花店商業(yè)計劃書

PAGEPAGE16目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一，項(xiàng)目背景 2二，公司項(xiàng)目策化 31，提供鮮明，公司使命 32，公司目標(biāo) 3三，經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 91，行業(yè)分析 92，調(diào)查結(jié)果分析 93，目標(biāo)客戶分析 9四，經(jīng)營策略 101，小組成員: 102，營銷策略分析 103，網(wǎng)上花店策略實(shí)施 11五，營銷效果預(yù)測與分析 121，營業(yè)額收入 122，支付方式 123，訂貨方式 124，客戶特點(diǎn)，年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。 125，消費(fèi)特點(diǎn)， 126，信息基礎(chǔ)設(shè)施 12六，經(jīng)營成本預(yù)估 131，原則: 132，初期投資: 133，第二期投資 13七，系統(tǒng)開發(fā)計劃 151，系統(tǒng)開發(fā)計劃 152，系統(tǒng)邏輯方案 15八：圖例分析 16九，項(xiàng)目小結(jié) 171，主要工作完成情況調(diào)查 172，不足與困難之處 17花店商業(yè)計劃書（小組成員：唐立冬、嚴(yán)清清、余俊逸）1.設(shè)計目標(biāo)開設(shè)花店1.設(shè)計目標(biāo)開設(shè)花店經(jīng)營環(huán)境客戶分析2.背景分析經(jīng)營策略系統(tǒng)開發(fā)計劃經(jīng)營成本預(yù)估營銷效果與分析3.公司項(xiàng)目策劃階段一階段二階段三階段四項(xiàng)目小結(jié)一，項(xiàng)目背景千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著"美好"，特別是現(xiàn)在，隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高，對生活的追求!鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位，這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有"浙江工業(yè)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場，是十分可行的。二，公司項(xiàng)目策化1，提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展，我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶，為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!2，公司目標(biāo)立足工大，服務(wù)杭州，輻射華東，創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時間在杭州的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在浙江工業(yè)大學(xué)屏峰校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時間為一個半月，當(dāng)模式成功后，以ASP的形式在分站推廣，經(jīng)過3到6個月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。三，經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1，行業(yè)分析"浙江工業(yè)大學(xué)青鳥花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生，該網(wǎng)站除浙江工業(yè)大學(xué)的總站外，在浙江各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以浙江各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場，以浙江工業(yè)大學(xué)為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。2，調(diào)查結(jié)果分析本公司對浙江的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取個別訪談的方式，由于時間有限，訪談數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時尚，崇尚個性。響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格，品種，包裝，服務(wù)等。購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。3，目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位，在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一)，3支(我愛你)，19支(愛情路上久久長久)，21支(最愛)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花，包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。四，經(jīng)營策略經(jīng)營策略經(jīng)營策略價格策略促銷策略品牌策略宣傳策略服務(wù)策略渠道建設(shè)1，小組成員:唐立冬：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)以及開發(fā)計劃。嚴(yán)清清：主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項(xiàng)目規(guī)劃。余俊逸：主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析。2，營銷策略分析2.1品牌策略網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌，在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。2.2價格策略，青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，2.3促銷策略⑴宣傳策略利用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式，⑵服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)，在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。2．4渠道建設(shè)就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花，通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。3，網(wǎng)上花店策略實(shí)施（1），市場范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國浙江工業(yè)大學(xué)屏峰校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在7000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時間為一個半月，該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣，先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運(yùn)營，經(jīng)過3到6個月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。（2），重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。（3）現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍，宣傳內(nèi)容包括:一，懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。二，在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。三，請學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。四，為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。五，在宣傳當(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如杭州晚報，各地方電視臺等。五，營銷效果預(yù)測與分析1，營業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在5000元以上。2，支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達(dá)到20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。3，訂貨方式E-MAIL定單，直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購，另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。4，客戶特點(diǎn)，年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。5，消費(fèi)特點(diǎn)，60元以下的鮮花最受歡迎。6，信息基礎(chǔ)設(shè)施，公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施，對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成，B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。六，經(jīng)營成本預(yù)估1，原則:把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值。2，初期投資:這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上，預(yù)計需要人民15萬元左右，從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個月的時間。3，第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和杭州市區(qū)，，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高，其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸。

七，系統(tǒng)開發(fā)計劃1，系統(tǒng)開發(fā)計劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站，當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站，在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時測試，系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求。2，系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架，下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解