公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案

精選文檔精選文檔高鐵新區(qū)A片區(qū)公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理（個(gè)人建議稿）方案泰安市xxxxxxxx精選文檔精選文檔公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案

第一章?tīng)I(yíng)運(yùn)管理整體假想與策劃

第一節(jié)營(yíng)運(yùn)管理的意義租借管理+物業(yè)管理=營(yíng)運(yùn)管理。租借管理內(nèi)容詳細(xì)包含公租住宅租金的收繳、使用和管理，保證公共租借住宅健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)理念“保本微利、服務(wù)公眾、服務(wù)社會(huì)”；公租房小區(qū)物業(yè)管理，由市住宅保障機(jī)構(gòu)組建或選聘的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)肩負(fù)，經(jīng)營(yíng)理念“保本微利、著重效率、著重服務(wù)質(zhì)量”。以上二者在經(jīng)營(yíng)理念、工作要求上擁有共同特征，都是不以盈余為目的，重視管理與服務(wù)，二者聯(lián)合，能夠更好的起到工作連接有效，防止工作內(nèi)容單調(diào)，工作量不足問(wèn)題，假如物業(yè)管理做到“全關(guān)閉”運(yùn)作，只做公租房，這樣能夠有效控制損失，事半功倍。第二節(jié)營(yíng)運(yùn)管理的體制經(jīng)營(yíng)租借管理人員（經(jīng)租管理人員）既肩負(fù)租借管理的詳細(xì)工作，又肩負(fù)物業(yè)管理的部分工作分工。要求掌握保障房與物業(yè)管理的有關(guān)政策、法例及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求人員擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、交流能力、辦理突發(fā)事件能力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾能夠?qū)崟r(shí)化解，對(duì)上司有關(guān)工作精神正確做到上通下達(dá)。詳細(xì)講經(jīng)租管理人員是營(yíng)運(yùn)管理之中的中心管理人員，既為政府管理好房子又為住戶供給各樣物業(yè)服務(wù)。公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案精選文檔精選文檔工程設(shè)備管理人員（工管人員）既是小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)備設(shè)備的大管家又是維修工，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)（樓宇）設(shè)備設(shè)備的正常、安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)公共地區(qū)內(nèi)的設(shè)備按期巡檢實(shí)時(shí)維修，對(duì)承租戶提報(bào)的維修供給無(wú)償或許有償?shù)姆?wù)。要求有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)交流能力和組織管理能力，有優(yōu)秀的職業(yè)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，熟習(xí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)流程，掌握施工圖紙和設(shè)計(jì)更改，負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期內(nèi)部資料、各種工程檔案資料歸檔整理，全部操作人員持證上崗。依據(jù)工種分為：工程師、水電維修工、特種設(shè)備（電梯）保護(hù)、消防監(jiān)控、特種崗位值班。此外還應(yīng)包含財(cái)務(wù)人員、先期特意人員等，詳細(xì)操作部分需要次序保護(hù)（保安）人員、保潔綠化人員等。第三節(jié)營(yíng)運(yùn)管理的體制設(shè)置建立公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理中心，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)辦、財(cái)務(wù)、經(jīng)租管理辦、工程部。綜合協(xié)調(diào)辦由許多于2人構(gòu)成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、一致分配各室工作，接收來(lái)自承租戶的電話、保修、反應(yīng)建議等；經(jīng)租辦由物業(yè)管理分工詳細(xì)明確崗位分屬，全部人員均肩負(fù)租借管理的詳細(xì)工作，又合理分工肩負(fù)物業(yè)管理的詳細(xì)工作；工程部在工程師的一致安排下依據(jù)工種分工詳細(xì)工作，對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)備安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有責(zé)任。此中協(xié)調(diào)辦、經(jīng)租辦負(fù)責(zé)人、工程師直接對(duì)營(yíng)運(yùn)管理中心主任負(fù)責(zé)。主要崗位職責(zé)：一、綜合協(xié)調(diào)人員崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握保障房與物業(yè)管理的有關(guān)政策、法例及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力、交流能力、辦理突發(fā)事件能力，對(duì)上司有關(guān)工作精神正確做到上通下達(dá)；3、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理中心人員狀況、聯(lián)系方式、人事檔案做到分類(lèi)有序，部門(mén)之間擅長(zhǎng)找尋均衡點(diǎn)；4、掌握各室、各部門(mén)的動(dòng)向，要做到實(shí)時(shí)掌握、正確報(bào)告5、仔細(xì)接聽(tīng)承租戶電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題實(shí)時(shí)整理、實(shí)時(shí)解決、實(shí)時(shí)報(bào)告；6、配合經(jīng)租辦關(guān)于租借限期屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及排除租借關(guān)系的承租家庭或單位實(shí)行住宅清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或許提起訴訟；7、對(duì)配租家庭的動(dòng)向看管工作，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)行巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化狀況實(shí)時(shí)向住宅保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門(mén)和單位通告；8、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。二、經(jīng)租管理人員崗位要求、崗位職責(zé)：1、掌握保障房與物業(yè)管理的有關(guān)政策、法例及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2、擁有較強(qiáng)的綜合管理能力、交流能力、辦理突發(fā)事件能精選文檔精選文檔公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案力，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾能夠?qū)崟r(shí)化解，對(duì)上司有關(guān)工作精神正確做到成竹在胸；3、輔助擁有住宅保障機(jī)構(gòu)出具的資格認(rèn)定通知單和實(shí)物配租房子調(diào)撥單的配租家庭辦理租借入停手續(xù)；4、每個(gè)月向公共租借房、廉租住宅實(shí)物配租家庭或單位收取房子租金，并按戶成立配租家庭的租借臺(tái)帳記錄，并將實(shí)行巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化狀況實(shí)時(shí)向綜合協(xié)調(diào)辦通告；5、配合綜合協(xié)調(diào)辦做好對(duì)配租家庭的動(dòng)向看管工作，配租家庭實(shí)行季度巡邏，做好查臺(tái)帳記錄，并將實(shí)行巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化狀況實(shí)時(shí)向住宅保障機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門(mén)和單位通告；6、關(guān)于租借限期屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及排除租借關(guān)系的承租家庭或單位實(shí)行住宅清退。清退未果的，負(fù)責(zé)申請(qǐng)仲裁或許提起訴訟。7、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。三、工程管理人員崗位要求、崗位職責(zé)1、掌握施工圖紙和設(shè)計(jì)更改；2、負(fù)責(zé)內(nèi)部資料、各種工程檔案資料歸檔整理；3、負(fù)責(zé)房子及配套設(shè)備設(shè)備的按期檢查保護(hù)與修葺；4、關(guān)于房子報(bào)修的承租家庭或單位進(jìn)行登記、安排派工單與維修；5、維修記錄每個(gè)月統(tǒng)計(jì)，資料購(gòu)進(jìn)與支出成立臺(tái)帳，根絕公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案精選文檔精選文檔浪費(fèi)、分類(lèi)管理。6、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。、經(jīng)租管理人員中物業(yè)管理分工的崗位要求、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)次序保護(hù)（保安）員與保潔綠化人員的選聘、管理工作；2、對(duì)次序保護(hù)（保安）員與保潔綠化人員進(jìn)行按期培訓(xùn)，對(duì)管理中心擬定的各項(xiàng)政策落實(shí)到位；3、負(fù)責(zé)次序保護(hù)（保安）員與保潔綠化人員的考勤、平時(shí)查核、工作分工、崗位調(diào)整等工作；4、變化中不停完美次序保護(hù)（保安）員與保潔綠化人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定5、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。五、組織構(gòu)造圖表1節(jié)營(yíng)運(yùn)管理中的管理方法公租房營(yíng)運(yùn)管理中的問(wèn)題要以管理方法的形式表現(xiàn)，并在租借合同中明確商定。一、租借管理簽署《公共租借住宅租借合同》，合同的簽約主體、合同限期要明確，要規(guī)定承租戶應(yīng)愛(ài)惜并合理使用房子及隸屬設(shè)備，不得私自對(duì)房子進(jìn)行裝飾。要規(guī)定因使用不妥造成房子或隸屬設(shè)備破壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)維修或補(bǔ)償。要規(guī)定承租戶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)繳納政府規(guī)定的公共租借住宅租金和房子使用過(guò)程中發(fā)生的水、電、氣、通信、電視、物業(yè)服務(wù)等花費(fèi)。成立申請(qǐng)者信譽(yù)檔案，應(yīng)規(guī)定凡采納供給虛假證明資料等欺詐方式獲得公共租借住宅的；轉(zhuǎn)租、出借的；改變公租房構(gòu)造或使用性質(zhì)的；承租人無(wú)正當(dāng)原由連續(xù)空置6個(gè)月以上的；拖欠租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)累計(jì)6個(gè)月以上的；在公租房中從事違紀(jì)活動(dòng)的；違犯租借合同商定的，排除租借合同，回收公租房，其行為記入信譽(yù)檔案，5年內(nèi)不得申請(qǐng)公共租借住宅。三、監(jiān)察管理（動(dòng)向看管）應(yīng)受權(quán)營(yíng)運(yùn)管理中心對(duì)承租戶執(zhí)行合同商定狀況進(jìn)行監(jiān)察檢查，有關(guān)單位和個(gè)人予以配合，照實(shí)供給資料；在監(jiān)察檢查過(guò)程中，應(yīng)規(guī)定2名以上工作人員可持工作證，在起碼1名成年家庭成員在場(chǎng)的狀況下，進(jìn)入公租房檢查使用狀況；應(yīng)規(guī)定檢查工作人員對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為予以遏止并責(zé)令更正的權(quán)益；應(yīng)規(guī)定對(duì)供給虛假證明資料的有關(guān)部門(mén)的直接責(zé)任人通告其單位追查責(zé)任；應(yīng)規(guī)定房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)接受租借戶拜托代理出租、轉(zhuǎn)租的的辦理舉措。第二章擬采納的管理方式和工作計(jì)劃第一節(jié)擬采納的管理方式在整體構(gòu)思和管理策劃可行的前提下，管理思路能夠歸納為：“一種模式，二項(xiàng)承諾、三個(gè)要點(diǎn)、四大舉措”。一種模式：創(chuàng)建性的采納1+1管理模式，即：租借管理+物業(yè)管理=營(yíng)運(yùn)管理。采納的經(jīng)營(yíng)理念是：保本微利、服務(wù)公眾、服務(wù)社會(huì)。工作要求是：關(guān)閉運(yùn)作、著重效率、著重服務(wù)質(zhì)量。二項(xiàng)承諾：1、對(duì)政府的承諾：規(guī)范市公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理，包含規(guī)范租金收入管理，保障房子租借兩方的合法權(quán)益，使政府投資保值增值。2、對(duì)承租戶的承諾：依據(jù)合同商定規(guī)范管理（包含租借合同和物業(yè)管理協(xié)議）向承租戶供給服務(wù)，以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，真摯服務(wù)每一位承租戶。三個(gè)要點(diǎn)：針對(duì)公共租借住宅管理的特色和工作中的難點(diǎn)，確定營(yíng)運(yùn)管理中的三個(gè)要點(diǎn)：要點(diǎn)之一：房子租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)等的收繳做為公租房租金收入的詳細(xì)執(zhí)收單位，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定做好公租房租金收入的應(yīng)收、實(shí)收和欠繳數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)工作，增強(qiáng)會(huì)計(jì)核算并成立明細(xì)賬；對(duì)吻合廉租住宅保障條件的公共租借住宅承租人，按宣布的廉租房租金標(biāo)準(zhǔn)收繳公共住宅租金，做好其差額的結(jié)算工作。精準(zhǔn)核算物業(yè)管理成本，依據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》以及泰安市房產(chǎn)管理局有關(guān)文件精神，達(dá)成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算與訂價(jià)。要點(diǎn)之二：公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理中的平時(shí)管理政府解決了城市住宅困難集體的住宅問(wèn)題，做為系統(tǒng)中一個(gè)重要部分，公租房的營(yíng)運(yùn)管理不行能完整靠市場(chǎng)，只需政府的支持落到實(shí)處，就能保證保障性住宅的運(yùn)作有足夠的“底氣”。1、房管所工作重心的轉(zhuǎn)移，離開(kāi)本來(lái)直管公房的管理思想；2、增強(qiáng)員工責(zé)任心、學(xué)習(xí)法律法例、增強(qiáng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。經(jīng)過(guò)不停的探究與實(shí)踐，穩(wěn)中求進(jìn)，努力使公共租借住宅的管理走到全省的前列。要點(diǎn)之三：公共租借住宅動(dòng)向看管與退出管理不停完美動(dòng)向看管工作，受權(quán)營(yíng)運(yùn)管理中心對(duì)承租戶執(zhí)行合同商定狀況進(jìn)行入戶監(jiān)察檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題有權(quán)采納舉措。關(guān)于承租戶租借合同期滿后，應(yīng)退出公共租借房，需要續(xù)租的，在合同期滿前從頭申請(qǐng)，經(jīng)審查吻合條件的，從頭簽署租借合同；對(duì)承租人經(jīng)過(guò)購(gòu)置、獲贈(zèng)、繼承等方式獲取其余住宅的，或在租借期內(nèi)超出政府規(guī)定的收入標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)該退出公共租借住宅；對(duì)退出確有特別困難的，賜予必定的過(guò)渡期，拒不騰退的，按合同商定辦理，必需時(shí)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)迫執(zhí)行。舉措之一：服務(wù)信息反應(yīng)系統(tǒng)與員工激勵(lì)體制的成立保證公租房營(yíng)運(yùn)管理工作舉措落實(shí)到位公共租借住宅在平時(shí)的管理中著重服務(wù)信息的采集與發(fā)聵。信息源要全面、匯聚與公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理有關(guān)的全部問(wèn)題，對(duì)不合格的服務(wù)制定糾正的辦理舉措，使反應(yīng)擁有必定的范圍和頻度，信息采集真切、科學(xué)。保證信息反應(yīng)通道通暢，信息辦理集中，全部信息聚集到綜合協(xié)調(diào)部，經(jīng)過(guò)剖析整理，并由綜合協(xié)調(diào)部發(fā)出指令，追蹤檢查。激勵(lì)是人性化管理的主要方式。在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，進(jìn)行合時(shí)管理，充足發(fā)揮每位員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在受權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)建性地睜開(kāi)工作。賞罰體制在實(shí)質(zhì)工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)越劣汰，賞罰分明。經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)賞“引”著員工往前走，經(jīng)過(guò)處罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，獎(jiǎng)賞的種類(lèi)有物質(zhì)獎(jiǎng)賞和精神獎(jiǎng)賞等。服務(wù)社會(huì)、承租戶和創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)、社會(huì)兩重效益是衡量查核的獨(dú)一標(biāo)準(zhǔn)。在提高上不名一格，能者上，平者讓，庸者下，為人材的嶄露頭角創(chuàng)建良性環(huán)境。舉措之二：多頭并舉，采納一對(duì)一模式，保證承租戶驗(yàn)房入住正常有序睜開(kāi)對(duì)擁有住宅保障機(jī)構(gòu)出具的通知單和搖號(hào)確定單號(hào)的配租家庭辦理租借入停手續(xù)，率領(lǐng)其看房發(fā)鑰匙，簽署各樣文書(shū)，是一件工作量大，但又需要極為仔細(xì)的工作。提早著手準(zhǔn)備，將全部可能出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行匯編，以理解紙的形式發(fā)放的承租戶手里。確定派發(fā)時(shí)間次序，與承租戶一對(duì)一交待理解，并做好文字性資料或表格的記錄保留。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面發(fā)掘業(yè)主的潛伏需求，知足承租戶深層次的物質(zhì)和精神需要，承租戶想到的必定做到，承租戶沒(méi)想到的也已想到而且做到，做人之未做，做人之難做。舉措之三：裝飾管理上情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段等四種手段并用為保證公共租借住宅無(wú)一例違章裝飾，采納營(yíng)運(yùn)管理中心介紹3家裝飾企業(yè)與承租戶自找相聯(lián)合的方式，對(duì)營(yíng)運(yùn)中心聯(lián)系的3家提早確定，提早交流，并與其簽署裝飾有關(guān)問(wèn)題的協(xié)議書(shū)。對(duì)承租戶自找的裝飾隊(duì)伍，收取裝飾保證金，全部樓內(nèi)裝飾工人戴證進(jìn)樓，嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格控制、重申預(yù)防為主、有錯(cuò)必糾。預(yù)防上我們狠抓宣傳培訓(xùn)，對(duì)承租戶、裝飾單位和員工進(jìn)行裝飾制度、裝飾要求等方面的教育，明示制度，有據(jù)可依。在裝飾審批上嚴(yán)格把關(guān)，并明確兩方的契約關(guān)系，不講人情，不留空隙。增強(qiáng)追蹤看管，采納工程維修員、保安員齊抓共管的方法，將違章裝飾消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生違章裝飾，我們第一曉之以理，動(dòng)之以情，運(yùn)用情理手段解決。解決不了的，經(jīng)過(guò)罰沒(méi)裝飾押金等手段強(qiáng)迫執(zhí)行，并經(jīng)過(guò)上報(bào)房管部門(mén)采納行政手段予以拘束。依占有關(guān)規(guī)定，建筑裝飾垃圾推行指定地址一致運(yùn)輸?shù)脑瓌t，裝飾搬運(yùn)過(guò)程中電梯使用擬定科學(xué)規(guī)范舉措。我們最后的解決方法就是訴諸法律。保證各樣矛盾自行辦理，就地解決，絕不上交。舉措之四：物業(yè)管理各部工作，保安、保潔、工程維修、有序泊車(chē)等舉措適當(dāng)，配合租借管理使其更為完美第一明確各部門(mén)負(fù)責(zé)人，保安保潔工作一個(gè)全管，使其成為一個(gè)共同協(xié)作的集體，打破過(guò)去各自為營(yíng)的場(chǎng)面。更為著重人事（招聘）關(guān)，寧缺勿濫，使每位招聘的員工都個(gè)個(gè)是精兵強(qiáng)將，責(zé)任心、工作紀(jì)律進(jìn)一步增強(qiáng)，擬定保潔綠化人員崗位責(zé)任制、保安人員崗位責(zé)任制，及相應(yīng)的查核獎(jiǎng)賞制度，充足調(diào)換起踴躍性，充足監(jiān)察其動(dòng)向；保安保潔負(fù)責(zé)人要對(duì)每位員工如數(shù)家珍，對(duì)各崗位人員合理分工，做到人精選文檔精選文檔公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案盡其用。工程維修做為工程部直屬力量，是公共租借住宅小區(qū)（樓宇）正常、安全使用的“保護(hù)神”，也是為承租戶供給平時(shí)維修的中堅(jiān)力量，全部人員應(yīng)做到持證上崗，一專多能。對(duì)樓內(nèi)的重要設(shè)備設(shè)備在工程師的指揮下做到按期檢查按期維修，并做好記錄，對(duì)接到綜合協(xié)調(diào)辦發(fā)來(lái)的維修指令，要立刻前去維修，并實(shí)時(shí)反應(yīng)信息；照實(shí)填寫(xiě)派工單，維修完成實(shí)時(shí)歸隊(duì)；工程部要擬定的確可行的工程維修人員崗位責(zé)任制和查核制度，按期組織培訓(xùn)，參加各種技術(shù)學(xué)習(xí)。總之，以上各部環(huán)繞經(jīng)租管理這一此中心，既是獨(dú)立的各部，又是一致的整體，配合好租借管理的各項(xiàng)工作，聽(tīng)從安排，一致協(xié)作。第二節(jié)擬采納的工作計(jì)劃一、運(yùn)作程序系統(tǒng)1、整體運(yùn)作流程圖公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案精選文檔精選文檔2、內(nèi)部運(yùn)作流程圖3、信息反應(yīng)系統(tǒng)流程圖4、激勵(lì)系統(tǒng)流程圖激勵(lì)體制J11(、f>r薪資福利賞罰培育提髙文化活動(dòng)思想工作體制體制體制體制體制LL)<八丿二、工作計(jì)劃依照管理方式和管理流程,將工作計(jì)區(qū)分為先期管理

入住管理和慣例管理三部分，依照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，制定以下管理工作計(jì)劃：1、先期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注—先期介入1、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)企圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；2、從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議。正在進(jìn)行二擬定營(yíng)運(yùn)管理方案1、總結(jié)過(guò)去物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)公租房小區(qū)睜開(kāi)深入的檢杳研究；3、針對(duì)公共租借住宅特色，擬疋管理方案。已達(dá)成三組建營(yíng)運(yùn)管理隊(duì)伍1、人員的選拔；2、人員的培訓(xùn)；3、人員的上崗。四完美管理及辦公條件1、安排管理用房；2、安排員工宿舍；3、管理用物質(zhì)裝備。未建設(shè)管理用房

五擬定管理規(guī)章制度1、擬定吻合實(shí)質(zhì)的各項(xiàng)制度、賞罰條例；2、健全質(zhì)量管理系統(tǒng)。正在擬定、六物業(yè)的查收與接收1、依照標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敦促整頓；2、辦理書(shū)面移交鋒續(xù)，做好遺留工程存案。2、入住期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注—入停手續(xù)辦理1、準(zhǔn)備好入住資料，配合入住儀式舉行；2、合理設(shè)置辦理入停手續(xù)的流程和崗位；3、為業(yè)主辦理入停手續(xù)，供給便利服務(wù)。二業(yè)主裝飾管理1、對(duì)業(yè)主和裝飾隊(duì)伍的培訓(xùn)；2、裝飾申報(bào)審批；3、裝飾施工過(guò)程看管；4、裝飾的查收。三檔案的成立和管理1、采集承租戶檔案資料；2、科學(xué)分類(lèi)；3、建檔；4、運(yùn)用。四對(duì)承租戶的宣傳和培訓(xùn)1、進(jìn)行樓內(nèi)智能化設(shè)備設(shè)備的宣傳和培訓(xùn)；2、組織睜開(kāi)針對(duì)性的特約服務(wù)及培訓(xùn)。3、正常期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注—公共設(shè)備維修保養(yǎng)1、擬定保養(yǎng)和維修計(jì)劃方案；2、維修管理；3、保養(yǎng)管理。

二機(jī)電設(shè)備的維涵保養(yǎng)1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)管理；3、設(shè)備的維修管理；4、設(shè)備能源和安全管理。三安保留理1、治安管理；2、交通、車(chē)輛管理；3、消防管理。四智能化設(shè)備管理1、智能化設(shè)備的平時(shí)使用操作；2、智能化設(shè)備的保護(hù)；3、智能化系統(tǒng)的完美。五小區(qū)環(huán)境管理1、園林綠化管理；2、潔凈衛(wèi)生管理；3、環(huán)保留理。、六財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)賬務(wù)；2、花費(fèi)收取。七社區(qū)文化活動(dòng)睜開(kāi)1、社區(qū)宣傳；2、舉辦社區(qū)活動(dòng)；3、供給社區(qū)服務(wù)。八便民服務(wù)和完美配套1、為業(yè)主供給便民服務(wù)；2、供給豐富多彩的無(wú)償或有償服務(wù)項(xiàng)目。4、公租房租金和物業(yè)費(fèi)收繳工作計(jì)劃依據(jù)局有關(guān)計(jì)劃安排派出專人負(fù)責(zé)達(dá)成。第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)及管理當(dāng)前房管所員工存在均勻年紀(jì)偏大，專業(yè)技術(shù)性人材缺失等問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)管理人員的素質(zhì)的提高，一定規(guī)范單位的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為單位的發(fā)展戰(zhàn)略并常抓不懈。確定了極具針對(duì)性的公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，確定了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，確定“全員培訓(xùn)、全過(guò)程查核”的培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)真切落到實(shí)處。一、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是：提高全體員工的思想質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平易全面素質(zhì)，適應(yīng)本崗位和新技術(shù)發(fā)展的要求，使公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理工作更為卓有收效。二、培訓(xùn)方案1、員工上崗前培訓(xùn)保障房政策文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包含國(guó)家及省市保障性住宅管理方法、物業(yè)管理法例、物業(yè)管理基本理論、經(jīng)濟(jì)法、勞動(dòng)法等與有關(guān)知識(shí)；崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，包含相應(yīng)崗位專業(yè)知識(shí)、崗位職責(zé)、運(yùn)作流程、查核標(biāo)準(zhǔn)等。2、員工年度長(zhǎng)久培訓(xùn)資質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)；電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)；禮儀培訓(xùn)；物業(yè)管理實(shí)踐培訓(xùn)；應(yīng)急事件培訓(xùn)等。3、績(jī)效查核，有效激勵(lì)對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”擬定詳盡的量化查核標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)質(zhì)績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相聯(lián)合，按績(jī)效大小、素質(zhì)高低，分別賜予獎(jiǎng)賞與處分，對(duì)績(jī)效較低或連續(xù)排在末位的員工，剖析原由實(shí)時(shí)換崗或裁減，進(jìn)而激發(fā)活力。除了經(jīng)過(guò)查核激勵(lì)，探究感情謝勵(lì)、文化激勵(lì)等與多種有效體制，努力為人材創(chuàng)建時(shí)機(jī)，讓時(shí)機(jī)也創(chuàng)建人材，讓每一名員工在工作中都找到認(rèn)可感、歸屬感、成就感，進(jìn)而更自覺(jué)地渾身心投入到工作中，做出更大的貢獻(xiàn)。第四節(jié)管理規(guī)章制度的成立規(guī)章制度在平時(shí)公租房營(yíng)運(yùn)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作中既是營(yíng)運(yùn)管理的保障，又是實(shí)行營(yíng)運(yùn)管理的準(zhǔn)則，要在長(zhǎng)久的營(yíng)運(yùn)管理實(shí)踐中，漸漸探究出一系列合適于營(yíng)運(yùn)管理的規(guī)章制度，形成一整套涵蓋公租房營(yíng)運(yùn)管理運(yùn)作和行政運(yùn)作各環(huán)節(jié)的制度保障系統(tǒng)，其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面構(gòu)成1、崗位制度公租房營(yíng)運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制、綜合協(xié)調(diào)辦公室人員崗位責(zé)任制、經(jīng)租管理人員崗位責(zé)任制、工程部維修服務(wù)人員崗位責(zé)任制、維修值班人員崗位責(zé)任制，波及到詳細(xì)操作層的公共次序保護(hù)員（保安）崗位責(zé)任制、保潔員崗位責(zé)任制、綠化員崗位責(zé)任制等。2、查核制度公租房營(yíng)運(yùn)管理負(fù)責(zé)人查核標(biāo)準(zhǔn)、員工考勤制度、綜合協(xié)調(diào)辦公室人員查核標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)租管理人員查核標(biāo)準(zhǔn)、工程部維修服務(wù)人員查核標(biāo)準(zhǔn)、維修值班人員查核標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)操作層員工查核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。3、基礎(chǔ)工作制度辦公制度、財(cái)務(wù)管理制度、建議反應(yīng)辦理工作制度、庫(kù)房管理制度、資料領(lǐng)用制度、服務(wù)主旨等。4、維修服務(wù)工作制度公共租借住宅營(yíng)運(yùn)管理維修服務(wù)工作制度、公租房營(yíng)運(yùn)管理維修服務(wù)承諾制度、公租房營(yíng)運(yùn)管理維修服務(wù)運(yùn)作程序，水、電、消防設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)定、維修回訪規(guī)定、電工安全維修規(guī)定、防火檢查的基本形式與方法、火災(zāi)隱患的認(rèn)定與辦理、安全用電舉措、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)規(guī)定、維修工具管理規(guī)定、特約服務(wù)項(xiàng)目等。5、公共次序保護(hù)（保安）工作制度公共次序保護(hù)（保安）員工作紀(jì)律規(guī)范、公共次序保護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤違紀(jì)處分規(guī)定、人員進(jìn)出管理規(guī)定、大件物件進(jìn)出管理規(guī)定、公共次序保護(hù)隊(duì)交接班規(guī)定、辦理各種突發(fā)事件的基來(lái)源則、突發(fā)事件辦理程序、當(dāng)隊(duì)員同別人出現(xiàn)打斗打斗事件緊迫辦理方案、公共次序保護(hù)隊(duì)員消防管理規(guī)范、公共次序保護(hù)隊(duì)員消防管理制度、消防應(yīng)急方案、報(bào)警事件的辦理方法、報(bào)警設(shè)備的使用管理規(guī)定、報(bào)警設(shè)備的保護(hù)保養(yǎng)規(guī)定、公共次序保護(hù)值班用品管理方法、緊迫事故辦理方案、靈活車(chē)輛管理規(guī)定、非靈活車(chē)輛管理制度等。6、衛(wèi)生保潔工作制度保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道路潔凈規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運(yùn)規(guī)程、消滅“四害”管理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理規(guī)范等。7、綠化保養(yǎng)工作制度綠化保養(yǎng)工作制度、綠化保養(yǎng)管理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化保養(yǎng)細(xì)則、綠化美化達(dá)標(biāo)要求等。8、文化建設(shè)工作制度員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房營(yíng)運(yùn)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語(yǔ)、忌用語(yǔ)，公租房管理地區(qū)精神文明建設(shè)條約。9、公眾管理制度承租戶管理?xiàng)l約、服務(wù)指南等。第五節(jié)檔案成立與管理跟著社會(huì)的發(fā)展，管理隊(duì)伍專業(yè)化、電子