居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度

居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度一、接受服務(wù)站的一致管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象供應(yīng)優(yōu)良、高效的服務(wù)。二、仔細(xì)參加服務(wù)站舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不停提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技術(shù)。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站擬訂的工作流程，不得提高價(jià)錢和存心延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。四、睜開許諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時(shí)解決。五、接到服務(wù)指令后，要仔細(xì)填寫《派工單》，達(dá)成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽訂建議及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站存案。六、工作時(shí)間不得喝酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，根絕安全隱患，嚴(yán)防不測(cè)事故發(fā)生。七、熱忱禮貌的為客戶服務(wù)，不論在任何狀況不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，禁止偷竊現(xiàn)象發(fā)生。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度1、仔細(xì)做好安全捍衛(wèi)工作，防備老人人身和室內(nèi)財(cái)富遇到損失，保護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活次序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消聯(lián)合”的目標(biāo)，做好安全防火工作，所內(nèi)裝備滅火器，按期進(jìn)行安全檢查，除去火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)付水、電、門窗等設(shè)備進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)辦理或報(bào)修。4、做好人員來往的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，禁止沒關(guān)人員進(jìn)入廚房間、歇息室等地。5、常常提示入托老人注意保存好個(gè)人錢物，以防丟掉。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不執(zhí)行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站報(bào)告一次安全狀況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)提早5分鐘抵達(dá)。2、開門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人贊同后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)錢表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原由后，應(yīng)先向老人介紹各種配件價(jià)錢和維修費(fèi)，征得老人贊同后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自己安全防備舉措。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（封閉煤氣閥、水龍優(yōu)等等），并向老人教授日常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征采老人的建議，現(xiàn)場(chǎng)真切填寫《派工單》的有關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上署名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人作別；很快樂為您服務(wù)，再會(huì)！幫老人關(guān)好門。8、竣工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》存案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋送。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)回訪制度為了寬泛征采轄區(qū)老年人的建議建議，進(jìn)一步改良服務(wù)工作，更好地為老年人服務(wù)。特?cái)M訂以下制度：一、成立送配餐署名制度。由收到送配餐的老人進(jìn)行署名，對(duì)送配餐的餐質(zhì)量量、服務(wù)作出評(píng)論。二、成立家庭助老工作署名制度。由接受服務(wù)的老人對(duì)進(jìn)行助老服務(wù)的助老員表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)論，提出建議和建議。三、成立社區(qū)按期回訪制度。由街道社區(qū)退管工作站工作人員每個(gè)月按期到接受服務(wù)的老人家中進(jìn)行走訪，征采老人的建議和建議，進(jìn)一步改良服務(wù)工作，并及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)。四、寬泛征采轄區(qū)老年人對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作的建議和建議。服務(wù)站對(duì)采集到的建議建議進(jìn)行匯總概括，對(duì)此中的合理化建議予以采用，并在工作中予以改良，知足轄區(qū)老年人的生活需求。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站財(cái)務(wù)管理制度為了增強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)站的財(cái)務(wù)管理，明確職工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合本中心的實(shí)質(zhì)，特?cái)M訂本制度。成立健全財(cái)務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)、物質(zhì)、伙食賬目要按期宣布，接受老年人和有關(guān)方面的監(jiān)察。服務(wù)站工作人員辭職時(shí)，一定清點(diǎn)賬目，按規(guī)定辦理移交鋒續(xù)。服務(wù)站食堂職工購(gòu)物應(yīng)填寫購(gòu)物備用金申請(qǐng)單，并按規(guī)定程度報(bào)批后，預(yù)借備用金。物件的采買，按每天加工數(shù)，經(jīng)審查后報(bào)批，不得因提早或遲延采買而影響加工，也應(yīng)防止因超計(jì)劃采買帶來積壓或損失。辦理購(gòu)物付款時(shí)，應(yīng)附付款申請(qǐng)單、報(bào)財(cái)務(wù)審查后，方可付款。財(cái)務(wù)在辦理付款時(shí)應(yīng)核實(shí)付款手續(xù)能否齊備，不然財(cái)務(wù)有權(quán)拒付，并要求補(bǔ)齊有關(guān)手續(xù)。工作人員報(bào)銷時(shí)，一定在發(fā)票上填寫清楚齊備，依據(jù)財(cái)務(wù)要求，發(fā)票應(yīng)在開出一個(gè)月內(nèi)報(bào)銷，逾期未報(bào)銷給本中心造成損失的，由采買經(jīng)辦人擔(dān)當(dāng)。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，為我社區(qū)老人供應(yīng)更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)，依據(jù)我社區(qū)實(shí)質(zhì)狀況，居家養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范包含了以下幾個(gè)方面。一、工作評(píng)估評(píng)估是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程得基礎(chǔ)性步驟，在很大程度上決定著助人活動(dòng)的最后收效。社工對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的評(píng)估，是為了明確服務(wù)內(nèi)容、掌握認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平，保證接受服務(wù)的老人獲取科學(xué)的照顧，使得我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作更為規(guī)范。（一）老人需求評(píng)估對(duì)申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)的老人實(shí)質(zhì)需求的評(píng)估是一項(xiàng)特別重要的工作，是社工睜開工作實(shí)務(wù)的首要步驟。經(jīng)過評(píng)估能夠有針對(duì)性地開展服務(wù)工作，充分地知足老人養(yǎng)老要求，并減少資源的浪費(fèi)。老人的需求評(píng)估主要從生活自理能力、認(rèn)知能力、感情行為、疾病狀況等方面進(jìn)行，社工經(jīng)過評(píng)估對(duì)老人的親身需求進(jìn)行全面的剖析，理清服務(wù)思路，提出詳細(xì)的服務(wù)方案。（二）服務(wù)工作過程評(píng)估居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度服務(wù)過程評(píng)估是指老人在接受居家養(yǎng)老服務(wù)到必定階段后，社工所進(jìn)行的一個(gè)特定的評(píng)估工作。包含對(duì)服務(wù)對(duì)象改變的評(píng)估和服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行狀況評(píng)估兩個(gè)方面。1、服務(wù)對(duì)象改變?cè)u(píng)估此項(xiàng)評(píng)估是對(duì)老人接受服務(wù)前的狀況與接受必定階段服務(wù)后的狀況進(jìn)行比較，覺察老人在各方面的變化，主要以需求評(píng)估的各方面作為參照內(nèi)容。社工經(jīng)過對(duì)評(píng)估結(jié)果做總結(jié)剖析，穩(wěn)固老人需求獲取改良的一面，對(duì)收效不顯然的服務(wù)方式進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。同時(shí)，踴躍地追求當(dāng)事人的建議，以便更為明確、快捷地為老人供應(yīng)服務(wù)。2、服務(wù)工作執(zhí)行狀況評(píng)估此項(xiàng)評(píng)估是針對(duì)服務(wù)主體所進(jìn)行的評(píng)估。包含對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心服務(wù)人員、服求實(shí)體及社工自己的評(píng)估，評(píng)估方法分為問卷檢查、參加觀察、深度接見等多種形式。該評(píng)估是保證服務(wù)質(zhì)量的有效方法之一，評(píng)估者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并與服務(wù)主體一起商議怎樣改良。對(duì)于不可以切合老人服務(wù)要求的服務(wù)主體可采取裁減制度進(jìn)行替代，對(duì)于優(yōu)異的服務(wù)主體賜予必定的表彰和獎(jiǎng)賞，鼓舞別人借鑒學(xué)習(xí)。這在必定程度上能提高服務(wù)主體之間的踴躍性和自控性，保證居家養(yǎng)老服務(wù)工作目標(biāo)的達(dá)成。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度（三）服務(wù)工作結(jié)果評(píng)估此項(xiàng)評(píng)估是指當(dāng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作告一段落，對(duì)整個(gè)服務(wù)工作的有效性進(jìn)行的評(píng)定，這是整個(gè)評(píng)估工作的核心部分。經(jīng)過評(píng)估，可以使我社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心更好地掌握服務(wù)收效，以便為權(quán)衡服務(wù)工作成效和改良中心服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)依照。并且對(duì)于社工自己來說，也能夠從評(píng)估結(jié)果中看到自己的工作成就和能力，促使自己專業(yè)能力的進(jìn)一步成長(zhǎng)。1、服務(wù)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)目標(biāo)評(píng)估就是查驗(yàn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作在多大程度上已達(dá)成估計(jì)目標(biāo)。比如：在針對(duì)老人益智痊愈服務(wù)中，能否有效地防備并改善了老年人癡呆的現(xiàn)象；社工在睜開老年小組工作過程中，能否幫助老人增進(jìn)了對(duì)相互的熟習(xí)和相處，使老人在這個(gè)大家庭中快樂地生活。2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)論。這項(xiàng)評(píng)估主假如環(huán)繞老人對(duì)接受服務(wù)的滿意度來進(jìn)行的。比如：服務(wù)人員對(duì)待老人態(tài)度、老人對(duì)中心睜開活動(dòng)的參加踴躍性、老人在中心的生活氣氛、中心提供的飯菜質(zhì)量狀況等。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度3、成本效益評(píng)估成本效益評(píng)估是指在這段時(shí)期將居家養(yǎng)老服務(wù)工作的成就與所投入的資源進(jìn)行比較，力爭(zhēng)把服務(wù)收效進(jìn)行量化。此中投入資源包含服務(wù)券的發(fā)放、中心設(shè)備開銷、工作人員的邀請(qǐng)與培訓(xùn)、睜開活動(dòng)資金以及其余必需開銷。成就主要包含老人身體狀況的改良、生活質(zhì)量的提高、感情世界的豐富，居家養(yǎng)老服務(wù)工作在社會(huì)上的影響力，以及對(duì)人口老齡化的應(yīng)付能力等。經(jīng)過比較，權(quán)衡出這段時(shí)間服務(wù)工作的效益，為下一步服務(wù)工作的安排供應(yīng)有效的建議。自然，結(jié)果評(píng)估其實(shí)不意味著評(píng)估工作的結(jié)束，它是一個(gè)循環(huán)的過程。社工應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行跟進(jìn)，計(jì)劃新的一輪評(píng)估工作。二、義工隊(duì)伍的組織義工，又稱志愿者，指的是在不為任何物質(zhì)酬勞的狀況下，為改良社會(huì)而供應(yīng)服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神和物質(zhì)的人。義工和社工有好多共同點(diǎn)，他們都著厚利他主義、服務(wù)別人，同時(shí)也有很大的不同，表此刻價(jià)值理念、專業(yè)技術(shù)和要求等方面，兩者是相輔相成、互為增補(bǔ)的關(guān)系。社會(huì)工作的專業(yè)技巧和價(jià)值理念能夠提高義工服務(wù)的質(zhì)量，而經(jīng)過義工服務(wù)也能夠增強(qiáng)社會(huì)工作的專業(yè)修養(yǎng)。所以，社工應(yīng)努力聯(lián)合義工，在我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中形成一種“兩工聯(lián)動(dòng)”的工居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度作模式。社工與義工聯(lián)動(dòng)工作模式旨在經(jīng)過社工引領(lǐng)義工，義工輔助社工，整合社工與義工兩支隊(duì)伍，優(yōu)化社會(huì)工作人力資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同服務(wù)于老人需求，提高我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量。（一）義工社工化義工隊(duì)伍構(gòu)成人員根源于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，有包含了學(xué)生、鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等，其優(yōu)勢(shì)是人數(shù)眾多、隊(duì)伍多樣化、態(tài)度踴躍有愛心，但又擁有其自己的天然缺點(diǎn)，如流動(dòng)性大、拘束力差、專業(yè)性不足等。所以，能夠把社工和義工聯(lián)合在一起，由專業(yè)的社工對(duì)義工就專業(yè)知識(shí)、工作技巧長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，由此提高義工的服務(wù)質(zhì)量。（二）義工專業(yè)化“兩工聯(lián)動(dòng)”其實(shí)不是把社工與義工截然分開，義工隊(duì)伍中也可以包含社工專業(yè)人員。對(duì)于那些剛才畢業(yè)或還未畢業(yè)的社工專業(yè)人員，他們固然熟習(xí)社工專業(yè)理論，但缺少工作經(jīng)驗(yàn)，還不可以勝任社工崗位的工作。所以鼓舞各高校的專業(yè)社工在安閑時(shí)間多參加義工活動(dòng)。同時(shí)，我社區(qū)將為社工專業(yè)學(xué)生供應(yīng)一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，幫助社工專業(yè)在實(shí)習(xí)模式下建立一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的義工系統(tǒng)，一方面能夠使他們?cè)跒槔先斯?yīng)服務(wù)中表現(xiàn)出社工的專業(yè)理念，另一方面也能幫助他們居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度獲取將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)質(zhì)生活中的時(shí)機(jī)。這部分人員的加入，將大大加大義工隊(duì)伍的規(guī)模和質(zhì)量。三、對(duì)護(hù)理員的介入護(hù)理員是指在中內(nèi)心為老人服務(wù)的工作人員。社工對(duì)護(hù)理員的介入，主要從雙方面進(jìn)行。一方面，在護(hù)理員上崗前，除了接受專業(yè)護(hù)理技巧的訓(xùn)練。社工還能夠?qū)ζ溥M(jìn)行理念層面以及與人交流技巧的培訓(xùn)，使得社工的元素能浸透到其工作中去，以人為本、尊敬老人的理念在職工的服務(wù)中獲取表現(xiàn)，護(hù)理員在供應(yīng)服務(wù)的同時(shí)更為主動(dòng)關(guān)懷老人的感情和精神生活，進(jìn)而提高福利機(jī)構(gòu)的整個(gè)服務(wù)水平。另一方面，主假如對(duì)護(hù)理員的感情支持以及情緒勸導(dǎo)。護(hù)理員在長(zhǎng)久的護(hù)老服務(wù)中，不免會(huì)產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及因?yàn)槔先说暮鋈浑x世所帶來的負(fù)面影響。所以，社工應(yīng)按期與護(hù)理員進(jìn)行交流，及時(shí)認(rèn)識(shí)護(hù)理員的情緒變化，并經(jīng)過對(duì)護(hù)理員進(jìn)行個(gè)案或小組的方式幫助其開釋壓力，除去不良情緒。四、社會(huì)資源的整合社工除了在中心幫扶老人外，還能夠整合社會(huì)資源為老人排憂解難。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度第一，資源累積。一方面，社工動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老工作進(jìn)行資源參加，如鼓舞大家加入義工組織，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)社會(huì)影響力，形成“兩工聯(lián)動(dòng)”的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)籌集善款等。另一方面，依據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的詳細(xì)所需，在社會(huì)上追求到相應(yīng)的資源，爭(zhēng)取將其歸入養(yǎng)老服務(wù)工作中間。如協(xié)調(diào)醫(yī)院為老人體檢與組織健康講座、邀請(qǐng)專家為老人宣講對(duì)于財(cái)富、奉養(yǎng)、婚姻等法律知識(shí)。其次，資源分配。即社工將已有各樣資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與分派，確保資源獲取合理使用。居家養(yǎng)老的一個(gè)特色是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老聯(lián)合起來。即老人能夠住在家里，可是要?jiǎng)佑蒙鐓^(qū)的資源和服務(wù)系統(tǒng)以知足其各方面的需求。社工能夠建構(gòu)一個(gè)社區(qū)的資源網(wǎng)，包含政府、社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者集體等組織，為知足老人的需要牽線搭橋，進(jìn)而把每一個(gè)資源給調(diào)換起來，有效地防備已有資源地濫用或不用。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量改良方案為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，為我社區(qū)老人供應(yīng)更為專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)。1、個(gè)案工作改良方案老年個(gè)案工作就是指社會(huì)工作在專業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧為單個(gè)老年人及其家庭供應(yīng)物質(zhì)或感情方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減少壓力，解決問題和達(dá)到優(yōu)異的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。主要包含對(duì)老年人個(gè)人的指導(dǎo)、老年人家庭的指導(dǎo)以及個(gè)案轉(zhuǎn)介的服務(wù)。在實(shí)踐中，社工經(jīng)過睜開個(gè)案工作與老人成立優(yōu)異的關(guān)系，經(jīng)過主動(dòng)與老人聊天，聽他們傾吐，緩解他們的孤單感，同時(shí)也能夠更深入地認(rèn)識(shí)老人的需求，為我區(qū)進(jìn)一步睜開服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。此外，社工還可采用個(gè)案工作方法對(duì)接受服務(wù)的老人成立個(gè)人資料檔案，運(yùn)用個(gè)案工作技巧與原則，與老人交流，有針對(duì)性地睜開工作，認(rèn)識(shí)并知足老人心理層面的需求。2、小組工作改良方案老年小組工作是指在社工的輔助和指導(dǎo)下，利用老年組員之間的互動(dòng)和小組凝集力，幫助老年組員學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，改變自己的行為，正確面對(duì)困難，恢復(fù)自己的社會(huì)功能和促使自己成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度活動(dòng)。在中心的好多老人都有共同的需求，見面對(duì)很多共同的問題。所以社工能夠睜開一些交流小組、感情支持小組、互幫小組及興趣小組，運(yùn)用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)建相互交流、豐富生活、展現(xiàn)自我的時(shí)機(jī)，進(jìn)而能夠更好地幫助老人安度暮年。并且老人簡(jiǎn)單患上老年癡呆癥、抑郁癥、憂慮癥，這種老人大多數(shù)都是單獨(dú)一人生活的，和外界交流極少互動(dòng)。而治療模式的小組對(duì)于這些癥狀的防治及痊愈是有必定幫助的。別的,小組工作方法能夠改良住養(yǎng)老人與家屬的關(guān)系,為他們創(chuàng)建交流與互相理解的時(shí)機(jī)與平臺(tái)。、社區(qū)工作改良方案老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象，經(jīng)過社工運(yùn)用各種工作方法，改良老人與社區(qū)的關(guān)系，提高老人的自助、互幫能力，促使老人的社區(qū)參加，經(jīng)過老人的集體參加去改良他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過程。一方面，社工能夠經(jīng)過充分利用和調(diào)換社區(qū)力量，使得老人獲取更好的幫助。社工在社區(qū)工作中充任著組織促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護(hù)著、政策號(hào)召者等角色；另一方面，社工還能夠經(jīng)過動(dòng)員老人自己的參加來喚起老人的自為意識(shí)，增強(qiáng)老人的參加意識(shí)，主動(dòng)解決老人自己的問題。比如，社區(qū)工作者能夠組織社區(qū)中的低齡老人構(gòu)成照顧團(tuán)隊(duì)來照顧高齡老人和生活不可以自理的居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度老人，構(gòu)成老人維權(quán)社來保護(hù)自己的權(quán)益。這樣的行動(dòng)調(diào)換了老人的能動(dòng)性，提高了他們的主人翁精神，也表現(xiàn)了他們“老有所為”的價(jià)值。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)工作流程1、申請(qǐng)(1）自費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)對(duì)象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表》，商定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)花費(fèi)。（2）服務(wù)補(bǔ)助申請(qǐng)對(duì)象應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)狀況審查，提交以下資料：戶口簿、身份證、參保人員社保卡（醫(yī)?？ǎ?、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、有關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會(huì)救援事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助申請(qǐng)表》。、評(píng)估評(píng)估員應(yīng)當(dāng)上門對(duì)服務(wù)補(bǔ)助申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)達(dá)、應(yīng)及時(shí)正確地填寫評(píng)估信息、達(dá)成評(píng)估報(bào)告，并將評(píng)估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。、審批社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)付切合服務(wù)補(bǔ)助條件的申請(qǐng)人提出初審意見，報(bào)上司居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向切合補(bǔ)助條件的老年人發(fā)放《準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)助見告書》；向不切合補(bǔ)助條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補(bǔ)助見告書》。申請(qǐng)人如對(duì)見告結(jié)論有異議，可在收到見告書之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)復(fù)檢評(píng)估。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度、服務(wù)確認(rèn)社區(qū)助老站應(yīng)依據(jù)批準(zhǔn)的服務(wù)補(bǔ)助金額和老年人的實(shí)質(zhì)服務(wù)需求，確立服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)費(fèi)。5、服務(wù)供應(yīng)社區(qū)助老服務(wù)站應(yīng)擬訂服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)人員，供應(yīng)助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容。、更改社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)確需調(diào)整照顧等級(jí)的服務(wù)補(bǔ)助對(duì)象應(yīng)從頭評(píng)估，確認(rèn)服務(wù)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。、停止社區(qū)助老服務(wù)站對(duì)不切合服務(wù)補(bǔ)助條件的老年人應(yīng)及時(shí)終止服務(wù)補(bǔ)助。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站監(jiān)察制度一、反應(yīng)。護(hù)老服務(wù)員登門服務(wù)后，服務(wù)對(duì)象隨時(shí)向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站反應(yīng)護(hù)老服務(wù)員的服務(wù)狀況。二、回訪。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站每周起碼回訪一次服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)監(jiān)察檢查護(hù)老服務(wù)員的服務(wù)工作。三、評(píng)估。1、組織監(jiān)察。由街道和社區(qū)派出專人負(fù)責(zé)評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)察管理工作，以階段檢查和隨機(jī)抽查的方式對(duì)評(píng)估系統(tǒng)、被評(píng)估人員及居家養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)察。2、服務(wù)公示。評(píng)估組織對(duì)被評(píng)估對(duì)象做出評(píng)估結(jié)論后，依由社區(qū)張榜公示服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容及時(shí)限，在指按限期內(nèi)接受民眾監(jiān)察、逾期無異議的方可睜開服務(wù)。3、服務(wù)監(jiān)察。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)時(shí)期要隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)察，表現(xiàn)政府購(gòu)置服務(wù)資源供應(yīng)的公正、公正。服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過程中，如對(duì)服務(wù)不滿意能夠向評(píng)估組織或看管部門進(jìn)行投訴。負(fù)責(zé)部門經(jīng)過檢查確認(rèn)后決定對(duì)其改換、再培訓(xùn)或許解雇。四、投訴。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建立公然電話，隨時(shí)受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、建議。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全應(yīng)急方案為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的運(yùn)作，有效降低和控制安全事故的危害，踴躍預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在平時(shí)運(yùn)作中的人身安全和財(cái)富安全，聯(lián)合本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的實(shí)質(zhì)情況，特?cái)M訂以下安全工作方案。一、指導(dǎo)思想以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建立和睦社會(huì)為統(tǒng)率，環(huán)繞零事故、無傷亡、保安全的目標(biāo)，同時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防為主、踴躍處理”的目標(biāo)，盡一切努力根絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)站安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡全部努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)建一個(gè)安全、衛(wèi)生、和睦的服務(wù)環(huán)境。二、工作原則1、堅(jiān)持以人為本，生命安全高于全部的原則，穩(wěn)固壓倒全部的原則。2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，踴躍處理的原則。3、踴躍主動(dòng)和及時(shí)、合法、公正辦理的原則。三、工作目標(biāo)居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度1、經(jīng)過對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，堅(jiān)固建立安全責(zé)隨意識(shí)，確實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的安全自我防備能力。2、完美風(fēng)險(xiǎn)防備制度及重要安全事故信息監(jiān)測(cè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)按期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行安全巡邏，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)辦理，保證居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利睜開。四、安全事故搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急方案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急方案發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采納以下舉措：1、立刻向119消防指揮中心報(bào)警，并通知社區(qū)、街道。2、快速切斷有關(guān)電源。3、搶險(xiǎn)救災(zāi)組等人員快速分散人員，撤退到安全地區(qū)。4、踴躍配合消防人員滅火。5、在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采納有效的隔絕舉措，防備火勢(shì)延伸?；馂?zāi)事故中的“四懂、三會(huì)”：四懂：1、懂得消防法律法例，消防安全制度及安全操作規(guī)范。2、懂得本單位、本崗位的危險(xiǎn)性和防火舉措。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度3、懂得消防設(shè)備器械的性能和使用方法。4、懂得分散及自救逃生的知識(shí)技術(shù)。三會(huì)：1、會(huì)報(bào)警（報(bào)警按鈕119）2、會(huì)使用滅火器械。3、會(huì)組織人員逃生。滅火器使用方法：1、拔銷子。2、握管子。3、壓把子。4、左右噴。（二）食品中毒應(yīng)急方案依據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)站實(shí)質(zhì)狀況和老人特色剖析了可能惹起老人食品中毒的幾點(diǎn)原由：１、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食品；２、食品保存不妥或時(shí)間過長(zhǎng)造成了食品的變質(zhì)；３、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食品。一旦發(fā)現(xiàn)食品中毒現(xiàn)象，立刻采納以下舉措：居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度1、發(fā)現(xiàn)有近似食品中毒癥狀時(shí)，應(yīng)快速送醫(yī)院診治。2、快速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報(bào)告。3、做好所食用食品取樣工作，以備衛(wèi)生部門查驗(yàn)。如是食用服務(wù)中心外食品所致，也踴躍配合有關(guān)部門取樣。4、快速排查食用致毒食品的名單，并檢查他們的身體狀況。5、做好家眷的思想工作。6、踴躍配合上司有關(guān)部門做好診治、檢查、事故辦理等工作。（三）觸電事故應(yīng)急方案如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立刻采納以下舉措：1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并切斷電源。2、在未切斷電源以前，切不行用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。3、立刻進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員立刻進(jìn)行急救或送醫(yī)院急救。4、查明事故原由并記錄。（四）治安案件應(yīng)急方案居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度1、發(fā)現(xiàn)老年人之間或許老年人與服務(wù)中心之外的人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗等現(xiàn)象要及時(shí)遏止。若有服務(wù)中心之外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)中心。如局勢(shì)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110辦理。2、遏止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸止雙方停手、住口；將爭(zhēng)執(zhí)或打斗的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、快速報(bào)告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派有關(guān)人員輔助調(diào)停。4、工作人員在遏止?fàn)巿?zhí)、打斗雙方時(shí)，牢記不可以動(dòng)粗，不贊同惡言相勸。5、服務(wù)中心負(fù)責(zé)查清事件原由并記錄，必需時(shí)通知家眷輔助處理。（五）老人急癥或跌跤的辦理方案1、最快時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，判斷老年人的及時(shí)狀態(tài)，作第一時(shí)間的救護(hù)和保護(hù)，防止老年人遇到二次損害。2、立刻通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視狀況緊迫辦理。3、趕快通知老年人的家眷。4、若狀況緊急速打急救電話120。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度5、及時(shí)對(duì)此事件進(jìn)行剖析，若有服務(wù)中心自己原由，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改良，防止造成近似事件的再次發(fā)生。（六）其余損害事故應(yīng)急方案1、如發(fā)生身體遇到不測(cè)損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)送損害者到醫(yī)院診治。2、及時(shí)向街道及有關(guān)部門報(bào)告。3、快速檢查事故發(fā)生的原由，并做好有關(guān)資料。4、通知受損害者的家眷。5、妥當(dāng)辦理事故。（七）應(yīng)急電話醫(yī)療急救中心：120報(bào)案：110消防：119五、主要處理舉措1、居家養(yǎng)老服務(wù)站內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生，立刻啟動(dòng)安全應(yīng)急方案。2、向社區(qū)、街道報(bào)告狀況（1小時(shí)以內(nèi)），懇求做好幫助指導(dǎo)和穩(wěn)固工作。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度3、及時(shí)成立事件檢查小組，確立專人組織檢查，保存第一手資料（原始記錄），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或保存物樣，不私自為事故定性，并寫出事故報(bào)告，分別報(bào)送街道和有關(guān)部門。4、召開老年人以及有關(guān)人員會(huì)議，通告事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育，穩(wěn)固老年人情緒，做好事故后穩(wěn)固和次序保護(hù)工作。5、服務(wù)中心工作人員一定固守各自崗位，未經(jīng)贊同，不得私自公布誤導(dǎo)信息，共同做好保護(hù)穩(wěn)固工作。6、仔細(xì)剖析事故發(fā)生的原由、責(zé)任以及所產(chǎn)生的結(jié)果，比較目前服務(wù)中心的基本狀況，進(jìn)行必需的整頓，防止近似事件的再次發(fā)生。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)論方案一、評(píng)論主體——機(jī)構(gòu)自我評(píng)論；——服務(wù)對(duì)象評(píng)論；——第三方評(píng)論。二、評(píng)論指標(biāo)——服務(wù)對(duì)象滿意度；——家眷/監(jiān)護(hù)人滿意度；——服務(wù)時(shí)間正確率；——服務(wù)項(xiàng)目達(dá)成率；——有效投訴了案率。三、評(píng)論方法——建議征詢(上門、電話、信函、網(wǎng)絡(luò))；——實(shí)地觀察；——檢查查核。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站質(zhì)量改良舉措一、以三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)為抓手，成立健全工作系統(tǒng)。區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)的政策擬訂，確實(shí)擔(dān)當(dāng)起管理、指導(dǎo)、調(diào)研、協(xié)調(diào)等職能；街道居家養(yǎng)老服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對(duì)所屬管轄地區(qū)居家養(yǎng)老服求實(shí)體工作進(jìn)行敦促、分配、檢查和查核；社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站負(fù)責(zé)詳細(xì)落實(shí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)組織工作。在明確各級(jí)工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)分配合，成立起三級(jí)聯(lián)動(dòng)的居家養(yǎng)老管理網(wǎng)絡(luò)。二、以五類老人為要點(diǎn)，服務(wù)覆蓋到全體居家老人。在服務(wù)好失能、孤寡、高齡、困難、離退休等五類老人的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對(duì)象拓大到全部60周歲以上的有服務(wù)需求的老年人，打造“老人舒心、兒女放心、政府省心、社會(huì)放心”的居家養(yǎng)老全覆蓋服務(wù)系統(tǒng)。三、以助老護(hù)理員為基礎(chǔ)，成立社會(huì)化服務(wù)隊(duì)伍。要綜合考慮轄區(qū)老年人數(shù)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)總量等要素，增強(qiáng)社區(qū)助老員力量裝備。同時(shí)，經(jīng)過依靠團(tuán)委注冊(cè)志愿者，吸納社區(qū)有時(shí)間、有專長(zhǎng)的熱情民眾和引入社區(qū)醫(yī)生、律師、心理咨詢師等社會(huì)專業(yè)人士，成立健全社會(huì)化為老服務(wù)隊(duì)伍。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度四、成立多元化養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)。增強(qiáng)老年活動(dòng)中心、社區(qū)老年食堂、老年維權(quán)中心、白天照顧中心、服務(wù)工作站等五大為老服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，進(jìn)一步梳理和建立多元化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。五、以醫(yī)養(yǎng)為要點(diǎn)，深入服務(wù)內(nèi)容。在增強(qiáng)生活照顧和醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)上，把居家養(yǎng)老服務(wù)向老年人維權(quán)、老年人娛樂等方面延長(zhǎng)，針對(duì)性地供應(yīng)實(shí)效性服務(wù)，知足老年人多樣化服務(wù)需求。六、成立老年人信息庫(kù)。在踴躍排查摸清全區(qū)老年人基礎(chǔ)信息底數(shù)的基礎(chǔ)上，成立60歲以上老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)信息化基礎(chǔ)。七、以科學(xué)健康運(yùn)行為重心，健全評(píng)估查核系統(tǒng)。探究成立統(tǒng)一、科學(xué)、可操作性強(qiáng)的服務(wù)對(duì)象綜合評(píng)估制度和服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入評(píng)估制度，明確工作職責(zé)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織和服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推行年度評(píng)審查核。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站合作制度一、依靠社區(qū)服務(wù)站，鼎力培養(yǎng)和發(fā)展社會(huì)組織，形成發(fā)展公共服務(wù)社會(huì)化的協(xié)力。二、需要有合作的組織構(gòu)造，明確合作者各自的分工職責(zé)和角色定位，又要成立長(zhǎng)久合作的制度運(yùn)作體制。三、成立社區(qū)服務(wù)站、社會(huì)組織、志愿者團(tuán)隊(duì)合作的立法框架，用一套法律系統(tǒng)來保證合作的有效進(jìn)行。四、完美制度供應(yīng),發(fā)展三方互動(dòng)合作的制度運(yùn)作體制，使之固定化、長(zhǎng)久化，進(jìn)而成立合作的支持性的系統(tǒng)環(huán)境，保證合作的效能。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站管理和服務(wù)規(guī)范一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)管理、改良等要求。二、基根源則以人為根源則。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，聯(lián)合老年人特色，供應(yīng)多樣化的服務(wù)。公正公正原則。不因老年人個(gè)體狀況差別而產(chǎn)生服務(wù)鄙視。安全便利原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，供應(yīng)就近便利的服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容和要求生活護(hù)理（1）基本內(nèi)容——個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理；——生活起居護(hù)理。（2）服務(wù)要求居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度洗刷等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)輔助到位，面貌整齊、穿著適量、指（趾）甲整齊、無異味。飲食、如廁等應(yīng)輔助到位。按期翻曬、改換床上用品，保持床鋪潔凈、平坦。用于生活護(hù)理的個(gè)人器具應(yīng)保持潔凈。2．助餐服務(wù)（1）基本內(nèi)容——集頂用餐；——上門送餐。（2）服務(wù)要求切合國(guó)家和本市食品安全法律法例的規(guī)定。尊敬老年人的飲食生活習(xí)慣。注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。提早一周為用餐老人預(yù)定飲食。助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置切合老年人特色的無阻礙設(shè)備。送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有一致的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度助潔服務(wù)（1）基本內(nèi)容——居室整齊；——物具潔凈。（2）服務(wù)要求保持寢室、廚房、洗手間等居室內(nèi)部整齊，物具潔凈。保潔器具應(yīng)及時(shí)沖洗，保持潔凈。清洗服務(wù)（1）基本內(nèi)容——集中送洗；——上門清洗。（2）服務(wù)要求清洗前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并見告老年人或家眷。集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有清洗設(shè)備的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到表記清楚、核瞄正確、準(zhǔn)時(shí)歸還。上門清洗應(yīng)分類清洗衣物并做到洗凈、晾曬。名貴衣物不在本清洗服務(wù)范圍以內(nèi)。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度助行服務(wù)（1）基本內(nèi)容——陪伴戶外漫步；——陪伴出門。（2）服務(wù)要求助行服務(wù)一般在老年人住所小區(qū)及周邊地區(qū)內(nèi)。助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。代勞服務(wù)（1）基本內(nèi)容——代購(gòu)物件；——代領(lǐng)物件；——代繳花費(fèi)。（2）服務(wù)要求代勞服務(wù)范圍一般為平時(shí)生活事務(wù)。代勞服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面盤點(diǎn)錢物、證件、票據(jù)等。7．痊愈輔助（1）基本內(nèi)容居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度——集體痊愈；——個(gè)體痊愈。（2）服務(wù)要求痊愈輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。痊愈輔助應(yīng)切合老年人的生理心理特色。痊愈輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)狀況，防備損傷。痊愈輔助依據(jù)需要裝備相應(yīng)的痊愈器具。集體痊愈一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備，指導(dǎo)和組織老年人睜開肢體功能性痊愈訓(xùn)練。個(gè)體痊愈一般供應(yīng)：——被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性痊愈訓(xùn)練；——輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性痊愈訓(xùn)練；——保健性痊愈。相談服務(wù)（1）基本內(nèi)容——談心交流；——念書讀報(bào)。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度（2）服務(wù)要求相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排解孤單為原則。早先認(rèn)識(shí)老年人興趣喜好等狀況。相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。助醫(yī)服務(wù)（1）基本內(nèi)容——陪伴就診；——代為配藥。（2）服務(wù)要求陪伴就診的情況為：——常有病、慢性病復(fù)診；——輔助性檢查；——門診注射、換藥。陪伴就診應(yīng)注意途中安全。及時(shí)向老人家眷或其余監(jiān)護(hù)人反應(yīng)就診狀況。代為配藥的范圍為診療明確、病情穩(wěn)固、治療方案確立的常有病、慢性病。代為配藥一般到老年人居住地所在地區(qū)范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面盤點(diǎn)錢款和藥物等。四、服務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員要求（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有與服務(wù)項(xiàng)目相切合的服務(wù)人員和管理人員。裝備與服務(wù)項(xiàng)目相切合的有關(guān)設(shè)備設(shè)備和場(chǎng)所。應(yīng)擬訂社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。應(yīng)使用一致的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)表記（見附錄）。（2）服務(wù)人員應(yīng)恪守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。擁有效健康證明。應(yīng)接受有關(guān)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，擁有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。應(yīng)恪守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。供應(yīng)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生、衣飾整齊。供應(yīng)服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、態(tài)度熱忱，仔細(xì)周祥、操作規(guī)范。2．服務(wù)過程控制（1）信息公示居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示以下信息：——執(zhí)業(yè)證照；——服務(wù)項(xiàng)目；——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——規(guī)章制度；——工作流程；——服務(wù)許諾；——投訴方式。信息內(nèi)容應(yīng)真切、正確、完好。信息應(yīng)便于老年人認(rèn)識(shí)、獲取。公示信息應(yīng)及時(shí)更新。（2）服務(wù)對(duì)象1服務(wù)對(duì)象為本市60周歲及以上有照顧需求且提出服務(wù)申請(qǐng)的老年人。有以下狀況之一的老年人不在服務(wù)范圍：——患有傳染性疾病的；——患有精神病且病情不穩(wěn)固的。內(nèi)容審定居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度應(yīng)主動(dòng)、詳確地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)錢等。依據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)