員工體驗(yàn)入住方案

員工體驗(yàn)入住方案隨著互聯(lián)網(wǎng)把消費(fèi)者聯(lián)系在一起，客棧服務(wù)品質(zhì)正在不可抗力的作用下變得越來越透明化。一個不愉快的客人可以在網(wǎng)評上寫出對這家客棧的一切不滿、一切缺點(diǎn)，可以通過他微博、微信等工具進(jìn)行傳播，對客棧的經(jīng)營造成極其惡劣的影響。同樣，一段優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)可以通過相同的途徑傳播開，為客棧樹立良好的口碑，帶來巨大的效益。為了讓員工進(jìn)一步了解客棧服務(wù)的重要性，進(jìn)一步提高門店服務(wù)品質(zhì)及員工服務(wù)意識，發(fā)掘門店服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及痛點(diǎn)，公司特組織此次員工體驗(yàn)入住活動，活動具體安排如下。一、活動時間：6月27日——7月15日二、參與人員（共10人）：門店領(lǐng)班級以上基層員工（不包含主管級以上）、2015年優(yōu)秀員工三、相關(guān)流程：1、流程：2、流程說明：（1）活動期間，參與人員可以與家人和朋友一同入住公司指定入住的客棧，以個人名義從指定網(wǎng)站訂房，房費(fèi)付款方式必須為現(xiàn)付。（2）參與人員按正常程序在門店前臺辦理入?。ò慈胱￠T店要求支付房費(fèi)、押金等），不得提前告之門店本人是參與體驗(yàn)入住的人員。（3）入住期間需根據(jù)《員工體驗(yàn)入住調(diào)查表》多方面考察門店服務(wù)、衛(wèi)生等硬件、軟件服務(wù)和品質(zhì)，并將考察結(jié)果填入《員工體驗(yàn)入住調(diào)查表》。（4）退房時，參與人員向前臺出示免房券，門店收到免房券后退還入住者房費(fèi)、押金。免房券加蓋遠(yuǎn)方公司公章的有效。（5）《員工體驗(yàn)入住信息調(diào)查表》由參與體驗(yàn)入住的員工交給其所在門店店長，由門店統(tǒng)一交至公司總經(jīng)辦吳斌處進(jìn)行統(tǒng)計匯總。（6）入住結(jié)束后，參與人員須在預(yù)訂網(wǎng)站做200字以上并附圖的優(yōu)質(zhì)好評。（7）本次入住體驗(yàn)所有房費(fèi)，不計入門店收入，傭金由入住門店承擔(dān)。（8）參與人員入住門店安排見附件。3、相關(guān)文件：（1）附件一：2016年員工體驗(yàn)入住門店安排附件二：《員工體驗(yàn)入住調(diào)查表》附件三：免房券附件一：2016年體驗(yàn)入住員工門店安排附件二：員工體驗(yàn)入住調(diào)查表體驗(yàn)員工：所屬部門：入住時間:入住門店：入住房型：入住人數(shù):序號類型問題選擇說明1預(yù)訂網(wǎng)站訂房是否順利口是□否2客棧是否有提前與您聯(lián)系口是□否3客棧員工是否有告之門店具體位置等信息口是□否4客棧容易找到嗎口是□否5入住前臺工作人員是否有向您微笑、打招呼口是□否6辦理入住是否順利口是□否7房間房間是否有異味口是□否8房間是否干凈、整潔口是□否9窗戶是否明亮、干凈口是□否10掛畫及裝飾是否完好、干凈口是□否11地面、墻面是否干凈口是□否12燒水壺是否干凈口是□否13飲水杯是否干凈無污漬無異味口是□否14如有綠植，是否干凈、無枯葉口是□否15房間WIFI是否好用口是□否16電視能否正常使用口是□否17房間床墊是否舒服口是□否18床上用品是否干凈、整潔口是□否19房間設(shè)施設(shè)備能否正常使用口是□否20房間用品是否齊全口是□否

序號類型問題選擇說明21衛(wèi)生間是否有異味口是□否22地面是否有積水口是□否23地面、墻面、鏡面是否干凈口是□否24浴室地面是否干凈口是□否25毛巾是否干凈、柔軟口是□否26一次性用品是否擺放整齊，外觀潔凈口是□否27馬桶是否干凈口是□否28洗澡是否有熱水口是□否29公共區(qū)域客棧員工是否向您微笑致敬、打招呼或者聊天口是□否30休息區(qū)是否干凈、整齊口是□否31地面是否干凈、無垃圾口是□否32音樂是否適宜口是□否33溫度是否適宜口是□否34設(shè)施設(shè)備是否可以正常使用口是□否35書架是否干凈整齊口是□否36飲品、食品是否滿意口是□否37綠植是否干凈、無枯葉口是□否38其他早餐是否滿意口是□否39員工著裝是否得體口是□否40是否能感受到員工對你的關(guān)心口是□否41如果您的家人、朋友需要訂房，您是否還會推薦本店口是□否42住宿中哪一點(diǎn)讓您最不滿意口外界因素□服務(wù)態(tài)度□設(shè)施和衛(wèi)生□安全問題□人文環(huán)境□其他43住宿中哪一點(diǎn)讓您最滿意口外界因素□服務(wù)態(tài)度□設(shè)施和衛(wèi)生□安全問題□人文環(huán)境□其他您覺得本店有哪些優(yōu)點(diǎn)您覺得本店有哪些缺點(diǎn)附件三:免房券使用細(xì)則：1、此券僅限內(nèi)部員工使用，僅限XXX。2、憑此券可免費(fèi)使用