控制與激勵(lì)的五個(gè)系統(tǒng)

關(guān)于控制與激勵(lì)的五個(gè)系統(tǒng)第1頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)志信念控制系統(tǒng)道邊界控制系統(tǒng)法自動控制系統(tǒng)術(shù)開放控制系統(tǒng)議第2頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四個(gè)人自我控制系統(tǒng)經(jīng)理人成長的七個(gè)階段：

發(fā)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)品德發(fā)現(xiàn)使命發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)自我激勵(lì)發(fā)現(xiàn)接班人發(fā)現(xiàn)方法1254367第3頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)把企業(yè)看成機(jī)器的話，它有幾個(gè)部件組成

目標(biāo)

投入生產(chǎn)/服務(wù)流程產(chǎn)出最常用的自動管理工具是預(yù)算第4頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四開放控制系統(tǒng)（CRM客戶管理系統(tǒng)）企業(yè)里面最需要管理者關(guān)注的東西就是未來的新產(chǎn)品、未來的新技術(shù)、未來的新營銷方式、未來新的經(jīng)營模式、高級管理人員、戰(zhàn)略等等最需要花心思決定的，恰恰是沒有辦法定的，面臨著巨大的不確定性。第5頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四開放控制系統(tǒng)自動與開放控制系統(tǒng)的比較差別很大一個(gè)要看關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）一個(gè)要關(guān)注的是不確定因素第6頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制的五個(gè)系統(tǒng)總結(jié)自我控制系統(tǒng)：經(jīng)理人自己的修煉控制好自己，企業(yè)永遠(yuǎn)有動力信念系統(tǒng)：企業(yè)的核心價(jià)值觀一個(gè)有精神的企業(yè)是“可怕”的企業(yè)第7頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制的五個(gè)系統(tǒng)總結(jié)自動控制系統(tǒng)：企業(yè)的“恒溫系統(tǒng)”保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)開放式控制系統(tǒng)：學(xué)習(xí)系統(tǒng)讓企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，長治久安邊界系統(tǒng)：企業(yè)的“高壓線”規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把管理者從小事上解脫出來

第8頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)會議系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門第9頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵指標(biāo)無敵服務(wù)公式企業(yè)價(jià)值=

客戶的數(shù)量×單個(gè)客戶的價(jià)值×客戶的回頭率第10頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四可能指標(biāo)領(lǐng)域可能指標(biāo)財(cái)務(wù)Rol、現(xiàn)金流、回款率銷售營業(yè)額、市場份額、新市場、新產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)方法、投資、廢品率、成本研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改造、項(xiàng)目核算人事人員結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)、工資體系、氛圍行政降低成本第11頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)讓人行動的五道門（五道門開啟人的動力機(jī)關(guān)）利益和好處：利益是人最大的行為動機(jī)規(guī)范和價(jià)值觀：提出信念系統(tǒng)的原因感受和習(xí)慣：沒有動機(jī)也是一種動機(jī)自我定位和自我表現(xiàn)：讓員工的自我得到充分表現(xiàn)感情和關(guān)愛：讓煽情恰到好處

第12頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型1拉動力423壓力推動力自我激勵(lì)力5規(guī)范力第13頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型五根手指才能把人抓住拉動力：使命感，讓員工發(fā)自內(nèi)心做事情推動力：錢的激勵(lì)壓力：引入競爭機(jī)制提升效率規(guī)范力：巧妙運(yùn)用員工心理、道德與社會規(guī)范激勵(lì)自我激勵(lì)力：了解員工真正的動機(jī)和需求，是最穩(wěn)定和持久的內(nèi)在激勵(lì)力量

第14頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的十應(yīng)/十誡：我們要選對“做生意的人”/不要認(rèn)為誰都可以“操縱”。我們給的激勵(lì)應(yīng)該是員工需要的/而不是我們認(rèn)為他需要。讓員工承擔(dān)責(zé)任/而不僅僅是服從命令。我們要一視同仁/而不要不公平。要個(gè)性化的激勵(lì)/而不要一視同仁。第15頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的十應(yīng)/十誡：要慢點(diǎn)下手/不要一味求快。要果斷做決定/不要一拖再拖。要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求/不要降低標(biāo)準(zhǔn)。期待最好的/而不要老罵人沒出息。學(xué)會運(yùn)用榜樣的力量/而不是老板的獨(dú)角戲。第16頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四幫助您解決以下問題：

如何調(diào)動員工積極性？如何留住骨干員工？激勵(lì)的方法與如何建立激勵(lì)機(jī)制？不同類型的人員如何激勵(lì)（例如銷售、生產(chǎn)、管理和研發(fā)人員）？如何建立自己的管控體系？

第17頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容提要：為什么控制企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具為什么激勵(lì)？激勵(lì)的五力模型激勵(lì)系統(tǒng)的建立第18頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么控制：員工的問題（可能）是老板的問題管理提升就是讓企業(yè)穩(wěn)步從童年期進(jìn)入青春期越是有創(chuàng)造力的公司越更多地使用控制系統(tǒng)控制的定義第19頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四管理學(xué)上的五次革命：從全面成本到邊際成本從推銷到營銷從監(jiān)督到控制從懲罰到激勵(lì)從管理到領(lǐng)導(dǎo)第20頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四從全面成本到邊際成本案例分享：深圳的印刷廠接到百萬定單，按照財(cái)務(wù)人員跟老總的預(yù)算項(xiàng)目是賠錢的，財(cái)務(wù)把所有的成本都算進(jìn)去了，但是總經(jīng)理還是決定做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樗懔诉呺H成本還是能賺錢的，財(cái)務(wù)算成本必須考慮機(jī)器的折舊，老總他計(jì)算變動成本，所以在經(jīng)營的時(shí)候不僅要算總賬還要算分賬。第21頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四從全面成本到邊際成本案例：如果在報(bào)紙上做廣告，你會發(fā)現(xiàn)報(bào)社他們價(jià)格的彈性非常大？為什么它的彈性會這么大呢？因?yàn)樗倪呺H成本是零，不管你做不做廣告，報(bào)紙都要印，給它一塊錢都是賺的。第22頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四從全面成本到邊際成本我們做生意要知道對方的邊際成本，也就是對方的底，這樣才能把價(jià)格壓下去。這是一個(gè)非常重要的觀念上的變革。第23頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四管理學(xué)上的五次革命：從全面到邊際從推銷到營銷從監(jiān)督到控制從懲罰到激勵(lì)從管理到領(lǐng)導(dǎo)第24頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四從推銷到營銷案例分享：北京賣玉米的大姐。在布什大選期間發(fā)現(xiàn)布什吃玉米的照片，她把照片當(dāng)作招牌，原來是吆喝著賣玉米，現(xiàn)在不用吆喝了。就是這樣一個(gè)創(chuàng)意，她第一天賣出來的就是前一天的一倍多。這就是從推銷到營銷的革命。第25頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四管理學(xué)上的五次革命：從全面到邊際從推銷到營銷從監(jiān)督到控制從懲罰到激勵(lì)從管理到領(lǐng)導(dǎo)第26頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四從監(jiān)督到控制案例分享：德國十大跨國公司的總裁西格特博士。他說：“你們中國人過去的醫(yī)療保健系統(tǒng)是世界最好的?！彼麊栁遥耗阒滥銈冎袊尼t(yī)生什么時(shí)候能拿到錢嗎？我說當(dāng)然是看好病的時(shí)候。他說：過去那些為大家族服務(wù)的醫(yī)生如果他服務(wù)的這個(gè)家庭一年不生病，他拿到的錢最多。這就是控制。最高明的管理者，是讓本來不該發(fā)生的事情不發(fā)生。第27頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四管理學(xué)上的五次革命：從全面到邊際從推銷到營銷從監(jiān)督到控制從懲罰到激勵(lì)從管理到領(lǐng)導(dǎo)第28頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四從懲罰到激勵(lì)案例分享：一個(gè)人養(yǎng)一只狗。狗很聽話，但是有一點(diǎn)讓主人不滿，每天早上都要在客廳撒尿，怎么打都不管用。有一天主人把他扔出去沒有摔死，又回來了，懲罰沒有用。第二天又在廳里撒尿，不等主人反映，自己從窗子飛了出去。所以說懲罰不是目的。第29頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四管理學(xué)上的五次革命：從全面到邊際從推銷到營銷從監(jiān)督到控制從懲罰到激勵(lì)從管理到領(lǐng)導(dǎo)第30頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)童年期的行為模式：大家的問題：加班給不給錢？給多少？交代的事情，如何保證事情完成？吸煙的問題不好意思管安全問題車輛問題為什么命令不能執(zhí)行？第31頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)童年期的行為模式：企業(yè)的問題：缺乏制度或有制度沒有人執(zhí)行管理缺乏層次，高管常常越級指揮沒有員工會議或一言堂，順我者昌，逆我者亡沒有授權(quán)因人設(shè)職，崗位責(zé)任不明確朝令夕改第32頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四青春期企業(yè)的特征：人員不斷增加辦事處/新部門不斷增加業(yè)務(wù)以不低于30%-50%的速度增加第33頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)青春期的問題青春期首要的問題是：企業(yè)缺乏制度或有制度不執(zhí)行

原因：企業(yè)小的時(shí)候非常好的一個(gè)做法企業(yè)大了以后就不實(shí)用了第34頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四汽車的比喻：方向盤=戰(zhàn)略發(fā)動機(jī)=激勵(lì)剎車=控制像開車一樣駕馭企業(yè)第35頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制是平衡企業(yè)運(yùn)作中八個(gè)不同的力量企業(yè)運(yùn)作中八個(gè)不同的力量1、機(jī)會與注意力的平衡2、實(shí)驗(yàn)與集中力量的平衡3、戰(zhàn)略原則4、無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)平衡5、目標(biāo)客戶和新客戶開發(fā)之間的平衡6、重強(qiáng)避弱原則和焦點(diǎn)原則的平衡7、速度和質(zhì)量之間的平衡8、個(gè)人動機(jī)和奉獻(xiàn)精神之間的平衡

第36頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四趣味故事分享：比喻：在平常的宗教里面，大家信仰的是一個(gè)神，但是在印度教里面不止一個(gè)神而是三個(gè)神，這三個(gè)神有不同的功能。第37頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四趣味故事分享：破壞之神。當(dāng)你把事情做好之后，他會推翻，說我們需要創(chuàng)造、創(chuàng)新創(chuàng)造之神。這個(gè)神管的事就是從無到有，把沒有的東西造出來保持之神。把好的習(xí)慣、好的方式、好的文化、好的推銷等一切好的東西盡量保持第38頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制是平衡企業(yè)運(yùn)作中八個(gè)不同的力量如果一個(gè)好的企業(yè)一直保持不變，等到市場變化了跟不上變化后來就死掉了。如果一個(gè)企業(yè)只有破壞之神，天天都在創(chuàng)新，那肯定不賺錢。因?yàn)樗麤]有把已經(jīng)做好的東西去復(fù)制、去賺錢。所以企業(yè)的控制就是創(chuàng)新和保持之間的平衡，混亂和秩序之間的平衡。第39頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制的定義管理人員為了保持或者改變組織內(nèi)部的活動模式而采取的例行的程序和步驟第40頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容提要：為什么控制

企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具為什么激勵(lì)？激勵(lì)的五力模型激勵(lì)系統(tǒng)的建立第41頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)志信念控制系統(tǒng)

道邊界控制系統(tǒng)法

自動控制系統(tǒng)術(shù)開放控制系統(tǒng)議第42頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自我控制系統(tǒng)經(jīng)理人成長的七個(gè)階段：

發(fā)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)品德發(fā)現(xiàn)使命發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)自我激勵(lì)發(fā)現(xiàn)接班人發(fā)現(xiàn)方法1254367第43頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四個(gè)人自我控制系統(tǒng)經(jīng)理人自己的修煉控制好自己，企業(yè)永遠(yuǎn)有動力

第44頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四個(gè)人自我控制系統(tǒng)樹立主人翁精神第45頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)志信念控制系統(tǒng)道邊界控制系統(tǒng)法

自動控制系統(tǒng)術(shù)開放控制系統(tǒng)議第46頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)故事分享：張建華寫了一本《向解放軍學(xué)習(xí)》的書,他說最好的管理學(xué)院是部隊(duì)。他認(rèn)為用信念系統(tǒng)控制部隊(duì)，他認(rèn)為毛主席建立了一套信念系統(tǒng)，為了信念而戰(zhàn)，為了理想而戰(zhàn)。他說建立信念系統(tǒng)是作戰(zhàn)的基礎(chǔ)。第47頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)提問：你認(rèn)為這個(gè)世界上成功的企業(yè)是哪一家？有人說是沃爾瑪？因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)宗教系統(tǒng)。第48頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)提問：你認(rèn)為這個(gè)世界上古老的企業(yè)是哪一家？孔氏家庭，孔子為我們創(chuàng)造了一套信念系統(tǒng)，儒家的價(jià)值觀。西方管理學(xué)家也認(rèn)為西方的成功企業(yè)是那些宗教團(tuán)體。第49頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)信念系統(tǒng)的內(nèi)容：就是企業(yè)的信念、價(jià)值觀。讓員工相信你，能讓管理者省去很多的時(shí)間，信念系統(tǒng)能夠給員工提供動力和指導(dǎo)。第50頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)摩托羅拉的價(jià)值觀就是使顧客完全滿意。處事原則是對公司忠誠，你必須是一個(gè)誠實(shí)的人。通用的價(jià)值觀是要求員工有靈活性、有創(chuàng)造性，要節(jié)約，有主人翁精神。第51頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)企業(yè)最大的問題不是總結(jié)不出來自己的一套信念，而是自己的員工不一定認(rèn)可它。企業(yè)的信念系統(tǒng)就是讓員工成為信徒第52頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)信念系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)必須要獨(dú)立性必須符合個(gè)人、公司及社會的利益必須得到大家的認(rèn)可第53頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)企業(yè)文化和企業(yè)的信念系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)文化潛在的部分就是游戲規(guī)則第54頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信念控制系統(tǒng)如何把信念系統(tǒng)建立起來：千萬不要做的太復(fù)雜重要的是老板的態(tài)度和行為利用每一個(gè)機(jī)會灌輸企業(yè)的理念第55頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)志信念控制系統(tǒng)道邊界控制系統(tǒng)法

自動控制系統(tǒng)術(shù)開放控制系統(tǒng)議第56頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四邊界控制系統(tǒng)提問：假如有人在辦公室里抽煙你會怎么辦？這是個(gè)非常普遍的小問題，關(guān)鍵就是要學(xué)習(xí)解放軍三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意邊界系統(tǒng)的重要一點(diǎn)就是公司數(shù)據(jù)的保密第57頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四邊界控制系統(tǒng)信念系統(tǒng)是企業(yè)綠色的空間邊界系統(tǒng)是企業(yè)紅色的空間第58頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四邊界控制系統(tǒng)什么是邊界系統(tǒng)：就是企業(yè)制定的一些準(zhǔn)則對員工的行為加以限制甚至是禁止，還要有相應(yīng)的處理措施。第59頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四邊界控制系統(tǒng)部分企業(yè)邊界系統(tǒng)建立不起來的原因：某些人不認(rèn)為是錯(cuò)誤的有些人認(rèn)為不但不是錯(cuò)誤反而對公司有利當(dāng)事人認(rèn)為被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會很小認(rèn)為如果被發(fā)現(xiàn)上級會原諒我的第60頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四邊界控制系統(tǒng)如何建立我們的信念和邊界系統(tǒng)利用一切機(jī)會教育，在信念系統(tǒng)用表揚(yáng)的方式多，在邊界系統(tǒng)用征罰的方式多?？刂凭褪且粋€(gè)度，找到一個(gè)平衡點(diǎn)。第61頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四邊界控制系統(tǒng)消滅管理是最好的管理方法第62頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)志信念控制系統(tǒng)道邊界控制系統(tǒng)法

自動控制系統(tǒng)術(shù)開放控制系統(tǒng)議第63頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)把企業(yè)看成機(jī)器的話，它有幾個(gè)部件組成

目標(biāo)

投入生產(chǎn)/服務(wù)流程產(chǎn)出第64頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)管理者所做的事情制定目標(biāo)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)改變實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所謂自動管理就是做一件事情過一段時(shí)間自動測量一下有什么結(jié)果

第65頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)在企業(yè)中如何運(yùn)用？最常用的自動管理工具是預(yù)算預(yù)算是他對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行自動控制的一個(gè)工具第66頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)最大的作用就是能夠幫助你和員工自動確定方向管理一個(gè)小部門，也同樣可以用自動控制來管理所有的系統(tǒng)都是幫助你節(jié)省大量時(shí)間的系統(tǒng)，最高明的管理者是消滅管理。第67頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)什么樣的控制是有效的呢？控制什么：計(jì)劃值數(shù)字有可比性比較周期對比要及時(shí)一年之內(nèi)不改變計(jì)劃值當(dāng)事人對自己能負(fù)責(zé)的部分負(fù)責(zé)過去不算數(shù)第68頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)關(guān)于管理控制的理論其實(shí)都是在講自動控制系統(tǒng)系統(tǒng)意義：規(guī)規(guī)矩矩做事，實(shí)現(xiàn)應(yīng)該完成的目標(biāo)第69頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四自動控制系統(tǒng)公司的指標(biāo)量：訂單量反饋率回款率第70頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)志信念控制系統(tǒng)道邊界控制系統(tǒng)法

自動控制系統(tǒng)術(shù)開放控制系統(tǒng)議第71頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四開放控制系統(tǒng)（CRM客戶管理系統(tǒng)）企業(yè)里面最需要管理者關(guān)注的東西就是未來的新產(chǎn)品、未來的新技術(shù)、未來的新營銷方式、未來新的經(jīng)營模式、高級管理人員、戰(zhàn)略等等最需要花心思決定的，恰恰是沒有辦法定的，面臨著巨大的不確定性。第72頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四開放控制系統(tǒng)如何做好開放控制系統(tǒng)?首先要把其它的系統(tǒng)建立起來，節(jié)約出大量時(shí)間參與重要事情的討論和溝通，學(xué)會互動溝通，比如,如何高效地開會,如何和下屬一起頭腦風(fēng)暴.第73頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四開放控制系統(tǒng)自動與開放控制系統(tǒng)的比較差別很大一個(gè)要看關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）一個(gè)要關(guān)注的是不確定因素第74頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制的五個(gè)系統(tǒng)總結(jié)自我控制系統(tǒng)：經(jīng)理人自己的修煉控制好自己，企業(yè)永遠(yuǎn)有動力信念系統(tǒng)：企業(yè)的核心價(jià)值觀一個(gè)有精神的企業(yè)是“可怕”的企業(yè)第75頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制的五個(gè)系統(tǒng)總結(jié)自動控制系統(tǒng)：企業(yè)的“恒溫系統(tǒng)”保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)開放式控制系統(tǒng)：學(xué)習(xí)系統(tǒng)讓企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，長治久安邊界系統(tǒng)：企業(yè)的“高壓線”規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把管理者從小事上解脫出來

第76頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四控制的五個(gè)系統(tǒng)總結(jié)

控制的真義不是事后去懲罰某個(gè)人而是事前就想辦法讓不該發(fā)生的事情不發(fā)生第77頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容提要：為什么控制企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具為什么激勵(lì)？激勵(lì)的五力模型激勵(lì)系統(tǒng)的建立第78頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)會議系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門第79頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信息系統(tǒng)外部信息：社會、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)例如：外資進(jìn)入中國市場先做市場調(diào)查，有了這些外部信息會避免走彎路比如說原材料和漲價(jià)，漲價(jià)是社會政治原因造成的，政治因素會影響經(jīng)濟(jì)所有的事情都是關(guān)聯(lián)在一起的，所以我們要關(guān)心大事、以及行業(yè)內(nèi)的事情?；ㄥX買行業(yè)發(fā)展報(bào)告

第80頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信息系統(tǒng)花錢買行業(yè)發(fā)展報(bào)告：找專業(yè)的行業(yè)報(bào)道，了解競爭對手的情況，要去做簡報(bào)強(qiáng)調(diào)技術(shù)發(fā)展的信息，不要關(guān)注公司的小事，多關(guān)注外面的信息可能會帶來意想不到的機(jī)遇第81頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信息系統(tǒng)內(nèi)部信息成本降低，要減少產(chǎn)品成本和物流成本必須收集市場上的信息。采購的信息、財(cái)務(wù)的信息、人事的信息都是內(nèi)部信息提供的每個(gè)部門都要有自己的信息系統(tǒng)，公司有匯總的信息。這些信息簡單的方式就是報(bào)告，包括公司整體狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表也有包括未來的公司的一些信息。

第82頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信息系統(tǒng)對信息系統(tǒng)的整體要求：關(guān)鍵是你是否擁有及時(shí)和具體的信息，幫你做決策的信息信息要少、簡單、經(jīng)濟(jì)信息要真實(shí)要能有一個(gè)信息系統(tǒng)第83頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四信息系統(tǒng)IT系統(tǒng)的好壞不是我們判斷信息好壞的標(biāo)準(zhǔn)西方人說數(shù)字不會撒謊第84頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)

會議系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門第85頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四報(bào)告系統(tǒng)開會不寫報(bào)告落實(shí)不了，執(zhí)行不下去。學(xué)會使用報(bào)告，學(xué)會使用白紙黑字，省掉扯皮的事情。報(bào)告包括：會議紀(jì)要、檔案、信函、報(bào)價(jià)單等第86頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四報(bào)告系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)如何設(shè)置：決策性的管理者需要匯總概略性的報(bào)告中層管理者需要有指導(dǎo)性的報(bào)告基層人員需要工作結(jié)果第87頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)會議系統(tǒng)

關(guān)鍵指標(biāo)崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門第88頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四會議系統(tǒng)會議系統(tǒng)最關(guān)鍵的就是例會會議的成敗關(guān)鍵是會前的準(zhǔn)備和會后的落實(shí)第89頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四會議系統(tǒng)建立會議系統(tǒng)的四個(gè)建議：定期召開高層協(xié)調(diào)會每個(gè)月應(yīng)該有一個(gè)全體中層參加的例會每個(gè)月總裁跟所有員工一起開一次大會要求每個(gè)部門都開一次周例會第90頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四會議系統(tǒng)不要開形式化的會議第91頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)會議系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)

崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門第92頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵指標(biāo)不同經(jīng)營模式的企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)不同，找到適合自己公司的指標(biāo) 。無敵價(jià)格無敵服務(wù)下一代技術(shù)資源壟斷第93頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵指標(biāo)無敵服務(wù)公式企業(yè)價(jià)值=

客戶的數(shù)量×單個(gè)客戶的價(jià)值×客戶的回頭率第94頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵指標(biāo)不同經(jīng)營模式的企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)不同，找到適合自己公司的指標(biāo) 。無敵價(jià)格無敵服務(wù)下一代技術(shù)資源壟斷第95頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵指標(biāo)下一代技術(shù)公式營業(yè)額=某個(gè)基數(shù)×（1+g）t第96頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四可能指標(biāo)領(lǐng)域可能指標(biāo)財(cái)務(wù)Rol、現(xiàn)金流、回款率銷售營業(yè)額、市場份額、新市場、新產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)方法、投資、廢品率、成本研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改造、項(xiàng)目核算人事人員結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)、工資體系、氛圍行政降低成本第97頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)鍵指標(biāo)企業(yè)最高層關(guān)注的指標(biāo):市場指標(biāo)現(xiàn)金流是比利潤更關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)不同的管理領(lǐng)域有不同的控制指標(biāo)1%商務(wù)成本減低可能給你帶來5-10%利潤的上升第98頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)會議系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門第99頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制避免部門交叉、互相控制

第100頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)會議系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制

調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門第101頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四調(diào)配人員把合適的人放在合適的位置上

第102頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具信息系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)會議系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制

調(diào)配人員設(shè)置企業(yè)控制部門

第103頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四設(shè)置企業(yè)控制部門減輕管理壓力的革命

第104頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四把管理自動化起來小結(jié)：五個(gè)系統(tǒng)和控制的方法、工具目的是盡量把管理的內(nèi)容自動化起來大家有共同的信念，行為就會是自發(fā)的邊界系統(tǒng)定的清楚大家就知道該干什么，不該干什么第105頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容提要：為什么控制企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具為什么激勵(lì)？激勵(lì)的五力模型激勵(lì)系統(tǒng)的建立第106頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)激勵(lì)--最有效的控制手段人事危機(jī)是領(lǐng)導(dǎo)者最經(jīng)常面臨的危機(jī)激勵(lì)的目的：最大程度地發(fā)揮員工的潛力

第107頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)只有學(xué)會激勵(lì)才有可能讓員工全身心地投入案例：IT公司的人事問題，一年里員工離職達(dá)到了50%。經(jīng)調(diào)查，三分之二是因?yàn)榭床坏絺€(gè)人發(fā)展前景和薪酬太低。第108頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī)一系列穩(wěn)定員工的措施加強(qiáng)與核心員工的溝通制定并落實(shí)核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃核心員工的長期激勵(lì)計(jì)劃核心崗位的備份加強(qiáng)對核心員工的考核第109頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī)要想解決員工的積極性問題、留住骨干員工的問題，不是做一件事情能夠完成的。他是個(gè)系統(tǒng)工程，而這個(gè)系統(tǒng)工程的前提是要了解他內(nèi)心深處的想法、動機(jī)。第110頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)讓人行動的五道門（五道門開啟人的動力機(jī)關(guān)）利益和好處：利益是人最大的行為動機(jī)規(guī)范和價(jià)值觀：提出信念系統(tǒng)的原因感受和習(xí)慣：沒有動機(jī)也是一種動機(jī)自我定位和自我表現(xiàn)：讓員工的自我得到充分表現(xiàn)感情和關(guān)愛：讓煽情恰到好處

第111頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)練習(xí)：如何讓一個(gè)小孩爬到香山上去？選難走的路（因?yàn)樾『⒍枷矚g玩兒）香腸激勵(lì)（爬到一半是給一個(gè)山頂再給一個(gè)）兩個(gè)孩子讓他們?nèi)ケ荣惷看沃灰笞?0個(gè)臺階，沒有一個(gè)似乎非常艱巨的任務(wù)壓在身上，通常就不只不覺中走到了山頂。第112頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)從練習(xí)上得到的啟發(fā)：首先人是復(fù)雜的其次在一個(gè)時(shí)間起作用的激勵(lì)方式換一個(gè)時(shí)間地點(diǎn)可能就失效了激勵(lì)—是使人產(chǎn)生行動的動機(jī)第113頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)人才的分類：×√？T熱情低能力高高第114頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)沒有激情、熱情的人：建議開除掉有熱情，沒有能力：保護(hù)、利用他們的熱情增加培訓(xùn)有能力，沒有動力、熱情：加大激勵(lì)第115頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四為什么激勵(lì)練習(xí)：如何讓一個(gè)老人爬到香山上去？如果我們跟前面的練習(xí)做下比較，發(fā)現(xiàn)激勵(lì)一個(gè)老人比激勵(lì)一個(gè)孩子要難的多1、容易被他識破2、老人沒有太多欲望3、只剩下精神激勵(lì)第116頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四每個(gè)人都是激勵(lì)者第117頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容提要：為什么控制企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控制的七個(gè)工具為什么激勵(lì)？

激勵(lì)的五力模型

激勵(lì)系統(tǒng)的建立第118頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型1拉動力423壓力推動力自我激勵(lì)力5規(guī)范力第119頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型雙因素理論防止產(chǎn)生不滿情緒◆工資◆監(jiān)督◆地位◆安全◆工作環(huán)境◆政策與管理制度◆人際關(guān)系激勵(lì)職工工作情緒◆工作本身◆賞識◆提升◆成長的可能性◆責(zé)任◆成就第120頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型五根手指才能把人抓住拉動力：使命感，讓員工發(fā)自內(nèi)心做事情推動力：錢的激勵(lì)壓力：引入競爭機(jī)制提升效率規(guī)范力：巧妙運(yùn)用員工心理、道德與社會規(guī)范激勵(lì)自我激勵(lì)力：了解員工真正的動機(jī)和需求，是最穩(wěn)定和持久的內(nèi)在激勵(lì)力量

第121頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四如何運(yùn)用拉力實(shí)現(xiàn)激勵(lì)？讓員工參與管理建立員工合理化建議系統(tǒng)松下電話管理術(shù)（詢問新人的感受）利用榜樣的作用終身雇傭制（讓員工安心）使命感是非常強(qiáng)烈的激勵(lì)因素“我是老板我會怎么辦”？（會議發(fā)言）公司的生日祝福倡導(dǎo)主人翁精神（感受到自己是重要的）第122頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型五根手指才能把人抓住拉動力：使命感，讓員工發(fā)自內(nèi)心做事情推動力：錢的激勵(lì)壓力：引入競爭機(jī)制提升效率規(guī)范力：巧妙運(yùn)用員工心理、道德與社會規(guī)范激勵(lì)自我激勵(lì)力：了解員工真正的動機(jī)和需求，是最穩(wěn)定和持久的內(nèi)在激勵(lì)力量

第123頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四如何運(yùn)用推動力里實(shí)現(xiàn)激勵(lì)？有錢能使鬼推磨--真理在一個(gè)人的行為動機(jī)里面非常重要的一條就是他能得到什么好處和利益一個(gè)員工的忠誠度和他拿多少錢有直接的關(guān)系如果別的老板付給你的員工更多工資，你就失敗了第124頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型五根手指才能把人抓住拉動力：使命感，讓員工發(fā)自內(nèi)心做事情推動力：錢的激勵(lì)壓力：引入競爭機(jī)制提升效率規(guī)范力：巧妙運(yùn)用員工心理、道德與社會規(guī)范激勵(lì)自我激勵(lì)力：了解員工真正的動機(jī)和需求，是最穩(wěn)定和持久的內(nèi)在激勵(lì)力量

第125頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四引入競爭機(jī)制提升效率競爭可以增加至少50%的創(chuàng)造力把產(chǎn)量從6提升到11第126頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四如何在日常管理中制造競爭招聘后備經(jīng)理經(jīng)理們發(fā)言的順序按業(yè)績排末位淘汰的制度UporOut壓力需要有度，太強(qiáng)的壓力反而達(dá)不到目的第127頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型五根手指才能把人抓住拉動力：使命感，讓員工發(fā)自內(nèi)心做事情推動力：錢的激勵(lì)壓力：引入競爭機(jī)制提升效率規(guī)范力：巧妙運(yùn)用員工心理、道德與社會規(guī)范激勵(lì)自我激勵(lì)力：了解員工真正的動機(jī)和需求，是最穩(wěn)定和持久的內(nèi)在激勵(lì)力量

第128頁，共144頁，2023年，2月20日，星期四激勵(lì)的五力模型五根手指才能把人抓住拉動力：使命感，讓員工發(fā)自內(nèi)心做事情推動力：錢的激勵(lì)壓力：引入競爭機(jī)制提升效率規(guī)范力：巧妙運(yùn)用員工心理、道德與社會規(guī)范激勵(lì)自我激勵(lì)力：了解員工真正的動機(jī)和需