宜家物流知識分享

江煤大f財經(jīng)學(xué)院國際物流課程設(shè)計報告報告題目：宜家（IKEA）物流體系簡析組長：國貿(mào)11023110801055王雪茜組員:國貿(mào)11013110814038朱子豪國貿(mào)11023110801051黃靜婷國貿(mào)11023110801053倪詩怡2014年5月.宜家的簡介TOC\o"1-5"\h\z宜家的起源 2宜家的經(jīng)營理念與銷售方式 2宜家的發(fā)展史 3宜家的結(jié)構(gòu) 4宜家的國際化 5宜家與環(huán)保 6.宜家的采購宜家采購的核心戰(zhàn)略 6宜家采購的優(yōu)化設(shè)計 7宜家與供應(yīng)商 7.宜家的運輸宜家運輸?shù)奶卣?8宜家的送貨服務(wù) 10環(huán)境對宜家運輸?shù)挠绊?11宜家直面運輸難題 12網(wǎng)絡(luò)運輸新宜家 12.宜家的配送宜家的物流信息系統(tǒng) 13宜家的配送中心 14宜家的物流員工管理 15一.宜家的簡介宜家的起源1943年，宜家（IKEA）由英格瓦？坎普拉彳t創(chuàng)立。ikea這一名字就是創(chuàng)始人名字的首寫字母（IK）和他所在的農(nóng)場（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）勺第一個字母組合而成的。宜家的銷售范圍主要包括座椅 /沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品， 炊具系列， 房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約 10，000個產(chǎn)品。宜家的經(jīng)營理念與銷售方式（1）經(jīng)營理念宜家成立之初瑞典正處于經(jīng)濟發(fā)展時期農(nóng)村人口不斷減少， 城市人口卻不斷增多。年輕人迫切需要找地方住下來， 并盡可能用便宜的價格裝修房子。 此時的宜家秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔(dān)的，設(shè)計精良、功能齊全、價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式。（2）宜家的銷售方式宜家銷售方式的獨到之處可以概括為兩點：.郵購和家具商場二合一公司經(jīng)營逐漸走上軌道后， 宜家為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品開始建立宜家商場。在宜家商場內(nèi)顧客可以自由地使用家具， 宜家商場還會提供尺和鉛筆， 讓顧客親自動手設(shè)計自己的家。 這種將郵購和家具商場結(jié)合的銷售方式是前所未有的， 也給宜家?guī)砹司薮蟮某晒Α?宜家宣傳冊宜家成立之初通過郵購的方式獲取訂單。 后來英格瓦開始向老顧客分發(fā)一種叫做這本原來被當(dāng)成訂單表格使用小冊子，這是宜家商品目錄的雛形。這本原來被當(dāng)成訂單表格使用的小冊子后來成為宜家進行新品宣傳的重要平臺。 宜家宣傳冊發(fā)展至今已經(jīng)成為世界上印發(fā)量最大的商品目錄， 宜家目錄已經(jīng)成為一種文化符號， 寄托了顧客對家的美好幻想。宜家的發(fā)展史1940s-1950這個過程見證了對服務(wù)于大眾的家具設(shè)計、 自行組裝、廣告、使用目錄冊和家具展間的探索。1960s-1970ST家概念開始成形。新的宜家商場開業(yè)，諸如PO?NG波昂和BILLY畢利書柜等英雄產(chǎn)品得到開發(fā)。這是宜家概念成形和被寫入英格瓦 ?坎普拉德的“一個家具經(jīng)銷商的宣言”中的時期。20世紀(jì)80年代宜家迅速擴展到諸如美國、 意大利、法國和英國等新的市場。KLIPPAN克利帕、LACK拉克和MOMENT莫門特等宜家經(jīng)典產(chǎn)品紛紛到來。宜家開始初具今日現(xiàn)代宜家的雛形。20世紀(jì)90年代宜家繼續(xù)不斷發(fā)展。兒童部被引入進來，關(guān)注點被放在家居用品解決方案上， 以滿足有小孩子的家庭的需要。 宜家集團成立， 對人類與環(huán)境的責(zé)任被視為做好生意的一個前提條件。20世紀(jì)90年代宜家擴展到諸如日本和俄羅斯等更大的市場。為臥室和廚房所使用的一切產(chǎn)品以相互和諧的家居用品解決方案的形式得到開發(fā)和展示。 這個時期同時見證了就社會與環(huán)境項目若干與其他機構(gòu)合作的成功。宜家的結(jié)構(gòu)坎普拉德在經(jīng)營宜家之初， 孜孜以求的夢想就是： 一直渴望創(chuàng)建一種擁有長期獨立和保障的所有權(quán)組織。 不讓任何一個人竊破宜家富麗堂皇的宮殿里面的秘密，不讓任何一個人， 無論是家族成員還是市場力量， 抑或是政客們危及或動搖它的經(jīng)營理念； 為宜家建立起層層屏障抵制來自外部的惡魔攻擊； 也能免于后代的懦弱無能；盡人事之所及， 保證宜家有不斷向前的保證宜家不從屬或受制于某個國家和政府， 而是永遠處于家族控制之中， 即便是政變和戰(zhàn)爭階段也是如此。 并能夠享受到利益的最大化（比如低稅收） 。宜家集團為注冊于荷蘭的斯地廷英格卡基金會所有。 該基金會擁有英格卡控股有限公司。 英格卡控股有限公司是所有宜家集團公司的母公司，包括由SwedwoodX業(yè)集團到在各國經(jīng)營宜家商場的所有公司。宜家國際系統(tǒng)有限公司擁有宜家概念和商標(biāo)， 與在世界各地的每一所宜家商場簽署授權(quán)經(jīng)營協(xié)議。 宜家集團是宜家國際系統(tǒng)有限公司的最大的授權(quán)經(jīng)營者。宜家的國際化（1）國際化采購宜家家具目前在全球 55個國家擁有約 2000家供應(yīng)商，在 33個國家設(shè)立了 40所貿(mào)易代表處 （TSO）。2000家供貨廠商為宜家生產(chǎn)宜家目錄冊和宜家商場內(nèi)的所有產(chǎn)品。其中，大部分產(chǎn)品、 大部分生產(chǎn)廠商來自于環(huán)境工作發(fā)展水平較高的國家和地區(qū)。 同時，宜家也在一些環(huán)境工作尚處于起始階段的國家進行部分產(chǎn)品的采購。（2）國際化運輸宜家在全球建 立了18個配送中心，負責(zé)宜家 70％產(chǎn)品的運輸，還有 4個配送中心正在建設(shè)過程中，其他的 30％宜家產(chǎn)品直接由供應(yīng)商 運輸?shù)揭思疑痰辍Ｋ猩唐繁贿\送到全球各地的中央倉庫和分 銷中心，宜家通過科學(xué)的計算，決定哪些產(chǎn)品在本地制造銷售， 哪些出口到海外的商店。（3）國家化銷售宜家家居在全球 38個國家和地區(qū)擁有 311個商場，其中 14家在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶。宜家與環(huán)保宜家為了減少森林砍伐造成的環(huán)境破化堅持從可持續(xù)經(jīng)營的森林采購木材。 宜家設(shè)立的 FAP計劃中就對實木質(zhì)產(chǎn)品作出具體規(guī)定。宜家承諾在產(chǎn)品中使用更少的原材料。使用可回收利用的新型材料，逐漸減少木材在家具中的使用量。采購可再生能源 （長期目標(biāo)是，所有宜家建筑物都采用除化石燃料以外的其它可再生能源供能此外 ），改進宜家總體能源效率。倉庫只在工作時開啟照明設(shè)備，并安裝更多絕緣裝置以節(jié)省供熱和制冷的能量。二.宜家的采購宜家采購的核心戰(zhàn)略宜家的采購戰(zhàn)略執(zhí)行核心是價格， 以保證認可的質(zhì)量和環(huán)境及社會責(zé)任為基礎(chǔ)，以最佳采購為原則，并附之與競爭性報價和創(chuàng)造最有條件以節(jié)省成本。宜家的采購準(zhǔn)則稱為 IWAY（TheIKEAWayonpurchasingHomeFumishingProducts）它包含對社會責(zé)任及工作條件的要求。隨著歐美國家對于產(chǎn)品原產(chǎn)地的環(huán)境和社會責(zé)任的日益重視，宜家早在 90年代就對它的所有供應(yīng)商提出有關(guān)IWAY的最低要求。宜家中國的目標(biāo)是在 2008年底所有供應(yīng)商能達到 90%的符合率。宜家的 1350家供應(yīng)商分布于 50個國家和地區(qū)。相應(yīng)的，宜家在其中 31個國家或地區(qū)設(shè)立了 45個地方貿(mào)易 （采購 ）分部，它們主要在歐洲和亞洲。 每一個采購辦事處都是各自的競爭對手。 每一年年初， 各采購辦事處負責(zé)人都會集中在瑞典開會， 共同商討下一年度的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 采購辦事處主要負責(zé)在特定的地區(qū)/國家和供應(yīng)商進行合作。宜家采購的優(yōu)化設(shè)計優(yōu)化設(shè)計是一種尋找確定一種可以滿足所有的設(shè)計要求 ,而且所需的支出最少的設(shè)計方案。比如 ,宜家首創(chuàng)了在纖維板上上漆的技術(shù)。這種做法向來適用于比較低價產(chǎn)品的低伸縮表面材料上。 可是宜家在其廚房用品Varde上不但使用了這種技術(shù)還結(jié)合了5種材料旨在降低生產(chǎn)材料的成本，Varde的最貴的材料用于外部雕刻 ,抽屜內(nèi)部則采用最便宜的材料 ,節(jié)省下來的成本則用于高品質(zhì)鉸鏈與把手,如此不僅保證了產(chǎn)品的低價要求 ,也使得產(chǎn)品具有了高貴的品質(zhì)。宜家與供應(yīng)商宜家在供應(yīng)商的選擇方面有明確的要求：①.保證材料供應(yīng)鏈中下一個環(huán)節(jié)的行為也符合宜家的要求。 ②.能夠在48小時內(nèi)為宜家提供木材原產(chǎn)地的相關(guān)資料。③相關(guān)資料至少存檔12個月。④假如供應(yīng)商另外存有未達到宜家最低標(biāo)準(zhǔn)的木材，則他們必須能夠出據(jù)文件資料， 證明如何將這些木材與宜家的產(chǎn)品分別存儲。⑤.必須接受宜家或宜家指定的第三方對木材供應(yīng)鏈進行的審核、評估。宜家與供應(yīng)商的密切合作體現(xiàn)在兩個方面： 一是在產(chǎn)品設(shè)計過程中， 設(shè)計團隊與供應(yīng)商進行密切合作， 甚至有可能找到更便宜的替代材料， 更容易降低成本的形狀、 尺寸等。二是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中， 宜家會向供應(yīng)商承諾一定數(shù)量的訂單， 從而廠家愿意對設(shè)備進行必要的投資。 就宜家而言， 也節(jié)省了投資。 同時宜家與供應(yīng)商之間還有著一定的制約關(guān)系。 宜家與供應(yīng)商簽訂長期的獨家經(jīng)銷合約， 并向他們提供技術(shù)咨詢和設(shè)備租賃， 以便控制供應(yīng)商， 實現(xiàn)低成本的外包。 而獨特的擁有專利的產(chǎn)品設(shè)計是宜家控制供應(yīng)商的另一法寶。三、宜家的運輸宜家運輸?shù)奶卣鳎?）低成本運輸：宜家的特別運輸模式， 即它所有的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化組合式的平板構(gòu)建， 顧客購買了貨物， 所有的運輸費用和運輸過程都由消費者獨自承擔(dān)， 這其中節(jié)省下來的費用就體現(xiàn)在宜家產(chǎn)品低價位上了。 在宜家的官網(wǎng)上， 我們可以看見宜家為消費者提供了很多協(xié)助運輸?shù)墓ぞ撸?例如：佛拉塔的中號以及大號編織袋、 帶扣裝貨袋、防水繩、佛拉塔的推車、滾輪、推車行李箱等。宜家主張讓顧客自己動手去拼接、運輸和組裝自己所購買的家具，必要時給予相應(yīng)的協(xié)助。（2）平板包裝運輸：宜家倡導(dǎo)平板理念， 絕大多數(shù)的產(chǎn)品都被設(shè)計成可以分拆運輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)。 外包裝是平板式， 保證在貨物運輸過程中不發(fā)生霉?fàn)€、 碰撞、擠壓、殘損以急跌的現(xiàn)象。開平板式包裝是提高運輸效率、 降低運輸成本絕佳方式。 扁平化運輸?shù)脑颍?拆解來的扁平包裝家具 ,可以增加一次載運量 ,降低運輸成本。據(jù)專業(yè)人士分析 ,如果產(chǎn)品組裝后運送 ,可能需要 6倍扁平包裝所需的空間。 宜家產(chǎn)品設(shè)計也是迎合了“扁平”式包裝理念。如:為了使貨盤可以裝更多數(shù)量的咖啡杯 ,宜家家居將杯子重新設(shè)計了 3次。去年,它將咖啡杯高度設(shè)計得短一點 ,并換上新的杯子握把,結(jié)果本來只能裝 864只杯子的貨盤 ,竟能容納 2004只。運輸成本降低了60%,省下的成本非?？捎^。（3）密集運輸：2000年， 宜家貨物運輸量達 2100萬立方米， 船舶運輸占 20%，鐵路運輸占 20%，公路運輸占 60%。由于各地不同產(chǎn)品的銷量在不斷變化， 宜家會根據(jù)訂單在全球的分布與密集情況不斷調(diào)整，改變送貨方式，采用密集運輸來降低物流成本。例子：輸送到歐洲或北美的貨物通常從供應(yīng)商處直接發(fā)貨 （在宜家內(nèi)部成為 DD,directdelivery），而供應(yīng)商的 DD運輸又分為兩種模式， 一種是直接裝滿整個集裝箱發(fā)貨（真正意義上的 DD），還有一種是將貨物運送到集拼點 （CP，consolidationpoint），與其他供應(yīng)商的貨物統(tǒng)一發(fā)送，也就是將來自于不同供應(yīng)商的零星貨物集中成較大批量的運輸單位。 密集運輸?shù)膬?yōu)點有： ①快速反應(yīng)。 根據(jù)展銷中心的需要，直接在計算機上向供應(yīng)商下訂單， 貨物會在一至兩周內(nèi)由集中倉儲中心送到展銷場地。 ②賣方管理存貨。 供應(yīng)商每天收到其所生產(chǎn)的貨物的存貨情況， 決定補貨時間、 種類和數(shù)量。 ③直接通過計算機網(wǎng)絡(luò)向國外的供應(yīng)商訂貨， 用40fT的集裝箱集中海運到漢堡，然后由碼頭運輸?shù)礁髡逛N中心。（4）外包運輸：宜家沒有自己的車隊，其運輸全部由外包負責(zé)，由外部承運代理負責(zé)運輸。宜家在全球擁有近 2000家供貨商 （其中包括宜家自有工廠 ），通常供應(yīng)商將產(chǎn)品由世界各地運抵宜家全球各中央倉庫，然后從倉庫運往各個商場進行銷售。為了減少運輸路程， 宜家根據(jù)供貨商國家目錄的數(shù)量分布， 在最接近集裝箱碼頭、重要公路和鐵路線的地方建立了全球配貨中心網(wǎng)絡(luò)。 同時，宜家還與一些出租汽車公司簽有長期合作協(xié)議， 需要時，這些出租汽車公司可以為消費者提供合理的有償送貨服務(wù)。 至于消費者能為自己做多少工作， 以及宜家的工作人員可以為消費者提供多少服務(wù)之間并沒有一個嚴(yán)格的界限。 其次，平板包裝還有助于降低運輸成本。平板包裝意味著同樣一輛車， 可以成倍地提高運輸效率， 因而降低了人工和運輸方面的成本。最后，平板包裝可以有效地降低庫存成本。平板包裝、可以拆卸的家具， 在相同容積的庫房里， 可以存放更多的產(chǎn)品， 一間庫房可以當(dāng)成幾間來用， 無形之中又節(jié)省了大量的庫房費用。 獨特的平板包裝使得宜家的物流成本可以大幅度降低， 而消費者則會因為為宜家所提供的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉又可以依據(jù)自己的喜好變換家具式樣而愿意購買宣：家的產(chǎn)品，可謂一舉兩得。另外，所有宜家承運代理必須遵從環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和多項檢查， 如環(huán)境政策與行動計劃、機動車尾氣排放安全指數(shù)等， 必須達到最低標(biāo)準(zhǔn)要求。 為了減少公路運輸尾氣成分二氧化碳的排放， 宜家設(shè)法增加了產(chǎn)品的單位包裝數(shù)量， 并采用二氧化碳排放量少的貨運方式。物流外包的優(yōu)點是： ①集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)②通過外包方式分擔(dān)風(fēng)險③避免物流設(shè)施的投資④節(jié)約成本提高物流服務(wù)水平和靈活性（5）托盤運輸宜家在集裝箱裝卸的過程中，使用托盤運輸，托盤規(guī)格繁多，管理嚴(yán)密。使原本需要3到4個小時裝一個集裝箱的裝箱時間縮短到每個集裝箱僅需 30到40分鐘。大大降低了物流的綜合成本。（6）自助組裝宜家實施了一個節(jié)約成本的方法——自助組裝家具。自助組裝家具生產(chǎn)的越多，運輸途中的破損現(xiàn)象就越少， 運費成本就越低。 此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球家居巨頭奠定了基礎(chǔ)。 可以說，宜家的每一項產(chǎn)品設(shè)計和包裝都包含著降低物流成本的思想。由于宜家創(chuàng)造了著名的平板包裝 ;，從物流作業(yè)的角度看，這不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低運輸成本，而且在物流配送中心現(xiàn)場作業(yè)中可大大提高裝卸效率，使自動化存儲成為可能。宜家的送貨服務(wù)宜家采用的是第三方服務(wù)的運輸，即采用營業(yè)車輛的運輸。當(dāng)宜家的需求突然增加的時候， 可以得到運力上的保證， 保證其業(yè)務(wù)的順利實施。同時，宜家利用營業(yè)車輛后， 可以節(jié)省車輛設(shè)備的投資， 節(jié)約勞動力的使用，降低成本，回避因投資帶來的風(fēng)險。從宜家特色中我們可以發(fā)現(xiàn)，對于遠程的送貨運輸，宜家還是較市場上的費用要高一些，這也促使了更多的顧客采用自己運貨或者雇傭物流公司來運輸。一般在市內(nèi)運輸都是采用汽車來進行運輸?shù)?，將送貨范圍劃分為幾個區(qū)，形成了區(qū)域式的服務(wù)范圍，當(dāng)然，會按照區(qū)域的不同和貨品的體積來分級別來進行收費。環(huán)境對宜家運輸?shù)挠绊懸思疫@樣大的跨國公司擁有非常復(fù)雜的運輸網(wǎng)絡(luò)，對環(huán)境造成的多重影響是相當(dāng)大的。試想，宜家在全球有2300家供應(yīng)商，生產(chǎn)約10000種產(chǎn)品，而每個產(chǎn)品本身又由十幾種部件組成，這些部件又是由不同的二級供應(yīng)商生產(chǎn)并運來的，因而環(huán)境影響十分巨大。針對于環(huán)境所產(chǎn)生的影響，宜家也積極采取相應(yīng)的措施進行回應(yīng)：①宜家在減少對環(huán)境的影響方面，做的還很有限。其供應(yīng)商也受到一定的限制，宜家通過協(xié)作關(guān)系把握了正確方向。宜家一般就使用鐵路或公路一鐵路聯(lián)運。從長期來看，需要向鐵路公司和公眾宣傳鐵路運輸隱含的經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。②宜家的環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)國少對氣候的影響一清潔的空氣「完全天然的降水酸［扛無毒的環(huán)境"受保護的臭氧層「安全無輻射的環(huán)情「零翳善化「原生態(tài)的嬲白和河流，優(yōu)質(zhì)的地下水一平衡的海洋環(huán)境，生態(tài)繁榮的巖海地區(qū)和島嶼,整茂的濕地資源”可持續(xù)利用的森林焚漉P多樣化的黜翱一壯麗的山地星觀△良好的建議環(huán)境-豐畜多樣的動相物種科/ 一③宜家大力推廣生態(tài)產(chǎn)品，所有的平板包裝材料均由可回收材料制成 。而在2005年，宜家又相繼推出了42款產(chǎn)品，全部由環(huán)保材料和諸如漁網(wǎng)、竹片、報紙等可回收材料制成。④宜家也從新廠址的選址、 可替代能源使用、 固體廢物管理和運輸?shù)确矫孀⒅仄浣?jīng)營行為對生態(tài)環(huán)境的影響。 宜家為消費者提供可長期重復(fù)使用的購物袋以替代免費紙質(zhì)購物袋。 部分宜家的洗手間也安裝了多功能沖水馬桶旨在節(jié)約水資源的使用。宜家直面運輸難題（ 1）通過特別設(shè)計的內(nèi)部培訓(xùn)課程（含運輸方法和環(huán)境影響）對直接或間接涉及運輸或與運輸有關(guān)的業(yè)務(wù)的人員進行能力開發(fā)。（2）通過更周密的計劃提高效率，通過計劃使運輸次數(shù)最小化，并確保每次運輸效果最大化。繼續(xù)研究包裝，以期進一步減少運量。（3）通過鐵路和公路—鐵路聯(lián)運方式提高運輸量。宜家在密切關(guān)注運輸概念、技術(shù)、方法和燃料方面的新動態(tài)，并積極參加這些領(lǐng)域的研究。（4）宜家制定環(huán)境要求并通報給運輸商。這些要求將作為簽約的條件之一，并且在與供應(yīng)商協(xié)商的基礎(chǔ)上每年進行評估和更新。網(wǎng)上新宜家宜家專門成立了宜家服務(wù)集團為配送提供專業(yè)保障。 宜家服務(wù)集團的支持是其整套供應(yīng)鏈正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵， 沒有它，宜家的配送網(wǎng)就不會如此暢通有效。 宜家還將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用到物流管理中。 整個配送網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)， 從每家商店提供的實時銷售記錄開始，反饋到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)機構(gòu)，再到貿(mào)易機構(gòu)、代理生產(chǎn)商、物流公司、倉儲中心， 直至轉(zhuǎn)回到商店。 宜家中國公司公關(guān)經(jīng)理許立德對負責(zé)亞太地區(qū)配送的新加坡的亞太區(qū) IT中心給予了高度的評價。許立德認為，該中心的高效運轉(zhuǎn)保證了整個地區(qū)配送系統(tǒng)的穩(wěn)定。 正是這種全球范圍內(nèi)高效的配送系統(tǒng)保證了宜家的正常運轉(zhuǎn)。宜家官網(wǎng)：/cn/zh/四.宜家的配送宜家內(nèi)部的嚴(yán)格管理，同樣表現(xiàn)在它的貨物配送上，這使得宜家的物流配送高效、便捷更加節(jié)省成本。宜家的物流配送主要在三個方面物流信息系統(tǒng)、配送中心以及配送人員管理。物流信息系統(tǒng)是宜家物流配送的關(guān)鍵，配送中心是提高配送效率和減少成本的方式，配送人員的管理則是內(nèi)部控制，三方面的共同加強，促進了宜家物流配送的快速發(fā)。宜家的物流信息系統(tǒng)整個宜家由多個信息系統(tǒng)構(gòu)成。數(shù)碼倉庫系統(tǒng)、運輸信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)等。(1)數(shù)碼倉庫系統(tǒng)到目前為止，宜家已經(jīng)從戴爾引進了多款企業(yè)級計算設(shè)備，并用這些設(shè)備打造了一個業(yè)界領(lǐng)先的“倉庫管理技術(shù)系統(tǒng)”，實現(xiàn)了對其物流業(yè)務(wù)的全方位支持。該“倉庫管理技術(shù)系統(tǒng)”主要承擔(dān)主群集和備份群集的任務(wù)：①主群集負責(zé)處理“訂單信息的接收和發(fā)送”，“供應(yīng)商交貨時間、交貨方式等信息的接收和反饋”以及“貨物擺放位置、出倉時間等指示信息的生成和下發(fā)”等任務(wù)。②備份群集負責(zé)在主群集出現(xiàn)問題時，隨時接管系統(tǒng)，確保上述關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運營。該子系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程規(guī)范為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一的單據(jù)格式、相互間的依存關(guān)系和不同級別的權(quán)限管理等方法，將配送中心業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生的信息數(shù)碼化，提高信息處理的自動化和智能化，實現(xiàn)對配送中心高效率的管理。(2)運輸信息系統(tǒng)該子系統(tǒng)以計劃調(diào)度為中心， 對客戶運輸委托、 車輛計劃安排、 運輸動態(tài)調(diào)度等進行全方位的管理，對運輸過程中的人、車、貨、客戶以及費用核算進行有效協(xié)調(diào)，實現(xiàn)各種資源的實時控制和協(xié)調(diào)管理。 以上兩個系統(tǒng)共同配合進行物流管理。配送中心或門店需要貨物的時候， 倉庫先根據(jù)倉庫系統(tǒng)安排發(fā)貨， 再根據(jù)運輸系統(tǒng)安排發(fā)貨時間和車輛，發(fā)貨前將車牌號、訂單號、品名、供應(yīng)商和數(shù)量通過運輸和倉庫系統(tǒng)發(fā)給配送中心或者門店， 配送中心或門店在收到信息后， 倉庫管理系統(tǒng)自動安排出貨物存放的位置， 當(dāng)貨物送達時， 可以直接放入已經(jīng)安排好的位置上，當(dāng)貨物放錯時還會發(fā)出警告。 門店或者顧客在需要貨物的時候， 配送中心或門店可以根據(jù)倉庫管理系統(tǒng)查看自己的庫存， 安排出貨， 整個進貨和出貨全自動化，節(jié)省了人力，資源配置效率高。在倉庫管理方面，宜家的倉庫管理系統(tǒng)對于超過十五周沒有售完、超過四周沒有銷售和過季的產(chǎn)品會提示進行定期清理，以保證倉庫有足夠的空間放置熱銷或新產(chǎn)品，來保證倉庫貨物的快速流動。宜家的配送中心宜家公司將全球市場劃分為 8個區(qū)域，在這些區(qū)域下設(shè) 28個配送中心， 其中19個設(shè)在歐洲， 5個分布在美洲， 亞洲分別在中國的上海和馬來西亞這 2個區(qū)域。這些配送中心和中央倉庫均被設(shè)置在海陸空交通樞紐上， 以便在第一時間為宜家商場提供貨物， 并能在很大程度上降低物流費用。 配送中心按功能分為兩個部分，一部分是DC,主要負責(zé)對銷售網(wǎng)點的貨物配送，另外一部分是CDC,是配合網(wǎng)上銷售，直接面向顧客提供送貨上門服務(wù)的配送中心， 通過地下的隧道和 DC連接在一起。 宜家的CDC每天要處理 1200多個訂單， 將生成約 300多個貨物單元，每天大概會有 65輛卡車，從配送中心出發(fā)以公路運輸?shù)姆绞剿拓浀奖睔W四國的客戶家中。整個配送中心有 1000名員工，工作時間從每天 5：30到23：00，每天要處理 1