下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
第第頁前臺接待員崗位職責(zé)
前臺接待員崗位職責(zé)1
1、根據(jù)酒店的標準程序熱忱禮貌的問候全部進入酒店的客人,留意儀容儀表
2、嫻熟地掌控酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格,熟識酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定,根據(jù)培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房,為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟識酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱忱、周到、迅捷的服務(wù),根據(jù)客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,并依據(jù)客人對房間的需求來給客人安排房間;熟識本市主要的旅游景點及公交線路,以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。
5、實時、精確掌控VIP客人住店資料,如:改名、性別、入店日期、離店日期等,并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會議客人抵達前,依據(jù)團隊/會議的要求安排好房間,預(yù)備房卡,清晰了解付款方式
7、根據(jù)酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)實時更換到新居號對應(yīng)的資料夾中
8、負責(zé)將前臺受理的全部預(yù)定房單實時輸入電腦,確保電腦中的客人資料與RC單全都,并依據(jù)變動狀況實時更新
9、提供叫醒服務(wù),實時正確的將精確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員
10、實時、精確的輸入客人的消費帳單,并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi),確??腿藥つ吭假Y料完整
11、精確、快速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班全部賬目無誤,POS機收入額與現(xiàn)金收入額,需要與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全全都
12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)
前臺接待員崗位職責(zé)2
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問安排;時間主動迎接客戶,敏捷、友善地進行客戶甄別,甄別信息包括,銷售顧問安排)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(精確登記展廳客流信息的E*cel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的'內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如:展廳燈光、背景音樂、電視、宣揚片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如:展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如:(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如:數(shù)據(jù)整理、市場活動幫助、報表統(tǒng)計等;
前臺接待員崗位職責(zé)3
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客),為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的預(yù)備工作,高規(guī)格地為來賓辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并進展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人,解決不了的問題實時上報領(lǐng)班或主管。
5、快速、精確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通狀況等)。
6、掌控住客信息,了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂狀況。
前臺接待員崗位職責(zé)4
1.按酒店要求及標準,高效、優(yōu)質(zhì)、文質(zhì)彬彬、熱忱周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話、登記客人
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度能源項目合同財產(chǎn)保全擔保書范本3篇
- 2025年度個人裝修貸款協(xié)議書3篇
- 二零二五年度60歲以上人員社區(qū)教育輔導(dǎo)勞動合同模板3篇
- 2024-2025學(xué)年新教材高中政治第3單元就業(yè)與創(chuàng)業(yè)單元綜合提升教案新人教版選擇性必修2
- 2025版智能交通管理系統(tǒng)建設(shè)運營履約擔保合同4篇
- 2025年度噴灌系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)合同4篇
- 2025年度在線教育平臺兼職外教遠程教學(xué)合同4篇
- 2025年度宿舍管理員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聘用合同
- 二零二五年度駕校教練員職業(yè)發(fā)展承包合同3篇
- 2025年度馬賽克材料研發(fā)與應(yīng)用采購合同4篇
- C及C++程序設(shè)計課件
- 帶狀皰疹護理查房
- 公路路基路面現(xiàn)場測試隨機選點記錄
- 平衡計分卡-化戰(zhàn)略為行動
- 國家自然科學(xué)基金(NSFC)申請書樣本
- 幼兒教師干預(yù)幼兒同伴沖突的行為研究 論文
- 湖南省省級溫室氣體排放清單土地利用變化和林業(yè)部分
- 材料設(shè)備驗收管理流程圖
- 培訓(xùn)機構(gòu)消防安全承諾書范文(通用5篇)
- (完整版)建筑業(yè)10項新技術(shù)(2017年最新版)
- 第8期監(jiān)理月報(江蘇版)
評論
0/150
提交評論