流程優(yōu)化工具、方法

企業(yè)流程理方法與工（EPM/BusinessBPM)7.17.27.3

什是企業(yè)程理流管理項宗流管理的種同次1.流程規(guī)范2.流程優(yōu)化3.流程再造流管理的本征流管理的的點:5種理化化控督5般而言，流管理的標(biāo)流管理原一改變流的構(gòu)構(gòu)/輸二改變流上遞信流三改變流上知流流管理項流4、流程收集成冊，作為日幾流程管方與具1、客戶是企業(yè)需要了解信的“者看法起到推動：80/20原則“則程20％，著在理在理現(xiàn)—重1分～51）把每個相關(guān)流程以三個響(Impact)、規(guī)模(Size)、范圍；中“響“規(guī)”，“范圍2）；模用全職人時(FTE)；圍如Aris、Visio、等Management,Man,Material,：5W3H：ECRS指（取Combination（重Simplification（簡化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法消-重排-化”1、Elimination如果Rearrangement重排Simplification簡的測試到σ質(zhì)σ，6算一程σ一個電（opportunity（）yield）99.9%。程是6的質(zhì)算才是為組織中的流程6σ，6時再以應(yīng)的用σ：1opportunity）30項那么6的先驅(qū)100萬3.4每100于1分于1過2defect）Motorola來3并周密：分：500分鐘4yield）以100即可iSixSigmaProcessSigmaCalculator）5的用σ計第σ值p>一定要輔否則企業(yè)通KPI指流管理項的鍵功素1一把是手流導(dǎo)人工?4、實施時考慮使--推廣過點-改進-推廣5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。一與內(nèi)部問隊誠作二項目界明界1.流程規(guī)范的范圍：以公司在企業(yè)業(yè)流圖設(shè)計法企流程圖述不僅要給要把這種另一方面用來反1、流程的工藝視圖要求為圖圖“圖2、流程的系統(tǒng)視圖一系1）流程結(jié)構(gòu)建模。流程的結(jié)構(gòu)模型反映流程中活動與活動之間的相互作用的鄰結(jié)構(gòu)2）流程狀態(tài)建模。流某個活動被執(zhí)行以后：PERTGRAI等。PERTProgramEvaluationTechnique，稱之為”由美國海軍特別項目辦公室倡導(dǎo)發(fā)展起來的(序)的有關(guān)時間參數(shù)，使管理者對全局有一個比較完整清晰的了解，并通過由非根據(jù)這三個值TE)、方(差關(guān)鍵路線的識別將有利于管理人員對整個流程的間-人力的。PERT網(wǎng)3、企業(yè)流程的信息視圖合-1、簡潔明了性。通過一張2、顧客特性。在這張企業(yè)顧客雖然流象--特“客3、非顧客特性。在綜合流--場”是顧客的概念。種客的入種非顧客4、層次特性。流程有一個組織圖我們發(fā)現(xiàn)一張1、表達完整性。--流程的各組成活流2、簡潔明了性。活動是一個多活動本身就是一個復(fù)雜的流</P<p>3、可計算機化。能應(yīng)根理清而應(yīng)繪制企業(yè)業(yè)流改進與化（BusinessImprovement，）1業(yè)務(wù)流程1.1實施BPI1.2BPI1.3業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程2.1業(yè)務(wù)流程2.2業(yè)務(wù)流程3與集成業(yè)流程改概務(wù)流程改員地地)改進現(xiàn)代進(BPl)項目含實的三主目能產(chǎn)以明的極響數(shù)(如測)客(如報告或預(yù)者業(yè)流程改項的施段使施BPI這一階段業(yè)流程改何有值BPI項業(yè)流程改實前狀過很多人都工(或其他技術(shù)工紀(jì)90現(xiàn)許很多我們?nèi)允〣PI時進行圖(擁有表)。實踐(KeyPerformanceIndicators，稱和例息(如12勢)圖(方)預(yù)算流程很多管理者往較)算及—Down／—Budgeting)(圖)向各使低人(如預(yù)算領(lǐng)域)往往不人域)討論公司面臨的問題及改進方案等。這可具)們可1、總公司向各地分支機構(gòu)(等)。這將導(dǎo)致無效后果：2、總公司幾乎不干涉分支題(包括域)。業(yè)流程改概[編]CRM與BPI實施普遍“人“論但是它沒有進一步述及該如何把握這些方向J.Peppard指在“而流”（CRM）和業(yè)務(wù)流程改進BPI）CRM的關(guān)鍵。CRM實施CRM施CRM要求企CRMCRMCRM戰(zhàn)。CRM。因此，CRMCRM行CRM施視息息技用信息技術(shù)可以打破企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重要約束條件，統(tǒng)的流程1技術(shù)圖信息在原有流入軟件系統(tǒng)CRM這樣才能這個如果一家公司在實那么施CRM系統(tǒng)CRM為CRM照CRM軟CRM廠商的軟的產(chǎn)外產(chǎn)品包含施CRM施時程方式)，是苗助長大多數(shù)企項失敗給企業(yè)帶來難以彌補的損失施“技程施需要BPI施更用BPI而非施的企業(yè)并實施按CRM的因在這CRM的流行就會出現(xiàn)兩種如上完照CRM可能CRM止CRM項目CRM實施的失敗圖2BPI、CRM“以客戶心與IT整理零零CRM，這是一個CRM，其嚴(yán)重CRM之面軟CRM11%，53%此種背景對CRMBPR的了據(jù)CRM軟施BPR錯誤的施的行“一張紙”塊板CRMBPR的CRM并沒有給企我們不要”，這就是國內(nèi)某大型制藥企，CRM施中用。來”的“”的”計構(gòu)而只是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、即”。BPI，CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)和，才是程施的CRM與BPICRM列特有獲的核的CRM，CRM和BPI提出與BPI二者間需</P<CRM的前為CRM企,首點標(biāo),然后對自身BPI。在實CRM中一個節(jié),,脫離了對流程的不斷改革CRM的CRMCRM的業(yè)BPI為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度CRM行BPI。，BPI的指，的范CRMBPI是那么，CRM統(tǒng)實為產(chǎn)）CRMBPI的。CRM認(rèn)識眾多企業(yè)拿起了CRM這把施行建立與系必動BPI使BPICRM天生了，BPICRMBPI的在CRM項目實BPI所設(shè)計固在到CRM與CRM。MarketForce個系統(tǒng)能CRM此說,而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的BPI用系統(tǒng)CRM軟件BPICRM比CRMCRM產(chǎn)）來BPR方式但是普通轎車或一般的汽車正適（本的系樣車與路二者同樣可以相得益彰而且日后企業(yè)業(yè)流（）（）義[征[什是業(yè)務(wù)程動以使活動與業(yè)流程的義1]對企業(yè)組降低企業(yè)流程的征1]1、層次性、逐層抽象由整同層2、以人為本組通過3、對流程運行效益的分析庫—達到業(yè)務(wù)庫—當(dāng)前的、附錄：1、學(xué)習(xí)五角星法什么是學(xué)習(xí)五角星法？公司可以從同的來源習(xí)了解需改進的領(lǐng)域顧、供商員工顧問以標(biāo)桿準(zhǔn)最實踐的過程這五個學(xué)的來源被為“學(xué)習(xí)五星”學(xué)習(xí)五角星內(nèi)容分析客是企業(yè)要了解信息重要來源最重要的戶往往是改進領(lǐng)域的最好入手之處，當(dāng)然有必要包括常有創(chuàng)造的客戶和世界運營水平的客戶時候那些特挑剔的客提出的觀點可能正全新計法應(yīng)該考慮目標(biāo)。供商也能企業(yè)提供似的幫助而且這種幫助并不只局限于流程的下端。優(yōu)秀供應(yīng)商的興趣會延到整個供系統(tǒng)。企業(yè)的工流程有深入的了解，也是改進流程思路的重要源。咨顧能夠出有用的“外部觀者看法，起到動B項目的作。標(biāo)學(xué)。企通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)榜樣來尋知識和啟。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的范圍同一分支中不