ABC集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃書

企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng)最優(yōu)秀的企業(yè)管理資源站第1頁版權(quán)所有版權(quán)所有注意保密ABC集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃書〔2023-2023〕〔初稿〕制作單位：金蝶軟件〔中國〕有限公司制作日期：二零零二年九月二十三日目錄TOC\o"1-2"\h\z前言 3第一章ABC集團(tuán)信息化需求分析 41．1ABC集團(tuán)經(jīng)營開展環(huán)境分析 41．2ABC集團(tuán)經(jīng)營開展目標(biāo)與策略 61．3ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來需求 14第二章ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針、開展戰(zhàn)略和目標(biāo) 172．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針 172．2ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的開展戰(zhàn)略 182．3ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)、階段和目標(biāo) 18第三章ABC集團(tuán)信息化開展根底建設(shè) 213．1系統(tǒng)平臺(tái)需求分析 213．2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 223．3硬件需求 243．4系統(tǒng)軟件需求 243．5數(shù)據(jù)庫 243．6通信設(shè)施 26第四章ABC集團(tuán)信息化開展主要應(yīng)用系統(tǒng) 284．1ABC集團(tuán)信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型 284．2綜合管理信息平臺(tái)主要應(yīng)用系統(tǒng) 294．3財(cái)務(wù)綜合管理信息系統(tǒng) 424．3下屬單位其他主要應(yīng)用系統(tǒng) 51第五章支持ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的未來主要管理戰(zhàn)略 525．1信息化開展所需資源的獲取方法 545．2組織架構(gòu)重組 565．3業(yè)務(wù)過程重組 585．4信息化建設(shè)主要管理控制方法 605．5主要培訓(xùn)活動(dòng) 61第六章ABC集團(tuán)信息化開展工程實(shí)施原那么、方法及風(fēng)險(xiǎn)分析 636．1工程實(shí)施主要原那么 636．2工程實(shí)施主要過程 646．3工程實(shí)施主要風(fēng)險(xiǎn)分析 65第七章ABC集團(tuán)信息化投資概算與效益分析 677．1投資概算情況 677．2效益分析 68前言黨的十五屆五中全會(huì)?中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展第十個(gè)五年方案的建設(shè)?的報(bào)告指出：“大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措〞。2001年11月26日吳邦國在國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合舉辦的“推進(jìn)企業(yè)管理信息化大會(huì)〞上的講話也指出：“企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命，在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低本錢，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。我們廣闊企業(yè)特別是各個(gè)行業(yè)的骨干企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)信息化建設(shè)方面先行一步，跟上時(shí)代開展的步伐，增強(qiáng)市場競爭的能力。〞ABC交通作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展的根底產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過近20年的改革，取得了舉世矚目的成就，為中國乃至世界經(jīng)濟(jì)的開展作出了重要奉獻(xiàn)。但是，現(xiàn)代ABC企業(yè)的信息化開展水平與其巨大的開展?jié)摿O不匹配，已經(jīng)嚴(yán)重制約了ABC企業(yè)的高速開展。因此，要全面推進(jìn)ABC信息化，要把信息化放在優(yōu)先地位，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸規(guī)劃、運(yùn)輸控制、運(yùn)輸管理、企業(yè)管理、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)參與現(xiàn)代物流的手段和能力，借助于信息技術(shù)的迅速采用和擴(kuò)散，以不斷增長的“學(xué)習(xí)能力〞贏得“后發(fā)優(yōu)勢〞，實(shí)現(xiàn)ABC交通的跨越式開展。為適應(yīng)參加世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織后企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，加快企業(yè)信息化步伐，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和國際競爭力。根據(jù)廣東省政府制定的?廣東省企業(yè)信息化總體規(guī)劃?和ABC集團(tuán)〔以下簡稱“ABC集團(tuán)〞〕制定的?ABC集團(tuán)三年開展規(guī)劃?的指導(dǎo)思想和要求，通過對ABC集團(tuán)總部各部室及下屬二級單位的書面及實(shí)地調(diào)查，提出?ABC集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃?〔以下簡稱“?規(guī)劃?〞〕。?規(guī)劃?系統(tǒng)地提出了ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略、目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、原那么、概算等一系列內(nèi)容。運(yùn)用系統(tǒng)法對ABC集團(tuán)現(xiàn)有管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析，配合企業(yè)未來開展戰(zhàn)略的需要，以先進(jìn)的管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，提出信息規(guī)劃的建議，為ABC集團(tuán)高層管理人員進(jìn)行未來5年信息化建設(shè)提供決策支持。方案包括：前言；信息化需求；信息化開展指導(dǎo)方針、開展戰(zhàn)略、目標(biāo)；根底建設(shè)；重點(diǎn)建設(shè)工程；未來管理策略；工程實(shí)施原那么、方法、目標(biāo)；投資概算與分析等八大局部。第一章ABC集團(tuán)信息化需求分析1．1ABC集團(tuán)經(jīng)營開展環(huán)境分析1．1．1ABC市場總體狀況根據(jù)?中國第三方物流市場調(diào)查報(bào)告?，2001年我國第三方物流市場總體規(guī)模在400億元人民幣以上，有70%的物流效勞提供商在此前三年中，年均業(yè)務(wù)增幅高于30%，在2000至2023年間，年增長率估計(jì)在25%。這里，包括國內(nèi)的大型企業(yè)集團(tuán)的分銷商，也包括跨國公司的分銷商，無不把外包物流作為降低供給鏈本錢，增強(qiáng)核心競爭力的戰(zhàn)略措施。在行業(yè)市場領(lǐng)域，ABC市場總體分為內(nèi)河ABC，與沿海ABC兩大板塊市場，下面分述如下〔并請經(jīng)營管理部更正、補(bǔ)充〕?！?〕內(nèi)河ABC市場方面，有較大的開展前景我國流域面積在１萬平方公里的河流有80多條，天然湖泊有900多個(gè)，開展內(nèi)河ABC具有優(yōu)越的自然資源。我國目前有內(nèi)河航道里程11．6萬公里，有26萬艘船。內(nèi)河ABC在綜合運(yùn)輸體系中占有重要地位，長江沿線石化、冶金、能源、機(jī)械等大型企業(yè)的原材料運(yùn)輸80%由水路運(yùn)輸完成。內(nèi)河ABC具有運(yùn)量大、能耗少、投資少、占地少、本錢低等特點(diǎn)，據(jù)測算，在平原地區(qū)和渠化的河流上，水運(yùn)每馬力運(yùn)量比鐵路多2至4倍，比公路多50倍。水運(yùn)利用天然河道，還可以不占地或少占地。近幾年來，內(nèi)河ABC得到了國家重視，但內(nèi)河ABC優(yōu)勢遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮。目前，在內(nèi)河ABC開展中存在的突出問題是，水資源綜合開發(fā)利用缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，忽略了水運(yùn)的作用和要求；現(xiàn)有內(nèi)河航道、港口根底設(shè)施落后，航道等級低，通航條件差。隨著我國實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，對內(nèi)河ABC提出了更高要求。長江、珠江等河流連接?xùn)|部和西部地區(qū)，形成相互貫穿的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。目前的開展趨勢是，構(gòu)建沿江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶；使水運(yùn)開展在綜合運(yùn)輸體系中占有合理的比例；深化投資體制改革，積極籌措資金，加大內(nèi)河ABC根底設(shè)施建設(shè)力度，并對航道進(jìn)行治理。2023年1-5月內(nèi)河全部水運(yùn)量和水運(yùn)周轉(zhuǎn)量分別為2918萬噸和597億萬噸公里。珠江水系由于經(jīng)濟(jì)快速開展和水運(yùn)市場調(diào)整，運(yùn)力與運(yùn)量總體上趣于平衡，運(yùn)價(jià)穩(wěn)中有升，客運(yùn)在調(diào)整中止跌上升，常規(guī)跨省客運(yùn)根本封停，季節(jié)性旅游客運(yùn)較為旺盛。長江干線主要港口吞吐量同比增長12%，外貿(mào)貨物吞吐量增長15%，集裝箱吞吐量增長32%。。預(yù)計(jì)珠江水系全年經(jīng)濟(jì)增幅達(dá)10%，貨運(yùn)量增幅達(dá)6%以上。廣東珠江三角洲區(qū)域〔深、港〕作為南部重要進(jìn)出口岸之一，隨著我國內(nèi)地企業(yè)參與國際經(jīng)濟(jì)體系的分工與調(diào)整的深化，以南部口岸為樞紐及物流中心的運(yùn)輸市場，總的變化趨勢是將越來越繁榮，運(yùn)輸總量可實(shí)現(xiàn)較大的增長?！?〕近沿海ABC市場受國際經(jīng)濟(jì)形勢影響大，競爭劇烈據(jù)?ABC交易公報(bào)?，沿海貨運(yùn)2023年1-5月全部水運(yùn)量和水運(yùn)周轉(zhuǎn)量分別為13953萬噸和1565億萬噸公里。由于加大了行業(yè)管理力度，老舊船舶退出市場逐步增加，不合格船舶那么被迫退出市場，雖然同時(shí)有不少新增運(yùn)力進(jìn)入市場，但更新速度并不快，總體上，新增船舶運(yùn)力略多于淘汰運(yùn)力，運(yùn)力增幅有限。其中，沿海內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)量大幅增長，箱量增幅在40%左右。航班密度不斷加大，運(yùn)價(jià)相對穩(wěn)定。1．1．2ABC集團(tuán)主要競爭對手狀況分析ABC市場處于調(diào)整時(shí)期。隨著空運(yùn)、公路運(yùn)輸?shù)拇罅﹂_展，將原本運(yùn)力緊張的ABC壓力從減緩，到全面萎縮。ABC集團(tuán)將在一段時(shí)期之內(nèi)，面臨較大的競爭壓力。來自競爭對手的力量比擬強(qiáng)大，競爭對手?jǐn)?shù)目也在增多，有境外的，也有國內(nèi)的物流公司。貨運(yùn)市場主要競爭對手有：和記黃浦、中外運(yùn)、中遠(yuǎn)、局部跨國公司如UPS等等。還有大量個(gè)體私營貨船的存在，在影響運(yùn)價(jià)方面，也不可無視?？瓦\(yùn)市場主要競爭對手有：澳門娛樂公司、信德中旅、新渡輪等等。目前珠江旅游市場，由于政府管制，競爭對手只有廣州客輪公司，ABC集團(tuán)還處于優(yōu)勢地位。境外公司的進(jìn)入貨運(yùn)及客運(yùn)市場，對競爭格局的影響較大。來自客戶的競爭力量有逐步強(qiáng)化的趨勢。國家對ABC、貨代、報(bào)關(guān)、平安等都有相應(yīng)的隨著客戶的選擇對象較多，對價(jià)格與效勞越來越敏感。因此，必須特別重視客戶的需求和討價(jià)能力。粵港區(qū)域的告訴公路網(wǎng)建設(shè)，已日趨完善。貨客運(yùn)輸方式替代性也加強(qiáng)了。ABC方式替代性是導(dǎo)致近幾年ABC業(yè)務(wù)量下降的主要因素之一。當(dāng)前競爭力量很強(qiáng)，主要是ABC集團(tuán)的品牌知名度〔GNG，CKS等〕不高，ABC業(yè)處于調(diào)整、縮減規(guī)模期間，并且ABC業(yè)增長緩慢。沿海ABC市場競爭劇烈，有較多的國際國內(nèi)大型ABC企業(yè)參與市場競爭。1．2ABC集團(tuán)經(jīng)營開展目標(biāo)與策略1．2．1經(jīng)營開展目標(biāo)集團(tuán)公司提出了“真正成為我省ABC業(yè)的龍頭企業(yè)〞的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2023年，確定了以下總的開展目標(biāo)：總資產(chǎn)：46.7億元〔按年增長3％〕凈資產(chǎn)：23.9億元〔按年增長2％〕營業(yè)收入：18.3億元〔按年增長2％〕利潤總額：1.34億元〔按年增長2％〕技術(shù)改造和基建投資：9.5億元(含續(xù)建工程6.4億)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率：46萬元收入/人根據(jù)國家交通行業(yè)的政策指導(dǎo)以及近兩年的物資、交通運(yùn)輸業(yè)的開展趨勢，集團(tuán)公司高層又及時(shí)提出了向“現(xiàn)代物流企業(yè)〔集團(tuán)〕〞轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)?！艾F(xiàn)代物流企業(yè)〔集團(tuán)〕〞的的定位，實(shí)際上給ABC集團(tuán)提出了非常艱巨的業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新任務(wù)，包括：人才、技術(shù)、組織三大要素的重組與創(chuàng)新。1．2．2經(jīng)營開展策略ABC集團(tuán)綜合了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，和國際、國內(nèi)ABC市場變化，競爭狀況，在三年戰(zhàn)略規(guī)劃中提出了集團(tuán)整體業(yè)務(wù)規(guī)劃，開展策略是“以航為主，多元開展〞，主動(dòng)向“現(xiàn)代物流企業(yè)〔集團(tuán)〕〞轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務(wù)及策略是：〔1〕以航為主的運(yùn)輸業(yè)務(wù)組合：繼續(xù)以開展集裝箱運(yùn)輸為核心業(yè)務(wù)，延伸粵港海空貨運(yùn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和穩(wěn)固內(nèi)河雜貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，開發(fā)東南亞及沿海的大宗貨物運(yùn)輸。該業(yè)務(wù)以香港珠江船務(wù)開展有限公司為主體，業(yè)務(wù)模式主要是中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)，通過貨運(yùn)代理，自有船舶和租船為主，收取運(yùn)費(fèi)和效勞費(fèi)。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：穩(wěn)固和開拓粵港兩地的運(yùn)輸市場統(tǒng)一和加強(qiáng)粵港集裝箱攬貨系統(tǒng)，有重點(diǎn)地開辟國外貨運(yùn)代理網(wǎng)點(diǎn)適時(shí)改造運(yùn)力，提高船舶運(yùn)輸能力積極參與珠江三角洲地區(qū)及全國的城市物流系統(tǒng)的集裝箱業(yè)務(wù)的分工與競爭粵港?？肇涍\(yùn)要充分利用現(xiàn)有攬貨網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)空運(yùn)代理散、雜貨運(yùn)輸以爭取大宗貨源客戶為主增加新型船舶，提高近海散、雜貨運(yùn)力〔2〕客運(yùn)與旅游業(yè)務(wù)組合：穩(wěn)固調(diào)整粵港水上高速客運(yùn)，以行業(yè)優(yōu)勢帶動(dòng)水上旅游開發(fā)?？蓾M足高、中、低不同檔次的旅游需求，形成“藍(lán)海豚〞系列的珠江日夜游的旅游品牌。該業(yè)務(wù)以省珠江ABC有限公司和香港珠江旅游有限公司為主體?？瓦\(yùn)以香珠為主，業(yè)務(wù)模式主要是代理及與各地客運(yùn)公司聯(lián)營，并提供相關(guān)的效勞如：船舶用品與維修、油料供給等。旅游那么以省珠為主，業(yè)務(wù)模式主要是固定航線，自營旅游船，收入以船票和旅游者消費(fèi)為來源。主要采取以下業(yè)務(wù)策略：“珠江日夜游〞在省內(nèi)以珠江國際旅行社組團(tuán)，以團(tuán)體旅游擴(kuò)大市場穩(wěn)定客運(yùn)市場份額，爭取最大的相關(guān)效勞收入擴(kuò)大旅游預(yù)訂、售票代理網(wǎng)絡(luò)提供陸上出租車效勞、酒店效勞等組合，增加客戶價(jià)值開展品牌經(jīng)營，提高旅游效勞價(jià)值〔3〕多元化經(jīng)營：利用ABC業(yè)集團(tuán)在本地區(qū)的優(yōu)勢，穩(wěn)定地逐步開展房地產(chǎn)業(yè)，以原有集團(tuán)物業(yè)為主，開拓物業(yè)效勞市場。該業(yè)務(wù)組合以航城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，航豐物業(yè)管理有限公司為主體，采取以下業(yè)務(wù)策略：以地招商引資，借助外部資金、管理實(shí)力，合作開發(fā)低本錢進(jìn)入，形成專業(yè)設(shè)計(jì)、專業(yè)銷售代理聯(lián)盟，提高自身實(shí)力在物業(yè)管理方面積累經(jīng)驗(yàn)，逐步進(jìn)入外部物業(yè)效勞市場，形成專業(yè)物業(yè)效勞品牌ABC集團(tuán)，在多元化經(jīng)營方面，還利用ABC企業(yè)與外部市場關(guān)系，形成了有一定經(jīng)營能力的貿(mào)易商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但由于商業(yè)體系的調(diào)整，未能有較大的開展時(shí)機(jī)。1．2．3ABC集團(tuán)主要企業(yè)經(jīng)營過程分析根據(jù)Porter在1985年提出的價(jià)值鏈模型，每個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、配送以及支持其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行的各種活動(dòng)的集合體，如圖1-1所示。根據(jù)這一模型，企業(yè)過程可以從面向客戶的管理以及面向供給鏈的管理兩個(gè)方面來考慮。ABC企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)是產(chǎn)品的生產(chǎn)與效勞提供是一體化的，即生產(chǎn)業(yè)務(wù)提供的過程同時(shí)也提供效勞的過程。同時(shí)要求運(yùn)輸效勞中包括提供信息效勞如貨物跟蹤信息等內(nèi)容。圖1-1價(jià)值鏈模型圖1-1價(jià)值鏈模型進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤市場營銷效勞 潤企業(yè)根底設(shè)施人力資源管理 利技術(shù)開發(fā)采購和銷售根本活動(dòng)輔助活動(dòng)〔1〕近海和粵港運(yùn)輸、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)貨運(yùn)市場上客戶有其特殊的需求，客戶主要關(guān)心船型、艙位、港口、箱量、運(yùn)價(jià)等方面的信息，也關(guān)心是否提供高的運(yùn)送質(zhì)量，是否具有良好的效勞態(tài)度，能否保證平安性、準(zhǔn)確性等等。貨運(yùn)代理的職責(zé)是以買方或賣方委托人的名義將貨物托運(yùn)。因此貨運(yùn)代理應(yīng)為客戶提供“平安、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便〞的效勞。由于我國許多大中型企業(yè)取得了外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，加之我國大量、全方位地吸引和利用外資，使中小貨主、客戶數(shù)量激增，分布面廣，而大貨主相對減少。大多數(shù)客戶每次的托運(yùn)量較少，且使用行為頻率高。針對這一特點(diǎn)，ABC企業(yè)應(yīng)采取靈巧多樣的銷售攬貨方式和效勞方式，適應(yīng)貨運(yùn)市場結(jié)構(gòu)的變化。關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，主要有以下：攬貨與訂單處理配貨配載碼場及倉庫入出庫作業(yè)業(yè)務(wù)本錢核算與管理單據(jù)處理運(yùn)輸企業(yè)主要提供第三方的物流運(yùn)輸效勞，其存在的理由是其運(yùn)輸本錢低、效勞更加專業(yè)化。關(guān)鍵成功因素〔CSF〕主要有以下內(nèi)容：ABC市場分析資料的質(zhì)量ABC信息發(fā)布攬貨能力本錢控制準(zhǔn)時(shí)的貨物收接、發(fā)送快捷響應(yīng)客戶效勞提高攬貨能力，可以充分的利用現(xiàn)有企業(yè)資源，也能不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)量，到達(dá)降低單位本錢的目的。同時(shí)，在業(yè)務(wù)量一定的情況下，降低本錢即獲得更多的經(jīng)營利潤。參與競爭的運(yùn)輸企業(yè)多，導(dǎo)致來自客戶的競爭力量強(qiáng)，多數(shù)情況下對運(yùn)價(jià)都要進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。所以，在有多個(gè)競爭性企業(yè)，以價(jià)格作為主要競爭手段的市場環(huán)境中，能否以低本錢運(yùn)營企業(yè)，并提供相應(yīng)的附加效勞價(jià)值，如包裝、貨物跟蹤與艙單查詢等，產(chǎn)生差異化要素，是致關(guān)重要的?！?〕客運(yùn)與旅游業(yè)務(wù)客運(yùn)及旅游市場上客戶將會(huì)有更多的個(gè)性化需求?？蛻舫P(guān)心價(jià)格、航線、時(shí)間、船型、艙位等方面的信息外，還特別關(guān)心過程中是否享受星級效勞待遇，包括餐飲、娛樂設(shè)施、平安性等相關(guān)效勞，以及其他延伸效勞。隨著我國開放旅游市場，加之我國大量、全方位地吸引和利用外資，將引進(jìn)國外名牌專業(yè)從事水上客運(yùn)及旅游的投資商，這一競爭力量的進(jìn)入，勢必使我們的客戶群體產(chǎn)生變化，高、中、低檔次的距離將拉大，因此，需要我們重新定位未來的目標(biāo)市場，及時(shí)調(diào)整軟硬件設(shè)施，在目標(biāo)市場與競爭對手展開競爭。目前從事珠江線路旅游的公司較少，政府有進(jìn)入市場限制。但是，現(xiàn)在的客運(yùn)能力利用率比擬低，效勞的品種比擬單一，企業(yè)的品牌知名度也不高。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化品牌經(jīng)營，利用和開展多渠道銷售方式，主動(dòng)適應(yīng)客戶需求變化和競爭變化。客運(yùn)及旅游業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，主要有以下：訂票處理采購作業(yè)現(xiàn)場效勞控制船舶及設(shè)施維護(hù)人員管理本錢核算與管理客運(yùn)及旅游效勞主要提供人員的運(yùn)輸及關(guān)聯(lián)效勞，與客戶是面對面的接觸，效勞質(zhì)量將直接反映產(chǎn)品與效勞提供的過程的質(zhì)量，要求效勞是專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的，并且要求提供人身保障。關(guān)鍵成功因素〔CSF〕主要有以下內(nèi)容：品牌知名度效勞與平安質(zhì)量本錢控制由于客運(yùn)過程主要是由聯(lián)營公司實(shí)際控制，香珠客運(yùn)公司僅負(fù)責(zé)香港地區(qū)客票代理，及局部運(yùn)輸過程的維護(hù)、用品提供、油料供給?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)存在的問題是如何充分的利用現(xiàn)有客運(yùn)資源，不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)量，開展多項(xiàng)組合業(yè)務(wù)?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)的開展方向是，在穩(wěn)定現(xiàn)有客運(yùn)市場份額的前提下，開展更加緊密的合作經(jīng)營，形成真正的企業(yè)聯(lián)盟。目前客運(yùn)市場參與競爭的客運(yùn)公司較多，替代產(chǎn)品〔火車、高速公路等〕的競爭力量強(qiáng)。因此應(yīng)將價(jià)格和效勞要素作為主要競爭手段，分析粵港客運(yùn)需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的客戶滿意的附加效勞價(jià)值，不斷降低運(yùn)營本錢，到達(dá)擴(kuò)大品牌知名度和市場份額的經(jīng)營目標(biāo)。1．2．4ABC集團(tuán)主要管理控制過程分析ABC集團(tuán)有限公司作為省政府授權(quán)經(jīng)營的企業(yè)，管理近50億的國有資產(chǎn)，對國有資本的保值和增值負(fù)責(zé)。每年度，國家有關(guān)管理機(jī)構(gòu)都將對ABC集團(tuán)進(jìn)行效績考核，對管理層進(jìn)行評價(jià)。因此，集團(tuán)公司的定位應(yīng)當(dāng)是：直接負(fù)責(zé)下屬二級獨(dú)立公司的資本經(jīng)營管理和主要人力資源管理〔高級專業(yè)人員和高級管理人員〕，強(qiáng)化垂直管理，以開展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)和整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)集團(tuán)的整體競爭能力，到達(dá)年度經(jīng)營目標(biāo)和集團(tuán)中長期開展目標(biāo)。主要管理與控制有以下過程：〔1〕行業(yè)市場、資本市場信息收集、整理、研究與分析〔2〕業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營信息收集與監(jiān)控〔3〕企業(yè)開展戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略管理〔4〕投資時(shí)機(jī)分析與投資管理〔5〕集團(tuán)財(cái)務(wù)管理與控制〔6〕集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)在經(jīng)營管理方面是以戰(zhàn)略導(dǎo)向的，因此在信息收集和制定集團(tuán)中長期開展方案中的必須考慮以下戰(zhàn)略要素：〔1〕關(guān)聯(lián)市場：ABC、物流市場及地區(qū)市場、證券與資金市場；〔2〕客戶網(wǎng)絡(luò)：老客戶、新客戶及客戶類型與關(guān)系；〔3〕運(yùn)力結(jié)構(gòu)：訂造新船、買進(jìn)二手船、賣船、拆船、租賃船舶、車隊(duì)；〔4〕聯(lián)盟企業(yè)：代理公司、航空公司、地方運(yùn)輸公司、碼頭與港口、倉儲(chǔ)企業(yè)等；〔5〕經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)管理：貨代網(wǎng)點(diǎn)，物流網(wǎng)包括新航線、改良現(xiàn)有航線、航線間平衡船舶投入。人力資源管理將關(guān)注內(nèi)部人力資源和外部人力資源。通過人力資源信息的收集，制定集團(tuán)人力資源政策和方案，滿足集團(tuán)經(jīng)營開展的需要。1．2．5ABC集團(tuán)經(jīng)營管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，全球經(jīng)濟(jì)正步入一體化的時(shí)代。對于地處珠江三角洲地區(qū)的ABC集團(tuán)來說，已深深感受到經(jīng)濟(jì)體系的變化。在這樣一種大背景下，ABC集團(tuán)作為物流與運(yùn)輸行業(yè)的一員，怎樣迎接社會(huì)物流系統(tǒng)重組和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)ABC企業(yè)開展的新飛躍，這是個(gè)嚴(yán)峻的問題，機(jī)遇的同時(shí)也意味著挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)〔智力〕資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用〔消費(fèi)〕為主要因素的經(jīng)濟(jì)，是“以知識(shí)為根底的經(jīng)濟(jì)〞的簡稱。就ABC行業(yè)來講，知識(shí)經(jīng)濟(jì)給新型物流行業(yè)開展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于國外及港澳地區(qū)資本的進(jìn)入，我們的傳統(tǒng)物流、運(yùn)輸企業(yè)面臨與世界先進(jìn)水平的差距進(jìn)一步拉大的挑戰(zhàn)，也存在著迎頭趕上的機(jī)遇；面臨提高物流技術(shù)、效勞水平和追趕信息化的雙重任務(wù)的挑戰(zhàn)，也存在著實(shí)現(xiàn)跨越式開展的機(jī)遇；面臨深入進(jìn)行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，也迎來了革故鼎新的機(jī)遇。但是傳統(tǒng)運(yùn)輸行業(yè)在方案經(jīng)濟(jì)體制下，存在著分工體系不完善的組織弊端。不少企業(yè)自成體系，自我配置，如船舶維修、油料供給、物業(yè)效勞、碼頭堆場等。企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，專業(yè)化分工協(xié)作缺乏。還有的是重復(fù)建設(shè)，資源、技術(shù)重復(fù)配置，低水平循環(huán)。企業(yè)不是獨(dú)立的市場競爭主體，集團(tuán)化程度低、難以在國際市場上競爭。1．2．6經(jīng)營管理方面的主要差距今天，市場、客戶響應(yīng)速度、客戶效勞等因素已同傳統(tǒng)的質(zhì)量、革新、功能化和本錢列為企業(yè)競爭的必備要素。當(dāng)今企業(yè)面臨的主要問題是如何在提高生產(chǎn)率，提供更高檔次的效勞，更快的響應(yīng)速度的同時(shí)降低本錢，最大程度地滿足客戶需要。ABC集團(tuán)居安思危，面臨WTO的到來以及市場劇烈競爭的壓力，迫切感覺到企業(yè)的開展，需要迅速引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理手段、管理方法。ABC集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化建設(shè)工程的高度重視，希望通過現(xiàn)代管理手段和管理思想的實(shí)施，迅速提升企業(yè)競爭力。但目前隨著ABC集團(tuán)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化，原有的依靠手工傳遞信息的管理模式已不能適應(yīng)其現(xiàn)有的規(guī)模需求；同時(shí)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，國際經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境發(fā)生了急劇的變化，這就向企業(yè)的管理運(yùn)作提出了更高的要求。戰(zhàn)略/方案/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化戰(zhàn)略/方案/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政后勤管理客戶貨代進(jìn)貨倉儲(chǔ)方案配載出貨客戶咨詢處理輸送堆場調(diào)度配艙輸送查詢船(車)務(wù)管理戰(zhàn)略層管理層業(yè)務(wù)運(yùn)營層集團(tuán)管理與控制體系處于弱勢資源整合不夠，不能閉環(huán)控制信息孤島多，不能有效溝通客戶導(dǎo)向明顯缺乏，協(xié)同性差圖1-2企業(yè)存在的問題基于ABC集團(tuán)目前的現(xiàn)狀，經(jīng)過與ABC集團(tuán)就業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來的探討和初步調(diào)研，發(fā)現(xiàn)ABC集團(tuán)現(xiàn)有的組織架構(gòu)、管理模式與管理手段已逐步顯出存在的弊病。從總體來看，ABC集團(tuán)主要存在以下幾個(gè)問題：〔1〕“客戶導(dǎo)向〞缺乏，協(xié)同運(yùn)作不夠由于受方案經(jīng)濟(jì)體制的長期影響，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)缺乏。受行政管理模式的局限，面向市場的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，考核評價(jià)機(jī)制中的市場指標(biāo)突出缺乏，銷售利益與企業(yè)利益有待進(jìn)一步統(tǒng)一。所以ABC集團(tuán)的市場研究、分析功能弱，缺少對客戶及行業(yè)及相關(guān)市場環(huán)境的深層次分析，銷售預(yù)測功能較弱，生產(chǎn)經(jīng)營管理部門制定方案缺少科學(xué)依據(jù)；同時(shí)，由于管理粗放，缺少明晰的業(yè)務(wù)相關(guān)信息，部門協(xié)同能力差，對市場競爭和需求變化，應(yīng)變能力缺乏，難以業(yè)務(wù)的持續(xù)性穩(wěn)定和增長?！?〕公司控制體系強(qiáng)勢缺乏由于對集團(tuán)公司的定位和管理模式認(rèn)識(shí)缺乏，缺乏一整套相互制約的管理體系〔如制度體系、方案體系、全面預(yù)算管理、本錢管理、崗位體系等〕，缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，方案、預(yù)算控制體系薄弱。所以現(xiàn)行管理體系未能與公司的績效考核系統(tǒng)高度集成，導(dǎo)向和執(zhí)行力度弱，管理根底較弱，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)脫節(jié)，財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)監(jiān)控力弱，部門職責(zé)劃分缺少有效制衡?！?〕資源整合不夠，尚未實(shí)現(xiàn)供給鏈各環(huán)節(jié)的集成與閉環(huán)控制由于沒有形成市場導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，對于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)市場變動(dòng)不敏感，預(yù)測能力差，不能及時(shí)調(diào)整企業(yè)資源，投資工程的安排比擬被動(dòng)。在業(yè)務(wù)層面，貨代、客運(yùn)缺乏相互制約的供給鏈管理體系，缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，經(jīng)營方案的聯(lián)動(dòng)性較差。所以沒有制定一體化的市場營銷、銷售預(yù)測、配送方案，也沒有實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的連動(dòng)與閉環(huán)運(yùn)營。〔4〕信息孤島限制企業(yè)內(nèi)部溝通由于對信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)缺乏，信息化應(yīng)用缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，信息化建設(shè)投入缺乏。所以各信息系統(tǒng)分散應(yīng)用，數(shù)據(jù)隔離，各部門數(shù)據(jù)口徑不一致，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間滯后性嚴(yán)重，甚至帳面與實(shí)際情況存在較大差異，客戶、供給商檔案等根底數(shù)據(jù)管理分散，無有效的統(tǒng)一編碼體系，營銷部門、生產(chǎn)部門之間信息隔離，對市場反響速度慢，生產(chǎn)與采購脫節(jié)，采購方案缺乏合理依據(jù)，隨意性大。1．2．7改善經(jīng)營管理的途徑與方法ABC集團(tuán)為了更好的迎接挑戰(zhàn)，改善經(jīng)營管理，縮小差距，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，應(yīng)該以下幾個(gè)方面開展企業(yè)改革：〔1〕在機(jī)制與制度方面：高度重視知識(shí)創(chuàng)新和物流專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營人才培養(yǎng)；尋求新的商業(yè)模式，建立開放型物流企業(yè)管理機(jī)制和運(yùn)營機(jī)制；逐步實(shí)現(xiàn)多樣化的所有制形式；企業(yè)內(nèi)部組織制度和管理方式要符合現(xiàn)代化企業(yè)組織制度〔現(xiàn)代企業(yè)制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理〕?！?〕業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面：引入競爭、創(chuàng)新、效益等理念；增強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；廣泛“聯(lián)盟〞，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營實(shí)力；管理與國際接軌，貨代業(yè)務(wù)向國際化開展；從以生產(chǎn)經(jīng)營為主轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營與生產(chǎn)經(jīng)營并重，建立對資金的籌集、投入、運(yùn)用、回收與分配等運(yùn)營機(jī)制；企業(yè)開展由粗放向集約轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)低本錢擴(kuò)張；加強(qiáng)多元化經(jīng)營管理，促進(jìn)利潤增長點(diǎn)的形成和快速開展，實(shí)現(xiàn)資源整合和有效利用?！?〕信息化應(yīng)用與支持方面：加強(qiáng)以信息整合到知識(shí)共享為標(biāo)志的物流企業(yè)信息化根底設(shè)施建設(shè)；在戰(zhàn)略高度上，統(tǒng)一和強(qiáng)化集團(tuán)信息化管理組織；定期進(jìn)行信息系統(tǒng)方案。1．3ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來需求1．3．1信息化現(xiàn)狀A(yù)BC集團(tuán)很早就重視了計(jì)算機(jī)在輔助企業(yè)管理方面的應(yīng)用，先后建立了財(cái)務(wù)管理、郵件管理、辦公自動(dòng)化、訂票管理等系統(tǒng)。具體表現(xiàn)如下：〔1〕公司主要領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)部門對企業(yè)信息化建設(shè)的重要性有較為正確的認(rèn)識(shí)?！?〕集團(tuán)總部人事部、經(jīng)營管理部、開展部，下屬單位的主要部門都對對信息化建設(shè)有比擬明確而又迫切的需求，態(tài)度十分積極?！?〕企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模：ABC集團(tuán)從1999年開始實(shí)施信息化建設(shè)，申請了專用域名HANGYUN.COM.CN到2001年底，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)總部的局域網(wǎng)的建設(shè)，該局域網(wǎng)覆蓋了集團(tuán)總部所在的ABC大廈的28-30層，有效勞器3臺(tái)，路由器、防火墻、交換機(jī)各1臺(tái)，臺(tái)式電腦每人1臺(tái)；2001年9月份，應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。目前，集團(tuán)總部的信息發(fā)布、發(fā)文管理、收文管理、文檔管理等內(nèi)容都通過OA系統(tǒng)來進(jìn)行；2000年底，先后建立了公司集團(tuán)總部、香珠等公司的網(wǎng)站；集團(tuán)總部及下屬二級單位的財(cái)務(wù)部門大多都使用了財(cái)務(wù)管理軟件，主要是以用友V7X系列為主；局部下屬公司建立了局域網(wǎng)；香珠公司已建成了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前正在建設(shè)貨運(yùn)管理系統(tǒng)局部部門還使用了一些上級管理部門要求使用的客戶端軟件；〔4〕隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，管理根底工作有了一定的提高。〔5〕企業(yè)業(yè)績在逐步提升，領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)識(shí)，能對信息化建設(shè)不斷進(jìn)行資金投入。鑒于以上五點(diǎn)，我們認(rèn)為ABC集團(tuán)在信息化進(jìn)程中總的趨勢是好的，具備了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的根底。經(jīng)深入調(diào)查，我們采用一分為二的認(rèn)識(shí)問題的方法，發(fā)現(xiàn)了ABC集團(tuán)在信息化過程中還存在著一些需要完善和擴(kuò)充的地方，主要表現(xiàn)為：〔1〕信息化內(nèi)容簡單，只有一局部部門使用了軟件的一些根本功能；〔2〕使用部門和功能比擬分散，信息集成度極低。“孤島〞現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)觀念未確立。隨著時(shí)間的推移和計(jì)算機(jī)單項(xiàng)管理的不斷開展，信息共享和系統(tǒng)的集成難度在日益加大?！?〕系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)不夠統(tǒng)一，尤其是軟件平臺(tái)嚴(yán)重滯后，不能適應(yīng)管理業(yè)務(wù)要求和企業(yè)開展的要求?！?〕數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度低，信息資源達(dá)不到共享，產(chǎn)生大量的重復(fù)性勞動(dòng)和較高的過失率?！?〕大局部下屬單位的信息化水平明顯落后于集團(tuán)總部及珠江船務(wù)企業(yè)〔集團(tuán)〕有限公司?！?〕信息化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)不太明確，機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限不夠清楚，沒有專門的職能部門進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。〔7〕最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：ABC集團(tuán)計(jì)算機(jī)應(yīng)用缺乏全面、系統(tǒng)地規(guī)劃。1．3．2ABC集團(tuán)信息化未來需求ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略一致。在彌補(bǔ)現(xiàn)有信息化水平缺乏的根底上，抓住未來時(shí)機(jī)，躲避威脅，幫助企業(yè)到達(dá)戰(zhàn)略開展目標(biāo)。通過對ABC集團(tuán)的初步調(diào)研，經(jīng)提煉總結(jié)以后，我們認(rèn)為存在以下明顯的和潛在的信息化管理需求：〔1〕迫切需要建立科學(xué)的管理模式。以貫徹和落實(shí)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖和先進(jìn)的管理理念，將有ABC集團(tuán)特色的管理經(jīng)驗(yàn)固化為具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時(shí)充分吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想和管理成果。該管理模式要包括，組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與投資、效勞與營銷、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、后勤等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理模式，并建立一套績效監(jiān)控指標(biāo)體系作保證?！?〕要求從傳統(tǒng)的面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，才能提高對顧客和市場的反響速度，提高核心競爭力，從而贏得開展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?！?〕盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，減少無效的或不增值的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，消除本位主義和利益分散主義，才能保持有效工作并保持集團(tuán)優(yōu)勢。〔4〕要求通過優(yōu)化組織，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體資源優(yōu)化匹配，降低管理費(fèi)用和本錢。通過優(yōu)化組織，提高從集團(tuán)到業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的反響速度。提高業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織，這樣才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，防止隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作效率與效益降低的不應(yīng)有的結(jié)果?！?〕加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。建立完整的本錢核算手段和控制體系，財(cái)務(wù)管理從核算型轉(zhuǎn)向本錢費(fèi)用管理控制型，到達(dá)管理型財(cái)務(wù)，使資金隨著物流過程進(jìn)行控制。從而實(shí)現(xiàn)對管理模式與優(yōu)化后的管理流程的有效支撐與集成。第二章ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針、開展戰(zhàn)略和目標(biāo)2．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針?廣東省公路、水路交通信息化建設(shè)“十五〞規(guī)劃?〔征求意見稿〕指出：“隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速開展，我省交通運(yùn)輸事業(yè)出現(xiàn)了蓬勃開展的大好形式。交通信息化能夠?qū)崿F(xiàn)對交通運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，提高公路、水路暢通率，減少交通事故，改善運(yùn)輸環(huán)境，以及使交通運(yùn)輸事業(yè)保持持續(xù)、快速、健康的開展，對形成平安、經(jīng)濟(jì)、快速、準(zhǔn)確、便利、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸體系起著重要的作用。〞ABC集團(tuán)作為廣東省水路交通運(yùn)輸?shù)钠炫炂髽I(yè)，應(yīng)該在交通部、省交通廳的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，率先進(jìn)行信息化的建設(shè)，為行業(yè)信息化的開展起到模范和表率作用。ABC集團(tuán)信息化建設(shè)，是一項(xiàng)長期、復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，涉及到集團(tuán)管理的各個(gè)部門、各個(gè)人員，是一次需要通過大量的人、才、物的投入，獲得預(yù)期滿意效果的重要投資。信息化建設(shè)務(wù)必要在持續(xù)、有序、平安、有效的前提下逐步開展工作。為了保證ABC集團(tuán)信息化信息化工作的順利進(jìn)行，根據(jù)交通部、交通廳等上級主管部門的信息化指導(dǎo)方針，結(jié)合ABC集團(tuán)的實(shí)際情況，明確ABC集團(tuán)信息化指導(dǎo)方針：全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排；效益驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用為先；分步建設(shè)、穩(wěn)健推進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享；積極借鑒、鼓勵(lì)創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)積累、全面進(jìn)步。全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排ABC集團(tuán)信息化建設(shè)是支撐企業(yè)開展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在規(guī)劃時(shí)，必須全面、長期，要和企業(yè)的開展戰(zhàn)略保持一致。同時(shí)，信息化建設(shè)具有空前的廣泛性和綜合性，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排，在集團(tuán)總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，各級下屬單位積極配合、各負(fù)其責(zé)，防止重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)。效益驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用為先雖然現(xiàn)在各種信息技術(shù)日新月異，各種術(shù)語也層出不窮，但是，我們要本著務(wù)實(shí)的原那么，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，來規(guī)劃ABC集團(tuán)的信息化進(jìn)程，不能把所有先進(jìn)的技術(shù)、所有先進(jìn)的系統(tǒng)都要規(guī)劃在方案中，要有所選擇，每一項(xiàng)系統(tǒng)都要能解決一些管理問題，按照各項(xiàng)系統(tǒng)的重要程度、緊急程度決定系統(tǒng)的先后順序。分步建設(shè)、穩(wěn)健推進(jìn)必須緊密結(jié)合ABC集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況，在未來實(shí)施過程中，逐步進(jìn)行。同時(shí)，必須采取穩(wěn)健性原那么，由點(diǎn)到線再到面，逐步上各個(gè)系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部各部門之間，總部與下屬各級單位之間，集團(tuán)與各級上級主管部門之間的數(shù)據(jù)有效交換，就必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)。積極借鑒、鼓勵(lì)創(chuàng)新在ABC信息化的過程中，應(yīng)該廣泛、積極收集有關(guān)兄弟單位或其他單位的信息化過程成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，借鑒經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，是信息化過程少走彎路，減少浪費(fèi)，有效防止損失。同時(shí)，又不能照搬、照抄別人的模式，要結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，和信息技術(shù)開展的最新成果，積極探索，努力創(chuàng)新，走有ABC特色的信息化進(jìn)程。強(qiáng)調(diào)積累、全面進(jìn)步信息化的進(jìn)程，是引入先進(jìn)管理思想、先進(jìn)管理模式、先進(jìn)信息技術(shù)的過程，在引進(jìn)的過程中，一定要注意知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人才，作到在引入硬知識(shí)的同時(shí)，也提高了集團(tuán)人員的能力和水平，為未來企業(yè)信息化的開展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。2．2ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的開展戰(zhàn)略ABC集團(tuán)信息化的開展戰(zhàn)略為：以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主體，重點(diǎn)建設(shè)關(guān)系企業(yè)未來開展前景的應(yīng)用系統(tǒng)；以根底系統(tǒng)建設(shè)為起點(diǎn)，建設(shè)先進(jìn)、合理的應(yīng)用系統(tǒng)根底平臺(tái)；以信息資源開發(fā)、利用為重心，強(qiáng)調(diào)信息收集的及時(shí)性、廣泛性、真實(shí)性和有效性；加大資金投入的力度，為信息化建設(shè)的順利進(jìn)行提供保障；重視信息化人才的培養(yǎng)和信息化經(jīng)驗(yàn)的積累2．3ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)、階段和目標(biāo)2．3．1ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的重點(diǎn)建立集團(tuán)綜合管理信息平臺(tái)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：企業(yè)信息門戶；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，主要包括如下幾個(gè)方面內(nèi)容：即時(shí)檢查、監(jiān)督管理信息系統(tǒng)及時(shí)數(shù)據(jù)匯總、合并管理信息系統(tǒng)集團(tuán)資金集中管理信息系統(tǒng)商業(yè)智能分析與決策支持管理信息系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)、預(yù)算管理信息系統(tǒng)〔3〕建立下屬單位主要管理信息系統(tǒng)香珠集團(tuán)現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)香珠集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)航興公司物流供需鏈管理信息系統(tǒng)航豐公司物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)廣東省珠江ABC公司聯(lián)網(wǎng)訂票管理信息系統(tǒng)〔4〕建立集團(tuán)SCM〔供給鏈管理〕、CRM〔客戶關(guān)系管理〕、EB〔電子商務(wù)〕等綜合管理信息系統(tǒng)2．3．2ABC集團(tuán)信息化的主要階段在廣東海運(yùn)集團(tuán)的信息化工程階段劃分依據(jù)的思想指導(dǎo)下，將ABC集團(tuán)信息化工程劃分為三個(gè)階段：一期〔2023年10月~2023年6月〕實(shí)施周期：20個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)根底建設(shè)、企業(yè)信息門戶、OA、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)，人力資源管理、現(xiàn)代物流管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理軟件、商業(yè)智能分析與決策支持、結(jié)算中心二期〔2023年7月~2023年6月〕實(shí)施周期：12個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：下屬單位各管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)售票、管理會(huì)計(jì)、集團(tuán)控制、EB〔初步〕、CRM〔初步〕三期〔2023年7月~2023年12月〕實(shí)施周期：18個(gè)月實(shí)施內(nèi)容：SCM、CRM〔完善〕、EB〔完善〕、交易門戶2．3．3ABC集團(tuán)信息化主要目標(biāo)一期目標(biāo)〔1〕建立整個(gè)集團(tuán)的根底信息管理平臺(tái)，建立全局性管理信息系統(tǒng)軟件；〔2〕集團(tuán)總部、下屬各級單位建立內(nèi)部的信息化環(huán)境根底。如內(nèi)部局域網(wǎng)、INTERNET互連網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方式等；〔3〕建立集團(tuán)“信息門戶〞，樹立集團(tuán)品牌，提高集團(tuán)公司社會(huì)形象和知名度，增強(qiáng)集團(tuán)公司在社會(huì)及行業(yè)影響力，幫助集團(tuán)公司確立行業(yè)“龍頭〞地位；〔4〕通過“HR〞、“0A、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)〞等系統(tǒng)的使用，有效改良傳統(tǒng)工作方式，提高員工素質(zhì)和工作能力，幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)型；〔5〕通過“財(cái)務(wù)管理軟件〞實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)人員從復(fù)雜、煩瑣的財(cái)務(wù)核算工作中解放出來，有更多的時(shí)間和精力投入到對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析工作，利用“商業(yè)智能分析與決策支持軟件〞實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理水平的初步提高，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供高質(zhì)量的決策依據(jù)；〔6〕通過“結(jié)算中心〞軟件，加強(qiáng)對集團(tuán)資金的控制與管理，提高集團(tuán)資金的使用效率和水平，充分發(fā)揮“資金規(guī)模效應(yīng)〞；加強(qiáng)對下屬各級單位的重大經(jīng)營決策的監(jiān)督與控制，有效防止重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；二期目標(biāo)〔1〕在總部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，建立各級下屬單位主要信息管理軟件平臺(tái)，解決某些方面的主要管理問題，從而提高全集團(tuán)的信息化能力和水平；〔2〕通過“CRM〞、“EB〞等軟件系統(tǒng)的初步使用，提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，提高效勞質(zhì)量，提高客戶滿意度，初步建立“效勞營銷〞模型，建立新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；〔3〕再次提高集團(tuán)財(cái)務(wù)管理水平，利用“集團(tuán)控制〞、“管理會(huì)計(jì)〞等方面的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)并賬、集團(tuán)目標(biāo)預(yù)算與控制等高端財(cái)務(wù)管理內(nèi)容；三期目標(biāo)〔1〕在有效整合企業(yè)內(nèi)部各種資源，理順各種工作流程，提高管理能力和水平的根底上，向企業(yè)外部延伸，逐步適應(yīng)“國際化〞開展趨勢；〔2〕通過“CRM〞、“SCM〞等軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)下屬各級經(jīng)營主體的外部資源的有效利用和管理，減少各種交易的中間環(huán)節(jié)，降低采購、銷售本錢，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利潤的大幅增長；〔3〕通過“BI〞等交易門戶的建立，實(shí)現(xiàn)由單一“信息門戶〞向“信息門戶〞與“交易門戶〞有機(jī)結(jié)合的重要轉(zhuǎn)變，完成企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)。第三章ABC集團(tuán)信息化開展根底建設(shè)3．1系統(tǒng)平臺(tái)需求分析根據(jù)集團(tuán)公司各下屬企業(yè)在珠江三角洲地區(qū)集中分布特點(diǎn)，可考慮IntranetVPN技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)各信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息交換。VPN是針對企業(yè)分公司、分支機(jī)構(gòu)以及移動(dòng)辦公員工迅速成長的狀況，集成公網(wǎng)與專網(wǎng)優(yōu)勢，組建企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng),進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的數(shù)據(jù)通信的一種手段。利用Internet的線路保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性，而利用隧道、加密等VPN特性可以保證信息在整個(gè)IntranetVPN上平安傳輸。IntranetVPN通過一個(gè)使用專用連接的共享根底設(shè)施，連接企業(yè)總部、遠(yuǎn)程辦事處和分支機(jī)構(gòu)，其主要特點(diǎn)為：減少WAN帶寬的費(fèi)用；能使用靈巧的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括全網(wǎng)絡(luò)連接；新的站點(diǎn)能更快、更容易地被連接；通過設(shè)備供給商WAN的連接冗余，可以延長網(wǎng)絡(luò)的可用時(shí)間。隨著VPN技術(shù)的開展與成熟，它可為企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作提供一個(gè)無處不在的、可靠的、平安的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)的組網(wǎng)方式相比，采用VPN技術(shù)特別是基于IPSec標(biāo)準(zhǔn)的VPN技術(shù)有很大的優(yōu)勢，兩種技術(shù)的比擬見下表3-1：目前，企業(yè)構(gòu)建自己的VPN網(wǎng)絡(luò)時(shí)根本都是采用基于IPSec的VPN技術(shù)。表3-1VPN與傳統(tǒng)技術(shù)組網(wǎng)比擬表表3-1VPN與傳統(tǒng)技術(shù)組網(wǎng)比擬表它的側(cè)重點(diǎn)在于平安保密，融合了加密、認(rèn)證、密鑰管理等密碼技術(shù)。VPN產(chǎn)品集成包括過濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身就具有路由器的功能。VPN設(shè)備的堆疊，能實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張。3．2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體目標(biāo)是：遵循Internet的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，建成對內(nèi)將各分公司、各部門的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)起來，并為他們提供良好的信息效勞、數(shù)據(jù)共享及與Internet相聯(lián)，提高集團(tuán)的形象和宣傳力度，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)對于管理公司，系統(tǒng)還須滿足：〔1〕數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)或定時(shí)集中于中心效勞器，多級Client/Server方式，這就要求主干的絕對高帶寬和端口速度。〔2〕建立公司的Intranet，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)提供良好的VLAN策略，以形成各部門網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理策略。〔3〕為了外部的遠(yuǎn)程查詢、外出員工的聯(lián)網(wǎng)工作、外地分部的網(wǎng)絡(luò)連接，要求網(wǎng)絡(luò)有很好的遠(yuǎn)程訪問能力。〔4〕該網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)涉及公司日常工作管理、各級領(lǐng)導(dǎo)的管理決策，對網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性要求很高?？紤]該網(wǎng)絡(luò)與Intranet、WAN連接，要從網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應(yīng)用等采取一系列平安措施，對無意和非法入侵者實(shí)施攔截，保證系統(tǒng)的平安性?？偛?、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)連接方式如下：〔1〕總部本地：內(nèi)部采用10/100M自適應(yīng)交換機(jī)/集線器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、VPN路由器?！?〕其他分地：各分點(diǎn)可采用VPN各分點(diǎn)內(nèi)部本身采用10/100M自適應(yīng)交換機(jī)/集線器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、VPN路由器。企業(yè)VPN專用虛擬網(wǎng)企業(yè)VPN專用虛擬網(wǎng)(基于Internet網(wǎng))ABC集團(tuán)總部〔數(shù)據(jù)中心〕VPN路由器航興貿(mào)易航豐物業(yè)管理航城房地產(chǎn)珠江油運(yùn)ABC珠江船務(wù)企業(yè)●●●●●●VPN路由器自帶防火墻圖3-2網(wǎng)絡(luò)拓樸圖圖3-2網(wǎng)絡(luò)拓樸圖3．3硬件需求〔1〕效勞器：推薦使用高檔專用效勞器或小型機(jī)，效勞器配置建議：CPU：P42.0〔雙或多CPU〕Ram：1G磁盤陣列〔20G〕需配備UPS電源〔2〕客戶端：普通品牌機(jī)或兼容機(jī)CPU：PIII700Ram：128MHarddisk：20G視具體情況配備UPS電源3．4系統(tǒng)軟件需求效勞器端：MicrosoftwindowsNT40/2000server或Unix、防火墻軟件、網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件對于新一代的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，Windows2000Server是最正確的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。它支持范圍廣泛的辦公應(yīng)用系統(tǒng)和一系列豐富的開發(fā)工具，同時(shí)，它也是最容易使用和管理的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)。Windows2000Server采用模塊化設(shè)計(jì)，能使現(xiàn)有系統(tǒng)和未來優(yōu)秀的技術(shù)結(jié)合起來，因而可以在保護(hù)現(xiàn)有投資的根底上進(jìn)一步采用新技術(shù)。正因?yàn)閃indows2000Server有如此優(yōu)異的性能，所以我們推薦Windows2000Server作為公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?？蛻魴C(jī)：Microsoftwin98se/2000/xp專業(yè)版〔推薦WIN98第二版系統(tǒng)〕普通殺毒軟件3．5數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，因此如何根據(jù)用戶的應(yīng)用流程、規(guī)模、平安要求、信息處理和分布情況選用適宜的數(shù)據(jù)庫是相當(dāng)重要的。目前流行的數(shù)據(jù)庫包括微軟的SQLServer、ORACLE公司的ORACLE、INFORMIX的informix、SYBASE公司的SYBASE，它們都各具特點(diǎn)。根據(jù)五大管理工程的需求進(jìn)行綜合分析，采用的數(shù)據(jù)庫需要具備以下功能：〔1〕DBMS體系結(jié)構(gòu)并行對稱效勞器體系結(jié)構(gòu)可以在多個(gè)處理器之間自動(dòng)平衡工作負(fù)載真正的多線程核心提供了增強(qiáng)的事物處理性能和可伸縮性改良的檢查點(diǎn)提供了更好的數(shù)據(jù)吞吐量和反響時(shí)間異步I/O支持對多個(gè)磁盤設(shè)備的并行訪問以得到更大的吞吐量高速度頁鎖包含可配置的鎖升級；自動(dòng)的死鎖檢測和解決〔2〕分布式數(shù)據(jù)和復(fù)制效勞器到效勞器的數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程過程調(diào)用橫向和縱向的數(shù)據(jù)復(fù)制支持圖形化的復(fù)制配置金額管理特性到ODBC訂閱者的復(fù)制；文本和圖象數(shù)據(jù)類型的復(fù)制〔3〕數(shù)據(jù)倉庫和超大型數(shù)據(jù)庫支持并行事務(wù)執(zhí)行，數(shù)據(jù)索引和裝載，以及完整性檢查并行數(shù)據(jù)掃描為adhoc決策支持查詢提供了改良的性能OLAP查詢擴(kuò)展，CUBE和ROLLUP允許多維的結(jié)果集EXEC和INTO現(xiàn)在能夠把來自遠(yuǎn)程或擴(kuò)展存儲(chǔ)過程的結(jié)果存放在表中能夠備份和恢復(fù)單個(gè)表；重建索引時(shí)無需刪除原有索引〔4〕可用性、可靠性和容錯(cuò)鏡像的數(shù)據(jù)庫設(shè)備提供在設(shè)備失效時(shí)自動(dòng)錯(cuò)誤恢復(fù)的容錯(cuò)RAID5磁盤奇偶條帶化提供了增強(qiáng)的性能，可靠性的容錯(cuò)時(shí)間點(diǎn)恢復(fù)可以將數(shù)據(jù)庫或事務(wù)日志恢復(fù)到一個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)〔5〕編程能力和語言的增強(qiáng)觸發(fā)器，存儲(chǔ)過程〔autoexec)，和pre-/post-connectSQL語句事件處理程序使用C/C++編寫的擴(kuò)展存儲(chǔ)過程提供增強(qiáng)的系統(tǒng)定制可前滾和后滾的,基于引擎的游標(biāo)；可絕對或相對定位查詢優(yōu)化器提供了最正確的反響時(shí)間和吞吐量以及顯示的連接順序在事務(wù)內(nèi)允許有DDL語句；OLE自動(dòng)化存儲(chǔ)過程通過DB-Library、ODBC、Transact-SQL、XA、和OLETransaction接口支持的分布式事務(wù)〔6〕平安性網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的單一登錄用戶標(biāo)識(shí)ID增強(qiáng)了平安性并減少管理復(fù)雜性密碼和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)加密機(jī)制增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的平安性存儲(chǔ)過程加密為基于效勞器的過程應(yīng)用程序代碼提供完整性和平安性〔7〕支持現(xiàn)有的流行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全支持DB-LibraryAPI標(biāo)準(zhǔn);對ODBCLevel2標(biāo)準(zhǔn)的完全支持并把它做為固有的API開發(fā)數(shù)據(jù)效勞(ODS：OpendataServices)可編程的網(wǎng)關(guān)提供對外數(shù)據(jù)源的透明訪問關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)源都可以使用的Microsoft和第三方網(wǎng)關(guān)多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議支持,包括TCP/IP、IPX/SPX、NamedPipes、VINESIP、AppleTalk和DECnet〔8〕采用開放思想，易于同其他數(shù)據(jù)庫異構(gòu)〔9〕支持中文處理〔10〕產(chǎn)品據(jù)有良好的延續(xù)性和售后效勞3．6通信設(shè)施作為一個(gè)系統(tǒng)解決方案，網(wǎng)絡(luò)只是整個(gè)系統(tǒng)的一局部。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的合理性，應(yīng)從系統(tǒng)分析的角度來衡量。要更充分了解應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分布、流通信息的類型和分布、采用應(yīng)用系統(tǒng)的模式等，所以此次是根據(jù)目前規(guī)劃的應(yīng)用系統(tǒng)大致提供了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的框架性方案。交換機(jī):采用能提供12/24個(gè)快速以太網(wǎng)口，可堆疊在所有快速交換式以太網(wǎng)端口上提供線速。能使您滿足增加以太網(wǎng)性能并消除客戶/效勞器瓶頸，提供多達(dá)12/24個(gè)快速交換以太網(wǎng)端口。所有端口必須能夠以最大線速同時(shí)操作.提供智能流量管理IFM進(jìn)行阻塞控制。從而進(jìn)行全面的管理。VPN設(shè)備:VPN產(chǎn)品集成包括過濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身應(yīng)具有路由器的功能并支持設(shè)備的堆疊。在平安保密方面，應(yīng)使用融合了加密、認(rèn)證、密鑰管理等密碼技術(shù)的設(shè)備。第四章ABC集團(tuán)信息化開展主要應(yīng)用系統(tǒng)4．1ABC集團(tuán)信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型ABC集團(tuán)信息化整體架構(gòu)是對企業(yè)物流、業(yè)務(wù)流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理和集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集合。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門、物流管理部門、銷售部門、生產(chǎn)部門以及人力資源管理部門等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。圖4-1-1、圖4-1-2分別描述了信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫DW供給鏈管理系統(tǒng)SCM供給商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公與知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布綜合管理工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布商業(yè)智能與決策支持系統(tǒng)BI/DSS企業(yè)資源方案系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)運(yùn)輸客運(yùn)貨代訂票系統(tǒng)管理企業(yè)信息門戶EnterpriseInformationPortal企業(yè)交易門戶EnterprisetransactionPortal企業(yè)信息總線EnterpriseInformationBus圖4-1ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)架構(gòu)圖圖4-1ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)架構(gòu)圖圖4-1-1從縱向和橫向上簡單描述了集團(tuán)總部及各級下屬單位的信息平臺(tái)情況。在縱向上，要建立集團(tuán)多層次的、統(tǒng)一模式的硬件信息系統(tǒng)平臺(tái)，建立多層次的軟件信息系統(tǒng)；在橫向上，集團(tuán)總部與下屬各級單位要搭建各自的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在各自的局域網(wǎng)內(nèi)、各自的平臺(tái)上運(yùn)行相關(guān)或獨(dú)立的軟件信息系統(tǒng)。圖4-2信息化系統(tǒng)應(yīng)用模型圖圖4-2信息化系統(tǒng)應(yīng)用模型圖圖4-2從縱向和橫向上仔細(xì)描述了主要應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)途徑和應(yīng)用方式。4．2綜合管理信息平臺(tái)主要應(yīng)用系統(tǒng)4．2．1ABC集團(tuán)企業(yè)信息門戶工程4．2．1．1信息門戶工程概要規(guī)劃中的信息門戶立足于整個(gè)集團(tuán)的層面，她相當(dāng)于ABC集團(tuán)的“一扇大門〞，集團(tuán)內(nèi)外的機(jī)構(gòu)、部門均可在這扇門中實(shí)現(xiàn)信息的溝通與交流，她與集團(tuán)后臺(tái)的信息系統(tǒng)如業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，OA系統(tǒng)等密切相連，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的、高度交互性的信息平臺(tái)。ABC集團(tuán)的信息門戶規(guī)劃注重網(wǎng)站內(nèi)容和企業(yè)〔行業(yè)〕的日常業(yè)務(wù)的緊密相連，網(wǎng)站的表現(xiàn)內(nèi)容由企業(yè)的各相關(guān)部門根據(jù)權(quán)限靈巧編輯，從而擺脫了傳統(tǒng)網(wǎng)站的靜態(tài)維護(hù)頁面，將門戶—這一電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)最重要的面孔以最快的更新速度向各屆全方位、立體地展現(xiàn)出來，同時(shí)，信息門戶要預(yù)留強(qiáng)大的應(yīng)用集成接口，如業(yè)務(wù)接口BAPI和企業(yè)應(yīng)用集成EAI接口，集團(tuán)可以自行對系統(tǒng)提供的控件功能進(jìn)行擴(kuò)展、豐富，并利用這些接口直接與其他管理系統(tǒng)產(chǎn)品連接。要求支持對門戶頁面的表現(xiàn)形式、風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定，顯示信息的維護(hù)和審核發(fā)布等處理也通過應(yīng)用程序來完成，并且由工作流來控制。從長遠(yuǎn)開展的角度看，信息門戶不僅是ABC集團(tuán)的信息發(fā)布與收集工具，她更應(yīng)該成為ABC行業(yè)的信息交流平臺(tái)，她能為涉及該行業(yè)的各利益方〔供給商、客戶、相關(guān)政府部門等〕提供更多的網(wǎng)絡(luò)信息效勞，如航班查詢，產(chǎn)品信息，活動(dòng)公告，業(yè)內(nèi)新聞，供求信息，最新政策等，各方均可在該門戶上瀏覽、查詢所需的信息，并付費(fèi)享受該網(wǎng)站提供的高附加值信息效勞。從而成為ABC行業(yè)首屈一指的門戶網(wǎng)站。4．2．1．2信息門戶工程需求分析對于ABC集團(tuán)的信息門戶來說，其信息門戶的需求主要表達(dá)在：〔1〕協(xié)同工作幫助集團(tuán)發(fā)布各類信息，同時(shí)，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可以直接管理這些業(yè)務(wù)信息并直接與內(nèi)外部交換信息。信息的增加、更改等處理業(yè)務(wù)人員只要通過一般的應(yīng)用程序來完成，不需專業(yè)人員來編寫靜態(tài)HTML頁面。〔2〕個(gè)性化設(shè)置可將網(wǎng)站信息規(guī)劃為不同的欄目，欄目再通過不同的表現(xiàn)方式最終表現(xiàn)在集團(tuán)門戶網(wǎng)站頁面上，欄目的設(shè)置可以根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，并可設(shè)定發(fā)布方式〔如滾動(dòng)發(fā)布，表格發(fā)布，重點(diǎn)發(fā)布等〕?！?〕信息管理建立、維護(hù)企業(yè)信息的過程。整個(gè)過程采用工作流控制，系統(tǒng)針對每個(gè)用戶提供：待辦箱、辦理箱和發(fā)送箱，用于存放不同狀態(tài)的業(yè)務(wù)任務(wù)。對于發(fā)布在企業(yè)門戶上的信息可以經(jīng)過審查步驟。確保網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確?！?〕郵件管理充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、郵件協(xié)作平臺(tái)，將每個(gè)員工連接在一起，共同辦公，共享資源，相互學(xué)習(xí)?！?〕與集團(tuán)后臺(tái)信息系統(tǒng)的集成通過信息門戶，可鏈接到集團(tuán)的綜合管理系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)，同時(shí)利用信息門戶的數(shù)據(jù)引擎，享有一定權(quán)限的用戶可方便快捷地對企業(yè)信息進(jìn)行查詢與分析。實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能門戶建設(shè)。ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)4．2．1．3ABC集團(tuán)信息門戶工程功能模型圖ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)ABC集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)ABC集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)郵件管理郵件管理圖4-3信息門戶功能模型圖圖4-3信息門戶功能模型圖4．2．1．4ABC集團(tuán)企業(yè)信息門戶對企業(yè)各層面的功能描述〔1〕高層：集團(tuán)信息門戶提供通過瀏覽器就可對整個(gè)企業(yè)信息的訪問，用于加速和提升決策過程，對于高層決策者來說，不須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部或外部利用瀏覽器實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)訪問，掌握他所需要的信息?！?〕中層：信息門戶強(qiáng)大的交互功能使中層人員能將信息共享給同事或合作伙伴，獲取更大的商業(yè)價(jià)值，發(fā)布信息的同時(shí)可以訂閱別人的相關(guān)信息，利用簡單、統(tǒng)一的界面實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息資源的富有效率的管理。例如人事部的職員可將企業(yè)要招聘的信息在本部門的欄目中進(jìn)行發(fā)布，而應(yīng)聘人員那么可在門戶中的鏈接，將個(gè)人簡歷等信息輸入到企業(yè)數(shù)據(jù)庫中。人力資源系統(tǒng)的職員可對這些信息進(jìn)行分類查詢與篩選。實(shí)現(xiàn)門戶與人力資源系統(tǒng)的集成?！?〕業(yè)務(wù)層：通過信息門戶的，業(yè)務(wù)層人員可以迅速、方便地發(fā)布本部門的信息，實(shí)現(xiàn)門戶的“全員參與，共同展現(xiàn)〞的特色，利用信息門戶，集團(tuán)綜合經(jīng)營部和開展部可以輕松地收集下屬公司上報(bào)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并利用程序?qū)ι蠄?bào)的報(bào)表進(jìn)行匯總，合并，完成后還可以通過電子化手段報(bào)送相關(guān)部門。4．2．2ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析工程4．2．2．1綜合業(yè)務(wù)分析管理工程概要 規(guī)劃中的集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是目前集團(tuán)信息管理工作中的迫切需要的局部，集團(tuán)總部作為下屬公司的資產(chǎn)經(jīng)營與管理監(jiān)控機(jī)構(gòu)對下屬公司的經(jīng)營活動(dòng)需要及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和分析，其主要通過大量報(bào)送各種經(jīng)營業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表來實(shí)現(xiàn)，目前這局部工作均是通過手工來完成，存在效率不高，報(bào)表格式不統(tǒng)一導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息失真、滯后等弊端。該工程的建設(shè)目標(biāo)就是建立完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，各下屬公司能十分方便、快捷地更新數(shù)據(jù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到一次錄入，數(shù)據(jù)共享提高工作效率和質(zhì)量。4．2．2．2ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析管理工程需求目前集團(tuán)總部的綜合經(jīng)營部和開展部每月都花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力在對二級公司的相關(guān)報(bào)表的收集與匯總上，匯總出來的報(bào)表還需向相關(guān)政府部門報(bào)送，因此，如何建設(shè)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)是集團(tuán)總部十分關(guān)心的內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)研，我們可以將這方面的細(xì)化需求描述如下：〔1〕集團(tuán)二級公司的需求對于集團(tuán)二級公司來說，他們能夠在一個(gè)統(tǒng)一的、簡單易用的界面，十分方便的將集團(tuán)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)送。對于定期上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)能提供固定的格式以供填列，對于集團(tuán)臨時(shí)需要的數(shù)據(jù)，二級子公司能在集團(tuán)的信息門戶下載文件格式進(jìn)行填列。 除統(tǒng)計(jì)報(bào)表之外，下屬公司還需將集團(tuán)要了解的其他相關(guān)信息在該系統(tǒng)中進(jìn)行上報(bào)，例如企業(yè)根底材料的收集，資產(chǎn)管理等。〔2〕集團(tuán)總部的需求對于集團(tuán)總部的經(jīng)營部和開展部來說，他們能隨時(shí)掌握二級公司上報(bào)報(bào)表的情況，對于沒有按期上報(bào)的單位在系統(tǒng)中提供催辦的功能，報(bào)表收齊后，該兩個(gè)部門的人員可對報(bào)表進(jìn)行迅速地匯總，得出集團(tuán)報(bào)表，這些報(bào)表可轉(zhuǎn)換為其他文件類型或格式，在企業(yè)的信息門戶上進(jìn)行發(fā)布，以供相關(guān)的政府部門進(jìn)行下載，同時(shí)，對于目前集團(tuán)已經(jīng)在用的相關(guān)政府部門的收集軟件，系統(tǒng)也可定義轉(zhuǎn)換接口，將數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入這些軟件系統(tǒng)中〔要求掌握這些軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關(guān)字段的說明〕。對于定期上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)提供直接的錄入與匯總功能，對于臨時(shí)的數(shù)據(jù)收集，集團(tuán)綜合經(jīng)營部或開展部可將這些臨時(shí)報(bào)表格式在信息門戶上進(jìn)行發(fā)布，以供二級公司下載填列，上報(bào)的報(bào)表再通過工具軟件的相關(guān)功能進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)可提供或集成商業(yè)智能軟件，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供決策功能〔按照一定權(quán)限〕，以使領(lǐng)導(dǎo)可以有效地監(jiān)控到各公司的經(jīng)營管理狀況。ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理經(jīng)營管理決策支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)權(quán)登記資產(chǎn)評估資質(zhì)審查責(zé)任考核企業(yè)情況報(bào)表定義報(bào)表下發(fā)報(bào)表接收報(bào)表上報(bào)報(bào)表匯總報(bào)表生成圖形展示指標(biāo)預(yù)警ABC集團(tuán)信息門戶圖4-4業(yè)務(wù)分析功能模型圖圖4-4業(yè)務(wù)分析功能模型圖4．2．2．4ABC集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)對企業(yè)各層面的功能描述高層：對于高層來說，系統(tǒng)提供簡單易用的界面供調(diào)閱，無論身在何方，只要能登錄因特網(wǎng)，就可以查詢到自己想要的信息，各種報(bào)表的均以直觀的圖形表示，形象生動(dòng)，擯棄抽象的數(shù)字報(bào)表的窠臼，滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求。中層：對于集團(tuán)的經(jīng)營部和開展部來說，綜合管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析局部能夠幫助他們擺脫大量的事務(wù)性的輸入輸出工作，迅速、平安地收集二級公司的相關(guān)報(bào)表，利用程序方便地進(jìn)行報(bào)表匯總，并將這些報(bào)表輸出為規(guī)定的格式，向有關(guān)部門報(bào)送，并且，依據(jù)一定的程序，報(bào)表可在信息門戶上進(jìn)行發(fā)布，以最快的速度向有關(guān)部門提供下載資料。業(yè)務(wù)層：二級分公司編輯報(bào)表的的業(yè)務(wù)層人員可以在一個(gè)統(tǒng)一、簡單易用的界面進(jìn)行報(bào)表的錄入，同時(shí)數(shù)據(jù)與集團(tuán)總部保持高度共享。4．2．3ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)4．2．3．1辦公自動(dòng)化工程需求分析集團(tuán)總部與各二級分公司基于共同的系統(tǒng)進(jìn)行辦公的無紙化處理，從各個(gè)方面收集的資料來看，該局部的需求大致可說明如下：〔1〕個(gè)人日常的辦公工作例如批閱各部門上報(bào)的各種公文，評閱同事交流的各種文件內(nèi)容，回復(fù)或發(fā)送電子郵件，起草各類報(bào)告，查看個(gè)人的和公共的活動(dòng)日程安排，并能自動(dòng)提醒待辦事項(xiàng)。批閱公文和評閱文件時(shí)可以使用與實(shí)際工作方式近似的筆輸入方式，也支持聲音輸入方式。同時(shí)可以查詢各種信息。〔2〕收文管理主要對外來公文進(jìn)行登記和處理。在登記收文過程中系統(tǒng)應(yīng)提供多種方式〔如文件引入、標(biāo)準(zhǔn)字段電子公文調(diào)入、掃描和直接輸入等〕，并將登記后的收文送領(lǐng)導(dǎo)批示或閱讀〔批示的流程完全可以根據(jù)需要自己定義〕，處理結(jié)束后將文件進(jìn)行歸檔。管理人員可以對收文處理全過程進(jìn)行監(jiān)督、催辦、重定位，也可以隨時(shí)打印文件流程跟蹤表及其所有領(lǐng)導(dǎo)的批示意見?！?〕發(fā)文管理主要處理來文轉(zhuǎn)發(fā)和內(nèi)部制發(fā)的公文。文件將根據(jù)所選的發(fā)文流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，流程結(jié)束后可以直接進(jìn)入登記和歸檔處理。流程結(jié)束后，也可以返回到呈送人，呈送人再將文件給核簽人員進(jìn)行處理，最后此發(fā)文文件也可以進(jìn)行登記和歸檔。在整個(gè)過程中，用戶可以隨時(shí)查看、打印流程跟蹤表，支持模糊查詢和全文索引?！?〕檔案管理對本部門或其它部門發(fā)送的文件進(jìn)行接收，也可以進(jìn)行獨(dú)立歸檔，然后將文件進(jìn)行組卷〔將文件組入某一案卷中〕、移卷〔將某案卷中的文件移動(dòng)至其它案卷〕、移出〔將某案卷中的文件移出案卷〕。對于檔案可以進(jìn)行封卷，拆卷。對封卷的案卷或未封卷的案卷都可以進(jìn)行借閱管理，對已封卷的案卷還可以著錄標(biāo)引，這樣可提供方便的檔案目錄和檔案內(nèi)容檢索查詢及借閱管理功能。用戶可以在此進(jìn)行檔案的借閱、歸還?！?〕會(huì)議管理實(shí)現(xiàn)會(huì)議方案、準(zhǔn)備、記錄、查詢的功能。在會(huì)議召開前進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容包括合理地安排會(huì)議的參加人員、時(shí)間、場地、內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會(huì)議文件，以電子郵件或打印通知單的方式發(fā)放會(huì)議通知等。對已召開會(huì)議可對出席情況、議題討論結(jié)果、會(huì)議決議等內(nèi)容作記錄并整理會(huì)議記要。同時(shí)還對所有的會(huì)議室的規(guī)模、設(shè)備效勞配置和使用時(shí)間安排進(jìn)行管理。〔6〕公共信息為辦公軟件的全部使用者提供資料管理〔對部門內(nèi)部文檔進(jìn)行統(tǒng)一的管理〕、電子公告板〔網(wǎng)上的BBS〕和焦點(diǎn)論談〔網(wǎng)上的討論組〕等資料和效勞，資料內(nèi)容由相關(guān)部門各自整理更新后供查詢、使用?！?〕信訪管理登記信訪內(nèi)容，保存信訪檔案，并自動(dòng)形成轉(zhuǎn)辦單，并記錄反響或處理意見。能夠?qū)π旁L情況進(jìn)行簡要的統(tǒng)計(jì)分析，并在網(wǎng)上發(fā)送到各有關(guān)部門傳閱。〔8〕資源管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部如：辦公設(shè)備、辦公用品、器材、車輛、房產(chǎn)、公用資料等的根本信息管理和借用、占用及調(diào)度管理。4．2．3．2ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化工程功能模型圖ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)ABC集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)個(gè)人辦公其他會(huì)議管理檔案管理公文流轉(zhuǎn)待辦事宜私人文檔名片管理檔案借閱單位名錄流程定義收文管理發(fā)文管理文件登記文件歸檔待組卷未封卷已封卷案卷管理借閱管理場地管理會(huì)議方案會(huì)議記錄資源管理信訪管理電子公告焦點(diǎn)論壇ABC集團(tuán)信息門戶圖4-5辦公自動(dòng)化功能模型圖圖4-5辦公自動(dòng)化功能模型圖4．2．3．3集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對企業(yè)各層面的功能描述〔1〕高層：對于高層來說，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用使其辦公桌上再?zèng)]有成堆的文件，文件的批閱只需在電腦上點(diǎn)擊幾下就可完成，對于經(jīng)常出差在外的領(lǐng)導(dǎo)來說，任何可以連通因特網(wǎng)的地方就可以實(shí)現(xiàn)如常的辦公，大大提高了工作效率?！?〕中層：系統(tǒng)提供靈巧的工作流程自定義功能，中層的人員可以根據(jù)不同的情況對文件的流向進(jìn)行設(shè)置，滿足企業(yè)本身的需求，系統(tǒng)周全的提醒與催辦功能保證整個(gè)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，為中層人員節(jié)省大量的操作層面工作?！?〕業(yè)務(wù)層：紙化辦公的實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)層的人員辦事效率的提高有突出的奉獻(xiàn)，同時(shí)系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性保證事務(wù)處理過程中的“有據(jù)可查〞，并清晰地了解其來龍去脈。4．2．4ABC集團(tuán)信息化人力資源管理工程4．2．4．1人力資源管理工程概要在人力資源管理方面，集團(tuán)總部的董事會(huì)成員由廣東省政府直接委派，各二級分公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)由集團(tuán)董事會(huì)派遣，各二級分公司負(fù)責(zé)本公司的人力資源管理工作，包括人事管理、招聘選拔、培訓(xùn)、薪酬管理等，在集團(tuán)總部，要求能對下屬公司的人力資源狀況進(jìn)行方便、快捷地查詢和統(tǒng)計(jì)。規(guī)劃中的人力資源管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)未來業(yè)務(wù)需求，按跨地域、跨部門、跨分公司的概念進(jìn)行設(shè)計(jì)，即該系統(tǒng)對ABC集團(tuán)及下屬的所有二級分公司的人力資源進(jìn)行管理，大量的、瑣細(xì)的編輯和維護(hù)工作根本上由二級子公司按照一定的權(quán)限進(jìn)行，集團(tuán)總部的相關(guān)部門能對整個(gè)集團(tuán)或某一家子公司的人事狀況進(jìn)行查詢、調(diào)閱，支持模糊查詢及關(guān)鍵字查詢。4．2．4．2人力資源工程需求分析在人力資源管理系統(tǒng)的需求方面，我們可以從兩個(gè)方面來看：ABC集團(tuán)二級子公司人力資源系統(tǒng)需求分析經(jīng)過對ABC集團(tuán)各二級子公司的調(diào)研，我們將他們的人力資源系統(tǒng)方面的需求概括為：〔1〕效績管理績效管理是人力資源管理的重要局部,ABC集團(tuán)的二級子公司致力于對內(nèi)部工作人員的目標(biāo)管理、過程管理、及工作績效的考核，在企業(yè)產(chǎn)生矩陣管理的需求時(shí)〔例如航城公司的樓盤工程〕，可在團(tuán)隊(duì)管理中建立起相應(yīng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使之獨(dú)立于企業(yè)本身的組織結(jié)構(gòu)，從而建立起工程團(tuán)隊(duì)并通過團(tuán)隊(duì)的設(shè)置明確相關(guān)人員間的管理關(guān)系。根據(jù)工作類別和員工管理層級的不同設(shè)計(jì)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)及考核周期，通過設(shè)置相應(yīng)的考核問卷及標(biāo)準(zhǔn)，對考核對象進(jìn)行全方位、多角度的考核，考核結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，按照權(quán)重的設(shè)定匯總出綜合結(jié)果，滿足ABC集團(tuán)在效績考核過程中的需求。在績效考核的過程中，系統(tǒng)可支持自動(dòng)啟動(dòng)效績考核，也可由人工啟動(dòng)效績考核，考核對象會(huì)收到通知并通過點(diǎn)擊通知直接進(jìn)入考核界面，通過工作流的方式在線完成績效考核工作，并將考核結(jié)果記錄進(jìn)績效管理數(shù)據(jù)庫，以備以后按不同條件進(jìn)行篩選查詢及統(tǒng)計(jì)使用?！?〕人事管理人事管理是傳統(tǒng)意義上的人力資源管理的主要內(nèi)容，也是ABC集團(tuán)二級子公司重點(diǎn)關(guān)注的管理內(nèi)容，其主要通過建立子公司的組織結(jié)構(gòu)及其職位體系，構(gòu)建企業(yè)管理的根底，同時(shí)通過人事事務(wù)、檔案維護(hù)完成人事信息管理的一些事務(wù)型工作。根據(jù)ABC集團(tuán)的實(shí)際情況，可能存在多重管理架構(gòu)，例如：集團(tuán)總部—二級管理子公司—三級業(yè)務(wù)經(jīng)營公司，而且由于國家經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入與行業(yè)環(huán)境的變動(dòng)，ABC集團(tuán)的組織架構(gòu)不排除或大或小的更改、合并、重組等情況，因此要求系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、維護(hù)、擴(kuò)展既能適應(yīng)集團(tuán)多層管理架構(gòu)的需要，又具有充分的靈巧性，各級企業(yè)的人事管理人員可在權(quán)限范圍內(nèi)對本企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行管理。建立企業(yè)自身的一套職務(wù)體系，每個(gè)職務(wù)有其所對應(yīng)的職級、職別范圍、所需根本工作技能及任職資格?？蓪T工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、休假、離職等人事事務(wù)進(jìn)行管理。系統(tǒng)能對員工的檔案進(jìn)行收集、維護(hù)、查詢與管理?！?〕招聘選拔因特網(wǎng)的開展為企業(yè)內(nèi)外部的信息交流提供了快捷方便而廣闊的平臺(tái)，根據(jù)ABC集團(tuán)二級子公司的實(shí)際情況，我們建議建立企業(yè)信息門戶與人力資源管理系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系，通過企業(yè)人力資源部門的欄目發(fā)布招聘信息，企業(yè)的人力資源管理人員可對通過門戶網(wǎng)站收集的應(yīng)聘資料進(jìn)行組合條件過濾，對通過篩選的人員可選擇是否安排面試，形成安排面試表，在安排表中對其面試時(shí)間進(jìn)行設(shè)定后，可按照安排發(fā)送E-Mail到應(yīng)聘人。人員筆試及面試的結(jié)果可通過電腦進(jìn)行記錄，以供以后查詢，其資料自動(dòng)歸類為淘汰、通過、備用等類別，人力資源管理人員能對招聘工作進(jìn)行總結(jié)及查詢工作?！?〕培訓(xùn)ABC集團(tuán)二級子公司對培訓(xùn)的關(guān)注程度各不相同，在油運(yùn)公司，公司對每一名員工均有完善的培訓(xùn)方案，在任何時(shí)候，公司均有一批員工在進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)劃中的人力資源系統(tǒng)在執(zhí)行有方案的培訓(xùn)方案的同時(shí)關(guān)注員工自身的培訓(xùn)需求。各級企業(yè)應(yīng)可針對本企業(yè)不同人員工作類型和級別制訂本企業(yè)培訓(xùn)體系，明確工作人員所應(yīng)具有的知識(shí)和技能及針對這一需求所應(yīng)參加的培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)工程與培訓(xùn)對象進(jìn)行掛鉤。系統(tǒng)應(yīng)支持建立完善的培訓(xùn)方案，包括工程名稱、工程類型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、方案起止時(shí)間、方案學(xué)時(shí)、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)地點(diǎn)、組織部門和組織人員等，對員工培訓(xùn)的情況可進(jìn)行匯總，并可查看員工對培訓(xùn)的反響意見、培訓(xùn)總結(jié)等。通過設(shè)置諸如“我的培訓(xùn)〞、“個(gè)人培訓(xùn)園地〞等個(gè)性化的欄目，系統(tǒng)允許各級員工提出培訓(xùn)需求、培訓(xùn)建議等，通過一定的工作流程，人事