小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)6篇

第頁共頁小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)6篇小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)6篇【篇一】轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝?；貞?0xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個工程提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)效勞質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目的、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開之家和開商城兩個工程部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，如今已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)視、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個工程的物業(yè)效勞品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進(jìn)一步進(jìn)步了效勞程度，獲得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回憶：一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況〔一〕客服部完成情況1、兩個工程現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計xx小區(qū)，總占地開xx㎡，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構(gòu)成，共計xx套，地下車位共xx個。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經(jīng)裝修xx套，入住xx戶，交付車位xx個。供暖xx戶。20xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開人次，其中工程質(zhì)量投訴xx次〔戶〕，包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對講xx戶，小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次；效勞投訴xx余人次；暖氣報修xx人次；承受業(yè)主合理化建議xx個。xx工程，總建筑面積為：____方米。由xx棟住宅構(gòu)成，共計xx套，地下車位xx個。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套，已入住xx戶，交付車位xx個。20xx年全年，xx共計接待來電來訪開xx余次.3、裝修管理工作20xx年，兩個工程共計新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日xx次入戶對裝修進(jìn)展檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保存水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)展基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又防止業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)展查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。〔二〕工程部完成情況1、對兩個工程污水管道的巡查、維修、清理。兩個工程內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了防止造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個工程工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)展疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了珍貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了珍貴的根據(jù)。3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個工程都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)展，防止因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個工程全部工程部人員對去年xx采暖工作進(jìn)展總結(jié)，并對兩個工程供暖事宜進(jìn)展了倒排方案，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為防止管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)展統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)局部管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)展疏通；提早張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排方案，使業(yè)主理解今年供暖的詳細(xì)安排，并提早做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得進(jìn)步了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)展維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進(jìn)展維修。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及防止設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個工程組織了維修人員進(jìn)展夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進(jìn)展了及時處理。此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員屢次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的屢次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。〔三〕安防部完成情況20xx年兩個小區(qū)安防部根本上做到了未發(fā)生平安責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。詳細(xì)工作匯報如下：1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們汲取上一年的工作經(jīng)歷，著重進(jìn)步素質(zhì)效勞，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個平安溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來進(jìn)步小區(qū)的平安性。2、車輛管理。開小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)展了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更防止了平安事故的發(fā)生。xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大局部的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)展專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在x____的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)展了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理施行過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑根本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時，可以做到冷靜應(yīng)對和處理。如：xx隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時通報給部門主管和____，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，防止了重大事故的發(fā)生。4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個工程實行每天班前會、每周一訓(xùn)練，時間為一小時，按照制訂方案開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)展考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能純熟掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了根底。二、參觀與學(xué)習(xí)20xx年xx月在x____經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)展了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時工程管理過程中的很多缺乏，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)歷都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深化：1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格〔以獸首為主題〕。2、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格〔四季開花，并且開花花色繁多〕。3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特〔有專門排水溝〕。4、物業(yè)設(shè)有檔案室。5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管。三、工作上存在的缺乏及整改措施1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改良。工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表如今：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。解決措施：標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，進(jìn)步培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。2、新入職人員工作經(jīng)歷缺乏，對平安防范效勞工作程序掌握的不夠全面，平安破綻較多。解決措施：以身作那么向員工傳授平安防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少平安防范破綻，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)展整改。3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、效勞意識有待再進(jìn)步。解決措施：部門之間加強(qiáng)互動和溝通，工程組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，理解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識，分工協(xié)作共同搞好效勞。4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。四、20xx年工作方案1月-2月：催促配合開業(yè)主委員會的成立。完成開〔工作總結(jié)內(nèi)容〕的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提早營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位屢次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)展再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提早堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進(jìn)展重點檢查，以防止機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。11月到1月：冬季逐漸降臨，為保證業(yè)主可以度過一個溫暖的冬天，提早與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)展檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們獲得的成績是微缺乏道，但其中的缺乏也讓我們感到不安，但我們有信心將這些缺乏之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目的，相信我們今后的工作會做得更好！小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)6篇【篇二】不知不覺間，xx景苑物業(yè)效勞中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)效勞中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)視、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、效勞第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主效勞”的效勞理念。通過物業(yè)效勞中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的進(jìn)步，小區(qū)相貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。20xx年度，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。20xx年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，20xx年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地理解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下：一、狠抓員工培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)效勞質(zhì)量，xx景苑物業(yè)效勞中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)效勞管理制度，物業(yè)效勞崗位責(zé)任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，說明了企業(yè)宗旨，員工行為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急管理方法，及獎懲制度，全面落實員工工作責(zé)任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建立和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當(dāng)月工作為素材，不斷進(jìn)步員工思想、理論及效勞意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改良工作方法，提升員工效勞技能和效勞才能為目的.。在培訓(xùn)上堅持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得獲得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建立，加強(qiáng)了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過參加xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持，不斷提升效勞檔次；通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)效勞工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、效勞第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主效勞”的效勞理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)效勞，要將效勞理念貫穿于整個工作之中。因此，進(jìn)步了工作質(zhì)量和效勞品質(zhì)。二、近三年物業(yè)效勞及收支情況xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建立之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了xx景苑小區(qū)很多缺乏。20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)效勞中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)相貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進(jìn)展了全面更換維修，提升了硬件管理措施。為了美化小區(qū)環(huán)境，效勞中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進(jìn)展移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)展了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)效勞保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)展了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)展了去除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)展巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)效勞費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。20xx年度，xx景苑物業(yè)效勞中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費9萬余元。催促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了局部老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復(fù)電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護(hù)，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶xx文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)6篇【篇三】轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝?；貞?0xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個工程提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)效勞質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目的、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開之家和開商城兩個工程部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，如今已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)視、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個工程的物業(yè)效勞品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進(jìn)一步進(jìn)步了效勞程度，獲得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回憶：一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況〔一〕客服部完成情況1、兩個工程現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計xx小區(qū)，總占地開xx㎡，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構(gòu)成，共計xx套，地下車位共xx個。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經(jīng)裝修xx套，入住xx戶，交付車位xx個。供暖xx戶。20xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開人次，其中工程質(zhì)量投訴xx次〔戶〕，包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對講xx戶，小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次；效勞投訴xx余人次；暖氣報修xx人次；承受業(yè)主合理化建議xx個。xx工程，總建筑面積為：____方米。由xx棟住宅構(gòu)成，共計xx套，地下車位xx個。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套，已入住xx戶，交付車位xx個。20xx年全年，xx共計接待來電來訪開xx余次.3、裝修管理工作20xx年，兩個工程共計新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日xx次入戶對裝修進(jìn)展檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保存水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)展基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又防止業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)展查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作?！捕彻こ滩客瓿汕闆r1、對兩個工程污水管道的巡查、維修、清理。兩個工程內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了防止造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個工程工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)展疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了珍貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了珍貴的根據(jù)。3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個工程都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)展，防止因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個工程全部工程部人員對去年xx采暖工作進(jìn)展總結(jié)，并對兩個工程供暖事宜進(jìn)展了倒排方案，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為防止管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)展統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)局部管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)展疏通；提早張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排方案，使業(yè)主理解今年供暖的詳細(xì)安排，并提早做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得進(jìn)步了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)展維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進(jìn)展維修。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及防止設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個工程組織了維修人員進(jìn)展夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進(jìn)展了及時處理。此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員屢次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的屢次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。〔三〕安防部完成情況20xx年兩個小區(qū)安防部根本上做到了未發(fā)生平安責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。詳細(xì)工作匯報如下：1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們汲取上一年的工作經(jīng)歷，著重進(jìn)步素質(zhì)效勞，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個平安溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來進(jìn)步小區(qū)的平安性。2、車輛管理。開小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)展了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更防止了平安事故的發(fā)生。xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大局部的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)展專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在x____的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)展了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理施行過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑根本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時，可以做到冷靜應(yīng)對和處理。如：xx隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時通報給部門主管和____，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，防止了重大事故的發(fā)生。4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個工程實行每天班前會、每周一訓(xùn)練，時間為一小時，按照制訂方案開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)展考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能純熟掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了根底。二、參觀與學(xué)習(xí)20xx年xx月在x____經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)展了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時工程管理過程中的很多缺乏，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)歷都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深化：1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格〔以獸首為主題〕。2、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格〔四季開花，并且開花花色繁多〕。3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特〔有專門排水溝〕。4、物業(yè)設(shè)有檔案室。5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管。三、工作上存在的缺乏及整改措施1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改良。工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表如今：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。解決措施：標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，進(jìn)步培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。2、新入職人員工作經(jīng)歷缺乏，對平安防范效勞工作程序掌握的不夠全面，平安破綻較多。解決措施：以身作那么向員工傳授平安防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少平安防范破綻，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)展整改。3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、效勞意識有待再進(jìn)步。解決措施：部門之間加強(qiáng)互動和溝通，工程組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，理解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識，分工協(xié)作共同搞好效勞。4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。四、20xx年工作方案1月-2月：催促配合開業(yè)主委員會的成立。完成開〔工作總結(jié)內(nèi)容〕的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提早營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位屢次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)展再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提早堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進(jìn)展重點檢查，以防止機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。11月到1月：冬季逐漸降臨，為保證業(yè)主可以度過一個溫暖的冬天，提早與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)展檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們獲得的成績是微缺乏道，但其中的缺乏也讓我們感到不安，但我們有信心將這些缺乏之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目的，相信我們今后的工作會做得更好！小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)7XX年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還進(jìn)步了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了平安隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否那么將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)步個人的榮辱觀，表達(dá)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償效勞價格表，并率先在富康花園施行，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然承受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)管理效勞的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)歷，XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)展改建，讓以前的過關(guān)變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)展了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在___年進(jìn)展了人員精減，由以前的16人精減這如今的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低效勞質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向開展，使我們的效勞質(zhì)量再上一個新臺階。小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)6篇【篇四】為深化推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市施行方法》為根據(jù)，在穩(wěn)固禮貌建立各項成果的根底上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原那么，和“三先三后”的工作思路，深化開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞體系，有效提升居民對社區(qū)管理和效勞的滿意度。二、效勞范圍社區(qū)物業(yè)效勞要以社區(qū)公共局部的管理和效勞為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理程度為目的，包括以下幾個方面：〔一〕公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的標(biāo)準(zhǔn)管理?！捕彻箔h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)〔維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外〕公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門搜集效勞等工作?！踩彻财桨卜婪丁f(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查?！菜摹彻迷O(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)?！参濉彻簿G化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。〔六〕其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)效勞工程。三、根本原那么〔一〕居民自治的原那么。物業(yè)效勞是社區(qū)效勞的重要組成局部，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的根底上，充分聽取居民意見，透過無償或低償效勞以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資配置，逐步理順和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)效勞新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題?！捕骋虻刂埔说脑敲?。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)效勞工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和效勞工程在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)效勞章程，并按章程詳細(xì)施行，不斷促進(jìn)社區(qū)建立與物業(yè)效勞的協(xié)調(diào)開展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種形式進(jìn)展分類分層次管理?！踩潮忝窭竦脑敲?。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化效勞作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化效勞，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活效勞體系，在凈化市容的同時，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，進(jìn)步效勞程度，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。四、工作任務(wù)按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)效勞推行方案。今年施行的xx個社區(qū)〔小區(qū)〕是：xx小區(qū)。五、工作思路在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化效勞工作中，確定“三先三后”的工作思路?！惨弧诚日魏蠊芾?。按照“整治在先，管理長效”的原那么，對先期施行物業(yè)化效勞的社區(qū)進(jìn)展“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化效勞的施行對其進(jìn)展長效管理?！捕诚刃麄骱笫┬?。透過廣泛深化的宣傳發(fā)動，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的理解，獲得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氣氛。〔三〕先效勞后收費。根據(jù)社區(qū)居民中____、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先效勞后收費”低償效勞原那么，先帶給優(yōu)質(zhì)的效勞，讓社區(qū)居民實在感受到施行物業(yè)效勞所帶來的好處，再收取必須的效勞費，保證物業(yè)效勞的正常運轉(zhuǎn)。六、組織領(lǐng)導(dǎo)成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：xx。副組長：xx。辦公室主任：xx。辦公室副主任：xx。成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建立局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化效勞的組織機(jī)構(gòu)。七、職責(zé)分工區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能別離的歷史遺留問題；區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)；區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)效勞的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)視考核工作；區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；區(qū)住房城鄉(xiāng)建立局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)效勞公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合；各街道辦事處：組織社區(qū)施行社區(qū)物業(yè)效勞工作。八、方法步驟〔一〕準(zhǔn)備階段。1、xx月份對全區(qū)未施行物業(yè)效勞的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)效勞的社區(qū)〔小區(qū)〕。2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化效勞工作。3、xx月下旬組織召開工作部署會?！捕呈┬须A段。1、xx月份對今年確定的物業(yè)化效勞的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點撤除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)根本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為施行社區(qū)物業(yè)化效勞打下根底。2、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)歷做法。3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化效勞工作。〔三〕考核驗收階段。1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)效勞工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)展交流講評。3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)展驗收，將以社區(qū)〔小區(qū)〕施行物業(yè)效勞后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為根據(jù)，社區(qū)物業(yè)效勞形式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。九、工作要求〔一〕高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化效勞的重要好處。推行社區(qū)物業(yè)效勞，是穩(wěn)固禮貌建立成果、建立人民滿意城市的根底工程，是提升社區(qū)城市管理程度、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理程度、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化效勞是提升城市整體形象的重要舉措，是進(jìn)步社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會治安、增強(qiáng)群眾平安感的重要手段，也是加快推進(jìn)建立人民滿意城市的根本要求?！捕吵浞譁?zhǔn)備，為全面施行社區(qū)物業(yè)化效勞打下根底。一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化效勞，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克制一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)展廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)效勞工作，最終實現(xiàn)效勞和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責(zé)。各街道要制定實在可行的工作施行方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實到詳細(xì)事、詳細(xì)人身上，要有詳細(xì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！踩橙χС?，為順利施行社區(qū)物業(yè)化效勞帶給保障。一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費要保證。每個施行物業(yè)效勞的社區(qū)〔小區(qū)〕明確經(jīng)費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化效勞前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要發(fā)動廣闊社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)6篇【篇五】盾安福邸物業(yè)管理處20xx度工作總結(jié)及20xx工作方案20xx盾安福邸物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)效勞品質(zhì)和效勞方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的積極性，以提升物業(yè)管理效勞品質(zhì)為根底，以“業(yè)主無抱怨、效勞無投訴、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化平安文明管理和進(jìn)步物業(yè)效勞質(zhì)量、以及隊伍建立等方面獲得了一定成績。詳細(xì)工作：一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改良1、完善配套設(shè)施由于盾安福邸一期已交付使用六年，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)展多方協(xié)調(diào)，很多問題得到了及時的處理，彌補了缺乏，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、單元樓道粉刷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時可以沉著應(yīng)對，消除平安隱患，例；在一期屋面維修中，外包單位員工不小心從屋面摔下來，管理處啟用突發(fā)事件處理預(yù)案，得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能公攤量大，業(yè)主交費難，管理處在藍(lán)球下劃分了租車位，既標(biāo)準(zhǔn)了停車秩序，又增加了物業(yè)收費。接下來對園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)展劃線停車，采取多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，管理處有專人(企管)對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，輸入思管理軟件，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完好及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)管理處實際情況，年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、秩序維護(hù)知識的穿插培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。6、平安防范管理6.1消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以管理處為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視管理并將消防責(zé)任分解到單元，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí)，進(jìn)步物業(yè)員工及業(yè)主的消防平安意識及消防防火知識。6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，管理處秩序維護(hù)隊對秩序維護(hù)隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域施行重點布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實行嚴(yán)密布防，及時發(fā)現(xiàn)和制止xx事件3次，成功抓獲盜竊者2人，例；在二期建立中，秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候，被秩序維護(hù)員當(dāng)場抓獲，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車騎出來、經(jīng)過門崗時，被秩序維護(hù)攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失，受到業(yè)主贊譽。由于管理處對園區(qū)平安管理的出色，因此被諸暨市評為先進(jìn)物業(yè)管理效勞企業(yè)。7、環(huán)境管理7.1監(jiān)視、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，到達(dá)自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，在本年度對大廈外墻面進(jìn)展了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)視，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶效勞8.1針對收費難工程部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對收費情況開會分析^p總結(jié)工作經(jīng)歷，不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，根本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.3成立工程部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)展協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信屢次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)展分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)展回訪。8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)展溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念，創(chuàng)造時機(jī)及條件營造良好的氣氛，引導(dǎo)并控制言論導(dǎo)向。9、工程維修二、順利完成交房任務(wù)三、收繳物業(yè)費二、優(yōu)質(zhì)效勞、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理效勞的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來