鄭州白金五星酒店P(guān)A部培訓(xùn)資料

/PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAREAＤEPARTMＥNTRＥGULATIONＳ程序PＲOCEDＵRＥS前序編號RＥＦＣODEPA——0０1執(zhí)行職位POＳＩＴＩＯＮＲESＰONSIBLＥ所有員工涉及部門DEPATＭＥNTＣOＮＣＥRNED所有分部程序標(biāo)準(zhǔn)：ＰA部在酒店,清潔與衛(wèi)生尤其重要，一間華麗和整潔的酒店,常留給客人一個(gè)難忘的印象，酒店的清潔衛(wèi)生程度也是酒店星給評定的重要標(biāo)準(zhǔn)酒店的公共區(qū)域?qū)挸髁劣酶畸愄没?，加上每天都有大量客人和游客停留和進(jìn)出,因此日常的例行清潔是必不可少的。負(fù)責(zé)管理和清潔公共區(qū)域是酒店的房務(wù)部的職責(zé)，PA部需要一批有干勁和吃苦而耐勞的工作人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作.PA部須制定公共區(qū)域的工作程序、方法、范圍和標(biāo)準(zhǔn)并由有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理層職員負(fù)責(zé)計(jì)劃、培訓(xùn)督導(dǎo)、檢查、評核工作進(jìn)度和標(biāo)準(zhǔn)一般而言,酒店聘用一些受過適當(dāng)訓(xùn)練的清潔人員,務(wù)求使到服務(wù)更為完善和更有效率。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對客人構(gòu)成騷擾，事先必須妥善地編訂排班時(shí)間,安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時(shí)間,以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。每位工作人員必清楚知道本身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作意境臨界求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成.一般酒店都會推行三更制,例如：早班，中班和夜班。在人手分配方面,要視乎每間酒店的規(guī)模，公共區(qū)域的多少而定。為了避免對客人構(gòu)成不便和危險(xiǎn)，通常大型的清潔及保養(yǎng)工作均需要在夜班內(nèi)進(jìn)行。故此,在夜班的人手配方面，必須配合工作量來調(diào)整。負(fù)責(zé)維持酒店公共區(qū)域的清潔及保養(yǎng)一般有以下各崗位。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰＵBＬICAREADEPARTMＥNTRＥＧULATＩONＳ程序PROＣEDUＲEＳPA部員工的儀容儀表編號ＲＥＦＣＯDEPA—－002執(zhí)行職位ＰOSIＴIOＮREＳPＯNＳIBLE所有員工涉及部門ＤＥPATMENTCＯNCEＲNＥD所有分部女員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶名牌:上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈修剪整齊，長發(fā)需盤起并戴指定的頭花指甲:整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油面部:每日上班前及餐后需化淡妝嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物香水：只難使用清淡型的香水鞋子：應(yīng)著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味襪子：需著肉色襪子,無破損男員工:制服：干凈整齊,沒有皺褶名牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈,前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)指甲:整齊干凈,不可留長指甲面部:不得留蓄胡須，每日上班前必須刮干凈胡須嘴：口氣要清新,上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物 ?香水：不使用或只能使用清淡型的香水 ?鞋子：應(yīng)著酒店指定款式的布鞋,干凈、無味襪子:需著黑色襪子，無破損PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAＲEADEPAＲTMＥNＴREGULATIONS程序PRＯＣEDＵＲＥＳＰＡ部員工禮節(jié)禮貌編號ＲEFCODEＰA—-０03執(zhí)行職位POSITIONＲEＳPOＮSIＢLE所有員工涉及部門ＤEPATMＥNＴCOＮＣＥRＮED所有分部程序標(biāo)準(zhǔn)：與客人、同事及上司見面時(shí)必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、請?jiān)彙]關(guān)系、再見,在到使用五聲(歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡送聲）,杜絕四語(否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言及斗氣的語言）。常用漢語禮貌用語。客人問好,盡量稱呼客人的姓氏；主動讓路／位給客人，請客人先行；三人以上對話，須用相互都能聽得懂的語言；不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻)；復(fù)述客人要求;不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉,同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決，絕對不可以把子客人當(dāng)皮球；在工作崗位時(shí)保持精神飽滿,灑中聊天,吃東西;隨時(shí)留意客人是否需服務(wù)。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUＢLIＣAＲEADEＰＡRTＭEＮTREＧULAＴIONS程序ＰＲOCEDＵRESＰＡ部員工行為規(guī)范編號RＥFCODEPA-—０04執(zhí)行職位POSＩTIＯNRESPONＳIＢLE所有員工涉及部門DＥPATMENTCＯNCＥＲNED所有分部程序標(biāo)準(zhǔn)：良好的行為舉止是體現(xiàn)酒店及部門面貌的重要因素，作為一名合格的管家部員工，應(yīng)該處處留意自己的言行及各種生活習(xí)慣：1、舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。２、精神振奮，情緒飽滿。３、雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。４、站立時(shí)應(yīng)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。6、行走要輕而穩(wěn),上體正直，抬頭,眼平視，兩肩自然地前后擺動肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。員工的手勢要求規(guī)范適度。在向客指示方向時(shí),要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重)，手指并攏掌心向下，指向目標(biāo)，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大,另外，在使用手勢時(shí)還要尊重各國不同習(xí)慣。在客人面前,任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。在客人前不得經(jīng)常看手表。5、在服務(wù)區(qū)域內(nèi),身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩。10、客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉。11、在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的到來,不得無所表示，等客人先開口。12、不要輕易接受客人贈送的禮物.如確實(shí)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰＵＢＬICARＥAＤEＰARＴＭEＮＴPROCＥDURES&SＴANDARDS程序PＲOCEDURＥSPＡ部規(guī)章制度編號REFCODＥPA-—005執(zhí)行職位POSITIONRESＰONＳIＢLE所有員工涉及部門DEPＡTＭＥNＴＣＯNＣEＲNED所有分部規(guī)章制度：1、準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌（帶在左胸）。２、到PA部辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由ＰＡ部根據(jù)情況安排。3、準(zhǔn)時(shí)開早會不遲到,遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續(xù)。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）4、服從調(diào)動,下級服從上級,個(gè)人服從組織.5、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,不從事與工作無關(guān)的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請示當(dāng)班主管,經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。6、不準(zhǔn)傳、接私人電話。7、不得使用酒店物品，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)PA部。8、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。９、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制.1０、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。13、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定.１４、工作場地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話.15、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。1６、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。18、每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢,鞠躬問候禮貌用語。19、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。20、愛護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰＵＢLICAREADEＰAＲTMENTPＲＯCEＤURES&ＳTＡＮDＡRDＳ程序ＰROCEDURＥS安全規(guī)范編號ＲEFＣODＥPA—-006執(zhí)行職位POＳＩTIONRESＰONSIBLE所有員工涉及部門DEPATMENTCＯNCERＮＥＤ所有分部１、留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告。2、不得在酒店內(nèi)奔跑。３、如須推車請用雙手，以利安全。４、如須從高處拿取物品應(yīng)利用梯架。５、如工作地區(qū)濕滑或有油污,應(yīng)立即抹去，以防滑倒。6、不要用損壞的清潔用具,以免發(fā)生危險(xiǎn)。7、舉笨重的物品時(shí),勿用背骨力,須用腳力。８、保持各用具完整,損壞的切不可用，更不可私自修理,免發(fā)生危險(xiǎn)。9、在公眾地方的走廊或樓梯，如照明不良，須馬上向主管報(bào)告，須盡量修理,以免發(fā)生危險(xiǎn)。10、如地板因落塵而導(dǎo)致太滑，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。１1、在工作的地方放置的工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)和洗地毯機(jī)等,須盡量放置于路旁并留意。12、有否電線拌腳。１3、所有玻璃或鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂必須馬上更換，未能及時(shí)更換的,也要用強(qiáng)力膠紙巾上，以防有墜下的危險(xiǎn)。14、在洗地毯或洗地時(shí)，留意有否弄濕電掣及插頭，小心觸電。15、在玻璃門當(dāng)眼處貼上有色字體,以防客人或員工不慎撞倒。１6、浴室地板或浴缸,不宜涂上滑脂,以免客人滑倒。17、不穩(wěn)之臺椅，須盡快修理。1８、熱水掣須有說明。１9、家俱或地毯如有尖釘，須馬上拔去，以防刺傷客人或員工.20、在高空抹窗工作或公共地方的地板落蠟時(shí)，必須放置警示牌,讓途經(jīng)的人小心留意。21、員工制服不宜過長，以免拌倒。22、不可把手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防被碎玻璃、刀片刺傷手部.23、如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂,須盡快通知工程部修理,以防跌倒。24、如發(fā)現(xiàn)鞋底過于平滑,必須更換。25、盡量將笨重物品放置在較低的位置。26、當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時(shí)，物品高度切莫阻礙推車人的視線。27、清理碎玻璃及瓷器碎片時(shí)，須使用掃帚垃圾清掃，勿用手撿。28、關(guān)門時(shí),必須手按門鎖手柄,勿用手按于門邊，防止夾手。29、若發(fā)現(xiàn)工作器具損壞時(shí),須馬上維修處理。30、不要將燃著的煙蒂置于垃圾桶內(nèi)。31、潮濕時(shí)，切莫接觸電器?；馂?zāi)是酒店經(jīng)營中最可怕的一種危險(xiǎn)，雖然現(xiàn)代酒店采用一切先進(jìn)的防火技術(shù)但危險(xiǎn)依然存在。因住客或員工吸煙過失,而引起火災(zāi)的事情占火災(zāi)起因的絕大多數(shù)，故酒店要求全體員嚴(yán)格執(zhí)行消防措施及鼓勵(lì)員工不吸煙。當(dāng)火警鐘響起，各員工須馬停止各項(xiàng)進(jìn)行中的工人工作，并致電總機(jī)房貿(mào)易部火警發(fā)生確切之地點(diǎn)，若一但發(fā)現(xiàn)是小火發(fā)生，須馬上臺以滅火設(shè)備將火撲滅，如發(fā)現(xiàn)火勢不能控制,須馬上關(guān)閉所有門窗,待酒店當(dāng)局發(fā)出疏散令后,各員工須帶領(lǐng)住客從適當(dāng)之通道離開酒店，并在指定地點(diǎn)集合向上級報(bào)告.1、將一切者塞通道的雜物搬離,以保暢通無阻。2、保持儲藏室內(nèi)的清潔和整齊。３、保持各防火通道門的關(guān)閉，樓層布草間的門也須關(guān)閉。４、工作中在倒煙灰碟時(shí),須確定煙灰及煙火已熄滅，以防止發(fā)生引燃。５、各員工只能在指定地點(diǎn)吸煙。6、若發(fā)現(xiàn)有任何電器有不正常的現(xiàn)象或電線出現(xiàn)漏電情況,須馬上報(bào)告工程部。7、若發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有插著的電器,而住客不在房間,須馬上拔掉插頭。８、若發(fā)現(xiàn)客人將衣物放在燈罩上弄干，須馬上收走掛到衛(wèi)生間，并通知值班大堂副理向客人提出忠告。9、各員工須時(shí)刻對煙及焦味提高警覺。１0、若出口燈熄滅,須馬上通知工程部盡快修理。1１、各員工須牢記各滅火器的位置及逃生方向。備注：火災(zāi)的報(bào)警、救火及逃生以保安部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)樵瓌t。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序PRＯCEDURＥS公共區(qū)域介紹編號ＲＥＦCＯDEＰA-RR－0１６執(zhí)行職位ＰOＳIＴIＯＮRESPONSIBＬE所有員工涉及部門DEＰＡTＭENTCＯNCERＮED所有分部公共區(qū)域介紹：PUBＬIＣAREＡ簡稱ＰA１、公共區(qū)域的概念凡是共有、共享的區(qū)域都叫公共區(qū)域,在酒店中除餐飲后堂和客房樓層以外的所有區(qū)域都叫公共區(qū)域。2、公共區(qū)域的業(yè)務(wù)范圍一般分為室內(nèi)部分和室外部分，室外部分又叫外圍區(qū)域是指酒店外部規(guī)屬于酒店的公共區(qū)域例如:公共停車場、花園、外圍垃圾場、草坪、及綠化帶。３、部分又分為前臺和后臺兩部分前臺區(qū)域是指供客人活動的范圍例如：大堂（大廳）公共區(qū)域客用洗手間、溫泉部、餐廳、多功能廳、會議室、宴會廳、泳池等。后臺區(qū)域:是指為酒店員工劃分出來的活動和休息的場所。例如：員工通道、員工活動室及酒店自用辦公區(qū)域等。4、公共區(qū)域衛(wèi)生的特點(diǎn)：（1）區(qū)域范圍大，對飯店的聲譽(yù)影響大。（2)工作繁雜,不易控制。(3）勞動條件艱苦.5、PA的工作任務(wù)（1）全面負(fù)責(zé)室內(nèi)和外圍(廚房除外）的衛(wèi)生清潔工作。（２）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外的綠化、美化工作。（3)負(fù)責(zé)酒店衛(wèi)生防疫工作和噴殺四害工作.(4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備的管理工作，包括消防設(shè)施.6、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量的控制（１）制定控制衛(wèi)生質(zhì)量的制度及標(biāo)準(zhǔn)。（2)制定日常清潔和計(jì)劃清潔計(jì)劃.（３）計(jì)劃包干,責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)班,每一個(gè)人。（4)加強(qiáng)巡視檢查,保證衛(wèi)生質(zhì)量（制定衛(wèi)生制度和獎罰辦法,不定期檢查，了解員工的工作態(tài)度和操作規(guī)程是否有不對的地方）ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAREＡＤEＰARTMENTPRＯＣEDUREＳ＆STANDAＲDS程序PROCＥＤUREＳＰA工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODＥPＡ—RR－０17執(zhí)行職位POSＩTIOＮＲＥＳPOＮSIＢＬＥ所有員工涉及部門DEＰATＭENTCOＮCERNED所有分部地面-—－-大理石地面上蠟是否潔凈光亮無塵，地毯是否整潔平整，色澤鮮艷美觀，有無燙傷或損壞,并檢查墻角線，地角邊等容易忽視的地方有無灰塵黑跡。，墻面————大理石墻、墻紙、木質(zhì)墻裙墻布是否整潔干凈有無損壞，如有打單維修。金屬制品—－—－告示牌、門邊、水龍頭、把手等金屬制品是否干凈，有無拋光。玻璃-—-—檢查玻璃鏡子門窗是否潔凈光亮，無手印。家俱--—-木質(zhì)家俱是否干凈,有無上蠟，椅子，沙發(fā)等是否干凈，如不干凈及時(shí)清洗,并檢查家俱、椅子、沙發(fā)有無損壞，如有及時(shí)打單修理或織補(bǔ)。大堂——-—檢查大堂的每個(gè)角落,如地面是否拋光抹塵,是否干凈等.電梯————電梯內(nèi)是否干凈抹塵是否到位，門是否拋光是否已更換了星期地毯等。衛(wèi)生間－-——地面墻面大理石是干凈、云石臺面、面盆、馬桶是否清潔,鏡子是否光亮，木質(zhì)格檔和門是否清潔,有無更換卷紙及垃圾袋，有無洗手液，有無設(shè)備損壞現(xiàn)象,如常流水或燈壞等。小便池內(nèi)有無清香球,有無異味等.外圍－—--停車場是否干凈，草坪是否修剪，走道及出口是否干凈，外圍墻面，燈柱是否干凈，宣傳牌是否干凈，外圍設(shè)備是否工作正常,如燈，噴頭等。1０、頂部—-—－酒店大廳、餐廳及其它作場所頂部，如燈，噴頭、音響、空調(diào)風(fēng)口是否潔凈,天花頂部是否干凈，有無蜘蛛網(wǎng)。1１、設(shè)施、設(shè)備:酒店公區(qū)設(shè)施、設(shè)備工作是否正常，有無損壞或丟失。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIＣＡREADEPARＴＭＥNTPROCEDUＲES＆STＡNＤＡRDS程序ＰROCEＤURＥSPA崗位職責(zé)編號REFＣOＤEPA-RR－０07執(zhí)行職位POSＩTIOＮRESPＯNSIBＬEPA主管涉及部門DＥＰＡTMEＮTCONCERNＥＤ所有分部職位概述:貫徹執(zhí)行房務(wù)經(jīng)理指派的各項(xiàng)任務(wù),保持公共區(qū)域的衛(wèi)生始終保持一流的水平，樹立酒店良好的形象。職責(zé)范圍：認(rèn)真貫徹部門經(jīng)理所下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)檢查及保持酒店內(nèi)外公共場所的清潔工作;巡視及檢查公共場所的家私，設(shè)備是否正常并負(fù)責(zé)出工程維修單；督導(dǎo)和培訓(xùn)屬下員工,以便提高員工素質(zhì)和工作效率;負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工紀(jì)律注意個(gè)人衛(wèi)生；負(fù)責(zé)督導(dǎo)控制節(jié)約成本及各種用品的消耗量；負(fù)責(zé)督導(dǎo)領(lǐng)班保養(yǎng)好各種清潔機(jī)器及工具；負(fù)責(zé)做好每月月底各類用品、機(jī)器及工具的盤點(diǎn)工作；做好同事之間的團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助下做好各班的團(tuán)結(jié),做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作；1０、關(guān)心愛護(hù)了解員工的思想動態(tài)、工作情況；1１、負(fù)責(zé)處理一般性客人投訴，若未解決問題則直接向部門經(jīng)理匯報(bào);12、勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制，經(jīng)常向經(jīng)理匯報(bào)工作情況；１3、負(fù)責(zé)每月月底領(lǐng)班、員工的排班及調(diào)配工作.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLICAREAＤＥPARTMＥNTPＲOCEDUＲEＳ＆STAＮDARDS程序PＲOＣＥDURESPＡ崗位職責(zé)編號REFCOＤＥPA-RR—008執(zhí)行職位PＯSITIONREＳPONSIBLEPA領(lǐng)班涉及部門DＥPATＭENTCONCＥRＮEＤ所有分部職務(wù)概述：協(xié)助公衛(wèi)主管直接管理酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生；督導(dǎo)及與屬下員工配合,貫徹完成日常保養(yǎng)清潔工作;定期保養(yǎng)清潔設(shè)備和補(bǔ)充消耗物品；協(xié)助其它部門人員執(zhí)行清潔工作；保證屬下員工能以最好的精神面貌面對客人；須輪班工作.職責(zé)范圍:認(rèn)真執(zhí)行主管的指示和所交待的任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則;每月巡查及檢查公共場所的家私、設(shè)備是不正常并負(fù)責(zé)出工程維修單；負(fù)責(zé)檢查及保持酒店內(nèi)外所有公共場所的清潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)直接指揮和督導(dǎo)員工對各區(qū)域進(jìn)行全面性清潔;認(rèn)真做好本職工作,勤檢查、勤督導(dǎo)，嚴(yán)格要求各在崗員工執(zhí)行崗位責(zé)任制;負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，勞動紀(jì)委工作效率和質(zhì)量及個(gè)人衛(wèi)生;負(fù)責(zé)安排帶頭做好員工的工作調(diào)配，工作到位；帶頭做好員工作，越是困難越要挺身而進(jìn);搞好同事之間的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各班的溝通與其它部站的協(xié)調(diào)工作；１0、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好機(jī)器及工具的保養(yǎng)工作；11、勤巡視、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及糾正，并負(fù)責(zé)處理一般性客人投訴.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIＣAREADEＰＡRTMEＮＴPROCEDURES&STＡNＤARDＳ程序ＰＲOCEＤUREＳＰA崗位職責(zé)編號REFＣＯＤＥPＡ—RR—０09執(zhí)行職位POＳIＴIＯNRESPＯＮSＩBLE所有員工涉及部門DEPAＴMENTCONＣＥRNED所有分部職責(zé)范圍:協(xié)助PA領(lǐng)班完成每天酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生,并符合酒店所訂的服務(wù)水準(zhǔn)；定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔設(shè)備和補(bǔ)充消耗品；協(xié)助其他部門人員執(zhí)行清潔工作；保證能以最好的精神面貌面對客人;須輪班工作。負(fù)責(zé)做好領(lǐng)班安排的工作，清點(diǎn)上班遺留的清潔工用品及其它是否齊全；認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)班的指示安排和交付的任務(wù);保證本范圍內(nèi)的地面、墻壁、木器、煙盅、植物、員工通道清潔質(zhì)量和工作效率；忠于本職工作工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)程的使用；時(shí)刻注意自己的儀容儀表，禮節(jié)禮貌,個(gè)人的言行舉止；加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié),服從和協(xié)肋領(lǐng)班搞好本職及協(xié)助它同事做好清潔;負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外所有大理石、地毯，酒店內(nèi)外的玻璃及高空工作；樹立良好的職業(yè)道德,爭做好員工模范,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)工作。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAＲEADEPARTMＥNTＰＲOCEＤURES＆ＳTANDAＲDS程序ＰROＣＥDＵRESPA崗位職責(zé)編號ＲEFCODＥＰＡ—RR-0１０執(zhí)行職位ＰOSITＩONRＥSPONSIBLE大堂組員工涉及部門DEPＡTMＥNTCONCＥＲNED所有分部職責(zé)范圍:熟悉各種裝飾材料及其保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)，延長地毯、地板使用壽命。負(fù)責(zé)做好交接班，檢查和巡查各區(qū)域設(shè)備是否正常;負(fù)責(zé)大堂范圍內(nèi)地面推塵及大堂休息處地毯、煙盅清潔；負(fù)責(zé)做好本區(qū)域墻壁、木器、客用沙發(fā)、壁燈、指示燈、天花出風(fēng)口、客梯的清潔；服從上司的安排工作，并能按時(shí)按量完成工作；保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質(zhì)量和工作效率;加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)，并服從上司,協(xié)助其它同事做好清潔工作。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICＡＲEAＤEPＡRTMENＴPＲＯＣＥDUREＳ＆STANDARDS程序PROＣEDURESPＡ崗位職責(zé)編號REFCＯDEPＡ—ＲＲ－011執(zhí)行職位ＰOSIＴＩOＮREＳＰONSＩBLE晶面組員工涉及部門ＤEPAＴMEＮＴＣONＣERNED所有分部職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面的清潔、翻新保養(yǎng)。保證本范圍內(nèi)云石地面、花崗巖地面的工作質(zhì)量和效率。服務(wù)從上司安排，定期做好云石地面的拋光、起蠟、封蠟、晶面處理工作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識使用操作機(jī)器的注意安全意識；服從并配合好領(lǐng)班保養(yǎng)好各種清潔機(jī)器及工具的維修保養(yǎng)；控制節(jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的情況下及時(shí)提前向領(lǐng)班或主任匯報(bào).加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)及溝通，并且建立良好的職業(yè)道德。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBＬICＡRＥADEPＡＲＴMEＮTPROCＥDＵＲES＆STＡNDＡRDS程序PRＯCEＤUＲESPA崗位職責(zé)編號REＦCODＥＰA-RR-012執(zhí)行職位POＳＩＴIONRＥSPOＮＳＩＢLE外圍組員工涉及部門ＤＥPATMENTCONCERNED所有分部?職責(zé)范圍:服從上司安排，做好本范圍的工作作和效率；負(fù)責(zé)做好外圍停車場,周圍環(huán)境的清潔;定期給外圍瓷磚進(jìn)行清潔工作；定期給大門口進(jìn)行清洗工作；保證本范圍內(nèi)清潔質(zhì)量和效率;定期給外圍所有高低路燈進(jìn)行清潔工作；搞好同事之間的團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)溝通工作。ＰＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬIＣAＲＥAＤEPＡRTMEＮTPＲＯCＥDUＲES&STＡNDARDＳ程序PRＯCEＤUREＳＰA崗位職責(zé)編號ＲEFCOＤEＰA—ＲR-0１3執(zhí)行職位POＳITＩONRESPOＮＳIBＬE玻璃組員工涉及部門DEPATMEＮTCOＮCERNEＤ所有分部職責(zé)范圍：服從上司安排，做好本范圍內(nèi)的工作質(zhì)量和效率.負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)外所有玻璃（包括高空)的清潔工作；外圍高空玻璃進(jìn)行周期性的清潔;控制節(jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的時(shí)，提前向領(lǐng)班或主任匯報(bào)；加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié),并服從上司的安排,協(xié)助其它同事做好清潔工作。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUＢＬICARＥＡDEPARTＭENTPＲOＣＥDURES＆STANDＡＲDS程序ＰRＯＣEDUREＳPA崗位職責(zé)編號RＥFCODＥPA-RR－014執(zhí)行職位ＰOSITIONRＥSPOＮSIBLＥ綠化組員工涉及部門DEＰＡＴMENTCＯNCERNＥD所有分部職責(zé)范圍:服從上司安排，做好本范圍的工作質(zhì)理和效率；負(fù)責(zé)做外圍綠化帶、空中花園、草坪植物的日常護(hù)理工作；定期給花草植物進(jìn)行修剪除雜草、澆水、施肥、打藥、殺蟲保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)室內(nèi)花草擺設(shè),會議的跟蹤并保證本范圍內(nèi)的花草，植物美觀大方；勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)蟲鼠害及時(shí)改善、護(hù)理,并及時(shí)向上司匯報(bào)反映；搞好同事之間的團(tuán)結(jié),協(xié)助其它完成未完成的工作.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLICAＲEADEPＡRＴMEＮTPROCEＤURＥS&STANDAＲDＳ程序ＰRＯＣEDＵＲESPA崗位職責(zé)編號REFCOＤＥPA-RR-0１5執(zhí)行職位ＰＯSＩTIＯNＲESPOＮＳIBLE客廁組員工涉及部門ＤEPATＭENTＣONCＥRＮED所有分部職務(wù)概述：協(xié)助領(lǐng)班完成每天酒店公用衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生,并符合酒店所訂的服務(wù)水準(zhǔn)；經(jīng)常保養(yǎng)衛(wèi)生內(nèi)的設(shè)備和補(bǔ)充客人使用的低值易耗品；保證以最好的精神面貌對客人；須輪班工作。職責(zé)范圍：確保遵守酒店訂下的規(guī)章制度和政策。準(zhǔn)備和保管衛(wèi)生間的一切清潔工具。將所有維修保養(yǎng)事項(xiàng)向領(lǐng)班報(bào)告.將所有客人留下的物品交與當(dāng)值房主管登記。確保客廁內(nèi)給客人使用的物品齊全，如廁紙、面紙、洗手液、毛巾等.負(fù)責(zé)保管所使用清潔器械,令它們能夠隨時(shí)使用.確保客廁內(nèi)的設(shè)施清潔消毒.歡迎客人使用衛(wèi)生間,開水龍頭、傳上毛巾及開門讓客人離開。完成由領(lǐng)班所分派的工作。10、發(fā)現(xiàn)任何特別事（包括工程維修)，立即向值班公衛(wèi)領(lǐng)班。１1、定時(shí)做各項(xiàng)大清潔。１2、服從及執(zhí)行領(lǐng)班在上述職務(wù)職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLICAＲＥAＤEPＡＲＴMEＮTPROCEDURES＆STANDＡRDS程序PRＯCＥDＵRES大堂日常工作編號RＥFCOＤEPA—RR-０2４執(zhí)行職位POSITＩONREＳPONSIBＬＥ所有員工涉及部門DEＰＡTMENTCONCEＲNED所有分部概述：熟悉各種裝飾材料及其保養(yǎng)方法,定期保養(yǎng)，延長地毯使用壽命.1、抹入口處云石框，大門玻璃及金屬門框。2、大堂抹水塵、推塵、大堂及副臺云石。3、清理休息區(qū)及副臺云臺。4、清理座地?zé)熁抑?５、大堂至二樓旋轉(zhuǎn)梯及三個(gè)客用電梯內(nèi)外清潔。6、防塵毯吸塵.7、大堂休息區(qū)家私、地毯保潔,使家私更光亮、無塵、地毯無垃圾、無污漬。８、玻璃門、側(cè)門金屬門框及玻璃無塵、無手印.9、商場、客廁前通道清潔,云石柱抹塵.10、清除墻身污點(diǎn),保持墻面光滑.1１、云石拋光，使地面光亮,保護(hù)地面。12、地毯保潔，保持地毯無污漬。1３、大堂抹塵、吸塵、欄桿保潔、地毯日常保養(yǎng)。１４、花槽、花盆的清潔，保持干凈。15、聚龍吧欄桿清潔，保持欄桿清潔.1６、抹玻璃，保持玻璃幕墻下半部無污漬、清潔走火梯及前室,保持火梯及前室整潔。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLICAREＡDEPARTMEＮTPＲOCEDＵRES＆ＳＴANDARDＳ程序PROＣEDUＲES客廁服務(wù)編號REFCＯDEＰA－RＲ-0２5執(zhí)行職位POSITIONＲESＰONSIBLＥ所有員工涉及部門DEPＡTＭENTCＯNＣERＮＥD所有分部概述：客廁服務(wù)員除保持洗手間清潔外,還須細(xì)心、周到地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).程序：保持洗手間的清潔、光線充足、擺設(shè)整齊，地面要干爽無異味。檢查各種設(shè)備操作是否正常,物品是否齊備,如坐廁、干手機(jī)、毛巾、廁紙、洗手液等。當(dāng)客人進(jìn)入洗手間，微笑的向客人問好。引導(dǎo)客人到空的廁位.當(dāng)客人如廁完畢，指引客人到洗手盆位置。幫助客人調(diào)試好水溫并為其打開水龍頭。送上熱毛巾擦手紙。如客人需要,送上衣刷、梳子等。替客人開門，恭送客人。1０、時(shí)刻保持客廁清潔干凈無異味.11、不得示間或向客人索取小費(fèi).ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLＩCARＥADEPAＲTMENTPRＯCＥDURES＆SＴAＮDARDS程序PROCEDURES洗手間清潔程序編號ＲＥFＣODＥPA-RR－026執(zhí)行職位ＰＯSITＩONＲＥＳPＯNSＩBLE所有員工涉及部門DEPATMENTＣOＮCERNＥＤ所有分部概述:每天及定期須對客用洗手間進(jìn)行清潔，以保持環(huán)境,其效果關(guān)系到,顧客對酒店整體清潔衛(wèi)生程度滿意程度,同樣是否符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的.程序：一、日常清潔工作。清潔洗手盆用云石臺和鏡子。清潔尿槽及坐廁所內(nèi)外,客人用罷每次要沖廁及加進(jìn)潔廁劑浸一會清潔。清理垃圾箱及煙灰盅。打掃及拖抹云石地板，抹門及墻壁.補(bǔ)充廁紙,洗手皂液、肥皂，紙巾及毛巾,噴空氣清新劑。預(yù)備整齊一套廁所所用品，供應(yīng)客人,如梳子，香子。抹塵,清除塵網(wǎng)。二、每周及定期性的工作。1、用清潔劑抹墻腳，清理洗手間內(nèi)所有頑固污漬.3、檢查上下水管道，確保廁所管道暢通。4、用蠟拭抹云石臺及墻壁，定期清除舊地蠟漬，補(bǔ)回面蠟。6、抹各種銅及銅制金屬.濕抹風(fēng)口。8、清理整齊儲物柜內(nèi)用品。三、衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬.

3室內(nèi)無異味、臭味.

4地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。四、衛(wèi)生間的清潔程序衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行,對于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。?①準(zhǔn)備工作?a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、馬桶刷、抹布、干毛巾、面盆刷、玻璃刮刀、橡膠手套、警示牌等。?b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如:潔廁水、萬能清潔劑、廁紙、手紙等。

ｃ．打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。

②清潔衛(wèi)生?a、開啟沖水閥將坐便器、小偷便器內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出.b、收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位.?c、清洗恭桶座、小便器。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件.?１．清潔蹲式恭桶座先用恭桶刷刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干;2．清潔座式坐便器先用恭桶刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱,坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座,再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡；3。清潔小便器

先用恭桶刷沾潔廁水刷洗小便器內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁;必要時(shí)沾少許萬能清潔劑擦冼,最后用干抹布擦干水跡.

⑤清潔其他設(shè)施?1、先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布:擦洗干凈,最后用干毛巾擦干水跡。

２．清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水,然后用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。?3.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：?一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

⑥清潔地面:先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面,必要時(shí)可使用萬能清潔劑,最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

⑦檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑,在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球,檢查是否需要補(bǔ)充洗手液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，更換新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具等。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLＩＣAREAＤEPARTＭENTＰＲOＣEＤUREＳ&STANDARDS程序PＲＯCEDURES電梯清潔編號REFＣODEPＡ－RR-02７執(zhí)行職位POSITＩONＲＥSＰONSIBLE所有員工涉及部門DEＰAＴMENＴCONCＥＲNED所有分部概述:電梯是顧客上、下樓的主要工具,因而它們的清潔程度關(guān)系到酒店的形象和檔次，清潔它的重要性是不言而明的，因此能夠快速、有效、正確的清潔是公衛(wèi)員工的職責(zé).先用鑰匙控制電梯，停于樓層，放好告示牌.檢查各種設(shè)備是否正常如燈光，地面。清理地面垃圾。用半濕毛巾清潔鏡子，酒店宣傳海報(bào)，玻璃，電梯操作鈕.用不銹鋼劑試抹電梯門及所有不銹鋼設(shè)施留意電梯門隙處。按閃鋼程序操作。用牙刷去清除藏于路軌間的污漬及灰塵。清除地毯上的污漬及口香糖.用吸塵機(jī)去吸電梯的塵。10、檢查一遍.11、開動電梯.PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUＢＬICARＥADEPAＲTMENTPRＯＣEＤＵＲＥＳ＆ＳTANＤARDS程序ＰＲOCEＤUＲＥS辦公室清潔編號REFＣＯDEPA-RＲ—028執(zhí)行職位POSIＴIＯNRＥSPONSIBLE所有員工涉及部門DＥPATMENTCONCＥRＮＥＤ所有分部概述：辦公室的清潔程度對酒店管理工作人員、員工和訪客都是非常重要的,清潔的辦公室能提高管理人員對工作環(huán)境的滿意程度也有助于提高工作效率,能給訪客以良好的酒店形象，當(dāng)然也反映公衛(wèi)員工的工作成效，故堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔是非常必要的。將工作車停放在靠辦公室門的走廊一側(cè),工作應(yīng)停放于門的左側(cè)并靠墻。輕輕舉起左手至胸前,稍握拳頭,用食指敲門,先敲一下,稍作停頓后,敲三下，同時(shí)報(bào)“您好,清潔辦公室衛(wèi)生”。聽到辦公室內(nèi)有應(yīng)答、同意方可進(jìn)入。如無人回答,間隔了數(shù)秒后,可按上述程序第二次敲門。再次確認(rèn)室內(nèi)無人后,進(jìn)行第三次敲門，無人應(yīng)徐便可離開作下一個(gè)辦公室。將垃圾簍內(nèi)垃圾袋取出，套入新垃圾袋,擰緊邊口.按順序先抹桌面、椅子、隔板、文件柜、掛面、空調(diào)電源開關(guān)，最后是地腳下線.拖地，按拖地程序操作,如吸塵按吸塵程序操作.墻面掃塵,按天花掃塵程序操作。天花掃塵,風(fēng)口抹塵。筒燈、日光燈用干抹布抹塵，不得大于失用濕片。工作中不得翻閱文件，移動?xùn)|西或文件必須復(fù)位。1０、辦公室皮沙發(fā)每一星期做一次上蠟保養(yǎng)。1１、每做完一間辦公室都必須檢查有無物品遺漏在辦公室。12、在確認(rèn)辦公室全清潔或檢查完后，關(guān)掉燈再鎖上辦公室。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLＩCＡRＥADＥPＡＲTＭENTＰRＯＣEDＵREＳ&STANＤＡRDS程序PROＣＥＤUＲES開荒注意事項(xiàng)編號REＦCODEＰＡ—RＲ—0５9執(zhí)行職位PＯSIＴIOＮＲESPONSIＢLE所有員工涉及部門DEPＡＴＭENTCＯNＣＥRNED所有分部提前做好準(zhǔn)備，女同事不能穿高跟鞋、裙子,任何人不準(zhǔn)穿拖鞋、牛仔褲或赤腳.所有人必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，按規(guī)定領(lǐng)取工具并簽名一切行動聽指揮，服從領(lǐng)班的工作，統(tǒng)一進(jìn)入開荒區(qū)域,不得獨(dú)自進(jìn)入非指定區(qū)域如需離開至少1位同事或領(lǐng)班同行。高空作業(yè)一定要經(jīng)得主管以上人員同意，不得野蠻操作。在開荒過程中，注意腳下有無雜物,小心絆倒特別是腳下的釘子。在開荒的過程中,不得帶外人進(jìn)入開荒區(qū)域,不得和非酒店人員及施工人員進(jìn)行交流.在開荒過程中，如遇到疑難或忌處事第一時(shí)間向高層上司匯報(bào)，不得私自處理.所有的操作需領(lǐng)班進(jìn)行示范后方可進(jìn)行。任何機(jī)器操作需要熟悉情況下進(jìn)行，并由領(lǐng)班現(xiàn)場指揮。10、使用清潔劑一定要注意說明，聽從領(lǐng)班說明書、安排.11、特殊的清潔劑應(yīng)有明顯的提醒人們注意的標(biāo)志。１２、清潔的時(shí)候，確保無任何危險(xiǎn)的時(shí)候方能進(jìn)行。13、愛護(hù),愛惜酒店的一切公共設(shè)備、設(shè)施及開荒工具。1４、使用電源插頭時(shí)，濕手不要操作，不能亂插電源插頭。１5、不要隨意打開、關(guān)閉電源插頭.16、不要隨意移動消防設(shè)施，接觸電線夾及其化學(xué)按裝的設(shè)備、設(shè)施。１7、清潔易碎品時(shí),要小心操作，發(fā)現(xiàn)有損壞立即報(bào)告上級.１8、嚴(yán)禁抽煙及使用明火。19、當(dāng)日工作完成后,將工具清潔干凈并交指定地點(diǎn)簽名。20、正確使用刀片，不要放在口袋，用完交回.21、照明不足的地方，應(yīng)詢問上司,不可自作主張.22、節(jié)約清潔劑，用后要擰緊，不能隨意亂倒剩菜、清潔劑在任何角落。23、所有物品要分類放置，不可混在一起。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLICAREADEPARTＭENTPROCＥDURES＆ＳTAＮDARDS程序PＲＯＣＥDUＲＥＳPＡ工具使用及保養(yǎng)編號ＲEＦCＯDEPA－RＲ－０2２執(zhí)行職位POSIＴＩONRESＰＯNSＩBLE所有員工涉及部門ＤEPATMＥNＴCＯNＣEＲNＥD所有分部概述：正確使用工具設(shè)備，可以提高質(zhì)量和速度降低勞動強(qiáng)度,甚至有些工作單靠人力無法完成。在使用工具設(shè)備之前,員工應(yīng)知道：何時(shí)使用工具設(shè)備用何種設(shè)備如何使用設(shè)備、工具每個(gè)項(xiàng)目如何清潔何地存放清潔設(shè)備、工具間隔多久查看工具設(shè)備如有需要，如何得到幫助從何處能領(lǐng)到刷子,灰塵袋,橡皮手套等輔助工具抹布抹布可用于干濕兩種工作，想控制其使用比較困難，一般來說，不同的任務(wù)應(yīng)用不同的抹布。一般情況可分為鏡布、杯布、塵布、專用鹿皮等,抹布又可分為各種用途的抹布，如浴缸專用、馬桶專用等,可通過彩色或縫織有色線條米區(qū)分。使用方法:將抹布折成或方便使用的多層，一面臟了可反折使用，可降低清洗次數(shù),提高工作效率保養(yǎng)方法：用后洗凈晾干,必要時(shí)可送洗衣房清洗.濕地拖一般用于除地板上的輕質(zhì)污物,拖布為棉質(zhì)，海棉或其它吸水性良好的物品制作,一般應(yīng)易于取下以便經(jīng)常清洗一般多用于通道衛(wèi)生間等.濕地拖柄可分為滾軸式、下壓式和連壓式三種。使用方法：將要濕拖的地方先推塵一次將適量的清潔劑加入清洗拖布的水中，一般應(yīng)配合榨水車使用,拖地時(shí)應(yīng)走８字路線，每拖5平方米塵拖(又稱干地拖或吸塵地拖）一般我用于大廳過道等大面積的平滑地板，用于清潔地板表面灰塵、沙礫等，多為棉制,一般拖頭應(yīng)易于取下，以便清洗。使用方法：一般多配合“靜電吸塵液”使用,使用時(shí)走直線或之字型路線，地推不可離地，如沾滿灰塵應(yīng)掃凈或吸凈后再用,如失去吸附功能應(yīng)重新處理后再用，干凈的推頭應(yīng)用“靜電吸塵液”處理干后用膠袋封好備用.保養(yǎng)方法：一般用后送至洗衣房清洗后備用,存放于干燥通風(fēng)處。玻璃組合工具是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具,使用時(shí)應(yīng)在水中加入適量玻璃清潔劑，下面工具由毛頭、伸縮桿和刮水器三部分組織，如是套裝工具還配有硬物、鏟刀、污點(diǎn)鏟刀、多個(gè)寬度的刮刀、備用膠條、多個(gè)連接頭等,使用方法：先將毛頭浸下玻璃水均勻的涂在玻璃上，用刮刀依次刮去臟水，每次刮起后應(yīng)用抹布擦凈刮刀，使用時(shí)注意不可用刮刀刮未清除硬質(zhì)污點(diǎn)的玻璃,以免損壞膠條,保養(yǎng)方法用后清洗毛頭晾干后備用必要時(shí)送至洗衣房清洗并將刮刀、伸縮桿擦凈放于干燥、安全處以免損壞。五、常見的清潔工具與物品榨水車獸毛墊拖把蠟拖鋼絲球橡膠手套塵推云石鏟刀美工刀片防風(fēng)畚斗塑料玻璃鏟刀雙格桶噴壺玻璃清潔桶灰刀玻璃刮刀電線盤涂水器云梯三節(jié)伸縮桿二節(jié)伸縮桿推水刮擠水型恭桶刷地毯刷百潔布硬質(zhì)恭桶刷面盆刷橡膠掃把竹掃把PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLＩＣAREＡDEPＡRTMENTＰRＯCEＤURES＆SＴAＮDARＤＳ程序PROCＥDUREＳ清潔劑種類及用途編號RＥFCODEPＡ-RR－01８執(zhí)行職位ＰOSIＴIOＮＲＥSPONSIBLE所有員工涉及部門DＥPAＴMＥNTCONCERＮＥD所有分部概述:清潔劑重要性:一、清潔劑的種類。酸性清潔劑（PH值１-６)——是指含有酸性化合物，如硫酸,鹽酸等的清潔劑。此類清潔劑是利用酸堿中合作用來清潔污漬，如：水泥、咖啡跡等。另一特性與鹽類發(fā)生反應(yīng),使其還來清潔鹽漬,一般由于此類清潔劑損壞清潔物本身,使用劑應(yīng)與領(lǐng)班、主管溝通，一般用量極少，用于瓷磚、馬桶、小便池，注意使用時(shí)要戴手套，不可滴到云地面及地毯,同時(shí)應(yīng)倍加小心。中性清潔劑(PＨ值6—９）-—是一種中性化合物級成的清潔劑,PH值呈中性或微酸性,此類清潔劑一般多用于保養(yǎng)。缺點(diǎn):清潔、不如酸性或堿性清潔劑清潔效果顯著，優(yōu)點(diǎn)：對清潔物體表面安全度較高，起到清潔、保養(yǎng)作用，適用廣泛.堿性清潔劑（PＨ值９—12）——是指含氫氧納或其它堿性化合物的清潔劑，此類清潔劑是利酸堿中合來清潔性污漬的，可用于一切酸性污漬.另一特性可將不深于水的油脂類物質(zhì)變?yōu)榘肴苡谒奈镔|(zhì)(如除油劑）由于此類清潔劑對清潔物有一定傷害,用后要過水洗凈，以免損傷清潔物，建議少用，適用于去除油漬，化油，一般用于廚房地面。(化油劑和起蠟水)溶性清潔劑(PＨ值1２—14)—-用于除膠清潔化學(xué)劑，如天那水、酒精、松節(jié)水、汽油．PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬICAREADEPＡRTＭＥNTPＲOCEDＵRＥS&ＳTANDＡRＤS程序ＰROCEDＵRES清潔劑使用及注意事項(xiàng)編號REFCODＥＰA—ＲR—01９執(zhí)行職位ＰOSITＩONＲESＰONSＩBLＥ所有員工涉及部門DEPATMENTCＯＮCERNＥＤ所有分部一、使用清潔劑應(yīng)該注意的事項(xiàng):使用與清潔項(xiàng)目相對的清潔劑。準(zhǔn)確的稀釋于溫度適應(yīng)的水中，注意水溫的要求.使用前完全溶解.不可隨意合成清潔劑，避免不調(diào)合.用清潔劑清潔設(shè)備后要用清水洗干凈清潔劑痕跡(過水）。6、需要多少取用多少,避免不必要的浪費(fèi).正確使用容器，使用漏斗。注意清潔劑的特性，防止對皮膚的傷害。要把溢出或漏出的立即抹掉，避免浪費(fèi)和事故。二、使用任何清潔劑前，都應(yīng)了解其功能功效，錯(cuò)誤的使用清潔劑導(dǎo)致的后果。1、清潔對象的表面褪色,過滑，地面存在危險(xiǎn)。2、磁磚,木板等沾粘松動。3、特殊涂層剝離，如防火為、防水、防靜電或防滑涂層等.4、浪費(fèi)不必要的時(shí)間做糾正處理.如果真正使用時(shí)出錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)處理,并馬上通知上級，以免發(fā)生的損失。三、清潔劑的儲存（規(guī)范管理,專用庫房存放）將各種清潔劑分類放置于貨架上，并標(biāo)明標(biāo)簽注，使用方法及稀釋比例。所有清潔劑要蓋緊蓋子擺放整齊，保持清潔，避免受熱受凍。保持庫房通風(fēng)干燥.定期清查，存貨及時(shí)補(bǔ)充。定期檢查倉庫，使之時(shí)刻處于清潔，整齊狀態(tài)。取用清潔劑要及時(shí)放回原處并且標(biāo)簽向外。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLＩCＡREADEＰAＲＴＭＥＮTＰＲOCEDUＲES＆STAＮDARＤS程序PＲOＣＥＤURＥS清潔劑各名稱及用途編號RＥFCODＥPＡ-RR－021執(zhí)行職位POSITIONRESPＯＮSIＢLＥ所有員工涉及部門DEPATＭEＮＴCONCEＲNＥＤ所有分部清潔劑各名稱及用途玻璃水：用途：清除玻璃及鏡面上的污跡塵埃。能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透，無需過水，不留痕跡?？扇芙鈶腋≡诓Ａ系母鞣N污垢.用法：將噴嘴對準(zhǔn)玻璃和鏡面離開6寸左右，再用鏡布抹布抹去白色泡沫即可。全能水性能:全能水是一種濃縮中性清潔劑,可以除油漬、灰漬、污垢等。用法：１：4０兌水，進(jìn)行清潔.洗手液在清潔手的同時(shí)，并賦于清香氣味,滋養(yǎng)保護(hù)皮膚，臭味。適合配合皂液盒使用。酸性清潔劑（洗石水）粉紅色液體,常用于各類硬表面的清潔。對于異常頑固的污垢，使用時(shí)兌30—50倍水稀釋，帶手套并用軟布、拖把或刷子清潔。清洗后用水過清.除口香膠噴劑性能：本品專用于地毯、腳墊、桌椅各種室內(nèi)裝璜瓷磚等各處的香口膠卻除.空氣清新劑用途：清除空氣異味、殺菌.用法:對空氣中噴射1-２秒即可。洗銅水用途：除去純銅表面污漬使其光亮。用法:首先清潔表面塵埃后，后用干抹沾少許銅水，涂上其它表面,稍后摩擦、拋光直至光亮。殺蟲劑用途：水平房內(nèi)的蟲蟻等害蟲。用法：將噴嘴對準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)蟲蟻的地方離開6寸左右噴射。靜電牽塵劑用途:噴在塵推上利靜電作吸附地面上的灰塵碎屑.用法:將其均勻的噴在塵推上,放在陰干處,4小時(shí)陰干后使用即可。10、不銹鋼清潔劑，（金屬光亮劑)用途：不銹鋼物品表面光高，有去污的功能。用法:噴少許在不銹鋼物體表面用干布擦均勻后拋光即可。1１、化油劑用途：一種濃縮強(qiáng)烈的清潔劑，呈強(qiáng)堿性,具有清潔除臭的功能，可清洗公共區(qū)域或垃圾房、萬事大吉房、爐灶、抽油煙機(jī)的油漬.用法：普通污漬,１開８倍水，或視乎污漬程度而調(diào)節(jié)，可用作噴洗、浸洗或刷洗；重污漬，直接將除油劑噴涂表面，待５至1０分鐘，用刷洗可噴洗方法去掉油污。12、潔廁劑用途:消除馬桶內(nèi)的水漬并可除臭味，切勿使用在瓷器云石和地毯上。用法：倒少許在馬桶內(nèi)稍泡一會，后用清潔刷刷干凈，最后用水沖洗。13、化泡劑：乳白色浮液作用：為防止泡沫進(jìn)入泵內(nèi)影響機(jī)械之操作在使用吸水機(jī)或抽洗地毯機(jī)前,將少量消泡劑倒入污水箱內(nèi),即可達(dá)到消泡效果。1４、干泡地毯水（1：2——1：12）使地毯洗后不因濕潤而發(fā)臭發(fā)霉,更能使地毯回復(fù)本來色澤。特點(diǎn)：快干，泡沫量高，使用方法，先將地毯用吸塵機(jī)吸塵，將已混合好的地毯水用干泡機(jī)或電子打泡箱清洗，再用吸塵機(jī)吸干或待地毯干后再把結(jié)晶污穢吸走。15、低泡地毯水（1：３5—501:１２—20）先將地毯吸塵,對特別污漬用適量噴在地毯上，將已調(diào)好的地毯水配地毯抽洗機(jī)或地擦機(jī)清洗，清洗后用吹風(fēng)機(jī)吸干吸塵即可。特點(diǎn)：低度泡沫潔力強(qiáng)，可用于是不同地毯,有除臭有防霉作用先過之后清爽及帶防污作用.1６、地毯除漬劑此除漬劑功效特強(qiáng)，本品適合清洗毛、麻、棉、各種化纖、混紡和尼龍、地毯上的茶漬、咖啡、油漬、飲料等污漬，本品對地毯無任何損傷。用法：倒少許本呂先噴灑在地毯的污漬上，再用刷子輕輕刷至污漬消失,再用干布吸干。17、晶粉作用：能令大理石及云石表面迅速增光加硬，形成晶面防水防油，有效防止石村風(fēng)化磨損，延長石材壽命配合大理石保養(yǎng)劑使用。使用：每平方米石面用6兌水６，調(diào)成漿狀涂于石面,用140轉(zhuǎn)至４５0轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擦機(jī),配紅色百潔墊,橫向拋磨,直到漿狀物徹底清除(如有遺留只需加水重磨即可）.18、家私蠟用途:用在所有木器或皮革上清潔塵埃使其光亮.用法:噴少許家私蠟在干布上，均勻的擦在家俱或皮革上。19、起蠟水用途：清除地面上舊蠟漬。用法：先用地拖將起蠟水均勻地涂在地面上稍后一會再用清潔的地拖徹底清除。20、封底蠟乳白色乳液，用起蠟水除去舊的面臘及底蠟,如使用強(qiáng)力起蠟水，則應(yīng)用中性清洗劑,如果使用免過起蠟水，則最好也用清水過凈待干。先上第一層底蠟,落蠟時(shí)不稀釋，使用干凈棉布地拖或落蠟器均勻涂滿在干凈的地面上,讓徹底干透,同樣方法上第二層底蠟,但距離地腳下線15—30CM不必上蠟，徹底干透后,也可高速拋光一遍后再上面蠟。２1、面蠟乳白色乳液,地面上蠟時(shí)應(yīng)先封底蠟,并讓其干透，不稀釋，使用干凈棉布地拖或落蠟器，均勻涂滿地面，通常需重復(fù)上面蠟２-４次,每次均需待１0—30分鐘讓其干透，可根據(jù)情況免拋光或高速拋光均能可。日常保養(yǎng)時(shí),通常使用保養(yǎng)蠟并進(jìn)行拋光，在必要時(shí)可用棉質(zhì)地拖落蠟在其基礎(chǔ)再上面蠟1—２層２２、拋光蠟用途:一般配合高速或超高速拋光機(jī)，地擦機(jī)使用。清潔，修復(fù)作用。用法：將地面清潔干凈后，等干后,用噴壺將其噴在地面上，在用拋光機(jī)拋光直到光亮，干后再走人效果更好。23、家私蠟用途:適用于木質(zhì)家具制品，塑膠地板、木地板、大理石及未經(jīng)加光的云表面。用法:先將地板,家具抹干凈，用干布沾少許白蛇蠟，以打圈動作拭抹表面，待干后用干凈軟布或打磨機(jī)擦明亮。24、木地板蠟水特性:本產(chǎn)品適用于抽木地板、膠地板、瓷磚、云石、水磨石的日常保養(yǎng)，使地面免受磨損,令地板面長保光潔如新。使用方法:先將地板上的浮塵吸凈或掃走，將海綿地拖放進(jìn)清水中浸軟，取出扭干，再將蠟水倒在地板上以蠟拖沾蠟水順同一方向用地涂開，使蠟水薄而均勻地緊貼水晶層，于20-30分鐘干透后方可踏足地板。注意事項(xiàng):上蠟時(shí)蠟拖必須常保濕潤,以免于潮濕天氣下使用未干頭時(shí)不能再地面上行走，不宜用于復(fù)合地板。２５、云石除漬劑用途：專業(yè)清除水漬，及各種顏色防染漬、除茶漬，咖啡漬。適用范圍：石材、瓷磚表面及滲入深層的各種顏色防染漬。A、云石、大理石、人造云石：將除漬劑倒于污漬表面，浸泡直到污漬清除。（用棉紙外包）B、花崗石：用除漬劑強(qiáng)力清洗后用除漬浸泡即可.（用棉紙外包）C、瓷磚：用除漬劑浸泡直到污跡清除.（用棉紙外包)注意：用時(shí)戴手套.不小心角及眼睛皮膚,用大量清水沖淡.26、地毯除膠劑用途:用于地毯與其他干掛的除膠。如生物膠、口香糖膠漬等。注意：不能靠近火旁,用前搖勻。27、云石除銹劑是一種無色、高氧性去銹劑,能使用于任何溫度可以清除云石上的銹漬及金屬氧化物,絕不損害云石光面。用法:用清潔的白布或棉花鋪的斑漬上，淋上除銹劑約2小時(shí)后,經(jīng)氧化后，檢查退減程度，用水過清即可。注意：切勿使用麻石上，以免時(shí)間過長腐蝕石質(zhì)。用時(shí)佩戴手套。不能使用于金屬，木質(zhì)等上，使用前應(yīng)先作試板，如效果滿意及無副作用合可全面使用。2９、特高起漬劑作用：去油漬、香口膠漬、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬、汽水漬、食物及各種動物尿漬等。清洗地毯和沙發(fā):先用噴槍噴在污漬上，然后用毛巾或潔布輕力抹擦表層再用清水過一次，最后用濕布抹凈便可（1：15清水）清洗墻紙：用濕布輕磨擦污點(diǎn)，再用干布抹凈（1:3０份清水），浸透后再開動地氈前先用灞槍在地氈上噴浸透后開動地氈抽洗機(jī)清洗。注意:所有混合份量只供考，須視個(gè)別情況而定.使用前暗處小角測試.ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUＢLICAＲEADEPARTＭENTPＲOＣEDURＥＳ&STANDAＲＤS程序PROCEDUREＳ機(jī)器設(shè)備的使用及保養(yǎng)編號RＥFＣODEPＡ－RR-０２3執(zhí)行職位PＯSＩＴIＯNRESPＯNSIＢLE所有員工涉及部門DEPAＴMEＮTCONCEＲＮEＤ所有分部概述:PA機(jī)器多為電力設(shè)備,其使用的注意事項(xiàng)為：經(jīng)常檢查電線和插頭使用時(shí)，將手擦干，用完后應(yīng)先關(guān)電源再拔插頭，如有損壞或不正常聲響要立即報(bào)告上級。吸水的機(jī)器有一個(gè)浮動的閥門，水在機(jī)器中達(dá)到一定位置時(shí)，會自動斷電,此閥門必須工作正常.正確使用接線板。使用最近的插座,管好拖線.使用至規(guī)定時(shí)間后必須休息,以免燒壞電機(jī)。機(jī)器一有出現(xiàn)故障應(yīng)該立刻暫停使用.一、多功能單擦機(jī)。1、適用于洗地面、拋光、清洗地毯、晶面處理、起蠟。2、洗地：配水箱、洗地刷。3、噴霧拋光：配噴壺、針盤、拋光獸毛墊。４、高泡洗地毯:配電子打泡箱、地毯刷。5、起蠟：配針盤、水箱、起蠟百潔刷.注意事及保養(yǎng)方法:必須避免刷子接觸電源線，以免電源線被卷入刷子內(nèi)。開動洗地機(jī)源線放在操作作者身后。使用清潔劑時(shí)，不要讓水弄濕馬達(dá)。按規(guī)定配比藥水。機(jī)器使用完畢，拔掉電源線,松開洗地刷，把機(jī)身及配件清潔干凈。用抹布把電源線擦干凈,線繞回機(jī)身掛鉤。二、吸塵機(jī)圓桶式直立滾刷式手推靜電式背式第一、第二、第四種塵機(jī)帶電,第三種塵機(jī)適用于地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。吸地毯要有順序,如圓桶式要從內(nèi)往外吸塵，發(fā)現(xiàn)地毯上有較大的垃圾或紙片，圓釘先撿起，以免堵塞吸塵軟管影響吸塵機(jī)的吸立和損壞機(jī)件，直立式吸塵機(jī)方法于圓桶式吸塵方法不同，直立式吸塵機(jī)是向前推、向后推或向左、向右推。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:１、使用前先檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否請塵。2、使用后需清倒塵袋垃圾,再把另一部吸塵機(jī)相互吸機(jī)體內(nèi)塵袋外微塵以免微塵吸進(jìn)機(jī)體內(nèi),清理完畢后抹干凈機(jī)體外殼。（吸塵器的對吸）３、切勿把鐵釘、紙團(tuán)等大型物體吸入機(jī)體內(nèi)，以免損壞機(jī)件。４、切勿把未熄滅的煙頭吸進(jìn)去,以免燒壞東西吸塵器的滾刷。5、每次使用完畢后必須清理倒塵，再將塵袋裝回，抹干凈機(jī)身,分別按規(guī)定擺放好。6、吸塵袋不能吸水.７、對損壞的部位要及時(shí)上報(bào)部門，進(jìn)行維修。三、吸塵/吸水機(jī)1、吸塵：配塵袋、吸塵扒.２、吸水:配吸水扒，不要塵袋.注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:吸塵使用前先撿起較大的垃圾、紙團(tuán)、以免堵塞軟管，影響吸力。吸水使用前安裝好吸水扒，拆除吸塵袋及吸塵扒，當(dāng)吸水時(shí)水桶滿水，吸水機(jī)發(fā)出不正常的響聲,就要停機(jī)把桶內(nèi)的污水倒出，才能使用。使用前檢查機(jī)內(nèi)是否倒水、清塵。如機(jī)內(nèi)不小心吸入酸性清潔劑時(shí)，用后立即清潔干凈以免生銹。使用完畢拔除電源線，繞好放在機(jī)頭殼上。使用后清潔軟管、吸水扒、污水桶、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔.使用后倒掉污水沖洗干凈并用抹布抹干凈電源線及機(jī)外殼，繞好電源線.四、抽洗式地毯機(jī)此機(jī)適用于地毯面積較大的地方,邊吸邊洗的作用清洗前檢查地毯是否有污漬，如有污漬先清除后才能清洗。注意事及保養(yǎng)方法：使用前,在污水箱加入消泡劑、清潔劑溶液配比溫度不宜太高（30使用前,撿地毯上的紙團(tuán)及較大的垃圾，鐵釘,并進(jìn)行吸塵，吸塵后才能清洗,如在清洗時(shí),沒有撿起鐵釘,就會損壞滾刷。3、使用后把清水桶內(nèi)的清水倒入污水桶內(nèi)，后清理污水桶內(nèi)的污水,清倒后沖洗干凈污水箱及扒頭.4、用抹布抹干凈機(jī)外殼。沙發(fā)清洗機(jī)適用于沙發(fā)椅、床的清洗，使用前先吸干凈沙發(fā)及床表面的塵埃，開動電動刷，手持電動刷頂部進(jìn)行打圓清洗，不要用力過猛清洗,洗后用吸水管將泡沫吸走。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法不適宜清洗下列纖維組織的家私套，如絲織印花、招標(biāo)布。使用后把污水箱的污水清倒，并沖洗干凈,抹干凈機(jī)身外殼。高壓水槍機(jī).適用于廚房、汽車、空調(diào)機(jī)、外墻、車道、泳池等地方能清除油漬,頑固污漬，水泥漬之用。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：使用前接好水管,開動水槍時(shí)要雙手握緊，以防后座力反彈，并檢查電源線及各水管的接頭是否接好,嚴(yán)禁對人噴身以免發(fā)生意外。使用過程中不可用扯電源線及高壓水槍管，或勿讓汽車等重型設(shè)備軌壓高壓管及電源線；使用后將后管內(nèi)余水倒出，卷好放入水桶內(nèi),抹干凈機(jī)外殼,將電源線盤好。在使用過程出現(xiàn)任何異常聲響應(yīng)立即停止操作，報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班.高速拋光此機(jī)使用于云石地、木地板拋光之用、使用前安裝好拋光百潔刷進(jìn)行，有步驟的從前到后,從左到右拋光。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：操作時(shí)必須避免刷子底墊接觸電源線，以免電源線被卷入。開動機(jī)器時(shí)，電源線在操作者身后。千萬不要拋地毯邊及云石角以免損壞拋光百潔刷牙及針盤。機(jī)器使用完畢，拔除電源，松開拋光墊.用抹布抹干凈機(jī)身，以免蠟?zāi)碓跈C(jī)身上。清理拋光墊上面的蠟質(zhì),以備后用。用抹布把電源線抹干凈。五、電子打泡箱利用氣泵產(chǎn)生的壓力令已稀釋的地毯清潔劑產(chǎn)生大量豐富的、高密度泡沫用于配合單擦機(jī)清洗地毯。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：使用完畢后應(yīng)清洗泡箱。使用時(shí)注意泡箱的插頭與刷機(jī)插座是否安全有無進(jìn)水以免漏電。吹風(fēng)機(jī)此機(jī)適用于地毯吹干、地面吹干等作用，此機(jī)有快、慢兩檔可調(diào)節(jié)快、慢之用。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：使用前檢查機(jī)器及風(fēng)葉是否正常,風(fēng)機(jī)內(nèi)如有雜物先清除干凈,以免發(fā)生意外。使用完畢后，抹干凈機(jī)外殼，將電源線抹干凈繞好。翻新機(jī)此機(jī)用于石材地面翻新保養(yǎng),對受損的地面進(jìn)行處理使之恢復(fù)原有色澤及進(jìn)行晶面處理。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法:水箱內(nèi)不可倒入酸性清潔劑，應(yīng)按正確操作程序工作，嚴(yán)禁野蠻操作。使用過程中應(yīng)沁心謹(jǐn)慎，以碰壞家具和墻壁等處。使用完畢后，必須對機(jī)器進(jìn)行徹底清潔。十二、手提式拋光機(jī)對已經(jīng)處理的墻面、地面進(jìn)行拋光處理提高石材表面亮澤，主要用于樓梯、臺階、死角、墻面拋光及晶面處理.注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：此拋光機(jī)轉(zhuǎn)速較快，在使用過程中,應(yīng)平衡把手的用力度,操作前要擰螺母，以免發(fā)生意外。拋光前,需要對要拋光的云石進(jìn)行清潔,而后再噴蠟拋光。云石梯臺階禁止用家么蠟拋光,以免行人滑到而發(fā)生意外。(行人走的云石只能用噴磨蠟拋光,墻身可用家私蠟拋光)機(jī)器用完后,用濕性抹布抹干凈機(jī)器表面灰塵,取出用過的拋光片進(jìn)行清洗，并重新固定好螺母。用過的拋光片，清洗后涼在適當(dāng)位置處以免下次使用。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLICＡREAＤEPARTＭＥNTPROCＥDURES＆SＴAＮDARDS程序PROCEDURES家俱上蠟編號REFCODEPＡ—ＲR—０42執(zhí)行職位POSITIOＮREＳＰONSIBLＥ所有員工涉及部門DEPＡTMENTCＯNCERNED所有分部概述：熟悉各種家俱的材料及保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)，延長其使用壽命,并符合標(biāo)準(zhǔn).1、準(zhǔn)備工具：家俱蠟，干凈無毛抹布、床單布。２、先對家具清潔干凈，并干透.3、晃動家俱私蠟,如是散裝無須晃動,將蠟噴于抹布上;讓干凈無毛抹布充分吸收家私蠟。４、先從家俱邊緣打蠟，打蠟動作為圓形互疊,避免漏掉未打到。5、待家私蠟杯吸收一定程度后再用干的床單布拋光；６、木墻應(yīng)從上至下,最好能順著木紋方向拋光，并不直接將蠟噴在木墻上.7、全面檢查，跟進(jìn)拋光。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIＣAREADEＰARＴMENTPROCEDURES＆STＡNDＡRＤS程序PＲＯCEDＵRES木地板打蠟保養(yǎng) 編號REFＣＯDEPA—RＲ－043執(zhí)行職位ＰＯSITIONRＥSPONSIBLE所有員工涉及部門ＤEＰATMＥＮTCＯNＣEＲNED所有分部概述：應(yīng)在木地板與其二它地面連接處鋪設(shè)防塵、防沙地毯（因?yàn)槟据^軟,如遇硬物磨擦?xí)粝掠谰玫暮圹E,且較易吸灰，門口地毯必須保持清潔)定期進(jìn)行吸塵定期進(jìn)行清洗.1、準(zhǔn)備工具：專用蠟布、水桶、橡皮手套、吹風(fēng)機(jī)；運(yùn)動地板蠟；2、將“工作進(jìn)行中”的牌子立于需打蠟的區(qū)域邊緣。３、用抹布潤濕蠟后輕擠，將蠟均勻的涂在地板上，只涂一次,紋路應(yīng)一致,晝避免接頭。4、打完后將抹布扔掉，將水桶用布擦凈后用熱水清洗干凈（因?yàn)橄炓兹?，處理時(shí)應(yīng)注意)5、將吹風(fēng)機(jī)放于四周輕吹直至干燥。6、待地面完全干后,將告示牌撤走。ＰＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBＬICＡＲEADEPAＲTＭENTPRＯCＥＤURＥS&STANDARＤＳ程序PROCEDURＥS地面、墻面 ?編號REＦCＯDEPＡ-ＲR-０４4執(zhí)行職位POSITIOＮRESPＯＮSIＢＬE所有員工涉及部門DＥPAＴＭEＮTＣONCERNＥＤ所有分部概述：熟悉各裝飾材料及其保養(yǎng)方法定期保養(yǎng)，延長地毯使用壽命。１、地面的裝飾材料.地板比任何表面都承受更多的損耗，它價(jià)值不菲，而且甚少更換。如果處理不當(dāng)，又或者使用了錯(cuò)誤的保養(yǎng)方法，地板便有可能受到永久的傷害了，地板的光亮清潔度，往往會影響一般人對該建筑物的評價(jià).2、地臺：硬木或軟木都可以鋪在地臺面,地臺可以分為三大類:混凝土、軟木、硬木.３、硬地板：可分為:花崗石、混凝土、云石、水磨石、瓷磚；天然的石塊,有經(jīng)過打磨光滑的或經(jīng)加工后具有粗糙表面的都可以作為石地板的用途,若用高濃度的化學(xué)品，都會對石塊造成一定的傷害，所以處理和保養(yǎng)石塊時(shí)必須小心。木地板：走廊、睡房、餐廳、游戲室和舞臺,都經(jīng)常使用木地板，但由于木表面有裂縫和氣孔,容易所以特別損耗或被蟲蛀蝕，對木村板造成一定的破壞。地板的基本保養(yǎng):正確及小心保養(yǎng)地板，不單能增進(jìn)美好的外觀，更能使我們行走時(shí)更安全舒適?？梢灶A(yù)防細(xì)菌的傳染，地板上的灰塵必須用吸塵器清理，若有需要，使用地拖楷抹.地板要經(jīng)常保持清潔干爽。清潔及完善的工具當(dāng)能令效果更完美。落蠟時(shí)要均勻及謹(jǐn)慎。清潔用具要放在方便拿取的地方.稀釋清潔劑和消毒藥水的分量要適合。當(dāng)落蠟時(shí)避免蠟水染及地腳線。墻的裝飾材料：一般用作地板的材料，都可用到墻壁上，然而，最普通的墻面裝飾材料是乳膠漆和墻紙。墻磚、高溫瓷磚、采石、水磨石、云石、窯石、紙皮石、麻石。墻身的保養(yǎng):墻身若能小心保養(yǎng),可使走廊更為美觀,在清洗墻壁時(shí),若采取分段打掃,更使工作較為簡易。有些墻壁不能清洗所以要慎重考慮,如一些特殊的墻紙及墻布。用具一定要保存妥當(dāng),俗語：工欲善其事，必先利其器。一般的清潔劑都能清潔墻壁,因?yàn)樗鼈兊男再|(zhì)較溫和，不易損害顏料。除非有批示外，不可用砂粉洗擦墻壁，否則會弄粗墻壁表面，并帶來額外的工作量。洗墻時(shí)要快捷,不可留下水漬。清洗墻壁時(shí),謹(jǐn)記放報(bào)廢的布于地板上，這樣可以吸收濺出來的水分，避免弄臟其他地方。在兩種不同性質(zhì)的墻會合點(diǎn)上，要緊記分開清理。 PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)ＰUBLICAＲEADEPＡＲTMEＮTＰROCEDＵＲＥS&SＴANＤＡＲDS程序PROCEDＵＲＥS膠地板保養(yǎng)編號RＥFCＯDＥPA-RR－0４5執(zhí)行職位ＰOSIＴIONRESＰOＮＳIBＬE所有員工涉及部門ＤEPATＭENTCＯNＣERＮＥD所有分部概述：經(jīng)常清潔,定期保養(yǎng),保持最佳狀態(tài)。1、一般來說,所有膠地板由纖維，顏料及填塞物所制成，例如：瀝青地板，其混和填塞物是瀝青;亞麻仁地板，其混和填塞物為亞麻仁油；在清潔保養(yǎng)工作時(shí)應(yīng)注意下列各點(diǎn)：（1）潤滑油、礦物油、汽油、火水、松節(jié)油等都會溶解膠地板凝固體，令膠地板褪色或軟化，（２）過多的水分,會滲入板縫，使地板脫落或破裂。（3）強(qiáng)堿性清潔劑會令地板褪色或硬化分裂.(4）高溫的液體會令地板溶化,低溫的液體則令其硬化。（5）太重的物體會令地板收縮沉，永不復(fù)原。２、一般膠化地板保養(yǎng)清潔方法如下:(1)徹底清潔：用洗地板及適當(dāng)?shù)膲A性清潔劑洗刷地面，過清水，然后用吸水機(jī)吸干水分,在已清潔及已干透的地面上用蠟拖兩層封蠟，再在上面加兩層面蠟.（2）日常保養(yǎng)及清潔A、每天吸塵；B、用濕拖方法清潔;C、用噴磨方法清潔；（３)定期把地面所有污漬拖凈，待干后再用蠟拖補(bǔ)上兩層面蠟。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLICAREADEＰＡＲTMEＮTＰＲOCEDURES＆STANＤARDS程序ＰROCEＤＵRＥS銅器保養(yǎng)編號REFCOＤEPA-RR－０33執(zhí)行職位PＯSIＴＩONＲESＰOＮSIBLＥ所有員工涉及部門ＤEPAＴMEＮTCＯNCERNED所有分部概述：１、鑒別被清潔物是否是銅制，以防清潔劑使用不當(dāng),損壞物品。2、先抹去表面易去污漬。３、用抹布將少量的省銅油擦干銅表面，如銅面太大,則分開做.4、用抹布在銅表面擦拭,直到省銅油變成黑色,使藥水和銅產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)后，再產(chǎn)生物理反應(yīng)。５、用干凈抹布擦干凈表面上的省銅油。6、重復(fù)擦拭銅表面，使銅表面更加光亮.ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵＢLIＣARＥADEPARTMＥNTPＲOCEDＵRES＆STANDARDS程序PRＯCEDURES不銹鋼保養(yǎng)編號RＥＦCODEPA－RR-034執(zhí)行職位PＯＳIＴIＯNRESPONSIBＬＥ所有員工涉及部門DEPAＴMENTCＯNCERNEＤ所有分部概述:１、準(zhǔn)備工作凳、抹布三塊、不銹鋼油.2、用干抹布抹塵。3、將無毛抹布折成四方形，噴上不銹鋼油.４、從里角起由上至下擦拭,避免遺漏.5、從上至下作圓形互疊擦拭.6、用抹布按鋼面紋路從上至下直線擦拭，使鋼面光澤與鋼面紋路一樣,無其它不同光度的光澤。PＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLICＡREＡDEPARTMENTPＲOCEDURES＆STANＤARDＳ程序PROＣEDURES燈具保養(yǎng)編號REFCＯDEPA-ＲR-035執(zhí)行職位POＳITIOＮＲESPOＮSIBＬＥ所有員工涉及部門DEＰＡTMＥNTCONCERNＥD所有分部1、準(zhǔn)備工具：水桶、毛刷、噴壺、升降機(jī)（鋁梯)、作業(yè)牌、全能水（藍(lán)威寶)、抹布、浴巾（護(hù)墊）、吸塵機(jī)。2、操作方法:(1）將藥水按1：2５比例調(diào)配，若中餐有油性處加藍(lán)威寶。(2）根據(jù)不同的燈飾所需工具有所改變，銅燈、壁燈都先切斷電源,用半干濕抹布擦試（燈泡冷卻不觸電），槽燈須用毛刷刷除燈管上的塵埃再用吸塵機(jī)吸走，再用抹布擦試。(3）吊燈根據(jù)事物而定方式，用氣壓噴氣清潔，或半濕抹布擦試，（4)所有燈具必須保持表面無塵、蟲、蜘蛛網(wǎng)，無破損等。ＰＡ部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBＬICＡＲEAＤEＰARTＭEＮTPROCEDUＲＥＳ&ＳTANDARDS程序PRＯＣＥDＵRＥＳ窗戶、玻璃、鏡子清潔編號REFCODEPA-ＲR-0３0執(zhí)行職位ＰOSIＴＩONRESＰONSIBLE所有員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部概述：酒店的窗框是采用茶色和白色的鋁窗框,而且窗門的面積堪大,這些窗戶每天要吸附很多的灰塵，失去原有的明亮，因此要經(jīng)常清潔。玻璃工具種類:伸縮桿、玻璃刮、毛頭、清水、玻璃水、干毛巾、工作批示牌、玻璃鏟刀。玻璃清潔程序：先用玻璃刀鏟除沾在玻璃上的污跡。把毛頭套在伸縮桿上。毛頭兩端分別浸入玻璃水中。把毛頭按在玻璃頂端上下垂直洗沫.有污跡的地方重點(diǎn)抹。緊接著用另一伸縮桿套好玻璃刮（刮和玻璃平面要保持一定的角度），刮去玻璃面上的水分。一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)可以把毛頭和刮作橫向移動。最后用干毛巾抹去玻璃面上的污水.使用后的保養(yǎng)：玻璃刮起應(yīng)用清水洗凈、抹干、平放,以免千萬變形。伸縮桿應(yīng)回收到愿意位并平放。毛頭應(yīng)清洗干凈并掛平.玻璃鏟刀抹凈后收起，避免生銹。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLIＣAREADＥPARＴMENＴPRＯCEDURＥS＆STＡNDＡRＤS程序ＰＲOCEDURＥＳ高空作業(yè)編號RＥFCODEPA－RR-0３1執(zhí)行職位POSITIONREＳPONSIBＬＥ所有員工涉及部門DEPATMEＮTＣOＮCEＲNED所有分部高空作業(yè)：１、準(zhǔn)備工作，作業(yè)者先將升降平臺（鋁梯）固定平衡好位置，檢查各項(xiàng)零件是否正常，如螺絲、鋼絲繩、保險(xiǎn)帶是否損壞,焊縫有否裂開,電源線有否拆裂現(xiàn)象。檢查升降平臺（鋁梯）周圍是否正常螺絲是否松動，焊結(jié)口是否裂縫,周圍是否有防礙行動等雜物，檢查升降平臺的動力電源線是否有損壞，插頭開關(guān)是否完好。然后接通電源,啟動平臺作軌道檢查。檢查完畢后，作業(yè)者及時(shí)在“升降平臺工作記錄本”加以記錄.２、高空操作時(shí),作業(yè)者精神要集中,不準(zhǔn)說笑打鬧。平臺內(nèi)只能一人操作,不許超載,平臺(鋁梯）下應(yīng)有一至兩人配合操作。作業(yè)者登上平臺后，要系好安全帶，將安全帶扣在升降平臺的護(hù)攔上，然后啟動電源開關(guān)，將升降平臺升至工作位置。移動升降平臺時(shí),應(yīng)先將固定臂的插梢拉起后收好，用人力徐徐推動，然后把固定臂放回原位插梢固定，并調(diào)整好再進(jìn)行升降.升降平臺升降時(shí),由于某種原因平臺上作業(yè)者操作。完畢后,作業(yè)者應(yīng)將平臺恢復(fù)至最低位置，然后將固定平衡臂收起,擺回原位。當(dāng)平臺降落時(shí),關(guān)閉平臺上電源,解除安全帶。然后再進(jìn)行例行檢查和衛(wèi)生清潔,并在“升降平臺工作記錄本”做好當(dāng)天升降平臺作業(yè)和使用情況的記錄。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUＢLＩCＡREAＤＥPＡＲTＭＥNTPROCEDUＲES＆STANＤARDS程序ＰRＯCＥＤUＲES煙缸、落地?zé)熁彝熬幪朢EFCODEPA—ＲＲ-03２執(zhí)行職位PＯSITＩＯNRESPONSIＢLE所有員工涉及部門ＤＥＰＡＴＭEＮTＣONCERNED所有分部概述：酒店為了方便客人吸煙，會在一些賓客休息的地方，或者賓客進(jìn)行入店登記的前廳接待處擺放一些煙缸,及時(shí)清潔煙灰缸是非常重要的。一、煙缸將干凈的煙灰缸用左手托著，右手拿一塊干凈的抹布.將干凈的煙灰缸疊在臟的煙灰缸上，同時(shí)把煙灰缸拿到自己的身體右側(cè)。將干凈的煙灰缸放在原來的位置.用熱水沖洗干凈如特別臟的可用清潔劑進(jìn)行清潔,過水干凈.左手拿起抹布，將煙灰缸放在上面,右手提起抹布另一端，將煙灰缸擦干.將干凈的煙灰缸放在工具箱內(nèi)，以備下一次更換。二、落地?zé)熁彝扒鍧嵆绦蛳惹謇頍熁彝暗睦?清理盅上的煙頭及煙灰。將內(nèi)中的“云石碎”抹平滑,使看來美觀。時(shí)刻保持煙灰桶上的石米干凈無垃圾及痰印。更換石米用水加漂白劑清洗云石粒如有被煙頭燙黑的石米將其扔掉.抹干凈煙灰桶的表面及周圍墻面，如有污漬可用適當(dāng)?shù)那鍧崉┦∧?。煙灰桶移動后須放回原位注意?yīng)該提起不要將地面大理石弄壞。ＰA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PＵBLICAREAＤEＰAＲTＭENTPROCEDUＲES＆STANＤARDＳ程序PROCＥDUＲES墻紙清潔編號ＲEＦCODEPＡ—RＲ—0436執(zhí)行職位POSITIＯNＲＥSPOＮSIＢLE所有員工涉及部門DＥPAＴMENTCOＮＣERＮＥＤ所有分部概述:熟悉清潔程序，正確使用清潔劑，定期保養(yǎng),延長其使用壽命。準(zhǔn)備工具,一塊海綿、打塵布、墻紙、清潔劑、水桶、牙刷。配清潔劑：清潔劑與溫水按比例配清潔劑.將有污漬處的墻用濕抹布打濕。刷洗墻紙，按照墻紙紋路用牙刷洗刷墻紙。用抹布擦干墻面上的水.用海綿浸上清潔劑后按墻紙紋從上至下擦洗.用濕布抹布清洗。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIＣＡREAＤEＰARTMEＮTPROCＥDＵＲES＆SＴＡＮＤARDS程序PＲＯCEDURＥS地毯污漬緊急處理編號REＦＣOＤEＰＡ-RＲ—037執(zhí)行職位POＳITIONRE