ZS銀行信用卡營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題,mba市場(chǎng)營(yíng)銷論文

ZS銀行信用卡營(yíng)銷現(xiàn)在狀況及存在問(wèn)題,mba市場(chǎng)營(yíng)銷論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】ZS銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷現(xiàn)在狀況及存在問(wèn)題【第5部分】【第6部分】【第7部分】【第8部分】第二章ZS銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷現(xiàn)在狀況及存在問(wèn)題一、ZS銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷現(xiàn)在狀況分析〔一〕營(yíng)銷定位信譽(yù)卡作為一種新生事物，在國(guó)內(nèi)的發(fā)行量很大。但是，由于人們對(duì)信譽(yù)卡的很多功能和業(yè)務(wù)了解的還不夠，所以使用率很低，基本都局限在信譽(yù)卡刷卡消費(fèi)購(gòu)物上。ZS銀行信譽(yù)卡中心在對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷定位時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者群體需求的不同幵發(fā)了不同功能屬性的信譽(yù)卡。企事業(yè)單位對(duì)外公務(wù)繁忙，需要經(jīng)常出差，因而ZS銀行推出了合適企事業(yè)單位人員的公務(wù)卡；2008年申奧成功后，很多人希望能為這一歷史性時(shí)刻留下紀(jì)念，針對(duì)人們的這一需求，ZS銀行發(fā)行了VISA奧運(yùn)信譽(yù)卡；大學(xué)生沒(méi)有收入，但追求新穎和時(shí)髦，喜歡享受生活，針對(duì)大學(xué)生的個(gè)性特征ZS銀行發(fā)行了Young卡；多啦A夢(mèng)、HelloKitty等可愛(ài)的動(dòng)漫形象在世界范圍內(nèi)擁有諸多的粉絲，為了吸引這些動(dòng)漫粉絲成為銀行的信譽(yù)卡用戶，ZS銀行發(fā)行了卡通味十足的HelloKitty卡、多啦A夢(mèng)卡等動(dòng)漫形象卡；隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)游成為年輕人最喜歡的娛樂(lè)節(jié)目之一，為了知足年輕人的網(wǎng)游需求，ZS銀行與騰訊合作推出了ZS銀行騰訊游戲聯(lián)名卡，持卡者能夠享受騰訊網(wǎng)游點(diǎn)卡購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。同時(shí)，騰訊游戲聯(lián)名卡新辦理用戶還可享受其他優(yōu)惠活動(dòng)。2004年ZS銀行獲得了年度最受青睞的銀行信譽(yù)卡榮譽(yù)，2005年至2008年連續(xù)四年獲得了最受青睞的人民幣理財(cái)銀行和銀行信譽(yù)卡，2006年和2007年榮獲中國(guó)信譽(yù)卡最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)。2008年zs銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷幵始又粗放式轉(zhuǎn)為精細(xì)化發(fā)展，銀行重視產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌經(jīng)營(yíng)，先后設(shè)計(jì)了上百種信譽(yù)卡產(chǎn)品，遭到客戶的廣泛支持和認(rèn)可。2018年ZS銀行的信譽(yù)卡發(fā)行量為3960萬(wàn)張，成為我們國(guó)家上市銀行中信譽(yù)卡發(fā)行量第二位贏家，也是唯逐一家進(jìn)入信譽(yù)卡發(fā)行量前六名的股份制銀行。截止2020年12月份，ZS銀行信譽(yù)卡量累計(jì)突破4200萬(wàn)張，境外刷卡額具有同行業(yè)之首?！捕称放撇呗噪S著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念開(kāi)場(chǎng)改變，單純的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來(lái)越小，更多消費(fèi)者開(kāi)場(chǎng)關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值。品牌是產(chǎn)品附加價(jià)值的直接具體表現(xiàn)出。ZS銀行重視產(chǎn)品附加價(jià)值提升，重視品牌營(yíng)銷策略的應(yīng)用。截止2020年年底ZS銀行的信譽(yù)卡發(fā)行量超過(guò)4200萬(wàn)張，信譽(yù)卡產(chǎn)品種類上百種，連續(xù)多年榮獲胡潤(rùn)百富榜最受青睞銀行信譽(yù)卡稱號(hào)，ZS銀行還被哈fo大學(xué)納入MBA教學(xué)案例，對(duì)ZS銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷成績(jī)給予了肯定。案例1:和字品牌營(yíng)銷ZS銀行信譽(yù)卡自發(fā)行開(kāi)場(chǎng)就強(qiáng)調(diào)和的品牌精神。俗話講以和為貴,和指的是家庭和諧，家和萬(wàn)事興；和指的是生意興隆，和氣生財(cái)；和指的是社會(huì)和諧、政清人和、政通人和；和指的是國(guó)家繁榮，地利人和、民和年豐；和指的是萬(wàn)事如意、言和意順。我們國(guó)家老百姓在生活中講究和,因而，ZS銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷中以和字為品牌，發(fā)行了系列產(chǎn)品，華而不實(shí)最值得一提的是ZS銀行VISA奧運(yùn)信譽(yù)卡。如此圖1-1所示，VISA奧運(yùn)信譽(yù)卡以中國(guó)紅為底色，象征著我們一起紅動(dòng)中國(guó).大紅色在中國(guó)有喜慶、吉祥的意思，VISA奧運(yùn)信譽(yù)卡采用大紅色底色既知足了中國(guó)人對(duì)吉祥的追求，也適應(yīng)當(dāng)時(shí)深?yuàn)W成功后，舉國(guó)同慶的民眾心理。另夕卜，在卡面設(shè)計(jì)上標(biāo)注了2008世界一家的字樣。2008年申奧成功給我們國(guó)家?guī)?lái)了宏大的商機(jī)，申奧是國(guó)人多年的夢(mèng)想，申奧成功后，很多人都希望能永遠(yuǎn)記住這一難忘的時(shí)刻。至此，ZS銀行推出了VISA奧運(yùn)信譽(yù)卡，卡面上顯著的2008世界一家字樣標(biāo)識(shí)，將這一難忘的時(shí)刻記錄下來(lái)。VISA奧運(yùn)信譽(yù)卡一經(jīng)發(fā)行就獲得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)，很多人選擇這款信譽(yù)卡的根本原因就是希望能將這具有歷史意義的一刻珍藏起來(lái)。VISA奧運(yùn)信譽(yù)卡仍以ZS銀行的品牌特征和字為主要設(shè)計(jì)。和字由禾和口組成，禾字類似于貨幣的幣字，右側(cè)的口字內(nèi)部設(shè)計(jì)有葵花圖案，葵花設(shè)計(jì)四周為花瓣，中間為內(nèi)旋圖形，象征著口內(nèi)萬(wàn)物會(huì)聚?？谂c禾、葵花圖案三者結(jié)合，象征著財(cái)富會(huì)聚。案例2:慈善事業(yè)ZS銀行重視企業(yè)品牌建立，自成立起就重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任與責(zé)任，多年來(lái)一直積極介入各種慈善事業(yè)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象和企業(yè)品牌。比方在2008年泣川大地震時(shí)，ZS銀行信譽(yù)卡中心就與中國(guó)青年基會(huì)共同發(fā)起了希望工程緊急救災(zāi)勸募行動(dòng),將信譽(yù)卡持卡人聯(lián)合起來(lái)，先后捐建了4所希望小學(xué)。2007年，ZS銀行又開(kāi)啟了希望工程--ZS銀行專項(xiàng)體育慈善基金活動(dòng)，僅僅15個(gè)的時(shí)間，這項(xiàng)活動(dòng)就募集了1866.8萬(wàn)元的慈善款。多年來(lái)，ZS銀行的身影不斷出如今各種慈善募捐場(chǎng)合，為很多需要幫助的人帶來(lái)了希望。這些活動(dòng)影響了很多普通市民，也為企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，使ZS銀行成為國(guó)內(nèi)信譽(yù)卡發(fā)行量最大的銀行之一?！踩钞a(chǎn)品策略ZS銀行重視市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極進(jìn)行信譽(yù)卡產(chǎn)品種類更新。ZS銀行在信譽(yù)卡功能創(chuàng)新上擁有多個(gè)第一的稱號(hào)，如第一家免息分期購(gòu)物、第一家境外消費(fèi)人民幣還款等等。ZS銀行重視客戶的個(gè)人消費(fèi)功能需求，根據(jù)客戶對(duì)購(gòu)物、旅游、餐飲的不同需求，通過(guò)與國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)建立合作共贏關(guān)系，建立了一系列特色信譽(yù)卡，如航空酒店系列、愛(ài)車一族系列、百貨購(gòu)物系列、餐飲娛樂(lè)系列等，實(shí)現(xiàn)了一卡雙用的功能。客戶在享受ZS銀行專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還能享遭到其他企業(yè)的附屬服務(wù)，大大提高了信譽(yù)卡的附加價(jià)值?？蛻粼谑褂眯抛u(yù)卡消費(fèi)的同時(shí)能夠享受店鋪的折扣優(yōu)惠，同時(shí)還能夠參加ZS銀行與其他企業(yè)聯(lián)合舉辦的不定期優(yōu)惠活動(dòng)，給客戶帶來(lái)的很大的方便，遭到客戶的喜歡和好評(píng)。zs銀行還將客戶群體根據(jù)個(gè)性不同進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶對(duì)信譽(yù)卡特殊功能的需求推出了文化高校系列、YOUNG卡、時(shí)髦女性系列、城市金卡系列等。以招行瑞麗聯(lián)名信譽(yù)卡為例，招行瑞麗聯(lián)名信譽(yù)卡既是瑞麗俱樂(lè)部的會(huì)員卡也是ZS銀行的信譽(yù)卡，實(shí)現(xiàn)了一卡雙幣的功能。招行瑞麗聯(lián)名信譽(yù)卡除了具有ZS銀行發(fā)行的一般信譽(yù)卡的積分和服務(wù)功能外，還附屬了瑞麗俱樂(lè)部的增值服務(wù)。比方，享受瑞麗積分優(yōu)化、可介入瑞麗俱樂(lè)部相關(guān)活動(dòng)以及消費(fèi)打折優(yōu)惠等。招行瑞麗聯(lián)名信譽(yù)卡的發(fā)行使更多的瑞麗顧客成為銀行的忠實(shí)客戶，同時(shí)也將ZS銀行的客戶與瑞麗俱樂(lè)部分享，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。招行瑞麗聯(lián)名信譽(yù)卡成功的實(shí)現(xiàn)了銀行與商家的合作與共贏，具體表現(xiàn)出了ZS銀行為您服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念?！菜摹碃I(yíng)銷服務(wù)ZS銀行信譽(yù)卡設(shè)立有專門(mén)的客戶服務(wù)中心，且在2004年層被中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟CRM專業(yè)委員會(huì)授予2004年中國(guó)最佳呼叫中心稱號(hào)，屢次被評(píng)為五星級(jí)客戶服務(wù)中心。ZS銀行重視信譽(yù)卡售后服務(wù)，開(kāi)通了24小時(shí)呼叫專線、全年365天無(wú)間斷服務(wù)以及短信提醒業(yè)務(wù)。服務(wù)中心始終以客戶為中心，以知足客戶需求為目的，釆用了全國(guó)集中化運(yùn)作形式，是國(guó)內(nèi)首家符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立運(yùn)作信譽(yù)卡中心。ZS銀行信譽(yù)卡服務(wù)中心建立了完善的客戶服務(wù)反應(yīng)體系，客服中心的每位工作人員都有權(quán)利將客戶的意見(jiàn)越級(jí)反映，相關(guān)部門(mén)必須根據(jù)規(guī)定在一定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行處理和反應(yīng)。ZS銀行客服中心提出將客戶95%的問(wèn)題在線解決理念，每位客戶人員在解決客戶問(wèn)題時(shí)，都要舍己忘身處理的為客戶著想，以我能做什么為理念，不推矮，不抱怨?？头藛T在面對(duì)客戶時(shí)，要能理解客戶的情緒，盡快給客戶答復(fù)，必要時(shí)能夠越權(quán)上報(bào)。同時(shí)，ZS銀行客服中心還重視客服人員能力的培養(yǎng)，每年除了對(duì)客服人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，還對(duì)客服人員進(jìn)行必要的禮儀培訓(xùn)和溝通心理培訓(xùn)，全面提高客服人員的綜合素質(zhì)，以求為客戶提供更好的服務(wù)。ZS銀行客服中心的客服熱線也由傳統(tǒng)的機(jī)器報(bào)工號(hào)改為人性化的員工自我介紹。在每位客戶生日時(shí)，ZS銀行信譽(yù)卡中心還會(huì)送去祝福短信，讓客戶感遭到暖和，感遭到銀行對(duì)他的尊重和重視。〔五〕營(yíng)銷渠道zs銀行信譽(yù)卡中心以聯(lián)名卡為媒介和多家國(guó)內(nèi)不同行業(yè)一流企業(yè)建立了聯(lián)合營(yíng)銷關(guān)系。比方ZS銀行百盛購(gòu)物信譽(yù)卡。百盛集團(tuán)在國(guó)內(nèi)18個(gè)省34個(gè)主要城市都建立了自個(gè)的營(yíng)業(yè)中心，具有完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和龐大的消費(fèi)群體，是國(guó)內(nèi)知名時(shí)髦品牌經(jīng)銷商，百盛集團(tuán)的客戶集中在信譽(yù)好、收入高的中高檔人群。ZS銀行充分利用百盛集團(tuán)的客戶優(yōu)勢(shì)，與百盛集團(tuán)聯(lián)合推出了ZS銀行百盛購(gòu)物信譽(yù)卡。該卡具有先消費(fèi)后付款、一卡雙幣全球通用、境外消費(fèi)人民幣還款等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。而且持卡人還能夠享受ZS銀行和百盛集團(tuán)的雙重積分，享受百盛集團(tuán)的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格。ZS銀行信譽(yù)卡具有消費(fèi)積分的功能，客戶在獲得一定積分后能夠享受積分兌換活動(dòng)。ZS銀行信譽(yù)卡在使用積分營(yíng)銷時(shí)，推出了永久積分活動(dòng)，持卡人的卡內(nèi)積分