專業(yè)顧問年終個人工作總結(jié)2023

第頁共頁專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(一)回憶即將過去的一年，我感慨萬千。2023年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè)，對我來說，這是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘，好奇，時而豪氣萬丈，時而信心缺缺，這是一條布滿荊棘的道路，只要你能邁過一個個坎，同時也是通往光明的道路。進(jìn)公司已有兩個月，對于理財參謀這個崗位，沒有我想象中的簡單，即需要對行情的理解，也需要對客戶有耐心，同時還需要溝通技巧。通過這兩個月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多，不只是證券知識，更多的是對學(xué)習(xí)的方法，工作的態(tài)度，對待客戶的方式及溝通技巧。作為一個新員工非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素質(zhì)與才能，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈?，才能令到公司的開展更上一個臺階。在這兩個月的時間里，我也看到了我的業(yè)績還狠不理想，之中也存在著諸多問題,經(jīng)過自我反思，究其原因主要有：第一、缺乏正確的時間觀，總以為時間還有很多，第二、工作還不夠積極主動，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動，只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排，自己認(rèn)真完成就好。但如今做為理財參謀，我需要自己去開拓客戶，需要自己更加積極主動。第三、業(yè)務(wù)程度還有待進(jìn)步，無論是客戶溝通才能，還是市場分析^p才能都是我目前欠缺的。因此，在接下來的時間里，我會從以下幾個方面著手：第一、但凡預(yù)那么立，不預(yù)那么廢，合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開，因此我要先認(rèn)真做好接下來3個月的方案，并按方案實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時間補(bǔ)回去。第二、虛心請教。做為一個新員工，我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，向書本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧，和客戶維護(hù)，取其之長，補(bǔ)己之短，夯實(shí)和進(jìn)步自身業(yè)務(wù)才能。第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財參謀，客戶是我們一切工作開展的核心，在接下的時間，我會讓真的做好客戶私檔性管理，盡可能的開掘客戶有用的信息，加以整理歸類。主動聯(lián)絡(luò)溝通客戶，這也是我之前做得不夠的，雖然是銀行介紹的空戶，可能他們有些人因?yàn)闀簳r資金緊張，或年底事情忙，暫時不需要，但不代表他們以后也就不需要理財效勞，因此對于有潛力的客戶，我要坐好及時的跟進(jìn)。第四、做好銀行渠道的維護(hù)。銀行上市我們客戶的最主要來。做銀行渠道維護(hù)時，首先先要認(rèn)清銀行的需求，同時注重技巧。像我剛開場只顧幫他們做事，以為只要幫他們做事，客戶就會不斷的介紹過來?？墒强蛻羰亲约旱模皇情_了個戶就完成任務(wù)，對銀行來說聯(lián)了三方任務(wù)九完成了，可是對我來說這才剛開場，更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護(hù)。因此我要合理的安排時間，平衡銀行與客戶之間的時間分配。在接下來的2023年，我會在保證認(rèn)真對待、重視工作的根底上，不斷完善和充實(shí)自己，進(jìn)步自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資，更進(jìn)一步擴(kuò)大對客戶的積累和維護(hù)。同時加強(qiáng)對分析^p才能的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力夯實(shí)和進(jìn)步自能工作才能和業(yè)務(wù)程度。專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(二)本人在xx珠寶任職珠寶參謀八個月的時間。從一無所知的門外漢在初期入職時授予企業(yè)提供的為期近一個月的專業(yè)知識培訓(xùn)以及在領(lǐng)導(dǎo)層、同事的幫助下走向銷售行業(yè)，邁進(jìn)珠寶行業(yè)的大門。我從來未曾想過自己會接觸這個職業(yè)，但不得不說我確實(shí)學(xué)習(xí)了很多東西，理解了很多珠寶品類、銷售技巧。工作的這段時間最為不滿意也不自信的地方就是業(yè)績。因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)績可以說明一切。你的才能、你的工作狀態(tài)、你的開展方向。我是帶著目的懷揣夢想，想有所作為可久而久之疑心自己?？赡芫拖耦I(lǐng)導(dǎo)所說的：我很中規(guī)中矩!就是因?yàn)檫@點(diǎn)少了很多打破性的進(jìn)步，其實(shí)我很能看清自身的缺乏，比方：營銷力度薄弱，沒有充分的發(fā)揮個人才能;缺少主動性，對顧客心理把握不夠。平時不喜歡溝通，很多事情看在眼里…以上是通過今天的對話對我自己的一個大致的分析^p。工作上的各項(xiàng)指標(biāo)以我個人來說，很明確領(lǐng)導(dǎo)和公司下達(dá)的任務(wù)和自己的業(yè)績直接掛鉤，每一次的展業(yè)、每一次的邀約顧客、每一次的加班都是在為自己的業(yè)績做鋪墊，但過程中總會力不從心，可能各項(xiàng)指標(biāo)過于頻繁，可能心態(tài)的轉(zhuǎn)變讓自己越來越厭倦這些。其實(shí)就是沒有到達(dá)自己所期所想，假如月薪過萬這些問題都不是問題，也不會有人因?yàn)檎箻I(yè)而煩躁，更不會因?yàn)榫S護(hù)顧客而喪氣。話又說回來，沒有經(jīng)歷這些又怎能業(yè)績提升，在這個過程中假如管理層可以和員工再多一些溝通是有必要的。每個人心里都有自己的情緒，更何況在這種帶有壓力的工作環(huán)境，大家心態(tài)過于緊繃最后只會導(dǎo)致不適而放棄。同時也希望公司能提供更多的學(xué)習(xí)時機(jī)，一方面可以增加大家的銷售技巧和對職業(yè)的熱情另外可以增加對企業(yè)的歸屬感。店鋪大可分為兩大類：硬件設(shè)施和軟件效勞。硬件：商品品類不夠全面，數(shù)量不夠，可能店鋪的空間問題。再有已經(jīng)進(jìn)入夏季，室內(nèi)溫度很影響購置者和銷售人員的心里反響。軟件：員工效勞意識，其實(shí)大家包括我的職業(yè)素養(yǎng)還有待進(jìn)步，意識不夠強(qiáng)烈，再有人員的流失影響店鋪的專業(yè)性。同時也希望日后可以有效的利用線上銷售，除了宣傳板塊加強(qiáng)線上銷售。一個團(tuán)隊的良性開展更需要一個輕松的工作氣氛和充滿正能量的引領(lǐng)，每個人都有自己需要的點(diǎn)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能及時發(fā)現(xiàn)大家身上的優(yōu)缺點(diǎn)，珍視人才、培養(yǎng)人才。最后，謝謝這一路走來企業(yè)給予的一切，領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，同事間的團(tuán)結(jié)友愛。我會不斷提升自身價值，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(三)過去的一年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個新的開場。特別是自今年6月份接手營銷籌劃工作，不知不覺，已有一年?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也獲得了不錯的工作業(yè)績。成績的獲得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。一、工作業(yè)績完成情況1.完成銷售業(yè)績;2.完成銷售物料的設(shè)計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、工程小冊、工程樓書、預(yù)售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實(shí);7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。二、成長感悟這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長?；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷，感悟頗多。(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的根底。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷籌劃工作后，由一知半解到如今對銷售流程有一定的理解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷籌劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)參謀，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)理解，這樣才能更好的為客戶效勞，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅決客戶購置的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮擅長考慮的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)歷的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過理論加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。(二)熱情效勞是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)參謀這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的效勞態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，效勞于客戶，使他們可以體會到我們綠城周到熱情的效勞態(tài)度，我自己對這一點(diǎn)有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比方面對不同文化程度和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對的會談技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在理論工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有可以感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備可以隨時適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變才能，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動效勞、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待進(jìn)步自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)才能方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)參謀。(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很合適我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了合適自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營銷籌劃部時，自身有著太多的缺陷和缺乏，是她包容和教誨我，很屢次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的缺點(diǎn)。同時在工作中適時的給我壓力和鼓勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)參謀。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛羞@樣濃重的企業(yè)氣氛和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我堅信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。三、新的一年的工作方案既是新的一年，又是我一個全新的開場。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一是做好銷售效勞工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的效勞，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而進(jìn)步企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品如今及將來的營銷成功奠定良好的根底，也為自己將來的開展積攢了廣泛的客戶資。二是做好營銷籌劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場，及時理解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類工程的開展動向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，理解市場的最新資料，把握市場行情和開展變化趨勢，認(rèn)真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改良意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)方案和市場營銷策略效勞。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深化理解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建立的重要性，進(jìn)一步進(jìn)步自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地效勞客戶推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷籌劃等各個方面我都要有所認(rèn)識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反響給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便改良產(chǎn)品，進(jìn)步居住品質(zhì)。五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力效勞公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!專業(yè)參謀年終個人工作總結(jié)2023(四)雖然進(jìn)入xx學(xué)校已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開場的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進(jìn)展過一些咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個缺乏夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xx學(xué)校的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身才能而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次時機(jī)是正確的選擇，此次去xx學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了進(jìn)步，也讓我對專業(yè)參謀這個崗位有了更深化的理解。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的專業(yè)參謀;2、____和邀約;3、來訪咨詢;4、如何處理客戶投訴;5、攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的專業(yè)參謀，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他考慮，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)閷I(yè)參謀的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的專業(yè)參謀要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便理解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈敏的應(yīng)對以獲得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目的為達(dá)成攻單。專業(yè)知識是專業(yè)參謀不可或缺的職業(yè)根本功，也是衡量專業(yè)參謀是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和等關(guān)鍵信息，方便日后完善。二、考前須知關(guān)于____和邀約，就我所知，目前xx各校區(qū)的主要用于“接”而不是“打”，也就是說____較多，而邀約較少，根本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)展邀約，收到收不到并不好進(jìn)展確認(rèn)，以后或答應(yīng)以考慮多進(jìn)展邀約來提升成功率。關(guān)于____，專業(yè)參謀需要注意以下幾點(diǎn)：1、接聽最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2、保持微笑讓客戶感覺到友好;3、不要在打過程中和旁人說話，否那么不禮貌;4、控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5、詳細(xì)記錄結(jié)果;6、要確認(rèn)家長掛斷之后再掛，掛時不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，____和邀約的目的也是要造成來校咨詢，所以專業(yè)參謀一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，理解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，專業(yè)參謀需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的才能。推薦課程時重中之重，這就需要專業(yè)參謀具備純熟的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制?？蛻舻耐对V是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時發(fā)覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴可以有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為專業(yè)參謀要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀龀鐾对V這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的.家長，專業(yè)參謀對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原那么即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有