營銷人員的銷售技巧

營銷人員的銷售技巧2013-05-31

鐘國華營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!一、營銷人員銷售技巧二、營銷人員電話回訪技巧三、營銷人員客戶關系管理內(nèi)容提要營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!一、營銷人員營銷技巧營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!（一）如何成為一名優(yōu)秀的營銷人員？營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!2、時間管理的技能合理分配及運用時間別浪費時間做好時間計劃先做最重要的事情營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!4、溝通的技能生動地表達用心地傾聽誠心地贊美運用肢體語言看人說話

設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞:營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!（二）客戶經(jīng)理日常工作流程營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!

新客戶貸款業(yè)務流程（二）辦理放款手續(xù)貸款資料歸檔公司放款后，客戶經(jīng)理及時整理、匯總內(nèi)部文件資料、企業(yè)基本資料、其他資料，整理成冊，移交風險部審核后，制作該貸款業(yè)務檔案，并歸檔；接上頁1、各項擔保（抵押、質(zhì)押）手續(xù)辦妥后，填具《借款借據(jù)》，交由財務部審核、放款；營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!老客戶（收回再貸客戶）貸款業(yè)務流程（二）貸款資料歸檔公司放款后，客戶經(jīng)理及時整理、匯總內(nèi)部文件資料、企業(yè)基本資料、其他資料，整理成冊，移交風險部審核后，制作該貸款業(yè)務檔案，并歸檔；接上頁

營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!業(yè)績產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因理解自信恒定取悅影響營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!（一）為什么要做電話營銷及回訪？在信息和通信技術飛速發(fā)展的今天，電話營銷符合現(xiàn)代人追求快捷、方便的營銷模式，成為我們與客戶營銷和交流必不可少的紐帶。加上成本低、效益高的特性，理所當然的成為各行業(yè)新寵的營銷渠道，相信未來我們的產(chǎn)品營銷將不低于50%是通過電話營銷來實現(xiàn)。所以我們要充分地利用電話營銷使銷售、回訪和服務雙豐收。營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!2、自身的準備：（1）本次電話回訪的目的明晰（2）合適的電話回訪時間（3）保持良好狀態(tài)（微笑、快樂的心情、磁性的聲音）營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!（四）電話回訪完畢的建檔1.電話回訪營銷是個系統(tǒng)工程。（要把每一個環(huán)節(jié)有效鏈接）2.電話回訪工程中遇到的客戶問題、情況、特征、備案、記錄3.總結和再計劃營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!1、安全型2、尊重型3、完美型4、助人型5、成就型6、自我型（一）客戶分類管理營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!（二）如何將服務內(nèi)容分解在做好了客戶細分類的同時，服務好客戶的核心就是服務客戶的內(nèi)容分解。為客戶提供是否優(yōu)質(zhì)的服務，能否長期保持良好的客戶關系，為你和客戶之間架起一道美麗的橋梁，營銷人員為他提供的內(nèi)容和質(zhì)量將起決定性的作用。更甚一個空戶如何轉變成有效戶，一個中小客戶如何轉變成中大戶，一個不滿意的客戶如何變成忠誠度很高的客戶全仰仗你為他提供了怎樣的服務內(nèi)容。如何將必須日常服務和對口的服務提供給客戶就服務的內(nèi)容提供了廣闊的空間,研究它就變得必須和迫切。做了如下分解：營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!當營銷人員都知道如何去服務客戶時，服務客戶的效率和時機都變得非常重要。如何運用高效、快捷、對口的服務方式，是直接讓客戶對服務好與壞最好的評定。我們力求在能服務好客戶基礎上把自己對客戶的服務時間有機結合起來。做到有效溝通和疏而不漏，把每天繁重的工作量借助較先進的方式，最對口的方法把信息傳達出去，把溝通做到位。我認為主要有以下的方式：如何提供高效的服務方式營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!如何提供高效的服務方式服務方式短信面對面CRM即時性信息適合人群老客戶新客戶特色服務基本服務營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!（一）如何成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理（二）客戶經(jīng)理日常工作流程（三）優(yōu)秀客戶經(jīng)理的五要素營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!1、現(xiàn)場營銷的重要環(huán)節(jié)A、專業(yè)形象—提高自己的印象分B、專業(yè)營銷環(huán)境—吸引客戶的注意力C、專業(yè)知識豐富—滿足不同客戶的需求D、專業(yè)溝通技巧—了解客戶的所思所想E、專業(yè)平臺維護—營造良好的營銷平臺F、專業(yè)客戶回訪—制作客戶資源檔案營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!3、分析的技能

遇到問題后分解問題的能力恰到好處地解決問題用大腦（智力）分析客戶需求營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!5、品質(zhì)的培養(yǎng)自我激勵—用磨難作磨練堅韌不拔的毅力—直面挫折學習的能力和欲望—不斷成長從他人角度考慮問題—營造和諧氛圍用習慣開啟成功—養(yǎng)成良好的習慣營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!貸款盡職調(diào)查企業(yè)（個人）貸款業(yè)務受理貸款審批簽訂借款合同辦理保證手續(xù)新客戶貸款業(yè)務流程（一）1、對于決定受理的貸款，由公司領導、風險部、業(yè)務部及2名客戶經(jīng)理對借款客戶及其擔保企業(yè)（個人）開展現(xiàn)場盡職調(diào)查；并收集、完善客戶相關資料。2、盡職調(diào)查完成后，由現(xiàn)場調(diào)查人員給出初步意見，可行的貸款項目進入貸款手續(xù)審批流程；3、有效時限：1—2個工作日內(nèi)（當日起）。1、客戶提交貸款申請，我司為其提供貸款服務；按我司要求提供貸款材料；2、由公司業(yè)務部初步判斷確認接受與否；3、有效時限：一個工作日內(nèi)響應（當天）。1、公司業(yè)務部經(jīng)辦人員將貸款審核意見表（含新客戶書面調(diào)查報告）提交業(yè)務部、風險部審查后，提交總經(jīng)理及貸審會主任審批；超權限貸款由總經(jīng)理召集公司貸審會對項目進行評審；2、若貸款評審通過，由客戶經(jīng)理通知客戶、并攜帶有關證件、合同文本等前去借款企業(yè)及擔保單位（個人）辦理簽約；3、有效時限：1個工作日內(nèi)。1、我司與客戶簽訂《借款合同》；2、與保證人簽訂擔保（保證、抵押、質(zhì)押）合同；3、到各相關部門辦理保證（抵押、質(zhì)押）簽證、公（見）證手續(xù)（備用）；至下頁營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!老客戶（收回再貸客戶）貸款業(yè)務流程（一）企業(yè)（個人）貸款業(yè)務受理1、客戶提交續(xù)貸申請，申請由我司為其提供貸款服務；2、有效時限：一個工作日內(nèi)響應（當天）。貸款審批簽訂借款合同辦理保證手續(xù)辦理放款手續(xù)至下頁

1、公司業(yè)務部經(jīng)辦人員將貸款審核意見表提交業(yè)務部、風險部審查后，提交總經(jīng)理及貸審會主任審批；超權限貸款由總經(jīng)理召集公司貸審會對項目進行評審；2、若貸款評審通過，由客戶經(jīng)理通知客戶、并攜帶有關證件、合同文本等前去借款企業(yè)及擔保單位（個人）辦理簽約；3、有效時限：1個工作日內(nèi)。1、我司與客戶簽訂《借款合同》；2、與保證人簽訂各項擔保（保證、抵押、質(zhì)押）合同；3、到各相關部門辦理保證（抵押、質(zhì)押）簽證、公（見）證手續(xù)（備用）；1、各項擔保（抵押、質(zhì)押）手續(xù)辦妥后，填具《借款借據(jù)》，交由財務部審核、放款；營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!(三)優(yōu)秀營銷人員五要素營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!二、營銷人員的電話回訪技巧營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!（二）電話回訪前準備1、客戶的情況知道多少？包括：客戶年齡、生活喜好、家庭狀況及以往接觸的印象、客戶的貸款真實需求及用途及其企業(yè)基本情況等營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!（三）電話回訪過程中—新客戶的電訪技巧1、開場白：先入為主,開場時不要太客套，可能別人會覺得你的這個電話不重要，本次要回訪、交流的預期目標2、拒絕的恰當應對（沒空）3、促成（臨門一腳）營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!三、營銷人員的客戶關系管理營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!7、理智型8、忠誠型9、活躍型10、和平型11、領袖型營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!如何將服務內(nèi)容分解基礎服務個性化服務客戶服務內(nèi)容新客戶回訪多元化營銷進行分類定期回訪一對一增值服務咨詢服務親情化話前準備話術跟進資訊類節(jié)假日平時虛寒問暖生日營銷滿意度營銷人員的銷售技巧共32頁，您現(xiàn)