旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告范文集合六篇

第頁(yè)旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告范文集合六篇旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)學(xué)問和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。

實(shí)習(xí)地介紹：北京快樂谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記！

北京快樂谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地101萬(wàn)平方米。其中，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米，將于一期開園后接連推出。

北京快樂谷細(xì)心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括40多項(xiàng)消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項(xiàng)藝術(shù)表演、20多項(xiàng)主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性項(xiàng)目，可以滿意不同人群的須要。

北京快樂谷將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣概！30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測(cè)、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質(zhì)；國(guó)際頂尖的游樂設(shè)備、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力給予快樂谷領(lǐng)先世界的高度！北京快樂谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì)、滿意大眾消遣生活、創(chuàng)建城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實(shí)習(xí)收獲：

第一：關(guān)于快樂谷開發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道，而且還簡(jiǎn)潔的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)快樂谷進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資最大的主題公園值得其他游樂場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)潔的介紹一下自己的發(fā)覺：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個(gè)大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”，北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力，北京快樂谷作為“繁華都市快樂地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1010萬(wàn)，周邊1010萬(wàn)，到京游客1010萬(wàn)。

交通區(qū)位：北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團(tuán)游客均簡(jiǎn)單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)昂揚(yáng)，主題園一般不行能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京快樂谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價(jià)相對(duì)相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)建景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京快樂谷以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記！

服務(wù)對(duì)象定位：北京快樂谷的時(shí)尚、動(dòng)感、快樂、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種學(xué)問，在參加體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂和運(yùn)動(dòng)……在門票方面，160元/人，走了大眾型路途，此外還推出學(xué)生實(shí)惠，團(tuán)隊(duì)實(shí)惠，節(jié)日實(shí)惠等項(xiàng)目，吸引更多的客源。

旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

學(xué)院：河北旅游職業(yè)學(xué)院

專業(yè)：旅游管理

姓名：張亞南

提交日期：xx-9-5

[實(shí)習(xí)目的]

通過在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對(duì)酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟識(shí)程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中駕馭理論學(xué)問在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟識(shí)理論和實(shí)踐不行分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)呈現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢(shì)。

[實(shí)習(xí)時(shí)間]

xx.1.23-xx.03.27

[實(shí)習(xí)地點(diǎn)]

北京文津國(guó)際酒店

[實(shí)習(xí)崗位]

北京文津國(guó)際酒店客房部服務(wù)員

[實(shí)習(xí)單位介紹]

海景灣國(guó)際大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達(dá)到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿意。酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是酒店人才的競(jìng)爭(zhēng)，酒店將力爭(zhēng)為每位員工供應(yīng)和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓(xùn)，從而使每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。“讓全部客人滿足”是酒店始終都在追求的志向目標(biāo)，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上不遺余力地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實(shí)現(xiàn)“為顧客創(chuàng)建更大的價(jià)值、為酒店?duì)巹?chuàng)更大的效益”的建店目標(biāo)。

[實(shí)習(xí)內(nèi)容]

在酒店客房部實(shí)習(xí)，上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會(huì)怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門主管劉小姐。

在鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個(gè)過程必需在限定的三分鐘內(nèi)完成。對(duì)從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個(gè)步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)凹凸兩個(gè)床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個(gè)步驟很講究，也很顯技巧性，操作時(shí)需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里勻稱分布。整個(gè)過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要留意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。

通過培訓(xùn)后，我正式加入了客房部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)覺客房部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的困難而已?？头糠?wù)員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人運(yùn)用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床次序一一換上。

這一切結(jié)束之后起先打掃客房的衛(wèi)生，要留意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房?jī)?nèi)每一個(gè)角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品，并且補(bǔ)足到客房物品要求供應(yīng)的數(shù)量。至于細(xì)微環(huán)節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清潔進(jìn)程中都須要細(xì)心對(duì)待。

打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最終一步就是把房間耗費(fèi)掉的物品補(bǔ)上，假如有丟失的物品，則要記載并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)時(shí)期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明狀況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對(duì)服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責(zé)還包括，每個(gè)員工都要熟識(shí)肯定的平安學(xué)問，服務(wù)員至少要了解一般的的消防常識(shí)。另外，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)酒店和酒店所處的地方比較熟識(shí)，這樣才能為客人供應(yīng)更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿足。

[實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)]

經(jīng)過在酒店客房部實(shí)習(xí)，我相識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是困難繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱忱，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注意細(xì)微環(huán)節(jié)是酒店每一位員工不行忽視的技能。

在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)微環(huán)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)微環(huán)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論學(xué)問加以嫻熟。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)勝利的治理者必定是這樣發(fā)為的，勝利的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店須要的管理人才，必定是閱歷豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為支撐理論的人。酒店須要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注意細(xì)微環(huán)節(jié)的人。

在工作中，當(dāng)然我只是充任一名一般服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽視的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必需正視自己的服務(wù)看法，用樂觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，因?yàn)槁裨故呛翢o作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德老師曾說過：年輕人天生就需求激勵(lì)。是的，正是這一次次的激勵(lì)使我在工作中英勇地面對(duì)難關(guān)，時(shí)常地進(jìn)步。

旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

實(shí)習(xí)是高校生邁向社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)的第一步，是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓(xùn)階段，具有很重要的意義。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來說也是意義非凡，也終身難忘，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是對(duì)外界的一個(gè)相識(shí)，還帶給我一些做人的道理。

這次的實(shí)習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客摯友們供應(yīng)講解和答疑服務(wù)，主要的工作地點(diǎn)是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是:

A內(nèi)部工作人員：警察——幫助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員；師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導(dǎo)游，所以接觸最多的應(yīng)當(dāng)是就是師傅；其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時(shí)候，大家可以相互探討一些有的沒的。

B游客：我們是整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部最干脆接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員

而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點(diǎn)景色，主要分為三段。

1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后，聽從工作人員的支配進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車點(diǎn)，然后我們就起先了自己的工作，引導(dǎo)游客上車，給游客支配座位等。在這一個(gè)環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)單出現(xiàn)的問題就是：A、進(jìn)入公園之后，大家不分團(tuán)，不分車自由游玩。由于國(guó)家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛，它是根據(jù)1、2、3、4、5、、、、的依次排列的，而乘車也有肯定的依次，滿一輛發(fā)一輛。這就可能有許多家庭或者親人會(huì)被分開，而游客又會(huì)不滿足所以會(huì)產(chǎn)生一些沖突，這就須要警察和導(dǎo)游與游客溝通告知他們，沒事的，沒幾分鐘你們你們就會(huì)在同一個(gè)地方下車了，到那里等

B、大巴車一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座，這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問題：有許多游客不情愿坐加座或者說不情愿坐后面的位置，遇到這種狀況只能先細(xì)心說明，假如實(shí)在不行的，只能換到其他車子上面

當(dāng)39個(gè)游客全部坐好以后，我們就起先了他們的普達(dá)措國(guó)家公園之旅了。也就是我們正式起先講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→留意事項(xiàng)和環(huán)保宣揚(yáng)→公園概況→今日巡游線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，云南沙棘等）→屬都湖簡(jiǎn)介以及巡游路途介紹。車子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺(tái)的游客乘車接著前行，這一段不用講解，可以休息一下，回答一下游客的問題。也許5分鐘左右的車程到觀景臺(tái)，全部游客下車拍照留念，然后到停車場(chǎng)乘坐第一輛車前往其次站。而第一站的講解就結(jié)束了。

2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)：這一部分的講解就較為簡(jiǎn)潔了，看到什么

講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對(duì)的客人未必是前面那批，所以還是必需先介紹師傅和自己→環(huán)保宣揚(yáng)→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比較特別，假如是在旅游淡季，游客較少的話，游客就有5--10分鐘的時(shí)間到彌里塘的觀景臺(tái)拍照留念，然后原車不原坐，接著乘坐原來的那輛大巴車前往第三站。但是假如是旺季的話，這一段就改為乘車觀覽，當(dāng)然我們的師傅會(huì)將車速減慢給游客拍照留念。因?yàn)檫@一段的觀景臺(tái)比較小，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道，假如在旺季也停留的不僅會(huì)造成交通的擁堵，而且對(duì)游客的生命平安也會(huì)具有肯定的威逼。

當(dāng)然也是因?yàn)檫@個(gè)緣由，在旺季的時(shí)候就會(huì)有許多游客要求下車拍照留念，這時(shí)候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變實(shí)力了啊。首先，最起先的時(shí)候就不應(yīng)當(dāng)告知游客說，“對(duì)不起，由于其次站的觀景臺(tái)在修理，所以我們改為車覽”，讓他們覺得是由于公園沒有即使修理，所以導(dǎo)致他們無法巡游，這會(huì)使他們產(chǎn)生一些負(fù)面心情。而我自己認(rèn)為較為正確的方法的告知游客，“剛剛大家走了3。3公里的木制棧道以后，信任大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設(shè)計(jì)了其次站的欣賞路途，著也是您今日巡游整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部最為輕松的一站，我們乘車觀覽，當(dāng)然到了那里的時(shí)候，我們師傅呢會(huì)將車速減慢給大家拍照留念，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”，然后在到點(diǎn)之后，要說一些類似于“哎呀，大家今日很幸運(yùn)啊，我們師傅怎么會(huì)把車速放那么慢呢，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨　边@樣的話。這不僅不會(huì)帶來負(fù)面心情，還會(huì)讓他們覺得我們給他們的待遇很好，還會(huì)感謝你和師傅。

接下來講解的是餐廳，在就餐時(shí)間您帶的客人剛好經(jīng)過的話，餐廳是必需提示游客“這是整個(gè)國(guó)家公園內(nèi)部唯一的餐廳，假如有須要就餐的摯友就舉手示意一下，我們會(huì)把大家送進(jìn)去，然后您就在里面漸漸享受美味，結(jié)束了以后會(huì)有其他車子來接大家”。否則過了之后就會(huì)有游客來問你，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就起先找上你，嚴(yán)峻了還可能引起投訴。當(dāng)然假如過了吃飯時(shí)間就不用特意提示，不過不代表可以不講，因?yàn)椴蛷d本身就是一個(gè)獨(dú)特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場(chǎng)所。接下來的就是最終一站了。

3、彌里塘→碧塔海：這一段的講解略微要豐富一些，留意事項(xiàng)→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶（假如厲害的話）→巡游路途。這一站的介紹關(guān)鍵是A要告知游客這一站沒有觀景臺(tái)給大家拍照留念，所以，假如選擇乘車前往門口的話就相當(dāng)于放棄了碧塔海，幾乎是看不見景色的。特殊是在大霧天氣肯定要提示。B乘車將經(jīng)過整個(gè)景區(qū)內(nèi)部海拔最高點(diǎn)4118m的地方和整個(gè)景區(qū)彎道最多的地方，高原反應(yīng)嚴(yán)峻和暈車嚴(yán)峻的游客要慎重。C棧道全長(zhǎng)4。2公里，中途除了游船沒有任何代步工具，這幾點(diǎn)是必需說明清晰的。

到海尾停車場(chǎng)，游客依據(jù)自己的選擇下車與否后，導(dǎo)游人員就有也許半小時(shí)的時(shí)間休息，假如車上有游客的話，還可以進(jìn)行溝通，假如沒有游客就可以坐著休息一會(huì)了。當(dāng)車子到了西線也就是海頭停車場(chǎng)的時(shí)候，就起先了這一圈的最終一部分講解。

4、西線（海頭停車場(chǎng)）→門景區(qū)：這是游客在國(guó)家公園游玩的最終一段車程了，也是他們游玩之后最累的一個(gè)時(shí)間段，所以這一段的講解在我個(gè)人看來是非常重要的。當(dāng)然，因?yàn)榇蠹叶己芾哿耍赡苤v什么理論學(xué)問什么之類的大家都不喜愛聽了，那講什么呢？

首先，留意事項(xiàng)也是非常重要的：“大家好，現(xiàn)在我們前往的是大門口，也就是大家買門票進(jìn)國(guó)家公園的地方，車程也許8分鐘左右，這一段路程是雙行車道，所以大家不要將頭手伸出窗外，非常危急；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯上升，假如有不舒適的摯友肯定要記得提前舉手跟我說；最終，道路環(huán)山而建，彎道比較多，雖然師傅開車很厲害，但是大家肯定要拉好扶好，留意平安”。然后可以和游客回憶一下今日的旅游線路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)→碧塔?！薄＝又俸陀慰屯嫘┬℃覒蚧蛘呓o他們唱歌等各種互動(dòng)消遣。最終是歡送詞，要有始有終，做到讓游客開快樂心來，高興奮興走?！昂昧耍魑粨从?，咱們車子走到這里，大家今日的普達(dá)措之旅就算是接近尾聲了，但是您今日看到的全部景色并非普達(dá)措國(guó)家公園內(nèi)部的全部景色，在我們香格里拉，對(duì)普達(dá)措國(guó)家公園有這樣一種說法，說它是‘春看綠草，夏看花；秋觀秋色，冬觀雪’，假如您喜愛的話，下次您再選個(gè)不同的季節(jié)前往普達(dá)措國(guó)家公園參觀巡游。最終愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、摯友一生平安，萬(wàn)事如意，也祝您接下來的旅程一路順風(fēng)，扎西德勒！”

最終，就是送客人下車，然后指引他們從正確的出口出去找尋各自的大巴車。那么作為導(dǎo)游的我，就完成了一天中的一趟環(huán)線。

在普達(dá)措國(guó)家公園實(shí)習(xí)，真的教會(huì)了我許多東西，因?yàn)楸旧韺?dǎo)游或者說講解員就是一份服務(wù)性的工作，它面對(duì)的是各種各樣的客人，他們來自全球各地，他們有各種各樣不同的需求。所以：

①首先，普達(dá)措教會(huì)了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達(dá)措國(guó)家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里，對(duì)于我們這些沒車的孩子來說，交通很是不便利，特殊是剛?cè)サ臅r(shí)候，只能等著公司一個(gè)星期支配我們?nèi)ヒ淮纬抢?。這也就導(dǎo)致了，在學(xué)校幾乎每天洗澡的我們，只能每周到城里洗一次了，當(dāng)然最起先都是不習(xí)慣的，不過后來也就覺得再正常不過了啊。接下來就是天氣了，7、8月份據(jù)說地哪里天氣最好的時(shí)候，可是我們剛?cè)ツ莻€(gè)星期，昆明還是艷陽(yáng)天，每天還是短衣短褲，而那里卻很冷很冷，記得當(dāng)時(shí)把能穿的厚衣服全穿上了，后來十月份就更不用說了。

由于在山上，所以許多消遣都沒有了，最多就是幾個(gè)同學(xué)聚在一起吹牛閑聊，再有意思一點(diǎn)就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著吃。我們的消遣很簡(jiǎn)潔，沒有繁華的都市，沒有喧囂的車流，更沒有喧鬧的人群，有得就是晚上出門之后不許走遠(yuǎn)進(jìn)山，否則你可能遇上野生動(dòng)物也未必。

雖然，我是農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，但是至少我們家里面天氣很好，四季入春，很舒適。所以即使我人是受到熬煉了，但是我的皮膚卻早早倒戈了，這也是我實(shí)習(xí)之后最為缺憾的一件事。

②其次，普達(dá)措教會(huì)了我怎樣面對(duì)許多人卻不慌不亂、有條不紊的講話。我始終信任環(huán)境可以變更性格這種說法，而這次的實(shí)習(xí)更是將這點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得，我們剛到那里時(shí)，一群人拘束的坐在會(huì)議室，聽著鄧副主任（導(dǎo)游暑負(fù)責(zé)人）的支配以及教育；還記得和大哥（一個(gè)閱歷豐富的講解員）讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時(shí)的慌亂；還記得自己第一次一個(gè)人面對(duì)39個(gè)游客時(shí)的混亂；還記得導(dǎo)游詞講完了，車子還沒有?；蛘哕囎油Ａ?，我的路途還沒有講完是的尷尬、、、、、

可是，也許兩三天左右的時(shí)間，我就可以收放自如，可以很好的駕馭講解時(shí)間和講解點(diǎn)的對(duì)應(yīng)了。不是我很厲害，熬煉許多，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因?yàn)槲覀內(nèi)サ臅r(shí)候剛好是旅游高峰期，國(guó)家公園旅游路途是一圈69公里，共經(jīng)過兩湖一村一壩，而高峰期時(shí)間，一天一輛車可能跑4--7趟，所以在很短的.時(shí)間內(nèi)疚可以適應(yīng)，并不是誰(shuí)的實(shí)力很強(qiáng)，而是熟能生巧。

到最終，快離開是，我發(fā)覺每個(gè)人都變了，變得開朗了，變得話多了，變得很會(huì)說話了，即使是在接觸的副總的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌，而是知道如何更好的與人溝通了。

我作為一個(gè)服務(wù)人員就必需先端正自己的服務(wù)看法，不卑不亢是最為重要的。在國(guó)家公園里面，我是講解員，只負(fù)責(zé)為游客講解以及解答他們的疑問，當(dāng)然，假如游客提出的要求合理而可能的話，我要盡量滿意。但是，我作為服務(wù)人員，不代表我可以任游客使喚，我應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖匾木粗?，?dāng)我被羞辱是有權(quán)利維護(hù)自己的權(quán)利

③再次，我覺得自己學(xué)會(huì)了見機(jī)行事了。因?yàn)槊鎸?duì)的游客各種各樣，需求也各不相同。旅游淡季感覺還不怎么明顯，到旅游旺季的時(shí)候就各種問題出現(xiàn)了，而由于講解員是與游客接觸最多的，所以幾乎游客全部的負(fù)面心情都會(huì)向我們發(fā)泄，而我們不行能和游客爭(zhēng)吵，只能用各種技巧來化解。

比如說，有一次我車上有幾位叔叔，由于游客太多，車子數(shù)量不夠，所以大部分游客都被支配在大廳休息排隊(duì)候車?？赡苁桥抨?duì)時(shí)間太久，所以車子發(fā)車之后就起先在車上各種埋怨，而我的各種說明都無效，最終發(fā)展成為謾罵，那我的

旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著希望和華蜜的我們起先高校必要走的路程實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲勝利和希望的季節(jié)，我們都必需緊緊的牢記自己的目標(biāo)和志向在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的實(shí)力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)。我能學(xué)好，更能干得精彩！

實(shí)習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)學(xué)問與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)，提前接觸社會(huì)，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ)，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有肯定的感性相識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和駕馭。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的閱歷也有助于以后的就業(yè)取向。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

南山國(guó)際會(huì)議中心是煙臺(tái)首家掛牌的五星級(jí)酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所，竭誠(chéng)滿意來賓舒適、愉悅的需求，隨時(shí)為過往來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。南山國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房、行政套房、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文靜，讓您體驗(yàn)安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳、中、西餐廳，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)洌?guī)模宏大，是商務(wù)、會(huì)議、宴請(qǐng)、品嘗美食的志向場(chǎng)所，給您的光臨留下永久的美妙回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞光明的健身房、桑那浴、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位來賓供應(yīng)一流的服務(wù)，以舉辦個(gè)中大型演出和召開高層次大型會(huì)議為主的南山大劇院總面積2萬(wàn)平方米，中央大廳高米，設(shè)有觀眾席1600個(gè)，豪華坐席包廂5個(gè)，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng)，全部采納計(jì)算機(jī)限制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平。

實(shí)習(xí)經(jīng)過

20xx年8月26號(hào)，我們被派往南山國(guó)際會(huì)議中心。在經(jīng)過了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后，9月1號(hào)我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。起先有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論學(xué)問和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是志向和現(xiàn)實(shí)終歸是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺許多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)潔，我們要學(xué)的東西還許多。

我被分到了一樓，帶我的是一個(gè)40多歲的房嫂，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對(duì)客房部工作的特點(diǎn)利用工作比較閑的時(shí)候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。包括平常的留意事項(xiàng)，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論學(xué)問。其他實(shí)踐上的技術(shù)技巧都是師父耐性教我的。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，最難得就是鋪床。鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)做床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必需在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，這是一個(gè)很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來起先套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順當(dāng)快速的把被子套進(jìn)去。在套上后要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細(xì)微環(huán)節(jié)整理，要留意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有依據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定。

客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)潔?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房?？头糠譃樽】头亢屯丝头?，退客房的一切棉織品都要更換，長(zhǎng)住客的一般一周更換一次。清理客房也是有肯定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，并報(bào)名中文客房服務(wù)員英文“housekeeping”。進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后整理垃圾，倒掉。接下來就起先整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后起先打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器物歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)微環(huán)節(jié)的事情如電話應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都須要仔細(xì)對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上。

在客房工作中還有一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房。就是在客人去前臺(tái)退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺忘的物品，有無客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺忘物品還可以削減酒店不必要的損失。當(dāng)有客人遺忘物品我們要?jiǎng)偤脷w還，有物品的丟失或者損壞是須要客人歸還或者賠償。查房必需在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果照實(shí)上報(bào)。這就要求客房服務(wù)員要嫻熟地駕馭客房?jī)?nèi)物品的種類和數(shù)量。有許多時(shí)候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過提示之后能剛好的賠償或歸還，但也有的人并不承認(rèn)，這就須要我們有足夠的信念和耐性去跟客人溝通。在實(shí)習(xí)期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當(dāng)時(shí)幸好發(fā)覺剛好并報(bào)告給主管，由主管報(bào)給前臺(tái)，經(jīng)過前臺(tái)服務(wù)員的委婉示意客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了，據(jù)我們估計(jì)是往里倒開水激破的。這時(shí)我們?cè)谡碜】头繒r(shí)發(fā)覺了這個(gè)問題，久剛好委婉的詢問了客人，在經(jīng)過一番溝通之后客人心情愉悅的賠償了這個(gè)涼水杯。我們?cè)诜乐咕频曦?cái)產(chǎn)損失的同時(shí)又保住了這個(gè)客人。這時(shí)作為一個(gè)酒店工作人員應(yīng)當(dāng)做到的。假如客房服務(wù)員在查房時(shí)沒有查出客人帶走或者損壞的物品，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特殊當(dāng)心，不敢有一點(diǎn)疏忽。我們一樓有33間客房，一套豪華套，兩套一般套，六個(gè)單間，二十四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。在維護(hù)空房時(shí)，每一個(gè)動(dòng)作可能要重復(fù)三十多遍。優(yōu)勢(shì)感到特別無聊。假如遇到有會(huì)議或者是旅游高峰期，客房每天爆滿，甚至還得加床。在“十一”期間，往往是早上三十多個(gè)房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時(shí)間保質(zhì)保量的把房間全都整理出來，飯都沒時(shí)間吃。客房工作是一件很細(xì)致的活，一根頭發(fā)一個(gè)污點(diǎn)都不能放過。酒店還讓每個(gè)服務(wù)員了解一般的消防平安學(xué)問。我們利用下了班的時(shí)間學(xué)習(xí)校方學(xué)問。每天早上開例會(huì)的時(shí)候，主管都會(huì)進(jìn)行對(duì)我們提問。比如說各種滅火器的運(yùn)用方法，運(yùn)用時(shí)的留意事項(xiàng)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)樓層服務(wù)員該怎么辦等等。市里消防部門的工作人員也會(huì)不定期的到酒店里對(duì)下屬員工進(jìn)行消防學(xué)問突擊檢查。我們還實(shí)行了一次消防學(xué)問的特地考試。由于平常很仔細(xì)主動(dòng)地打算了，所以大的也和很好。

旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)人：XX。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日至20xx年月14日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店。

實(shí)習(xí)目的：將專業(yè)與3接軌，逐步相識(shí)、體會(huì)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是熬煉自己獨(dú)立生活的實(shí)力，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過渡。逐步的了解社會(huì)，相識(shí)社會(huì)，從而邁入社會(huì)。

實(shí)習(xí)酒店：

長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店，將致力于打造長(zhǎng)樂市酒店業(yè)第一品牌。長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建立的旅游飯店，位于長(zhǎng)樂市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國(guó)際商務(wù)會(huì)議、休閑消遣等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館、英美式臺(tái)球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級(jí)接見廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳，是長(zhǎng)樂市第一家五星級(jí)飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長(zhǎng)樂機(jī)場(chǎng)二非常鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì)，注意人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣闊消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班，這三個(gè)班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點(diǎn)起先(后改到九點(diǎn))，每天早晨都要開早會(huì)，由主管交代一些留意事項(xiàng)和支配工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對(duì)講機(jī)，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最終，假如有臟房的話就把工作車推出來起先清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，假如有客人來開門，我們就會(huì)微笑著說;先生(小姐)，您好!請(qǐng)問現(xiàn)在便利為您清潔房間嗎?經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面對(duì)客人說道：先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停開心!再見!然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個(gè)樓層起先收取客衣的時(shí)間，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。安排的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對(duì)講機(jī)，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾綻開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔軟度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了。二十三點(diǎn)三非常就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些留意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會(huì)，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說。其實(shí)社會(huì)也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的小型社會(huì)，上至總監(jiān)，下至一般服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，單純，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向、到處犯難。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐性的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，假如他們做完了還會(huì)來幫助我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系，我們敬重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是摯友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是同等的，如獎(jiǎng)金、過節(jié)費(fèi)等。

經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能，更多的是對(duì)人生的思索。之間的心理改變也經(jīng)驗(yàn)了幾次成長(zhǎng)，懂得了許多。酒店之所以可以稱小型的社會(huì)是因?yàn)樗帕腥f(wàn)象，陳設(shè)事態(tài)百千，之所以有一般員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和須要解決問題的人，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易，原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的困難，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。

1、打鐵還得自身本領(lǐng)硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，學(xué)問的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不行少的。在我們樓層服務(wù)員中，有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事，或許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機(jī)會(huì)，他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問題，他就成為了經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注的對(duì)象，發(fā)覺他各方面的技能還可以，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣，因?yàn)閯e人有打算，且遇上了機(jī)會(huì)。所以想要以后有所建樹，就必需學(xué)好各方面的專業(yè)技能。雖然機(jī)遇也不行缺少，但機(jī)遇從來都是為有打算的人留的。

2、社交是一項(xiàng)不行缺少的活動(dòng)。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí)，讓我明確的相識(shí)到，以后的工作中，人脈關(guān)系是特別重要的。俗話說：千里馬常有而伯樂不常有就是這樣一個(gè)道理。有實(shí)力還得有人賞識(shí)、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的確定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

3、要有警惕感和責(zé)任心。在日常工作中，我們做服務(wù)員的有義務(wù)愛護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)平安，對(duì)不能確認(rèn)身份的客人，我們不能隨意給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。

4、每一位勝利人士都是經(jīng)過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參與工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì)。我們經(jīng)理常常對(duì)我們說的是，他很缺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解。

最終，特別感謝長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，信任在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力。

旅游管理的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

20xx年1月至7月6個(gè)月期間，我在華廈大酒店選購(gòu) 部文秘崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社