2023年海南省三亞市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2023年海南省三亞市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.某企業(yè)是我國(guó)著名的一家白酒制造企業(yè)，該企業(yè)長(zhǎng)期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。隨著白酒生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場(chǎng)擴(kuò)張。則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（）

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.不確定型決策

2.一般認(rèn)為組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則屬于組織文化的（）

A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層D.核心層

3.俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.低關(guān)懷—低定規(guī)B.高關(guān)懷—低定規(guī)C.低關(guān)懷—高定規(guī)D.高關(guān)懷—高定規(guī)

4.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的權(quán)力需要

5.古人云：運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外。這里的運(yùn)籌帷幄反映了管理的哪一個(gè)職能（）

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.激勵(lì)職能D.溝通職能

6.根據(jù)管理方格論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷下屬又不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.團(tuán)隊(duì)型管理

7.關(guān)于目標(biāo)管理的特點(diǎn)，以下認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是（）

A.是一種系統(tǒng)管理B.是一種民主管理C.是一種自覺管理D.是一種定性管理

8.在管理方格理論中的（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式稱為（）

A.團(tuán)隊(duì)型管理B.中庸之道型管理C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理D.任務(wù)型管理

9.在買方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.組織自身的生產(chǎn)條件B.組織自身的生產(chǎn)能力C.市場(chǎng)需求情況D.組織內(nèi)部的員工需求

10.某廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售統(tǒng)計(jì)資料及市場(chǎng)預(yù)測(cè)得知，未來(lái)市場(chǎng)出現(xiàn)銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個(gè)五年計(jì)劃期內(nèi)在不同的銷售狀態(tài)下的收益值可以估算出來(lái)，如表所示，現(xiàn)要求通過分析確定合理批量，使該企業(yè)獲得收益最大。應(yīng)選擇的方案是（）

A.大批生產(chǎn)B.中批生產(chǎn)C.小批生產(chǎn)D.不易決定

11.事業(yè)部制中的最高管理當(dāng)局擁有的決策權(quán)，以下哪個(gè)不是（）

A.事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)B.資金分配的決策權(quán)C.人事安排的決策權(quán)D.經(jīng)營(yíng)安排的決策權(quán)

12.重視對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)，對(duì)下屬的仁愛，對(duì)朋友的義氣和誠(chéng)信以及各方面關(guān)系的和諧的道德觀是（）

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀

13.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

14.如果用馬斯洛的需要層次理論來(lái)分析，非正式組織主要是由哪一類需要引起的（）

A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要

15.從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，推廣新產(chǎn)品前做好市場(chǎng)調(diào)研屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)算控制

16.不管白貓、黑貓，抓到老鼠就是好貓，這句諺語(yǔ)描述的道德觀是（）

A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會(huì)契約

17.在決策的影響因素中，個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質(zhì)D.決策主體的因素

18.某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見，之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有（）的影響力

A.任職多年B.德高望重C.勢(shì)力較大D.技術(shù)專長(zhǎng)

19.組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分是（）

A.精神層B.顯現(xiàn)層C.制度層D.核心層

20.關(guān)于組織文化的特征，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.組織文化的中心是人本文化

B.組織文化的管理方式以柔性管理為主

C.組織文化具有大眾性

D.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力

21.下列哪項(xiàng)不是管理人員招聘的一般要求（）

A.良好的身體素質(zhì)B.勇于創(chuàng)新的精神C.管理的愿望D.較高的決策能力

22.根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是（）

A.先例和慣例B.法律C.權(quán)力D.等級(jí)

23.孔茨和韋里克將計(jì)劃劃分為一種層次體系，其中最為具體的是（）

A.戰(zhàn)略B.使命C.規(guī)則D.預(yù)算

24.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據(jù)是（）

A.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的不同B.根據(jù)主體的不同C.根據(jù)環(huán)境的不同D.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同

25.管理者的管理目標(biāo)是（）

A.組織資源B.提高效益C.正確決策D.有效領(lǐng)導(dǎo)

26.根據(jù)SWOT綜合分析法，利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略是（）

A.WO戰(zhàn)略B.SO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略

27.用《孫子兵法》的語(yǔ)言，環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、己和顧客（目標(biāo)市場(chǎng)），其中天是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身?xiàng)l件D.外部一般環(huán)境

28.擬定和選擇可行性計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.選定計(jì)劃D.修改計(jì)劃

29.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所有人都直接由王先生負(fù)責(zé)。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是（）

A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)紹.由輪式變?yōu)閅式C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)榄h(huán)式

30.教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

二、填空題(15題)31.庫(kù)爾特·盧因（kurtLEwin）把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

32.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時(shí)，通常要進(jìn)行____分析

33.____是組織設(shè)計(jì)的基本原則

34.有效控制的特征包括適時(shí)控制、適度控制、____和彈性控制

35.人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)

36.決策的依據(jù)是____

37.從創(chuàng)新的程度看可以將創(chuàng)新分為整體創(chuàng)新和____

38.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____

39.____是從知識(shí)技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

40.平衡積分卡的控制指標(biāo)有財(cái)務(wù)、客戶、____和____

41.根據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性劃分標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院、保險(xiǎn)公司和汽車制造商處在____環(huán)境中

42.定量決策法主要有確定型決策方法、____和不確定型決策方法三種

43.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復(fù)雜問題的溝通方式是____

44.按照組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和____

45.人員配備的對(duì)象是____，人員配備是對(duì)主管人員的配備

三、判斷題(5題)46.管理幅度越寬，組織層次越多，組織結(jié)構(gòu)呈狹長(zhǎng)形態(tài)（）

A.否B.是

47.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會(huì)造成近親繁殖現(xiàn)象（）

A.否B.是

48.在管理中，決策是每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)（）

A.否B.是

49.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在電視上看到了關(guān)于生產(chǎn)方便筷子浪費(fèi)木材、破壞環(huán)境的報(bào)道，深受感觸，于是組織公司后勤部門開會(huì)，經(jīng)研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷，改用重復(fù)性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報(bào)，號(hào)召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于社會(huì)責(zé)任（）

A.否B.是

50.按決策問題的重要性程度，可將決策分為程序化決策和非程序化決策（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.（2）結(jié)合感召性權(quán)力的特點(diǎn)，分析劉國(guó)梁為什么要這么做?

52.新星電子集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

經(jīng)過15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，張先生的新星電子集團(tuán)已具備了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)20億元，年銷售收入10億元，年凈利潤(rùn)3億元，并且銷售收入和利潤(rùn)正以年平均15%的速度遞增。

制藥業(yè)和輕工業(yè)是該集團(tuán)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進(jìn)并擁有數(shù)個(gè)基本類藥物，所以利潤(rùn)也相對(duì)穩(wěn)定。但該公司目前最大的問題是缺乏新特藥品種，目前國(guó)家發(fā)布了一系列政策對(duì)該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場(chǎng)需求增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品嚴(yán)重供過于求，生產(chǎn)廠商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但該公司輕工產(chǎn)品有著較高的市場(chǎng)占有率。

輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有些市場(chǎng)前景廣闊的項(xiàng)目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營(yíng)企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問題。公司中隨同張先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠(chéng)有余，但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時(shí)難以突破。

張先生意識(shí)到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對(duì)老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此，他擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，以期企業(yè)在更高的層次能有進(jìn)一步的發(fā)展。

問題

請(qǐng)用SWOT分析法分析新星電子集團(tuán)

53.M公司環(huán)境污染事件

M公司是某市一家知名的國(guó)有化工企業(yè)，擁有1000多名員工，每年上繳2億多元，為該市的納稅大戶，公司王總經(jīng)理也被評(píng)為優(yōu)秀企業(yè)家。2010年公司決定進(jìn)行技術(shù)改造，設(shè)備更新，擴(kuò)大生產(chǎn)，企業(yè)升級(jí)。9月技改完成并試生產(chǎn)，但是卻偷偷將氨氮含量超標(biāo)數(shù)十倍的廢水直接排入了旁邊的河流，導(dǎo)致河流嚴(yán)重污染，下游3個(gè)城市200多萬(wàn)群眾的飲水中斷達(dá)20天，直接經(jīng)濟(jì)損失4億多元。據(jù)專家評(píng)估，河流下游生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，至少需要5年以上的時(shí)間才能恢復(fù)到事故前的水平。

事后，市委市政府免去了王總經(jīng)理的職務(wù)，并將3名企業(yè)負(fù)責(zé)人及環(huán)保部門干部移交司法機(jī)關(guān)處理。另外，企業(yè)被罰款2000萬(wàn)元，用于漁業(yè)損失及其他相關(guān)賠償。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，王總經(jīng)理很不服氣，他說(shuō)：企業(yè)正處于發(fā)展時(shí)期，資金本來(lái)就緊張，又要進(jìn)行技術(shù)改造，哪還有錢來(lái)搞廢水處理，遇到這個(gè)事情，我們真是倒霉。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題

請(qǐng)你評(píng)價(jià)王總經(jīng)理的看法。企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

五、論述題(2題)54.試結(jié)合所學(xué)的管理理論，分析組織內(nèi)部沖突的類型及其處理沖突的五種管理策略

55.論述雙因素理論的內(nèi)容及對(duì)企業(yè)管理的啟示

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.BB題干中所列決策是針對(duì)例外問題的，所以屬于非程序化決策

2.BB表層的制度系統(tǒng)，又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)

3.DD俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷—高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，不過這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)并不總是產(chǎn)生積極效果

4.DD麥克利蘭認(rèn)為職權(quán)需要是管理者取得成功的重要因素。所以傾向于成為企業(yè)管理者的人具有強(qiáng)烈的權(quán)力需要

5.AA注意對(duì)管理職能的概括性理解。運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外中的運(yùn)籌帷幄反映了管理的計(jì)劃職能

6.B管理方格論以員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)榫S度建立坐標(biāo)體系，生成了從（1,1）到（9,9）的81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中，（1,1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷下屬又不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為

7.DD目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)的管理，是一種民主管理，是一種自覺管理，是一種成果管理

8.DD在管理方格理論中，（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)又稱任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

9.CC在買方市場(chǎng)條件下，組織作為賣方，在市場(chǎng)居于被動(dòng)、被支配的地位。組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況，市場(chǎng)或用戶需要什么我就生產(chǎn)什么消費(fèi)者主權(quán)用戶就是上帝顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的等意識(shí)被融入決策中

10.BB大批生產(chǎn)的期望值：20×0.3+14×0.5+（-2）×0.2=12.6（萬(wàn)元）

中批生產(chǎn)的期望值：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬(wàn)元）

小批生產(chǎn)的期望值：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬(wàn)元）

11.DD事業(yè)部中的最高管理當(dāng)局擁有的決策權(quán)，主要有三：事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)、資金分配的決策權(quán)、人事安排的決策權(quán)。不包括：經(jīng)營(yíng)安排的決策權(quán)

12.DD推己及人道德觀認(rèn)為，遵守儒家仁、義、禮、智、信的行為規(guī)則，是善的。中國(guó)儒家的道德觀作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一部分，流傳了幾千年。他們十分重視對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng)，對(duì)下屬的仁愛，對(duì)朋友的義氣和誠(chéng)信以及各方面關(guān)系的和諧

13.DD本題考查對(duì)控制類型的認(rèn)識(shí)。按控制的環(huán)節(jié)分類，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。要注意對(duì)三大控制內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、理解

14.CC從非正式組織的含義去理解

15.AA前饋控制又稱事前控制或預(yù)先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。推廣新產(chǎn)品前做好市場(chǎng)調(diào)研顯然是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的

16.AA功利主義的特點(diǎn)是看重結(jié)果的有用性

17.D影響決策的因素是：環(huán)境因素；決策主體的因素（個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體關(guān)系融洽程度）

18.DD本題考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀的認(rèn)識(shí)。注意題干多年擔(dān)任總工程師職務(wù)退居二線……總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見，顯然，答案為D項(xiàng)

19.BB顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分

20.CC組織文化具有超個(gè)體的獨(dú)特性，而非大眾性

21.A

22.AA韋伯認(rèn)為權(quán)威有三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性—合法的權(quán)威，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例

23.DD計(jì)劃的層次體系從抽象到具體（從高到低）依次為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算

24.DD根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同分類，控制可以分為前饋控制、同期控制、反饋控制

25.B管理是指有效率和有效果的完成組織的目標(biāo)，即以最低成本達(dá)到最好的效果，也即是指提高效益

26.AA根據(jù)SWOT綜合分析法，WO戰(zhàn)略是扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)

27.DD天指外部一般環(huán)境，主要包括政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境

28.DD擬訂和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括三個(gè)內(nèi)容：擬訂可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃

29.BB輪式溝通是有多個(gè)下屬向一個(gè)上級(jí)報(bào)告，但下屬之間不溝通。Y式溝通是一種縱向溝通模式，由一個(gè)主管通過第二級(jí)與下級(jí)溝通的方式

30.CC一般環(huán)境包括：政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然條件等。教育、風(fēng)俗習(xí)慣屬于社會(huì)文化環(huán)境

31.驅(qū)動(dòng)力

32.成本—收益

33.專業(yè)化分工

34.客觀控制

35.類型

36.適量的信息

37.局部創(chuàng)新

38.權(quán)力

39.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

40.企業(yè)內(nèi)部流程

41.復(fù)雜穩(wěn)定

42.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

43.全通道式溝通

44.被動(dòng)性變革

45.全體員工

46.N×

改錯(cuò)：管理幅度越寬，組織層次越少，組織結(jié)構(gòu)呈扁平形態(tài)

47.N×造成近親繁殖現(xiàn)象是內(nèi)部提升的缺點(diǎn)

48.Y√本題考查管理具有普遍性。任向管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施有效管理，都要履行決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新和職能

49.Y

50.N×按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

51.（2）①感召性權(quán)力（也稱為崇拜權(quán)力）是指擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩而自愿地追隨和服從他。例如，領(lǐng)導(dǎo)沖鋒在前、無(wú)私工作、清正廉潔、不畏艱險(xiǎn)、保護(hù)下屬利益等的模范行為，都會(huì)引來(lái)大批追隨者，形成巨大的模范影響力。感召性權(quán)力或影響力的大小與職位高低無(wú)關(guān)，只取決于個(gè)人的行為。不過具有高職位的人，其模范行為會(huì)有放大的乘數(shù)效應(yīng)。②劉國(guó)梁在媒體通氣會(huì)上表示，男女隊(duì)任何一個(gè)教練組出現(xiàn)考核不及格，作為總指揮的他將自罰全年薪酬與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退。此舉是為了起到表率作用，放大乘數(shù)效應(yīng)，對(duì)每位成員起到巨大的正面影響力

52.新星電子集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚，具有一定競(jìng)爭(zhēng)力；擁有多個(gè)基本類藥物；輕工業(yè)產(chǎn)品有著較高的市場(chǎng)占有率。新星電子集團(tuán)的劣勢(shì)：融資存在困難；藥物產(chǎn)品中缺乏新特藥品種；公司存在人員問題，尚未建立完善有效的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制。新星電子集團(tuán)的機(jī)會(huì)：國(guó)家對(duì)新特藥行業(yè)有政策扶持。新星電子集團(tuán)的威脅：輕工業(yè)產(chǎn)品供過于求，競(jìng)爭(zhēng)激烈；融資困難。通過運(yùn)用SWOT分析方法，可得出新星電子集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略：①利用國(guó)家政策扶持，大力發(fā)展新特藥的制藥業(yè)。②面對(duì)輕工業(yè)產(chǎn)能過剩，售出部分輕工業(yè)產(chǎn)品以融得資金，并將資金用于發(fā)展新特藥。③改革人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，解決集團(tuán)人才匱乏的困難

53.王總經(jīng)理的看法不正確，當(dāng)今企業(yè)不能只單純追求利潤(rùn)，必須同時(shí)考慮保護(hù)環(huán)境，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展歷經(jīng)了股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期等四個(gè)階段

54.從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突等。而其中又以組織內(nèi)部的正式組織與非正式組織之間、直線與參謀之間以及委員會(huì)成員之間的沖突最為典型。

優(yōu)秀的管理者一般按下列方式管理沖突：

（1）當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激勵(lì)，需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，可采用回避策略。

（2）當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用遷就策略。

（3）當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用強(qiáng)制策略，用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后，再慢慢做安撫工作。

（4）當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，只好雙方都做出讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)。

（5）當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過開誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作或雙贏的解決方式

55.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。（3）激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶