超收銀員規(guī)章制度

超市收銀員規(guī)章制度一、目的與適用范圍明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于樂源超市收銀部門。.優(yōu)秀收銀員評比標準：每月正負差異在規(guī)定范圍內。無顧客投訴。唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）。全勤。操作POS機熟練，業(yè)務能力強，點鈔速度快。遵守店內及部門各項規(guī)章制度。團隊精神及上進心較強。服務態(tài)度熱情、親切。收銀組勞動紀律：收銀員在工作時間內：3.嚴禁為親朋好友結帳（勸其到其他款臺結帳），以免產(chǎn)生誤會。組織設計精選!嚴禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，罰款‘50元”。情節(jié)嚴重者予以開除。不遵守公司內的各項規(guī)章制度者，罰款"50元”。擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值"二倍"的罰款。嚴禁以結帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。嚴禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情。嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。嚴禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調查。嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護樂源超市的品牌形象。2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。組織設計精選!4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。5、具備良好的個人形象。收銀員崗位職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行4、結賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業(yè)風險。5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓內容1、集團企業(yè)規(guī)章制度2、收銀員崗位職責；3、收銀員工作流程；4、識別假幣的各種方法；5、現(xiàn)金管理制度、6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、組織設計精選!7、集團安全手冊及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護9、收銀機、點鈔機、上機操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準備工作：1、將前一天結業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、2、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。二、進入工作狀態(tài)：1、顧客結賬時按相應物品結算，并打印出“結賬單"及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。2、按結賬單合計金額與顧客結賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。組織設計精選!1、營業(yè)前；（1）清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。（2）補充必備的物品：包括購物袋（所有尺寸）、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結帳牌。（3）整理補充收銀臺前頭柜的商品，核對價目牌。（4）準備好一定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。（5）檢驗收銀機：包括：收款機的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確；機內的程序設定是否正確，各項統(tǒng)計數(shù)值是否歸零。（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整潔；發(fā)型、儀容是否清爽整潔；是否正確佩帶工牌。（7）熟記并確認當日特價商品，當日調價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。2、營業(yè)中:（1）主動招呼顧客；（2）為顧客做結帳服務；（3）為顧客做商品入袋服務，同時將小票放入購物袋；（4）無顧客結帳時：整理及補充收銀臺各項必備物品；組織設計精選!兌換零錢；整理及補充收銀臺前頭柜的商品；整理孤兒商品擦拭收銀柜臺；聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。（5）處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔；（6）協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作；（7）顧客詢問及抱怨處理；（8）收銀員交接班工作。3、營業(yè)后：（1）整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡；（2）結算營業(yè)總額；（3）整理收銀臺及周圍環(huán)境；（4）正確關閉收銀機及電源并蓋上防塵罩；（5）協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。三、收銀作業(yè)規(guī)定1、收銀員作業(yè)守則：現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守