勞務派遣項目-投標技術方案

勞務派遣項目一一投標技術方案

16.1招聘任務方案

16.1.2勞務派遣服務介紹

派遣業(yè)務是一種可跨地區(qū)、跨行業(yè)新型的用工方式。用工單位根據業(yè)務發(fā)展需要，

由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動關系，負責員工的

管理。其最大特點是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工

人，用人單位使用工人但不雇傭工人。

實行勞務派遣后，實際用工單位與勞務派遣機構簽定《勞務派遣協(xié)議》，勞務派

遣機構與派遣員工簽定《勞動合同》，實際用工單位與派遣員工簽定《崗位協(xié)議》，用

工單位與勞動者雙方只有使用關系，沒有勞動合同關系。

一、勞務派遣的定義

勞務派遣是由派遣公司作為員工的法定雇主，用工單位同派遣公司簽訂勞務派遣

協(xié)議，用工單位負責派遣員工的工作管理，派遣公司負責派遣員工的人事管理，即用

工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資

發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶口

落實等雙方約定好的工作。為用工單位實現(xiàn)〃用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支

"的最大人力資源管理效益。

二、勞務派遣的分類

1、完全派遣

由派遣公司為用人單位承擔一整套員工管理服務工作，包括人員招聘、選拔、培

訓I、薪酬福利的發(fā)放、勞務糾紛的處理等，并派專人協(xié)助用人單位開展員工關系管理、

員工職業(yè)生涯設計、績效考核等事務。用工機動靈活，避免人才流失，大大降低了勞

動糾紛事件的發(fā)生。

2、轉移派遣

派遣員工由用人單位自行招聘、選拔、培訓人員，再由派遣公司與員工簽訂《勞

動合同》，并由派遣公司負責員工的報酬和福利發(fā)放，并派專人協(xié)助客戶開展員工關

系管理、員工職業(yè)生涯設計、績效考核等事務?；蛘咂髽I(yè)對己雇傭的員工，將其雇主

身份轉移至派遣公司。企業(yè)支付派遣公司員工租賃費用，由派遣公司代付所有可能發(fā)

生的費用，承擔所有雇主應承擔的社會和法律責任。這樣不僅減輕了用人單位的人員

編制壓力，還減去了用人單位的承擔勞務糾紛風險，使企業(yè)能有效控制員工數(shù)量，增

強用人單位面對風險時候的組織應變能力和組織結構的彈性，同時保證用人單位的用

人需求。

3、試用派遣

這是我公司推出的特有的派遣服務項目。我們的合作伙伴，可根據企業(yè)的需要，

在與派遣公司協(xié)商一致的前提下，與部分派遣人員簽訂勞動合同，派遣公司將根據企

業(yè)和派遣員工的要求解除與派遣員工的勞動合同，但用人單位要向派遣公司支付一定

的人才培養(yǎng)費用。這樣不僅可以使用人單位在準確選材方面更具有保障，免去了用人

單位因招聘的不確定性而造成的解約成本，可極大的降低企業(yè)的用人風險；同時，為

企業(yè)的人力資源儲備打下堅實的基礎。

4、項目派遣

是指派遣公司為滿足企業(yè)進行實施一定項目的用工需求，來進行的以項目完成期

限為勞務派遣的派遣期限的勞務派遣項目，這樣可以保證我們的客戶根據承接項目的

周期來確定勞務派遣的時間，為客戶更靈活的解決用人需求。

5、臨時派遣

我們把派遣周期小于六個月的派遣統(tǒng)稱為臨時派遣。這樣的派遣形式保證客戶在

生產或營業(yè)旺季的穩(wěn)定用工。采用這種派遣，保證了企業(yè)用工的靈活性，也不會因為

用工周期的問題引發(fā)員工的穩(wěn)定性，以及相關的勞務糾紛。保證客戶根據時常調節(jié)生

產、銷售計劃。

注：以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉制過程中的勞務派遣服務需求，

同時我們可以根據企業(yè)的實際情況為企業(yè)另行定制相關的服務項目。

三、勞務派遣的好處

1、有利于強化企業(yè)核心競爭力。市場競爭日趨激烈，任何企業(yè)都不可能做到擁

有全面的市場競爭優(yōu)勢。同業(yè)企業(yè)的競爭已由傳統(tǒng)的價格競爭、功能競爭和品質競爭

等轉向了響應能力競爭、客戶價值競爭和技術創(chuàng)新競爭。企業(yè)人力資源部門將日常繁

雜的事務性工作（員工招聘、勞動關系及檔案管理、社保申報繳納、勞動糾紛處理

等）交由專業(yè)人力資源公司負責，即可集中力量參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)

核心競爭力；

2、有利于提高組織的適應性。使用勞務派遣服務的企業(yè)組織，能夠及時解決企

業(yè)因業(yè)務量的突然增加所產生的人才需求、彌補暫時人才空缺、替代缺席的員工、滿

足季節(jié)性人才需求，避免在企業(yè)減產時解雇員工，提高員工滿意度。

3、有利于降低企業(yè)用人風險。企業(yè)在經營過程中不可避免地承受多種類型經營

風險，在人力資源管理中體現(xiàn)為招人或用人失誤的風險。使用勞務派遣服務，企業(yè)“用

人而不管人”，員工退、換，輕松省事。

4、降低企業(yè)法律風險，減少勞動糾紛?！秳趧雍贤ā?、《社保法》等一系列法

律法規(guī)的出臺，對勞動者的保護不僅提到了一個空前的高度，同時對企業(yè)用工也提出

了更高的要求。法律環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的違法成本和風險顯著增加。使用勞務派

遣，用工企業(yè)不直接與員工發(fā)生勞動關系，這樣就大大的降低了法律風險。

5、有利于提高企業(yè)效率，降低經營成本。專業(yè)化分工會帶來職能效率的提高，企

業(yè)將人力資源管理的相關職能交給專業(yè)公司，可以提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模

經濟而帶來的好處，降低經營成本。

四、勞務派遣提供的具體服務

委托招聘：根據企業(yè)需求，在最短時間內向企業(yè)推薦合適的專業(yè)人才；

員工體檢：組織員工做入職、離職和年度體檢；

手續(xù)辦理：負責員工入職、退工手續(xù)及各種證件的辦理；

員工培訓：負責員工的崗前公共培訓及技能提高培訓；

合同管理：依法與派遣員工建立勞動關系，包括勞動合同訂立、終止等；薪酬發(fā)

放：按企業(yè)與派遣工協(xié)商制定薪酬福利方案，按時足額發(fā)放工資；檔案管理：負

責員工檔案的建立與調配手續(xù)的的辦理；

社會保障：負責代扣代繳員工個人所得稅和其他費用，辦理社會保險及相應商業(yè)

保險、履行工傷理賠手續(xù)；

后勤管理：協(xié)助客戶對員工進行安全教育和勞動保護，做好后勤保障工作；

爭議處理：處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進行風險防范；法規(guī)咨

詢：為企業(yè)和員工提供勞動人事政策和法規(guī)咨詢。

五、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用

1、按招國家相關法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項派遣員工管理制度，負責

對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、承擔派遣員工的各項費用：

A、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費；

B、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險

C、支付勞務派遣業(yè)務服務費、稅金和其他費用等。

六、勞務派遣服務與管理

±派遣員工的招聘及入職

（-）我公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務市場、人才培訓機構等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與各大高校、中職技校和就業(yè)機構搭建合作平臺；

4、通過專業(yè)招聘、求職網站、QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；

5、與市級、區(qū)縣級勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區(qū)建立長期合作關

系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

（-）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資

福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司人力資源服務有限

公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務派遣介紹信》，帶上相關證件到用工單位進

行復試（含實際操作）；

4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進行體檢），帶上相關證件（身

份證復印件，畢業(yè)證復印件，崗位資質證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明

等），與我公司建立勞動合同關系后，憑《勞務派遣通知書》，正式派往用工單

位工作。

5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓，申繳有關社會保險、辦

理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由

我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工種及崗位：10-15天；

2、特殊、技術性工種及高端人才30天以上。

，員工檔案建立與管理

（-）按相關規(guī)定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考

核和晉升情況入檔。

（-）具體操作流程

1、用工單位對準備轉移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情

況、勞動期限、工作內容等相關信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和完善，進行立卷

歸檔；

3、無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案；

_L員工離職管理

（-）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫，將

其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內經貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內退回

我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公

司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要

注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據實際情況進行

處理；

5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結算退

回員工的薪資手續(xù);

6、根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，

對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處

理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續(xù)。

(-)員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以

《退工通知書》形式函告我公司；

2、業(yè)務專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為

貴公司造成經濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經確認該員

工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經審批相關手續(xù)無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉

手續(xù)；

(三)員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險專

員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結算離職員工

薪資；

3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產生經濟損失，如

外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同

時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續(xù)和財務結算，由派遣事業(yè)部經理

審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。

，工資發(fā)放

派遣工工資標準以政府規(guī)定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業(yè)工資福

利標準及用工單位現(xiàn)行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者

三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性，我公司將按照

以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規(guī)定時間內將外派員工的出勤表（含加班、值班、請假等情況）

進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式

提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（-）我公司出具財務收據，用工單位在指定時間內將所有費用款項，轉入我公

司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規(guī)定時間

內將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內；

（四）在規(guī)定時間內為派遣員購買當月社會保險（以及商業(yè)保險）。

（五）我公司憑當月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費證明到地方稅務局開具正

式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財務收據。

（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。

，突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即通知我

公司：

（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫(yī)療機構搶救，并在12

小時內通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內向管轄的社保

工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內通知社保局工傷

保險科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構診斷確認；

（-）我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理

方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關事宜；

（五）若協(xié)商不成，產生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；

（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。

，非因工受傷處理

（-）外派員工非因工受傷，有關醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)

行，由醫(yī)保機構和個人承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫(yī)療期內，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關政策規(guī)定及

合同約定支付員工薪資;

，勞動爭議處理

（-）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動

爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；

2、因執(zhí)行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；

3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合

同及事實勞動關系的認定等情況引發(fā)的爭議）；

4、法律、法規(guī)規(guī)定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他

勞動爭議。

（二）操作流程

1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應急機制，

處理履行相應法律行為；

2、由我公司負責進行勞動爭議調解，遵循當事人雙方自愿原則，經調解達成協(xié)

議的，制作調解協(xié)議書；

3、調解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會

提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服的，我公司

將在收到仲裁裁決書之日起15日內向法院提起訴訟。

16.1.3招聘渠道及優(yōu)勢

招聘渠道與優(yōu)勢

RECRUITMENTCHANNEL&

ADVENTAGES

競爭優(yōu)勢

COMPEITTIVEADVENTAGES

CHianMH/i

誠值經營，賦能企業(yè)專業(yè)服務團隊強大招聘能力方案定制&管理改進強大資源整合能力

?以度出發(fā)，在碗撮作礎

?恪守誠信.合法合墳專業(yè)HR團港+專業(yè)項目團全國多點招聘團隊8Pft?畏查系統(tǒng)，項目，Bi何，咨

K項目淑化運作流程健全,全區(qū)域,全崗就上L匕定制化方案海，招轉.HR輯理為一

培訓體系下招噫力?以人為本，骨對個人,實現(xiàn)眼?,貿算HR全流程曾理

?打ifitfBAt).雄包，以人為本,創(chuàng)

嚴格孜RK?制快速反應，洪足存戶突發(fā)用務定制化?同步外部與內阿源.》

造價值.

快速反!與7X24小明全天工需求?優(yōu)化工作及生產流程,降低■\V?<g>HiCK.因地制宜.

觥i務自有人g^xAfflwa全他I校成本.提觸1率,反稿客戶因害而成

腋道

16.1.4招聘渠道介紹

一、線上渠道

我公司積極和前程無憂，智聯(lián)，Boss直聘，店長直聘，簡直魔，58同城等主流

線上招聘渠道建立深度合作關系，適用于全年全時段的人員招聘。

二、線下渠道

我公司在廣東省多地等均設有分公司，設有固定招聘點及本地招聘團隊，能多地

方進行派遣勞務人員輸送；

三、人才儲備

我公司18年的經營歷史，在珠三角建立了大量的各類型人才儲備，可根據客戶

需求，靶向篩選進行人員輸送。

四、人才職介中心

我公司以廣州為中心，在珠三角自建超過1000平方現(xiàn)場招聘場所。

五、學校渠道

我公司非常注重校企合作，有針對性根據客戶實際業(yè)務類型，進行專項學校的校

企合作，以保證突發(fā)性用工時的招聘渠道和儲備。多年來，我們己經與如下學校建立

和校企合作關系：

序號合作院校

10

16.1.5人員招聘保障

一、建立了自身的人才儲備庫

公司通過以下渠道建立了內部人才儲備庫

1）通過人才市場、勞務市場、人才中介機構等途徑尋找人才；

2）舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3）與省內各大高校、中職技校和就業(yè)機構搭建合作平臺；

4）通過專業(yè)招聘網站、公司網站、人力資源QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；

5）與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區(qū)建立長

期合作關系；

6）在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

7、通過我公司自己的人才市場、創(chuàng)業(yè)學校選拔各類型的人才。

二、操作流程方便快捷

2.1貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待

遇等；

2.2我公司從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶上相關證件

（身份證，學歷證，崗位資質證等）到本公司人才推薦部面試。若人才庫中無匹配人

選，立即采取其他渠道招聘；

2.3初試合格者由項目管理部開具《勞務派遣介紹信》，帶上上述證件到貴公司進

行復試（含實際操作）；

2.4復試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或我公司指定醫(yī)院通過體檢），

持《勞務派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交本公司要求提交的材料（身份證復印件，畢業(yè)證復

印件，崗位資質證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證明等），審查無誤即簽訂《勞動

合同》，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入

職培訓后，開具《勞務派遣通知書》，正式派往貴公司工作，同時及時申繳有關社會保

險、辦理員工銀行工資卡；

2.5試用不合格者（試用期考核標準以貴公司的要求為準），貴公司可開具《退

工通知書》將員工直接退回本公司，項目專員將及時與貴公司人事部聯(lián)系，了解其不

合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

三、由專門的招聘管理制度

為合理配置人力資源，規(guī)范招聘選拔程序，保證各崗位能有效的補充所需要的優(yōu)

秀人才，以滿足公司經營發(fā)展對人力資源的需求，推進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，故而制

定了招聘管理制度。本制度適用于公司領導成員以外的所有員工。

四、人力資源配置

(1)人力資源配置原則

公司根據實際工作量的大小進行資源配置，保證每位員工的工作飽滿而不緊張，

不因人設崗；充分調動員工的工作積極性，發(fā)揮每位員工的長處，使每個崗位上的員

工都能出色地完成自己的工作。

(2)職能部門人員配置

各職能部門按照部門職責分工進行崗位設置，根據實際工作量大小，按照高效精

干的原則進行人員配置，在不相容職責適當分離的基礎上，保證每位員工的工作飽滿

而不緊張。

(3)業(yè)務部門人員配置

每個業(yè)務部門設負責人一名，根據需要可設負責安全、技術的技術負責人或副職

一名；配備綜合事務人員一名，負責計劃、統(tǒng)計、資料整理、上傳下達等綜合事務工

作；專業(yè)技術人員按照相關規(guī)定和實際工作需要配置；按規(guī)定應當設置的專職人員，

原則上應當設置專職人員，工作量不飽滿的，可兼任其他工作。業(yè)務部門應根據組織

方式和實際業(yè)務量，按照相關定額或規(guī)定進行作業(yè)層人員配置。這樣人員招聘能力就

會大大提升。

五、招聘保障措施

客戶人員招聘響應時間：提出需求后3-5天

根據客戶需求，我方將以如下方式保障招聘：

1.自由人才職介中心進行招聘；

2.自由人才儲備庫進行招聘信息投送；

3.廣東境內內多家合作的招聘代理公司;

4.與學校之間的校企合作計劃；

5.線上渠道：58,前程無憂，智聯(lián)，Boss直聘，店長直聘，兼職貓等網絡渠道

的定向招聘;

6.各個門店區(qū)域內的地推招聘;

7.發(fā)揮我公司作為第三方優(yōu)勢，實現(xiàn)人員的靈活用工及多技能員工素質培養(yǎng)。

人力資源共學

HUMANRESOURCESHARS1NG

■外88至

■BfilWSI

■步企業(yè)眼務，■少用工成本

■曜立人才再

■II干業(yè)務發(fā)IR西舌格?定

■ASttfittm

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■作企業(yè)

多曜道滴足臾發(fā)性用工It求

■植企業(yè)的MnBEMI

作SB（n

靈話■配，優(yōu)化價倘曲線

■不叫行業(yè)企業(yè)的程因I

■星工有!8關從業(yè)些能作SJQ

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六、員工穩(wěn)定性保障（30天員工上手計劃）

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▲WEEK2

WEEK1

30天員工上手計劃

七、對本招標項目的認識和服務工作目標

（1）對本招標項目的認識

本采購項目要求提供1年服務期限的城市道路臨時泊位停車收費管理勞務派遣服務，服務

內容具體包括進行人員招聘、體檢及崗前培訓、代辦員工相關證件、員工勞動關系管理、人事

檔案管理、勞務費（薪酬編制及核發(fā)、社保繳納及轉移等業(yè)務、入離職管理、退休辦理、員工

勞務糾紛處理、員工人事服務、勞務派遣以及為企業(yè)提供專業(yè)的勞動法律咨詢等服務。（或其

它招標文件中未有明確指出的服務項目）

（2）服務工作目標

1）保證服務質量優(yōu)質合格。公司將配備專業(yè)的項目團隊，嚴格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，

以保證勞務派遣的服務質量。

2）保證服務規(guī)范。公司將嚴格按照人力資源派遣服務公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處

理、解決有關事務。

3）保證員工利益。及時、準確地申報有關社會保險，及時支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保

險待遇，按時、足額發(fā)放員工工資（在特殊情況下可由公司先行墊付）。

4）負責工傷處理保證如下

①勞務派遣員工發(fā)生工傷事故，由用工單位先行墊付資金醫(yī)治。

②工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關規(guī)定執(zhí)行，費用由我公司向社保局報銷。

③為補充工傷保險的不足，我公司將通過多渠道解決工傷問題，以降低、分解風險。

5）妥善處理退工

貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關規(guī)定的退工，我公司負責接收并妥善處理。

6）在提供派遣服務的基礎上，公司將為客戶單位提供以下免費或優(yōu)惠服務：

①人才推薦到其用工單位；

②人事政策、法規(guī)咨詢；

③勞動爭議代理（非派遣員工）；

④人力資源管理政策咨詢等。

16.1.6人員招聘方案

一、人員招聘

二、招聘流程細則

1.人員招聘為用人單位提供人員服務解決方案，包括人員招聘、篩選等管理工作，使用人單

位的決策層或領導層能更加集中精力和時間用于其核心業(yè)務的發(fā)展和客戶關系目標的實現(xiàn)。

（1）根據采購人的需求，分析崗位應符合的條件，應具備的素質，個性特征、行為風

格、專業(yè)技能、學歷要求等；

（2）通過各種媒體廣告、招聘廣告發(fā)布招聘信息；

（3）需要到各個外來務工人員集中居住地點負責擺攤招聘；

（4）根據用人單位的情況，可以在各職高及大中專院校舉辦校園招聘會；

（5）根據需要對招聘人員進行職業(yè)能力測評，確保人員素質；

（6）我們將在采購人需要時提供經過面試、測評的候選人

2.用工單位面試、錄用由我公司進行人員的初步面試，再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試、

錄用。從而減少采購人因員工招聘、管理非長期雇員隊伍上的時間與精力。

3.簽訂《勞動合同》、《勞務協(xié)議》

（1）依照《勞動合同法》和與客戶簽訂《勞動派遣協(xié)議》，我們與所有勞務人員簽訂《勞

動合同》，說明所要派遣到的企業(yè)名稱及崗位。使其成為公司的員工，再與我們派遣到采購人工

作，明確了勞動關系。

（2）我公司與每位勞務人員簽訂《勞務協(xié)議》。

4.統(tǒng)一管理人事檔案為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理。將勞務人員的人事

檔案統(tǒng)一管理。

（1）及時為調入人員辦理人事檔案轉接手續(xù)

（2）及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)

（3）按規(guī)定辦理有關檔案中記載的材料證明手續(xù)（學歷證、婚育證等），存檔期間計算

工齡。

（4）辦理調離人員的檔案調轉、終止手續(xù)。

（5）派遣協(xié)議到期，根據用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或者轉移。

5.社會保險依照勞動和社會保障部門“用人單位要為員工繳納社會保險”的要求。我們將

按規(guī)定根據勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關

手續(xù)。

（1）每月規(guī)定時間由用人單位支付當月社會保險所需費用；

（2）根據協(xié)議內容為員工上繳社會保險費用；

（3）根據企業(yè)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續(xù)；

（4）符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷應享受的待遇是，負責辦理各項費用的報銷手續(xù)；

（5）應單位要求代交住房公積金；

（6）向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。

6.代發(fā)工資

根據用人單位月考核情況，代發(fā)勞務人員工資，并代扣社會保險、個人所得稅。

7.不定期培訓

我們將根據采購人的性質及要求，對派遣人員進行相應的培訓，如：儀容儀表、服務禮儀、

顧客心理、銷售技巧、執(zhí)行力、職業(yè)技能等。對于實際工作中出現(xiàn)的不足，我們除了要求派遣人

員積極配合采購人的各項業(yè)務培訓以外，我們將不定期邀請業(yè)內權威人士進行業(yè)務提高、同行業(yè)

比較、行業(yè)知識等相關培訓。

8.定期對用工單位及派遣人員的合作情況進行跟蹤回訪

在派遣人員上崗后，采購人將會接受定期的關于派遣人員工作表現(xiàn)及派遣公司服務水平的調

查，通常為電話詢問和書面的調查，我們的派遣人員也將被要求反饋其對工作滿意程度、工作崗

位建議意見，以不斷提高我們及采購人所提供給顧客的服務水平。

9.勞動事務咨詢服務

我們將對所以與我們合作的企業(yè)，進行常年的勞動事務咨詢服務，運用我們專業(yè)的知識及多

年的經驗，協(xié)助采購人建立健全各項管理制度、并進行勞動政策咨詢。因為我們擁有長期從事勞

動人事管理工作的專業(yè)人士，并聘請了多位政府勞動人事部門的在職或退休專家擔任顧問，他們

精通勞動人事政策，經

驗豐富，可為企業(yè)提供良好的勞務事務咨詢服務。

10.服務專員

我們將為采購人指定一名或多名咨詢顧問或者教官，承擔上述或其他實際需要的工作。實

行服務專員制，便于溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。

三、派遣人員日常管理

日常管理服務

勞資工作管理勞動關系管理工傷意外醫(yī)療培訓

（一）服務管理：招聘、體檢、錄用、檔案、培訓（安全教育、規(guī)章制度、技術業(yè)務

等）、考勤、薪資、保險、績效、離職等。

A、進行檔案管理，建立人力資源數(shù)據庫、人員增減報表；

B、進行管理崗前培訓，解釋用工單位基本狀況，然后根據雙方要求條件進

行匹配派遣;

C.用工單位需要提供入職登記表，派遣人事部門建立人力數(shù)據庫管理，辦理參保計劃等；

D.應將勞務派遣人員的安全管理納入安全管理范疇，加強對勞務派遣人員的安全培訓I、檢

查及監(jiān)督管理。

（二）日常管理，由入駐代表和用工單位代為管理。報送《新增派遣人員通知書》、《勞

務派遣人員名冊》勞動考勤等

（三）派遣人員辭、退職管理

A、自行辭職，由派遣員工向派遣公司提前一月提出辭職申請，派遣公司與用工單位協(xié)商

同意后簽訂辭退協(xié)議，結算薪資予以解除勞動合同關系或再安排派遣就業(yè)。辭退流程：

1、首先由辭職人向派遣公司客服專員及用工單位提出辭工書，

2、（派遣公司挽留無效后）由派遣公司相關手續(xù)（人事專員簽字、主管簽字、經理簽

字）及采購人審批，

3、核定其用工工時，結算工資，解除勞動關系。

4、人事檔案專員辦理人力資源數(shù)據庫調出。

5、辭職申請人需要提交工資委托書（需簽字加手模，以及身份證復印機件、銀行卡復印

件等）、發(fā)放其剩余工資及進行回訪。

B、由于派遣員工不符合用工單位條件或派遣員工違反法律法規(guī)行為，由用工單位向派遣

公司提出解除派遣用工關系，經協(xié)商后更換派遣人員或解除派遣用工協(xié)議簽訂《勞務派遣用工

崗位人員替換審批表》，并結算有關薪資、費用。再由派遣公司與派遣員工解除勞動用工關

系。

C、由于勞動合同到期后，用工單位應提前30天履行相關告知手續(xù)，不再續(xù)簽勞動合同

的，我公司根據《終止派遣關系通知書》辦理終止勞動合同手續(xù)。

16.1.7人員招聘標準

（-）人員招聘數(shù)量及素質標準

1、人數(shù)：187人；

2、采購人有權向我公司推薦該項目上一服務期工作的勞務派遣人員，在該人員自愿留下

的前提下，我公司承諾繼續(xù)聘用該部分人員。

3、人員素質要求：

（1）從業(yè)人員應知法、懂法、守法，依法辦事，必須嚴格遵守從業(yè)規(guī)范，模范遵守安全

管理規(guī)定。

（2）從業(yè)人員應具備初中以上學歷，有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平，有較強的組織

協(xié)調能力，受過專門的業(yè)務培訓。

（3）個人素質條件：男女不限（其中男性18-55歲，女性18-48歲），身體健康，沒有

傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，沒有罹患職業(yè)病，沒有紋身，無犯罪記錄。

（4）從業(yè)人員有吃苦耐勞的精神和高度的責任感，受過崗前培訓，熟知采購人的管理規(guī)

定，嚴格履行崗位職責，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經驗和處理突發(fā)事件能力。

（5）中標供應商要加強對人員的管理，確保人員在服務區(qū)內無違規(guī)事件發(fā)生。

4、勞務派遣人員到崗標準：

（1）合同簽訂后10天內187名勞務派遣人員須全部到崗就位。

（2）勞務派遣人員因調走、辭職、被中標供應商辭退或勞務派遣人員不服從管理等原因

被采購人要求退回勞務派遣人員，導致勞務派遣人員不足的，中標供應商應在5日內補齊不足

人員。

（3）勞務派遣人員被派遣到采購人單位工作前，中標供應商應當將勞務派遣人員基本情

況及勞務派遣人員本人作出的《無犯罪記錄承諾書》向采購人報備。

（4）勞務派遣人員被派遣到采購人單位工作的，中標供應商應當自報到之日起5個工作

日內，將與勞務派遣人員已簽訂的勞務派遣合同向采購人報備，年滿45周歲的還應提供近3個

月內的健康體檢結果。

（-）勞務派遣人員工作標準

1、工作時間及工作地：

合同期內，每天提供勞務服務的時間：從07點30分至21點30分止，勞務服務從業(yè)人員

采用輪班制工作，具體工作崗位和工作時間由中標供應商確定，中標人根據采購人要求制定服

務人員工作方案。

2、工作標準：

（1）在靜態(tài)交通部門的領導下開展業(yè)務工作，并接受當班中隊長及帶班人員的管理。

（2）廉潔奉公，忠于職守，不利用職權和職務上的便利謀取不正當利益，要積極配合中

隊長、稽查人員和上級的稽查，接受上級的監(jiān)督管理。

（3）遵守單位各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作程序及規(guī)定。不向服務對象收取現(xiàn)金、私自

索要錢財、私自減免收費、不得損壞泊位設施，私自占用、增設泊位，在泊位內設置障礙妨礙

泊位使用。

（4）堅持文明服務，不發(fā)生有效投訴或新聞媒體曝光的責任事件。

（5）持證上崗、著裝規(guī)范、按時到崗、堅守崗位、聽從指揮，服從安排，配合帶班人

員、中隊長及上級的現(xiàn)場調度。

（6）遵守票證管理制度，做好票證領用、保管、回收三個環(huán)節(jié)的工作。規(guī)范使用巡查執(zhí)

勤收費設備，做好交接登記。檢查設備情況，確保上崗前各樣設備正常使用；設備損壞及時上

報業(yè)務員。

（7）上崗即開啟巡查執(zhí)勤收費設備，并確保路段工作期間執(zhí)勤設備無間斷工作。如有特

殊情況需關閉執(zhí)勤設備必須電話或微信向中隊和部門業(yè)務員報備登記后方可關閉。

（8）嚴格按照操作流程，確保路段工作期間POS機無間斷工作，根據收費工作流程對

使用泊位的車輛進行非現(xiàn)金收費操作。

（9）遵守紀律、積極工作，力求達到現(xiàn)場秩序良好，應收不漏，應免不收。

（10）當車輛需要使用泊位時，要按要求正確指揮調度符合停放的車輛，按照泊位標

線、標示方向停放，當車輛駛離前，按標準提供電子收費方式，按照規(guī)定標準向機動車停放者

收取城市道路臨時泊位使用費。

（11）負責收集符合規(guī)定需要收費專用票據的郵寄信息，并及時上交中

隊。

（12）遇到單位或者個人損壞城市道路臨時泊位設施，占用城市道路臨時泊位設

施或者在城市道路臨時泊位內設置障礙妨礙他人停車，要進行勸諫制止，并責令限期整

改，拒不整改的上報中隊長。

（13）城市道路臨時泊位內的機動車受損或者車內財物丟失的，提醒機動車所有

人可以向機動車投保的保險公司要求賠償或者報警處理，同時提供必要的協(xié)助。

（14）保持城市道路臨時泊位設施正常運行，發(fā)現(xiàn)泊位設施不正常時，及時反饋

給中隊長。

（15）遇突發(fā)事件要按應急方案進行妥善處理，同時向中隊長匯報。

（16）下班后自行為執(zhí)勤設備或配件進行充電，同時要確保操作安全。

（17）遵守采購人相應的規(guī)章制度和廉潔制度。

16.1.8勞務派遣工作流程

一、流程負責人員名單

1二級企業(yè)人力資源管理師

2二級企業(yè)人力資源管理師

3二級企業(yè)人力資源管理師

二、派遣服務內容

根據雙方達成的協(xié)議和溝通協(xié)商，我公司為本項目提供的勞務派遣服務內

容如下：

1、員工招聘（包括面試、體檢、報到安排）

2、員工培訓（公司規(guī)章制度、安全教育等）

3、員工入職手續(xù)辦理（合同簽訂、鑒證等）

4、員工社會保險轉入、繳納

5、員工離職手續(xù)辦理

6、員工社會保險轉移

7、員工關系

8、問題員工協(xié)助處理

9、檔案管理（合同、社保手冊、個人資料等）

10、勞資糾紛處理

11、工傷等意外情況處理

三、服務流程

1、信息交流流程圖

1、信息產生的關鍵點主要來自誤解、招聘、入

職、社保辦理/轉移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通客服專員

信息產生

障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方客戶

式、工作時間、其他：

1、客戶認為重要的任何信息及事件可直接與市場

市場部客服專員客

人員聯(lián)系

信息傳遞服主管

2、一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系

客戶

3、任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系

1、責任人或部門承諾反饋時間

信息反饋2、責任人或部門安排專門人選負責信息辦理直接責任人

3、責任人或部門承諾辦理時間

信息確認1、責任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責任人

2、員工招聘流程圖

1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括

客戶

提交招聘需求各個崗位要求經審核后下單給客服專員，批量招募人員

客服專員

最少提前一個月通知客服專員

1、招聘部根據人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道

發(fā)布招聘信息或組織招聘會

2、用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量

客服專員

組織招聘3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人