快遞服務合同收件人權益受損情形及救濟政策,合同法論文

快遞服務合同收件人權益受損情形及救濟政策,合同法論文摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了大批電商網(wǎng)購平臺，深入的改變了人們的生活消費，作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐行業(yè)即快遞服務行業(yè)也在野蠻生長，重量不重質(zhì)的發(fā)展現(xiàn)在狀況使得收件人在快遞服務合同之下其權益救濟出現(xiàn)了眾多問題，加強這類主體的法律知識和法律意識對于其權益的保衛(wèi)具有急迫的現(xiàn)實意義。本文關鍵詞語：快遞企業(yè);快遞服務合同;收件人;權益救濟;一、快遞服務行業(yè)的背景介紹群眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的號召以及互聯(lián)網(wǎng)+形式的遍地開花，深入的改變了人們的日常生活，尤其是人們的消費觀念、消費行為、消費方式，一大批電商網(wǎng)購企業(yè)應運而生，如淘寶、京東、唯品會等大型C2C、B2C電子商務企業(yè)成為群眾生活的重要消費場所，而作為電子商務發(fā)展的關鍵便是物流，沒有物流完成貨物的物理空間改變，電子商務是無法存在以及發(fā)展的，快遞服務行業(yè)在助力電子商務發(fā)展的經(jīng)過中必然會導致快遞服務合同糾紛的不斷出現(xiàn)。根據(jù)(中國合同法〕規(guī)定，合同具有相對性，合同的權利、義務只存在于合同當事人之間，非合同當事人無權主張合同中的權利、義務。在電商網(wǎng)購活動中快遞服務合同的當事人為：寄件人〔電商賣家〕和快遞企業(yè)，而收件人〔電商買家〕屬于非快遞服務合同當事人，一旦快遞服務中收件人的權益遭到損害時，經(jīng)常由于不是快遞服務合同的當事人而難以向快遞企業(yè)得到權益救濟，快遞企業(yè)通常采取的方式有兩種：一、拖延；二、拒絕承當。二、快遞服務行業(yè)的立法現(xiàn)在狀況快遞服務行業(yè)作為新興行業(yè)不同于以往的貨物運輸?shù)任锪餍袠I(yè)，它之所以存在是由于有其本身的核心價值，快遞服務行業(yè)的核心價值有二：一、快；二便捷，故其當前行業(yè)里的相關法律、法規(guī)、條例、辦法等相對沒有構(gòu)成本身的系統(tǒng)，比擬分散。固然當前我們國家還沒有專門的快遞法，但快遞服務合同下收件人的權利救濟能夠?qū)で笙旅娣芍С郑?中國民法通則〕、(中國合同法〕、(中國侵權責任法〕、(中國消費者權益保衛(wèi)法〕、(快遞暫行條例〕、(快遞業(yè)務操作指導規(guī)范〕、(快遞服務國家標準〕、(快遞市場管理辦法〕等。三、快遞服務合同收件人權益受損情形〔一〕快遞延遲?？爝f延遲高頻出如今快遞服務行業(yè)中，本人根據(jù)長期網(wǎng)購的經(jīng)歷體驗，國內(nèi)異地快遞到達一個三線城市平均是4天時間，四線城市平均是5天時間，尤其是6.18年中大促、雙11節(jié)、1.18年貨節(jié)等，快遞所需時間有時長達半個月，但是快遞企業(yè)對于自個的延遲行為已經(jīng)習以為常，公眾只能被動接受。某些主流快遞企業(yè)針對本身延遲行為竟然在快遞服務合同中規(guī)定延誤不賠?！捕晨爝f丟件。當前全國天天快遞量已超過2億件，龐大的運輸工作使快遞丟件時常發(fā)生，對于快遞丟件，快遞企業(yè)的應對方式有兩種：一、未保價的快遞。一旦發(fā)生丟件，賠償標準根據(jù)自個快遞企業(yè)內(nèi)部標準進行賠償，據(jù)本人調(diào)查，圓通公司對于未保價的快遞丟件在其丟失后根據(jù)快遞運費的5倍賠償，上限不得超過人民幣500元；二、保價快遞。一旦發(fā)生快遞丟件，快遞企業(yè)根據(jù)有關的保價條款進行賠償，保價條款的存在是限制快遞企業(yè)的賠償責任，很多時候其賠償額度低于收件人在網(wǎng)上購買的商品價格。〔三〕快遞毀損。快遞服務行業(yè)的工作經(jīng)過，包括但不限于包裝、分揀、封發(fā)以及裝載運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，快遞企業(yè)有妥善保管的義務，但是現(xiàn)實中由于快遞工作負荷量大，工作人員素質(zhì)不高，野蠻暴力分揀包裝現(xiàn)象特別普遍，甚至對于外表有易碎品、輕拿輕放等提示字樣的包裝都視而不見，嚴重忽視工作質(zhì)量?！菜摹晨爝f企業(yè)未盡到提示義務?？爝f服務合同含有大量格式條款，一般內(nèi)容都是關于快遞企業(yè)的減免責條款。(中國合同法〕規(guī)定格式條款制定者，應當盡到法定提示義務，但是快遞企業(yè)工作人員基本都沒有盡到此項義務，比方快遞員在派件時需要提示收件人為保衛(wèi)自個權益請先驗收再簽字，但現(xiàn)實是收件人都被強迫先簽收后驗貨，一旦發(fā)現(xiàn)快件毀損，快遞企業(yè)會以收件人已簽收視為快件完好無誤交至收件人手上而拒絕賠償?！参濉呈占尿炇詹坏轿?。當前快遞企業(yè)使用第三方主體承包自個的末端業(yè)務，比方小區(qū)便利店、收發(fā)室等，這些工作人員在收寄快件時一般都沒有對快件的安全性進行檢驗查看，使得不法分子鉆漏洞，采取快遞運輸違禁品和危險品，侵犯了收件人的人身安全以及財產(chǎn)權益?？爝f員在派件時，沒有聯(lián)絡收件人，在未征得收件人同意的情況之下，便私自將收件人的快件暫時存放在快遞企業(yè)合作的第三方主體，比方小區(qū)便利店、收發(fā)室、快遞柜，嚴重的違背了快遞服務合同的門到門、桌到桌，按名址面交的要求，嚴重損害了收件人的知情權、處分權。〔六〕收件人個人信息被泄露?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，信息就是財富，各行各業(yè)出于一定的目的部分主體會采取購買公民個人信息，然后進行針對性營銷，收件人個人信息被出賣的情況屢見不鮮，時常會收到很多騷擾和垃圾短信，個人信息的泄露不僅給安定的生活秩序帶來干擾，還有可能給公民個人帶來人身、財產(chǎn)危害。四、快遞服務合同收件人權益救濟〔一〕(中國合同法〕〔下面簡稱(合同法〕〕相關救濟根據(jù)(合同法〕合同相對性原則，即合同的權利義務只約束合同的當事人，收件人作為非合同當事人在快遞企業(yè)出現(xiàn)違約行為時，因沒有明確的法律定位而在權益救濟時，時常被快遞企業(yè)拖延、拒絕，針對當前法律的空白，實務操作是將收件人作為有獨立請求權的第三人，我們能夠根據(jù)有獨立請求權第三人的身份對權益進行救濟，介入?yún)f(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。(合同法〕中對合同履約的標準原則為完全履行原則，即在合同的履行中必須嚴格根據(jù)合同約定的時間、地點、方式、標的、數(shù)量、質(zhì)量等全面完成合同義務。對快遞企業(yè)的相關損害情形，能夠根據(jù)合同的履約標準原則為根據(jù)，認定快遞企業(yè)構(gòu)成根本違約，主張快遞服務合同無效，根據(jù)全面賠償原則要求快遞企業(yè)對實際損失進行全額賠償。(合同法〕對格式條款的規(guī)定，制定者應當做到解釋、講明、提示義務，否則格式條款無效?？爝f服務合同含有大量格式條款，快遞企業(yè)有義務向收件人做到解釋、講明、提示義務，否則不能根據(jù)格式條款的規(guī)定進行減免責?！捕?中國侵權責任法〕〔下面簡稱(侵權法〕〕相關救濟根據(jù)(侵權法〕與(合同法〕最大區(qū)別就是(侵權法〕不受合同相對性原則的制約，只要收件人本身權益遭受快遞企業(yè)的損害，就能夠向快遞企業(yè)主張權益救濟，只是根據(jù)(侵權法〕會對收件人的舉證責任要求高于(合同法〕，除此之外，(侵權法〕不僅能夠主張經(jīng)濟損害賠償，還能夠主張精神損害賠償?！踩?中國民法通則〕〔下面簡稱(民法通則〕〕相關救濟根據(jù)(民法通則〕規(guī)定公民個人隱私權是一種基本人格權，指自然人享有私人生活安定與私人信息機密依法遭到保衛(wèi)，不被別人侵擾、知悉、收集、利用和公開的權利，快遞企業(yè)有義務對收件人個人信息進行保衛(wèi)，一旦快遞企業(yè)向某些機構(gòu)、個人提供收件人個人信息，收件人可根據(jù)公民個人隱私權進行權益救濟。〔四〕其他相關救濟根據(jù)(快遞暫行條例〕：快遞企業(yè)寄遞快件必須送至收件人指定或約定的地方，收件人有權當面驗收。(快遞服務郵政行業(yè)標準〕：收件人有向快遞企業(yè)求償?shù)臋嗬粚爝f送達時效的規(guī)定，同城24小時之內(nèi)，國內(nèi)異地72小時之內(nèi)。(快遞業(yè)務操作指導規(guī)范〕：快遞企業(yè)在收寄快件時，應當對快件安全性進行檢驗查看；快遞企業(yè)將快件派發(fā)給收件人時，應當告知收件人當面驗收快件；快遞企業(yè)應當對快件提供至少2次免費投遞。五、結(jié)束語隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將會不斷擴大，作為電商網(wǎng)購平臺在全民消費總量的占比將會不斷攀升，而產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐行業(yè)快遞服務行業(yè)也會不斷擴大，不可避免的快遞服務合同收件人的權益受損害問題就會層出不窮，為了使這類主體的權益得到有效保衛(wèi)，我們必須加強這類主體的法律知識和法律意識，使其有效保衛(wèi)本身權益，這同樣也是對快遞企業(yè)規(guī)范化的一種催促。以下為參考文獻[1]羅婧雯．網(wǎng)購快遞糾紛中消費者的維權探尋求索[J]．