JSP技術(shù)下超市客戶信息管理系統(tǒng)開發(fā),客戶關(guān)系管理論文

JSP技術(shù)下超市客戶信息管理系統(tǒng)開發(fā),客戶關(guān)系管理論文摘要：超市客戶管理系統(tǒng)能對超市的各種資源和信息進行有效管理和利用,進而在當(dāng)下競爭劇烈的市場上提高超市的競爭力。筆者設(shè)計了一款基于JSP的超市客戶管理系統(tǒng)。首先對系統(tǒng)的功能和可行性進行具體分析,其次介紹系統(tǒng)的框架設(shè)計和各個功能模塊的具體設(shè)計,最后,通過實驗測試,證明了系統(tǒng)具有較為完備的功能,且安全可靠、操作方便、交互能力強,能知足管理者日常事務(wù)處理的需要,提升超市在經(jīng)營經(jīng)過中的管理質(zhì)量。本文關(guān)鍵詞語：客戶管理系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫;產(chǎn)品信息;客戶信息;Abstract：Supermarketcustomermanagementsystem(SCMS)isabletoeffectivelymanageandutilizevariousresourcesandinformationinsupermarkets.TheauthordesignsasupermarketcustomermanagementsystembasedonJSP.Firstly,thefunctionandthefeasibilityofthesystemisanalyzedindetail.Secondly,theframeworkandfunctionmodulesisdesigned.Finally,theexperimentaltestsprovethatthesystemhascompletefunctionandhasthefeaturesofsafeandreliable,convenientoperationandstronginteractiveability,whichisabletomeetthedailyneedsofmanagersandimprovethesupermarketbusinessintheprocessofqualitymanagement.Keyword：customermanagementsystem;database;productinformation;customerinformation;當(dāng)下,經(jīng)濟飛速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,超市作為人們生活中不可或缺的購物場所,廣泛出如今城市的各個角落。隨著超市規(guī)模不斷擴大、數(shù)量不斷增加,超市的產(chǎn)品數(shù)量和客戶數(shù)量都在迅速增長,傳統(tǒng)的依靠人工進行管理的工作方式已經(jīng)難以知足當(dāng)下大量數(shù)據(jù)管理的實際需求,且效率特別低下[1]。然而,管理客戶的信息,增加與客戶之間的溝通溝通對超市的經(jīng)營特別必要,能為將來超市的管理和發(fā)展提供較為可靠的決策根據(jù)[2]。因而,對超市的各種資源和信息進行有效管理和利用,進而在當(dāng)下劇烈的市場上提高超市的競爭力,急需研究開發(fā)一套智能的管理系統(tǒng),以有效利用超市的商品和相關(guān)客戶信息,進而提高產(chǎn)品的銷售額和對客戶的服務(wù)水平。1、需求分析1.1、系統(tǒng)功能需求分析軟件的需求分析通常分為功能性分析和非功能性分析,華而不實,功能性分析主要以客戶的實際業(yè)務(wù)流程為根據(jù)來定義軟件所需要具備的功能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯;非功能性分析重點關(guān)注軟件在實際使用經(jīng)過中的用戶體驗,分析軟件能否快速、安全、方便地完成用戶所期盼的業(yè)務(wù)處理。本文設(shè)計系統(tǒng)的目的是實時把握超市當(dāng)下的情況,并能通過對大量超市數(shù)據(jù)的分析為超市經(jīng)營者提供基于大量實際數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)匯總、分析和及時提醒。對管理者來講,可利用這些數(shù)據(jù)來幫助其減少庫存周期、降低缺貨率、減少采購成本等,進而提高超市的經(jīng)濟效益。除此之外,利用該系統(tǒng)還可對部分客戶的消費習(xí)慣進行分析,進而為后期的精準(zhǔn)商業(yè)推銷提供根據(jù)。1.2、系統(tǒng)可行性分析本節(jié)通過可行性分析明確超市管理系統(tǒng)開發(fā)必要性和可行性。筆者從技術(shù)可行性、操作可行性兩個方面來進行介紹。1.2.1、技術(shù)可行性本文主要采用JSP+JavaBean+Servlet開發(fā)形式、Java語言和SQLServer數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)該系統(tǒng)。華而不實,JSP+JavaBean+Servlet技術(shù)的組合不僅開發(fā)方便,而且能提供較為強大的功能,能知足開發(fā)人員的各種開發(fā)需求,實現(xiàn)的系統(tǒng)的各種功能也較為完備[3]。Java是當(dāng)前較為主流的系統(tǒng)開發(fā)語言之一,且技術(shù)相對較為成熟,開發(fā)人員可根據(jù)自個的需求開發(fā)程序,且程序與數(shù)據(jù)庫之間的連接很方便,在系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)過中具有較高的開發(fā)效率。SQLServer數(shù)據(jù)庫是具有很多優(yōu)點,具有較好的伸縮性,且能根據(jù)不同的開發(fā)需求,對數(shù)據(jù)庫的各項屬性進行靈敏配置;具備較為完備的功能,集成度很高,對開發(fā)人員的各種開發(fā)需求幾乎都能夠知足。綜上,本文采用JSP+JavaBean+Servlet開發(fā)形式、Java語言和SQLServer數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)超市客戶管理系統(tǒng)具有較強的可行性。1.2.2、操作可行性在操作可行性方面,主要考慮設(shè)計的系統(tǒng)能否得到管理人員的支持、當(dāng)下的管理辦法和管理制度能否可行、相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)能否可用等問題。當(dāng)下,超市的管理體系已經(jīng)相對較為完善,并建立了相對較為健全的規(guī)章制度,因而,可為系統(tǒng)的實現(xiàn)提供支持和保障。系統(tǒng)投入使用后,預(yù)期能為超市的管理人員提供較為快速且準(zhǔn)確的管理信息,且能對超市的業(yè)務(wù)流程進行合理簡化,有望提高超市的經(jīng)濟效益,因而,得到了超市管理人員的認可和支持。2系統(tǒng)總體設(shè)計2.1、框架概述系統(tǒng)的功能構(gòu)造圖通常根據(jù)系統(tǒng)的功能需求對系統(tǒng)的功能模塊進行劃分,能為后期的系統(tǒng)實現(xiàn)提供思路和幫助。本系統(tǒng)主要包括后臺登錄管理、客戶信息管理模塊、商品信息管理模塊、售后信息管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊和客戶登錄管理模塊等六個模塊。這六個功能模塊之間互相配合和補充,共同實現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。2.2、功能模塊2.2.1、后臺登錄管理模塊后臺登錄管理模塊是后臺管理系統(tǒng)的入口,主要用于驗證管理員身份。在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中存放有系統(tǒng)管理員的相關(guān)信息,包括用戶名和密碼等,系統(tǒng)管理員利用用戶名和密碼登錄系統(tǒng)時,首先需要對管理員的身份進行驗證,待驗證通過后才能進入系統(tǒng)。2.2.2、客戶信息管理模塊客戶信息管理模塊的主要目的是實現(xiàn)對客戶信息的管理,可進一步分為客戶分組管理、信息添加、信息管理及信息統(tǒng)計四個子模塊。華而不實,客戶分組管理子模塊可對客戶進行分組;客戶信息添加子模塊主要實現(xiàn)對客戶信息的添加,可添加的信息包括客戶的分組、姓名、地址等基本信息;客戶信息管理子模塊能對已添加到系統(tǒng)的客戶信息進行高效管理;客戶信息統(tǒng)計子模塊能夠根據(jù)客戶的分組情況統(tǒng)計客戶。2.2.3、產(chǎn)品信息管理模塊產(chǎn)品信息管理子模塊是對產(chǎn)品信息進行高效管理,主要包括商品信息的添加和管理等兩大功能。華而不實,產(chǎn)品信息添加功能可將商品的編號、名稱、圖片等信息添加到系統(tǒng)中;產(chǎn)品信息管理功能可對系統(tǒng)中已添加的商品信息進行查看和刪除等操作。2.2.4、售后信息管理模塊售后信息管理模塊是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),包括售后信息添加和售后信息管理兩個主要功能。華而不實,售后信息添加功能可添加新售出的商品信息,購買該商品的客戶信息,以及售后內(nèi)容和進度跟蹤等相關(guān)信息;通過售后信息管理子模塊,管理員能夠查看當(dāng)下已經(jīng)售出的商品的狀態(tài)。2.2.5、客戶服務(wù)管理模塊該模塊主要是管理客戶反應(yīng)的信息,包括投訴、咨詢等,管理員通過該模塊能夠回復(fù)客戶的問題。2.2.6、客戶登錄管理模塊該模塊的使用對象是超市的客戶,客戶利用該模塊,通過驗證用戶名和密碼登錄成功后,能夠向超市咨詢相關(guān)產(chǎn)品的信息或反應(yīng)已經(jīng)購買的產(chǎn)品出現(xiàn)的問題等。3、系統(tǒng)測試本文在前期完成系統(tǒng)的開發(fā)后,對系統(tǒng)的各個功能進行了測試,測試結(jié)果如下:后臺登錄管理模塊當(dāng)輸入正確的用戶名和密碼時能成功登錄系統(tǒng),否則,提供用戶名或密碼錯誤,登錄失敗;客戶信息管理模塊可對客戶分組、可添加客戶信息、可管理客戶信息、可分組統(tǒng)計客戶信息;產(chǎn)品信息管理模塊可添加產(chǎn)品信息、可管理產(chǎn)品信息;售后信息管理模塊可添加售后信息、可管理售后信息;客戶服務(wù)管理模塊可對客戶提交的信息進行整理、查看和回復(fù);客戶登錄管理模塊可使用客戶的賬戶和密碼登錄,提交咨詢、投訴等信息。綜上所述,本文開發(fā)的超市客戶管理系統(tǒng)到達了預(yù)先設(shè)定的目的,能知足對超市客戶進行管理的需求,各項功能均通過測試。4、結(jié)束語本文設(shè)計的基于JSP的超市客戶管理系統(tǒng)能有效管理超市與客戶之間的關(guān)系,進而提高客戶對超市的忠實度,實現(xiàn)客戶的最大價值。實驗測試結(jié)果表示清楚,本文系統(tǒng)安全可靠、操作方便、交互能力強,能使客戶快速迅速反映商品情況,完全實現(xiàn)了商品反應(yīng)。其操作方便、安全可靠,能知足客戶日常事務(wù)處理的需要,提升超市在經(jīng)營