技能判斷3附答案

技能判斷3[復(fù)制]1.任何組織和個(gè)人不得在通信設(shè)施安全保護(hù)重點(diǎn)范圍內(nèi)排污、傾倒垃圾、挖砂、挖溝、采礦、取土、堆放棄土或者放置其他可能危害通信設(shè)施安全的物質(zhì)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》2.手機(jī)三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》3.任何組織和個(gè)人不得擅自改動(dòng)、拆除或者遷移他人的通信設(shè)施。確有必要改動(dòng)、拆除或者遷移的，應(yīng)當(dāng)事先征得通信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》4.移動(dòng)電話主機(jī)自售出之日起三個(gè)月內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)無(wú)法開機(jī)故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》5.收客戶費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，公司說(shuō)了算（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》6.投訴人要求兩天內(nèi)必須拆除掛在自己墻上的光分箱，否則砸壞設(shè)備，自己無(wú)任何責(zé)任（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》7.電信運(yùn)營(yíng)商必須按照物價(jià)局制定的業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收費(fèi)，否則就是亂收費(fèi)（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》8.公司與客戶進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》9.電話用戶真實(shí)身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話（不含無(wú)線上網(wǎng)卡，下同）等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息的活動(dòng)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》10.客戶在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》11.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為12個(gè)月（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》12.客戶享有自主選擇業(yè)務(wù)或者服務(wù)的權(quán)利（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》13.攜入滿90個(gè)自然日后，可再次辦理攜轉(zhuǎn)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》14.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》15.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》16.對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》17.上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí)，代經(jīng)銷人員應(yīng)主動(dòng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》18.市政建設(shè)類逼遷需要提供政府文件。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》19.小基站是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前期弱覆蓋和熱點(diǎn)建設(shè)的主要手段。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》20.站址逼遷類型為同樓搬遷的逼遷，若機(jī)房搬至天面，無(wú)需考慮站型變化的場(chǎng)租降低談判。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》21.勘察室外建設(shè)宏站合適樓宇時(shí)四周可以存在阻擋。

（

）A.正確,,B.錯(cuò)誤[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》22.勘察室外宏站建設(shè)合適樓宇時(shí)應(yīng)避開超高樓宇。

（

）A.正確,,B.錯(cuò)誤[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》23.勘察室外宏站建設(shè)合適樓宇時(shí)應(yīng)避開超低樓宇。

（

）A.正確,,B.錯(cuò)誤[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》24.勘察室外宏站建設(shè)合適樓宇時(shí)應(yīng)避開超高、超低或存在阻擋樓宇。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》25.智慧燈桿，高度低于7米，為超低站。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》26.智慧燈桿，相鄰燈桿站間距小于150米，桿塔可作為5G規(guī)劃站點(diǎn)選址。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》27.副卡不同名后，副卡無(wú)欠費(fèi)則不會(huì)被欠費(fèi)停機(jī)，其他與主卡同名的號(hào)碼在主卡欠費(fèi)的情況下會(huì)被關(guān)聯(lián)欠費(fèi)停機(jī)。（判斷題）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》28.當(dāng)超過(guò)每月的最遲交費(fèi)日，雖未交納上月已出賬的賬單話費(fèi)，但未超過(guò)“電信消費(fèi)透支額度”，不會(huì)被停機(jī)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》29.當(dāng)用戶處于停機(jī)狀態(tài)且暫時(shí)不方便繳費(fèi)時(shí)，可發(fā)起緊急開機(jī)申請(qǐng)，系統(tǒng)驗(yàn)證身份資料后，向符合條件用戶授予臨時(shí)透支額度、并提供緊急開機(jī)服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》30.用戶號(hào)碼因未進(jìn)行實(shí)名被停機(jī)，要求復(fù)機(jī)或?qū)νC(jī)不滿意，應(yīng)選擇“開通/變更/停用問(wèn)題-停復(fù)機(jī)問(wèn)題-實(shí)名制停機(jī)”下單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》31.基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)按照公安機(jī)關(guān)要求，對(duì)不良信用通信用戶名下的涉及部分手機(jī)號(hào)碼、固話號(hào)碼、無(wú)線上網(wǎng)卡和物聯(lián)網(wǎng)卡等通信業(yè)務(wù)一律先行關(guān)停。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》32.《電信服務(wù)規(guī)范》中若格式合同中部分條款存在歧義，可以做出兩種以上的解釋時(shí)，以有利于電信企業(yè)的解釋為難。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》33.合同法,是指調(diào)整合同當(dāng)事人之間,為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》34.違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人任何一方因過(guò)錯(cuò)而不履行或不完全履行合同時(shí),應(yīng)承受的經(jīng)濟(jì)制裁[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》35.合同必須具備的條款，叫作合同的次要條款。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》36.合同書由主題協(xié)議與補(bǔ)充協(xié)議兩個(gè)部分構(gòu)成。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》37.客戶號(hào)碼被舉報(bào)涉詐，我們是否可以進(jìn)行關(guān)停。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》38.通信設(shè)施屬于戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施，不受法律保護(hù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》39.遇有特殊情況必須改動(dòng)或者遷移的，應(yīng)當(dāng)征得該電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人同意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》40.任何組織和個(gè)人不得非法阻止或者妨礙通信設(shè)施建設(shè)與維護(hù)管理，不得破壞通信設(shè)施，不得危害通信設(shè)施安全。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》41.因檢修線路、設(shè)備搬遷等可預(yù)見的原因中斷服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)未及時(shí)告知用戶的，電信用戶不可以向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出賠償。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》42.因用戶自有線路和自建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、用戶自購(gòu)設(shè)備問(wèn)題、用戶方面因素造成預(yù)約或改約超時(shí)等用戶原因，而導(dǎo)致未按承諾時(shí)限完成裝移（修）的，不在補(bǔ)償范圍。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件一：《通信基礎(chǔ)知識(shí)與法律法規(guī)》43.對(duì)已處理的工單通過(guò)IVR、人工等方式向客戶確認(rèn)其投訴的問(wèn)題是否得到解決、投訴處理的結(jié)果是否滿意的過(guò)程稱為工單答復(fù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》44.越級(jí)投訴指客戶向政府監(jiān)管部門、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體反映問(wèn)題，尋求解決的行為[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》45.越級(jí)申訴來(lái)源含：工業(yè)和信息化部、省通信管理局、省消委會(huì)、省價(jià)格監(jiān)督局等消協(xié)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、各級(jí)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體轉(zhuǎn)來(lái)客戶投訴函[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》46.越級(jí)申訴指客戶通過(guò)集團(tuán)級(jí)、省公司投訴熱線、網(wǎng)站、多媒體及主管部門反映服務(wù)問(wèn)題，表達(dá)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的不滿，并要求相關(guān)部門解決和答復(fù)的行為。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》47.集團(tuán)4008810000熱線、集團(tuán)公司信訪、集團(tuán)網(wǎng)/掌廳（簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)投訴）、集團(tuán)新媒體渠道（集團(tuán)微博、微信、易信），均屬于集團(tuán)級(jí)越級(jí)投訴來(lái)源[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》48.4008960315是省公司總經(jīng)理服務(wù)監(jiān)督熱線電話[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》49.投訴特批單是指處理投訴過(guò)程中需要對(duì)客戶所提出的具體賠償事項(xiàng)或費(fèi)用調(diào)整作出審批而形成的工單[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》50.協(xié)查單是指第一接單單位在投訴處理過(guò)程中，需要相關(guān)單位協(xié)助處理時(shí)（落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，投訴單原則上不允許轉(zhuǎn)派），通過(guò)該種工單將需要協(xié)查的相關(guān)需求派往相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)助處理的工單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》51.督辦單是指升級(jí)單或越級(jí)投訴處理過(guò)程中，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示指導(dǎo)處理單位解決的工單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》52.省內(nèi)投訴處理時(shí)限36小時(shí)內(nèi)。其中星級(jí)客戶（5-7星）、重復(fù)投訴處理時(shí)限為24小時(shí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》53.省內(nèi)越級(jí)投訴/集團(tuán)級(jí)投訴處理時(shí)限為36小時(shí)。其中重復(fù)投訴處理時(shí)限為24小時(shí)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》54.工信部申訴處理時(shí)限分為，預(yù)處理2個(gè)工作日。轉(zhuǎn)辦8個(gè)自然日。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》55.在線預(yù)處理需準(zhǔn)確記錄客戶投訴問(wèn)題及訴求，遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》56.對(duì)于投訴工單的流程狀態(tài)顯示為“處理中”，現(xiàn)階段顯示為“待派送”或者“待處理”的情況，則告訴客戶問(wèn)題正在跟進(jìn)中，請(qǐng)客戶耐心等待答復(fù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》57.對(duì)于投訴工單的流程狀態(tài)顯示為“處理中”，現(xiàn)階段顯示為“回訪”的情況，則告訴客戶問(wèn)題正在跟進(jìn)中，請(qǐng)客戶耐心等待答復(fù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》58.對(duì)于投訴工單的流程狀態(tài)顯示為“已歸檔”，則按“最終處理結(jié)果”向客戶解釋相關(guān)情況。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》59.投訴工單上的備注信息或協(xié)查信息，可直接告知客戶[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》60.客戶通話結(jié)束后15分鐘內(nèi)在系統(tǒng)中完成工單錄入。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》61.需要對(duì)在途工單增加、刪除內(nèi)容或提出新的要求可使用催單操作[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》62.需要催促在途工單盡快處理可使用催單操作[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》63.追加意見在投訴工單時(shí)，投訴工單的處理時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》64.工單處于派送、處理或答復(fù)環(huán)節(jié)時(shí)允許追/催單。非上述環(huán)節(jié)時(shí)需重新建工單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》65.工單經(jīng)審核過(guò)濾后，無(wú)法預(yù)處理的，按照“環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高、質(zhì)量最優(yōu)”的原則，結(jié)合客戶投訴問(wèn)題，參照《全業(yè)務(wù)服務(wù)類型》集約和未集約的工單，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)分派到首問(wèn)責(zé)任單位處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》66.省內(nèi)投訴回單規(guī)范中規(guī)定要一一對(duì)應(yīng)答復(fù)用戶投訴中反映的問(wèn)題點(diǎn)，嚴(yán)禁僅填寫用戶認(rèn)可、滿意等簡(jiǎn)單信息。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》67.對(duì)于越級(jí)投訴的客戶已與企業(yè)達(dá)成共識(shí)（即客戶滿意），需要主動(dòng)與客戶協(xié)商簽訂“用戶意見反饋表”或告知客戶申訴撤訴渠道。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》68.工單掛起適用于工單派送、工單處理和工單答復(fù)環(huán)節(jié)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》69.不同時(shí)間段內(nèi)三次聯(lián)系不上用戶的工單可申請(qǐng)掛起[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》70.雖非企業(yè)責(zé)任，但為消除影響、緩解投訴，維系關(guān)系，提升感知，可以向投訴客戶做出適度費(fèi)用補(bǔ)償[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》71.投訴退費(fèi)補(bǔ)償遵循“差額退費(fèi)、服務(wù)補(bǔ)償”的原則。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》72.用戶以未經(jīng)確認(rèn)強(qiáng)開業(yè)務(wù)為由要求退賠的，如企業(yè)無(wú)法提供資費(fèi)已明示或二次確認(rèn)等相關(guān)證據(jù)，視同企業(yè)有責(zé)，應(yīng)立即退減費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》73.由于系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)異常引發(fā)客戶業(yè)務(wù)功能無(wú)法正常使用，如產(chǎn)生費(fèi)用爭(zhēng)議，可協(xié)商酌情退減費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》74.客戶因欠費(fèi)產(chǎn)生的滯納金，如出現(xiàn)爭(zhēng)議且承諾繳納本金欠費(fèi)，可予以酌情減免。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：課件二：《輕松破解魔方》75.答復(fù)方式可采用人工電話、短信、微信或掌廳App消息推送等多種回復(fù)方式，不論采用何種方式，均應(yīng)做到有記錄、可回溯