我國博物館文化志愿服務(wù)研究狀況

我國博物館文化志愿服務(wù)研究狀況基于中國知網(wǎng)（CNKI）2010～文獻(xiàn)的分析

近年來，博物館開放程度逐漸增大，博物館志愿服務(wù)工作在文化發(fā)展與社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著特有的社會(huì)功能和社會(huì)效果，成為我國文化事業(yè)發(fā)展的重要組成部分。博物館“志愿性”的基本屬性也決定了博物館與志愿者相互匹配的密切關(guān)系，“博物館志愿者”應(yīng)運(yùn)而生。因此，學(xué)界逐漸開展了對于“博物館志愿”這一主題的相關(guān)研究?；谶@一現(xiàn)狀，筆者試圖對2010～2017年收錄在中國知網(wǎng)CNKI學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫的相關(guān)文獻(xiàn)成果進(jìn)行分析，呈現(xiàn)該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究概況，并推進(jìn)對博物館文化志愿服務(wù)實(shí)踐與理論的研究。一我國博物館文化志愿服務(wù)研究概況筆者在中國知網(wǎng)以“博物館文化志愿服務(wù)文化志愿者”為主題進(jìn)行跨庫檢索，結(jié)果顯示2010～2017年文獻(xiàn)總數(shù)為55篇，經(jīng)過內(nèi)容篩選后剩余49篇文獻(xiàn)。文獻(xiàn)類別可以分為：期刊論文31篇，碩博論文14篇，會(huì)議論文4篇。文獻(xiàn)發(fā)表年份及數(shù)量為，2010年1篇，2011年3篇，2012年2篇，2013年3篇，2014年8篇，2015年10篇，2016年8篇，2017年14篇（見圖1）。文獻(xiàn)發(fā)表刊物級(jí)別除兩篇文章發(fā)表在核心期刊以外，其他文章均發(fā)表于普通期刊。文章引用率較低，《博物館志愿者管理研究》一篇文章被引10次，是唯一一篇引用次數(shù)達(dá)到兩位數(shù)的文章。上述文獻(xiàn)檢索及分類情況反映出，博物館文化志愿服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)總量不多，但每年文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量在不斷提高；文獻(xiàn)研究議題逐漸豐富，研究視角逐步多元。圖12010～2017年博物館文化志愿服務(wù)文獻(xiàn)分布二博物館文化志愿服務(wù)的研究視角與議題通過對2010～2017年博物館文化志愿服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，筆者依據(jù)文章主要內(nèi)容將現(xiàn)有文獻(xiàn)歸納為以下幾個(gè)方面：博物館文化志愿服務(wù)研究的新視角、博物館文化志愿服務(wù)案例研究、博物館志愿者的價(jià)值與作用、博物館志愿者的管理制度、博物館志愿者的激勵(lì)機(jī)制、博物館志愿服務(wù)中存在的問題以及博物館志愿服務(wù)發(fā)展的對策等方面。（一）博物館文化志愿服務(wù)研究的新視角近些年，研究者在總結(jié)與反思已有研究議題的基礎(chǔ)上，提出了多個(gè)博物館文化志愿服務(wù)研究的新視角。孫麗霞（2011）討論了志愿服務(wù)與博物館公共性二者的關(guān)系，她認(rèn)為公共性、開放性、公益性是博物館公共性的基本內(nèi)涵，這三個(gè)特征與志愿服務(wù)的原則不謀而合，二者有緊密結(jié)合的可能，互相促進(jìn)從而更好地服務(wù)社會(huì)。博物館為志愿服務(wù)提供了廣闊的舞臺(tái)，志愿服務(wù)提升了博物館公共服務(wù)水平，推進(jìn)了博物館文化建設(shè)，提高了博物館的文化影響力，對博物館公共性發(fā)展有著重要意義。此外，她還強(qiáng)調(diào)了志愿精神的重要性，指出志愿精神有助于博物館的文化建設(shè)水平的提升。[1]彭瑋（2014）總結(jié)了國外博物館志愿者的工作及管理狀況，以此為案例與國內(nèi)博物館志愿者的工作及管理狀況進(jìn)行對比，凸顯出我國博物館志愿者發(fā)展的不足之處，并提出了一些改進(jìn)意見。他改變了以往以博物館為主體，從社會(huì)大環(huán)境建設(shè)的視角研究管理制度的方式，轉(zhuǎn)而關(guān)注志愿者本身。他的研究重點(diǎn)是志愿者與博物館之間的關(guān)系，主張以“心理契約”建設(shè)為重，維護(hù)二者聯(lián)系的紐帶。通過對“心理契約”的分析，找到博物館進(jìn)行管理的著力點(diǎn)。他認(rèn)為只有在志愿者與博物館之間建立起強(qiáng)大的心理契約之后，才更有利于博物館志愿者大環(huán)境的建設(shè)發(fā)展，內(nèi)部與外部的共同作用與發(fā)展才能對未來博物館志愿者的事業(yè)進(jìn)步產(chǎn)生最大化的推動(dòng)。[2]白國慶和許立勇（2017）關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下數(shù)字博物館公共文化服務(wù)的“共享機(jī)制”，指出目前數(shù)字博物館“共享機(jī)制”還存在政策支持力度偏低、博物館數(shù)量及參觀人數(shù)不足、科技支撐和衍生服務(wù)質(zhì)量有待提升等問題。構(gòu)建公共文化服務(wù)共享“范式”，應(yīng)從提升政策服務(wù)力、增強(qiáng)技術(shù)支撐力、促進(jìn)市場服務(wù)力、提高行業(yè)保護(hù)力、加強(qiáng)人才影響力等方面不斷加強(qiáng)完善。[3]綜上，研究者分別從博物館公共性、“心理契約”分析、參與動(dòng)機(jī)分析、數(shù)字博物館公共文化服務(wù)等視角，對博物館文化志愿服務(wù)進(jìn)行了討論。這些新視角擴(kuò)展了該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的關(guān)注點(diǎn)，使研究內(nèi)容變得更為豐富充實(shí)。（二）博物館文化志愿服務(wù)案例研究雖然近些年的文獻(xiàn)缺少對博物館文化志愿服務(wù)總體情況的詳細(xì)介紹，但也仍不乏一些研究者關(guān)于某一地區(qū)不同等級(jí)博物館文化志愿服務(wù)多個(gè)主題的案例研究。這些案例多以市級(jí)博物館為主，李楚芬（2013）介紹了東莞市可園博物館的志愿者情況，就博物館志愿者服務(wù)工作中的不足提出為志愿者提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，完善志愿者激勵(lì)制度等建議。[4]陳敏和李喆（2016）展示了蘇州博物館志愿者招募流程及運(yùn)作過程，探討了博物館志愿者自主管理機(jī)制，認(rèn)為自主管理機(jī)制具有實(shí)現(xiàn)志愿者與博物館之間的合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)的成長和建設(shè)，為志愿者更好地提供服務(wù)等作用。[5]劉劍波（2017）通過對深圳博物館志愿者不同階段的心理研究提出博物館志愿者組織發(fā)展的三個(gè)策略：一是在志愿者組織起步期、提升期和成熟期，采取不同的招募策略。二是做好培訓(xùn)，滿足志愿者的學(xué)習(xí)需求；健全招募、聘任和使用制度，推動(dòng)志愿者組織規(guī)范化運(yùn)行和發(fā)展。三是根據(jù)志愿者需求，設(shè)置一套包括精神激勵(lì)、工作激勵(lì)及其他激勵(lì)方式的機(jī)制。[6]藺琳（2017）以廊坊博物館為例，嘗試論述文博志愿者的功能定位，提出通過選樹典型，以榜樣力量凝聚優(yōu)秀的志愿者團(tuán)隊(duì)；巧用平臺(tái)，創(chuàng)新文博志愿者服務(wù)載體；豐富活動(dòng)，準(zhǔn)確定位志愿工作的社會(huì)服務(wù)功能等方式發(fā)揮博物館志愿者的社會(huì)服務(wù)功能。[7]總的來說，以上成果對于地方博物館志愿服務(wù)的發(fā)展情況做了系統(tǒng)介紹，并且根據(jù)不同的主題進(jìn)行討論，嘗試指出博物館志愿服務(wù)工作中存在的不足，并思考了如何完善志愿者管理制度，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，使志愿者更好地發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能。但相對于我國4000余個(gè)博物館的總數(shù)，現(xiàn)有研究成果的展現(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。（三）博物館志愿者的價(jià)值與作用研究馬立偉（2010）在經(jīng)濟(jì)學(xué)視野下對博物館志愿行為進(jìn)行了分析，他將博物館志愿行為定義為“依據(jù)博物館的各項(xiàng)工作需要而產(chǎn)生的有利于博物館和社會(huì)發(fā)展的、無須經(jīng)濟(jì)報(bào)償?shù)睦孕袨椤保⒅赋鲋驹刚呤遣┪镳^的人力資源，他們的勞動(dòng)產(chǎn)出與成果便是社會(huì)與公眾所需的形而上的精神產(chǎn)品；志愿者向公眾傳播博物館文化，贏得公眾對博物館的信任，進(jìn)而為博物館贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；志愿者是博物館根據(jù)其文化物質(zhì)資源對人力資源進(jìn)行合理化分配的表現(xiàn)；志愿者提供低成本和高質(zhì)量的服務(wù)，為博物館培育了觀眾市場。另外，志愿者的經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)捐贈(zèng)以及提供的實(shí)際幫助，也或多或少地增加了博物館營銷的方式。[8]史紅（2012）提出，博物館志愿者的多重價(jià)值與意義體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、教育、社會(huì)三個(gè)層面。在經(jīng)濟(jì)層面，志愿者節(jié)省了人力費(fèi)用，間接增加了博物館收入；在教育層面，志愿者可以增強(qiáng)或落實(shí)博物館的教育功能，有助于構(gòu)建公共服務(wù)與終身學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式，有助于促進(jìn)館內(nèi)工作人員的互相學(xué)習(xí)與進(jìn)步；在社會(huì)層面，志愿者的行動(dòng)增強(qiáng)了博物館與社會(huì)的互動(dòng)，改善社會(huì)風(fēng)氣和人際關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)整體志愿服務(wù)的發(fā)展，有助于培養(yǎng)公民意識(shí)、公共參與精神。[9]程翔（2017）從宏觀與微觀兩個(gè)維度看博物館志愿者的重要價(jià)值，宏觀上看，博物館志愿者作為志愿者的重要組成部分，積極地參與著博物館的工作，是人民參與博物館工作最直接以及最為有效的方法。微觀上看，他也從教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三個(gè)層面進(jìn)行了分析，認(rèn)為志愿者與博物館教育職能相呼應(yīng)，提供了低成本人力資源，節(jié)約人事經(jīng)費(fèi)，架起了博物館與社會(huì)溝通的橋梁。[10]郝二霞（2015）提出了三點(diǎn)高效發(fā)揮志愿者作用的對策，一是大力弘揚(yáng)志愿精神，培育“我為人人、人人為我”的社會(huì)風(fēng)尚；二是抓好博物館志愿活動(dòng)，突出博物館志愿活動(dòng)的特色；三是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，建立長效的志愿服務(wù)機(jī)制。[11]藺琳（2017）思考了如何找準(zhǔn)文博志愿者定位，以發(fā)揮志愿者的最大效用。她以廊坊博物館為例，指出要讓志愿者行為遵循社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓志愿者服務(wù)理念契合文博事業(yè)的發(fā)展，讓志愿者素質(zhì)與博物館工作水平共同提升，同時(shí)創(chuàng)新工作方式，使得志愿者能夠找準(zhǔn)自身定位，不斷彰顯社會(huì)服務(wù)功能。[12]綜上，上述學(xué)者基本上一致認(rèn)為博物館志愿者對于博物館發(fā)展具有積極的價(jià)值與意義，主要從經(jīng)濟(jì)、教育、社會(huì)層面考量了志愿者的實(shí)際作用，并思考了如何使志愿者更好地發(fā)揮正向作用。概括而言，這些成果認(rèn)為博物館志愿者的價(jià)值與作用概括為以下幾點(diǎn)：節(jié)約了博物館人力成本，間接增加博物館收入；強(qiáng)化了博物館的教育職能，擴(kuò)展了社會(huì)服務(wù)范圍；搭建起博物館與公眾聯(lián)系的橋梁，增強(qiáng)與外界的溝通與交流。（四）博物館志愿者的管理制度研究關(guān)于博物館志愿者管理制度的討論最多。耿坤（2011）通過對故宮博物院、首都博物館、中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館、北京自然博物館四家博物館志愿者的研究，重點(diǎn)關(guān)注志愿者的參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度，指出了博物館與博物館志愿者之間關(guān)系不平衡，志愿者人力資源流失嚴(yán)重等問題。[13]隋永琦（2013）以青島市博物館為例，提出志愿者的培訓(xùn)工作主要困難在于志愿者本身的文化程度與個(gè)人素質(zhì)不一；尚未建立科學(xué)、具有人性化的管理制度；志愿者的權(quán)益的維護(hù)也缺少可以參照的法律法規(guī)。[14]劉劍波（2017）主要思考了志愿者培訓(xùn)過程中存在的問題，指出博物館對培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)不足，培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)針對性差，培訓(xùn)沒有規(guī)劃，培訓(xùn)缺乏評估和激勵(lì)，培訓(xùn)缺乏制度保障。[15]程翔（2017）從參與動(dòng)機(jī)的角度審視了中國博物館志愿者管理制度，提出部分博物館缺少與志愿者簽訂或明確崗位合約、博物館志愿者穩(wěn)定性較弱、管理者缺少對志愿者必要的心靈撫慰等三個(gè)問題。[16]為了應(yīng)對上述問題，學(xué)者們對現(xiàn)存志愿者管理制度進(jìn)行了深刻的思考與討論。施慧（2011）提出要對博物館志愿者進(jìn)行科學(xué)的管理，應(yīng)該滿足志愿者的工作需求，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，并設(shè)立清晰的服務(wù)項(xiàng)目。[17]裴佳麗（2013）的討論從中國博物館志愿者存在的發(fā)展不平衡、缺乏科學(xué)的整體計(jì)劃、培訓(xùn)機(jī)制不科學(xué)等問題入手，提出建立和完善博物館志愿者法律和章程，展開制度化、規(guī)范化的博物館志愿者活動(dòng)，并形成穩(wěn)定的運(yùn)行機(jī)制；建立科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制，提高志愿者素質(zhì)，以提升文化志愿服務(wù)質(zhì)量；建立科學(xué)的崗位配置機(jī)制，增加志愿者積極性；建立和完善志愿者資料庫，使志愿者之間共享資源、加強(qiáng)聯(lián)系、規(guī)范發(fā)展。[18]樊榮（2016）介紹了遼寧省博物館的基本情況，根據(jù)過去8年遼博志愿者工作成功的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提供高質(zhì)量培訓(xùn)，拓展社會(huì)服務(wù)范圍，塑造志愿者文化的重要性。[19]趙菁（2016）梳理了中國國家博物館文化志愿服務(wù)管理制度發(fā)展的三個(gè)階段，她提出博物館志愿者管理制度應(yīng)該從人性管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫裙芾淼哪Ｊ?，通過提高志愿者協(xié)會(huì)的獨(dú)立性與自主性，合理安排上崗制度，建立多元化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方法解決中國博物館管理制度的現(xiàn)存問題。[20]整體上看，近十年來博物館志愿者管理制度已經(jīng)得到一定程度的完善，志愿者人才流失，志愿者素質(zhì)參差不齊，管理制度不夠人性化，缺乏可循的法律和章程等問題已經(jīng)慢慢改善，志愿者管理正在逐步地制度化與規(guī)范化。然而我們必須意識(shí)到，博物館志愿活動(dòng)還要得到更廣泛的認(rèn)同，志愿者的管理應(yīng)受到更多的重視，志愿者的組織目標(biāo)應(yīng)該更加清晰化與明確化，志愿者的歸屬感、成就感也應(yīng)得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。（五）博物館志愿者的激勵(lì)機(jī)制研究陳博君（2013）以中國濕地博物館為例，結(jié)合該館在志愿服務(wù)工作中的探索與實(shí)踐，討論了怎樣提高大眾參與博物館志愿服務(wù)的積極性，他提出首先要在硬件配置上滿足志愿者服務(wù)要求；其次對博物館志愿服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，使管理制度更加合理；再次要探索活動(dòng)載體，豐富博物館志愿服務(wù)的形式；最后深化服務(wù)內(nèi)涵，提升博物館志愿服務(wù)的實(shí)效。[21]樊榮（2014）詳細(xì)介紹了遼寧省博物館志愿者的情況，將遼博志愿者流失的主要原因歸納為博物館志愿者工作與心理預(yù)期不符，滿足心理需求后主動(dòng)退出，工作、家庭、身體健康等原因無法完成正常服務(wù)而退出，因缺乏尊重或親朋好友的理解而退出等四點(diǎn)，并提出進(jìn)一步進(jìn)行博物館志愿者的宣傳，重視志愿者招募機(jī)制與培訓(xùn)機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，拓展博物館志愿者的服務(wù)范圍等措施，以防范志愿者人才流失。[22]涂風(fēng)帆（2015）主要從志愿文化與志愿精神方面入手，強(qiáng)調(diào)文化對志愿者的激勵(lì)作用。他認(rèn)為愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、攻堅(jiān)克難、不斷進(jìn)取等精神是維持志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的文化力量。[23]王杉杉（2015）較為詳細(xì)地介紹了國家博物館使用的文化激勵(lì)、心智激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)等6種“硬性激勵(lì)方式”。在認(rèn)可“硬性激勵(lì)方式”效果的同時(shí)，她也指出了這種激勵(lì)方式的缺陷，缺乏博物館與志愿者之間的溝通渠道，使雙方容易產(chǎn)生誤解。另外，志愿者的情感需求不被重視，志愿者遇到情感問題沒有表達(dá)、排解的方式，尤其體現(xiàn)在組織進(jìn)行變革時(shí)并沒有對志愿者的指導(dǎo)，這極為不利于組織的發(fā)展。[24]綜合以上文獻(xiàn)中對于博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制的討論，可以發(fā)現(xiàn)早期學(xué)者們提倡從博物館角度出發(fā)，加大宣傳力度，強(qiáng)化硬件基礎(chǔ)，豐富服務(wù)形式，提高管理水平，以此吸引大眾參與志愿活動(dòng)，這種激勵(lì)方式?jīng)]有充分考慮志愿者的個(gè)性需求，因此有學(xué)者進(jìn)一步提出，博物館要在良好的硬件基礎(chǔ)上，重視志愿者的情感需求，加強(qiáng)博物館與志愿者之間的溝通，塑造積極的文化氛圍，弘揚(yáng)志愿精神，綜合考慮博物館與志愿者雙方的需求，以進(jìn)一步改進(jìn)與完善博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制。（六）博物館志愿服務(wù)中存在的問題研究施慧（2011）關(guān)注志愿者的可持續(xù)發(fā)展問題，認(rèn)為目前志愿者招募機(jī)制不夠完善和志愿者待遇低是影響志愿者可持續(xù)發(fā)展的主要因素。[25]李楚芬（2013）以可園博物館為例，發(fā)現(xiàn)了目前博物館志愿者建設(shè)工作中存在一些不容忽視的問題：其一，缺乏對志愿者的服務(wù)技能培訓(xùn)；其二，缺乏有效的志愿激勵(lì)機(jī)制。[26]彭瑋（2014）通過比對國內(nèi)外博物館志愿者的工作及管理狀況，總結(jié)出我國博物館志愿者發(fā)展的幾點(diǎn)不足之處：第一，志愿者參與基礎(chǔ)小，流失率高；第二，志愿者職責(zé)范圍狹窄、培訓(xùn)內(nèi)容單一；第三，招募形式不夠靈活，限制大；第四，志愿者自由度低；第五，志愿者管理體系不完善，激勵(lì)機(jī)制不夠明確；第六，志愿者本身的能動(dòng)性不強(qiáng)；第七，法律法規(guī)的缺失。[27]良警宇（2016）通過對我國公共美術(shù)館與博物館文化志愿服務(wù)模式的分析，歸納了美術(shù)館、博物館志愿服務(wù)的特點(diǎn)與問題，她指出當(dāng)前文化志愿服務(wù)中存在以下四個(gè)問題：首先，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)的領(lǐng)域仍需要增加與擴(kuò)大；其次，志愿服務(wù)的平臺(tái)較少，一些一線城市中有很多有意參與志愿服務(wù)的志愿者，但是沒有與之匹配的合適位置；再次，一些地方和民營館與一線城市大館相比，在志愿者的管理、培訓(xùn)等方面差距過大，因此致使志愿者大量流失，尤其體現(xiàn)在對大學(xué)生志愿者的管理上，并沒有形成常態(tài)化、穩(wěn)定的服務(wù)；最后，相較于場館志愿服務(wù)，館外志愿者參與流動(dòng)志愿服務(wù)和數(shù)字志愿服務(wù)的程度需要再提高。[28]劉靜（2017）研究了中小博物館志愿服務(wù)活動(dòng)中存在的問題，一是志愿服務(wù)的效率不高；二是服務(wù)崗位與志愿者意愿不匹配；三是志愿服務(wù)任務(wù)分配不清；四是缺少來自服務(wù)對象的反饋與鼓勵(lì)。[29]綜上，學(xué)者們對博物館志愿服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了深度討論，這些問題可以歸納為以下幾個(gè)方面：第一，志愿者人員流動(dòng)性強(qiáng)，流失率高；第二，志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等機(jī)制有待改進(jìn)；第三，志愿者崗位類型單一，且數(shù)量不匹配；第四，各地區(qū)之間博物館志愿工作開展水平參差不齊；第五，志愿者工作自由度低，限制能力發(fā)揮；第六，志愿者相關(guān)法律與章程亟須完善。（七）博物館志愿服務(wù)發(fā)展的對策研究李芳（2012）通過對湖南省博物館志愿組織的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，主張依靠良好的志愿設(shè)計(jì)增強(qiáng)志愿者滿足感、培育優(yōu)良的志愿者組織文化提高認(rèn)同感、利用完善的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行長效驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建以人為本的管理體系尊重志愿者的價(jià)值，維護(hù)良好的人際關(guān)系以保持志愿者間的互動(dòng)。[30]步雁（2014）從分析當(dāng)今博物館志愿者工作現(xiàn)狀入手，針對博物館志愿者管理中的常見問題，提出依據(jù)志愿者身份進(jìn)行個(gè)性化管理的方式；設(shè)置專門的部門或指定負(fù)責(zé)人來管理志愿者，協(xié)調(diào)志愿服務(wù)工作；明確志愿者身份認(rèn)同和歸屬感。[31]郭譯陽（2014）針對博物館志愿者崗位流動(dòng)性強(qiáng)、人員不穩(wěn)定、專業(yè)培訓(xùn)不足等問題，提出建立捆綁式固定團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成穩(wěn)定的“家庭”框架；活用