前臺文員實習總結(jié)9篇

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作為一名公司辦公室文員，不單單要求在自身的提高，而且要求要對辦公室的日常工作有所了解。

一、辦公室的日常管理工作。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下屬的綜合管理機構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四周八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從生疏到熟識，靠著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步把握辦公室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批判并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎仔細，向領(lǐng)導匯報的材料要認真檢查，日常工作要記錄并準時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴厲?辦公室紀律，工作不懈怠，不玩嬉戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

2、仔細做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要根據(jù)挨次和分類排好，還要在檔案袋上清楚寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確準時打印各類文件和資料，仔細做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。準時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設(shè)備，精確登記使用狀況，準時更換設(shè)備耗材。

4、照實做好復印登記工作。做到一張不漏，準時收帳，對于全部現(xiàn)金復印客戶做到照實登記，準時上交財務(wù)部。

5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查；每月上報一次辦公用品庫存狀況。

6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。

堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把學問用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工。主動參與公司組織的培訓活動，仔細學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志，仔細記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素養(yǎng)有了很大的提高，為自己開展各項工作供應(yīng)了強大的動力支持。

三、存在的問題和今后努力方向。

在這一年間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，工作主動性有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，自己的文字功底還需加強練習；第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

在以后走向社會工作時，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手工作；第三，注意本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良辦公室對其他部門的支持力量、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，主動為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批判指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。

前臺文員實習總結(jié)2

實習是高校生積累工作經(jīng)受的最有效渠道。由于在實習中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作力量，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進行檢驗，看看自己這么長時間的學習，到底把握了多少，還有什么缺乏等。

前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和許多的人打交道，無形中提高了自己社會交際力量，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

每個剛出校門的高校生對社會上的交際力量確定很差，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好伴侶沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永久的伴侶同樣也沒有永久的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實習，家里的人就跟我說了許多許多，加上自己對社會的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領(lǐng)導的支配下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務(wù)都由她來支配。

剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開頭我就是對各個文件進行整理，留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開頭交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購置打算和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起來還很不錯。熟識工作之后，姐姐休息的時候我就的完成工作，雖然有許多都是姐姐提前支配好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿足的。

實習結(jié)束了，在這段時間的實習里，我學到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行溝通，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說關(guān)心真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些缺乏，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

前臺文員實習總結(jié)3

畢業(yè)實習是每個同學必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)當多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我如今上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了領(lǐng)導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開頭就應(yīng)當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，如今有機會了就要從各方面熬煉自己。不然，思念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很美好的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、看法及其處事。由于閱歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在學校做一名同學，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避開不了的事。所以，如今我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的關(guān)心。

在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2、負責前臺服務(wù)熱線的接聽及來電詢問工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因此在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭吵

4、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的看法，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完好的流程，導致如今消失了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊急，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作看法。所以，辦公人員的心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑談”。且通過，，這次的實習是我更加熟悉到同學之間的關(guān)系是多么的寶貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領(lǐng)導的關(guān)懷，支持下，在同事的關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有缺乏足需學習改良。

我始終認為在中專里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量?！扒Ю镏?，始于足下，參與工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問}用到的很少很少。我擔當?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但是在實習的過程中，通過，，我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業(yè)務(wù)，拓展了所學的專業(yè)學問，并了解了許多關(guān)于招生培育方面和宣揚方面的學問。這與我所學的專業(yè)有著親密的關(guān)系通過，，這次的實習，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人進展方面說，對我影響最大的應(yīng)當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學問對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿(mào)學校這些日子里讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)?；蛟S是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的熟悉僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓，但通過實習，加深了我對文秘基本學問的理解。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注意管理理論學問的學習，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。信任自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加杰出！不管是在什么地方任職都會努力！

前臺文員實習總結(jié)4

實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就始終這樣諄諄教育我們。我覺得我深知這個道理，所以始終盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己到底學到了多少東西。

6月份，學校課堂教學正式結(jié)束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱忱做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開頭時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期盼的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面轉(zhuǎn)變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，由于自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很成功。勝利應(yīng)聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最終選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的宏大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，主動地改善老師的福利待遇，老師這個看似悄悄無聞的工作漸漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，__年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位〔相對世界500強而言〕，但我相我的價值在那里可以得到表達，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。

幾天后，我就懷著一顆謙遜與期盼的心“走立刻任”了。到了公司，一切就任儀式都簡潔卻嚴謹。我只做了簡潔的自我介紹，與公司同事互相熟悉后就開頭工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。

前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象特別重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？

要求前臺工作人員必需面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，由于笑，想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容特別的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约嚎鞓返氖虑椤?/p>

我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開頭的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場狀況，介紹了些招生招生閱歷，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的詢問顧問與我們共享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀學問等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習力量怎樣，在這幾天內(nèi)你都必需把握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。

培訓完后，便緊鑼密鼓地開頭招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生打算。我們遍布聘請啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學那么多，這在肯定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊急。以前感覺面試官多神氣威猛，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力非常大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出N多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思索力量，規(guī)律思維能思力，語言組織與表達力量，個人價值取向與個人品行等力量的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答賜予精確的推斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，假如一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡潔的差事，也不是任憑一個人能勝任的。

經(jīng)過緊急的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集全部招生專員，組織了一個簡潔的培訓會，介紹老師資格證方面的一些政策與信息，共享宣揚招生策略，然后進行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員供應(yīng)詢問及幫助學員完成全部報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的狀況，看詢問的人有多少，詢問的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成全部信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個特別重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學員能否參與考試，能否拿到老師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思索招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思索更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導的認可。

招生工作結(jié)束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務(wù)工作，帶著班主任幫助課任老師完成教學打算，為同學學習供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學資料，制造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。由于這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱忱，需要更多的耐煩，需要更多的微笑去為同學供應(yīng)溫馨的`服務(wù)，為他們制造一個良好的培訓環(huán)境。

前臺文員實習總結(jié)5

從今年年初開頭到xx公司實習擔當前臺文員一職以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這實習即將結(jié)束的時候，將這段時間的的工作狀況總結(jié)如下：

1、仔細負責的完成了文員的例行工作。

詳細如下：

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

做好文具的購置打算和消耗總結(jié)工作。

做好每月的考勤工作。

做好長途電話的管理工作。

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；

幫助做好聘請工作。

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作。

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

組織辦好公司的內(nèi)部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿主動性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)維護。我之前沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了部分主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。

前臺文員實習總結(jié)6

一、實習目的：

〔一〕通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

〔二〕通過本次實習使我能夠親身感受到由一個同學轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

〔三〕本次實習對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告起到很重要的作用。

〔四〕并通過實習調(diào)研活動，熬煉分析實際問題的力量，培育仔細、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作供應(yīng)一些珍貴的實踐閱歷。

二、實習時間：

XX年xx月19日—XX年xx月06日

三、實習方式：

親身體驗打工的方式。

四、實習地點：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五、實習內(nèi)容及過程：

〔一〕實習崗位：

前臺文員

〔二〕實習工作職責：

1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

3.總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘乾泰”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4.按期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需要開出選購申請單經(jīng)主管簽字后交由選購部門采辦；對洽購的日常辦公用品進行入倉檢討，并準時登帳；對出庫的辦公用品進行逐個登記并準時入賬；并準時把出入庫的憑證交給相干部分；

5.負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準時送交引導或按懇求傳遞給客戶；

6.保險工作：放工前檢查復印機關(guān)機，封閉全部電源，負責關(guān)好門窗；

7.接收行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其余工作。

六、實習心得：

在公司，我被部署在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完好不一樣的生涯。每天在劃定的時間凹凸班，上班期間要仔細準時地完本錢人的工作義務(wù)，不能輕率草草了事。咱們的肩上開端扛著民事義務(wù)，凡事得謹嚴警惕，否則隨時可能要為一個小小的過錯承擔重大的成果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙報歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成共事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能徘徊，迷茫，無奈立即適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞不問的眼神和語言。很多時候感到自己不受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板確實定。做不出成就時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學校，有同窗老師的關(guān)心和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間當然不長，然而我從中學到了良多學問，對于做人，做事，做學識。

前臺文員實習總結(jié)7

在公司領(lǐng)導和郭經(jīng)理的細心支配下本人經(jīng)過短短5天〔8月258月31日〕第一和其次階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、進展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工嫻熟地講解并描述著自己工作中的職責和工作閱歷。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃耀著自信的光輝；談起將來，談起團隊，他們言語里盡是關(guān)照?！熬抻瘜崢I(yè)”成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷尊敬呢！從雄厚的實力，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在其次階段實習期間，我得到了公司領(lǐng)導和郭經(jīng)理諄諄的教育和各部門各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)學問的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心關(guān)心，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的表達。本著虛心、謹慎、戒驕、戒躁、耐煩、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心謹慎的看法。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻。

前臺文員實習總結(jié)8

回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

記得剛到公司的第一天，我被支配在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)受過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告知我他們剛出來工作的經(jīng)受，也是從被當成隱形人開頭的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開頭接觸的工作就是聘請，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊急也有點興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有許多有關(guān)鞋業(yè)的專出名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有許多我不熟識的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)覺了一個差異，就是北方與南方的差異。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是__年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛高校畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，閱歷少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的汲取這里的一切。

工作幾天之后，領(lǐng)導對我的工作表現(xiàn)和看法有了一些確定之后，交給我一些我可以完成的任務(wù)。比方送文件給各個部門的領(lǐng)導或某個員工簽字，這項工作如今對于我來說簡直是小菜一碟，可在當時，真的苦死我了，全公司30多個部門，3000多名員工，5個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必需送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的那個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我最終把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順當完成任務(wù)。但是我的收獲卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清晰了，人員也大體了解，以后哪些文件該送給哪些領(lǐng)導，哪些送給部門文員讓他們自行下發(fā)，我都可以區(qū)分了。自己做過的永久都是自己的！

通過實習，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理學問，使我對日常辦公行政管理工作有了肯定的感性和理性熟悉。熟悉到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注意管理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學校我學的是行政管理專業(yè)，修過秘書學、人力資源管理、辦公自動化等課程，這些學校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應(yīng)用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是秘書學學過的學問；人員聘請、培訓、績效考核等是人力資源管理學過的學問；做excel表格、word文檔文件等式辦公自動化學過的學問。所以說學校所學的學問并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。

第一次參與工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班，由于是私企，只有單休日，還常常有加班。再加上在北方冬天暖和的暖氣下生活慣了的我很難適應(yīng)南方連續(xù)半個多月的陰雨天