銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些能力

第頁(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員無(wú)疑是一個(gè)企業(yè)的寶貴人才，但要想成為一名擁有驕人業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售人員并非易事。下面就我來(lái)說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些能力，大家千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)。

銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些能力

1、優(yōu)良的心態(tài)

飽滿的激情不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來(lái)做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)，并愿為之傾情傾力付出。同時(shí)應(yīng)該對(duì)銷(xiāo)售工作有個(gè)大體的了解，那就是營(yíng)銷(xiāo)工作不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力支出和艱難的工作，是個(gè)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，與經(jīng)理助理和文秘等工作有很大的區(qū)別。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有優(yōu)良的心態(tài)，飽滿的熱情，碰到困難和挫折后才干有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔，不見(jiàn)難思退。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹(shù)。這是銷(xiāo)售人員必備的基本素養(yǎng)和適應(yīng)銷(xiāo)售工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有這這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才干談锝上愛(ài)崗敬業(yè)，勤于職守。

2、優(yōu)良的〔溝通〕和書(shū)面表達(dá)能力

銷(xiāo)售人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶(hù)無(wú)論是總代理還是終端業(yè)戶(hù)都隨時(shí)離不開(kāi)溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的〔管理〕、促銷(xiāo)的談判、價(jià)格制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷(xiāo)等等，可見(jiàn)溝通的重要。優(yōu)良的溝通是銷(xiāo)售人員開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)銷(xiāo)售人員還應(yīng)該有個(gè)過(guò)硬的書(shū)面表達(dá)能力，很多人語(yǔ)言表達(dá)能力不錯(cuò)，申請(qǐng)促銷(xiāo)匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案，白字不時(shí)蹦出一個(gè)，文理也時(shí)有不通，往往影響方案或文件的批復(fù)。因此從基層做起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，很多人的表單〔制定〕功底頗深。

3、善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)

銷(xiāo)售人員必須掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，如：公司的整體狀況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷(xiāo)售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚(yú)骨圖。無(wú)論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷(xiāo)售人員自己學(xué)習(xí)都是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的必備的軟件之一。所以業(yè)務(wù)人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)必須要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)必須要更新，比如對(duì)渠道的看法、對(duì)終端的熟悉、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)必須要我們?nèi)パ芯亢吞接?，這樣才干把銷(xiāo)售工作進(jìn)入到由就業(yè)-專(zhuān)業(yè)-卓越的職業(yè)人健康發(fā)展之最正確狀態(tài)。有了勤勉優(yōu)良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來(lái)，以指導(dǎo)今后的營(yíng)銷(xiāo)工作。無(wú)論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的學(xué)費(fèi)還是點(diǎn)滴的積存都應(yīng)該成為一種施行上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和精華。

4、勇于施行，勇于革新

所有的學(xué)習(xí)都離不開(kāi)施行工作，銷(xiāo)售的行業(yè)更是操作性和時(shí)間性很強(qiáng)的工作，"沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)'在這里是真理中的公里。所以作為營(yíng)銷(xiāo)人員一定要在掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上，不斷施行不斷總結(jié)，這樣才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡革新。因?yàn)樵诠┻^(guò)于求的買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)里，只有有價(jià)值的革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)才干在營(yíng)銷(xiāo)中利于不敗之地，也是營(yíng)銷(xiāo)人孜孜追求的目標(biāo)。

5、敏捷縝密的思維體系

作為銷(xiāo)售人員，運(yùn)用優(yōu)良的溝通技巧，是作好銷(xiāo)售工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快速的反應(yīng)和答疑能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際賣(mài)場(chǎng)，談判工作更顯得困難和重要。

如何更好的留住客戶(hù)

1、不要咄咄逼人的銷(xiāo)售你的產(chǎn)品;

2、要隨時(shí)在乎、在意客戶(hù)的必須求以及感受;

3、不要擺出一副你以為你別客戶(hù)更懂的態(tài)度;

4、用你的專(zhuān)業(yè)性打動(dòng)客戶(hù)，告訴客戶(hù)這些都是他必須要的。

銷(xiāo)售心理學(xué)教會(huì)你銷(xiāo)售之道

1、關(guān)于不熟悉的客戶(hù)、關(guān)于第一次銷(xiāo)售的客戶(hù)，你賣(mài)的不是你的產(chǎn)品，而是你的禮貌，你的專(zhuān)業(yè);

2、回頭客你賣(mài)給他們的是你的熱情，比較著急的客戶(hù)你賣(mài)給他們的是時(shí)間，比較慢的客戶(hù)你必須要賣(mài)好你的耐心;

3、關(guān)于有錢(qián)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你賣(mài)給他們的是尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠，你要隨時(shí)記住，豪客賣(mài)的是仗義、專(zhuān)業(yè)賣(mài)的就是專(zhuān)業(yè)，只有小氣才是賣(mài)利益的。

銷(xiāo)售人員具備的素養(yǎng)有哪些

1、勤勉踏實(shí)，誠(chéng)信待人的態(tài)度。優(yōu)秀的銷(xiāo)售首先一定是個(gè)善良的人，人無(wú)信而不立。誠(chéng)信就是銷(xiāo)售人員最大的銷(xiāo)售技巧。

2、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。具備一定的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，成為客戶(hù)排憂解難的專(zhuān)家是每一個(gè)銷(xiāo)售都應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)。

豐富的行業(yè)知識(shí)，包括本公司產(chǎn)品定位，行業(yè)地位，競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)，能如數(shù)家珍的向客戶(hù)娓娓道來(lái)，客戶(hù)自然會(huì)對(duì)你刮目相看。

3、優(yōu)良的表達(dá)能力。包括會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō).這就要求問(wèn)的有水平，明白自己拜訪的目的所在;聽(tīng)的會(huì)總結(jié)，從客戶(hù)語(yǔ)言中總結(jié)出表在的或者隱含的意思;說(shuō)的有重點(diǎn)，要言簡(jiǎn)意賅，思路清楚。而且在說(shuō)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充分，富有激情和感染力。

4、運(yùn)籌帷幄、把控大局的能力。優(yōu)秀銷(xiāo)售人員選擇公司會(huì)把職業(yè)發(fā)展和公司及行業(yè)發(fā)展前景聯(lián)系起來(lái)，懂得如何去規(guī)劃市場(chǎng)，進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)拜訪，業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，每一步都會(huì)有一個(gè)清楚流程。明白渠道和終端用戶(hù)必須求的異同，可以針對(duì)不同