醫(yī)藥連鎖信息化規(guī)劃

醫(yī)藥連鎖信息化規(guī)劃醫(yī)藥行業(yè)狀況分析依照筆者近年來(lái)對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)咨詢，發(fā)覺(jué)近來(lái)醫(yī)藥連鎖行業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有十分迫切的需求，整個(gè)醫(yī)藥連鎖行業(yè)對(duì)信息化是在下述背景下產(chǎn)生的。市場(chǎng)需求日益擴(kuò)大。隨著生活水平的提高，人們對(duì)藥品和保健食品購(gòu)用量越來(lái)越大。有資金支持的購(gòu)銷者對(duì)高檔藥品、新藥有專門(mén)偏愛(ài)，而中、低層次購(gòu)銷者的購(gòu)用量仍占據(jù)大部分藥品市場(chǎng)份額。如全國(guó)最近兩年醫(yī)藥大類銷售就出現(xiàn)以下變化：老年人、婦女、小兒用藥量有所上升，成年人用藥量有所下降；新品種需求量上升，老品種需求量下降；保健藥品、名特優(yōu)成藥用量上升，一樣藥材、成藥用量下降；合資藥用量上升，進(jìn)口藥用量下降。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，醫(yī)商企業(yè)贏利能力連續(xù)下降但在我國(guó)非處方藥市場(chǎng)熱度連續(xù)〝升溫〞的同時(shí)，卻顯現(xiàn)了明顯供大于求，零售利潤(rùn)大為〝跳水〞，藥店贏利能力萎縮。目前國(guó)內(nèi)藥品批發(fā)行業(yè)的平均毛利率為12.6%，而平均費(fèi)用率卻達(dá)到12.5%。2002年1?9月，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)平均純利潤(rùn)率僅有0.59%。美國(guó)醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率為5%，平均費(fèi)用率只有3%?4%，平均商業(yè)純利潤(rùn)率達(dá)到1%?2%。我國(guó)從事藥品批發(fā)的企業(yè)多而小，近17000家批發(fā)企業(yè)中銷售額超過(guò)10億元的只有10家，超過(guò)50億元只有5家。而我國(guó)14萬(wàn)家零售企業(yè)中，最大連鎖店年?duì)I業(yè)額也只有5億元。這就造成物流費(fèi)用居高不下、純利潤(rùn)率低。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的壞賬缺失和應(yīng)收賬款問(wèn)題突出，嚴(yán)峻減少醫(yī)藥商業(yè)的利潤(rùn)，降低了資金利用率。醫(yī)藥行業(yè)整合，連鎖業(yè)態(tài)漸成醫(yī)藥零售主流模式批發(fā)與零售的規(guī)模化集約化是大勢(shì)所趨，美國(guó)三大批發(fā)商銷售額已占全美國(guó)90%以上。面對(duì)市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)積極推動(dòng)產(chǎn)權(quán)制度改革，加快產(chǎn)權(quán)多元化，加快企業(yè)兼并、聯(lián)合、重組；中、小企業(yè)進(jìn)展特色經(jīng)營(yíng)；推動(dòng)批發(fā)企業(yè)實(shí)行代理配送制，零售企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)；醫(yī)藥商業(yè)開(kāi)展中外合資試點(diǎn)；進(jìn)展現(xiàn)代物流，提高醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)集約化經(jīng)營(yíng)，連鎖藥店成為醫(yī)藥流通業(yè)進(jìn)展最為迅速的一個(gè)業(yè)態(tài)。連鎖藥店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)日漸突出：全然的緣故是經(jīng)營(yíng)比較正規(guī)，倉(cāng)庫(kù)和零售場(chǎng)所分開(kāi)；藥品分類明顯，如處方藥、非處方藥；小兒用藥、婦科用藥；消化用藥、呼吸用藥，標(biāo)牌指示專門(mén)明顯，讓消費(fèi)者一進(jìn)藥店，便一目了然；有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)用藥，引導(dǎo)消費(fèi)。連鎖零售終端正是以這種零散門(mén)店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)深深地吸引并打動(dòng)著一大群消費(fèi)者。龐大的消費(fèi)群體為其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品提供了寬敞的市場(chǎng)消費(fèi)終端保證。醫(yī)藥物流配送中心建設(shè)風(fēng)起云涌隨著醫(yī)藥流通體制改革的深入，加快進(jìn)展醫(yī)藥現(xiàn)代物流是應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要手段。商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵因素之一是物流，高效率物流配送在微利時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越重要。這一點(diǎn)已成為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的共識(shí)，因此，各地醫(yī)商巨頭紛紛斥巨資興建物流配送中心，打造高效低成本的物流配送網(wǎng)絡(luò)。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已迫近國(guó)門(mén)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)展，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)成為一個(gè)國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)已毋庸置疑。國(guó)內(nèi)企業(yè)將面臨更多大型跨國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)。就現(xiàn)時(shí)期醫(yī)藥商業(yè)市場(chǎng)而言，競(jìng)爭(zhēng)還剛剛開(kāi)始，因?yàn)橥赓Y準(zhǔn)入仍有諸多限制，國(guó)外商品進(jìn)入還有關(guān)稅壁壘?，F(xiàn)時(shí)期外商投資中國(guó)市場(chǎng)只能以合資、合作方式進(jìn)行，并有投資比例和數(shù)量的限制，但幾年后，上述情形將會(huì)改變，龐大的中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)將吸引外國(guó)大公司巨資的不斷投入。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家〝轉(zhuǎn)移生產(chǎn)〞的趨勢(shì)對(duì)中國(guó)原料藥進(jìn)展和出口十分有利，而入世后這種趨勢(shì)有可能發(fā)揮更大的效應(yīng)，中國(guó)將成為全球要緊的原料藥及制劑生產(chǎn)基地，藥品進(jìn)出口貿(mào)易將急劇增長(zhǎng)，藥品價(jià)格懸殊的現(xiàn)象將蕩然無(wú)存，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨猛烈化。醫(yī)藥連鎖企業(yè)信息化的戰(zhàn)略摸索醫(yī)藥連鎖企業(yè)的信息化戰(zhàn)略必須從支持企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)信息化建設(shè)布局作總體摸索，是體系化地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息集成、行業(yè)進(jìn)展方向和信息技術(shù)方向進(jìn)行系統(tǒng)性的摸索、設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌，以達(dá)成共識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本。它既是一個(gè)成果，也是一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)上下對(duì)''IT支撐治理〃的溝通和碰撞的過(guò)程。IT規(guī)劃在企業(yè)的治理和信息技術(shù)之間搭起一座橋梁，它是企業(yè)信息化進(jìn)展的必定選擇。1總體思路醫(yī)藥連鎖企業(yè)的進(jìn)展不但需要一整套治理規(guī)范，同時(shí)還需要用于支持和促進(jìn)這一治理規(guī)范的擴(kuò)展并保證這一規(guī)范的有效執(zhí)行的信息系統(tǒng)。依照醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，建立如此一個(gè)信息系統(tǒng)平臺(tái)需要考慮如下因素：企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略\組織架構(gòu)\業(yè)務(wù)流程2治理模式與IT規(guī)劃的關(guān)系分析醫(yī)藥連鎖企業(yè)是在廣域范疇內(nèi)開(kāi)展跨地區(qū)醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)的，以后將在相當(dāng)寬敞的地域范疇內(nèi)設(shè)立連鎖藥店開(kāi)展零售業(yè)務(wù)。從集團(tuán)公司的運(yùn)作模式分析，通常存在投資治理型\戰(zhàn)略操縱型\業(yè)務(wù)操縱型三種類型。投資治理型集團(tuán)公司只是通過(guò)股權(quán)操縱分子公司的重大決策，追求資本回報(bào)，而不參與日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。戰(zhàn)略操縱型集團(tuán)公司那么不僅追求資本回報(bào)，而且要求在整個(gè)集團(tuán)范疇內(nèi)統(tǒng)一優(yōu)化配置戰(zhàn)略資源，以提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)如財(cái)務(wù)有一定程度的操縱。而業(yè)務(wù)操縱型集團(tuán)公司那么不僅嚴(yán)格操縱分子公司的財(cái)務(wù)還要嚴(yán)格操縱分子公司的具體業(yè)務(wù)如采購(gòu)銷售庫(kù)存。這在種不同的模式對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都有所不同，同時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)的部署要求也不同。而醫(yī)藥直營(yíng)連鎖企業(yè)的治理特點(diǎn)確實(shí)是四個(gè)統(tǒng)一，要求有統(tǒng)一的企業(yè)形象，統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念\統(tǒng)一商品和服務(wù)\統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)治理。是屬于典型的強(qiáng)業(yè)務(wù)操縱型集團(tuán)公司，這就要求系統(tǒng)需要能支持公司在進(jìn)展中的集權(quán)治理模式：即總部能嚴(yán)格操縱連鎖店的經(jīng)營(yíng)治理和銷售行為。同時(shí)，隨著加盟連鎖的模式興起，各加盟店在戰(zhàn)略上與總部保持一致，但在經(jīng)營(yíng)治理上卻有相當(dāng)大的自主性，這種模式近似于戰(zhàn)略操縱型公司，這就要求信息系統(tǒng)能支持分權(quán)治理的模式。連鎖經(jīng)營(yíng)是一種建立在規(guī)模經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)之上的零售經(jīng)營(yíng)方式。連鎖經(jīng)營(yíng)與單店經(jīng)營(yíng)的區(qū)別，第一是在〝連鎖〞上，亦即連鎖經(jīng)營(yíng)是在總部操縱治理之下，假設(shè)干門(mén)店一起進(jìn)行的零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；而后者那么不然。第二個(gè)區(qū)別是，相關(guān)于后者，連鎖經(jīng)營(yíng)追求的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，故其更加注重效率。連鎖營(yíng)銷盡管具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而也帶來(lái)一些治理上的難題：公司如何樣才能夠及時(shí)地把握各連鎖節(jié)點(diǎn)的全面的運(yùn)作情形？如何操縱各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)行為使之達(dá)到GSP標(biāo)準(zhǔn)？如何實(shí)時(shí)掌控各連鎖店的商品庫(kù)存變化情形及每天的銷售額，如何進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨及各店間的余缺調(diào)撥？如何樣才能夠提高整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系的效率，減少營(yíng)銷成本？如何樣才能夠提供統(tǒng)一的、完善的售后服務(wù)？假如上述問(wèn)題不能得到解決，公司的決策層將難以及時(shí)依照市場(chǎng)的變化，做出快速的反應(yīng)，連鎖營(yíng)銷模式也將難以發(fā)揮它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谝陨险J(rèn)識(shí)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)和治理方式進(jìn)行分析與探討，以及研究有關(guān)運(yùn)算機(jī)治理實(shí)現(xiàn)的方案，那么離不開(kāi)總部與門(mén)店的關(guān)系分析，離不開(kāi)集權(quán)與分權(quán)模式的研究。醫(yī)藥連鎖企業(yè)信息化需求分析醫(yī)藥連鎖企業(yè)信息化工作，需求要解決醫(yī)藥行業(yè)所存在的一些專門(mén)的問(wèn)題簡(jiǎn)述如下：藥品的編碼名稱規(guī)范。由于藥品的品種較多，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一編碼，藥品名稱復(fù)雜，有中文名\商品名\英文名\拉丁名等。編碼名稱統(tǒng)一工作極為繁重，但卻是信息化工作的基礎(chǔ)，必須加以解決。藥品有效期須進(jìn)行嚴(yán)格操縱：藥品作為一種專門(mén)的商品，時(shí)效性強(qiáng)。需要嚴(yán)格操縱其有效期，對(duì)批次號(hào)的治理要求嚴(yán)格，而手工治理專門(mén)難做到及時(shí)、準(zhǔn)確。銷售模式專門(mén)：醫(yī)藥產(chǎn)品作為一種專門(mén)商品，其銷售模式也較專門(mén)，國(guó)家對(duì)此有嚴(yán)格的治理，首營(yíng)審批流程\質(zhì)檢流程\退貨流程\庫(kù)房養(yǎng)護(hù)流程\銷毀流程均有嚴(yán)格的規(guī)定，而這些規(guī)定對(duì)醫(yī)藥商品的銷售阻礙龐大，手工處理困難，常顯現(xiàn)要么違反GSP規(guī)定，要么阻礙企業(yè)的銷售的逆境。業(yè)務(wù)量大，數(shù)據(jù)處理困難由于藥品品種多、客戶數(shù)量多，造成業(yè)務(wù)量專門(mén)大。同時(shí)，隨著物資數(shù)量的增加及出入庫(kù)頻率的劇增，手工治理模式會(huì)嚴(yán)峻阻礙了正常的運(yùn)行工作效率，致使倉(cāng)儲(chǔ)治理準(zhǔn)確率和效率極低，同時(shí)，醫(yī)藥商品包裝及主輔計(jì)量單位的頻繁變化，給統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)龐大的挑戰(zhàn)。財(cái)務(wù)及治理部門(mén)所需的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表無(wú)法及時(shí)報(bào)送到?jīng)Q策手中。配送中心與連鎖店的信息集成問(wèn)題關(guān)于大的連鎖企業(yè)，建立自己的配送中心是必定的趨勢(shì)。然而配送中心如何快速獵取連鎖藥店的庫(kù)存變化，及時(shí)主動(dòng)地配貨，成了連鎖藥店信息化建設(shè)必須解決的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，要求連鎖企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。要做到這一點(diǎn)，各分店數(shù)據(jù)必須及時(shí)，真實(shí)，完整，有效傳遞到連鎖總部，零售的前臺(tái)銷售和后臺(tái)必須無(wú)縫相聯(lián)。連鎖總部能隨時(shí)掌控各連鎖經(jīng)營(yíng)及庫(kù)存情形和配送中心的庫(kù)存情形，以便分析各連鎖分店每天的銷售情形，主動(dòng)配貨或采購(gòu)，幸免超儲(chǔ)積壓或賣(mài)斷缺貨的情形，提高企業(yè)效益，從而達(dá)到操縱各連鎖分店的目的。藥品品種價(jià)格治理問(wèn)題隨著連鎖企業(yè)的擴(kuò)張，跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)不可幸免。不同的區(qū)域消費(fèi)特性不同，制定不同的價(jià)格政策或者經(jīng)營(yíng)不同的品種才能滿足不同區(qū)域顧客的需求。在連鎖企業(yè)的擴(kuò)張中，多樣化的連鎖模式如直營(yíng)連鎖及加盟連鎖差不多上可能的選擇，專門(mén)是隨著這些加盟店的加入，品種價(jià)格政策的可能會(huì)有多樣化需求，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到那個(gè)因素。在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，價(jià)格政策必須由連鎖總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，這是連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素之一。然而，對(duì)跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營(yíng)，一樣來(lái)說(shuō)，不同區(qū)域，對(duì)某些藥品的價(jià)格同意能力有專門(mén)大差異。因而只有從實(shí)際動(dòng)身，制定較為靈活的，適應(yīng)不同區(qū)域消費(fèi)水平的價(jià)格，或者在不同的區(qū)域經(jīng)營(yíng)不同的品種規(guī)格，才能取得最大的銷售額。基于上述對(duì)醫(yī)藥連鎖門(mén)店業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)要分析，醫(yī)藥連鎖門(mén)店治理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題給出合理的解決方案。醫(yī)藥連鎖企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)思想表達(dá)醫(yī)藥零售行業(yè)的專門(mén)性系統(tǒng)應(yīng)符合GSP規(guī)范、藥品按批號(hào)、批次、效期治理；處方藥、非處方藥的分別治理；毒麻藥品、貴重藥品的治理等；此外，支持同一藥品的多種計(jì)量單位治理（如粒、顆、瓶、毫克、毫升等等），同時(shí)能解決包裝變化造成的主輔計(jì)量單位的頻繁變化；對(duì)已公布的配方禁忌的提示等。加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的治理加強(qiáng)對(duì)門(mén)店藥品銷售及庫(kù)存的治理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一治理庫(kù)存的自動(dòng)訂貨，公司對(duì)分店的自動(dòng)調(diào)撥以及分店之間的藥品調(diào)配，縮短訂貨周期，增強(qiáng)送貨的及時(shí)性、可靠性，并最大程度地減少庫(kù)存的積壓。配送中心與連鎖企業(yè)ERP及門(mén)店治理系統(tǒng)無(wú)縫集成連鎖企業(yè)在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)必須將配送中心\連鎖總部業(yè)務(wù)治理\門(mén)店治理作一體化集成設(shè)計(jì)，配送中心信息系統(tǒng)又必須與車輛運(yùn)輸信息系統(tǒng)及自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)操縱系統(tǒng)集成，不能形成新的信息孤島。加強(qiáng)對(duì)顧客的治理系統(tǒng)通過(guò)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、社保卡系統(tǒng)來(lái)采集顧客信息，為今后實(shí)施客戶關(guān)系治理系統(tǒng)(CRM)奠定基礎(chǔ)。為目前提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高藥店的銷售和競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。提高治理科學(xué)化的水平提供連鎖店藥品銷量和銷售額統(tǒng)計(jì)、連鎖店銷量和銷售額排行榜、藥品銷量和銷售額排行榜等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)按藥品銷量和銷售額對(duì)經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行ABC分類，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理提供輔助決策支持，以不斷提高治理科學(xué)化的水平。完善的預(yù)警機(jī)制系統(tǒng)能夠?qū)咏谛У乃幤?、滯銷藥品、過(guò)期訂單、庫(kù)存缺貨進(jìn)行警告和提示。支持連鎖店的多元化經(jīng)營(yíng)為了充分發(fā)揮連鎖藥店的渠道優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持對(duì)非藥品的銷售治理，如數(shù)碼沖擴(kuò)、化妝品、奶制品等。先進(jìn)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)通過(guò)線撥號(hào)、專線方式，要支持上百家連鎖藥店的正常運(yùn)作是有一定困難的，其數(shù)據(jù)傳送是緩慢的。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的連鎖藥店治理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是基于WEB的解決方案，將以低成本高速度支持?jǐn)?shù)千家連鎖藥店的正常高效運(yùn)作。引入工作流治理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流將數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和流程治理技術(shù)結(jié)合起來(lái)，利用工作流來(lái)串聯(lián)一項(xiàng)工作的不同時(shí)期。各種單據(jù)處理后的不同狀態(tài)，系統(tǒng)將自動(dòng)傳送到后續(xù)處理人的處理窗口中；下一時(shí)期的工作人員將會(huì)在他們的郵箱中看到自己所負(fù)責(zé)工作的當(dāng)前狀況，同時(shí)能夠選擇其中任意一項(xiàng)工作（郵件）切換到相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行處理。綜上所述，有關(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)的諸多治理需求及事實(shí)上現(xiàn)方案的選擇，一定要表達(dá)總部、配送中心與門(mén)店分工的科學(xué)性，要有利于提高連鎖經(jīng)營(yíng)的整體效率。如此的設(shè)計(jì)方案才是成功的方案。醫(yī)藥連鎖企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)1集成化的信息應(yīng)用架構(gòu)依照以上設(shè)計(jì)思想，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的信息化應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)如以下圖所示:庫(kù)祚WMS系升応系統(tǒng)庫(kù)祚WMS系升応系統(tǒng)備控制系統(tǒng)維護(hù)從上圖中能夠看出，一個(gè)完整的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)要緊由三部分組成，即總部的ERP系統(tǒng)\門(mén)店治理系統(tǒng)\配送中心信息系統(tǒng)，而配送中心系統(tǒng)中有能夠分為倉(cāng)儲(chǔ)治理\車輛運(yùn)輸治理\設(shè)備操縱三子系統(tǒng)組成。這些系統(tǒng)應(yīng)建立在一致的數(shù)據(jù)平臺(tái)上，相互之間實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)集成。具體的講，ERP系統(tǒng)能從WMS及門(mén)店系統(tǒng)中獵取配送中心及門(mén)店的庫(kù)存信息以指導(dǎo)銷售米購(gòu)財(cái)務(wù)結(jié)算等，WMS能從門(mén)店系統(tǒng)中獵取各門(mén)店的自動(dòng)補(bǔ)貨申請(qǐng)，VMS能從WMS和門(mén)店系統(tǒng)中獵取送貨品種數(shù)量包裝送貨地址路線等信息，以便科學(xué)地規(guī)劃出最優(yōu)配送方案。WMS能從設(shè)備操縱系統(tǒng)中獵取庫(kù)房溫度濕度等信息，以監(jiān)控庫(kù)存藥品的狀態(tài)。2連鎖藥店治理系統(tǒng)關(guān)鍵問(wèn)題分析要隨時(shí)動(dòng)態(tài)地把握到連鎖分店的庫(kù)存變化，應(yīng)利用信息技術(shù)進(jìn)行各門(mén)店的庫(kù)存集中治理，即由總部統(tǒng)一治理門(mén)店庫(kù)存。具體作法是在連鎖門(mén)店治理系統(tǒng)中，統(tǒng)一儲(chǔ)存所有門(mén)店的藥品庫(kù)存帳，由總部統(tǒng)一登錄各門(mén)店的庫(kù)存帳。當(dāng)配送單制單完成并確認(rèn)登帳時(shí)，在總部藥品庫(kù)存帳變更的同時(shí)，該配送單所涉及的門(mén)店藥品庫(kù)存帳做相應(yīng)的變更。制單完成的配送單隨貨同行，送達(dá)門(mén)店。門(mén)店據(jù)單驗(yàn)貨收貨。假設(shè)發(fā)生貨單不一致的差錯(cuò)，那么在單據(jù)上注明差錯(cuò)內(nèi)容，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)勾對(duì)配送單，系統(tǒng)可依照治理需要賦權(quán)給門(mén)店，讓門(mén)店依照雙方簽收的配送單差異數(shù)及時(shí)修正庫(kù)存，且按實(shí)際品種數(shù)量收貨。該單據(jù)的回執(zhí)聯(lián)返回。總部在對(duì)差錯(cuò)單據(jù)核對(duì)后，檢查門(mén)店修正的庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)修改門(mén)店藥品庫(kù)存帳和配送中心藥品庫(kù)存帳。門(mén)店能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向總部服務(wù)器訪問(wèn)查詢本門(mén)店的庫(kù)存情形和配送單等信息，也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將庫(kù)存數(shù)據(jù)下載到門(mén)店的運(yùn)算機(jī)上，以便進(jìn)行有關(guān)治理時(shí)使用。總部登記的門(mén)店藥品庫(kù)存帳是唯獨(dú)的有效庫(kù)存數(shù)據(jù)，可不能顯現(xiàn)總部與門(mén)店在庫(kù)存帳數(shù)據(jù)上相互之間銜接不上的情形。門(mén)店簽收的配送單回執(zhí)聯(lián)是總部所登記門(mén)店庫(kù)存的原始憑證，當(dāng)門(mén)店對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)顯現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)能夠依照它進(jìn)行核對(duì)。同時(shí)，要求系統(tǒng)支持多計(jì)量單位轉(zhuǎn)換，也支持整包裝拆零銷售的功能。關(guān)于門(mén)店向總部的退貨及門(mén)店之間的物資調(diào)撥，其退貨單、調(diào)撥單的制單、登錄均由總部完成，從而保證庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性。關(guān)于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)，由門(mén)店將其盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)，并上傳至總部的主機(jī)中，由總部進(jìn)行庫(kù)存藥品帳的溢缺處理，其處理結(jié)果由配送中心下傳給門(mén)店。采納總部集中治理各連鎖分店庫(kù)存好處能夠概括為以下幾點(diǎn)：八、、?1、門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)的更新是即時(shí)的，保證了總部各種業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)需求。而傳統(tǒng)門(mén)店分散治理庫(kù)存那么專門(mén)難做到這一點(diǎn)。在不了解門(mén)店實(shí)際庫(kù)存動(dòng)態(tài)變化情形下，總部不能準(zhǔn)確地把握門(mén)店庫(kù)存，從而阻礙即時(shí)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2、能夠保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的唯獨(dú)正確性，不致在總部和門(mén)店之間引起紛亂。3、能夠提高效率，降低成本。減少門(mén)店對(duì)專職錄入人員的需要，減少錄入設(shè)備數(shù)量，使門(mén)店能用心于對(duì)藥品實(shí)物的治理和銷售治理。4、既能夠滿足門(mén)店業(yè)務(wù)活動(dòng)中，對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)查