客戶經(jīng)理個人工作計劃范本五篇

—客戶經(jīng)理個人工作計劃范本五篇方案本身是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強(qiáng)的約束和催促作用。所以方案對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面就是給大家?guī)淼目蛻艚?jīng)理個人工作方案范本，歡送大家閱讀!客戶經(jīng)理個人工作方案范本（一）客戶經(jīng)理是對外效勞的窗口，是支行對外的形象。一個人素養(yǎng)的上下直接就反映我行的效勞水平，我清晰自身還有許多缺乏，比方遇到困難簡單產(chǎn)生暴躁心情，綜合協(xié)調(diào)力量有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品學(xué)問面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：一、深化學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問，不斷提升自身綜合素養(yǎng)制定了具體的學(xué)習(xí)方案，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)力量明顯提高。做到了學(xué)問更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時分就能夠精確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠按時發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，樹立集體觀念年底收官戰(zhàn)的時分讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然許多客戶不是很協(xié)作，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想方法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時分，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是由于這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最終，完成了完善的收官。三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶效勞質(zhì)量一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)效勞是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)當(dāng)花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，業(yè)務(wù)技能，并不能由于接觸時間短，就降低要求，必需努力在開門紅期間完成自身素養(yǎng)的搭建，為進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，爭創(chuàng)效勞品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。四、加大營銷力度，做好貸款工作一是充足利用我行授信的優(yōu)勢，面對授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充足挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊?？蛻艚?jīng)理個人工作方案范本（二）伴著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好相應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，提高我行的競爭力量。以下是我下半年的工作方案。一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。 1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿意。 2、主動強(qiáng)化與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 4、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運(yùn)用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)掌握度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量伴著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求。 1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求施行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重強(qiáng)化帳戶管理和上門效勞。進(jìn)一步強(qiáng)化會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標(biāo)準(zhǔn)會計印章和空白重要憑證的運(yùn)用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 3、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以按時發(fā)現(xiàn)隱患，削減過失杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本，提高員工的全面素養(yǎng)員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍。 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工潛能來確定合適的崗位，從而提高員工的主動性。 2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是下半年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 3、在人員緊急的情況下仍要強(qiáng)化崗位練兵，除了參與下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)懷激勵員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。客戶經(jīng)理個人工作方案范本（三）證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長期的工作，需要充足的耐煩，平常細(xì)心的工作，能夠坦誠地與客戶溝通。為了20XX年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成果，特制定方案如下：一、帶著一顆“愛心”去工作 1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從效勞他人的角度動身，讓客戶覺得你是真心地關(guān)懷他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導(dǎo)。 2、做好宣揚(yáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)，做好來電詢問和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。 3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。二、自身素養(yǎng)方面在仔細(xì)工作的同時，我也會努力提高自己的自身素養(yǎng)。不斷提升職業(yè)道德，把握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學(xué)問，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。 1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的珍貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。 2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得快樂，才能更好更深化的完成任務(wù)! 3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的根本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的勝利或失利，要按時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是鼓勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差？郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是鼓勵制度，它表達(dá)財寶的分配規(guī)章，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是“為誰干”的問題。鼓勵制度做得好，人們就情愿努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，表達(dá)財寶生產(chǎn)的效率規(guī)章。鼓勵制度的核心是調(diào)動人的主動性，管理制度的核心是使鼓勵制度調(diào)動起的干勁科學(xué)化、高效率。沒有合理的鼓勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的鼓勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難勝利。鼓勵制度激勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有制造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，鼓勵制度增加了大好人，管理制度削減了壞人。假如都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù)?？蛻艚?jīng)理個人工作方案范本（四）一、強(qiáng)化客戶管理，優(yōu)化效勞流程 1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶之間的溝通和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會展現(xiàn)郵政部門嶄新的形象和高層次的效勞水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展面對面溝通，主動傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)效勞搜集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。 2、主動推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，顯現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此施行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶看法建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。 3、對大客戶施行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高效勞質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先施行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時效性、按時性，以制度化保證客戶效勞工作得以順當(dāng)進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營本錢，最大限度地削減內(nèi)耗，完成客戶資源的共享。二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、獨(dú)特化、超值化”效勞，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機(jī)，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。 1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為客戶經(jīng)理，首先必需對郵政業(yè)務(wù)有著深入的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，主動參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當(dāng)開展。 3、豐富營銷學(xué)問體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學(xué)問與技能，豐富營銷學(xué)問體系，增加拜見與效勞客戶的力量、提升工作信念與客戶效勞的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深入的熟悉，培育客戶經(jīng)理的效勞營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過主動有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的根底。客戶經(jīng)理個人工作方案范本（五）一、崗位描述 1、管理層級關(guān)系直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：佳麗小姐 2、崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，進(jìn)展并建立新客戶群 2）協(xié)作公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地效勞于客人。 3）留意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，潔凈，穿著制服。 4）快樂地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱忱，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必需保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不行厚此薄彼。 5）顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。 6）遵循行為標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的品德和素養(yǎng)。 7）具備最根本的溝通技巧和營銷技巧。 8）不定期的組織新的佳麗進(jìn)場，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。 9）督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。 10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 3、工作內(nèi)容 1）完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)； 2）引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn)； 2）合理布置佳麗上班情況，作到“公正、公正”； 3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供按時高效的效勞； 4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表； 5）協(xié)作營銷總監(jiān)工作，完成上級下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部親密合作； 6）巡察和查房，按時補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的效勞情況； 7）處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系； 8）提高部門佳麗的效勞水平和公關(guān)意識； 9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。 4、工作技巧 1）在效勞過程中，要主動與效勞人員溝通，了解客人的要求，適時地進(jìn)行效勞，共同協(xié)作到達(dá)留住客人的目的。 2）在效勞過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。 3）要做好效勞工作，必需了解客人的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的效勞。 A.營造輕松的氣氛，在包房中要與客人主動地溝通，把握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活潑氣氛，讓客人得到放松，并且情愿與你交談。 B.善解人意，擅長觀看客人，引導(dǎo)客人，滿意其心理需求，真正成為你的好友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。 C.使客人有被尊重感，仔細(xì)的工作，一心一意為客人效勞。 D.當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在消遣中，正是一個人身心放松的時辰，要擅長抓住機(jī)遇，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和苦痛，使客人得到好友的勸慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，