

(五)使用文明用語，表達(dá)準(zhǔn)確、通俗簡潔。

(六)耐心回答當(dāng)事人的有關(guān)咨詢。

三、文明用語

道路運(yùn)輸管理人員在工作中應(yīng)當(dāng)使用以下文明用語：

(一)您好，這里是××××(單位名稱)，請講……(用于接電話時(shí))。(二)請您稍候再來電話。(三)請進(jìn)。

(四)您好，請問您找哪位／請問我可以幫什么忙／請問您有什么事?

(五)請您不要著急，有事慢慢說。

(六)這件事請您到××科(股、室、大隊(duì))辦理。

(七)請稍等!

(八)對不起／很抱歉，讓您久等了。

(九)請您自覺遵守法律規(guī)定。

(十)這是法律規(guī)定的，請您配合。

(十一)多謝您的合作!

(十二)不客氣，這是我應(yīng)該做的。

(十三)請您多提寶貴意見。

(十四)謝謝您的提醒。

(十五)謝謝。

(十六)再見。

四、服務(wù)忌語

道路運(yùn)輸管理人員在工作中不得使用以下用語：

(一)找誰!

(二)沒上班呢，等一會(huì)兒再說／下班啦，明天再來。(三)沒看見上面寫著呢，問什么問。

(四)正忙著呢，等著。

(五)真麻煩!

(六)急什么?就你的事重要。

(七)你找我，我找誰呢?

(八)看誰態(tài)度好找誰去。

(九)我不管，問領(lǐng)導(dǎo)去。

(十)開會(huì)呢，外邊等著。

五、禁止行為

道路運(yùn)輸管理人員不得有下列行為：

(一)違反規(guī)定實(shí)施行政許可和行政處罰；

(二)索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益；

(三)參與或變相參與道路運(yùn)輸經(jīng)營以及道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)；

(四)

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