企業(yè)各部門平衡記分卡指標(biāo)表

部門平衡記分卡指標(biāo)

黨務(wù)工作部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%50%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面黨員發(fā)展1、2003年黨員統(tǒng)計(jì)工作。2、執(zhí)行黨員發(fā)展流程20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定黨內(nèi)相關(guān)制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行“三會(huì)一課制度”、“談心制度”、“黨費(fèi)繳納制度”等20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展上級(jí)行有關(guān)規(guī)定的組織學(xué)習(xí)按上級(jí)行的要求10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察室關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%50%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面各種學(xué)習(xí)材料的編發(fā)室行各部室、各支行、及時(shí)拿到學(xué)習(xí)材料20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面教育組織紀(jì)律監(jiān)督、監(jiān)察責(zé)任追究按省行要求20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展上級(jí)行有關(guān)規(guī)定的組織學(xué)習(xí)按上級(jí)行的要求10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率人均新增儲(chǔ)蓄存款個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率個(gè)人消費(fèi)貸款利息收入計(jì)劃完成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%新增儲(chǔ)蓄存款/四行新增儲(chǔ)蓄存款*100%（實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入/預(yù)期收入）*100%30%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面內(nèi)部客戶滿意度大客戶增長(zhǎng)率個(gè)人理財(cái)金帳戶新增開戶數(shù)個(gè)金新業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率重點(diǎn)客戶挽留率營(yíng)業(yè)部、支行對(duì)個(gè)金部工作的滿意度現(xiàn)有客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的使用頻率(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%（新業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)市場(chǎng)總?cè)萘浚?100%（服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量/服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量）*100%30%滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面營(yíng)銷組織的次數(shù)客戶信息的提供（頻率、質(zhì)量）保險(xiǎn)公司簽約率工作流程、規(guī)章制度的建設(shè)《崗位職責(zé)》、《考核辦法》、《業(yè)務(wù)管理辦法》20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)熟練程度部門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)門主要業(yè)務(wù)人員能否獨(dú)立完成工作(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)20%培訓(xùn)考試成績(jī)培訓(xùn)記錄會(huì)計(jì)結(jié)算部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率會(huì)計(jì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%（實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入/預(yù)期收入）*100%30%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面內(nèi)部協(xié)作滿意度結(jié)算業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度結(jié)算部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)的客戶滿意度（平均每項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間/行業(yè)平均每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間）*100%20%滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面工作流程、規(guī)章制度的執(zhí)行結(jié)算賬目的完整性會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)差錯(cuò)控制率現(xiàn)金差錯(cuò)控制率《中國(guó)工商銀行綜合業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《會(huì)計(jì)結(jié)算部?jī)?nèi)部崗位職責(zé)》、《中國(guó)工商銀行權(quán)限卡管理辦法》《檢查記錄》、《空白主要憑證登記簿》、賬目檢查、實(shí)物檢查的次數(shù)（考核期內(nèi)實(shí)際差錯(cuò)率/目標(biāo)差錯(cuò)率）*100%40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)熟練程度部門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)主要業(yè)務(wù)人員能否獨(dú)立完成工作（年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與支行的評(píng)價(jià)住房金融業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率利潤(rùn)計(jì)劃完成率住房貸款利息收入計(jì)劃完成率人均利潤(rùn)率不良貸款增長(zhǎng)率參照上級(jí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行40%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面內(nèi)部客戶（支行）滿意度客戶保留率新客戶拓展率業(yè)務(wù)支持滿意度調(diào)查20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面依法合規(guī)管理重點(diǎn)客戶檔案管理會(huì)計(jì)結(jié)算差錯(cuò)率開發(fā)貸款質(zhì)量審批數(shù)量、質(zhì)量工作流程、規(guī)章制度的建設(shè)、執(zhí)行《業(yè)務(wù)操作辦法》15%清算中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展員工業(yè)務(wù)數(shù)量程度15%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支行資金營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面人民幣機(jī)構(gòu)存款計(jì)劃完成率人民幣同業(yè)存款計(jì)劃完成率人民幣新增對(duì)公存款四行站比票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益計(jì)劃完成率機(jī)構(gòu)存款、同業(yè)存款成本率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率參照省行要求執(zhí)行（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%50%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面對(duì)支行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)存款的業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持調(diào)查20%支行滿意度調(diào)查支行對(duì)口業(yè)務(wù)人員調(diào)查內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部制度建設(shè)各類報(bào)表的數(shù)量/質(zhì)量調(diào)查報(bào)告數(shù)量/質(zhì)量業(yè)務(wù)分析報(bào)告《資金運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《業(yè)務(wù)管理辦法》各類報(bào)表按上級(jí)行要求進(jìn)行審核20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)熟練程度員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)要業(yè)務(wù)人員能否獨(dú)立完成工作年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%培訓(xùn)記錄信息技術(shù)部考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角度費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角度1.內(nèi)部協(xié)作滿意度2.客戶(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度1、確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、協(xié)作目標(biāo)的指標(biāo)2、滿意度調(diào)查問(wèn)卷30%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來(lái)自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度1.業(yè)務(wù)開發(fā)2、設(shè)備維護(hù)3．系統(tǒng)運(yùn)行重大故障率4．計(jì)劃項(xiàng)目完成率按計(jì)劃完成故障排除效率確定IT部門系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)確定計(jì)劃項(xiàng)目完成情況的指標(biāo)40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1.部門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電子銀行中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定權(quán)重分?jǐn)?shù)信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面1、費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2、電子銀行交易額3、業(yè)務(wù)收入4、收益成本比（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%比上年增加%比上年增加%30%考核組/計(jì)財(cái)部客戶方面1、新客戶增長(zhǎng)2、現(xiàn)有客戶保有率3、客戶滿意度4、客戶經(jīng)理滿意度1、新客戶年增長(zhǎng)20%2、現(xiàn)有客戶保有率100%3、客戶滿意度90%20%內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面1、作業(yè)支持2、促銷活動(dòng)的組織3、高端客戶售后服務(wù)4、工作流程、規(guī)章制度建設(shè)5、系統(tǒng)故障率6、坐席業(yè)務(wù)答復(fù)率作業(yè)反應(yīng)時(shí)間《業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)操作流程》30%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展1、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉程度2、培訓(xùn)安排業(yè)1、業(yè)務(wù)人員能準(zhǔn)確翔實(shí)地告知我行所有電子銀行業(yè)務(wù)2、安排部門員工培訓(xùn)不少于20小時(shí)/人.年20%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排人力資源部法律事務(wù)部考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角度費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角度1.內(nèi)部協(xié)作滿意度2.客戶(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度1、確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、協(xié)作目標(biāo)的指標(biāo)2、滿意度調(diào)查問(wèn)卷40%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來(lái)自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度1.法律監(jiān)察制度的建設(shè)《法律監(jiān)察管理辦法》20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1.部門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際業(yè)務(wù)部考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角度費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率外幣對(duì)公存款、同業(yè)存款計(jì)劃完成率外幣貸款利息計(jì)劃完成率外幣利潤(rùn)計(jì)劃完成率國(guó)際業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率外幣對(duì)公存款、同業(yè)存款成本率參照上級(jí)行要求參照計(jì)財(cái)部門計(jì)算公式40%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角度1.內(nèi)部協(xié)作滿意度2.客戶(內(nèi)部)滿意度1、確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、向支行提供現(xiàn)有客戶與潛在客戶信息，參與大客戶營(yíng)銷。2、滿意度調(diào)查問(wèn)卷30%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來(lái)自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度內(nèi)部管理制度建設(shè)。業(yè)務(wù)操作流程建設(shè)。各種業(yè)務(wù)管理辦法《外匯貸款操作流程》等日常業(yè)務(wù)審批在一個(gè)工作日內(nèi)完成15%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、員工獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)工作的能力(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)員工能否獨(dú)立按要求完成各類審批工作15%培訓(xùn)時(shí)間由HR提供數(shù)據(jù)支行提供數(shù)據(jù)信貸管理業(yè)務(wù)部考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角度公司業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率1999年以來(lái)新增貸款不良控制計(jì)劃完成率2001年以來(lái)新增貸款（法人客戶）風(fēng)險(xiǎn)撥備控制計(jì)劃完成率流動(dòng)資金貸款投向計(jì)劃完成率新增貸款投向計(jì)劃完成率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率參照上級(jí)行要求參照計(jì)財(cái)部門計(jì)算公式20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角度1、內(nèi)部客戶滿意度1、信貸審查答復(fù)在3個(gè)工作日內(nèi)完成2、滿意度調(diào)查問(wèn)卷30%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見內(nèi)部流程角度1、管理制度的建設(shè)和執(zhí)行2、員工工作效率《工商信貸管理辦法》、《CM2002操作流程》、0%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支行提供考核數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與發(fā)展1、部門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、員工獨(dú)立完成工作的能力(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稽核部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面部門預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%30%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面1、內(nèi)部工作評(píng)價(jià)1、算部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)的客戶滿意度20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面流程、規(guī)章制度的執(zhí)行《稽核操作手冊(cè)》、《專項(xiàng)實(shí)施細(xì)則》《稽核報(bào)告》的數(shù)量和質(zhì)量（內(nèi)容的完整性）40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展人員業(yè)務(wù)熟練程度2、員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)1、要業(yè)務(wù)人員能否獨(dú)立完成工作2、年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)記錄風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置中心考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角度表外利息清收計(jì)劃完成率一逾兩呆不良貸款壓縮計(jì)劃完成率五類分級(jí)不良貸款壓縮計(jì)劃完成率貸款清收處置計(jì)劃完成率一逾兩呆不良貸款控制計(jì)劃完成率五類分級(jí)不良貸款控制計(jì)劃完成率BB級(jí)以下企業(yè)正常貸款壓縮計(jì)劃完成率（兩種口徑）費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率收息額收息率參照上級(jí)行要求參照計(jì)財(cái)部門計(jì)算公式40%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角度內(nèi)部客戶滿意度每月運(yùn)作項(xiàng)目的數(shù)量項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量/質(zhì)量1、滿意度調(diào)查問(wèn)卷20%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)控制辦法的提供是否及時(shí)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)化水平內(nèi)部流程角度1、管理制度的建設(shè)和執(zhí)行2、員工工作效率《工商信貸管理辦法》、《貸后管理辦法》、《不良貸款清收管理辦法》等30%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支行提供考核數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與發(fā)展1、部門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、員工獨(dú)立完成工作的效率(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面1、部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告安全檢查的執(zhí)行30%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支行內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)安全管理制度的執(zhí)行《消防管理手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理規(guī)定》、《金庫(kù)管理規(guī)定》、《槍支使用管理規(guī)定》等《檢查登記簿》、《檢查情況報(bào)告》40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展員工人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)員工獨(dú)立工作能力10%培訓(xùn)記錄支行與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)現(xiàn)金中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面1、部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告安全檢查的執(zhí)行30%支行內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面出入庫(kù)票據(jù)的完整性。現(xiàn)金送達(dá)完成時(shí)限庫(kù)存限額保持率《現(xiàn)金出入庫(kù)管理規(guī)定》、《現(xiàn)金中心崗位職責(zé)》、《現(xiàn)金中心業(yè)務(wù)操作規(guī)程》40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展工人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、員工獨(dú)立工作能力10%培訓(xùn)記錄支行與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)海寧公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面物業(yè)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率辦公用品預(yù)算達(dá)成率車隊(duì)預(yù)算達(dá)成率餐廳預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告物業(yè)安全檢查的執(zhí)行、對(duì)部門物資供應(yīng)的程序30%行內(nèi)機(jī)關(guān)提供內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面車輛隨時(shí)配備辦公用品及時(shí)領(lǐng)用，不影響部門工作使用。設(shè)備故障率事故處理效率餐廳服務(wù)態(tài)度《物資管理辦法》、《車輛管理辦法》40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門投訴學(xué)習(xí)發(fā)展1、員工人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、職業(yè)資格證書獲取率10%培訓(xùn)記錄支行與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)銀行卡部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率銀行卡業(yè)務(wù)總收入計(jì)劃完成率收益成本比銀行卡不良透支占比控制計(jì)劃完成率卡均收益（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%30%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告卡用戶增長(zhǎng)計(jì)劃完成率40%支行財(cái)會(huì)部門的報(bào)告內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面部制度建設(shè)重點(diǎn)客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)成率發(fā)卡差錯(cuò)率與發(fā)卡完成效率達(dá)卡差錯(cuò)率系統(tǒng)故障率《銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《銀行卡人員崗位職責(zé)》、《銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、員工業(yè)務(wù)熟練程度10%培訓(xùn)記錄行內(nèi)組織業(yè)務(wù)考核人力資源部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率工資福利費(fèi)用控制率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告對(duì)部門的培訓(xùn)安排、人事手續(xù)的辦理、“四險(xiǎn)一金”等30%滿意度調(diào)查內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面計(jì)劃項(xiàng)目完成率內(nèi)部制度建設(shè)《員工手冊(cè)》、《人事考勤管理辦法》人事手續(xù)辦理效率40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、員工獨(dú)立工作能力員工工作報(bào)告10%培訓(xùn)記錄上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)清算中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面滿意度調(diào)查報(bào)告滿意度調(diào)查問(wèn)卷30%支行長(zhǎng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部制度建設(shè)查詢報(bào)告質(zhì)量專項(xiàng)報(bào)告（匯報(bào)）質(zhì)量清算工作質(zhì)量《內(nèi)部工作制度》對(duì)工作報(bào)告的評(píng)價(jià)40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)市行其他部門的例行檢查總會(huì)計(jì)/檢查輔導(dǎo)員的檢查報(bào)告學(xué)習(xí)發(fā)展人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)2、員工獨(dú)立工作能力員工工作報(bào)告10%培訓(xùn)記錄上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)計(jì)劃財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面利潤(rùn)計(jì)劃完