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文件類別客戶特殊要求管理程序文件編號版本號A/0流程性文件頁次PAGE3/4生效日期客戶特殊要求管理程序文件編號版本版次A/0制訂部門品質(zhì)部制訂日期制訂審核批準溫馨提示：本文件為本公司機密文件，未經(jīng)許可，不得私自外借或復印！修訂記錄制定/修訂日期修訂內(nèi)容摘要頁次版本/版次總頁數(shù)IATF首次發(fā)行ALLA/041.目的本程序明確客戶特殊要求，對客戶特殊要求進行控制；如有客戶特殊要求時，嚴格按客戶特殊要求進行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務滿足和符合客戶要求，使客戶滿意。2.適用范圍凡本公司產(chǎn)品的特殊要求均適用之。3.職責市場部：訂單接收及對外聯(lián)絡窗口。工程項目組：客戶特殊要求評審。工程項目組和相關(guān)部門：客戶特殊要求執(zhí)行。4.定義無5.作業(yè)流程5.1市場部門負責接收客戶的采購訂單和技術(shù)要求。5.2工程項目組長接收到由市場部門轉(zhuǎn)收的客戶采購訂單和技術(shù)要求時，首先查看采購訂單和技術(shù)要求上是否有客戶對產(chǎn)品的特殊要求；如有客戶的特殊要求時，召集工程項目組成員對客戶特殊要求進行評審，形成書面報告。5.3建立客戶特殊要求檔案資料:工程項目組對評審后的客戶特殊要求按客戶類別建立相關(guān)客戶特殊要求的檔案資料,并由工程項目組負責歸檔管理；當客戶的特殊要求有發(fā)生變更時，由工程項目組負責對其進行更改和換新作業(yè)，以確保公司隨時掌握客戶特殊要求的最新狀態(tài)，滿足客戶要求。5.4工程項目組按《文件與資料管理程序》進行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門。5.5客戶特殊要求宣傳、溝通：工程項目組將按《內(nèi)部溝通管理程序》之溝通和宣傳的途徑和方法對客戶的特殊要求進行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解。5.6客戶特殊要求培訓:如客戶的特殊要求涉及到教育培訓，則由行政人事部和相關(guān)部門按《資源管理程序》之規(guī)定進行作業(yè)。5.7客戶特殊要求實施和執(zhí)行:客戶特殊要求由相關(guān)部門依其實施和執(zhí)行。5.8客戶特殊要求資料保存:客戶特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按《文件與資料管理程序》進行作業(yè)。6.相關(guān)

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