2023技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

2023技術(shù)員實(shí)習(xí)周記_技術(shù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

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技術(shù)員實(shí)習(xí)周記范文

第一周（7月29日到7月31日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺，范文之范文:技術(shù)員實(shí)習(xí)周記。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡裕椭缓帽镏鴼?，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎？

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的工程還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周（8月3日到8日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握時(shí)機(jī)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分治理和號碼治理等等。固然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比擬晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。

由于我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的；二、知道自己所處企業(yè)的根本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我始終在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐治理系統(tǒng)”，學(xué)會了如何搜尋客戶的根本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

固然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)承受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比擬的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)展評價(jià)！優(yōu)秀的開場白要到達(dá)的三個(gè)效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關(guān)系；三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

從上一周開頭，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和效勞推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻無視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈送手機(jī)?？墒羌偃缡?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元。這對于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反響都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找適宜的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點(diǎn)困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎？還用查找？其實(shí)，這里是有肯定道理的。由于我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最適宜的推介對象。盡量查找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關(guān)系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不行無視的是通話的過程中要留意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的心情就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我始終嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持開心的心情與客戶通話，讓他感受到電信的“用戶至上，專心效勞”的效勞理念。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會全心全意地付出，為電信奉獻(xiàn)自己的價(jià)值。

最終，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，把握語速、語氣以及通電話時(shí)間。

2.仔細(xì)傾聽客戶的訴求，奇妙的答復(fù)客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地完畢通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開頭的時(shí)候說話的語速總是沒有把握好，被組長提示后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會始終留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)完畢通話。客戶有問題的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中查找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。

第三周（8月10日到14日）

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的留意事項(xiàng)。這份款待客戶的工作，讓我有時(shí)機(jī)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人溝通的力量。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最根本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費(fèi)者的心理，而制造了一天勝利辦理5個(gè)套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個(gè)下級，我們必需學(xué)會如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進(jìn)展。

2.慎言慎行，留意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時(shí)刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，假如自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向勝利沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的勝利?；蛟S大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢。可是除了書本學(xué)問，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐閱歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積存足夠地學(xué)問和閱歷去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，希望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。由于你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能希望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還必需勤勤懇懇地干好本職，把根本的閱歷拿回來，才能為以后的勝利增加籌碼。

這次在中國電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會了許多，在此感謝幫忙和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財(cái)寶將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高！

通信技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

第一周(7月29日到7月31日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)御用閑人的感覺，

技術(shù)員實(shí)習(xí)周記。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎?

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的工程還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周(8月3日到8日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握時(shí)機(jī)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分治理和號碼治理等等。固然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比擬晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。

由于我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的根本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我始終在不斷地摸索電信的數(shù)據(jù)支撐治理系統(tǒng)，學(xué)會了如何搜尋客戶的根本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

固然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)承受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比擬的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)展評價(jià)!優(yōu)秀的開場白要到達(dá)的三個(gè)效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關(guān)系;三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開頭，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和效勞推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻無視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈送手機(jī)。可是假如是40元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反響都是考慮，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找適宜的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點(diǎn)困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎?還用查找?其實(shí)，這里是有肯定道理的。由于我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最適宜的推介對象。盡量查找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關(guān)系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不行無視的是通話的過程中要留意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的心情就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我始終嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持開心的心情與客戶通話，讓他感受到電信的用戶至上，專心效勞的效勞理念。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信一分耕耘一分收獲，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會全心全意地付出，為電信奉獻(xiàn)自己的價(jià)值。

最終，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，把握語速、語氣以及通電話時(shí)間。

2.仔細(xì)傾聽客戶的訴求，奇妙的答復(fù)客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地完畢通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開頭的時(shí)候說話的語速總是沒有把握好，被組長提示后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會始終留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)完畢通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中查找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。

第三周(8月10日到14日)

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的留意事項(xiàng)。這份款待客戶的工作，讓我有時(shí)機(jī)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人溝通的力量。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最根本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費(fèi)者的心理，而制造了一天勝利辦理5個(gè)套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個(gè)下級，我們必需學(xué)會如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進(jìn)展。

2.慎言慎行，留意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時(shí)刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，假如自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向勝利沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的勝利?；蛟S大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭緦W(xué)問，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐閱歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積存足夠地學(xué)問和閱歷去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，希望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。由于你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能希望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還必需勤勤懇懇地干好本職，把根本的閱歷拿回來，才能為以后的勝利增加籌碼。

這次在中國電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會了許多，在此感謝幫忙和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財(cái)寶將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高!

2023年度技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

本文是小編為大家整理的關(guān)于20xx年度技術(shù)員實(shí)習(xí)周記的文章，盼望大家能夠喜愛！

20xx年度技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

第一周（7月29日到7月31日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎？

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的工程還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周（8月3日到8日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳。康師傅放年假讓我的境況有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握時(shí)機(jī)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分治理和號碼治理等等。固然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比擬晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。

由于我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的；二、知道自己所處企業(yè)的根本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我始終在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐治理系統(tǒng)”，學(xué)會了如何搜尋客戶的根本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

固然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)承受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比擬的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)展評價(jià)！優(yōu)秀的開場白要到達(dá)的三個(gè)效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關(guān)系；三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開頭，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和效勞推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻無視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈送手機(jī)?？墒羌偃缡?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元。這對于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹

，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反響都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找適宜的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點(diǎn)困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎？還用查找？其實(shí)，這里是有肯定道理的。由于我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最適宜的推介對象。盡量查找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關(guān)系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不行無視的是通話的過程中要留意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的心情就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我始終嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持開心的心情與客戶通話，讓他感受到電信的“用戶至上，專心效勞”的效勞理念。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會全心全意地付出，為電信奉獻(xiàn)自己的價(jià)值。

最終，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，把握語速、語氣以及通電話時(shí)間。

2.仔細(xì)傾聽客戶的訴求，奇妙的答復(fù)客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地完畢通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開頭的時(shí)候說話的語速總是沒有把握好，被組長提示后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會始終留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)完畢通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中查找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客

戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。

第三周（8月10日到14日）

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的留意事項(xiàng)。這份款待客戶的工作，讓我有時(shí)機(jī)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人溝通的力量。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最根本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費(fèi)者的心理，而制造了一天勝利辦理5個(gè)套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個(gè)下級，我們必需學(xué)會如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進(jìn)展。

2.慎言慎行，留意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時(shí)刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，假如自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向勝利沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的勝利?；蛟S大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭緦W(xué)問，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐閱歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積存足夠地學(xué)問和閱歷去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，希望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。由于你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能希望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還必需勤勤懇懇地干好本職，把根本的閱歷拿回來，才能為以后的勝利增加籌碼。

這次在中國電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會了許多，在此感謝幫忙和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財(cái)寶將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

以下是小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員實(shí)習(xí)周記，盼望大家能夠喜愛！

實(shí)習(xí)第一周：

進(jìn)入公司，我接到的個(gè)工程就是創(chuàng)立公司博客。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，博客興起了一股網(wǎng)絡(luò)風(fēng)。由于其溝通方式比電子郵件、爭論群組更簡潔和簡單，博客已成為家庭、公司、部門和團(tuán)隊(duì)之間越來越盛行的溝通工具，因此它也漸漸被應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(intranet)。而我要做的任務(wù)就是在原有的公司網(wǎng)站的根底上建立一個(gè)公司博客，以供隨時(shí)公布最新的供求信息。

從選址，規(guī)劃到取材，整合，上傳，公布?？此坪啙嵉囊粋€(gè)博客卻花費(fèi)了我不少心思。我還記天上班，我花了半天時(shí)間收集公司素材，又花了半天時(shí)間掃瞄網(wǎng)上優(yōu)秀的公司博客。對著電腦一成天，下班回家累的不行。

但是通過天的資料收集，其次天，我開頭了博客的制作。首先，選址。為了更好地凸顯出公司博客的特點(diǎn)，我首選了為企業(yè)博客量身定做的企博網(wǎng)博客。通過注冊，獲得了相應(yīng)的域名。然后，規(guī)劃。依據(jù)企博網(wǎng)博客的特點(diǎn)，結(jié)合公司素材，進(jìn)展規(guī)劃，分開不同的板塊和模塊，分別進(jìn)展設(shè)置同時(shí)依據(jù)模塊的劃分，對素材進(jìn)展分類整理。其次，整合。對圖片和文本進(jìn)展取舍選擇，同時(shí)對所選擇的圖片和文本進(jìn)展編輯和排序。最終，上傳公布。這是相比照較簡潔的步驟，把分類好的素材上傳到網(wǎng)站上，依據(jù)其視覺效果進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保頁面排版的緊湊性和整體美觀性。

經(jīng)過幾天的努力，我提交了我的工作成果，同時(shí)獲得老板的認(rèn)可。時(shí)隔3周，當(dāng)我再次登陸該博客后臺時(shí)看到，博客的點(diǎn)擊率已經(jīng)到達(dá)2809次了。這讓我感到特別快樂，看來我的努力并沒有白費(fèi)。公司博客的網(wǎng)址是：…，假如大家有空也可以上去看看哦。

通過企業(yè)博客的制作，我接觸到了大量的公司資料，包括公司的簡介，公司的業(yè)務(wù)簡介，進(jìn)展描述之類的。也讓我對上海獅誠企業(yè)治理參謀有限公司有了肯定的了解。

實(shí)習(xí)其次周：

在實(shí)習(xí)的其次周，我參加了公司與dairyfarm公司合作的培訓(xùn)工程，在工程初期，我負(fù)責(zé)了課程ppt的制作。ppt制作對我來說是特別熟識的了，由于軟件工程專業(yè)，所以我對powerpoint、excel、word等軟件接觸許多?？墒钱?dāng)我真正接手幻燈片制作時(shí)才發(fā)覺，之前自己所接觸到的不過是鳳毛羚角。我看了之前的一系列培訓(xùn)ppt，發(fā)覺里面設(shè)計(jì)了大量的3d動畫制作、動態(tài)gif制作、遮罩、蒙版以及動畫片頭。而我對這些卻是一竅不通，所以在接下來的一周，我是邊制作邊學(xué)習(xí)。

雖說是制作ppt，可是要用到的軟件絕不止microsoftpowerpoint那么簡潔。在制作過程中，我接觸到了photoshop、imageready、uleadvideostudio、coreldraw、光影魔術(shù)手、logomaker以及3dmax.有些軟件我之前接觸過，上手還比擬簡單，但是對于一些比擬簡單的軟件，如3dmax，我至今都還太懂得怎么用，正在努力地學(xué)習(xí)中。

在那一周中，我完成了ppt的動畫制作，以及三個(gè)模塊的版面制作，細(xì)數(shù)起來總共有20多張slide。由于后期合作公司供應(yīng)的圖片資料不全，所以幻燈片的制作臨時(shí)擱置。

電信技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

本文是由小編為您預(yù)備的電信技術(shù)員實(shí)習(xí)周記，請大家參考!

電信技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

第一周（7月29日到7月31日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎？

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的工程還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周（8月3日到8日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握時(shí)機(jī)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分治理和號碼治理等等。固然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比擬晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。

由于我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的；二、知道自己所處企業(yè)的根本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我始終在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐治理系統(tǒng)”，學(xué)會了如何搜尋客戶的根本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

固然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)承受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比擬的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)展評價(jià)！優(yōu)秀的開場白要到達(dá)的三個(gè)效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關(guān)系；三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開頭，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和效勞推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻無視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈送手機(jī)。可是假如是40元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元。這對于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹

，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反響都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找適宜的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點(diǎn)困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎？還用查找？其實(shí)，這里是有肯定道理的。由于我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最適宜的推介對象。盡量查找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關(guān)系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不行無視的是通話的過程中要留意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課——電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的心情就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我始終嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持開心的心情與客戶通話，讓他感受到電信的“用戶至上，專心效勞”的效勞理念。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會全心全意地付出，為電信奉獻(xiàn)自己的價(jià)值。

最終，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，把握語速、語氣以及通電話時(shí)間。

2.仔細(xì)傾聽客戶的訴求，奇妙的答復(fù)客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地完畢通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開頭的時(shí)候說話的語速總是沒有把握好，被組長提示后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會始終留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)完畢通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中查找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客

戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。

第三周（8月10日到14日）

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的留意事項(xiàng)。這份款待客戶的工作，讓我有時(shí)機(jī)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人溝通的力量。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最根本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費(fèi)者的心理，而制造了一天勝利辦理5個(gè)套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個(gè)下級，我們必需學(xué)會如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進(jìn)展。

2.慎言慎行，留意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時(shí)刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，假如自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向勝利沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的勝利?；蛟S大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭緦W(xué)問，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐閱歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積存足夠地學(xué)問和閱歷去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，希望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。由于你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能希望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還必需勤勤懇懇地干好本職，把根本的閱歷拿回來，才能為以后的勝利增加籌碼。

這次在中國電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會了許多，在此感謝幫忙和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財(cái)寶將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高

電信技術(shù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)周記

第一周(7月29日到7月31日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)御用閑人的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎?

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的工程還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周(8月3日到8日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握時(shí)機(jī)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分治理和號碼治理等等。固然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比擬晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。

由于我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的根本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我始終在不斷地摸索電信的數(shù)據(jù)支撐治理系統(tǒng)，學(xué)會了如何搜尋客戶的根本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

固然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)承受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比擬的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)展評價(jià)!優(yōu)秀的開場白要到達(dá)的三個(gè)效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關(guān)系;三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開頭，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和效勞推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻無視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈送手機(jī)。可是假如是40元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元。這對于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反響都是考慮，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找適宜的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點(diǎn)困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎?還用查找?其實(shí)，這里是有肯定道理的。由于我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最適宜的推介對象。盡量查找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下去。建立融洽關(guān)系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不行無視的是通話的過程中要留意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的心情就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我始終嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持開心的心情與客戶通話，讓他感受到電信的用戶至上，專心效勞的效勞理念。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信一分耕耘一分收獲，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會全心全意地付出，為電信奉獻(xiàn)自己的價(jià)值。

最終，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，把握語速、語氣以及通電話時(shí)間。

2.仔細(xì)傾聽客戶的訴求，奇妙的答復(fù)客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。

3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地完畢通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開頭的時(shí)候說話的語速總是沒有把握好，被組長提示后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會始終留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)完畢通話。客戶有問題的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中查找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。

第三周(8月10日到14日)

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的留意事項(xiàng)。這份款待客戶的工作，讓我有時(shí)機(jī)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人溝通的力量。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最根本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費(fèi)者的心理，而制造了一天勝利辦理5個(gè)套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個(gè)下級，我們必需學(xué)會如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進(jìn)展。

2.慎言慎行，留意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時(shí)刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，假如自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向勝利沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的勝利?；蛟S大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭緦W(xué)問，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐閱歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積存足夠地學(xué)問和閱歷去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，希望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。由于你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能希望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還必需勤勤懇懇地干好本職，把根本的閱歷拿回來，才能為以后的勝利增加籌碼。

這次在中國電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會了許多，在此感謝幫忙和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼拈啔v，我的人生所增加的這一份珍貴的財(cái)寶將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高

技術(shù)員工電信實(shí)習(xí)周記

第一周(x月xx日到x月xx日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎?

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的工程還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周(x月x日到x日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握時(shí)機(jī)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分治理和號碼治理等等。固然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比擬晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。

由于我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的根本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

中國電信技術(shù)員實(shí)習(xí)周記范文

第一周(7月29日到7月31日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)御用閑人的感覺，

技術(shù)員實(shí)習(xí)周記。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對著實(shí)在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最終客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，似乎完全沒有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎?

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我盼望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得消失紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的工程還不是很熟識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時(shí)也看不出來。只是熟識了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作狀況，熟識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，把握了一些電話營銷的技巧。

其次周(8月3日到8日)

這是我來電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷盼望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我肯定要好好把握時(shí)機(jī)，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我最終把握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分治理和號碼治理等等。固然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間許多人比擬晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。

由于我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。只有預(yù)備充分，才能游刃有余。這個(gè)預(yù)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲音，用聲音制造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的根本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我始終在不斷地摸索電信的數(shù)據(jù)支撐治理系統(tǒng)，學(xué)會了如何搜尋客戶的根本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

固然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。究竟電話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)承受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比擬的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次，開好頭，留意細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)展評價(jià)!優(yōu)秀的開場白要到達(dá)的三個(gè)效果：一、吸引客戶留意力;二、建立融洽關(guān)系;三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開頭，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和效勞推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻無視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立即意識到了壓力。由于這些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈送手機(jī)?？墒羌偃缡?0元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對于他們來說也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有急躁聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開頭還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來，每個(gè)人的反響都是考慮，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后查找適宜的對象來推介。看到這里，可能你會有點(diǎn)困惑。對象不就是電話號碼的用戶嗎?還用查找?其實(shí)，這里是有肯定道理的。由于我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最適宜的推介對象。盡量查找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的留意力，讓他們有急躁聽下