《公共關(guān)系學(xué)》第八章問答題解答-4

千里之行，始于腳下。第2頁/共2頁精品文檔推薦《公共關(guān)系學(xué)》第八章問答題解答《公共關(guān)系學(xué)》第八章問答題解答

1、人際傳揚(yáng)有哪些基本要素

答:在人際傳揚(yáng)的構(gòu)成要素問題上,XXX學(xué)者理查德·L·威瓦爾提出“八因素說”,這八個(gè)因素就是:(1)人際傳揚(yáng)包含兩個(gè)人以上。(2)人際傳揚(yáng)包含反饋。人際傳揚(yáng)的一個(gè)重大的特點(diǎn)就就是包含著直接、快速、顯然、持續(xù)不斷的反饋。而大眾傳揚(yáng)的信息普通都就是單向的,沒有直接汲取反饋的渠道。(3)人際傳揚(yáng)不僅限于面向面的溝通。(4)人際傳揚(yáng)不必就是故意的。在人際傳揚(yáng)的過程中,許多的信息都就是通過下意識(shí)的形式表達(dá)出來的。在大眾傳揚(yáng)的過程中普通不存在這種狀況。(5)人際傳揚(yáng)都具有效果。(6)人際傳揚(yáng)不一定使用文字語言。(7)人際傳揚(yáng)受情景的影響。(8)人際傳揚(yáng)受噪音的干擾。

2、人際傳揚(yáng)的符號(hào)有哪些？人際傳揚(yáng)過程中所選用的符號(hào),大致包括以下幾種:(1)語言。人際傳揚(yáng)中的語言溝通除了可以用于兩人的面談以外,還可擴(kuò)大為大型會(huì)議、演講、談判、報(bào)告、記者款待會(huì)等。(2)、副語言。副語言包括語言以外的各種聲音,如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等等。(3)、表情與目光。人際傳揚(yáng)的情感影響力往往要超過大眾傳揚(yáng),主要得力于說話人的表情與目光。(4)、身體動(dòng)作。(5)、聲調(diào)。(6)、距離。(7)、實(shí)物。

3、公關(guān)談判前要舉行哪些預(yù)備工作?

答:談判就是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作,談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果,事先就必需作好充分預(yù)備工作。預(yù)備工作的詳細(xì)內(nèi)容包括以下幾方面:(1)、心理預(yù)備。談判人員除了舉行實(shí)力的比較,還要舉行一場(chǎng)心理素養(yǎng)的較量。首先要有談判取勝的信念;第二要有在談判中克服困難的恒心;第三要有一顆參與談判的靜心。(2)、資料預(yù)備。談判的成功不僅取決于談判雙方的心理,更取決于雙方的信息預(yù)備。首先對(duì)我方信息狀況的全面了解了解;第二詳盡地了解對(duì)方的各種狀況。(3)、技術(shù)預(yù)備。判的技術(shù)預(yù)備包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域,并在此基礎(chǔ)上制訂談判綱領(lǐng)。價(jià)值區(qū)域就就是談判者的利益在談判過程中的詳細(xì)體現(xiàn),它就是談判者討價(jià)還價(jià)的依據(jù)。談判雙方的起點(diǎn)、界點(diǎn)、爭(zhēng)取點(diǎn)、協(xié)議區(qū)、協(xié)議點(diǎn)就是五個(gè)必需明確的觀念。第一、起點(diǎn)就是談判者制定價(jià)格政策的動(dòng)身點(diǎn),也就是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ);其次、界點(diǎn)就是談判各方的基本利益防線;第三、爭(zhēng)取點(diǎn)就是談判各方期望獲得的最大利益;第四、協(xié)議區(qū)就是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍,它不就是一個(gè)點(diǎn),而就是一個(gè)區(qū)間;第、協(xié)議點(diǎn)就是經(jīng)過雙方的商議,最后確定的成交點(diǎn)。(4)、人員預(yù)備。談判班子的成員應(yīng)包括:第一、主談人,談判工作的總負(fù)責(zé)人,也就是談判的主要發(fā)言人;其次、助手,幫助主談人

完成談判的使命,可以就是一個(gè),也可以就是幾個(gè);第三、專家,在復(fù)雜的技術(shù)談判中,組織應(yīng)成立專家組,以便發(fā)揮她們的學(xué)問優(yōu)勢(shì);第四、輔助人員,她們不一定就是代表團(tuán)的正式成員,但勝利的談判離不開她們的辛勤工作。(5)、物質(zhì)預(yù)備。談判的物質(zhì)預(yù)備包括:談判會(huì)場(chǎng)布置;預(yù)備談判所需要的須要文件、文具、工具書;支配好會(huì)務(wù)后勤工作。

4、公關(guān)談判的主要過程就是什么？在各階段應(yīng)注重什么？

答:公關(guān)談判的主要過程分作五個(gè)階段:在每一個(gè)階段中,談判活動(dòng)要完成相應(yīng)的任務(wù)。

(1)導(dǎo)入階段。在談判剛剛開頭的一段時(shí)光內(nèi),談判雙方通過互相介紹彼此了解、認(rèn)識(shí),為以后的正式談判做好預(yù)備,這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入階段,普通不馬上進(jìn)入主題,以免造成談判氣氛緊急。在這個(gè)階段,需要記住對(duì)方參與者的姓名、職務(wù)、地位,以便理解她們的背景。

(2)概說階段。談判正式開頭后,雙方各用一段時(shí)光陳述自己的主要立場(chǎng)與觀點(diǎn),稱為概說階段。概說階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)與主意,但不必將談判的所有真切主意在此階段就合盤托出。同時(shí),雙方又要通過概說階段了解對(duì)方的真切意圖。

(3)交鋒階段。談判雙方經(jīng)過概說階段,基本摸清了對(duì)方談判的界點(diǎn)與爭(zhēng)取點(diǎn),也就搞清晰了協(xié)議區(qū)的所在。為了使協(xié)議點(diǎn)向有利于自己的一方傾斜,便要舉行艱苦的交鋒。

(4)妥協(xié)階段。談判中交鋒不行能永久舉行下去,在交鋒的過程中,談判的雙方都要尋覓彼此可以接受的解決計(jì)劃,在協(xié)議區(qū)中確定協(xié)議點(diǎn)。正常的談判都存在著雙方的讓步與妥協(xié),徹低沒有妥協(xié)的談判只能就是一廂愿意。寸步不讓的主意就是公關(guān)談判中的大忌。妥協(xié)的辦法無數(shù),各有利弊,可針對(duì)不憐憫況靈便挑選運(yùn)用。讓步的辦法有:正拐式、反拐式、階梯式、高峰式、低谷式、斷層式、釣鉤式。

(5)協(xié)議階段。談判經(jīng)過了充分的商議,最終達(dá)成共識(shí),就可以進(jìn)入?yún)f(xié)議階段了,起草合同,簽字畫押,拍板成交。在協(xié)議階段,仍有一些細(xì)節(jié)問題必需謹(jǐn)慎,詳細(xì)內(nèi)容包括:協(xié)議文字的切磋與選用;正確挑選簽約地;協(xié)議要經(jīng)過法律的公證。

5、在演講過程中要使用哪些語言技巧？

演講就是一種“立體”的語言,要求文詞柔美,正確應(yīng)用聲音將其表達(dá)出來,演講過程中應(yīng)注重以下幾方面:

(1)、語詞一定要精確?????、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默。

(2)、語音應(yīng)該純正、地道,音質(zhì)優(yōu)良,有感染力。

(3)、通過語音凹凸、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等方面的變化,使講話變得有力度、重點(diǎn)突出,加大對(duì)聽眾的影響力。

(4)、語速適中,演講者應(yīng)不斷按照內(nèi)容的性質(zhì)對(duì)語速加于調(diào)節(jié)。

6、在演講過程中要注重哪些形體技巧？

答:在演講過程中形體技巧應(yīng)注重:

(1)、表情。演講者的面部表情應(yīng)與演講的內(nèi)容相協(xié)作;

(2)、站姿。演講者在講臺(tái)上應(yīng)該有一個(gè)基本立足點(diǎn),多采納“釘字步”或稍息步站立;

(3)、手勢(shì)。手勢(shì)的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息,也可以使囫圇演講更生動(dòng),加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度;

(4)、目光。目光就是面部表情中最復(fù)雜,但又最能傳達(dá)信息的部分,演講者應(yīng)不斷用眼神來與聽眾溝通,用自己的目光去影響公眾的心理。

7、在勸告過程中應(yīng)該注重哪些技巧？

答:勸告從本質(zhì)上說就就是轉(zhuǎn)變公眾原有的信心、態(tài)度、立場(chǎng)與行為。公關(guān)人員勸告應(yīng)注重:把握充分的信息;挑選恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)所;注重情感因素的應(yīng)用;聯(lián)想與假借;盡量強(qiáng)調(diào)全都性;提前作好預(yù)防工作;巧妙誘導(dǎo)。

8、人際交流的禁忌

在人際交流的過程中,公關(guān)人員一方面要提高自己的技巧,另一方面要避開一些常見的錯(cuò)誤,就也就就是我們所說的禁忌。人際交流的禁忌有:(1)凡事包打聽;(2)講大話吹噓自己;(3)一味吹捧對(duì)方;(4)故弄玄虛;(5)過分裸露自己的“隱私”。

《公共關(guān)系學(xué)》第九章問答題解答

1、如何開展贊助活動(dòng)？

答:眾所周知,提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美妙形象,就是企業(yè)生存與進(jìn)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動(dòng),就是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段。企業(yè)在開展贊助活動(dòng)就是要注重以下幾個(gè)方面:(1)調(diào)查討論、確定對(duì)象。企業(yè)的贊助活動(dòng)可以自選對(duì)象,也可以按被贊助者的哀求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何,都應(yīng)作好深化細(xì)致的調(diào)查討論。調(diào)查討論的主要內(nèi)容應(yīng)包括:企業(yè)自身的公共關(guān)系情況、贊助活動(dòng)的影響力、被贊助者的公共關(guān)系情況、社會(huì)公眾的意愿、企業(yè)經(jīng)濟(jì)情況等。特殊需要指出的就是,企業(yè)的贊助活動(dòng),必需就是社會(huì)公眾最樂于支持的事業(yè)與最需要支持的事業(yè)。另外,調(diào)查討論應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為依據(jù),重點(diǎn)分析XXX成本與效益的比例,量力而行,保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。

(2)制定方案、落到實(shí)處。企業(yè)的贊助活動(dòng),應(yīng)就是有方案的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查討論的基礎(chǔ)上,贊助方案應(yīng)詳細(xì)詳盡。在贊助活動(dòng)方案中,應(yīng)包括:贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式;贊助的財(cái)政預(yù)算;為達(dá)到最佳的贊助效果而挑選的贊助主題與傳揚(yáng)方式;贊助活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃等。

(3)完成方案、爭(zhēng)取效益。在制定方案的基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)派出特地的公共關(guān)系人員,去實(shí)施贊助計(jì)劃。在實(shí)施過程中,公共關(guān)系人員要充分利用有效的公共關(guān)系技巧,制造出企業(yè)內(nèi)、外的“人與”氣氛,盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響。同時(shí),應(yīng)以企業(yè)的廣告與新聞傳揚(yáng)等手段,輔助贊助的影響,使贊助活動(dòng)的效益達(dá)到最佳峰值。

(4)評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。企業(yè)的公關(guān)活動(dòng),應(yīng)立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。因而,對(duì)每一次公關(guān)活動(dòng)的效果,都應(yīng)當(dāng)做出客觀的評(píng)價(jià)。這樣可使今后的活動(dòng)搞的更好。

上述周密詳盡的方案與持之以恒的努力,必將使企業(yè)獲得巨大勝利,也會(huì)帶動(dòng)社會(huì)的全面進(jìn)展。但企業(yè)必需注重贊助活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,必需按照企業(yè)的財(cái)力來打算就是否開展贊助活動(dòng)。

2、辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)做好哪些工作？

答:詳細(xì)地說,要辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)仔細(xì)做好以下工作:

(1)細(xì)心挑選對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),確定賓客。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工與新聞?dòng)浾叩惹皝韰⑴c。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象,提前發(fā)出邀請(qǐng),特殊就是重要賓客應(yīng)親手上門邀請(qǐng)。

(2)合理支配慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序,普通由這樣幾方面內(nèi)容組成:支配特地主持人宣布活動(dòng)開頭,介紹重要賓客,由組織的領(lǐng)導(dǎo)與重要賓客致辭或講話;有些活動(dòng),需要有剪彩與參觀的支配;支配溝通的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng),或支配喜慶、余興的節(jié)目,席間舉行溝通);重要賓客的留言、題字(該項(xiàng)活動(dòng),也可支配在活動(dòng)開頭前)。

(3)支配接待工作。慶典活動(dòng)開頭前,我們應(yīng)做好一切接待預(yù)備工作。接待與服務(wù)人員要支配好,活動(dòng)開頭前全部有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要賓客的接待,應(yīng)由組織的首腦親手完成。要支配特地的接待室或會(huì)議室,以便在正式活動(dòng)開頭前,讓賓客歇息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng),都要有專人指示與領(lǐng)位。(4)物質(zhì)預(yù)備與后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的,要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特別場(chǎng)合,也要有所預(yù)備。宣揚(yáng)品、條幅與贈(zèng)