某理工大學管理信息系統(tǒng)講義

第一章信息與信息技術

1.1信息基本概念

1.1.1信息觀點

我國“信息”一詞最早出自唐詩《碧云集》的“暮春懷故人”，其中兩句寫道：“夢斷美

人沉信息，目穿長路倚樓臺”。該信息的涵義是音信、消息。

在英文科技文獻中，Information（信息）和Message（消息）?；ハ鄵Q用。日本與信

息最接近的詞是“情報”。數(shù)字概念較強的人常將信息理解為“數(shù)據(jù)"（Data）?，F(xiàn)在又將信

息看作"知識"（Knowledge）的原材料。

什么是信息？有多種理解和說法：

?信息是事物的差異

?信息是一種關系

?信息是物質的普遍性

?信息是收信者事先所不知道的報導

?信息是負嫡

?信息是系統(tǒng)有序性的度量

?息是被反映的物質屬性

?信息是能引起人類感官刺激的東西

?信息是用以消除不定性的東西（信息論創(chuàng)始人申農，C.E.Shannon）

?信息是人與外界交換內容的名稱（控制論創(chuàng)始人維納，NorbertWiener）

這么多說法都有“以偏概全”的缺陷，它們都沒有“分清層次”。

例:盲人摸象。

1.1.2信息定義

鐘義信教授認為信息概念是有層次的，最重要的是兩個層次：

一是沒有任何約束條件的客觀的本體論層次，定義：

信息是事物運動的狀態(tài)及其改變的方式。

另一是受主體約束的認識論層次，定義：

主體感知或主體所表述的事物運動的狀態(tài)及其改變的方式。

本體論層次信息

?語法信息

?語義信息

?語用信息

圖1.1本體論信息與認識論信息的關系

在認識論層次的信息定義中再引入認識深度這一約束條件，認識論信息就可以進一步

擴展為三個層次：語法信息、語義信息、語用信息。見圖1.1?

語法信息：信息的外在形式，由主體感知

語義信息：信息的邏輯涵義，由主體理解

語用信息：信息的效用，由主體根據(jù)目的來判斷

例:交通紅綠燈:

紅燈信號點亮,是關于交通的語法信息;

讓人們停止前進的涵義是語義信息;

為保證正常運行和安全是語用信息。

語法、語義和語用信息三位一體構成認識論層次的全部信息，即全信息。當人們獲得

了某事物的全信息時，才有可能正確把握事物，對待事物，處理事物。

教材中的傳統(tǒng)定義：信息是經過加工后的數(shù)據(jù)，它會對接受者的行為和決策產生影響，

對決策者增加知識具有現(xiàn)實的或潛在的價值。

本體論定義：信息是事物運動的狀態(tài)及其改變的方式。

認識論定義：主體感知或主體所表述的事物運動的狀態(tài)及其改變的方式。

信息資源：信息與物質、能量并稱為三大資源，因此認為信息是一種可以開發(fā)和利用的

資源。

從管理或管理決策的角度，我們認為傳統(tǒng)的定義較好。

?信息可以幫助人拿主意，信息支持決策，明確問題的解。

例:近幾年來某產品的市場供需情況是數(shù)據(jù),與此有關的相關因素也是數(shù)據(jù),經過分析

找出規(guī)律。求得該產品以后的發(fā)展趨勢是信息,能支持該產品的安排決策。

?信息可以幫助人控制與調節(jié)各種活動，扭轉偏誤。

例:當成本上升時,有關人員就要尋找原因,對成本進行控制。

?信息具有知識，消除知識上的不確定性。

例：”信息也是一種資源”這句話即是一種信息,使我們對信息由知之甚少到知之甚多。

1.1.3信息相關概念

數(shù)據(jù)與信息：

數(shù)據(jù)是信息的表達形式，信息是數(shù)據(jù)表達的內容。數(shù)據(jù)是對客觀事物狀態(tài)和運動方式記

錄下來的符號（數(shù)字、字符、圖形等），不同的符號可以有相同的含義。數(shù)據(jù)處理后仍是數(shù)

據(jù)，處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋數(shù)據(jù)，只有經過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才能成為信息。

情報與信息：

情報是信息的一個特殊的子集，是具有機密性質的一類特殊信息。情報要從很多信息中

挖掘出來。

知識與信息：

知識是具有抽象和普遍品格的一類特殊信息。信息是知識的原材料，知識是信息加工的

產物。教材闡述：知識是反映各種事物的信息進入人們大腦，對神經細胞產生作用后留下的

痕跡。

例:汽車里程表數(shù)據(jù).

例:國外情報機構從我國的報紙中收集情報。

例:氣溫器上的溫度指示，數(shù)據(jù);今天最低氣溫是o度,信息;水在o度結冰,知識;

今年冬天平均氣溫非常低,燃料將短缺,情報。

對數(shù)據(jù)進行整理和預測后得到信息，信息中一部分為情報；對信息進行提煉和挖掘后得

到知識。

例:

數(shù)據(jù):

331A型香皂5.00

341B型香皂3.00

512A牌咖啡9.00

331B型香皂3.00

經匯總統(tǒng)計后,得到信息:

徐匯店:05.10.2

341B型香皂

數(shù)量:180

金額;540.00

再進行分析和挖掘后得到知識:

1.B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。

2.高價香皂將被液體洗潔品淘汰。

從以下兩點可以說信息資源就是一類戰(zhàn)略性資源：

?誰先得到信息和利用信息，誰就具有主動權，誰的信息豐富和準確，誰就能統(tǒng)籌

全局，后來者的信息作用將大打折扣，難以獲得主動權和主導權，在競爭中處于不

利地位；

?我們面臨著物資和能源逐漸匱乏的重大社會發(fā)展問題，信息的資源轉化性質讓我

們社會的可持續(xù)發(fā)展增添了一條寶貴的途徑

1.2信息特性與分類

1.2.1信息特性

信息的物質性（本質屬性）決定了它的一般屬性，它們主要包括普遍性、客觀性（事實

性）、無限性、層次性（等級性）、相對性、依附性、動態(tài)性（時效性）、知識性、異步性、

傳遞性（轉移性）、共享性、轉化性、可偽性、不完全性等。

（1）普遍性：事物的普遍性與動態(tài)性決定了信息存在的普遍性；

例:人類為出現(xiàn)之前,無人區(qū)。

（2）客觀性：也稱事實性，本體論信息是客觀存在的，不以人的意志為條件；認識論

信息經處理再生就成為一種高層次的客觀存在，而不再受主體局限；

例:“白紙黑字”。

（3）無限性：物質的無限性，事物運動的無窮無盡決定了信息的無限性，因此就有“信

息爆炸”的問題，就要我們花力氣從信息海洋中尋找所需的信息：

例:科技文獻。

（4）層次性：也稱等級性，根據(jù)對信息施加的約束條件，信息可劃分出不同的層次，

本體論與主體論是兩個最基本最重要的層次，約束越多，層次越低，應用范圍越窄；

例：語法、語義和語用信息,戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和作業(yè)信息。

(5)相對性：由于人們的認識能力、認識目的及其所儲備的先驗信息各不相同，他們

從同一事物中獲取的信息及信息量也不同，對相同的信息也會有不同的理解：

例:相對論對于理論物理學家和普通人,發(fā)貨單對于發(fā)貨員和記帳員。

(6)依附性：我們看見摸著的是信息載體而非信息，信息只有依附于物質(載體)才

能為人們所交流和共享；

例:書籍,磁盤,載波。

(7)動態(tài)性：也稱為時效性，信息提取出后，事物仍在不停地運動，信息會漸漸失去

效用。只有充分重視與發(fā)揮信息的時效性，才能將信息轉化為時間與金錢；

例:氣象預報,市場行情。

(8)知識性：信息可使認識主體對事物的狀態(tài)及其變化方式由不知到知，由知之甚少

到知之較多，一定的積累可逐漸加工成真正的知識；

例:科學研究對客觀規(guī)律的掌握,專業(yè)學習。

(9)異步性：反映在滯后性與超前性兩個方面。信息輸入、處理、傳遞和輸出的過程,

源物質發(fā)生新變化，這些信息就“過時”；通過計劃、預測等方式測知未來的信息，可超前

于現(xiàn)實；

例:新聞,人口增長預測。

(10)傳遞性：可在時間上與空間中傳遞(轉移)。信息脫離開源物質而附著于另一

事物，并通過后者的運動在空間傳遞；信息的儲存則是一種時間傳遞活動；

例:攝像機,Internet,數(shù)據(jù)庫

(11)共享性：信息可拷貝復制，利用不會損耗，雙方交換思想后都擁有兩種思想；

(12)變換性：信息可以有多種載體，信息載體可變換且不改變信息內容；

(13)轉化性：通過正確合理而有效地利用信息，可創(chuàng)造更多更好的物質財富，可開

發(fā)和節(jié)約更多的物質與能量，節(jié)省更多的時間，從辯證觀點看，信息可轉化為物質、能量、

資金、人力與時間，因此認為信息是一種具有價值的資源。

例:“知識就是力量”，客戶需求信息,信息服務業(yè)。

(14)可偽性：信息脫離源物質后與源物質失去聯(lián)系，人們易主觀想象產生虛假信息,

動機不純易形成偽信息。

例:假情報,遺囑篡改。

(15)不完全性：受人認識能力的限制，關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，

因此認識論信息總是不完全的。

1.2.2信息分類

從不同的角度看待信息，有不同的信息劃分方法。一般可以有以下劃分：

按管理層次分：分戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、作業(yè)信息；

按信息來源分：分企業(yè)內部信息、企業(yè)外部信息；

按應用領域分：管理信息、社會信息、科技信息；

按加工順序分：一次信息、二次信息、三次信息；

按反映形式分：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息。

(1)管理信息的劃分

管理信息通常被分作戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、作業(yè)級。

戰(zhàn)略信息：關系本部門目標、為達目標的資源水平以及針對資源獲得和分配的決策的信

息，制定戰(zhàn)略需要大量的外部信息與內部信息相結合。

例:關于整體經濟或行業(yè)經濟的統(tǒng)計結果和發(fā)展預測結果,

企業(yè)人財物可用資源狀況,歷年經營狀況,企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃等。

戰(zhàn)術信息：管理控制信息，便于掌握資源利用情況并采取措施更有效地分配資源

主要是內部信息，也稱管理信息。

例:銷售計劃、生產計劃及其落實情況

作業(yè)信息：與組織日?；顒酉嚓P，保證切實完成任務，是內部信息。

例:庫存進出明細帳,生產臺帳,財務日記帳等。

(2)企業(yè)信息的劃分

從企業(yè)信息來源分有內部信息與外部信息兩類。

企業(yè)內部信息：由企業(yè)內部產生的關于經營活動狀態(tài)和發(fā)展的信息。

企業(yè)外部信息：有政策法規(guī)、經濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)、市場信息、客戶信息、同行信息、供貨商

信息與科技情報等。企業(yè)的生存與發(fā)展關鍵要靠外部信息的開發(fā)與利用。

例:關于整體經濟或行業(yè)經濟的統(tǒng)計結果和發(fā)展預測結果,

同行的動態(tài),市場需求情況等。

(3)兩種信息劃分比較,見圖1.2。

企業(yè)內部企業(yè)對B

信息比重信息比重

01.2兩種信息劃分比校

1.3信息度量

信息的測度源于哈特萊關于選擇自由度的信息度量公式的推導，成熟于申農概率嫡公式

的確立。申農的信息度量公式為信息論乃至信息科學的出現(xiàn)奠定了堅實的理論基礎。

收到某消息的信息量的定義：

獲得的信息量=收到信息前關于某事件發(fā)生的不確定性

-收到信息后關于某事件發(fā)生的不確定性

=不確定性減少量

設事物A有兩種可能的狀態(tài)，用一位二進制數(shù)0、1即可表示，當我們得知A處于某狀

態(tài)，我們即獲得了1bit的信息。

例:經理問銷售員,某客戶洽談訂貨了嗎？是訂還是未定,為1個bit的信息量。

設事物B有四種可能的等概率的狀態(tài)，則要用二位二進制數(shù)00、01、10、11來表示。

當我們得知B處于某狀態(tài)后，我們即獲得了2個bit的信息。

例如,有四種產品,客戶訂了哪種產品的信息,為2個bit的量。

依次類推。

例:設產品有8種價格,以某價格成交的概率相等,則以某種價格成交的信息為3個

bit的量。

當n種可能狀態(tài)中各狀態(tài)出現(xiàn)的概率P（i）不等時，

勿收）10&焉=-￡甲）10當卬）

信息量=，'

例:客戶選4種產品XI、松、X3,X4的概率分別為0.1、0.1、0.3、0.5,則客戶訂某

產品的

顯然事物各狀態(tài)等概率出現(xiàn)時信息量最大。

當事物的狀態(tài)有許多種或無窮多時，可用概率分布函數(shù)來計算信息量。

信息描寫事物多個狀態(tài)中的某狀態(tài)，計算出的量為平均信息量，平均信息量被稱為信

息源的燧，表示事物不確定性的程度。事物越不確定，燧越大。

焙本來用于表示能量分布均勻程度，能量分布越均勻，燧越大。信息的度量借用蠟的概

念，但必須用負燧。

信息的計量單位取決于對數(shù)所取的底。若以2為底，信息量單位稱比特；若以e為底，

信息量單位稱奈特：如以10為底，信息量單位稱哈特。

要注意的是。我們平時講的信息量與信息源的嫡是兩回事。例如要計算1年訂單的信息

量，以便安排硬盤空間，實際上是信息載體量。設每張訂單有5行，每行100個數(shù)字位，每

年1000張。則有5x100x1000=500000字節(jié)=500K字節(jié)。但根據(jù)信息的端的概念，訂單中

各信息的端是不同的。

例:對等概率出現(xiàn)0和1的二中擇一問題,獲得?；?的信息是語法信息;對具體的生

男生女問題,投硬幣問題得到的結果是語義信息,男女比例是否失調的信息,投硬幣決定某

一方發(fā)球的信息則是語用信息。

案例1.1一份產業(yè)報告賣了8萬元

作者:秦武平日期:2004.07.05版次:3新民晚報

各行各業(yè)都有自己的分類信息，這些信息不僅可以幫助企業(yè)決策，也能指導個人投資。

因此，善于收集整理信息也能創(chuàng)造財富——一份產業(yè)報告賣了8萬元

一份100頁的產業(yè)報告，賣出8萬元人民幣的高價。最近，日本博報堂寄來72萬元賬

款，從上海一家企業(yè)手中購得汽車、白色家電、化妝品等9份產業(yè)報告書。日方在購得產業(yè)

報告后，將向世界各大汽車公司推銷，獲利可不止10倍。而初嘗甜頭的信息制作方則表示，

明年類似的產業(yè)報告將提價兩倍。

從信息大餐中“淘金”

吃進去的是草，擠出來的是奶，分類信息整合和奶牛產奶相似，可向企業(yè)、個人提供優(yōu)

質“牛奶”。各類信息擺在每個人面前，有的人淺嘗輒止，有的人過目就忘，但如果花點時

間整合成信息“奶酪”，就如同挖到了一座“金礦”。在日本研讀經濟10年多的李小軍告

訴記者，日本的信息整合非常專業(yè)和細化，甚至連廁所用紙每年都有專門的信息調查報告0

大公司所整合的分類信息，不僅會影響到個人投資，還往往能左右政府的產業(yè)政策。而

在我國，商業(yè)性的信息整合分析還十分少見，對中國市場、產業(yè)急于了解的國外大公司、研

究機構?？嘤谀貌坏较嚓P資料而猶豫不決裹足不前。

國內銀行、傳媒“缺位”

各國最大的信息庫，來自銀行和傳媒。國外的銀行，信息被認為是除了資金以外的一筆

豐厚財富，銀行研究機構每年向大企業(yè)和個人投資者提供各種資料或分類信息。傳媒也是一

個信息“富礦”，路透社和日本經濟新聞都是經營信息的高手。

在我國，銀行、傳媒在信息整合上基本處于“缺位”狀態(tài)。倒是一些外資調研機構挺會

蹦達，AC尼爾森大做市場統(tǒng)計分析，《福布斯》等拼湊一些數(shù)據(jù)搗騰出的富豪榜、名人榜

還真能“名利雙收”，而麥肯錫利用一些二手數(shù)據(jù)所作的指點還被不少國內大企業(yè)奉為經營

寶典。

信息不對稱往往會引起交易費用白白損失，甚至造成投資失誤。國內不少地方，由于缺

少好的分類信息整合，一些大型投資項目往往靠領導們“拍腦袋”立項、“拍胸脯”建設，

實在不行了就“拍拍屁股”走人。

誰來購買信息“奶酪”？

從草轉變?yōu)榕Ｄ獭⒛汤?，社會對整合后的分類信息“胃口”大開。以提供單位通信錄、

交通信息為主的上海黃頁、上海綠頁相繼走紅，服務性的公共信息整合打響了頭炮。但各種

行業(yè)內經濟信息的分類，卻往往出現(xiàn)名、利不可兼得的情況。

上海融天資產管理公司則嘗試把高價信息“奶酪”推銷給企業(yè)家，把信息“牛奶”送給

個人投資者。本月底至今年底將推出的上海產業(yè)地圖、中國房地產業(yè)地圖、中國金融產業(yè)地

圖等7部系列叢書，這些圖書是針對個人投資者的普及讀本。而在產業(yè)地圖后延伸的萬元級

產業(yè)報告，則要成為企業(yè)家的定位器和投資機構的航標燈。

據(jù)悉，目前國內已有二三家分類信息專業(yè)制作機構，最大的年產值已達5000萬元，主

要客戶正從跨國公司、海外研究機構轉向國內大型企業(yè)和個人投資者。

1.4信息技術與信息化

1.4.1信息技術

在生產力和生產社會化程度很低的時候，人們僅憑自身的天賦信息器官的能力，就足以

滿足當時認識世界和改造世界的需要了。但隨著生產斗爭和科學實驗活動的深度和廣度的不

斷發(fā)展，特別是自蒸汽機的發(fā)明和應用以來，人類的信息器官功能已明顯滯后于行為器官的

功能了。這時，人類把自己關注的焦點轉到擴展和延長自己信息器官的功能方面，于是發(fā)展

信息科學技術就成了這一時期的中心任務。

對信息技術（InformationTechnology,IT）的描述有多種，因為范圍太廣，很難統(tǒng)一。

最一般的定義：信息技術是能夠延長或擴展人類信息器官功能的技術（鐘義信）。

因使用目的、范圍或場合不同，信息技術具有某些特定的涵義：

（1）指物化的產物，即有形的物質手段，如望眼鏡、電視機、電子計算機等；

（2）指抽象的智力成果，即信息活動中所使用的各種方法。

常見的信息技術分類包括以下幾種：

（1）按照專業(yè)信息工作的基本環(huán)節(jié)或流程可將信息技術劃分為信息獲取技術、信息傳

遞技術、信息存儲技術、信息檢索技術、信息加工技術和信息標準化技術；

（2）按照人們日常所使用的信息設備種類或用途可將信息技術劃分為電話技術、電報

技術、電視技術、廣播技術、縮微技術、復制技術、衛(wèi)星技術和電子計算機技術等；

（3）根據(jù)人的信息器官（或信息功能）種類來劃分：

信息器官：感覺器官神經器官思維器官效應器官

功能：獲取信息傳遞信息處理信息施用信息

信息技術：感測技術通信技術計算機技術控制技術

計算機技術與通信技術是信息技術的核心，感測技術與控制技術是核心同外部世界的

信源與信宿相聯(lián)系的接口。該劃分被稱為“4C”技術:感測Collection、通信Communication、

計算機Computer、控制Control。也有認為是后三者的“3C”技術。見圖1.3。

圖1.3信息技術分類及其關系

1.4.2信息技術的發(fā)展

信息技術是快速發(fā)展和更新的技術，1946年發(fā)明電子計算機以來發(fā)展異常迅速，從單

機系統(tǒng)到局域網、廣域網、Internet到無線移動網。研究得出一些規(guī)律或結論，其中著名

的有：莫爾定律；梅爾卡夫法則；信息技術環(huán)境三時期變化的表述等。

(1)莫爾定律：INTEL公司創(chuàng)始人

從微型計算機核心部件CPU的速度看，286?386四年、386?486兩年、486?586—

年，便攜機在1990年代前半期價值10多萬元人民幣，到1990年代后半期下降到5萬元，

現(xiàn)在的價格則不到1萬元。例如，計算機芯片的功能每18個月就翻一番，計算機芯片的價

格每18個月減半。

(2)梅爾卡夫法則：3coM公司的創(chuàng)始人

隨著網絡接入點的增加而價值得以加速提升，也即信息網絡具有擴張效應。一段時期,

Internet用戶每隔半年就增加一倍，而Internet的通信量則每隔100天就翻一番。Internet

快速擴張給我們帶來的好處。網絡價值是網絡結點數(shù)的平方。

(3)新莫爾定律：

我們享受的Internet功能越來越強，而花費卻越來越低。Internet的規(guī)模每9個月

翻一番，而Internet的成本每9個月下降50%

1.4.3信息化

(1)信息化過程

信息化是“國民經濟各部門和社會活動各領域普遍應用先進信息技術，從而大大提高

社會勞動生產率以及大大改善人民物質與文化生活質量的過程

信息化要實現(xiàn)社會信息化，該過程是一個長期的復雜的過程：

信息-信息資源—信息商品一信息產業(yè)一信息經濟■*信息社會

?信息作為一種資源被人們認識、接受;

?對信息資源的認識和需求，自然就會產生信息商品和信息服務；

?信息商品的生產與交換，信息服務的設計與提供，形成了信息產業(yè)；

?當信息產業(yè)在國民經濟中占主導地位時(信息產業(yè)人員在所有產業(yè)人員中比例超過

50%,信息產業(yè)產值在所有產業(yè)產值中的比例超過50%),國民經濟轉向信息經濟,

社會進入信息化社會。

信息是一種戰(zhàn)略資源的觀點已有較深入的理解，信息商品和信息服務已普遍存在并不斷

出新，信息產業(yè)在世界經濟中的地位和比重日益提高，美國信息產業(yè)總值已過50%,已踏入

信息社會。我國的信息產業(yè)已占有很重要的地位，但還未起主導作用，因此用“面臨信息社

會”來表示信息化的程度。信息化已成為一個國家的戰(zhàn)略任務，對國民經濟的發(fā)展具有巨大

推動和支持作用，對國家經濟實力和競爭力增強有深遠的戰(zhàn)略意義，水平的高低已經成為衡

量綜合國力的重要標志。

我國戰(zhàn)略方針：加快國家信息化基礎設施建設，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進

信息化，實行工業(yè)化與信息化互補并進。

(2)信息化內容

六個要素：

?開發(fā)利用信息資源

?建設國家信息網絡

?推進信息技術應用

?發(fā)展信息技術和產業(yè)

?培育信息化人才

?制定和完善信息化政策、法律和標準

(3)信息社會

從信息的認識走向信息社會的過程：

信息一信息資源一信息商品一信息產業(yè)一信息經濟一信息社會

?信息作為一種資源被人們認識、接受；

?對信息資源的認識和需求，自然就會產生信息商品和信息服務；

?信息商品的生產與交換，信息服務的設計與提供，形成了信息產業(yè)；

?當信息產業(yè)在國民經濟中占主導地位時(信息產業(yè)人員在所有產業(yè)人員中比例超過

50%,信息產業(yè)產值在所有產業(yè)產值中的比例超過50%),國民經濟轉向信息經濟,

社會進入信息化社會。

信息是一種戰(zhàn)略資源的觀點已有較深入的理解，信息商品和信息服務已普遍存在并不斷

出新，信息產業(yè)在世界經濟中的地位和比重日益提高，美國信息產業(yè)總值已過50%,已踏入

信息社會。我國的信息產業(yè)已占有很重要的地位，但還未起主導作用，因此用“面臨信息社

會”來表示信息化的程度。

關于“信息經濟”與“知識經濟”：

知識是信息的提煉，信息是知識的素材，信息經濟與知識經濟的本質一致。從經濟的生

產來說：知識經濟是深加工，產出知識含量較高的產品；信息經濟是初加工，產出知識含量

較低的產品。因此：信息經濟與知識經濟屬于同一性質的經濟形態(tài)；知識經濟是信息經濟中

的一個高端經濟。

信息化已成為一個國家的戰(zhàn)略任務，對國民經濟的發(fā)展具有巨大推動和支持作用，對國

家經濟實力和競爭力增強有深遠的戰(zhàn)略意義，水平的高低已經成為衡量綜合國力的重要標

志。

我國戰(zhàn)略方針：加快國家信息化基礎設施建設，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進

信息化，實行工業(yè)化與信息化互補并進。

（4）信息化與工業(yè)化的關系

?以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化

所謂信息化就是工業(yè)社會向信息社會前進的過程，所謂工業(yè)化就是脫離農業(yè)的結構轉

變。我國工業(yè)化處于中期，問題很多，需要在技術、時間、資金、勞動力等資源上，依靠信

息化的優(yōu)勢和替代來帶動工業(yè)化（升級）。我國信息化處于初期，問題很多，需要在物資、

裝備、能源、資金、市場等條件上，依靠工業(yè)化的基礎和空間來促進信息化（發(fā)展）。

信息化與工業(yè)化相互作用，并舉共進。一吳

曉波

?信息化的“跨越式發(fā)展”

例子：模擬通信技術到數(shù)字通信技術經歷一、二百年，我們可以直接進入數(shù)字通信技術

階段。

?信息化的“后發(fā)優(yōu)勢”

處于中期階段的工業(yè)化，有許多傳統(tǒng)工業(yè)和問題企業(yè)需要改造和轉型，需要象工業(yè)化的

農業(yè)那樣實現(xiàn)信息化的工業(yè)。

（5）信息化測定

定量測定社會信息化發(fā)展水平的方法有多種，較有名的有:

?指數(shù)法（日本學者），1965

?四個要素共11個變量，與基準年相比得出指數(shù)

?馬克盧普一波拉特法，1977

?信息經濟規(guī)模：GNP=C+I+G+（X-M）

?指標體系法（國際電聯(lián)），1995

?六大類12小類指標，如每百人計算機數(shù)、光纜公里數(shù)

?信息社會指數(shù)法（國際數(shù)據(jù)公司），1996

?四大類23小類指標體系，報紙發(fā)行量、因特網主機數(shù)

?我國的信息化指標（信息產業(yè)部），2001

?20個指標項，如電子商務交易量、信息產業(yè)產出比重

?其他學者：靖繼鵬、鐘義信、修文群等

（6）信息化實施

我國的信息化建設近20年來經歷了三個階段：

第一階段：國家倡導和起步階段，1980年代中期一90年代初

1986年2月，批準建設國家經濟信息系統(tǒng)，由上至下陸續(xù)成立了信息中心；

1993年，成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；

同年，“金”字號國民經濟信息化工程（金橋、金卡、金關、金稅），公用分組交換網

CHINAPAC,數(shù)字數(shù)據(jù)網CHINADDN、公用計算機互聯(lián)網CHINANET等相繼建成。

第二階段：有序組織實施重大基礎工程階段，“八五”中期一“九五”中期

八五期間，開發(fā)了一批大型應用信息系統(tǒng)（國家經濟信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀

行電子化業(yè)務管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等）。

第三階段：全面推進階段，“九五”計劃中期一現(xiàn)在

當前的企業(yè)內部網、企業(yè)外部網、企業(yè)信息門戶、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、電子商務、電

子政務、電子社區(qū)，信息港、數(shù)字城市、社會文獻資源服務系統(tǒng)、社會信用評估系統(tǒng)等都是

社會信息化的實施內容。BPR、SCM、數(shù)據(jù)倉庫、商務智能、虛擬企業(yè)、知識管理、學習型

企業(yè)等許多管理新思想、新方法和新技術陸續(xù)采用。我們能切身感受到的有上網查詢、上網

聊天、E-mail、移動電話等等。

信息化范圍：企業(yè)信息化（制造業(yè)、金融業(yè)、交通運輸業(yè)、）；軍隊信息化（裝備、作戰(zhàn)、

后勤）；政府信息化（辦公、辦事、地方、國家、、、）；學校信息化（教學、科研、行

政）；區(qū)域信息化（社區(qū)、城市、國家）;全球信息化

案例1.2UPS推動送貨技術革新

劉穎莉，2005.8.15,國際民航，第3版

2005年8月1日美國UPS公司在香港召開的UPS技術峰會上宣布，公司將在亞洲首次

推出新一代遞送員電腦。該新型電腦稱為第四代速遞資料收集器（簡稱DIAD）使用全球定

位系統(tǒng)GPS技術，比前幾代更加小巧輕便，電池足以運行1個工作日，同時還可支持個人網

（藍牙）、局域網（Wi-Fi）以及廣域網（GPRS和CDMA）等四種無線通信系統(tǒng)。

DIAD在客戶包裹數(shù)據(jù)跟蹤能力、公司與速遞員溝通能力都有所改進。調度中心通過GPS

定位功能查找位置最方便的遞送員；幫助遞送員搜索不熟悉的地址；包裹投遞遞到錯誤地點

時發(fā)出警告，等等。有效改善UPS的送貨服務質量。

UPS首席信息官戴夫.巴恩斯介紹，今年，在全球范圍內啟用4萬臺DIAD。到2006年,

UPS將在亞洲地區(qū)配置800臺，2007年年底全球網絡配置7萬臺。

這次服務改進還包括允許客戶使用普通的電腦應用軟件準備和處理所有類型的貨件及

包裹、允許大宗貨件及零擔貨件象小件包裹一樣通過UPS網站進行在線追蹤等。這些新增服

務功能不僅可使客戶能更加輕松地查詢貨物的運輸狀態(tài)，縮短運輸時間并削減倉儲成本，還

可以減少UPS準備裝運標簽和重要的報關文件所必須的時間。

UPS應用先進的信息技術提高自己的競爭優(yōu)勢。

本章小結

（1）對信息有很多種看法，但大都有片面性。最完整的定義是鐘義信的觀點：信息概

念是有層次的。最重要和最基本的是本體論和認識論兩個層次；認識論層次再根據(jù)認識深度

的約束，擴展為三個層次；再加某種約束，就產生更狹窄的層次。

（2）信息作為一種資源，有許多特性，有與其他資源相同的，也有其特有的，如相對

性、傳遞性（瞬間）、共享性等。

（3）信息度量的基本思路是“不確定性減少量”，信息減少不確定性的能力越大，信息

量就大：或者說事物越不確定，如要確定，就要獲得越大的信息量;

（4）嫡的概念是針對信息源的，不是針對信息的，而信息源就是事物；事物的狀態(tài)越

不確定（狀態(tài)越多）嫡就越大，這與能量分布越均勻嫡越大，正好是相反的，因此信息源的

皤用負嫡，或者說確定信息源狀態(tài)的信息的量，用負嫡計算。

（5）信息的分類可根據(jù)實際需要，從某個角度來劃分信息。從管理的角度，我們一般

是按管理層次和信息來源兩種方法來劃分信息的。要特別注意的是目前企業(yè)外部信息的開發(fā)

和利用比較落后。

（6）信息技術最一般定義是從延長和擴展人類信息器官功能的角度出發(fā)的。在此基礎

上又有多種分類，但也是基于不同的信息器官來區(qū)別的。簡潔的說法是信息技術是4c技術

或3c技術。

（7）信息化是一個過程，是普遍應用先進信息技術，提高勞動生產力和物質與文化生

活質量的過程。

（8）信息化是一個復雜的過程：認識信息、接收信息資源觀點、提出信息商品和服務

的需求、形成信息產業(yè)、信息產業(yè)發(fā)展為主導地位、形成信息經濟、進入信息化社會。

第二章系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

2.1系統(tǒng)概述

2.1.1系統(tǒng)定義

系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用并具有一定整體功能和整體目的的諸要素（或元素）所組成

的整體（L.Y.Bertalanffy,貝塔朗菲）。

例:消化系統(tǒng)（自然系統(tǒng),由若干消化器官組成）,

太陽系（自然系統(tǒng),由若干行星和衛(wèi)星組成）,

都江堰水利系統(tǒng)（人造系統(tǒng)，由排水、防洪、灌溉等構成）,

企業(yè)系統(tǒng)（社會系統(tǒng),由人、設備、物料、制度等要素構成）。

系統(tǒng)也可被認為是由若干要素及要素之間的關系構成的。要素關系比要素復雜，要素關

系比要素更重要。見圖2.1。

要素、要素、要素

系統(tǒng)

要素關系、要素關系、

圖2.1系統(tǒng)要素及其關系

例:茅草房和鋼筋水泥房,要素不同,

家族式公司和社會式公司,關系不同。

2.1.2系統(tǒng)基本原則

對于系統(tǒng)與要素的某些可比的特性（如集體的智慧與個體的智慧），有以下系統(tǒng)基本原

則：

“整體不等于部分之和”，或1+1〈〉2。

當要素關系優(yōu)化時，整體大于部分之和；

當要素關系劣化時，整體小于部分之和；

當要素無關時，整體等于部分之和，即不成為系統(tǒng)。

例:三個臭皮匠,賽過一個諸葛亮;

一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃。

2.1.3系統(tǒng)特性

整體性：兩個或以上要素的結合，具有整體不等于部分的原則；

目的性：人造系統(tǒng)有預期的目標，表現(xiàn)為要實現(xiàn)預定的功能；

相關性：系統(tǒng)中要素相互之間有一定的關系；

環(huán)境適應性：系統(tǒng)會根據(jù)環(huán)境調整自己，否則無法生存。

2.1.4系統(tǒng)結構

（1）系統(tǒng)結構是系統(tǒng)內要素的組織形式，即要素關系，系統(tǒng)通過結構將要素聯(lián)結起來。

（2）系統(tǒng)的性質主要由結構決定，要素起次要作用

例:金剛石（堅硬）與石墨（松軟）。

（3）要素是活動的，要素的變化使系統(tǒng)發(fā)展，是量變；結構是相對穩(wěn)定的，結構的變

化使系統(tǒng)發(fā)生質變，瓦解或轉化。

例:國家（政治體制）、家庭（婚姻、輩分）。

（4）結構有層次，系統(tǒng)越復雜，結構層次越多，結構越重要。

例:國家一省市一區(qū)縣一鄉(xiāng)村一家庭一個人一觀念。

（5）系統(tǒng)與要素是相對的，諸系統(tǒng)可構成更大的系統(tǒng)時它們成為要素（或子系統(tǒng)），

要素由更小的要素構成時，該要素也是系統(tǒng)。

2.1.5系統(tǒng)功能

（1）系統(tǒng)功能由系統(tǒng)要素、系統(tǒng)結構、系統(tǒng)環(huán)境三方面決定，但系統(tǒng)功能主要由結

構決定。

例:企業(yè)股份化（環(huán)境:改革開放前后,要素:職工的素質）。

例:一構多功:如家庭既是生活的單位又可以是勞動集體,

異構同功:如人與電腦。

（2）系統(tǒng)功能作用于環(huán)境，作用結果反饋回系統(tǒng)，系統(tǒng)據(jù)此調節(jié)要素與系統(tǒng)結構，改

（3）環(huán)境在變化中，系統(tǒng)要作要素，甚至結構的改變才能適應環(huán)境；系統(tǒng)所有者要改

善環(huán)境，使系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用。

例:企業(yè)系統(tǒng):要素（職工素質的提高）,要素關系（責權利關系的調整）,環(huán)境（市

場變化、國家政策的改革）。

2.2信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)（InformationSystems）是由人、規(guī)程、數(shù)據(jù)、輸入、輸出和處理等要素組

成的，由人按規(guī)程收集、加工數(shù)據(jù)，產生信息的系統(tǒng)。見圖2.3。

圖2.3信息系統(tǒng)概念圖

計算機信息系統(tǒng)則除三要素外還要加上計算機硬件與軟件。

信息、信息技術、信息人員都是信息資源，但其中任何一個都不能單獨發(fā)揮作用，只有

將其按一定的原則加以配置組成一個有機的整體——信息系統(tǒng),才能真正顯示出信息資源的

價值。信息系統(tǒng)是人們開發(fā)利用信息資源的系統(tǒng)化手段，也是目前最好的普遍采用的形式。

（注：信息系統(tǒng)本身也是信息技術，因此也是信息資源）。

圖2.4人與外部世界的信息過程形成的信息系統(tǒng)

從人與外部世界的相互作用看,我們可以將人們認識世界和改造世界的活動中發(fā)生的信

息過程看作最基本的信息系統(tǒng)形式。因此信息系統(tǒng)是人們?yōu)樯膳c發(fā)展而從外部世界獲取信

息、借助工具加工信息、使用信息改造外部世界的信息過程。見圖2.4。

例:科技文獻檢索系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫、通信網絡、計算機、系統(tǒng)維護人員、檢索工具、系統(tǒng)

運行軟件、管理軟件等）

例:氣象預報系統(tǒng)（氣象監(jiān)測裝置、氣象數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、氣象信息發(fā)布系統(tǒng)等）

信息系統(tǒng)是一個開放閉環(huán)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外部環(huán)境有信息的交換，相互起作用，系統(tǒng)的輸

出有反饋，起控制和調節(jié)系統(tǒng)的作用，形成信息循環(huán)的閉環(huán)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是人機系統(tǒng)，有

人參與，復雜性和動態(tài)性，信息系統(tǒng)也是人造系統(tǒng)，有需求，有目的，有代價，有收獲。信

息系統(tǒng)收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，支持各種活動的優(yōu)化運行。

示例：1：教學系統(tǒng)

見圖2.5。

圖2.5教學系統(tǒng)

應用信息技術后：多媒體教學系統(tǒng)、網上選課與學籍管理系統(tǒng)、教學管理信息系統(tǒng)、

在線練習和考核系統(tǒng)、課程網站、網絡教學系統(tǒng)

示例：2：帳務處理系統(tǒng)

見圖2.6?

圖2.611^處理系統(tǒng)

應用信息技術后：憑證自動生成功能、自動銷帳系統(tǒng)、帳齡分析系統(tǒng)、帳務核對系統(tǒng)、

報表自動生成系統(tǒng)、網上多級帳務處理系統(tǒng)

示例：3：電腦全自動科學配菜系統(tǒng)

傳統(tǒng)的人工配菜方法主要憑經驗且煩瑣，做到大致的合理，在不同人群的差異方面較難

考慮周全。傳統(tǒng)的配菜方法如圖2.7所示。

圖27傳統(tǒng)的人工g麻法

電子配菜系統(tǒng)的邏輯結構如圖2.8所示。

通過電子配菜系統(tǒng)，實現(xiàn)了：

(1)輕輕一點，就可輕松得到一家三口三菜一湯的菜譜及原料配方，還能保證營養(yǎng)平

衡。

(2)科學的配菜應該包括不同人群的區(qū)別，營養(yǎng)的含量等因素。

(3)電腦配菜系統(tǒng)可用于醫(yī)院、單位食堂、飯店、快餐業(yè)、家庭、等等。將來是否也

可以把配菜軟件存放在手表或手機里，到超市買菜時一按按鈕即可確定買什么菜買多少菜。

其他信息系統(tǒng)例子：我們可以將信息系統(tǒng)的基本結構和工作原理，加上各種科學管理方

法或創(chuàng)新成果，構成多種多樣的信息系統(tǒng)，應用于社會的各種組織或個人，改進我們的工作

效果，提高我們的生活質量。

(1)電子納稅系統(tǒng)

(2)家用理財系統(tǒng)

(3)遠程運輸聯(lián)網統(tǒng)排系統(tǒng)

(4)身體健康檢測預報系統(tǒng)

(5)市場景氣分析與預報系統(tǒng)

(6)旅游方案咨詢系統(tǒng)

2.3企業(yè)信息系統(tǒng)概念

2.3.1企業(yè)信息流

根據(jù)信息的基本定義，企業(yè)進行的各項生產經營及其管理活動必然伴隨有反映其狀態(tài)與

方式的信息，這些信息在企業(yè)中流轉，形成信息流。見圖2.9。

環(huán)境企業(yè)

物流

供應商

??物流

客戶

部部部

合作伙伴資金流事務流

?-???門

政府機關nn

A信息流BC

金融機構+口_—S—>

信息流

圖29企業(yè)信息流的形成

企業(yè)活動表現(xiàn)為：

物流：實物的流動過程；

資金流：伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程；

事務流：各項管理活動的工作流程；

信息流：伴隨以上各種流的流動，既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指

揮和控制其他流運行的軟資源。

企業(yè)信息流是非常復雜的網絡體系，見圖2.10。

貨款票據(jù)

購貨發(fā)票

商

應財務部門

?'.銷售發(fā)票

〔

資

資

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采

金

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金

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需

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況

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生產部門銷售部門一成品倉庫

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圖2.10企業(yè)信息流舉例

2.3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的形成

一個企業(yè)存在各種各樣的信息流，不同的信息流控制不同的企業(yè)活動。多種信息流組織

在一起，用于管理和控制企業(yè)的各種活動，就形成了信息流的網絡，再加上信息處理工具、

方法與手段即構成了企業(yè)的信息系統(tǒng)。

例:反映客戶基本情況的信息流,反映客戶訂購活動、付款活動和變化趨勢的信息流,

以及客戶關系處理的信息流等構成客戶關系信息系統(tǒng)。

例:反映原材料消耗和生產得率的信息流,反映成本狀態(tài)和變化趨勢的信息流，以及成

本控制方案制定與落實情況的信息流等構成成本控制信息系統(tǒng)。

2.3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的形成

一個企業(yè)存在各種各樣的信息流，不同的信息流控制不同的企業(yè)活動。多種信息流組織

在一起，用于管理和控制企業(yè)的各種活動，就形成了信息流的網絡，再加上信息處理工具、

方法與手段即構成了企業(yè)的信息系統(tǒng)。

例:反映客戶基本情況的信息流,反映客戶訂購活動、付款活動和變化趨勢的信息流,

以及客戶關系處理的信息流等構成客戶關系信息系統(tǒng)。

例:反映原材料消耗和生產得率的信息流,反映成本狀態(tài)和變化趨勢的信息流,以及成

本控制方案制定與落實情況的信息流等構成成本控制信息系統(tǒng)。

沒有計算機也存在人工的信息系統(tǒng)，如工商企業(yè)的帳務系統(tǒng)、職代會提案系統(tǒng)等?；?/p>

計算機及通信網絡的信息系統(tǒng)具有快速、準確、可靠、便利等許多優(yōu)點，也能克服時空限制,

如機票訂購系統(tǒng)、商品信息檢索系統(tǒng)等。

當企業(yè)的結構與活動較簡單時，信息系統(tǒng)只是作為一種伴隨物存在，但隨著企業(yè)的結構

與活動變得復雜，企業(yè)環(huán)境的競爭日趨激烈、客戶需求多樣化，企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求越來

越高，依賴性也越來越大。

由此企業(yè)信息系統(tǒng)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了許多各有特色的信息系統(tǒng)。反過來，信息系統(tǒng)的進展對

企業(yè)結構和管理活動的變革發(fā)生了重要的作用。

2.4企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與分類

企業(yè)信息系統(tǒng)是關于企業(yè)活動信息的組織、處理和利用的系統(tǒng)，因此可根據(jù)企業(yè)活動的

區(qū)別來劃分企業(yè)信息系統(tǒng)。

企業(yè)活動可分生產（采購、制造、建造……）、研發(fā)（新品開發(fā)、技術改造、業(yè)務（銷

售事務、維護、咨詢……）和管理四大類活動。我們主要側重管理活動。

企業(yè)管理活動分有戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術管理（控制管理）、運行控制、業(yè)務操作四層?見表

2.1。信息系統(tǒng)的分類見圖2.11

表2.1企業(yè)管理活動的層次和區(qū)別

管理層次面向管理任務舉例人員

戰(zhàn)略管理個案制定戰(zhàn)略目標、中長期計劃、合資、擴建、高層管理人員

發(fā)展規(guī)劃改組、分配機制

戰(zhàn)術管理日常、組織和控制資源銷售計劃、生產計劃、物料部門經理

個案需求計劃

運行控制日常計劃落實、生產作業(yè)計劃、采購計劃、計劃員、調度員、質檢員、

計劃控制計劃調度成本核算員…?

業(yè)務操作日常具體事務的執(zhí)行訂單處理、憑證處理、生產銷售員、會計、倉庫管理

與記錄記錄員……

早期的事務處理系統(tǒng)

分類職能的管理系統(tǒng)

基礎類信息系統(tǒng)

財務系統(tǒng)

庫存系統(tǒng)

生產類信息系統(tǒng)計劃系統(tǒng)

后來的綜合性系統(tǒng)

管理類信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)

信息系統(tǒng)服務類信息系統(tǒng)CRM系統(tǒng)

E-Business系統(tǒng)

研發(fā)類信息系統(tǒng)產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

更高層面的系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)

生活類信息系統(tǒng)

經理支持系統(tǒng)

戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

苴他類信息系統(tǒng)

圖2.11信息系統(tǒng)的分類

例:DSS類:生產計劃決策系統(tǒng)、定價系統(tǒng)、職工考核評價系統(tǒng)，

MIS類:銷售管理系統(tǒng)、物料需求計劃系統(tǒng)、生產作業(yè)管理系統(tǒng)?

ERP類:客戶關系系統(tǒng)、物料需求計劃系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)?

EBS類:信息發(fā)布系統(tǒng)、網上訂購系