能力管理程序

能力管理程序目的本程序的目的是確保公司在任何時(shí)候都有足夠的能力以滿足與客戶約定的、客戶當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要和預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到充分的考慮；確保當(dāng)前的IT資源能夠發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)品質(zhì)；確保組織的IT投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi)。范圍本程序適用于針對(duì)公司運(yùn)維項(xiàng)目所涉及的各種資源管理。當(dāng)前的處理能力是否足夠滿足客戶當(dāng)前以及未來的需求（供給Vs需求）；現(xiàn)有的處理能力是否發(fā)揮了最大的效率（績效調(diào)整）；額外的處理能力準(zhǔn)確講應(yīng)該在什么時(shí)候形成；預(yù)測未來需要什么樣的能力以及何時(shí)需要這種的能力。定義能力管理流程是在成本和業(yè)務(wù)需求的雙重約束下，通過配置合理的服務(wù)能力使組織的IT資源發(fā)揮最大效能的服務(wù)管理流程。職責(zé)軟件產(chǎn)品研發(fā)部：確保服務(wù)項(xiàng)目的《能力計(jì)劃》被制定和維護(hù)；根據(jù)《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》，提交能力報(bào)告；負(fù)責(zé)具體實(shí)施能力計(jì)劃,完成能力的測試并形成能力測試報(bào)告，編制能力報(bào)告。流程流程活動(dòng)：5.1制作《能力計(jì)劃》：5.1.1作用:描述了當(dāng)前及未來對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)能力的需求、IT服務(wù)需求方面的預(yù)期變化、過時(shí)組件的替換以及技術(shù)方面的最新發(fā)展；說明了在考慮未來服務(wù)級(jí)別需求的情況下，以可接受的成本提供服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）中約定的服務(wù)級(jí)別而需要作出的變更。5.1.2需求：能力計(jì)劃不僅需要描述預(yù)計(jì)的變更，而且還要指出相關(guān)的成本；應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次修訂；為保證其正確性，應(yīng)當(dāng)每季度進(jìn)行一次審查。5.1.3內(nèi)容：一份能力計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包含績效預(yù)測、升級(jí)點(diǎn)、基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)（資本、招募、運(yùn)營、人事）的預(yù)計(jì)成本等方面的信息；上述信息應(yīng)當(dāng)根據(jù)動(dòng)態(tài)的環(huán)境定期地更新。5.2監(jiān)控：5.2.1目標(biāo)確保約定的服務(wù)級(jí)別能夠?qū)崿F(xiàn)。5.2.2監(jiān)控對(duì)象CPU利用率磁盤利用率網(wǎng)絡(luò)利用率軟件許可證的數(shù)量5.3分析：5.3.1目的：確定正常的使用情況或服務(wù)級(jí)別，或者為它們制定基準(zhǔn)線。5.3.2作用：趨勢(shì)分析可以用于預(yù)測未來的增長并確認(rèn)潛在的“瓶頸”；通過定期的監(jiān)控并將監(jiān)控結(jié)果與這些基準(zhǔn)線進(jìn)行比較，可以確定單個(gè)組件的使用情況或服務(wù)運(yùn)營的異常情況，從而據(jù)以報(bào)告對(duì)SLA的履行情況；根據(jù)分析的結(jié)果預(yù)測未來資源的使用量以及比照預(yù)期增長率來監(jiān)控實(shí)際的業(yè)務(wù)增長率。5.3.3要求：活動(dòng)分析需求對(duì)總體基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)、服務(wù)和資源能力管理三個(gè)子流程各要素之間的關(guān)系具有完全的了解。5.4調(diào)整：5.4.1目標(biāo)：在對(duì)監(jiān)控活動(dòng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)可以對(duì)哪些配置項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整以提高系統(tǒng)資源的利用效率和改進(jìn)相關(guān)IT服務(wù)的品質(zhì)。5.4.2要求：在實(shí)施調(diào)整方案之前，最好對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行測試以驗(yàn)證其可行性和必要性；例如，通過測試可以了解是否可以通過需求管理來避免實(shí)施有關(guān)調(diào)整，或者在實(shí)施前通過模擬測試表明計(jì)劃的某項(xiàng)變更的有效性。5.5實(shí)施：5.5.1目的：引進(jìn)一項(xiàng)改進(jìn)的或新的能力；將監(jiān)控、分析和調(diào)整活動(dòng)所確定的變更引進(jìn)實(shí)際的服務(wù)運(yùn)營之中。5.5.2要求：任何變更的實(shí)施都必須通過一個(gè)嚴(yán)格而正式的變更管理流程來進(jìn)行，這樣可以將變更的影響及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受水平內(nèi)；在實(shí)施有關(guān)變更后，仍然需要進(jìn)一步的監(jiān)控以便合理評(píng)估變更的影響；根據(jù)評(píng)估結(jié)果，管理人員可以決定是否需要進(jìn)一步實(shí)施其它變更或回滾已經(jīng)實(shí)施的變更。5.6需求管理：5.6.1目標(biāo)和作用：首要目標(biāo)是影響和調(diào)節(jié)客戶對(duì)IT資源（能力）的需求；需求管理為制定、監(jiān)控和在可能的情況下調(diào)整《能力計(jì)劃》和《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》提供了信息來源。5.6.2方式：需求管理既可能是由于當(dāng)前的服務(wù)能力不足以支持正在運(yùn)作的服務(wù)項(xiàng)目而進(jìn)行的一種短期的需求調(diào)節(jié)活動(dòng)，也可能是組織為限制長期的能力需求而采取的一種IT管理政策；短期需求管理一般在IT基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)某個(gè)關(guān)鍵組件發(fā)生局部性故障時(shí)進(jìn)行，而長期需求管理一般發(fā)生在進(jìn)行某個(gè)組件的升級(jí)顯得很必要但卻又似乎不劃算的情形；可能采取差別計(jì)費(fèi)（如在高峰時(shí)段和非高峰時(shí)段采取不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）方法，通過控制高峰使用期間的需求來影響客戶和用戶的行為。5.6.3要求：需求管理需要掌握有哪些服務(wù)項(xiàng)目在多