街巷道路保潔項目服務實施方案

街巷道路保潔項目服務實施方案一、擬投入本項目的保潔人員配備（1）保潔人員配備部門崗位人員配備工作內(nèi)容項目部項目經(jīng)理1負責項目全面工作，做好內(nèi)部管理，對外進行協(xié)調(diào)，檢查督促工作，確保服務質(zhì)量。保潔主管1檢查督促保潔工作，確保服務質(zhì)量保潔人員保潔51負責區(qū)域保潔垃和圾轉運工作合計53人（2）作業(yè)方式與時間要求：（a）一級道路（街、巷）作業(yè)區(qū)域，每天兩次普掃，全天候保潔，即清晨和下午各普掃一次，清晨普掃清運工作夏季必須于7：、冬季必須于7：30以前結束；下午普掃夏季必須至18：、冬季必須至17：以后結束。早晚普掃之間全天候輪回保潔，中間不脫崗，人員采取兩班制；下午普掃結束后連續(xù)保潔夏季至19：、冬季至18：。（b）二級道路（街、巷）作業(yè)區(qū)域，每天二次保潔和垃圾清運，即上午、下午各一次。（c）沿路（街、巷）兩側單位、個體工商戶及住戶生活垃圾，實行一日兩次上門收集。上午收集要求在9：30以前結束；下午收集要求在17：以前結束。說明：夏季作息時間是指5月一一10月；冬季作息時間是指11月-一次年4月。（3）擬投入本項目的設備序號名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號數(shù)量1專用垃圾轉運車國產(chǎn)/王牌22電動車國產(chǎn)/榮事達15臺3垃圾桶國產(chǎn)/億豐55個4水桶國產(chǎn)/億豐35個后勤保障和物料供應；公共關系的聯(lián)絡和諧調(diào)；質(zhì)量監(jiān)控和統(tǒng)計分析職能；內(nèi)部質(zhì)量審核；服務受眾意見及服務要求調(diào)查、投訴處理。1、配套設施的使用和管護管理工程部作為物業(yè)管理處設備設施的專業(yè)部門根據(jù)公司的程序文件及其作業(yè)指導書規(guī)定要求對機電設備和公共設施實行管理。2、環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理由管理處保潔部負責，根據(jù)公司程序文件及作業(yè)指導書規(guī)定要求開展工作。區(qū)域保潔2米以上墻面清潔根據(jù)需求由工程清洗隊進行。2米以下墻面保潔根據(jù)保潔計劃在非工作時段由區(qū)域保潔員循環(huán)進行，每月循環(huán)一遍。地面保潔維護工作時段由區(qū)域保潔員定時循環(huán)保潔。非工作時段由機動保潔員根據(jù)保潔計劃定期進行云石/大理石地面處理；地面處理每周循環(huán)一遍，大理石蠟面處理每季循環(huán)一遍（由清洗工程隊進行）公共洗手間保潔工作時段由區(qū)域保潔員定時循環(huán)保潔，在非工作時段由機動保潔員進行。重要活動、接待前保潔根據(jù)活動接待計劃，保潔員提前對所涉及的主要區(qū)域等重點部位集中保潔，并與活動前撤離現(xiàn)場，所在區(qū)域洗手間安排專人保潔，提供相應服務。垃圾箱、果皮箱清理：工作時段由區(qū)域保潔員定時循環(huán)清理，非工作時段由機動保潔員逐個內(nèi)外進行保潔。廣場保潔方案地面、臺階保潔工作時段由區(qū)域保潔員循環(huán)進行，非工作時段由機動保潔員進行，根據(jù)需求由置友物業(yè)清洗工程隊定期磨洗。各類地面設施設備表面保潔由區(qū)域保潔員每日定時循環(huán)保潔。停車區(qū)域保潔由外圍保潔員每日多次循環(huán)保潔，垃圾箱清理工作時段由區(qū)域保潔員定時循環(huán)清理，非工作時段由區(qū)域保潔班逐個內(nèi)外進行保潔。配合垃圾清運及垃圾房保潔配合環(huán)衛(wèi)清運垃圾后，區(qū)域保潔員定時清潔、消毒，每日清潔兩遍，消毒一遍。地面雨排水溝保潔由外圍保潔員每月一次清洗保潔。綠化中雜物清理由外圍保潔班多次循環(huán)清理特殊保潔方案特殊保潔方案安排在節(jié)假日之前進行，夏季避開雷雨季節(jié)、高溫季節(jié)，有重要活動接待前安排突擊保潔。內(nèi)外高位玻璃清潔由機動保潔員循環(huán)清潔玻璃門內(nèi)外側，每周循環(huán)清潔一遍。蟲害控制管理方案為降低蟲害密度，確保（位置）環(huán)境質(zhì)量、設備運行安全和工作人員的身體健康，根據(jù)對滅四害的工作要求，結合管理處實際，制定滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂計劃。害蟲活動高峰時（6-10月份）每周噴灑一至二次，主要滅成蟲。重要場所特指：下水道、窨井、積水處、綠地內(nèi)、垃圾箱、果皮箱、垃圾房內(nèi)；噴灑集水井、雨水泵房、污水泵房、倉庫。區(qū)域內(nèi)少量建筑垃圾要及時清除，滯留時間不得超過1小時，費用可以由環(huán)衛(wèi)工人與戶主自行協(xié)商，但不能運送至中轉站）。（三）作業(yè)人員要求：作業(yè)人員必須按核定人數(shù)足額到崗。作業(yè)人員必須穿戴安全標志服上崗，車輛運輸、停放要遵守交通規(guī)則，做好安全防護工作。按規(guī)定時間上、下班，文明作業(yè)，不坐崗、站崗、竄崗，不以任何方式接受服務對象的財物。作業(yè)及管理人員必須服從郎溪縣梅渚鎮(zhèn)創(chuàng)建辦檢查、考核人員的正常監(jiān)督檢查。作業(yè)人員上崗時，必須佩帶統(tǒng)一制作的上崗證，并確保保潔作業(yè)不斷檔。（四）車輛要求：垃圾車要保持外貌整潔、性能良好、無殘缺、破損；車體外無懸掛物，必須有防護設備。垃圾運輸過程中，垃圾無撒落、拖、掛現(xiàn)象。（五）環(huán)衛(wèi)設施要求：垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設施要每周一次擦洗，確保設施的整潔、完好。垃圾池、垃圾箱外不得出現(xiàn)堆放垃圾的情況。垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設施發(fā)生遺失、損壞及自然損耗現(xiàn)象，要在一個工作日內(nèi)報告管理部門。（六）其他要求按社會服務承諾要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成作業(yè)任務，妥善處理群眾投訴等工作。服從各項突擊性任務和指令，作業(yè)企業(yè)負責人保持24小時通訊暢通。如遇重大活動和重要檢查，必須無條件聽從管理部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。凡出現(xiàn)影響環(huán)衛(wèi)作業(yè)等情況，應及時向管理部門報告，并及時通過各種渠道進行協(xié)調(diào)，無法協(xié)調(diào)或其他原因得不到落實的，必須在管理部門要求的期限內(nèi)自行消除影響。按管理部門要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成不合格項目整改工作，避免因整改不力而擴大不良影響。蓋牢固，防止行人或車輛落入井中。環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時，互相關心，互相愛護，相互提示安全作業(yè)，遇有突發(fā)事件要互相幫助。發(fā)生事故后，立即報告本單位領導和交通管理部門，要保護好現(xiàn)場，遇有逃逸車輛要牢記車型、車牌號。各基層所（隊）可依據(jù)上述要求，制定本所（隊）操作細則，力保不出現(xiàn)任何傷亡事故。環(huán)衛(wèi)清掃保潔人員應熟記的安全訣：作業(yè)標志服，上崗務必穿；確認沒危險，快行路對面；污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。加強職工的交通安全知識教育，提高個人安全意識，杜絕違章、杜絕事故。所有環(huán)衛(wèi)職工上班必須穿著統(tǒng)一的反光安全警示服（背心。如需要在固定一個位置長時間作業(yè)的，還應設置臨時警告標志。盡量夜間不要參加作業(yè)，如遇特殊原因的必須設置警告標志、照明燈具和監(jiān)護人員。大風、大雨、大霧（中霧）天氣應不得進行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，嚴防發(fā)生安全事故。環(huán)衛(wèi)職工作業(yè)前必須經(jīng)過系統(tǒng)的安全知識培訓、考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。作業(yè)后還應經(jīng)常性的對其進行安全教育，包括有針對性的教育和考核，考核不合格的一律不得參加作業(yè)主路作業(yè)時應始終保持在行車道的最右側，嚴禁越位。保證通訊暢通，遇到突發(fā)事件可以及時取得聯(lián)系。B、清掃保潔安全作業(yè)保障措施，安全制度、安全管理人員配備、安全檢查及記錄、安全應急預案1、加強對環(huán)衛(wèi)工人的道路交通安全知識教育，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的道路交通安全意識。各區(qū)環(huán)衛(wèi)所、各清掃保潔公司近期要組織所屬一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，集中開展道路交通安全知識教育。重點開展道路交通安全法規(guī)、交通規(guī)則、交通標識知識教育，同時加強特殊氣候、特殊區(qū)域、特殊時段情況下交通安全和自我防護知單位消防安全管理規(guī)定》。嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理報告制度。定期組織安全生產(chǎn)大檢查，并將檢查情況備案。安全管理人員要培訓合格。能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并及時整改。安全消防設施安全生產(chǎn)設施符合相關規(guī)程。有防爆、防洪、防觸電等防范事故隱患的措施。安全設施與主體工程同時施工時要有專職安全員把關。易發(fā)生安全事故的工序必須有安全員在場監(jiān)護工作。安全設施維護良好，消防器材單位職工人人會用。安全設施與生產(chǎn)同步運轉率4、安全生產(chǎn)管理制度為進一步貫徹落實《安全法》，加大安全生產(chǎn)管理力度，有力遏制各類事故的發(fā)生，使我公司的安全生產(chǎn)工作更加規(guī)范化，結合我公司實際情況制定本制度。本制度適用于我公司下屬的各部門，所涉及內(nèi)容各部門要自覺遵守。5、組織機構公司設安全生產(chǎn)小組，負責督查各部門的安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)小組具體抓好下屬各部門的安全責任制和各項制度的制定實施情況和安全措施。各部門要設置相應的安全生產(chǎn)管理機構，按規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員。6、職責范圍研究制定本公司的安全規(guī)章制度和有關政策、文件，并監(jiān)督實施。貫徹執(zhí)行“安全第一預防為主”的方針，督察各部門的安全生產(chǎn)。協(xié)助各部門分析安全生產(chǎn)狀況，查找存在的問題，提出處理意見和具體實施方案。組織、協(xié)調(diào)參與重大事故的調(diào)查、處理。組織各部門進行安全檢查，指導對事故隱患進行整改。負責本公司的事故統(tǒng)計、報告工作。組織各部門的安全生產(chǎn)經(jīng)驗交流和評比表彰工作。7、工作制度每周召開一次安全生產(chǎn)例會，總結分析安全生產(chǎn)的狀況并制定相關措施。每月組織一次安全檢查，并對各科室進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每季組織一次安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗交流后動，總結推廣安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。8、責任制度下屬各部門的部長為安全生產(chǎn)第一責任人，安全生產(chǎn)責任要落實到人，層層簽訂責任書。各部門要嚴格按照安全操作規(guī)程和相關規(guī)定進行安全生產(chǎn)。各部門要有保障安全生產(chǎn)的安全經(jīng)費，保證治理事故隱患和改善勞動條件。各部門按規(guī)定配備勞動保護用品，加強生產(chǎn)過程的安全防護，減少安全事故的發(fā)生。9、安全生產(chǎn)檢查制度安全生產(chǎn)檢查采取定期和不定期通知和突擊檢查等方式，檢查內(nèi)容主要是：①安全生產(chǎn)會議的精神、文件的落實情況；②安全管理機構的完善情況；③重點工作環(huán)節(jié)和特種作業(yè)的安全防護情況；④生產(chǎn)現(xiàn)場事故隱患情況和隱患整改情況;⑤安全生產(chǎn)的有關記錄和臺賬情況。在安全檢查過程中查出的問題，能立即改正的要當場改正，不能當場改正的，采取臨時措施，限期整改并驗收，程度嚴重的報上級復查。10、事故處理報告制度嚴格執(zhí)行事故調(diào)查分析統(tǒng)計報告和處理制度。各部門發(fā)生傷亡和重大事故，應立即（最遲不超過30分鐘）報告公司領導。事故報告后，迅速派人趕赴現(xiàn)場，指導協(xié)調(diào)事故調(diào)查處理之后根據(jù)情況報上級。11、教育培訓制度各部門積極搞好員工安全培訓和安全教育。各部門要積極實行開展安全交流會，交流安全生產(chǎn)的經(jīng)驗。12、安全檢查及記錄定期以及在國家法定長假前，由項目主管和設備維護領班、環(huán)境維護領班對管理區(qū)的基礎設施、設備等進行一次全面的檢查。每季度公司安全委員會（主要由公司領導、設備維護部、環(huán)境維護部組成）對項目物業(yè)服務設備等有關安全管理方面進行詳細、全面的檢查，行程記錄表格13、安全事故處理預案制定本預案的目的為了保障公司及員工的生命財產(chǎn)安全，為了在因公司突發(fā)事故或因地震、洪水等災害而發(fā)生突發(fā)性重大事故時，能以最快的速度有序、有效的搶險搶修、實施救援，從而達到盡快控制事態(tài)發(fā)展，降低事故損失的目的，本著“預防為主，自救為主，分工負責”的原則，根據(jù)我公司具體情況，特制訂本公司事故應急救援預案?；厩闆r1、安全保障為了滿足不同區(qū)域的安全需要，在公司所轄區(qū)域內(nèi)均配有干粉滅火器。為了貫徹落實“預防為主。消防結合”的消防工作方針，公司設有應急消防組織，值班員24小時在崗。事故應急救援預案組織機構公司成立了安全生產(chǎn)小組，發(fā)生重大事故時，以小組為基礎，成立事故應急救援指揮部，小組組長任總指揮，公司經(jīng)理任副總指揮，負責公司應急救援工作的組織和指揮，指揮部設在辦公室。職責發(fā)生事故時，由指揮部發(fā)布和解除應急救援命令、信號。組織指揮救援隊伍實施救援行動。向上級匯報和向周邊通報事故情況，必要時向有關單位發(fā)出救援請求。指揮部人員分工總指揮組織指揮全公司的應急救援工作；副總指揮協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作，各司其職。C、迎接重大活動和檢查評比的保障措施a、針對大型活動和檢查評比的應急保障措施1、活動前準備（1）成立重大活動應急領導小組。（2）制定重大活動和創(chuàng)優(yōu)評方案，明確重大活動、評比期間的崗位分工。（3）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。（4）檢查車輛的機械狀況，及時維修，并采購好可能需維修、更換的易耗配件。（5）儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務。（6）召開動員會，引起思想上的高度重視。2、活動期間（1）各應急領導小組成員到位，保持聯(lián)絡通暢，隨時同主管部門取得聯(lián)系，隨時掌握保潔動態(tài)信息。（2）從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，各路段都有一名管理人員巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）延長專業(yè)清掃機的作業(yè)時間，機掃人掃有機結合，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。（5）做好其他后勤保障工作。3、活動過后（1）召開員工會議，總結經(jīng)驗和教訓。（2）做好記錄存檔。D、重要節(jié)假日作業(yè)預案為保證節(jié)假日保潔服務的正常開展，營造一個干凈、舒心的購物環(huán)境，有效的保證節(jié)假日保潔工作的正常運行，制訂如下預案：1）、節(jié)假日前期準備工作1、活動當天嚴禁休班，保證人員充足；2、根據(jù)客流量大小，在保證樓層在崗人數(shù)正常情況下保潔員增加20%人，縮小單人工作區(qū)域范圍，增加巡查頻次，對現(xiàn)場衛(wèi)生做到及時發(fā)現(xiàn)及時清潔。1、加強員工區(qū)域內(nèi)垃圾筒巡查力度，做到及時傾倒，防止溢滿。2、垃圾桶清運人員提前準備備用垃圾桶，加強衛(wèi)生間大垃圾桶巡查，及時更換、傾倒。3、常規(guī)保潔人員50人，重點區(qū)域增加30%人數(shù)，機動5人，加強重點區(qū)域的巡視，對外圍活動區(qū)域及客流量密集區(qū)域加大清潔力度，外圍機動人員根據(jù)現(xiàn)場情況進行補崗、替崗。針對外場大型活動，外圍人員將工具車、掃帚、簸箕、大垃圾桶放到規(guī)定位置，活動過程中對現(xiàn)場衛(wèi)生問題做到及時跟進、處理。5、現(xiàn)場主管1人、班長1人，臨時機動人員5人，時刻關注衛(wèi)生狀況，對現(xiàn)場情況第一時間了解，及時部署，以應對突發(fā)事件。E、節(jié)假日期間安排1、節(jié)假日提前半小時到崗，并保證節(jié)假日前的環(huán)境衛(wèi)生。2、活動期間，保潔人員擴大區(qū)域范圍以活動現(xiàn)場為主，機動人員實時關注清潔現(xiàn)場衛(wèi)生，并時刻關注現(xiàn)場人員動態(tài)，必要時增派保潔人員協(xié)助。3、活動期間關注現(xiàn)場垃圾、垃圾桶內(nèi)垃圾的多少，及時傾倒，及時運送垃圾房處理，保證現(xiàn)場衛(wèi)生。3）、節(jié)假日結束安排1、關注活動結束時間，并及時對活動后場地進行集中清掃。2、對活動產(chǎn)生的石材的污漬及時進行刷洗。3、檢查活動區(qū)域周邊衛(wèi)生，及綠化帶內(nèi)垃圾進行及時撿拾。4）、工作要點1、堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離守。2、突出“勤”字，無論商場內(nèi)部以及活動現(xiàn)場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務。3、假日結束，收尾工作及時、徹底、干凈，墻角、垃圾箱清理干凈，當日垃圾當日處理。F、突發(fā)保潔事件應急處理預案遇重大活動、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、對道路有突擊性檢查要求時，可采取一崗多人，人機結合、延時作業(yè)、加強巡查的方法：1、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。2、從附近項目增派清衛(wèi)人員，明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。3、延長專業(yè)清掃機的作業(yè)時間，機掃人掃有機結合，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。程序安排：1、接到突擊性任務通知，項目負責人應及時上報總公司并制定工作計劃，報業(yè)主單位，服從主管部門管理和指揮。2、公司將根據(jù)突擊性任務的實際情況從各管理處抽調(diào)管理人員與保潔員。3、隨時與上級主管部門加強聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。4、公司總經(jīng)理等主要負責人到現(xiàn)場指揮;公司后勤部門隨時保證物資供給。3、設置巡查小組，對道路等保潔項目進行巡查。4、服從業(yè)主單位的統(tǒng)一領導，完成業(yè)主單位交代的其他保潔任務?！鴲毫犹鞖鈶鳖A案依托我公司多年管理服務經(jīng)驗，針對寧波市鄞州新城區(qū)道路保潔服務項目特點，結合寧波市歷年惡劣天氣引發(fā)的不良后果，特制定如下惡劣天氣的應急預案:1、前期準備：（1）建立由總經(jīng)理室領導、品管部、工程部及項目經(jīng)理組成的應急領導小組。（2）由附近項目抽調(diào)的經(jīng)驗人員與本項目人員成立至少15人以上的應急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務。（3）惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥品。（4）檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。（5）隨時關注氣象部門預報。（6）召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。（7）應急用品儲備，保證充足。2、期間：（1）應急領導小組隨時保持電話暢通，隨時與主管部取得聯(lián)系，服從主管部門安排。（2）應急突擊隊成員集中待命，情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮。（3）做好預防保護措施，極力保證設施、設備的安全。（4）情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。（5）惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃，并適時調(diào)整工作時間。3、過后：（1）召開會議，總結經(jīng)驗和教訓，完善應急處理方案。（2）做好臺賬記錄。綜上所述，結合寧波地區(qū)的氣候情況，特制定以下防臺防汛應急預案及冰凍雨雪應急預案。▲防臺防汛應急預案【目的】防洪防汛工作是政府的應急工作之一，物業(yè)公司對臺風及汛期的準備情況關系到轄區(qū)的環(huán)境，當?shù)鼐用?、單位的便利，甚至是作業(yè)人員的安全問題。應急方案的制定是為了減少對環(huán)境和財產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計劃地開展防臺防汛工作?！締印堪凑胀话l(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將實施“藍、黃、橙、紅”四色預警和TV、III、II、I”四級響應。防臺防汛預警及響應等級1、市防汛辦發(fā)布藍色預警信號，實施V四級相應標準1）各部門進入工作崗位，加強值班，做好防臺防汛工作的各項準備。2）檢查防臺防汛物資的落實情況，設專人保管，確保應急情況下隨時緊急調(diào)用。3）做好自查、自檢工作，制定相應的防范措施。4）確保信息通暢，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時收集有關信息，接受傳遞上級的各項指令。2、市防汛辦發(fā)布黃色預警信號，實施I三級相應標準1）各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，加強汛情監(jiān)測，接受和傳遞上級的各項指令。2）向業(yè)主單位做好防臺防汛宣傳工作。3）檢查道路兩邊樹木等易墜易倒物體是否松動，下水等公用設施是否通暢，及時對問題樹木進行加固工作，對對應公用設施進行疏通。4）及時排除區(qū)域內(nèi)積水。5）有關防汛情況及時向領導匯報，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時收集有關信息，接受傳遞上級的各項指令。6）搶險隊伍進入應急值班狀態(tài)。3、市防汛辦發(fā)布橙色預警信號，實施II二級相應標準1）各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級要求召開緊急會議，布置工作。2）發(fā)放防臺防汛前的通告，告知業(yè)主單位在汛期中加強防范，關好門、窗，妥善安置易受風雨影響的室外物品，防止墜物傷人，對辦公設施進行檢查，加強防范。3）有關防汛情況及時向領導匯報，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時收集有關信息，接受傳遞上級的各項指令。4）搶險隊伍進入應急作戰(zhàn)狀態(tài)。4、市防汛辦發(fā)布紅色預警信號，實施I一級相應標準1）相關人員進入工作崗位，加強值班。2）指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級要求召開緊急會議，布置工作，與業(yè)主單位消息互通。3）向業(yè)主單位做好防臺防汛宣傳工作，防止高空墜物傷人。4）有關防汛情況及時向有關領導匯報。5）搶險隊伍進入應急作戰(zhàn)狀態(tài)。【預案實施】1）相關部門負責人對責任范圍及所管轄搶險物資進行檢查一次，并將檢查結果報告公司。自上而下全面對物業(yè)進行檢查，雜物及時清除，缺陷及時加固，與業(yè)主單位互通，做好加固與準備工作。2）檢查下水道，雨水井、污水到，排水管道經(jīng)常疏通養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時疏通，組織人員對防汛設施進行再次檢查，確保緊急情況下正常排澇能力，落實專人經(jīng)常維修和養(yǎng)護好設備，保持設備完好率，突發(fā)天氣及時到崗到位，迅速啟動排水設備進行緊急排澇，配合業(yè)主單位。3）加固道路兩邊樹木，動員全員，明確分工，提前做好搶險物資的準備及檢查工作。4）防臺防汛期間聽從指揮，做好協(xié)調(diào)工作，成員各就各位，設備、工具一應俱全，確保安全。5）準備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應急物資，巡查轄區(qū)收回活動電線或關閉部分電源，清空垃圾桶。6）對轄區(qū)進行巡查，對道路水溝等排水不暢處應立即疏通，清除雜物，并將雜物轉移到無雨處堆放。對積水深處派專人留守，防止路人誤入。7）當臺風訊號減低時，管理處應即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》，安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。防臺防汛后清理現(xiàn)場，使轄區(qū)達到整潔、清新、有序。8）清點搶險物資，作好記錄并補充物資消耗所缺數(shù)目，并將對造成設備設施、物資的損失情況后，上報公司。9）總結經(jīng)驗，記錄并歸檔?！鶅鲇暄鳖A案1、信息報告和預警1）加強信息預警預告。加強對冰凍雨雪天氣的監(jiān)測、預報，完善工作手段，信息互通。將采集的準確、客觀、真實的信息，通過廣播、電視、宣傳欄、召開會議等多種渠道及時發(fā)布。2）加強值班工作。嚴格值班紀律，值班人員要堅守崗位，米卻跟蹤災害發(fā)生過程，及時了解雪情、雨情、風情、災情，確保通訊聯(lián)絡暢通。2、實施1）指揮與協(xié)調(diào)，聽從統(tǒng)一領導，各司其職，協(xié)同配合，全力以赴做好應急處置工作。2）現(xiàn)場控制。重點區(qū)域、地段、重點人群和財物進行保護。3）交通管制。根據(jù)雪情、雨情對相應路段采取交通管制，小智車輛和人員通行，注意安全通行。4）搶險救助。重大災情應果斷開展搶險救災工作，并組織相關人員進行自救，減少損失。5）安全防護。處置災情險情時，對現(xiàn)場進行科學評估，保障各方安全。3、善后1）管理處應即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》，安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。清理積雪、積水現(xiàn)場，使轄區(qū)達到整潔、清新、有序。2）調(diào)查總結。分析原因、總結經(jīng)驗，提升改進措施。四、消防安全應急處理預案通過經(jīng)常性進行消防知識與實際操作技能的培訓，應急小組在項目內(nèi)任何時間、任何地點出現(xiàn)突發(fā)事件，都應能在第一時間及時趕到現(xiàn)場并處理，以保護人員人身及財產(chǎn)安全。消防應急處理預案啟動程序1、信息確認獲取火警信息的人員應在第一時間內(nèi)趕到火警現(xiàn)場，判斷是否屬于火警，對人為或違章可能形成的火警現(xiàn)象應予以制止。若確認是火警，則按下述規(guī)定進行處置。應在第一時間內(nèi)向有關負責人就火警地址、火勢等內(nèi)容作簡明報告；視火警情況判斷是否撥打“119”報警電話，報警時內(nèi)容簡明、準確（特別緊急情況下，任何員工都可報警）。2、現(xiàn)場控制向“119”臺報警后，指揮組派人員到必經(jīng)路引導消防車進入并組織人員趕赴火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和車輛管制；撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；阻止無關的人員、車輛進入火災現(xiàn)場，避免影響滅火工作開展；盡力和維護人員人身安全。3、撲救滅火前工程人員應先切斷相關電源；鋪設水帶，開啟消防水泵，放水滅火，控制火勢（采用滅火器滅火的應按滅火器使用方法進行）。公安消防部門到達滅火現(xiàn)場后，項目負責人將應向消防隊指揮員報告火情，移交指揮權并根據(jù)指揮員的布置和要求，組織人員做好配合工作。4、善后保潔員清理現(xiàn)場。項目負責人將火災事故形成書面資料報公司總經(jīng)理室，同時做好有關記錄并存檔。組織人員，總結本次滅火工作的經(jīng)驗及教訓。F、保潔作業(yè)質(zhì)量標準及保證措施1）環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃要求1、清掃職工必須著裝上崗；2、清掃職工必須遵守環(huán)衛(wèi)部門的各項規(guī)章制度；3、清掃保潔職工必須服從環(huán)衛(wèi)部門制定的清掃考核辦法；4、清掃保潔職工按環(huán)衛(wèi)部門的規(guī)定時間，負責其路段內(nèi)的各門店產(chǎn)生的、袋裝垃圾的收集；5、清掃保潔職工其路段內(nèi)果皮箱的垃圾清掏，定期擦拭保持果皮箱外觀的干凈整潔；6、清掃保潔職工負責其路段路面、便道、中轉箱周圍、綠化隔離帶內(nèi)垃圾的清掃、保潔、垃圾收集及清運保潔；7、清掃職工負責雨后積水的清理和雪后路段及便道積雪的清掃清運；8、清掃職工對責任路段實行一次清掃全天保潔的作業(yè)標準，確保責任路段在作業(yè)時間內(nèi)達到環(huán)衛(wèi)處制定的清掃質(zhì)量標準。2）環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃質(zhì)量標準保證做到在普掃時，對路面、人行道、路牙石、下水道、樹池進行全面清掃，做到“六無六凈兩不準”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準：不準向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）。3）保潔員獎罰制度1、分段清掃，每人一段，包干到底。達到“六無六凈”即無堆積物、無果皮紙屑、無灰沙泥土、無污泥積水、無死動物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、溝眼凈、人行道凈、花壇內(nèi)及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣5元/次。2、保潔工在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車輛進行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣5元/次。3、工作認真負責，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴禁上班時間揀拾有價垃圾，不得做與工作無關的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)扣5元/次。4、工作期間嚴禁將垃圾倒入綠化帶、下水、果皮箱、垃圾桶內(nèi)，嚴禁焚燒垃圾、樹葉，職責范圍內(nèi)的果皮箱每天進行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整潔，上述如違規(guī)扣5元/次。5、在清掃、保潔過程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的要及時上報，上述情況不及時匯報的扣2元/次。6、保潔人員在職責范圍內(nèi)產(chǎn)生的瞬間垃圾要在15分鐘內(nèi)及時揀拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣5元/次。7、月考評中工作成績突出的，當月給予50—1的獎勵。8、對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予50—1的獎勵。9、對于工作態(tài)度認真負責，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎。（一）管理方式將作業(yè)面段劃分為多個保潔隊，按劃分的面段實施分片包干作業(yè)，分段督導跟蹤，分點檢查考核，嚴格落實目標責任制和質(zhì)量問責制。全天巡回保潔，按上報存檔資料登記人數(shù)上班。保持作業(yè)路段兩側可視范圍內(nèi)無白色垃圾。工作時間內(nèi)，不間斷進行巡回保潔清掃。清掏果皮箱，做到不滿不冒，果皮箱面要保持整潔做到無污物、無痰跡、做到隨臟隨擦，垃圾袋套裝齊全。果皮箱確?；A牢固，如發(fā)現(xiàn)損壞要及時上報。使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車（含電瓶車）應保持車貌整潔；無亂堆亂掛。作業(yè)工具及車輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。清掃的垃圾應及時清撮，不得久堆不撮（20分鐘內(nèi)）。對規(guī)定清掃范圍內(nèi)的野廣告等清除應及時、徹底，主街道半小時內(nèi)清除，其它街道1小時內(nèi)清除，街面和人行道的季節(jié)性落葉要及時清掃，綠化帶內(nèi)的垃圾及時撿拾。作業(yè)方式（1）實行普掃與保潔相結合，每日普掃二次，其余時間進行保潔，定期對路面進行沖洗；(2)普掃時間(機械化清掃)5月1日至10月31日每天早上2：至7:;下午1:至4:;11月1日至第二年保潔時間(人力保潔)一級道路：6：至19:。路面清掃保潔標準：路面清掃質(zhì)量好、不漏掃、不花掃；道路路面果皮、煙蒂等雜物在每5范圍內(nèi)不得多于8件；道路兩旁尤其綠化帶、樹池周圍無堆積雜物、塑料袋、雜草等暴露垃圾；垃圾必須做到日產(chǎn)日清，做到無暴露垃圾；無跡垢；無亂涂寫、亂張貼現(xiàn)象；小廣告要及時清除或噴漆覆蓋。路面雨水井、排水溝沒有垃圾堵塞現(xiàn)象；路面道牙無明顯青苔、雜草、污泥。機械清掃：對項目范圍的道路機動車道、慢車道實行機械化清掃，車輛安裝GPS攝像頭里程傳感器等和環(huán)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，道路的機械清掃保潔頻次至少2次/天。垃圾桶和果皮箱的清洗：道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必須要套膠袋，其內(nèi)裝垃圾每天清理兩次以上，確保垃圾桶和果皮箱不滿溢。機動車道及人行道的沖洗：機動車道每周沖洗一次；運土車輛造成的道路污染要及時組織沖洗。人行道每月清洗一次，達到基本見本色。人行道渣土和雜物要及時組織清理。果皮箱、垃圾桶外觀整潔、無污垢，箱、桶內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、溢滿，禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站(點)內(nèi)翻撿廢品。禁止用籮筐或編織袋裝垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于98%,如發(fā)現(xiàn)果皮箱、垃圾桶損壞或被盜情況，應立即報告。其他要求1)、道路沖洗、灑水要求：沖洗、灑水車輛作業(yè)時要文明駕駛和文明作業(yè)，遵守交通規(guī)則，避開交通高峰時段，限速20公里/小時以內(nèi)，并應亮警示燈、鳴報警號；機動車道每兩天沖洗一次，人行道每周沖洗一次，道路污染要及時清理沖洗，做到路面見本色，無污跡、泥沙和污水積存，雨水不堵塞。2）、清掃人員傾倒垃圾時必須全部到入垃圾站、點內(nèi)，不得發(fā)生將垃圾掃入（倒入）雨水井內(nèi)、排水溝、河堤、綠地、綠化帶等地方的現(xiàn)象。3）、文明作業(yè)、統(tǒng)一著裝，作業(yè)時必須穿反光安全服裝。4）、保持掃把、鐵鏟等工具清潔，作業(yè)后及時清洗，如有損壞必須及時更換；垃圾車要整潔完好，無破損、銹跡。5）、保證做到在普掃時，對路面、人行道、路牙石、下水道、樹池進行全面清掃，做到“六無六凈兩不準”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準：不準向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）。6）、保潔時，環(huán)衛(wèi)工人巡回走動，用小掃把、撮簸箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面整潔。7）、清掃保潔垃圾應及時收集和運輸。普掃垃圾應在早上7：之前清理完畢。保潔垃圾應袋裝，并及時運送，嚴禁裸露堆放在路邊。4）保障措施實行機械和人工保潔相互配合作業(yè)，職工上崗作業(yè)，工作服裝整潔，身著安全標志。注意行人和來往車輛，不揚塵、不擾民、禮貌待人。認真貫徹執(zhí)行市規(guī)定的道路清掃質(zhì)量標準，在保證安全生產(chǎn)、遵守交通規(guī)則的前提下，完成當日規(guī)定的清掃保潔任務。道路機械清掃、保潔作業(yè)質(zhì)量標準根據(jù)路面污染情況清掃時選用一擋或二檔，保潔時選用二擋。夜間清掃時速不超過10公里/小時；白天保潔時速：微型機掃車不超過8公里/小時、中型機掃車不超過10公里/小時。司機要到指定地點及時加水、卸土。作業(yè)不揚塵、不漏土，清掃后路牙無浮土，地面干凈整潔無污物。（2）道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)質(zhì)量標準白天噴霧降塵。夏季、秋季每天二次，時間為上午6：-下午14：;冬季1次，時間為上午。作業(yè)量：高壓水車每車每段20萬平方米（10噸）。司機上崗前要檢查車輛；按照規(guī)定地段、路線、時間進行噴灑，加水時間不超過30分鐘。沖刷作業(yè)時要先中央后兩邊，保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時20公里，嚴禁高速沖刷。沖刷作業(yè)時，要及時調(diào)整高速壓噴頭位置，保證路面沖刷干凈，如路面較寬，需二次沖刷。（3）果皮箱保潔質(zhì)量標準果皮箱隨臟隨擦，表面整潔無污物、無痰跡、無塵土，無小廣告。每日早7：至21：巡回清掏果皮箱，不滿不冒，周圍不得堆積垃圾和雜物，清掏的垃圾，直接運到密閉式清潔站，不得隨意傾倒。清掏完后要清洗、消毒箱體，保持箱體干凈整潔無污物。（4）保潔作業(yè)人員和作業(yè)工具管理標準清掃保潔工作人員上崗按照規(guī)定統(tǒng)一著作業(yè)裝，上裝須有安全反光標志，并佩帶胸卡，頭戴工作帽。清掃保潔工作人員著裝要干凈整齊，無破損，不得赤膊作業(yè)。不得利用工作之便撿拾物品、干私活等。清掃保潔工作人員要遵紀守法、遵守社會公德。作業(yè)單位作業(yè)工具要配備齊全，保潔清運車輛要統(tǒng)一顏色，統(tǒng)一標志，統(tǒng)一編號。保持作業(yè)車輛安全正常運轉，車體干凈整潔（不準安裝外掛袋），定期維護，每天擦拭或清洗作業(yè)工具。對清掃保潔作業(yè)車輛（包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機動車、三輪車、手推車）進行統(tǒng)一編號管理。（四）、操作規(guī)程（1）道路人工清掃保潔操作規(guī)程上崗前，帶好工具，檢查是否安全完好，上路時先由路牙順行清掃保潔作業(yè)，之后順行巡回保潔。依次清掃路面、路牙（墊板、雨水、巷、井蓋）、步道（車站、樹坑）、巷、過街天橋及隔離墩（柵無夏季，水沖洗道路后，先推水，后清掃。垃圾污物及時清運，禁止堆放在雨水邊。雨天，必須穿帶有安全標志的服裝，帶好雨具及時將地段積水推凈。遇大雨先清雨水表面污物。清掏果皮箱堅持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放。不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗，不準用有可能損壞箱體的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水沖刷，最后用布擦拭干凈，保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整潔干凈。（2）道路機械清掃、保潔操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截門、土箱是否齊全、靈敏有效。對制動系、傳動系、轉向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽察發(fā)動機和底盤有無異響。作業(yè)時先檢查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍壓地面為合適，吸調(diào)整到不遺漏為宜。完成清掃作業(yè)后，要對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填路單，有故障及時報修，保證次日的正常用車。（3）道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否齊全、靈敏有效。對制動系、傳動系、轉向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽、查發(fā)動機和底盤有無異響。根據(jù)不同作業(yè)需要，按規(guī)定使用前后警燈。在系統(tǒng)運轉時，水位報警開關必須打開，以便及時報警。加水時要到指定地點加水，嚴禁浪費水資源。司機在倒車時要照顧前后車輛，保證安全。作業(yè)完畢后將前噴機構收回原始位置，對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填行程表，有故障及時報修，保證次日的正常用車。冬季作業(yè)完畢后，把全車各截門打開放凈水，防止凍裂截門。G、服務承諾延伸、移植到本項目物業(yè)管理處。對規(guī)范而行之有效的程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量控制記錄作適應性修改后，形成本項目物業(yè)管理處的質(zhì)量管理體系。在接管本項目兩年后，該管理項目要達到國際質(zhì)量管理體系的基本要求，爭取創(chuàng)造條件通過認證。6.2外部公開管理制度的構架外部公開管理制度作為本項目管理處質(zhì)量管理體系公開文件及外來文件，包括如下主要文件（具體內(nèi)容待中標后隨貫標文件發(fā)管理處）主要法律和法規(guī)《中華人民共和國物權法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國環(huán)境保護法》《物業(yè)管理條例》主要部門規(guī)章和地方法規(guī)《宣城市物業(yè)管理條例》《宣城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》《宣城市住宅物業(yè)服務等級標準及收費指導價》其他物業(yè)管理相關規(guī)定6.3內(nèi)部管理制度的體系內(nèi)容?質(zhì)量手冊闡明本項目物業(yè)管理處的質(zhì)量管理方針以及質(zhì)量管理體系中控制要素的說明。?程序文件涵蓋管理處對中心所有日常物業(yè)管理規(guī)范。?作業(yè)指導書檔案管理制度日常規(guī)范文本管理規(guī)定發(fā)函及通告規(guī)定辦公用品管理規(guī)定服務質(zhì)量及日常管理評定標準設施設備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準物業(yè)夜間巡查制度交接班制度對講機使用保養(yǎng)規(guī)定物品進出管理規(guī)定消防安全巡查制度消防培訓、演練制度防火責任人職責工程技術員消防職責消防設施、器材管理和保養(yǎng)規(guī)定消防監(jiān)控中心防火制度物料倉庫管理規(guī)定物品分類及申購領用管理規(guī)定外包合同（協(xié)議）評估制度外包合同（協(xié)議）簽訂程序外包合同（協(xié)議）管理規(guī)定合格供應商評估制度發(fā)票及收據(jù)管理制度現(xiàn)金報銷及管理制度財務報表提交制度消防治安類應急處理程序及方案工程故障類應急處理程序及方案人員傷害類應急處理程序及方案6.4物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案資料是物業(yè)管理的重要資源。為建立完善的檔案并進行科學的管理，我們按照檔案管理的有關規(guī)定的作業(yè)指導書《檔案管理規(guī)定》，對本項目檔案進行全面收集整理，將其系統(tǒng)科學的分類，建立完整的資料檔案。6.4.1檔案內(nèi)容檔案管理的具體內(nèi)容涉及：物業(yè)基本檔案、管理文件匯編、設備設施檢測檔案、設備設施維修保養(yǎng)檔案、房屋本體維修保養(yǎng)檔案和管理運作類檔案。各類檔案內(nèi)容涵蓋如下：物業(yè)基本檔案物業(yè)土建、設備安裝竣工資料（圖紙、設備資料）物業(yè)設施設備的質(zhì)檢、消防、勞動及公安音像等管理部門驗收合格文件物業(yè)機電設備保養(yǎng)合同物業(yè)公共區(qū)域設施設備驗收記錄物業(yè)公共區(qū)域設備設施移交記錄管理文件匯編管理合同、管理公約、服務指南等物業(yè)各類管理規(guī)章制度各項管理外包合同合格供應商名錄及供應合同設施設備檢測檔案供電部門對變配電間定期進行電氣測試的報告記錄生活水箱定期清洗消毒記錄（包括衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報告、清洗人員體檢證明）避雷系統(tǒng)定期檢測報告定期沉降檢測報告其他設施設備檢測記錄資料設備設施維修保養(yǎng)檔案設備設施一覽表設備臺賬設備設施維修保養(yǎng)計劃房屋本體維修保養(yǎng)檔案房屋本體日常維修保養(yǎng)制度及程序房屋本體大修計劃及實施記錄房屋本體日常巡檢記錄7.1服務中心各崗位職責物業(yè)經(jīng)理對公司負責，全面管理物業(yè)管理部的各項工作；明確對下屬的工作要求，監(jiān)督各分部門工作；建立各項管理制度，掌握并改進管理部服務質(zhì)量；與政府相關部門建立良好的公共關系?？头T接受部門經(jīng)理領導，全面負責管理部各項業(yè)戶接待溝通服務；協(xié)調(diào)下屬員工的工作內(nèi)容，監(jiān)控服務質(zhì)量；組織處理所屬范圍內(nèi)各項事務；負責部門人事資料的管理及考勤等統(tǒng)計；負責集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)活動需求的調(diào)研；外勤主管接受部門經(jīng)理領導，全面負責管理物業(yè)管理部各項外勤事務；協(xié)調(diào)下屬員工的工作內(nèi)容，監(jiān)控服務質(zhì)量；組織處理所屬范圍內(nèi)的各項事務；監(jiān)督集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)各項安全事務的開展；客服助理負責受理和處理業(yè)戶關于服務方面的需求和投訴；做好投訴接待的記錄、處理結果的跟蹤及業(yè)戶的回訪工作；協(xié)助完成業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作；接聽熱線電話并處理相關事宜；建立業(yè)戶裝修檔案，及時掌握集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)房屋裝修的數(shù)量和分布情況;負責物業(yè)管理所需各類文表的填寫；財務收銀員接待辦理各項交費事宜；登記各類交費項目；管理IC卡交費系統(tǒng)；負責與公司財務部對接報銷等相關事宜；各類收支賬目清晰。工程領班總體負責小區(qū)各類設施設備的維護保養(yǎng)、公共維護；監(jiān)控各類保潔工作的進行，協(xié)調(diào)維修工及設備管理員各項工作，處理所屬范圍各項事務；監(jiān)控小區(qū)的水電維修、設備運行和實施狀況；制定供水、供電、電梯、污水處理、智能化等各類設備的年度保養(yǎng)計劃，并分階段進行實施；定期巡視各設備房，檢查各類設備的運轉情況，發(fā)現(xiàn)異常及時采取糾正措施；協(xié)調(diào)政府各相關部門關系。保潔領班巡視并檢查小區(qū)內(nèi)保潔員的作業(yè)狀況和作業(yè)效果，保證為業(yè)戶提供整潔優(yōu)美的生活環(huán)境；定期組織實施對保潔各工種的專業(yè)技能培訓；領取并發(fā)放各類清潔用品。保潔員按照作業(yè)規(guī)程，實施指定區(qū)域的各項保潔工作；發(fā)現(xiàn)公共設備設施損壞，及時報修，并驗收維修質(zhì)量；定期進行噴灑藥水等防蟲害工作；循環(huán)進行小區(qū)與垃圾中轉站之間的垃圾轉運工作；保持垃圾轉運工作；配合生化處理。7.2激勵機制公司設立嚴謹?shù)目冃Э己酥笜梭w系和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，督促各部門分解部門績效考核指標落實到具體崗位中，對每個員工的崗位職責進行分工和明確，形成崗位責任制，并根據(jù)不同周期和形式的績效考核辦法，利用考核結果從正負兩面實施激勵。8、人員管理8.1管理原則管理處以政府的有關法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、員工手冊、員工行為規(guī)范和考核的標準。全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。8.2考核辦法管理處實施干部目標責任制，層層簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級責任者按ISO91質(zhì)量體系對下級責任者進行考核、評審。管理處實施全員量化考核制度，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考評一次，以此決定下屬人員的工資、獎金發(fā)放額。對部門工作的目標責任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO91質(zhì)量體系范疇，嚴格按照有關程序文件和作業(yè)指導書運作，要求有檢查、有記錄、有結果、有存檔。8.3員工形象管理處導入。1形象設計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。管理處以員工手冊和日常用語規(guī)范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和置友物業(yè)的公眾形象。無論是管理層人員還是服務層人員一律按指定的服裝著裝上崗，職位和工種表示明確，易于辨認。B、保潔作業(yè)培訓與考核制度一、保潔作業(yè)培訓1、本項目部崗前培訓的宗旨是要促使新聘用人員及轉崗員工了解本項目部概況及各項規(guī)章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人員及轉崗員工盡快勝任工作。2、凡新進人員及轉崗員工必須參加本項目部舉辦的崗前培訓，其具體實施辦法依本制度執(zhí)行。3、崗前培訓的內(nèi)容：1）項目部業(yè)務；2）項目部組織機構；項目部管理制度；3）所在崗位工作情況、技能知識；4）所在崗位安全了作制度。新進、轉崗人員的培訓，人事部門應事先制訂日程安排計劃表、培訓進度記錄及工作技能評定標準表。二、培訓階段1、本項目部對于新進人員的崗前培訓，按工作環(huán)境與程序可分為以下3個階段：。項目部的培訓；2）部門的培訓；3）實地訓練。（轉崗員工著重于第2、3項培訓）2、項目部的培訓需重點進行以下各項：^項目部狀況；2）項目部的各部門及受訓者的崗位環(huán)境；3）介紹崗位特征及如何與其他部門配合；4）熟悉項目部業(yè)務；3、主持項目部培訓的人員，應對受訓者的優(yōu)缺點做出評價，提供給他下一項的技術培訓和實地培訓負責人，作為進一步評估的資料。4、新進人員在接受項目部總部的培訓之后，緊接著進行實地培訓。5、部門的培訓重點在于實際工作技術學習。1）受訓者了解未來工作情況的范圍；2）從事未來工作的技能、安全生產(chǎn)的知識；3）各部門的協(xié)調(diào)與合作。6、各部門教育培訓負責人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握和應的工作技術；必須強調(diào)與實地訓練密切配合。7、實地訓練即在一位專業(yè)人員的指導下，嘗試從事即將開展的工作；指導者應協(xié)助受培訓者完成工作，并隨時指出注意事項和應改進的地方。8、對于從事指導培訓的人員，要求必須精益求精，圓滿完成指導培訓工作。三、培訓的內(nèi)容1、本項目部教育培訓的內(nèi)容由各分項目部、部門可以根據(jù)自己本身的特點自行安排，但必須具備下列各項內(nèi)容：1）制度、程序、規(guī)劃等方面的培訓；2）有關專業(yè)技能的教育培訓；3）安全生產(chǎn)工作制度。2、必須確保通過新進人員教育培訓，使其具有相應的基本知識，熟悉項目部的組織結構、目標、政策、經(jīng)營方針、產(chǎn)品及其特性等內(nèi)容，并對項目部的性質(zhì)及發(fā)展有一個初步了解。3、對新進人員進行系統(tǒng)的培訓，培養(yǎng)他們工作中的時間管理和計劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過適當?shù)慕M織和協(xié)調(diào)