員工申訴及合理化建議管理辦法

員工申訴及合理化建議

管理辦法1目的和適用范圍第1頁(yè)共8頁(yè)制度等級(jí)C更改碼11。1為維護(hù)正常的溝通秩序，通過(guò)扁平化管理提高工作效率；鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)揮自身的智慧和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到群策群力的目的，特制定本辦法，以“總經(jīng)理信箱”等溝通形式，建立基層員工與領(lǐng)導(dǎo)間暢通的溝通渠道.1.2本辦法適用于湖北九州通所有員工提出的投訴請(qǐng)求或改進(jìn)日常工作的建議，經(jīng)核實(shí)后確有其事或?qū)嶋H應(yīng)用后有顯著效益的行為。各分公司可根據(jù)自身情況參照?qǐng)?zhí)行。2原則2。1管理制度先執(zhí)行再申訴，逐級(jí)匯報(bào);2。2合理化建議先驗(yàn)證再實(shí)施，鼓勵(lì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。3事項(xiàng)3。1員工申訴事項(xiàng)3.1.1員工對(duì)本公司或部門(mén)的管理規(guī)定、公司人事變動(dòng)（如轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)崗、職務(wù)晉升、待崗淘汰等）、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲等存在異議的;3.1。2員工其他合法權(quán)益受到侵犯的;3.1。3員工對(duì)公司管理人員的處理和處分決定存有異議的。3。1.4員工申訴事項(xiàng)要求有事實(shí)依據(jù)和理由，下列所述不在受理之中:（1）攻擊團(tuán)體或個(gè)人的;（2）訴苦而無(wú)具體事例或不在調(diào)薪周期而要求改善待遇的;（3）公司已下發(fā)文件確定的人事變動(dòng)、法務(wù)處分等。3.2合理化建議事項(xiàng)3。2.1公司服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理思路和方法的改進(jìn)建議;3。2。2各部門(mén)各項(xiàng)工作流程和制度的改進(jìn)建議;員工申訴及合理化建議管理辦法第2頁(yè)共8頁(yè)制度等級(jí)C更改碼13。2。3市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷策劃的建議；3.2.4企業(yè)文化建設(shè)建議；3.2。5降低費(fèi)用、控制風(fēng)險(xiǎn)的舉措等任何有利于本公司的改進(jìn)事項(xiàng).3。2.6合理化建議事項(xiàng)要求較之原有事務(wù)有進(jìn)步、切實(shí)可行、操作性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)節(jié)省，必須有相配套方案措施能解決實(shí)際工作中的具體問(wèn)題。以下所述不在受理之中：（1）曾被提出或被采用過(guò)的建議內(nèi)容相同的；（2）僅提出缺點(diǎn)或問(wèn)題而無(wú)具體改進(jìn)建議的；（3）公認(rèn)的事實(shí)或已在落實(shí)中的。4組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)4.1為保證本制度有效執(zhí)行，特成立員工申訴及合理化建議管理小組負(fù)責(zé)合理化建議的總體評(píng)審、采納、實(shí)施、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作。4。2組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附件1）4。3人員構(gòu)成及職責(zé)4。3。1組長(zhǎng):總經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)審核合理化建議成果；（2）負(fù)責(zé)審批合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)公司員工申訴處理的公正性；（4）負(fù)責(zé)員工申訴的最終評(píng)判。4.3。2副組長(zhǎng)：各位分管副總負(fù)責(zé)其分管部門(mén)員工的第二級(jí)申訴處理及合理化建議實(shí)施管理的鑒定工作。4.3.3組員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書(shū)（1）負(fù)責(zé)為公司合理化建議提出課題；

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管理辦法(2)負(fù)責(zé)部門(mén)員工申訴的登記、處理;第3頁(yè)共員工申訴及合理化建議

管理辦法(2)負(fù)責(zé)部門(mén)員工申訴的登記、處理;第3頁(yè)共8頁(yè)制度等級(jí)C更改碼14.3。4組員：企管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合理化建議的登記、存檔、監(jiān)督、定級(jí)、宣傳等工作;負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)匯總、兌現(xiàn)等工作5流程5.1員工申訴流程5。1.1員工提出申訴員工申訴應(yīng)以數(shù)據(jù)、憑證等書(shū)面形式提出，有兩條路徑：其一，按照部門(mén)負(fù)責(zé)人一一分管副總-一總經(jīng)理的層級(jí)逐級(jí)申訴；其二，匿名或聯(lián)名的書(shū)面材料通過(guò)總經(jīng)理信箱提出。總經(jīng)理將于隔周的周二將總經(jīng)理信箱的相關(guān)申述處理意見(jiàn)進(jìn)行批復(fù)，并由企管部向該申述員工反饋總經(jīng)理批復(fù)結(jié)果。5.1。2處理申訴(1)一級(jí)申訴員工的第一申訴處理對(duì)象為其部門(mén)負(fù)責(zé)人，原則上不允許越級(jí)申訴。部門(mén)負(fù)責(zé)人在收到員工申訴后，能當(dāng)時(shí)處理的應(yīng)當(dāng)時(shí)處理；需要查證核實(shí)的，一般應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理，最長(zhǎng)處理時(shí)間不超過(guò)1周。二級(jí)申訴：出現(xiàn)以下兩種情況時(shí)可以越過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴:a如部門(mén)負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有給予申訴人答復(fù)或給出的答復(fù)沒(méi)有令申訴人滿意的，申訴人有權(quán)向其分管副總繼續(xù)提出復(fù)議，其分管副總一般應(yīng)對(duì)該復(fù)議于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理，最長(zhǎng)處理時(shí)間不超過(guò)1周。

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管理辦法第4頁(yè)共員工申訴及合理化建議

管理辦法第4頁(yè)共8頁(yè)制度等級(jí)C更改碼1最終申訴：一、二級(jí)申訴沒(méi)有讓申訴人滿意的，可以向總經(jīng)理最終申訴，總經(jīng)理處理結(jié)果為最終結(jié)果，不允許對(duì)同一事件再次進(jìn)行申訴.無(wú)效申訴:沒(méi)有按一級(jí)申訴一一二級(jí)申訴一一最終申訴層級(jí)順序進(jìn)行申訴或者申訴事項(xiàng)沒(méi)有充分事實(shí)依據(jù)和理由將被視為無(wú)效申訴，任何受理人有權(quán)不予受理。對(duì)揭發(fā)、檢舉類的申訴將實(shí)行嚴(yán)格保密制度，不得泄露、不得借機(jī)報(bào)復(fù)申訴人。5.2合理化建議申報(bào)流程5。2.1建議資格：凡是公司正式員工均有權(quán)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作情況提出建議.5.2。2建議種類：建議的種類按建議人劃分，包括個(gè)人建議和團(tuán)體建議(三人以上的建議人).按建議內(nèi)容劃分，包括一句話建議和提案建議。5。2。3合理化建議的征集各部門(mén)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)需要解決的疑難、目前所面臨的問(wèn)題在總經(jīng)理辦公會(huì)提出或者通過(guò)其他方式發(fā)送至企管部，具體格式詳見(jiàn)《合理化建議需求表》(附件4)。企管部于提出需求的每月的10日前將匯總后的疑難問(wèn)題張貼于公司宣傳欄處，進(jìn)行合理化建議的征集.員工針對(duì)企管部張貼的或是自己在工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題提出好的意見(jiàn)或建議，通過(guò)總經(jīng)理信箱、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等渠道進(jìn)行提報(bào)，具體格式詳見(jiàn)《合理化建議提報(bào)表》(附件5).

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管理辦法第5頁(yè)共8頁(yè)制度等級(jí)員工申訴及合理化建議

管理辦法第5頁(yè)共8頁(yè)制度等級(jí)C更改碼1（5）總經(jīng)理秘書(shū)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人于每周將員工的合理化建議發(fā)送至企管部，由企管部進(jìn)行匯總、整理。5。2.4合理化建議的審核（1）企管部每周將合理化建議進(jìn)行登記、編號(hào)、存檔，同一內(nèi)容以先提者為準(zhǔn)。（2）企管部將整理后的合理化建議按照各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，發(fā)送至各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，要求其在一周內(nèi)予以評(píng)審。原則上，回復(fù)的時(shí)間不得退于一周，但如確有無(wú)法及時(shí)評(píng)審的原因，經(jīng)企管部同意后，可順延三天，其回復(fù)具體格式詳見(jiàn)《合理化建議評(píng)審表》（附件6）。（3）企管部將評(píng)審后的合理化建議根據(jù)質(zhì)量和影響程度將建議劃分為A、B兩級(jí)：A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為重大創(chuàng)新，投入規(guī)模大和收益回報(bào)高的建議；B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為小幅度改良性建議；最終定級(jí)完畢后將合理化建議提交總經(jīng)理審核，其具體格式詳見(jiàn)《合理化建議審批表》（附件7）。5。2.5合理化建議的公示企管部于每月10日前將經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審核的合理化建議整理、登記、匯總后，在宣傳欄或通過(guò)其他途徑（如《湖北九州通人》等）予以公示。5.2。6合理化建議的實(shí)施對(duì)總經(jīng)理審核通過(guò)的合理化建議，由總經(jīng)理指定責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人予以實(shí)施，并由企管部對(duì)合理化建議具體實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，確保合理化建議的有效執(zhí)行.5.2.7合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)

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管理辦法第6頁(yè)共8頁(yè)員工申訴及合理化建議

管理辦法第6頁(yè)共8頁(yè)制度等級(jí)C更改碼1(2)企管部每季度負(fù)責(zé)對(duì)合理化建議進(jìn)行梳理，由總經(jīng)理辦公會(huì)商討審批其中具有重大價(jià)值的建議的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的原則是實(shí)事求是，根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)，寧缺勿濫。根據(jù)實(shí)施情況授予建議人和建議團(tuán)隊(duì)“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”數(shù)名，其獎(jiǎng)金分別為1000元、500元、100元.6發(fā)放范圍6。1湖北公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人;6。2下屬各分公司總經(jīng)理。7附則7.1本辦法報(bào)湖北公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，自簽發(fā)之日起實(shí)施。7.2本辦法執(zhí)行部門(mén)為湖北公司的各部門(mén)。7.3本辦法解釋權(quán)屬湖北公司企管部。7.4本辦法屬C級(jí)。8附件8.1湖北九州通組織結(jié)構(gòu)圖8。2員工申訴處理流程圖8.3員工合理化建議管