2017服務業(yè)工作總結(jié)

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦2017服務業(yè)工作總結(jié)2017服務業(yè)工作總結(jié)

1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務比賽活動差不多開展一年半有余。應該講，經(jīng)過開展服務比賽，上級行制定的各項服務規(guī)范，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺服務水準，也得到了客戶的認可和好評。

上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的xx至xx年度全省服務比賽也告一段降。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

并且，依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務治理方法》，分行對各參賽單位上半年的服務比賽事情舉行了綜合考評，最后，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務比賽優(yōu)勝單位。依據(jù)比賽方法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。

2、上半年，盡管我行的服務工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務有了一些起XXX，然而，尚難講盡善盡美。服務工作中存在的一些別腳之處，也是顯而易見的。要緊集中在兩個方面。

首先，不管是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，依然與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務引發(fā)的客戶投訴量始終居高別下。雖然分行

在每月的服務例會上都對客戶投訴工作舉行了指導和強調(diào)，各行也為幸免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了非常多精力。這講明我行的服務軟件商有欠缺，怎么別斷提升我行窗口職員的業(yè)務素養(yǎng)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和要緊工作。

其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在咨詢題普遍明顯。分行要求一線窗口職員每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應該講是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行事情看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線職員在執(zhí)行過程中卻始終參差別齊?？傮w來講，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線別及一線，分行別及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬職員的催促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務形象。

下半年要緊工作事項

1、對于服務工作。

7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務比賽活動差不多開始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做

好參賽公示，別斷提升本部的服務質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)比賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪比賽中取得理想的成績。需要講明的是，服務檔案的分類建檔工作，并別僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，并且，下半年，分行還將對各行的服務檔案舉行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當月的服務比賽成績。此外，下半年適當時刻，分行打算組織各單位服務工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。服務業(yè)年終工作總結(jié)2017服務業(yè)工作總結(jié)

畢業(yè)到如今差不多半年了，工作了差不多半年了。在這半年工作中，我感觸非常多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中習慣的非常快，我能夠講我是一具真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時刻，通過領(lǐng)導關(guān)懷、同事們的幫助和自個兒的努力和調(diào)整，我順利完成了一具學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，如今已都是融入了公司那個大伙兒庭。并且對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析事情，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧事情做出分析報告;平常在工作中

配合各個部門的工作，做好合同治理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同舉行跟蹤治理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一具小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要別斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的非常大一部分內(nèi)容，算是投標工作，本來認為算量是一種比較枯燥的工作，事實上，假如專心多考慮一下，核量工作經(jīng)過運用電腦和統(tǒng)籌的辦法，并別是這么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自個兒獨特的辦法。固然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

二、態(tài)度決定一切，能夠講，這段時刻工作的過程也是我自個兒心態(tài)別斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價別是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好似依然無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我別適合這份工作。后來我發(fā)覺，時刻是我的救星，經(jīng)過自個兒別斷的調(diào)整心態(tài)，盡管沒有人講，但我自但是然的就懂了作為造價員該做一些啥情況，一些別知道的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。現(xiàn)在只要有工作，我會以充分的熱情來干好情況。心態(tài)的調(diào)整使我理解在各個崗位都有進展才干、增長知識的機遇。假如我們能以充分的熱情去

做最平庸的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也只是是個平凡的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境，職業(yè)生涯不過學生生涯的一種連續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急算是舍命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機遇接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和考慮，活學活用，來解決實際的咨詢題。

四、我也存在著一些別腳之處：因為去工地的機遇少，實地學習的機遇也太少，學東西非常慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機遇;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性思考別腳;工作有時別夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行治理制度也有自個兒的看法。公司應注重提高職員工作效率，我以為無止盡的上班只會讓人身心疲乏，而喪失工作熱情，自但是然工作效率也下落，而正常的節(jié)假日能緩解職員壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應該實行大小周末，并且我也思考到項目部實行那個規(guī)定也存在一定困難，因此建議職員在雙休日能輪流值班，如此更能體現(xiàn)公司關(guān)愛職員的人性化治理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自個兒所學知識和公司的

具體環(huán)境相互融合，利用自個兒精力充沛、同意能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和率先技術(shù)，為公司的進展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導批閱，如有別到之處，請領(lǐng)導別吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在往后的工作中，我依然會別斷的努力的，不過我的努力程度算是如此的，不可能浮現(xiàn)大變化，我會一步一具足印，開始走上一具新的工作歷程的。往后的路還有非常長，我會在公司中別斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的改日做出自個兒最大的貢獻!

服務業(yè)年度工作總結(jié)2017服務業(yè)工作總結(jié)

以下是對于金融服務業(yè)年終工作總結(jié)的報告，希翼對大伙兒有所幫助：

XX年度的文明優(yōu)質(zhì)服務比賽活動差不多結(jié)束，對XX年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一具新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)進展，現(xiàn)將我行XX年度服務工作的整體事情總結(jié)如下，并且，結(jié)合總省行對服務工作的新要求，對XX年度的服務工作做一總體安排。

XX年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作治理方法》，《方法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，經(jīng)過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務比賽活動。應該講，通過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表如今以下幾個方面。

一、各營業(yè)機構(gòu)的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作治理方法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設(shè)施的配備事情，舉行了全面的梳理和檢查。關(guān)于各行上報的自查結(jié)果，分行也舉行了仔細的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務條線的治理部門溝通，對比總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設(shè)施，并且，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)

境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜職員的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口職員的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，通過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口職員的被動執(zhí)行，差不多逐步變成了絕大多數(shù)職員的自覺行動。尤其需要講明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜職員提出的一具新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行事情，也向來是省、市行XX年服務檢查工作中的一具重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，并且，為各機構(gòu)職員配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體職員學習和參考。經(jīng)過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀差不多由職員的機械摹仿，變成了一種自但是然的行動。

三、首咨詢負責制在轄內(nèi)職員中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)職員基本的服務素質(zhì)。

首咨詢負責制，是省行黨委在XX年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體職員提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹降實該項制度，分行在年初就及時招聘省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名職員骨干舉行了特意的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓事情制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體職員學習并執(zhí)行。關(guān)于職員的執(zhí)行事情，分

行還招聘專業(yè)服務暗訪機構(gòu)舉行按月跟蹤，對違規(guī)職員，舉行通報批判和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效降實，可以“即辦”的業(yè)務問，都能給客戶一具較為中意的答復。經(jīng)過對這一制度的貫徹和推行，我行職員的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜職員業(yè)務素養(yǎng)有所提高，應對別同客戶的服務方式趨于靈便，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

XX年，我行共受理省行95566XXX轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，惟獨2件為有效投訴.這項指標與XX年相比，可謂大幅減少，別成比例。需要講明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，通過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

通過近一年的服務比賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務比賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部職員陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行XX年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的比賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作治理方法》

的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀職員和要緊治理人員賦予表彰，具體表彰方法另行通知。

縱觀我行XX年全年的服務工作事情，雖然與往年相比，服務治理工作有了一些收效，取得了一些成績，然而，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設(shè)施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和降實。

其次，窗口職員基礎(chǔ)服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特殊是舉手招迎禮儀，一些職員還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首咨詢負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“答應辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行事情參差別齊，關(guān)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“答應辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶問，一些職員還別能徹底按照制度流程操作，也別能使問客戶中意。

第四，一線職員應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積存和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。盡管XX年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的操縱，但，細究全年的XXX轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，事實上還隱含著客戶投訴的因素