善林金融貴州在行動(dòng) 金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)央行在行動(dòng)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——善林金融貴州在行動(dòng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)央行在行動(dòng)近年來(lái)，我國(guó)高度重視金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)工作，人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)相繼成立金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，在金融領(lǐng)域深入開展相關(guān)工作，力圖為普遍老百姓在與銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)供給監(jiān)管和保障。

央行積極開展各項(xiàng)金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)工作

2022年3月，人民銀行獲批設(shè)立金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)局，主要職責(zé)為：綜合研究我國(guó)金融消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)工作的重大問題，會(huì)同有關(guān)方面擬定金融消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)政策法規(guī)草案；會(huì)同有關(guān)方面研究擬定交錯(cuò)性金融業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模范；對(duì)交錯(cuò)性金融工具風(fēng)險(xiǎn)舉行監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)促進(jìn)消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)相關(guān)工作；依法開展人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)概括工作。

近年來(lái)，人民銀行總行積極推動(dòng)我國(guó)金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)工作，在理論研究、制度構(gòu)建、養(yǎng)護(hù)模式探索等方面做了大量工作，如2022年出臺(tái)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)工作管理手段（試行）》，為深入推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)工作供給制度保障。

人民銀行分支機(jī)構(gòu)也積極探索，設(shè)立金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，在職責(zé)范圍內(nèi)處理普遍老百姓與金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)糾紛，較好地維護(hù)老百姓的合法權(quán)益。以湖南為例，2022年1月底人民銀行長(zhǎng)沙中心支行設(shè)立金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)處，印發(fā)《金融消費(fèi)者權(quán)益養(yǎng)護(hù)手段（試行）》和《加強(qiáng)湖南省金融消費(fèi)權(quán)益養(yǎng)護(hù)的通知》，積極處理金融消費(fèi)投訴，投訴內(nèi)容主要集中在“存款變保險(xiǎn)”、銀行服務(wù)態(tài)度、銀行卡和征信業(yè)務(wù)等方面，開展金融學(xué)識(shí)宣傳。

金融消費(fèi)者擁有多項(xiàng)權(quán)利和投訴途徑

金融消費(fèi)者，是指添置、使用金融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或采納金融機(jī)構(gòu)供給的金融服務(wù)的自然人。普遍老百姓在金融消費(fèi)過程中享有以下主要權(quán)利：

一是知情權(quán)。金融消費(fèi)者享有知悉其添置的金融產(chǎn)品或者采納的金融服務(wù)的真實(shí)處境的權(quán)利。

二是公允交易權(quán)。金融消費(fèi)者在添置金融產(chǎn)品或者采納金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)遇均等、收費(fèi)合理等公允交易的權(quán)利。

三是選擇權(quán)。金融消費(fèi)者享有自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)行搭售其他產(chǎn)品。

四是求償權(quán)。在合法權(quán)益受到進(jìn)犯并由此造成損失時(shí)，金融消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律規(guī)定要求賠償。

五是受教導(dǎo)權(quán)。金融消費(fèi)者有權(quán)采納關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何救濟(jì)等方面學(xué)識(shí)的教導(dǎo)。

六是金融隱私權(quán)。金融消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和金融信息受養(yǎng)護(hù)的權(quán)利。

當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過以下途徑解決：通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；向該金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或者該金融機(jī)構(gòu)所在地人民銀行或有關(guān)部門投訴；根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；結(jié)果還可向人民法院提起訴訟。

金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)的安好提示

作為普遍老百姓，除了知道在金融消費(fèi)過程中一些權(quán)利和找誰(shuí)投訴，掌管一些金融學(xué)識(shí)，對(duì)于維護(hù)自身合法權(quán)益也有著重要作用。

提示一：安好使用銀行卡

與現(xiàn)金支付相比，銀行卡支付具有更為便當(dāng)、安好、快捷的特點(diǎn)。假設(shè)銀行卡損失、被盜、卡號(hào)或密碼等信息泄露，持卡人的財(cái)產(chǎn)安好將會(huì)受到進(jìn)犯，因此金融消費(fèi)者應(yīng)掌管如何安好使用銀行卡的相關(guān)學(xué)識(shí)。

安好設(shè)置和保管密碼。不要設(shè)置如666666、111111、123456等簡(jiǎn)樸的密碼。不要向任何人泄露密碼，任何處境下，銀行工作人員或警察都不會(huì)要求持卡人供給銀行卡密碼或向來(lái)歷不明的賬戶轉(zhuǎn)賬。

在商戶刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開自己的視線范圍，簽名前，請(qǐng)留心核對(duì)簽賬單上的卡號(hào)、金額。

辦理信用卡時(shí)，盡可能直接到銀行柜臺(tái)辦理信用卡申請(qǐng)手續(xù)，不要囑托他人或非法中介機(jī)構(gòu)代辦信用卡，定期核對(duì)信用卡對(duì)賬單，在還款日前實(shí)時(shí)還款。

建議將磁條卡更換為金融IC卡，金融IC卡安好性和防偽性能比磁條卡高，不易復(fù)制，可以有效的養(yǎng)護(hù)資金安好。

提示二：正確辦理銀行存款和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

客戶添置保險(xiǎn)時(shí)，需按照商定交納保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)不退還，假設(shè)提前退保將扣錢；保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益具有不確定性，假設(shè)工作人員介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，展現(xiàn)“存款送保險(xiǎn)”、“存款送保障”、“保險(xiǎn)是存入銀行，有利息”等語(yǔ)言時(shí)，請(qǐng)精心判斷；客戶在銀行簽署單據(jù)時(shí)，都要專心看領(lǐng)會(huì)所簽單是存單還是保險(xiǎn)單，銀行出具的存單是當(dāng)場(chǎng)出具并加蓋該銀行業(yè)務(wù)公章，保險(xiǎn)單是加蓋保險(xiǎn)公司的公章；消費(fèi)者在添置保險(xiǎn)之后一般有10天的躊躇期，躊躇期內(nèi)可免費(fèi)退保，超過10天躊躇期，客戶提前退保需要交納確定金額的違約金。

提示三：殘缺、污損人民幣兌換

辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)有償或拒絕兌換殘缺、污損人民幣的，可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴。殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種處境。能分辯面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換；能分辯面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換；紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。對(duì)于火燒、鼠咬破損程度較為嚴(yán)重的特殊殘缺、污損人民幣到各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

提示四：防范電信詐騙

顯為000、000190、000193、000195、4006、4008開頭的號(hào)碼來(lái)電或者外地不明身份來(lái)電，不要接聽；來(lái)電所講的內(nèi)容（短信內(nèi)容），不要相信；更加是顯示當(dāng)?shù)鼗蛲獾毓?、檢察