特銳德的團(tuán)隊(duì)熔煉術(shù)(下)

1/1特銳德的團(tuán)隊(duì)熔煉術(shù)(下)特銳德的團(tuán)隊(duì)熔煉術(shù)特銳德的團(tuán)隊(duì)熔煉術(shù)（（下）

2013年01月08日

創(chuàng)業(yè)初期，于德翔動(dòng)用在河北電力系統(tǒng)積累多年的人脈拉來(lái)訂單，但也僅能使特銳德勉強(qiáng)糊口。公司面臨開(kāi)拓新市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。2004年，得知中國(guó)鐵路要進(jìn)行大規(guī)模電氣化改造，需要一種可靠的電力設(shè)備為鐵路提供穩(wěn)定的電源。于德翔嗅到了巨大的商機(jī)，立即組織技術(shù)人員進(jìn)行研發(fā)，在一個(gè)月內(nèi)就制造出鐵路電力遠(yuǎn)動(dòng)智能箱式變電站（簡(jiǎn)稱(chēng)鐵路電力遠(yuǎn)動(dòng)箱變）的第一臺(tái)樣機(jī)。經(jīng)過(guò)幾次改進(jìn)，于2004年12月開(kāi)發(fā)出第一臺(tái)真正成型的鐵路電力遠(yuǎn)動(dòng)箱變。隨后，在濟(jì)南鐵路局的京滬線試運(yùn)行中順利通過(guò)驗(yàn)收。

2005年5月，特銳德在濟(jì)南鐵路局為膠濟(jì)線、京滬線和京九線的鐵路供電招標(biāo)箱變中連續(xù)三次勝出。每一次招標(biāo)結(jié)束后，都有其他廠家狀告鐵路局并將招標(biāo)結(jié)果推翻。第三次在全國(guó)鐵路專(zhuān)家的評(píng)審中，特銳德仍排名第一。為了平衡利益關(guān)系，鐵路局將一部分標(biāo)的給了特銳德，另一部分給了山東另一廠家，并由特銳德為其提供圖紙，箱變制造全過(guò)程由鐵道部派專(zhuān)家監(jiān)制。樣品制造完成后，驗(yàn)收小組的人詢(xún)問(wèn)監(jiān)制專(zhuān)家的意見(jiàn)。專(zhuān)家委婉地說(shuō)：“零件都是咱們指定的，應(yīng)該都能用。不過(guò)，我建議，外箱還是都用特銳德的吧。”為穩(wěn)妥起見(jiàn)，驗(yàn)收小組最終還是把所有標(biāo)的都給了特銳德。

三次復(fù)標(biāo)使于德翔深刻認(rèn)識(shí)到過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于企業(yè)的決定意義。2005年8月，他帶頭在公司自上而下開(kāi)展了一次“精致運(yùn)動(dòng)”。從中高層領(lǐng)導(dǎo)，到班組長(zhǎng)，再到全體員工；從技術(shù)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)改造，再到質(zhì)量檢驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要深刻分析特銳德產(chǎn)品中不夠“精致”之處。于德翔對(duì)“運(yùn)動(dòng)”的解釋是，自上而下地推動(dòng)人們轉(zhuǎn)變思想的強(qiáng)力手段，即要有排山倒海、壓倒一切的態(tài)勢(shì)，要強(qiáng)迫式推進(jìn)，在員工大腦中形成根深蒂固的“精致”意識(shí)。至今，“精致運(yùn)動(dòng)”在特銳德已經(jīng)形成了一種常態(tài)。其“為客戶(hù)提供精致產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心價(jià)值觀，在特銳德的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中由此得到了堅(jiān)決和徹底的踐行。進(jìn)入磨合期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，各成員會(huì)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出謀劃策、各抒己見(jiàn)。這也意味著團(tuán)隊(duì)成員需要用開(kāi)放與協(xié)作的態(tài)度解決問(wèn)題。然而，當(dāng)受到內(nèi)外部壓力時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員很容易因?yàn)橐庖?jiàn)不合導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解體。這一階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖責(zé)任重大。如果團(tuán)隊(duì)成員能夠在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的引導(dǎo)下達(dá)成共識(shí)，那么順利過(guò)渡到穩(wěn)定期的可能性便會(huì)增加。2005年，由于德翔帶頭開(kāi)展的“精致運(yùn)動(dòng)”，由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自上而下有效地推廣到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)之中，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員逐步將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與市場(chǎng)需求緊密結(jié)合在一起，逐步建立起統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化，為平穩(wěn)渡過(guò)磨合期打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2006年，青藏鐵路成為鐵路建設(shè)的焦點(diǎn)。鐵道部對(duì)第二貫通線所需的箱變?cè)O(shè)備公開(kāi)招標(biāo)。在與西門(mén)子、許繼集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)先者的競(jìng)爭(zhēng)中，特銳德贏得了項(xiàng)目合同。事后，于德翔才明白，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知難而退才使特銳德輕易拿下了合同。在接受采訪時(shí)，我們問(wèn)于德翔，“青藏鐵路項(xiàng)目最大的難點(diǎn)是什么？”他脫口而出一個(gè)字：“苦！”

根據(jù)合同條款，95臺(tái)箱變必須在1個(gè)月內(nèi)交貨，而且，還要乙方自己將這些箱變運(yùn)送到長(zhǎng)年凍土的青藏高原上。招標(biāo)勝出后，王聚辰和技術(shù)中心主任王克業(yè)立刻帶隊(duì)來(lái)到格爾木，在兩天內(nèi)，他們數(shù)次往返于格爾木與沱沱河，完成了尋找員工、貨運(yùn)中轉(zhuǎn)和生產(chǎn)場(chǎng)地的先期工作。由于裝配地域的限制，作業(yè)團(tuán)隊(duì)最初只能在帳篷中露宿。大雨滂沱時(shí)，帳篷也開(kāi)始進(jìn)水，團(tuán)隊(duì)只能在濕透的被褥中咬牙熬到天亮。后來(lái)借宿在一座小車(chē)站的站房，沒(méi)有床，就在充氣墊上鋪上褥子，睡到半夜氣墊漏了氣，就在冰冷的地上睡著。由于工作強(qiáng)度大，一個(gè)星期沒(méi)人刷過(guò)牙、洗過(guò)臉。王聚辰租車(chē)弄來(lái)幾大桶水，臉上的塵土洗掉了，可由于高原的紫外線，一層皮也跟著脫落了，裸露的皮膚異常疼痛，從此再也沒(méi)人敢洗臉。

青藏鐵路項(xiàng)目是標(biāo)志著特銳德創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)走向穩(wěn)定期的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它將特銳德團(tuán)隊(duì)成

員的潛力充分發(fā)掘出來(lái)，每位團(tuán)隊(duì)成員各司其職，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)共同進(jìn)退、精誠(chéng)合作，成員

間的協(xié)作體系逐步形成。步入穩(wěn)定期的特銳德創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，

迎接成效期的到來(lái)。

民主生活會(huì)

民主生活會(huì)

2009年10月，特銳德登陸創(chuàng)業(yè)板。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，特銳德的高管團(tuán)隊(duì)從原來(lái)

的5人增加到11人，于德翔卸下了兼任的公司總經(jīng)理一職，交由屈東明擔(dān)任。而如何讓

團(tuán)隊(duì)保持創(chuàng)業(yè)的激情、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突，始終都是于德翔關(guān)注的焦點(diǎn)。抓住解決人們

“思想”問(wèn)題這個(gè)主要矛盾，是于德翔認(rèn)定的突破口。

民主生活會(huì)是特銳德團(tuán)隊(duì)解決思想問(wèn)題的一個(gè)常用辦法。民主生活會(huì)每季度召開(kāi)一次，由董事長(zhǎng)于德翔召集，所有高管都必須參加。民主生活會(huì)的主題是批評(píng)與自我批評(píng)，每人

事先做好準(zhǔn)備，按照先自我批評(píng)，再批評(píng)其他人的程序進(jìn)行，每個(gè)人都要知無(wú)不言，言無(wú)

不盡。

主管質(zhì)量工作的王聚辰，是個(gè)性格“外方內(nèi)方”的耿直人.在對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，

他的原則性極強(qiáng)，決無(wú)半點(diǎn)妥協(xié)。正是這種對(duì)于質(zhì)量的完美追求，使特銳德的“精致”理

念真正落到了實(shí)處。但這樣一個(gè)棱角分明的高管，也很容易與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的其他成員發(fā)生

矛盾。

曾經(jīng)有兩個(gè)月，特銳德的生產(chǎn)任務(wù)很重?？吹匠?fù)荷工作強(qiáng)度下的產(chǎn)品質(zhì)量滑坡，王

聚辰急了，找到主管人力資源的常美華，要求立刻招聘10名工人。考慮到公司人力資源

的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，常美華認(rèn)為不適宜新增工人，而是在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。兩人各執(zhí)己見(jiàn)，甚

至產(chǎn)生了隔閡。與總經(jīng)理屈東明發(fā)生分歧時(shí)，王聚辰強(qiáng)硬地說(shuō)：“是你懂質(zhì)量還是我懂質(zhì)量？我懂就聽(tīng)我的！”為了避免激化矛盾，好脾氣的屈東明會(huì)咽下嘴邊的話(huà)，實(shí)在生氣時(shí)

頂多掛斷王聚辰的電話(huà)，但內(nèi)心的憤懣卻越積越深。

這樣的矛盾沖突在企業(yè)里往往要靠當(dāng)事人自行解決。然而在特銳德，民主生活會(huì)在解

決矛盾、統(tǒng)一思想上起到了重要的作用。在一次民主生活會(huì)上，大家就溝通方式的問(wèn)題展

開(kāi)了討論。常美華、屈東明開(kāi)誠(chéng)布公地對(duì)王聚辰說(shuō)出了自己的看法。王聚辰?jīng)]有想到，自

己以為就事論事的一些言辭，居然在別人心里造成那么大的震蕩。他開(kāi)始反思自己的交流

方式，并嘗試著用讓人更舒服的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。與此同時(shí)，于德翔也給常美華做工作，建議她學(xué)習(xí)海爾的楊綿綿，思考女性領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮特定的催化作用。屈東明

在幾次矛盾沖突中的進(jìn)退有度，也為他在團(tuán)隊(duì)成員心中贏得了更高的威信。

于德翔并不總是民主生活會(huì)上的協(xié)調(diào)者，他有時(shí)也會(huì)成為大家批評(píng)的對(duì)象。公司上市

后有一段時(shí)間，于德翔成為企業(yè)家和媒體追逐的對(duì)象，被人四處拉去作報(bào)告、參加各種活動(dòng)。大家逐漸發(fā)現(xiàn)，在特銳德總看不到于德翔的影子，于是幾個(gè)人商定要給他開(kāi)個(gè)“專(zhuān)題

組織生活會(huì)”，主題就是于德翔“脫離特銳德”的問(wèn)題。在這次組織生活會(huì)上，早期的創(chuàng)

業(yè)團(tuán)隊(duì)成員回顧了特銳德創(chuàng)業(yè)之初的艱難，分析了于德翔當(dāng)時(shí)的心態(tài)，屈東明還把他們所

尊敬的學(xué)者所提出的“有錢(qián)后的六個(gè)不要”寫(xiě)成一張紙條放在于德翔的桌上，最終把于

德翔拉回了組織。

漸漸地，高管民主生活會(huì)的一些軼事不脛而走，傳到了特銳德員工的耳中。大家覺(jué)得

這個(gè)方式不錯(cuò)，一些中層干部也在自己部門(mén)內(nèi)開(kāi)展了小范圍的民主生活會(huì)，通過(guò)這樣的形式，把一些平時(shí)因?yàn)榉N種顧慮不敢說(shuō)、不愿說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)，消除彼此心中的隔閡。

特銳德高管們的收入在同行中并不突出，彼此差距也不大，增長(zhǎng)幅度還受到一定限制。于德翔不希望高管收入的過(guò)快增長(zhǎng)引起大家精神狀態(tài)的失衡和私欲的膨脹，危及公司的可

持續(xù)發(fā)展。但對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的后顧之憂(yōu)，如住房問(wèn)題、子女上學(xué)問(wèn)題，于德翔都親自過(guò)問(wèn)，協(xié)助安排妥當(dāng)。近年來(lái)，特銳德的高管團(tuán)隊(duì)和核心技術(shù)人員的流失率為零。

登陸創(chuàng)業(yè)板標(biāo)志著特銳德創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)步入成效期。此時(shí)的特銳德不僅擁有了穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)

市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，并努力開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，取得了初步成效。值得注意的是，不少步入穩(wěn)定期的團(tuán)

隊(duì)會(huì)遇到發(fā)展的瓶頸。因?yàn)橛兄y(tǒng)一價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)缺乏創(chuàng)新精神，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)

展放緩，動(dòng)力缺乏。特銳德的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)卻始終保持著活力與創(chuàng)造力，這與團(tuán)隊(duì)成員始終保

持的創(chuàng)業(yè)精神不無(wú)關(guān)系。特銳德創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐表明，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主心骨，團(tuán)隊(duì)成員間