酒店全員學習課程目錄

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酒店全員學習方案

目錄人力資源部員

工...............................................................................

2

人力資源部督

導...............................................................................

2人力資源部經(jīng)

理...............................................................................

3

人力資源部總

監(jiān)...............................................................................

3前廳部員

工...............................................................................

.......3前廳部督

導...............................................................................

.......4前廳部經(jīng)

理...............................................................................

.......5

客房部員

工...............................................................................

.......5客房部督

導...............................................................................

.......6客房部經(jīng)

理...............................................................................

.......7房務(wù)部總

監(jiān)...............................................................................

.......7

餐飲部員

工...............................................................................

...............7餐飲部督

導...............................................................................

...............8餐飲部經(jīng)

理...............................................................................

...............9

餐飲部總

監(jiān)...............................................................................

...............9工程部員

工...............................................................................

...............9工程部經(jīng)

理...............................................................................

...........10工程部總

監(jiān)...............................................................................

...........10

銷售部員

工...............................................................................

...........11

銷售部督

導...............................................................................

...........11

銷售部高級銷售經(jīng)

理...............................................................................

...................................................................................................................................................12

市場營銷總

監(jiān)...............................................................................

..12收入經(jīng)理課

程...............................................................................

..13

保安部員

工...............................................................................

...........13

保安部督

導...............................................................................

...........14

保安部經(jīng)

理...............................................................................

...........15

保安部總

監(jiān)...............................................................................

...........15

總經(jīng)

理...............................................................................

................................15

電話:0571—89939428

網(wǎng)址：Http://9first

地址：浙江省杭州文一西路462號

1）認識你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不力問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團隊精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標準

16）酒店標準電話禮儀

17

）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（下）

18）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職'也形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

3）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個真正的決策者

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6）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓，讓員工成長起來

9）激勵，讓員工跑起來

10）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

11）接班人計劃

12）培訓培訓者

13）服務(wù)技巧培訓

14）新晉升管理人員培訓

15）如何面試沒有經(jīng)驗的求職者

1）酒店為什么要進行績效管理

2）酒店績效管理系統(tǒng)的設(shè)計

3）怎樣制定酒店的績效計劃

4）酒店績效管理中的角色分工

5）國際酒店績效考評方法（一）

6）酒店績效實施階段的關(guān)鍵因素

7）酒店績效管理的基本概念

8）國際酒店考評方法（二）

9）五分鐘培訓法精要

10）招聘三化

11）培訓需求調(diào)查八步法

12）績效考核的突破口

13）酒店績效管理及其結(jié)果的應(yīng)用開發(fā)

14）平衡計分卡BSC

1）360度績效考評法和目標管理法

2）關(guān)鍵績效指標法

3）平衡計分卡BSC

4）績效管理考評維度

5）怎樣提高酒店績效反饋面談的質(zhì)量

6）酒店績效管理及其結(jié)果的應(yīng)用開發(fā)

7）酒店績效管理中的常見誤區(qū)

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1）認識你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團隊精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標準

16）酒店標準電話禮儀

17）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（下）

18）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

3）酒店管理者意識課堂之入門篇

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）賓客投訴處理技巧與實戰(zhàn)應(yīng)用

6）如何圓滿順利地完成酒店貴賓的接待

7）酒店收銀工作中的作弊與反作弊

8）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

9）解決問題，做一個真正的決策者

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10）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

11）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

12）培訓，讓員工成長起來

13）激勵，讓員工跑起來

14）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

15）酒店員工職業(yè)彩妝

16）酒店標準電話禮儀

17）國際酒店白金管家案例精粹

18）國際酒店白金管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

19）如何規(guī)范快捷地完成賓客登記入住

20）如何高效準確地完成賓客離店結(jié)賬

21）酒店管理者意識課堂之進階篇

22）言談禮儀——房務(wù)禮儀語言標準

1）如何有效預測客房出租率

2）如何提高預訂準確率及有效控制房態(tài)

3）酒店車輛管理

4）酒店如何有效建立及管理客戶檔案系統(tǒng)

5）酒店行政樓層收入及費用分析

6）總機系統(tǒng)功能的選擇與使用

7）酒店客房分配技巧和房間控制員的應(yīng)用

8）前臺增銷管理

9）如何提高入住登記手續(xù)的辦理速度

1）認識你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工-----團隊精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系電話：0571—89939428

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13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標準

16）酒店標準電話禮儀

17）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（下）

18）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）酒店地毯保養(yǎng)

2）經(jīng)理，管理者的起跑線

3）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

4）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

5）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

6）解決問題，做一個真正的決策者

7）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

8）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

9）培訓，讓員工成長起來

10）激勵，讓員工跑起來

11）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

12）酒店標準電話禮儀

13）基本面客禮儀語言標準

14）國際酒店白金管家案例精粹

15）國際酒店白金管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

16）言談禮儀——房務(wù)禮儀語言標準

17）酒店管理者意識課堂之入門篇

18）酒店管理者意識課堂之進階篇

19）酒店客房服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點

20）處理投訴的藝術(shù)

21）如何在客房部門實現(xiàn)有效的人員管理

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1）專業(yè)化的客房設(shè)計

2）客房產(chǎn)品價格分析與決策

3）客房產(chǎn)品非價格競爭措施

4）如何實現(xiàn)有效的客房預訂和銷售控制

5）客房物資設(shè)備的有效控制

6）客房安全管理的要點

7）客房經(jīng)濟效益分析

8）酒店布草采購計劃及損耗分析

9）酒店客房消耗品的控制與分析

1）全面質(zhì)量管理在酒店管理中的應(yīng)用

2）全面質(zhì)量管理在客人常問問題項目中的應(yīng)用

3）全面質(zhì)量管理在客房維護保養(yǎng)項目中的應(yīng)用

4）酒店消防程序

5）酒店背景音樂運用與實施（上）

6）酒店背景音樂運用與實施（下）

7）洗衣房能耗的合理應(yīng)用

8）計劃追蹤管理模式在酒店經(jīng)營中的運用

1）認識你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團隊精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

電話:0571—89939428

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12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標準

16）酒店標準電話禮儀

17）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（下）

18）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）酒店餐飲破損控制

2）經(jīng)理，管理者的起跑線

3）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

4）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

5）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

6）解決問題，做一個真正的決策者

7）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

8）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

9）培訓，讓員工成長起來

10）激勵，讓員工跑起來

11）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

12）專業(yè)葡萄酒知識與服務(wù)技巧

13）西餐禮儀

14）中餐及宴會服務(wù)技巧

15）專業(yè)西餐服務(wù)技巧（上）

16）專業(yè)西餐服務(wù)技巧（下）

17）餐飲禮儀語言標準

18）酒店管理者意識課堂之入門篇

19）酒店管理者意識課堂之進階篇

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1）餐飲財務(wù)費用分析

2）餐飲ERP管理模式概述

3）餐飲服務(wù)六大控制點

4）破解餐飲產(chǎn)品設(shè)計魔方

5）破解餐飲采購‘黑洞'控制魔方

6）破解餐飲質(zhì)量管理魔方

7）主題一一餐飲經(jīng)營的利器

1）精細化成本管理（中）

2）精細化成本管理（上）

3）制造特色——創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

4）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之根基——市場定位

5）精細化成本管理（下）

6）餐飲財務(wù)成本分析

1）認識你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（-）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團隊精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職'業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標準

16）酒店標準電話禮儀

17）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（下）

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18）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（下）

24）服務(wù)接觸點是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

3）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個真正的決策者

6）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓，讓員工成長起來

9）激勵，讓員工跑起來

10）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

11）全自動干洗機

12）工程部設(shè)備運行與維護保養(yǎng)

13）全自動洗滌脫水機

14）熨燙設(shè)備之——熨平機、人像機

15）后處理設(shè)備一折疊機、干衣機

16）洗衣房能耗的合理應(yīng)用

17）酒店電梯的合理配置和日常檢修保養(yǎng)

18）

酒店日常維修管理

19）中央空調(diào)的使用和管理

1）洗衣房設(shè)備的配置與布局

2）酒店節(jié)能管理

3）如何編制工程部年度預算

4）酒店電梯的合理配置和日常檢修保養(yǎng)

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5）工程部行政管理

6）輕松降低酒店工程運行費用

1）認識你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不出問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團隊精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標準

16）酒店標準電話禮儀

17

）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（下）

18）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（上）

19）酒店員工職業(yè)彩妝

20）管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

21）國際酒店白金管家案例精粹

22）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在"管”（上）

23）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在"管”（下）

24）服務(wù)接觸點是贏取客戶的關(guān)鍵

25）如何建立客史檔案

26）客戶關(guān)系溝通技巧

27）客人需求管理

28）客人態(tài)度管理

29）飯店職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

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3）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個真正的決策者

6）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓，讓員工成長起來

9）激勵，讓員工跑起來

10）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

11）酒店員工職業(yè)彩妝

12）餐飲禮儀語言標準

13）酒店管理者意識課堂之入門篇

14）酒店管理者意識課堂之進階篇

15）酒店會議市場調(diào)研

16）酒店會議市場銷售技巧與銷售要領(lǐng)

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

3）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個真正的決策者

6）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓，讓員工成長起來

9）激勵，讓員工跑起來

10）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

11）談判過程一確認立場

12）初識談判一有關(guān)談判

13）談判過程——計劃階段

14）再識談判一談判控制及成交

15）談判過程一交換籌碼及達成交易

16）酒店管理者意識課堂之入門篇

17）酒店管理者意識課堂之進階篇

18）客戶拜訪與應(yīng)對策略

1）如何有效預測客房出租率

電話:0571—89939428

網(wǎng)址：Http://9first

地址：浙江省杭州文一西路462號

2）前臺增銷管理

3）酒店如何有效建立及管理客戶檔案系統(tǒng)

4）酒店會議市場調(diào)研

5）酒店會議市場銷售技巧與銷售要領(lǐng)

6）培訓培訓者

7）計劃追蹤管理模式在酒店經(jīng)營中的運用

8）國際酒店餐飲月度損益報表解讀

9）酒店價值鏈管理系列課程之三——贏在高端

10）酒店價值鏈管理系列課程之二——如何打造客戶鏈

11）酒店價值鏈管理系列課程之一——價值鏈的基本概念

12）員工忠誠度構(gòu)建與培養(yǎng)

13）酒店員工績效考核流程

14）打好酒店區(qū)域市場行銷戰(zhàn)役

15）酒店新興市場分析

16）在危機行銷中的新生

17）做好酒店專業(yè)市場行銷

18）酒店行銷的黃金法則和原理

1）如何有效預測客房出租率

2）如何提高入住登記手續(xù)的辦理速度

3）酒店如何有效建立及管理客戶檔案系統(tǒng)

4）經(jīng)理，管理者的起跑線

5）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

6）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

7）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

8）解決問題，做…個真正的決策者

9）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

10）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

11）培訓，讓員工成長起來

12）激勵，讓員工跑起來

13）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

1）認識你的顧客——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）

2）服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）

3）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）

4）學會做個聰明的服務(wù)人員——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）電話：0571—89939428

網(wǎng)址:Http://9first

地址：浙江省杭州文一西路462號

5）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)（四）

6）客人逗留期間不力問題

7）成為我的客人（上）

8）成為我的客人（下）

9）電話禮儀與溝通技巧

10）如何做一名優(yōu)秀員工------團隊精神

11）如何做一名優(yōu)秀員工二——優(yōu)秀員工不是天生的

12）如何做一名優(yōu)秀員工——建立良好的人際關(guān)系

13）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（上）一禮儀與職業(yè)形象

14）現(xiàn)代酒店企業(yè)形象塑造和服務(wù)禮儀（下）——服務(wù)禮儀的具體呈現(xiàn)

15）基本面客禮儀語言標準

16）酒店標準電話禮儀

17）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（下）

18）酒店競爭和賓客服務(wù)意識（上）

19）國際酒店白金管家案例精粹

20）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（上）

21）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣在“造”不在“管”（下）

22）服務(wù)接觸點是贏取客戶的關(guān)鍵

23）客戶關(guān)系溝通技巧

24）客人需求管理

25）客人態(tài)度管理

26）飯店職'Ik形象——服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范

1）經(jīng)理，管理者的起跑線

2）領(lǐng)導，形成自己的領(lǐng)導藝術(shù)

3）時間管理，做一個輕松的經(jīng)理

4）溝通，讓能力表現(xiàn)出來

5）解決問題，做一個真正的決策者

6）團隊建設(shè)，為了一個共同的目標

7）招聘與員工配置，挑選合適的人并讓員工各盡其才

8）培訓，讓員工成長起來

9）激勵，讓員工跑起來

10）工作考評，讓員工業(yè)績飛揚

11）酒店保安運作管理和技能培訓（下）

12）酒店保安運作管理和技能培訓（上）

13）酒店消防程序

14）保安招聘過程中的篩選和政審